管理學練習輔導.doc

管理學練習輔導第一章 管理概述1管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：A.需要與他人配合完成組織目標 B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負責 D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標【相關知識】管理工作的性質(zhì)-管理人員的工作【試題分析】管理人員的工作,從本質(zhì)上說,是通過他人并同他人一道去實現(xiàn)組織的目標。在通常情況下，管理人員并不親自從事具體工作，而是委托他人去干，自己花大量的時間和精力進行計劃安排、組織落實、指導激勵和檢查控制其他人的工作。正是在促成他人努力工作并對他人工作負責這一點上，管理人員與作業(yè)人員構成了組織中相對獨立的兩大部分成員?！緟⒖即鸢浮緿【解題點撥】此題的關鍵是從管理職能上抓住管理人員在發(fā)揮管理職能方面的作用。2某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到：A.放棄技術工作,全力以赴抓好管理和領導工作B.重點仍以技術工作為主,以自身為榜樣帶動下級C.以抓住管理工作為主,同時參與部分技術工作,以增強與下級的溝通和理解D.在抓好技術工作的同時,做好管理工作【相關知識】管理人員的分類-管理人員的層次分類【試題分析】組織的管理人員可按其所處的管理層次區(qū)分為高級管理人員、中層管理人員和基層管理人員。這三個不同層次的管理人員，其工作性質(zhì)和內(nèi)容存在很大的差別?；鶎庸芾砣藛T主要關心的是具體工作的完成，技術技能要求較高；高層管理人員則對組織總的長遠目標和計劃感興趣，概念技能要求較高。但無論哪一層次的管理人員，管理工作是其主要工作。依據(jù)題意，科室負責人屬于基層管理人員，因而C項最為恰當。【參考答案】C【解題點撥】此題的核心問題是管理人員主要所從事的工作。3某公司經(jīng)理認為，由于組織的類型不同、規(guī)模不同、性質(zhì)不同，采用同樣的方法進行管理是不可能的，也是不合理的。為此，他認為企業(yè)管理中所使用的原則和方法不同于國家行政部門的管理，微觀企業(yè)的原則和方法也不同于宏觀企業(yè)。因此，他得出結論：管理不具有普遍性。強調(diào)管理的普遍性會起誤導的作用。下面哪種說法最能夠正確分析和評價這個問題？A.正確,管理就是應該根據(jù)不同組織的具體情況采取相應的管理方法B.不正確,管理普遍適合于各類組織 C.正確,管理只適用于盈利性組織D.不正確,組織盡管有很大的不同,但適用于同樣的管理原則,具體的管理方法可以有所不同【相關知識】管理的應用范圍【試題分析】管理工作和管理人員不只是涉及以盈利為目標的企業(yè)單位。事實上,任何組織都有其特定的組織目標,都有其一定的資源調(diào)配和利用問題,因此,也就有管理問題。管理普遍適用于任何類型的組織。當然,不同類型的組織，由于其業(yè)務作業(yè)活動的目標和內(nèi)容多多少少存在一些差異，因而管理的具體方法和內(nèi)容也不盡相同，但基本的管理職能、管理原理和方法在各種不同類型的組織中具有相似性和共通性?！緟⒖即鸢浮緿【解題點撥】此題意在考察考生對管理適用范圍的正確理解以及不同類型組織在管理原理適用方面的相似性和共通性。4某事業(yè)單位地處北京最繁華的商業(yè)區(qū)之一，而且擁有一塊地皮的所有權。單位主管李偉敏銳地認識到開發(fā)這塊地皮會給單位帶來高額的利潤。因此，決定尋找合作伙伴共同來進行開發(fā)，因為公司不具備獨立開發(fā)的能力。為此，李偉開始尋找合作伙伴。經(jīng)人介紹，李經(jīng)理認識了東北的一家建筑公司的經(jīng)理劉某。經(jīng)過幾次商談，李偉認為劉某很有氣派，說起項目的思路頭頭是道，加之在其中牽線的人也是李偉的老同學。因此，很快就簽訂了合同。但是，幾個月后，工程遲遲沒有開工。在這種情況下，李偉趕緊進行進一步的調(diào)查。發(fā)現(xiàn)東北的這家公司帳上根本沒有足夠的資金。這時李偉后悔不迭。你認為下列哪種說法最能概括李偉的管理技能狀況？A技術技能、人際技能、概念技能都弱 B技術技能、人際技能較弱，概念技能較強C技術技能和人際技能強，但概念技能弱 D技術技能和概念技能強，但人際技能弱【相關知識】管理人員的技能要求【試題分析】管理人員應該具備的技能包括技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。人際技能是指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關系的能力。從試題所涉及的事件看，“李偉敏銳地認識到能給單位帶來高額的利潤”，點明了他的概念技能較強；“經(jīng)人介紹”，說明他的人際技能較弱；“事后發(fā)現(xiàn)沒有足夠的資金”，說明他的技術技能也較弱?！緟⒖即鸢浮緽【解題點撥】在管理的三大技能中，對不同層次的管理人員的各種技能的要求不同，而針對不同事件及同一事件的不同側面所要求的技能的側重點也不同。5比爾蓋茨從哈佛退學后興辦實業(yè)，很快成為全球首富。蓋茨的經(jīng)歷對于國內(nèi)的大學生也有很大的影響，著名學府的學生退學興辦公司的例子也不鮮見。從比爾蓋茨的成功你可以得到什么樣的結論？A管理是一門實踐科學，實踐相對于理論來說更重要B管理是一門領導藝術，領導藝術是無法在課堂上學習到的C管理是一門科學，也是一門藝術，需要二者的綜合 D以上結論都不對【相關知識】管理的科學性與藝術性的關系【試題分析】管理是一門科學，具有科學性。它是人類經(jīng)過近百年的探索、研究和總結出來的比較系統(tǒng)化的科學知識，這些科學理論反映了管理工作中的客觀規(guī)律。但管理還只是一門不十分精確的科學。管理又是一門藝術，即把系統(tǒng)化理論化的知識應用到實踐中去的時候，必須結合實際情況，具體問題具體分析，不能照搬照抄。因此管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一?！緟⒖即鸢浮緾【解題點撥】本題意在考察考生對管理科學性和藝術性關系的理解。因而考生務必把握好科學性及藝術性的涵義及其二者關系。6對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等。越是企業(yè)基層的管理人員，這三種技能的重要性，就越是按以下順序排列：A概念技能、技術技能、人際技能 B技術技能、概念技能、人際技能C概念技能、人際技能、技術技能 D人際技能、技術技能、概念技能【相關知識】管理人員的技能要求，管理人員的層次分類【試題分析】管理人員應該具備的技能包括技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。人際技能是指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關系的能力。組織的管理人員可按其所處的管理層次區(qū)分為高級管理人員、中層管理人員和基層管理人員。這三個不同層次的管理人員，其工作性質(zhì)和內(nèi)容存在很大的差別?；鶎庸芾砣藛T主要關心的是具體工作的完成，技術技能要求較高；高層管理人員則對組織總的長遠目標和計劃感興趣，概念技能要求較高?！緟⒖即鸢浮緾【解題點撥】本題考察的重點在于管理人員的技能要求，基層管理人員對技術技能的要求高，而對人際技能和概念技能的要求較低。7一般來說，我們可以把管理者分為三層：基層管理者、中層管理者、高層管理者。在下列活動中，哪些一般是屬于基層管理者負責的活動？A直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動 B將公司的總目標和發(fā)展戰(zhàn)略轉化為職能部門的目標C進行短期操作性決策 D.A和C【相關知識】管理人員的層次分類【試題分析】組織的管理人員可按其所處的管理層次區(qū)分為高級管理人員、中層管理人員和基層管理人員。這三個不同層次的管理人員，其工作性質(zhì)和內(nèi)容存在很大的差別?；鶎庸芾砣藛T主要關心的是具體工作的完成，技術技能要求較高；高層管理人員則對組織總的長遠目標和計劃感興趣，概念技能要求較高?；鶎庸芾砣藛T亦稱第一線管理人員,也就是組織中處于最低層次的管理者,他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者.他們的主要職責是:給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務,直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動,保證各項任務的有效完成?！緟⒖即鸢浮緼【解題點撥】此題意在考察考生了解和掌握各層次管理人員的主要職責范圍8紅星電子器材廠是楊辛一手辦起來的，由小到大，目前已經(jīng)擁有1000多名員工，下屬六個分廠。在所在的縣是一個利稅大戶。而且從當前的運營情況和產(chǎn)品的市場前景來看，該企業(yè)還有進一步發(fā)展的潛力。但是楊辛本人只是高中畢業(yè)，基本上沒學過什么管理。他的重要的資本就是10多年來經(jīng)營企業(yè)的實踐。楊辛在企業(yè)內(nèi)擁有很好的評價，公司的員工都認為他是一位合格的總經(jīng)理。你認為以上信息說明了什么問題？A管理是一門實踐的藝術，實踐比理論更有用B管理理論不僅可以通過書本來學習，長期的管理實踐可以摸索出管理的精髓C管理既是一門科學，又是一門藝術 D管理實踐并不一定需要理論的指導【相關知識】管理的科學性與藝術性的關系【試題分析】人類的管理活動首先是從實踐開始的。人們的社會實踐活動表現(xiàn)為集體的勞動協(xié)作形式。在漫長而重復的管理活動中，管理思想逐步形成。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結，就形成了管理理論。人們運用管理理論去指導管理實踐，以期取得效果，并在管理實踐中修正和完善管理理論?！緟⒖即鸢浮緽【解題點撥】本題意在強調(diào)和突出管理實踐對形成管理思想及理論的重要作用，同時也說明管理的藝術性在于管理的實踐性。9卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運管理經(jīng)驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高盈利企業(yè)。你認為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤？A最高管理者不需要專業(yè)知識，只要善于學習、勤于思考就夠了B成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植C成功管理的關鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應能力【相關知識】管理理論與實踐的關系，管理職能、原理、方法對不同類型組織的相似性和共通性【試題分析】管理是一門科學，由大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上形成，并用以指導人們從事管理的實踐?？陀^世界是不斷發(fā)展變化的，人們的管理實踐也是不斷深入發(fā)展的。但在大量管理實踐中總結出來的思想理論，具有普遍的指導意義。管理適用于任何類型的組織，其基本職能、原理和方法等對各類組織具有相似性和共通性?！緟⒖即鸢浮緿。（說明：本題的正向正確答案為B，但問題是“四種說法中哪一條有明顯錯誤”，即反向提問，因此在其余三項中D項的錯誤要“嚴重”些）【解題點撥】本題在于強調(diào)管理實踐的重要性，即管理理論只有同管理實踐相結合，才能發(fā)揮其指導作用。10沒有接受過正規(guī)管理教育的管理人員，為取得事業(yè)的成功主要依靠的是：A專業(yè)經(jīng)驗 B技術經(jīng)驗 C多方面的經(jīng)驗 D行政管理經(jīng)驗【相關知識】管理的科學性和藝術性即理論與實踐的關系【試題分析】管理學是一門以指導實踐活動為目的、以系統(tǒng)化的管理知識為內(nèi)容的學科，是對管理活動的內(nèi)容、方式和方法的概括總結?，F(xiàn)實各種社會活動的復雜性決定了管理活動的復雜性。為了有效地指導管理實踐活動，就要求管理學必須具有很強的應用性。由于管理學是一門介于自然科學和社會科學之間的交叉科學，因此，管理學具有很強的綜合性?！緟⒖即鸢浮緾【解題點撥】本題意在考查在進行有效管理時需要多方面的綜合知識，并非具有專業(yè)知識就能搞好管理。第二章 計劃與決策11企業(yè)面臨的境況正日益變得更為復雜多變，企業(yè)的決策越來越難以靠個人的智力與經(jīng)驗來應付了，因此，現(xiàn)代決策應該更多地依靠；A多目標規(guī)劃 B集體智慧 C動態(tài)規(guī)劃 D下級意見【相關知識】決策決策的分類個人決策與群體決策【試題分析】個人決策是指由管理者個人對方案所作出的選擇或決定。個人決策適用于日常性事務決策或程序性決策。個人決策的優(yōu)點在于可以明顯地提高決策效率，但決策結果的有效性很難把握。群體決策實質(zhì)上就是組織決策。群體決策適用于所有的決策活動，特別是適用于對組織有重大關鍵性問題的決策。群體決策有很多優(yōu)點：可以有效地利用集體智慧，可以提供更多的信息，產(chǎn)生更多的方案，提高合理性，增加對方案的可接受程度。但也有明顯的缺點：消耗的時間長，有可能屈從壓力，職責不清等?？傮w上說，群體決策優(yōu)于平均的個人決策，但群體決策不比優(yōu)秀的個人決策好。根據(jù)本題的含義及個人決策與群體決策的關系，本題的答案比較明朗化了?！緟⒖即鸢浮緽【解題點撥】本題除了要掌握好個人決策與群體決策的概念以及二者的相互關系外，讀題時還應注意題干中強調(diào)的意味。12相對于個人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？A確定長期投資于哪一種股票 B決定一個重要副手的工作安排 C選擇某種新產(chǎn)品的上市時機 D簽署一項產(chǎn)品銷售合同【相關知識】決策決策的分類個人決策與群體決策【試題分析】群體決策實質(zhì)上就是組織決策。群體決策適用于所有的決策活動，特別是適用于對組織有重大關鍵性問題的決策。如組織的大政方針、戰(zhàn)略目標、資產(chǎn)運作、高層人事變動等等。群體決策的一個主要優(yōu)點是，群體通常能比個體做出質(zhì)量更高的決策。這是由于，群體決策有利于提供完整的信息，能產(chǎn)生更多的備選方案；以群體方式做出決策，也易于增加有關人員對決策方案的接受性。當然，群體需要花更多的時間和更多的協(xié)調(diào)來達成相對一致的意見，這樣，群體決策的效率性就比較低。因此，組織在決定是否采用群體決策方式時，必須考慮其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失?！緟⒖即鸢浮緿【解題點撥】此題關鍵是對“組織重大關鍵性問題”理解要透徹，即與“組織的生存發(fā)展”有重大關系的問題。同時由于考慮到群體決策的低效率問題，某些決策如果對時效的要求比較高，因此就只有采取個體決策。簽署合同顯然不適于采用群體決策方式。13如果你是公司的總經(jīng)理，當企業(yè)出現(xiàn)以下幾見件事需要作出決策時，你將把主要精力放在哪件事上？A原材料的采購 B資金的安排 C組織結構的調(diào)整 D生產(chǎn)計劃的制定【相關知識】決策決策的分類戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策【試題分析】決策在組織中是具有普遍性的活動，但決策活動因管理層次、管理部門不同而不同。按決策的重要程度劃分，可把決策分成戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策。戰(zhàn)略決策是對涉及組織的大政方針、戰(zhàn)略目標的大事進行的決策活動，一般包括組織資產(chǎn)的培養(yǎng)和股份的變化，區(qū)域性或國內(nèi)市場或國際市場的開拓、鞏固、發(fā)展，機構的調(diào)整設置，高層人事的變動等等。管理決策是管理中的主要業(yè)務決策，也就是戰(zhàn)術決策，例如，資金的籌集、分配、使用，市場營銷策劃活動，產(chǎn)品更新、技術改造，設備維護保養(yǎng)，管理人員的配備調(diào)整等等。業(yè)務決策是涉及組織中的一般管理工作和具體決策活動，也叫執(zhí)行性決策。例如，一般設備的維護保養(yǎng)，一般物資的采購保管，崗位職責的制訂和執(zhí)行，產(chǎn)品的銷售服務等等。【參考答案】C【解題點撥】此題主要是分清三種決策的區(qū)別。14決策的實質(zhì)是謀求企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標之間的：A相對平衡 B絕對平衡 C動態(tài)平衡 D相對穩(wěn)定【相關知識】組織的一般環(huán)境組織的特殊環(huán)境【試題分析】任何決策都是在一定的客觀條件下作出的。而這種客觀條件實質(zhì)是也就是企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境。就一般環(huán)境來看，包括政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境以及自然環(huán)境。就組織的特殊環(huán)境來看，包括競爭對手的發(fā)展動向等。由于環(huán)境是復雜的，并且環(huán)境是在不斷的發(fā)展變化的。因而企業(yè)在決策時就是怎樣使主觀的思想與客觀的實際相符合。因此，環(huán)境變，決策也相應隨著變?！緟⒖即鸢浮緾【解題點撥】本題的關鍵是抓住環(huán)境是不斷變化發(fā)展的這一基本思想。15某產(chǎn)品的價格為15元，固定成本11萬元，生產(chǎn)該產(chǎn)品的單位變動成本為4元。這個產(chǎn)品的盈虧平衡點為：A10000件 B12100件 C5000件 D15400件【相關知識】有關行動方案選擇的分析評價方法-確定行決策方案的選擇法-量本利分析【試題分析】量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析產(chǎn)品成本、銷售量和銷售利潤三個變量之間的關系，掌握盈虧變化的臨界點（即保本點），從而定出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案?！緟⒖即鸢浮緼。根據(jù)Q0=F/（P-CV）計算。Q0=110000/（15-4）=10000【解題點撥】本題的關鍵點是熟練掌握和應用盈虧平衡點公式進行計算。16現(xiàn)有兩個所需代價相同的投資方案，其成敗的可能性與損益情況如下表： 情形方案成 功失 敗獲利可能性損失可能性第一方案10060%5040%第二方案50060%65040%根據(jù)以上情況，你認為以下幾種說法中，哪一種說法更為科學？A由于兩個方案均有40%的可能失敗，所以均不可能獲利B第二方案的經(jīng)營風險要比第一方案大C兩個方案的獲利期望值都是40萬元，所以兩個方案沒有什么差別D第二方案成功時可獲利500萬元，由此可見，第二方案要比第一方案好【相關知識】風險決策的方案選擇法-決策樹法【試題分析】風險型決策是指，方案實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，但不可確定的是最終將出現(xiàn)哪種情況，所以就面臨決策的不確定性。如果人們基于歷史數(shù)據(jù)或以前的經(jīng)驗可以推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性的話，那么這種決策就成為風險型決策。在風險型決策方法中，決策樹是一種較常用的方法。根據(jù)本題的情況，選用決策樹法。計算在每種自然狀態(tài)下的損益值：1000.6+（-50）0.4=40；5000.6+(-650) 0.4=40。從計算的期望值結果來看，兩個方案的期望值都是40萬元。但由于第二方案的風險大于第一方案，即要么大收益，要么大損失。因此，第一方案優(yōu)于第二方案?！緟⒖即鸢浮緽【解題點撥】本題的關鍵點是除了會用決策樹法進行計算比較外，還要懂得判斷風險大小。17某企業(yè)集團擬投資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后，市場競爭不激烈時每年可獲利150萬元，市場競爭激烈時每年虧損50萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據(jù)預測，這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后，市場競爭不激烈的概率為0.6，出現(xiàn)市場競爭的概率為0.4。如果只能在這兩個方案中選一個，你的評價是什么？A開發(fā)甲產(chǎn)品比開發(fā)乙產(chǎn)品好 B開發(fā)乙產(chǎn)品比開發(fā)甲產(chǎn)品好C開發(fā)甲產(chǎn)品與開發(fā)乙產(chǎn)品沒什么差別 D根據(jù)以上資料尚無法下結論【相關知識】風險決策的方案選擇法-決策樹法【試題分析】風險型決策是指，方案實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，但不可確定的是最終將出現(xiàn)哪種情況，所以就面臨決策的不確定性。如果人們基于歷史數(shù)據(jù)或以前的經(jīng)驗可以推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性的話，那么這種決策就成為風險型決策。在風險型決策方法中，決策樹是一種較常用的方法。根據(jù)本題的情況，選用決策樹法。計算在每種自然狀態(tài)下的損益值：1500.6+（-50）0.4=70；700.6+(70) 0.4=70。從計算的期望值結果來看，兩個方案的期望值都是70萬元。但由于第一方案的風險大于第二方案，即要么大收益，要么大損失。因此，第二方案優(yōu)于第一方案?！緟⒖即鸢浮緽【解題點撥】本題的關鍵點是除了會用決策樹法進行計算比較外，還要懂得判斷風險大小。18甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應為多少？A30000件 B45000件 C60000件 D75000件【相關知識】有關行動方案選擇的分析評價方法-確定型決策方案的選擇法-量本利分析【試題分析】量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析產(chǎn)品成本、銷售量和銷售利潤三個變量之間的關系，掌握盈虧變化的臨界點（即保本點），從而定出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案?！緟⒖即鸢浮緾。根據(jù)銷售利潤=銷售收入-成本，有：R=QP-（F+QCV）；R=Q10-（300000+Q4）；60000=10Q-4Q-300000；6Q=300000+60000；6Q=360000；Q=60000（件）【解題點撥】本題的關鍵點是熟練掌握和應用盈虧平衡點公式進行計算。19某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案：大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)，根據(jù)市場調(diào)查估計，這種產(chǎn)品投入市場后，銷路好的可能性為70%，銷路差的可能性為30%。在不考慮其它因素的情況下，兩個方案在銷路好和銷路差的情況下年利潤情況如下表： 自然狀態(tài) 方 案 概率銷路好銷路差0.70.3大批量生產(chǎn)100萬元5萬元小批量生產(chǎn)20萬元20萬元A大批量生產(chǎn)比小批量生產(chǎn)好 B小批量生產(chǎn)比大批量生產(chǎn)好C大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)沒什么差別 D根據(jù)以上資料尚無法下結論【相關知識】風險決策的方案選擇法-決策樹法【試題分析】風險型決策是指，方案實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，但不可確定的是最終將出現(xiàn)哪種情況，所以就面臨決策的不確定性。如果人們基于歷史數(shù)據(jù)或以前的經(jīng)驗可以推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性的話，那么這種決策就成為風險型決策。在風險型決策方法中，決策樹是一種較常用的方法。根據(jù)本題的情況，選用決策樹法。計算在每種自然狀態(tài)下的損益值：1000.7+（5）0.3=71.5；200.7+(20) 0.3=20。從計算的期望值結果來看，大批量生產(chǎn)是71.5萬元。小批量生產(chǎn)是20萬元，因此大批量生產(chǎn)優(yōu)于小批量生產(chǎn)?！緟⒖即鸢浮緼【解題點撥】本題與前面的幾道有所不同,從小批量生產(chǎn)來看,風險很低；大批量生產(chǎn)在銷路不好的情況下，只能獲利5萬元，但由于大批量生產(chǎn)獲利的絕對值大大超過小批量生產(chǎn)，所以選擇A。20某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益，擬訂了四個備選方案，具體資料見下表：如果該企業(yè)領導人是一個樂觀派，他將選擇的方案是：A選擇第一方案，因為在各種狀態(tài)下的總利潤是180萬元B選擇第二方案，因為在各種狀態(tài)下的總利潤是185萬元C選擇第四方案，因為其最大收益值是90萬元D選擇第三方案，因為其最小損益值是25萬元 方案 收益值（千元）自然狀態(tài)積極組織夏令食品1增 設冷飲專柜2擴 大店外銷售3延 長營業(yè)時間4銷售量較大800850600900銷售量一般700650450500銷售量較低300350250200最大收益值800850600900最大的最大收益值 900*【相關知識】非確定型決策方法最大最大損益值分析法（大中取大法）【試題分析】最大最大損益值分析法又叫大中取大法，它決策的準則是樂觀論，即把情況估計得很好，追求最大最大收益值。這種方法是首先找出各方案在各種狀態(tài)下的最大收益值，然后再從這些收益值中選擇一個最大的收益值作為最佳方案?！緟⒖即鸢浮緾【解題點撥】此題題目中未給出用什么樣的方法，僅在題目中提示了決策者是一個樂觀派，因此做題時應仔細讀準題目的內(nèi)涵。21某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益，擬訂了四個備選方案，具體資料見下表：如果該企業(yè)領導人是一個悲觀派，他將選擇的方案是：A選擇第一方案，因為在各種狀態(tài)下的總利潤是180萬元B選擇第二方案，因為在比較保守狀態(tài)下的最大收益值是35萬元C選擇第四方案，因為其最大收益值是90萬元D選擇第三方案，因為其最小損益值是25萬元 方案 收益值（千元）自然狀態(tài)積極組織夏令食品1增 設冷飲專柜2擴 大店外銷售3延 長營業(yè)時間4銷售量較大800850600900銷售量一般700650450500銷售量較低300350250200最大收益值300350250200最大的最大收益值 350*【相關知識】非確定型決策方法極大極小損益值分析法（小中取大法）【試題分析】極大極小損益值分析法又叫小中取大法，它決策的準則是悲觀論，即把情況估計得很糟，該決策方法是在收益最少、最不利的自然狀態(tài)下進行選擇，最后選定的方案是在最不利的情況下的最好方案，所以是一種比較保守的決策方法。其基本思想是：先計算出各種方案在各種自然狀態(tài)下可能有的收益值，再找出各種自然狀態(tài)下的最小收益值，然后選擇與這些最小收益值中最大的值相對應的方案作為決策方案?！緟⒖即鸢浮緽【解題點撥】此題題目中未給出用什么樣的方法，僅在題目中提示了決策者是一個悲觀派，因此做題時應仔細讀準題目的內(nèi)涵。22某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益，擬訂了四個備選方案，具體資料見下表：但該企業(yè)領導人是一個做了事常常感到后悔的人，他將選擇的方案是：A選擇第一方案，因為他后悔應該采用此方案的總利潤是180萬元B選擇第二方案，因為他后悔采用此方案的的總利潤是185萬元C選擇第三方案，因為其最大收益值是90萬元D選擇第四方案，因為其最小后悔值是50萬元 方案 收益值（千元）自然狀態(tài)1234收益值后悔值收益值后悔值收益值后悔值收益值后悔值銷售量較大800100850506003009000銷售量一般700065050450250500200銷售量較低300503500250100200150各方案的最大后悔值10050300200最小的最大后悔值50*【相關知識】非確定型決策方法極小極大后悔值分析法（大中取小法）【試題分析】極小極大后悔值法又叫大中取小法，即在最大后悔值中取其最小值所對應的方案作為決策方案。決策者在選定方案并組織實施后，如果遇到的自然狀態(tài)表明采用另外的方案會取得更好的收益，企業(yè)在無形中遭受了機會損失，那么決策者將為此感到后悔。后悔的程度用某種自然狀態(tài)下最大的收益值與所采取的方案的收益值之差來衡量，這個差就稱為后悔值。極小極大后悔值法就是一種力求使后悔值達到最小的決策方法?！緟⒖即鸢浮緿【解題點撥】此題題目中未給出用什么樣的方法，僅在題目中提示了決策者是一個做了事常常后悔的人，因此做題時應仔細讀準題目的內(nèi)涵。23某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益，擬訂了四個備選方案，具體資料見下表：由于該企業(yè)領導人無法確定各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，他只好給每種狀態(tài)一個均等的概率，由此他將選擇的方案是：A選擇第一方案，因為在各種狀態(tài)下的總利潤是180萬元B選擇第二方案，因為在均等概率狀態(tài)下的最大收益值是61.7萬元C選擇第四方案，因為最大收益值是90萬元D選擇第三方案，因為最小損益值是25萬元 方案 收益值（千元）自然狀態(tài)積極組織夏令食品1增 設冷飲專柜2擴 大店外銷售3延 長營業(yè)時間4銷售量較大1/38001/38501/36001/3900銷售量一般1/37001/36501/3501/3500銷售量較低1/33001/33501/32501/3200各方案期望值600617433533最大期望收益值 617*【相關知識】非確定型決策方法機會均等法（同等概率法或一視同仁法）【試題分析】機會均等法又稱同等概率法或一視同仁法。它的決策準則是在無法確定各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率時，假定自然狀態(tài)出現(xiàn)的機會相等。均等概率的計算公式為：均等概率=1/自然狀態(tài)數(shù)目。本題共有三種自然狀態(tài)，所以均等概率為1/3。均等概率確定以后，就可計算各方案的期望值，其公式為：某方案期望值=（均等概率自然狀態(tài)損益值）根據(jù)所給資料，各方案期望值計算結果為：方案1=1/3800+1/3700+1/3600=1/3（800+700+600）=600（千元）方案2=1/3850+1/3650+1/3350=1/3（850+650+350）=617（千元）方案3=1/3600+1/350+1/3250=1/3（600+50+250）=433（千元）方案4=1/3900+1/3500+1/3200=1/3（900+500+200）=533（千元）【參考答案】B【解題點撥】此題題目中雖然給出用什么樣的方法，但在題目計算時應仔細按要求和步驟一個值一個值的計算，因此做題時應仔細讀準題目的內(nèi)涵和正確計算。24某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益，擬訂了四個備選方案，具體資料見下表：但該企業(yè)領導人是一個喜歡作主觀判斷的人，他根據(jù)市場情況和個人經(jīng)驗,確定了一個主觀概率為折衷系數(shù)（0.7）,那么他將選擇的方案是：A選擇第一方案，因為他折衷后采用此方案的總利潤是18萬元B選擇第二方案，因為他折衷后采用此方案的的總利潤是70萬元C選擇第三方案，折衷后此方案是90萬元 D選擇第四方案，折衷后此方案是50萬元 方案 收益值（千元）自然狀態(tài)積極組織夏令食品1增 設冷飲專柜2擴 大店外銷售3延 長營業(yè)時間4銷售量較大800850600900銷售量一般70065050500銷售量較低300350250200折衷期望值8000.7+3000.3=6508500.7+3500.3=7006000.7+2500.3=4959000.7+2000.3690最大折衷期望值 700*【相關知識】非確定型決策方法折衷分析法（樂觀系數(shù)分析法）【試題分析】折衷分析法又稱樂觀系數(shù)分析法,它的決策準則介于樂觀與悲觀之間。按此準則，決策者根據(jù)市場情況和個人經(jīng)驗，確定一個折衷系數(shù)（a）作為主觀概率，然后根據(jù)折衷系數(shù)計算期望收益值，最后選擇折衷期望值最大的方案作為最優(yōu)方案。各方案的折衷期望值的計算公式為：各方案折衷期望值=最大收益值a+最小收益值（1-a）【參考答案】B【解題點撥】本題解法的關鍵是分配樂觀系數(shù)時，要將較大的系數(shù)分配給最好的自然狀態(tài)，將較小的系數(shù)分配給最差的自然狀態(tài)。25你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個風險性決策？A確定性決策；各類獎項的數(shù)量 B風險性決策，不需要加其它信息C不確定性決策；各類獎項的數(shù)量 D不確定性決策；可能購買該獎券的人數(shù)【相關知識】決策方法-風險型決策方法-不確定型決策方法?！驹囶}分析】在決策方法中，一般包括三類決策方法：確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法。確定型決策方法的基本特點是：自然狀態(tài)是確定的，每個備選方案只有一個確定的結果；風險型決策方法的特點是：備選方案面對的自然狀態(tài)有若干種，在不同的自然狀態(tài)下，各個備選方案具有不同的結果，但其發(fā)生的概率是可以預先作出客觀估計的；不確定型決策方法的特點是不僅存在多種自然狀態(tài)，而且其發(fā)生的概率也不可知?，F(xiàn)在可對本題已知的信息進行分析：知道“獎券總數(shù)”“獎項”“獎金額”，我們可對應列出任意數(shù)字如“20萬張”“一至六等獎”“獎金總額200萬”。但由于獎項數(shù)目不知道，無法估計出發(fā)生的概率。由此可判斷屬于不確定型決策。當加入獎項數(shù)量后，就變成了風險型決策。如獎項有200個，其發(fā)生的概率就是千分之一?！緟⒖即鸢浮緾【解題點撥】在決策的三種方法中，風險型決策和不確定型決策容易混淆，須注意區(qū)分。解題時最好將三種方法互相比較一下。第三章 組 織26組織設計最為重要的基礎工作是：A部門劃分與結構形成 B職務設計與人員調(diào)配 C管理人員的素質(zhì)和能力 D職務設計與分析【相關知識】組織設計的任務組織設計的三項具體任務【試題分析】組織設計就是對企業(yè)（或其他組織）開展工作、實現(xiàn)目標瑣必須的各種資源進行安排，以便在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c把工作所需的個各方面力量有效地組合到一起的管理活動過程。組織設計有三項具體的任務：職務分析與設計、部門劃分和層次設計、結構形成。其中，職務分析與設計是組織設計的最基礎的工作。【參考答案】D【解題點撥】本題題意直接了當，無理解上的困難，因而可通過識記的準確性直接選出。27判斷一個組織分權程度的主要依據(jù)是：A按地區(qū)設置多少個區(qū)域性部門 B設置多個中層的職能機構C管理幅度、管理層次增加 D命令權的下放程度【相關知識】集權與分權分權的標志【試題分析】分權也就是職權的分散化，是指決策權在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上?？疾煲粋€組織集權或分權的程度究竟有多大，最根本的標志是看該組織中各項決策權限的分配是集中的還是分散的。具體有三個判斷標志：一是所涉及的決策數(shù)目和類型，低層管理者可以自主決定的事項，數(shù)目越多，分權程度就越大；同時，低層管理者所作決策的重要性越強，分權程度也越大。二是決策過程的集中程度。在決策作出后和付諸實施前，如果必須報請上級批準以及被請示的人越多，分權程度就越小。三是下屬決策受控制的程度。如果下屬活動受到高密度的監(jiān)督和控制，那么分權程度較低；如果下屬的決策不受規(guī)章制度的約束，或有規(guī)章但內(nèi)容較粗，人們的自由度大，分權程度就高?！緟⒖即鸢浮緿【解題點撥】此題也屬于理解把握和識記判斷型題。因此需要對教材中的基本原理和知識“背一背”。28某公司為了更好地開展業(yè)務，制定了重組計劃，該計劃準備在全國六大地區(qū)設立經(jīng)銷辦事處（營業(yè)所），每個辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫連網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展？A集權化 B分權化 C部門化 D矩陣化【相關知識】集權與分權影響集權與分權程度的主要因素【試題分析】集權與分權不存在一個普遍的標準。確定一個組織中職權集中或分散的合理程度，需要考慮以下幾個因素：（1）經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務活動性質(zhì)。環(huán)境有較高的不確定性，組織業(yè)務活動需保持較高的靈活性和創(chuàng)新性，要求實行較大程度的分權；反之，實行較大的集權。（2）組織的規(guī)模和空間分布廣度，規(guī)模小，集權可取得較高效率；經(jīng)營領域范圍、地理區(qū)域擴大，要求向分權化方向轉變。（3）決策重要性程度高，宜實行集權；組織中管理人員素質(zhì)較高，宜實行分權。（4）對方針政策一致性要求高，宜實行集權，相反宜分權；現(xiàn)代控制手段先進，宜集權，手段落后，宜分權。（5）組織由小到大，可能傾向于集權；組織中領導者個性較強、自信和獨裁，也傾向于集權?！緟⒖即鸢浮緽 （因素2）【解題點撥】此題意在考查考生對影響集權與分權因素的認識和理解。因此在解題時，需要將這5個方面的因素與題目對照，做到正確選擇。29某公司有三級管理層：公司總部、產(chǎn)品部（共有12個產(chǎn)品部）和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有的產(chǎn)品都進行有效的領導。為此，提出以下組織變革方案，請選出你認為最可行的方案：A在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個按產(chǎn)品大類組成的管理層B更換一位能力更強的公司總裁 C淘汰幾種產(chǎn)品 D各產(chǎn)品部實行自主管理【相關知識】管理幅度與管理層次之間的關系【試題分析】一個組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。管理幅度是指主管人員能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。在管理幅度給定的條件下，管理幅度與組織規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，其所需的管理層次就越多。 在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少?！緟⒖即鸢浮緼【解題點撥】本題的關鍵是正確把握題干中“總裁感到難以繼續(xù)對所有的產(chǎn)品都進行有效的領導”所隱含的管理幅度與管理層次之間的關系。并注意別誤解為組織形式。30除了較低層次決策的數(shù)量、涉及的范圍以及對這些決策的控制等標志外，反映分權程度的標志還有：A高層次管理者的管理幅度 B組織中的管理層次C低層次決策實施所涉及的費用數(shù)額 D低層次決策的上級認可【相關知識】集權與分權影響集權與分權程度的主要因素【試題分析】集權與分權不存在一個普遍的標準。確定一個組織中職權集中或分散的合理程度，需要考慮以下幾個因素：（1）經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務活動性質(zhì)。環(huán)境有較高的不確定性，組織業(yè)務活動需保持較高的靈活性和創(chuàng)新性，要求實行較大程度的分權；反之，實行較大的集權。（2）組織的規(guī)模和空間分布廣度，規(guī)模小，集權可取得較高效率；經(jīng)營領域范圍、地理區(qū)域擴大，要求向分權化方向轉變。（3）決策重要性程度高，一般而言，涉及較高的費用支出和影響面較大的決策，宜實行集權；組織中管理人員素質(zhì)較高，宜實行分權。（4）對方針政策一致性要求高，宜實行集權，相反宜分權；現(xiàn)代控制手段先進，宜集權，手段落后，宜分權。（5）組織由小到大，可能傾向于集權；組織中領導者個性較強、自信和獨裁，也傾向于集權?！緟⒖即鸢浮緾 （因素3）【解題點撥】此題意在考查考生對影響集權與分權因素的認識和理解。從四個選項來看，AB兩項的幅度與層次問題不涉及集權與分權，根據(jù)所能依據(jù)的原理，影響集權與分權的因素3與本題問題相關。D項實質(zhì)是分權標志中的第三個因素的變相說法。31某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師回報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理么下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？A責權對應原則 B指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C集權化原則 D職務提高，職能分散原則【相關知識】組織設計的原則命令統(tǒng)一原則【試題分析】命令統(tǒng)一是組織工作中一條重要原則。組織內(nèi)部的分工越細、越深入，統(tǒng)一命令原則對于保證組織目標實現(xiàn)的作用就越重要。政出多門、命令不統(tǒng)一，一方面會使真正想做聲的下屬產(chǎn)生無所適從的感覺，另一方面也會給一些不想做事的下屬以利用矛盾的機會。從題目所給的條件看，“委派一位副總經(jīng)理負責，又要求各地的經(jīng)理們直接向總會計師匯報”明顯違反了“命令統(tǒng)一”原則?！緟⒖即鸢浮緽【解題點撥】此題的關鍵是仔細閱讀題目中的含義。32非管理性事務的增多會使管理幅度：A增加 B不變 C減少 D擴大【相關知識】管理幅度與管理層次影響管理幅度的因素【試題分析】任何組織在進行組織結構設計時，都必須考慮這樣的問題，即每個主管人員直接指揮與監(jiān)督的下屬人數(shù)以多少為宜。有效管理幅度的大小受到管理者本身的素質(zhì)及被管理者的工作內(nèi)容、能力、工作環(huán)境與工作條件等諸多因素的影響。其中，工作內(nèi)容和性質(zhì)又包括：（1）主管所處的管理層次；（2）下屬工作的相似性；（3）計劃的完善程度；（4）非管理性事務的多少。主管作為組織不同層次的代表，往往需要花費相當?shù)臅r間去從事一些非管理性事務。處理這些事務所需的時間越多，對管理幅度的擴大就會越多的消極影響。【參考答案】C【解題點撥】本題主要是對基本原理的理解和應用。33一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？A職能 B產(chǎn)品 C地區(qū) D矩陣結構【相關知識】常見的組織形式地區(qū)管理式組織機構【試題分析】此題在教材中找不到相應的原理或方法來對應解答。盡管組織結構是屬于管理學的基本內(nèi)容，但題目要考查的知識點卻是從市場營銷角度來看的組織結構?，F(xiàn)簡單給予介紹。從市場營銷角度來劃分的管理機構，類型有：“產(chǎn)品管理式組織機構”企業(yè)有多種產(chǎn)品在同一個市場或少數(shù)幾個市場上銷售?！暗貐^(qū)管理式組織機構”每個銷售代表被指派負責一個地區(qū)，作為該企業(yè)在該地區(qū)經(jīng)銷所有產(chǎn)品的唯一代表?！笆袌觯櫩停┕芾硎浇M織機構”企業(yè)的目標市場廣泛，服務于多種顧客，由于不同類型的顧客的購買行為、消費方式等不同，因此，企業(yè)可通過對顧客的分類來設置市場營銷管理機構?！奥毮芄芾硎浇M織機構”是按市場營銷的不同職能來設置組織機構，如調(diào)研部、廣告部、計劃部、產(chǎn)品部、顧客服務部等。“復合管理式組織機構”企業(yè)在一個很廣的地理區(qū)域內(nèi)向不同類別的顧客提供多種產(chǎn)品時，即把以上各種市場營銷組織機構混合起來使用。如可按地區(qū)產(chǎn)品、地區(qū)客戶、產(chǎn)品客戶、地區(qū)產(chǎn)品客戶進行分工。【參考答案】C【解題點撥】此題由于教材中無對應的組織結構形式套用，只能根據(jù)題意和選項來加以判斷。題干中兩處關鍵詞語“產(chǎn)品單一”“許多地區(qū)”是解題時須緊緊抓住的并充分理解的。34某大型證券公司將其所有活動組成了銀行部、一級市場部、二級市場部、行政業(yè)務部等部門。其中，行政業(yè)務部下設有國內(nèi)業(yè)務部和海外業(yè)務協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門的計劃，公司將在今后5年內(nèi)，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設立證券業(yè)務分公司，由此可見：A該公司目前采取的是職能型組織結構，5年后仍將維持這一結構B該公司目前按地區(qū)原則組織活動，5年后將改為按業(yè)務性質(zhì)組織活動C該公司現(xiàn)在采取職能及地區(qū)型組織結構，5年后將改為按國家安排業(yè)務活動D該公司現(xiàn)在按業(yè)務性質(zhì)組織活動，5年后將改為地區(qū)型組織結構【相關知識】常見的組織形式職能制事業(yè)部制【試題分析】事業(yè)部組織形式是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。是在