民航客艙服務(wù)上學(xué)期復(fù)習(xí)題.doc

民航客艙服務(wù)上學(xué)期復(fù)習(xí)題1.網(wǎng)上準(zhǔn)備是航空公司乘務(wù)員在飛行前必須完成的一項(xiàng)工作，其中包含執(zhí)行航班的各類信息。2. 客艙設(shè)備檢查分為應(yīng)急設(shè)備 和服務(wù)設(shè)備。3. 飛機(jī)在起飛、下降時，乘客應(yīng)該打開遮光板。4. 航前“網(wǎng)上準(zhǔn)備”要記錄飛機(jī)起飛 時間、航前簽到時間以及機(jī)組乘車時間等航班信息及航線資料等。5.航前客艙乘務(wù)員檢查行李架是否處于開啟狀態(tài)。6. 乘務(wù)員在進(jìn)行安全帶演示時，安全帶的鎖扣應(yīng)該拿在右手。7. 飛機(jī)在起飛降落時，客艙燈光要調(diào)到暗檔。8. 乘務(wù)員航前個人準(zhǔn)備分為個人業(yè)務(wù)和個人物品的準(zhǔn)備。9. 乘客的氧氣面罩儲藏在座椅上方。10. 佩戴隱形眼鏡的乘務(wù)員需準(zhǔn)備一副備用的框架眼鏡。11. 乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時要佩戴一塊走時準(zhǔn)確的職業(yè)手表。12. 乘務(wù)員上機(jī)后，根據(jù)機(jī)上供應(yīng)品單，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成餐食及機(jī)供品數(shù)量和質(zhì)量的檢查。13. 洗手間衛(wèi)生檢查包括馬桶 、水池 、地板、鏡子臺面是否干凈。14. 乘務(wù)員在登機(jī)后檢查乘客服務(wù)組件時，需要檢查閱讀燈、 呼喚鈴、耳機(jī)是否使用正常。15. 乘務(wù)員在進(jìn)行著裝準(zhǔn)備時，需熨燙制服、絲巾、圍裙等，保持其干凈、平整和整潔。16.飛機(jī)下降前30分鐘，廣播員進(jìn)行著陸前廣播。17.航前乘務(wù)員要檢查報刊雜志是否為當(dāng)日發(fā)行的或最新發(fā)行的中外文報刊雜志。18.乘務(wù)員巡視客艙時需提醒休息的乘客（ 系好安全帶 ）19. 迎客時乘務(wù)長應(yīng)該站在（ L1機(jī)門內(nèi)側(cè) ） 20. 飛機(jī)上配備的黃色救生衣是供（ 乘客 ）使用的。 21.在飛機(jī)上如為嬰兒提供搖籃，可在（ 飛機(jī)平飛后 ）使用。22. 演示安全須知卡時，移動方向應(yīng)該是（ 從左到右 ）23.航空公司最新關(guān)于服務(wù)和安全的要求和規(guī)定從（業(yè)務(wù)通告）查詢。24.乘務(wù)員在準(zhǔn)備化妝品時單個瓶子的容量不能超過（100ml ）。25. 每一個烤爐可以烤（ 28 ）份熱食。26. 乘務(wù)員在迎接旅客登機(jī)時鞠躬應(yīng)該（ 15度 ）度。 27.為旅客保管的物品應(yīng)在( 下降廣播時 )交還28. 安全演示結(jié)束后乘務(wù)員需向乘客鞠躬致謝的度數(shù)應(yīng)該是（45度 ） 29. 客艙乘務(wù)員檢查旅客娛樂設(shè)施包括（ 耳機(jī) ）。 30. 機(jī)供品中的塑料杯是用來為旅客提供（ 冷飲 ）的。31. 飛機(jī)上配備的紅色救生衣是供（ 乘務(wù)員 ）使用的。 32.一輛餐車可以放置（ 42 ）份托盤餐。33. 應(yīng)急設(shè)備檢查中要檢查客艙座椅背后的口袋里是否有：（ 安全須知卡出口座位旅客須知卡 ）。34.洗手間內(nèi)衛(wèi)生用品的“三紙”指（檫手紙、卷紙、馬桶墊紙）。35. 機(jī)上安全演示物品有：（ 救生衣、氧氣面罩、安全帶、安全須知卡） 36. 機(jī)上歡送乘客的工作有：（ 向乘客致意、歸還乘客物品、送別乘客） 37. 檢查乘客服務(wù)設(shè)備包括（ 檢查燈光系統(tǒng)、檢查音樂系統(tǒng) 、檢查廣播系統(tǒng) ）。38. 乘務(wù)員在飛行前個人準(zhǔn)備內(nèi)容有（ 登機(jī)證 、圍裙 、飛行資料、 化妝包）的準(zhǔn)備。39. 安全帶的種類有（嬰兒安全帶 、乘務(wù)員安全帶 、加長安全帶）。40. 業(yè)務(wù)資料準(zhǔn)備包括（記錄信息、查詢資料、復(fù)習(xí)知識、回顧預(yù)案）。41. 飛機(jī)起飛前客艙安全檢查內(nèi)容有（扣好空座位上的安全帶、確認(rèn)洗手間無人占用并鎖閉、關(guān)閉廚房電源 、乘務(wù)員回執(zhí)勤座位做好，系好安全帶和肩帶） 42. 在國內(nèi)短程航線上飛機(jī)上不配備（牙刷、嬰兒尿布、眼罩）。43.乘務(wù)員嚴(yán)格按照各航空公司的要求進(jìn)行個人（物品、資料、證件、著裝）準(zhǔn)備。44.機(jī)供品有固定的位置，不可根據(jù)實(shí)際情況或個人習(xí)慣擺放。45.在飛機(jī)關(guān)閉艙門之前乘務(wù)員應(yīng)該做好緊急出口座位的確認(rèn)工作。46.預(yù)計空中飛行時間，通常是指始發(fā)站和目的地之間的飛行時間。47. 乘務(wù)員在演示緊急照明指示燈時，右腳應(yīng)向前邁一小步。48. 乘務(wù)員航前需要進(jìn)行航前準(zhǔn)備。49. 飛機(jī)到達(dá)終點(diǎn)站，擺渡車未到，乘務(wù)員不可以安排乘客下機(jī)等候。50. 普通艙旅客提出掛衣服，乘務(wù)員可以幫忙掛在頭等艙衣帽間內(nèi)。51.飛機(jī)在起飛下降時，手提電腦不可以使用。52.為保持餐食的