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藥店實習報告范文 社會實踐報告藥店營業(yè)員崗位體驗 今年寒假，我通過一位在藥店工作的阿姨聯(lián)系了惠好醫(yī)藥連鎖有限公司福州福光南路分店的負責人魏宏輝，并征得他的同意在該藥店進行為期十天的社會實踐。希望通過此次社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。 而關于藥品導購，我則一臉無措，對于顧客的詢問實在說不出個所以然來，只好求助其他營業(yè)員?？粗鵂I業(yè)員們熟練地詢問顧客癥狀和介紹藥品，我這個正牌大學的藥學生汗顏了，對于這樣一個行業(yè)，經驗才是王道吧。不懂就要學，不會就什么也做不了，于是去問藥店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。阿姨說“藥不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下營業(yè)員們是怎么工作的?！比缓蠼榻B了一位有經驗的營業(yè)員來帶我。 這位營業(yè)員阿姨首先給我介紹了藥店的服務規(guī)范，可以簡單概括為以下幾點： 四聲：顧客進門有迎聲，顧客離店有送聲，顧客咨詢有答聲，顧客留言有回聲； 四心：接待顧客熱心，解答問題耐心，排憂解困誠心，接受意見虛心； 四服務：微笑服務，站立服務，主動服務，靈活服務。 其次，是一個稱為CARE的促銷技巧。C：吸引注意(Capture Attention)，向顧客展示貨品/介紹小冊子，讓顧客觸摸貨品，讓顧客作配搭。A：提高興趣 (Arouse Interest)，簡略介紹貨品的特性，優(yōu)點及好處和列舉其他顧客購買的例子。R：加強欲望(Reinforce Desire)，強調貨品如何配合顧客獨特需要，強調貨品的暢銷程度，強調牌子著名或因暢銷而隨時售完。E：確定行動(Ensure Action)，主動詢問顧客要哪種貨品，主動介紹其他配襯產品。 這些都是很理論的東西，理論只有與實際相結合才能發(fā)揮作用，而這中間還有很長一段路要走。我觀察到營業(yè)員導購的基本步驟是：微笑迎接-詢問需要-領到藥品所在區(qū)域-詢問具體癥狀-介紹幾種適用的藥品-分別介紹各個藥品的特點，并根據(jù)顧客的意愿作比較 -幫助顧客選出適合的藥品-叮囑用藥注意事項-推薦一些可以增強效果的配伍藥?？粗齻內绱耸炀毜貫轭櫩蛯з?，我就想，一類藥里面就有無數(shù)種功能類似，或因產家不同，或因價格不同，或是作用里面有細微差別而區(qū)分開來的藥物，她們是如何區(qū)分和為顧客做選擇的？ 原來除了根據(jù)顧客描述癥狀做選擇外，還另有一些學問。藥店，既是藥也是店。它作為店的特殊性是因為它的特殊商品藥。所以它不能隨便賣，需要專業(yè)的導購員，需要有執(zhí)業(yè)藥師作指導。但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。原來藥店里的一部分品牌藥（必須有），因國家限價，基本沒有利潤，若光賣這部分藥，藥店難以經營下去。那么怎么辦？就要我們一線的營業(yè)員用自己的專業(yè)知識搭配銷售，力爭不賠錢！可以：1、品牌+非品牌+保健品；2、品牌+高毛利潤藥；3、西藥+中成藥+維生素。既提高了客單量，也提高了利潤和用藥效果。比如：有一個顧客點名要“葵花牌護肝片”?？梢酝扑]他搭配使用VC咀嚼片（哈藥集團總廠）和B族維生素含片。理由：VC參與機體內抗體及膠原形成，能夠提高人體免疫力，可用于各種急慢性傳染疾病，它能提高保肝護肝藥的療效，所以，你需要同時搭配服用VC咀嚼片。但VC你不能長期服用(乙肝病人要長期用)，一瓶就夠了。B族維生素含片(麥金利），俗稱肝臟保護神，這是一個純天然的保健食品，能夠維持神經系統(tǒng)的正常功能；可以幫助酒精的代謝。消化系統(tǒng)差著、經常吸煙、飲酒、熬夜和精神壓力大者、長期服用藥物的人群都要經常服用。 另外，有些顧客通過廣告或其他途徑認定了某一種品牌藥，經驗豐富的營業(yè)員也是可以進行合理的引導和搭配，從而使藥店盈利。如非要“感康”的顧客：先問：給誰買的？癥狀？多長時間了？用過啥藥？以前感冒用啥藥？療效如何？家里還有啥藥沒？有沒有消炎藥？若長期感冒（放到最后推薦藥品時問）再問一問家里有沒有治療鼻炎、肺炎的藥。總之，問要靈活，要問徹底，問的明明白白的，問的越詳細越好，顧客會言多必失！這才是我們要抓的關鍵東西。然后抓住這個線索給予引導：你這是典型的風熱感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太對你的癥狀，另外感康中沒有消炎成分，你必須得用專門治療風熱感冒的藥物，再配一些抗菌消炎的藥，這樣才能好的更快更徹底，不再復發(fā)。你家都有啥消炎藥?你家那幾種消炎藥都不好使，不對癥！你拿2盒風熱感冒顆粒，再加1盒羅紅霉素，最好再搭配2盒眾生丸，然后再拉回一點：你吃三天就可以了，不用買太多。 營業(yè)員要做好幫顧客解決病痛，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，專業(yè)知識是制勝的法寶，還要做到心中時刻裝著顧客，心中時刻裝著效益，心中時刻裝著處方。每一類病癥，每一個營業(yè)員心中必須裝著3個以上處方。每一類病癥用藥，每一個營業(yè)員心中必須有5種用藥排名，哪個藥是首推的，哪個藥是次之的，心中必須有底。中西結合，聯(lián)合用藥，客單價時刻在心中。 十天的時間，要學會靈活應用以上各種技巧，根本不可能。但是我可以從一類藥入手，先學會賣最簡單的藥，再學會賣難一點的。我選擇入手的藥物是止咳藥。有一整個貨架都是這個藥，成人用的，兒童用的，枇杷止咳，百部止咳，川貝止咳，葵花牌的，三九牌的哪一種才是最適合顧客的？對癥給藥：咳嗽帶痰的，要先化痰后止咳，吐痰白粘或黃粘的外感風熱型咳嗽，可用川貝止咳露?；臼歉鶕?jù)藥品的功能主治來，還需要一些經驗和技巧。同一種功能主治的也有由不同產家生產的，哪一種好，哪一種利潤高就要由營業(yè)員來拿捏了。藥店里賣的最多的其實是感冒藥。我也學習了賣感冒藥。感冒藥分兩大類：風熱感冒和風寒感冒。風熱感冒癥狀表現(xiàn)為發(fā)熱重，頭脹痛，有汗，咽喉紅腫疼痛，咳嗽，鼻塞黃涕，應以辛涼解表為主。風寒感冒癥狀表現(xiàn)為惡寒重，發(fā)熱輕，無汗，頭痛身痛，鼻塞流清涕，咳嗽吐白痰，應以辛溫解表為主。有分別治療風熱感冒和風寒感冒的藥，主要是幫顧客區(qū)分。感冒藥區(qū)有一味藥叫小柴胡顆粒，記得生藥課上學過柴胡具有疏散退熱的作用，用于寒熱往來，感冒發(fā)熱等癥狀。有一個顧客是感冒引起的發(fā)燒頭痛，咳嗽咽痛，我就給他介紹了這個藥。后來阿姨很肯定我的做法，依顧客介紹的癥狀，用這個藥剛剛好。很高興，我終于學有所用 了。 短短十天，對于一個合格的藥店營業(yè)員來說，我學到的只是皮毛，但是對我而言已是很多。任何一個看似簡單的職務，對于不了解它的人來說都有很多東西需要學習。一個合格的藥店營業(yè)員需要掌握醫(yī)藥知識，推銷技巧，服務規(guī)范等各方面知識，并且都要駕輕就熟。從理論到實際，從大學到社會其實還有很長的路要走。今后仍要好好學習理論知識，更要注重理論聯(lián)系實際，不要看輕任何一件可以實踐的小事。最后感謝惠好醫(yī)藥連鎖店所有的工作人員對我的幫助和照顧！ 藥房見習報告 作為一名藥學專業(yè)的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們。所以，我深入到藥房崗位接受鍛煉。 現(xiàn)在向大家訴說下我的情況吧。 第一天上午就不停的裝藥，把錫紙包裝的藥片裝到藥房特定的袋編號的藥瓶里，這樣給病人主要的時候就能做到快和準.我們的工作 就是用剪刀在錫紙上畫一道口子，然后對準瓶口用筆頭或者藥勺把藥片敲進瓶子里，看似簡單的工作把我們累壞了，一上午下來握藥勺的手指上起了水泡，還弄穿了，很疼。下午熟悉了注射劑的位置，也幫忙拿了一些藥，因為是第一次，難免也會出點小差錯的.藥房的老師都很好，很耐心的告訴我們什么要在什么地方。 第二天接下來也是在裝藥，拿藥.藥房的工作也就這些啦，看起來簡單，要做好可就不容易的了.注射劑的位置比昨天熟悉了，有些名字聽起來很熟，但就是找不到它在那里；有一些名很陌生，但是拿到了看一下化學名才知道也是學過的，只是醫(yī)院都習慣用商品名，簡單，教科書上都是一長串正兒八經的化學名，這就是理論和實踐的差距.理論要付諸實踐才能得到深華，要堅持實踐的科學發(fā)展觀。 第三天今天站了一天，腰酸背痛.前兩天因為我們對藥的位置都不熟，老師比較少讓我們拿藥，今天奇怪了，老師都把車推進來，放下單子就讓我們慢慢撿.找啊找啊找，記住了的藥手到擒來，沒記住的藥找啊找啊都找不到，有時它就在你面前你都看不到.實在找不到的就等老師過來問，真佩服他們把一種藥在哪個角落都記得清清楚楚的。 第四天今天犯了一些錯誤，很自責.拿注射劑的時候有一盒沒放穩(wěn)，掉在地上了，換好沒有摔壞，但這是一個很壞的習慣，下次一定小心放穩(wěn)妥才好，很多冰箱里的藥都是很貴的生物制品，摔壞了就不好了.還有一個很不好意思的失誤，老師叫我去拿兩支胸腺五肽，我 沒拿過這個藥，以為一包就是一支，就拿了兩包10支！老師拿著多的藥叫我放回去，我臉都紅了。 第五天已經習慣了，跟前幾天一樣.上午加口服藥，下午拿針劑。 第六天，第七天 回顧在中醫(yī)院的實踐階段，學了不少東西.了解了藥房的基本運作流程，記住了很多藥的商品名和對應的位置、功能主治.沒來的時候以為藥房應該比較清閑的，事實上相反，深入了才對這份職業(yè)有了更全面的認識.感謝藥房的各位老師耐心指教！ 在藥房見習還能學習一些課堂外的東西，了解某一藥物有多少個商品名。通過實踐不僅可加深我們對商品名的印象，也養(yǎng)成記藥品通用名的習慣。通過見習，我對中西藥房的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務，在見習過程中我秉承踏實的工作作風，勤奮好學的工作態(tài)度，虛心向上的學習精神。 見習是步入社會前的預演，見習中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。 藥店實踐感想 摘要：今年暑假，我有幸在一家藥店進行我的社會實踐。剛開始，我興致高昂，滿懷信心，但是現(xiàn)實和實際終究是有差別的。因為我對醫(yī)藥方面并不了解，一段時間下來，我感到力不從心，甚至一度想要放棄。但是，我抱著只要努力，鐵杵也能磨成針的信念，堅持了下去。終于，皇天不負苦心人，在我堅持不懈的努力之下，我的能力得到了各方面的肯定。同時，我也學到了不少藥理知識，我覺得收獲良多，受益匪淺。 關鍵詞：醫(yī)藥、實踐、堅持、耐心、 雖然今年的暑假不是很長，似乎每天都有聚不完的同學聚會，做不完的家務活，但我依然不想放棄這個難得的假期，希望想找點事來做做。畢竟我已經不是當初那個不諳世事的黃毛小丫頭，上了大學，時光匆匆，很快就又要步入社會了，我心里想著，這樣一來可以增加社會閱歷，拓寬知識面，提高自身的修養(yǎng)素質；二來可以鍛煉與人接觸、與人交往的能力。 因為我家這邊大型公司比較少，試了幾家又比較難進，所以我就看中了在我家附近的一家小型藥店。雖然乍看之下，我的專業(yè)和醫(yī)藥方面似乎關系不大，但是我想所謂“技多不壓身”，而且健康與我們每個人都是息息相關的，于是我欣然前往。 經過激烈的談判，在我明確地表明了我只是為了積累社會經驗，并不在乎工資的問題后，老板也就勉強答應了。第二天，我便滿懷期待地開始了我的社會實踐生活。 由于我是非專業(yè)醫(yī)藥人員，剛開始大家都不是很信任我，因此我在藥店就是幫忙打掃，做一些清潔之類的活兒，并不能參與銷售。雖 然活很輕松，但是我總有一股“壯志難酬”的不滿，說真的，起初我還真有點不想干了，總覺的學不到什么，還不如在家吹吹空調看看電視呢！但是我轉念一想，我們在社會要學會適應環(huán)境，并不是一味的要求環(huán)境適應我們，如果我就這樣半途而廢，那我之前和老板拼死拼活的“口舌大戰(zhàn)”就全功盡棄了，所以我一定要堅持下去！讓自己得到大家的肯定！ 雖然藥店只有一層,面積不是很大，可是藥品卻相當齊全。店里現(xiàn)有店長一名，銷售員一名，收銀員一名。經過兩三天的摸索，藥柜上的藥物品種我已經認識的差不多了。大致有Rx（非處方藥）、OTC（處方藥）、保健品、特殊管理藥品。而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標明價碼，按區(qū)域內商品擺放及分區(qū)分類。同時，我也盡自己最大的努力去了解并且記牢每種藥的功用和禁忌，絲毫不敢有一絲差錯，因為這可是人命關天的事情??！ 隨著時間的推移，我對藥店的流程已經滾瓜爛熟了。每當?shù)昀锏匿N售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當我拿不準主意的時候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的。 當然，有時候，有的顧客會對我的介紹不屑一顧，這是我的心里就像打翻了五味瓶，特別不是滋味，但同時，這也激起了我的斗志！我會更加努力的向店里的長輩們虛心討教，竭盡全力去了解每種藥的功用和禁忌。回到家，看到平常被我當做寶貝似地從不離手的電腦，早已落滿斑斑灰跡，我的心里有種驕傲油然而生。 還有的時候，我也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，雖然心里十二分的不耐煩，恨不得當頭就給他一棒,甚至心里還想著干脆拿根大繡花針把客人的嘴巴給縫起來。然而，作為一名合格的銷售人員，我的臉上還是要露著笑容，嘴上還要不停地禮貌地向他們介紹著，解釋著。有時，也會遇到年老的顧客，苦口婆心的介紹了一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。 我深諳做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝的道理。良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，語言要