馳宏鋅鍺流程優(yōu)化設計工作運作方案.doc

馳宏內(nèi)部模擬市場化運營流程優(yōu)化設計運作思路一 背景介紹云南馳宏鋅鍺股份有限公司成立于2000年7月18日，是一家集探礦、采礦、選礦、冶煉、化工和科研為一體的國家大型制造型企業(yè)，2008年馳宏公司提出“全面推進精細化管理，夯實內(nèi)部管理”的理念，通過一年的努力，公司在“管理精細化、流程標準化、職責具體化、考核實效化”方面已經(jīng)取得了初步成效。馳宏公司已經(jīng)基本建立了一套完整的精細化管理標準和推進方法。業(yè)務流程優(yōu)化（Business Process Improvement）作為提升企業(yè)競爭力、增強內(nèi)部運營管理能力的一個有力手段已經(jīng)引起了很多的企業(yè)重視，并將業(yè)務流程的管理和優(yōu)化當作日常運營管理的一個重點。為了應付嚴峻的經(jīng)營環(huán)境，馳宏公司正在進行“內(nèi)部模擬市場化運營”的管理提升活動，轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理體制，提高組織競爭力。華夏基石管理咨詢顧問團隊運用業(yè)務流程設計與優(yōu)化的方法優(yōu)化馳宏內(nèi)部運營流程，提升馳宏內(nèi)部競爭力、增強內(nèi)部運營能力，使得馳宏公司“管理精細化、流程標準化、職責標準化、考核實效化”的精細化管理目標落地夯實。二 方案需要解決的關(guān)鍵問題業(yè)務流程優(yōu)化有兩種方法，即系統(tǒng)化改造法和全新設計法。 其中，系統(tǒng)化改造法以現(xiàn)有流程為基礎，通過對現(xiàn)有流程的消除浪費、簡化、整合以及自動化（ESIA）等活動來完成重新設計的工作。全新設計法是從流程所要取得的結(jié)果出發(fā)，從零開始設計新流程。這兩種流程優(yōu)化方式的選擇取決于企業(yè)的具體情況和外部環(huán)境。在流程優(yōu)化的過程中需要具體解決的問題如下：（一） 取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容 與相關(guān)業(yè)務部門人員進行溝通與研究，探討某個處理、某道手續(xù)，時候否可以取消。這個是改善工作程序、提高工作效率的最高原則，有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進。（二） 合并必要的工作 如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進而研究能否合并。一項工作自然有分工和合作，分工的目的，或是由于專業(yè)的需要而提高工作效率；或是因工作量超過某些人員所能承受的負擔。如果不是基于以上目的，就需要對這些工作進行合并，以達到提高效率，簡化工作步驟的目的。（三） 程序的合理重排 取消和合并流程后，還要將所有程序按照合理的邏輯重新排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟。（四） 簡化所必需的工作環(huán)節(jié) 對程序的改進，除去可取消和合并之外，余下的還可進行對工作內(nèi)容的處理環(huán)節(jié)本身的簡化。不論使用哪種業(yè)務流程優(yōu)化的方法，最終目的都是通過解決以上這些業(yè)務流程中的實際問題來達到規(guī)范和提升馳宏內(nèi)部管理體系，快速響應外部客戶的目的，從而進一步提高馳宏內(nèi)部運營管理能力。三 總體思路（一） 運營流程現(xiàn)狀調(diào)研。 業(yè)務流程優(yōu)化小組深入了解企業(yè)的盈利模式和管理體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標、國內(nèi)外先進企業(yè)的成功經(jīng)驗、企業(yè)現(xiàn)存問題以及信息技術(shù)應用現(xiàn)狀。以上內(nèi)容形成調(diào)研報告。（二） 管理診斷。 業(yè)務流程優(yōu)化小組與企業(yè)對調(diào)研報告內(nèi)容協(xié)商并修正，針對管理造需求深入分析和研究，總結(jié)企業(yè)的功能體系；對每個功能進行描述，形成業(yè)務流程現(xiàn)狀圖，提出初步的解決方案。以上內(nèi)容形成診斷報告。（三） 業(yè)務流程優(yōu)化。 指出業(yè)務流程現(xiàn)狀匯總存在的問題以及可以改變的內(nèi)容；結(jié)合各個問題的解決方案提出業(yè)務流程優(yōu)化思路；將業(yè)務流程優(yōu)化思路具體化，形成優(yōu)化后的業(yè)務流程圖。以上內(nèi)容形成最終的解決方案。以上三個步驟是進行運營流程優(yōu)化設計的總體思路，主要的可交付性成果有：馳宏內(nèi)部運營流程現(xiàn)狀調(diào)研報告、馳宏內(nèi)部運營流程診斷報告、馳宏內(nèi)部模擬市場化運營流程優(yōu)化設計建議方案。四 初步工作方案（一） 組建業(yè)務流程優(yōu)化團隊，企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析。1. 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研。需要收集的信息包括如下： 馳宏公司目前所處的發(fā)展階段； 馳宏公司的經(jīng)營理念和未來3-5年內(nèi)的發(fā)展目標； 馳宏公司產(chǎn)品線/服務線布局； 馳宏公司的競爭優(yōu)勢和核心競爭能力； 馳宏公司組織結(jié)構(gòu)分析； 搜集國內(nèi)外先進企業(yè)實施業(yè)務流程優(yōu)化的成功經(jīng)驗和案例；2. 分析關(guān)鍵成功要素（KSF）。 結(jié)合馳宏經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標確定KSF； 對KSF進行影響因素分析； 3. 建立評價指標體系 結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，針對確定對業(yè)務流程的要求，確定關(guān)鍵業(yè)績指標； 通過調(diào)研分析確定關(guān)鍵業(yè)績指標的現(xiàn)狀； 結(jié)合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標明確關(guān)鍵業(yè)績指標的預期目標； 4. 評估馳宏公司業(yè)務流程現(xiàn)狀描述以及現(xiàn)存問題； 通過調(diào)研描述業(yè)務流程的現(xiàn)狀，定性和定量相結(jié)合的方法分析業(yè)務流程 綜合企業(yè)業(yè)務流程預期與現(xiàn)狀的差距，企業(yè)業(yè)務流程對企業(yè)經(jīng)營的影響程度等因素，選擇關(guān)鍵業(yè)務流程，確定流程優(yōu)化重點。通過對馳宏公司相關(guān)信息的收集和分析，評估馳宏的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及企業(yè)現(xiàn)存問題和信息技術(shù)應用現(xiàn)狀。在明確馳宏公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標的基礎上進行業(yè)務流程優(yōu)化，使得方案的設計實施的方向和馳宏的發(fā)展目標以及整體策略自上而下地保持一致。（二） 管理診斷，提出各個問題的解決方案。 針對流程優(yōu)化工作重點明確問題現(xiàn)象和形成原因； 針對問題成因研究初步解決方案并進行可行性分析和影響分析； 針對企業(yè)的具體問題形成初步解決方案； 進行方案多方溝通，并根據(jù)提出的意見修改完善解決方案業(yè)務流程。（三）業(yè)務流程優(yōu)化方案設計。解決方案的細化。1. 優(yōu)化方案設計 確定流程改進的目標； 流程描述與分析； 流程關(guān)鍵路徑分析； 以現(xiàn)有流程為基礎，采用系統(tǒng)改造法優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務流程； 2優(yōu)化方案實施 業(yè)務流程優(yōu)化方案培訓； 明確優(yōu)化方案實施步驟； 明確可以快速實施的業(yè)務流程優(yōu)化方案； 明確優(yōu)化方案實施后的評價；步驟內(nèi)容成果文檔過程文檔企業(yè)運營流程現(xiàn)狀分析馳宏內(nèi)部運營流程現(xiàn)狀調(diào)研報告馳宏經(jīng)營戰(zhàn)略分析報告馳宏關(guān)鍵成功要素及評價指標體系分析報告馳宏業(yè)務流程現(xiàn)狀及問題描述管理診斷馳宏內(nèi)部運營