簡(jiǎn)富臨主管心理輔導(dǎo)面談技巧培訓(xùn).doc

主管心理輔導(dǎo)面談技巧培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介：面對(duì)外在環(huán)境的劇烈變化，主管所需的職能更是必須與日遽增，尤其90年代以后，諮商與輔導(dǎo)已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對(duì)各級(jí)主管所需的諮商與輔導(dǎo)技能，做一整體的規(guī)劃，透過游戲、案例、圖解、團(tuán)體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，讓各級(jí)主管能輕松的掌握員工問題，并適時(shí)地給予糾正或鼓勵(lì)，扮演好協(xié)助者的角色，達(dá)到士氣激勵(lì)與員工身心健康發(fā)展的目的。課程目標(biāo)：學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后，應(yīng)-1. 了解心理諮商輔導(dǎo)能力為必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。2. 提升組織內(nèi)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。3. 掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心。4. 具備并熟練心理諮商輔導(dǎo)技巧，在員工各種心理問題時(shí)，能扮演良好協(xié)助者的角色。5. 建立正確的輔導(dǎo)角色認(rèn)知，改善部門不良、負(fù)面情緒氛圍，穩(wěn)定員工心理，提高員工工作績(jī)效。課程對(duì)象：各級(jí)主管人員授課方式：互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，工作坊，管理實(shí)例分析課程時(shí)間：2天課程內(nèi)容：第一天單元一：探討員工心理問題與工作績(jī)效（8：3009：30）l 面對(duì)人的問題 什么是員工問題 人性的掌握 行為的理解 員工問題的產(chǎn)生l 影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面 個(gè)人工作面 工作適應(yīng)面 人際關(guān)系面 個(gè)人生活面 生活適應(yīng)面 生涯規(guī)劃面 其它方面l 如何辨別員工的問題型態(tài)l 員工問題解決的方案地圖l 案例分析：陳經(jīng)理的管理苦惱第二單元：主管在諮商輔導(dǎo)部屬心理的角色認(rèn)知（09：3011：00）l 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)看主管角色l 主管的硬技巧與軟技巧l 主管全面性的角色扮演l 主管心理諮商輔導(dǎo)的角色作用l 員工心理輔導(dǎo)的形式有那些？ 個(gè)別咨詢、輔導(dǎo) 團(tuán)體培訓(xùn) 行為訓(xùn)練 專題講座 內(nèi)部刊物、宣傳品l 主管在諮商輔導(dǎo)角色應(yīng)具備的能力 減壓、放松，疏導(dǎo)情緒的技術(shù) 教會(huì)員工人際溝通的技巧 如何巧妙化解員工的抱怨 掌握與員工談心的藝術(shù) 怎樣激發(fā)員工的工作熱情 幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾 l 人際關(guān)系的建立對(duì)員工心理影響l 如何主動(dòng)建立人際關(guān)系l 避免組織中人際關(guān)系的殺手l 主管如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人l 主管如何與不同風(fēng)格的人相處第三單元：打開員工心門的溝通技巧（11：0012：30，13：3017：30）l 提升主管與員工溝通的層次l 溝通的真締l 溝通的層次l 溝通的心理功能l 有效溝通的技巧 觀察 表達(dá) 傾聽 反饋l 同理心溝通的積極作用l 同理心的運(yùn)用l 同理心回應(yīng)技巧l 實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧第二天第四單元：掌握員工心態(tài)的諮商輔導(dǎo)技巧（08：3012：30，13：3015：00）l 認(rèn)識(shí)諮商輔導(dǎo)技能l 何時(shí)須要諮商輔導(dǎo)l 諮商輔導(dǎo)的目的 l 諮商輔導(dǎo)的對(duì)象l 諮商輔導(dǎo)的益處 l 諮商輔導(dǎo)的困難l 諮商輔導(dǎo)的基本原則l 助人的基本原則l 助人者應(yīng)遵守的規(guī)范l 助人技巧的重要性l 助人者的自我調(diào)整l 諮商輔導(dǎo)的基礎(chǔ) 敏感度訓(xùn)練 察言觀色訓(xùn)練 問題診斷l(xiāng) 員工問題諮商與輔導(dǎo)l 員工問題諮商注意事項(xiàng)l 諮商面談的技巧 攝入性談話 鑒別性談話法 治療性談話 咨詢性談話 危機(jī)性談話l 實(shí)務(wù)演練：諮商面談情境第五單元：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧（15：0016：30）l 處理員工問題的基本原則l 處理的基本認(rèn)知l 問題診斷處理目的與步驟l 處理的方式l 如何處理員工問題l 如何處理員工抱怨l 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度l 抱怨處理要點(diǎn)l 如何糾正員工問題行為l 如何啟發(fā)員工l 指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)l 實(shí)務(wù)演練：?jiǎn)l(fā)員工積極性的面談技巧第六單元：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境（16：3017：30）l 工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)