中行佛山分行管理咨詢調(diào)查問卷.DOC

中行佛山分行管理咨詢調(diào)查問卷北大縱橫管理咨詢公司2001年12月 尊敬的中行佛山分行員工：您好！我們是北大縱橫管理咨詢公司佛山中行項目組，正與你們一起為改善企業(yè)管理狀況、建設優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。此次問卷調(diào)查的目的是了解員工對佛山中行管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化的看法，以及對相關方面進行改善的切實要求。您的見解和意見對于佛山分行的發(fā)展至關重要，北大縱橫管理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對您的問卷嚴格保密，只在咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計使用。請您認真填寫問卷，感謝您的積極參與支持。 北大縱橫管理咨詢公司佛山中行項目組第一部分 選擇式調(diào)查（如無特別說明，請只選一個答案，并在選項對應的分值上畫圈或打勾）一、戰(zhàn)略發(fā)展問題1-2您了解佛山分行現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？了解一般不太了解不了解12341-3您認為佛山中行在目前的管理體系下，在總行、省行的戰(zhàn)略下，是否有必要制定自己的戰(zhàn)略？必要無所謂沒有必要1231-5下面是對佛山分行在佛山市同行業(yè)內(nèi)地位的一些看法，在您同意的看法前打勾1（ ）我們中行在佛山市同行業(yè)內(nèi)是最好的2（ ）我們中行與主要競爭對手相比，水平差不多3（ ）我們落后于主要競爭對手4（ ） 其他 1-6您認為佛山中行的未來前景如何？好一般不好說不清楚12341-7您認為佛山中行的優(yōu)勢是什么（可多選）1 （ ）在區(qū)域內(nèi)市場占有率高2 （ ）業(yè)務種類齊全3 （ ）廣大客戶對中行的服務比較滿意4 （ ）網(wǎng)點分布廣5 （ ）員工素質(zhì)高6 （ ）在企業(yè)客戶中的信譽度高7 （ ）國際結算和外匯業(yè)務經(jīng)驗豐富8 （ ）創(chuàng)新意識強9 （ ）其他 1-8您認為影響中行目標實現(xiàn)的主要因素是以下哪些（可多選）？1（ ）沒有建立起有效的業(yè)務拓展體系，營銷職能發(fā)揮不充分2（ ）缺乏有效的激勵機制3（ ）對各項業(yè)務發(fā)展缺乏明確的方向，思路不清晰4（ ）競爭激烈，對手發(fā)展更快5（ ）中行的網(wǎng)點少、分布不合理6（ ）管理水平低，難以適應銀行業(yè)日益激烈的競爭7（ ）制度貫徹、監(jiān)督控制不力8（ ）銀行信息系統(tǒng)建設不足9（ ）員工觀念落后、責任心不強10（ ）內(nèi)部溝通渠道不暢11（ ）其他 1-9您認為迎接WTO的挑戰(zhàn)我們應該采取以下哪些措施（可多選）?企業(yè)自身改革提高員工素質(zhì)提高服務質(zhì)量創(chuàng)新業(yè)務品種提高科技含量12345其他(請寫出來)：6二、組織管理問題2-1. 向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您說需要向他的上級請示后才能給予答復？經(jīng)常一般偶爾說不清12342-2. 在日常管理中，是否存在越級指揮和越級匯報現(xiàn)象？非常普遍有時有幾乎沒有 不知道（注明原因）1234原因： 2-3. 您的上級一般通過何種方式檢查您的工作：（限選一項）1（ ）定期的書面匯報2（ ）非定期的書面匯報3（ ）定期的口頭匯報4（ ）非定期/隨意的口頭匯報5（ ）其他 2-4. 中行內(nèi)部處理日常事務是否按程序辦事？非常有序一般混亂 不知道（注明原因）1234原因： 2-5. 您所在崗位的職責和職權是否明確？非常明確比較明確不明確很不明確12342-6. 您所在崗位的權責是否匹配？非常匹配匹配不匹配很不匹配12342-7. 您認為中行的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行？能好像能不能 不知道（注明原因）12342-8. 中行職能部門（如財務部、風險管理部、人教部）是否能很好地服務于您所在的業(yè)務部門？（職能部門不用回答此問題）非常好一般不好很不好12342-9. 在您工作需要相關部門協(xié)助時，相關部門配合狀況很好比較好不好很不好1234 請指出哪些部門經(jīng)常配合不好 2-10. 在需要相關部門合作的事務中，您認為各部門間的責任界定非常明確比較明確不明確非常不明確12342-11. 在碰到需要與相關部門協(xié)調(diào)時，您通常會 1（ ）直接與其他部門具體負責的人員協(xié)調(diào) 2（ ）直接與其他部門的領導協(xié)調(diào) 3（ ）向自己的上級反映4（ ）其他 2-12. 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領導向您分派任務的情況？經(jīng)常有時偶爾沒有12342-13. 領導是否對下屬工作提出了明確的要求？非常明確比較明確不明確很不明確12342-14. 佛山中行目前存在的主要問題有：（可多選）（）1職責不清（）2團隊精神差（）3敬業(yè)精神弱化 （）4考核指標不合理（）5 考核方法不合理（）6缺乏培訓 （）7人才難以發(fā)揮（）8分配不公（）9未能充分考慮員工利益（）10 缺乏凝聚力（）11戰(zhàn)略目標不明（）12其它（請指出）：2-15. 您如何評價佛山中行目前的職能管理流程？效率高效率比較高效率一般非常差12342-16. 您認為部門間的職責劃分是否明確明確適中不明確 非常不明確12342-17. 您認為部門內(nèi)部的職責劃分是否明確明確適中不明確 非常不明確12342-18. 您認為您的個人前途與中行前途的關系 非常相關比較相關不太相關沒什么關系12342-19. 您認為物質(zhì)獎勵是否能起到對員工充分的激勵作用？能不一定不能不知道12342-20. 在同事中，最受歡迎的人是由于他1（ ）工作能力強2（ ）講義氣3（ ）富于合作精神4（ ）勇于承擔責任5.其他 2-21. 您認為現(xiàn)任佛山分行高層管理人員的優(yōu)勢是什么？（可多選）A. 年富力強（）B. 知識豐富（）C. 開拓創(chuàng)新（）D. 有凝聚力（）E. 較強的管理能力（）F. 工作效率高（）G. 尊重人才（） H. 其他（請寫出） 2-22. 您對佛山分行管理層的信任1（ ）逐步下降2（ ）逐步增強3（ ）沒什么變化2-23. 您認為分行現(xiàn)任高層管理人員的劣勢是1（ ）決策優(yōu)柔寡斷2（ ）決策水平不高3（ ）不能獨立決策4（ ）沒有個人魅力5（ ）其他 三、企業(yè)文化問題3-1. 當時吸引您進入我行工作的主要原因是：(可多選)1（ ）待遇好2（ ）合乎興趣3（ ）專業(yè)對口4（ ）富有挑戰(zhàn)性5（ ）有發(fā)展機會6（ ）良好的培訓7（ ）人際關系好8（ ）管理制度完善9（ ）文化認同10（ ）我行名氣大11（ ）我行前景好12（ ）組織分配，不得以13（ ）其他：3-2. 您是否愿意在我行長期工作？非常愿意愿意不太愿意肯定不會12343-3. 現(xiàn)在您繼續(xù)留在我行的主要原因是(可多選)1（ ）待遇好2（ ）合乎興趣3（ ）專業(yè)對口4（ ）富有挑戰(zhàn)性5（ ）有發(fā)展機會6（ ）良好的培訓7（ ）人際關系好8（ ）管理制度完善9（ ）文化認同10（ ）我行名氣大11（ ）我行前景好12（ ）組織分配，不得以13（ ）其他：3-4. 對于您而言，在我行的工作除為了“生存”以外，與您的事業(yè)的關系是怎樣的？密切相關關系較緊密一般關系不大無關123453-5. 您認為員工受行里重視與否是因為：（單選）個人家庭背景和社會關系學歷高低業(yè)務水平高低人際關系處理得好壞工作是否得到領導的認同工作是否得到同事的認同其他 12345673-6. 您認為我行的人際關系：很好比較好較差很差12343-7. 您是否愿意向上級提出自己的真實想法？很愿意比較愿意一般不太原意很不愿意123453-8. 您認為企業(yè)目前的風氣是否積極向上？是不是不清楚1233-9. 您認為企業(yè)在業(yè)務增長和服務質(zhì)量的提高上更注重哪一方面？更重視業(yè)務增長一樣重視更重視服務質(zhì)量提高1233-10. 您認為我行目前的價值取向是怎樣的？（選出您認為最重要的3個并按重要性排列，將序號直接填在相應選項前的括號內(nèi)）（）1優(yōu)勝劣汰（）2團隊精神（）3誠實信用（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務第一（）7人盡其才（）8服務社會（）9充分考慮員工利益（）10服務取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12不重視員工利益（ ）13讓主管領導滿意（ ）14個人利益高于企業(yè)利益（ ）15其它（請指出）：3-11. 您希望我行有什么樣的價值取向（選出您認為最重要的3個并按重要性排列，將序號直接填在相應選項前的括號內(nèi)）？（）1優(yōu)勝劣汰（）2團隊精神（）3誠實信用（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務第一（）7人盡其才（）8服務社會（）9充分考慮員工利益（）10服務取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12不重視員工利益（ ）13讓主管領導滿意（ ）14個人利益高于企業(yè)利益（ ）15其它（請指出）：3-12. 您認為我行的領導風格是怎樣的？非常民主適中專斷 不知道（注明原因）1234以下問題是一些判斷，請您表明您對這些陳述內(nèi)容的態(tài)度。3-13. 主管（或上司）的工作指示，會顧及我們的工作負擔。很不同意不太同意一般同意很同意123453-14. 目前的工作，能使我發(fā)揮所長。很不同意不太同意一般同意很同意123453-15. 我認為我行目前的工作流程相當合理。很不同意不太同意一般同意很同意123453-16. 我感覺我行各部門都能以大局為重，相互配合。很不同意不太同意一般同意很同意123453-17. 您認為我行目前的分配制度上是否仍然存在平均主義的現(xiàn)象？存在，很嚴重存在，不太嚴重基本不存在完全不存在12343-18. 我行目前的績效考核與分配制度體現(xiàn)了公平的原則。很不同意不太同意一般同意很同意123453-19. 與領導關系好壞，對我的考核與晉升影響不大。很不同意不太同意一般同意很同意123453-20. 我為行里付出的，相當于我從行里得到的。很不同意不太同意一般同意很同意123453-21. 我認為工作成就感比獎金更重要。很不同意不太同意一般同意很同意123453-22. 與其他同行相比，我們的待遇比較合理。很不同意不太同意一般同意很同意123453-23. 為了調(diào)動員工工作積極性，您認為下列何種因素最重要(限選三項)？能得到系統(tǒng)培訓工作有保障有住房收入較 高人際關系融洽能得到晉升工作有挑戰(zhàn)性福利好企業(yè)形象好有公平競爭環(huán)境有利于發(fā)揮個人專長上下班路程近與交通狀況好醫(yī)療有保障與工作環(huán)境好業(yè)余文化生活豐富多彩有民主參與的機會1234567891011121314153-24. 我認為我行的員工的素質(zhì)相當高。很不同意不太同意一般同意很同意123453-25. 我經(jīng)常有機會參加培訓。很不同意不太同意一般同意很同意123453-26. 我行組織的培訓，有助于我素質(zhì)和能力的提高。很不同意不太同意一般同意很同意123453-27. 您對我行提供的生活設施（職工住房、食堂、醫(yī)院等）：很滿意滿意基本滿意 很不滿意12343-28. 我行目前的員工福利制度很好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-29. 我行開展的各項活動，我會樂意參與。很不同意不太同意一般同意很同意123453-30. 在工作任務分配和利益分配方面，我的主管（或上司）對下屬能夠一視同仁。很不同意不太同意一般同意很同意123453-31. 完成工作任務，我會很有成就感。很不同意不太同意一般同意很同意123453-32. 行里很注重員工的意見，員工有渠道來提供意見和建議。很不同意不太同意一般同意很同意123453-33. 行里的任何重大措施都會事先與相關人員充分討論。很不同意不太同意一般同意很同意123453-34. 涉及我所負責的工作，主管在決策時會征詢我的意見，讓我有參與感。很不同意不太同意一般同意很同意123453-35. 我與大部分的同仁相處融洽，像個大家庭。很不同意不太同意一般同意很同意123453-36. 能在這里工作，要比其它企業(yè)好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-37. 我對我行未來的發(fā)展充滿信心。很不同意不太同意一般同意很同意123453-38. 當行里的利益與個人利益產(chǎn)生矛盾時，我會首先考慮行里的利益。很不同意不太同意一般同意很同意123453-39. 我通常把行里的事情，看作是我自己的事情。很不同意不太同意一般同意很同意123453-40. 我認為行里的組織結構，能夠適應業(yè)務的發(fā)展。很不同意不太同意一般同意很同意123453-41. 我熱愛我的本職工作。很不同意不太同意一般同意很同意123453-42. 我和大部分同仁的工作熱忱頗高，很有活力。很不同意不太同意一般同意很同意123453-43. 我覺得現(xiàn)在的工作壓力很大。很不同意不太同意一般同意很同意123453-44. 若因工作需要加班，我會毫無怨言。很不同意不太同意一般同意很同意123453-45. 我常有機會對行里提出合理化的建議。很不同意不太同意一般同意很同意123453-46. 在我工作中遇到困難時，主管（或上司）會主動指導、協(xié)助解決。很不同意不太同意一般同意很同意123453-47. 如果出現(xiàn)工作上的問題和生活上的困難，我會主動向主管（或上司）反映。很不同意不太同意一般同意很同意123453-48. 我認為行里中層干部與下屬之間溝通良好。很不同意不太同意一般同意很同意123453-49. 我認為辦公室和營業(yè)網(wǎng)點的口號和標語是非常明確和必要的。很不同意不太同意一般同意很同意123453-50. （1）您認為行里存在哪幾種典型群體？按照群體人員多少排序（ ）強干型出色型稱職型平淡型懶散型能力超群，主打多項工作出色完成本職工作，能夠考慮別人和部門的工作需求給予積極合作 良好及時地完成本職工作，但不考慮其他部門工作需求讓我干啥就干啥，工作主動性差不太愿意多管“閑事”無能力完成本職工作，應付的態(tài)度，得過且過12345（2）您認為現(xiàn)在在行里過的較舒服，感覺良好的群體是（ ）（可多選）（3）您認為我行應該需什么樣的人？（ ）（可多選）第二部分 簡答題請回答以下問題：4-1您認為佛山中行迫切需要解決的三個問題？4