2016年度物業(yè)管理有限公司項目經(jīng)理目標管理責任書.doc

2016年度物業(yè)管理有限公司 項目經(jīng)理目標管理責任書為確保 物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人(管理處經(jīng)理)共同商討，已確定 物業(yè)管理有限公司 年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業(yè)管理處簽署確認。1.0 責任目標1.1 管理目標1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責任事故。注:“重大安全事故”是指：a. 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；b. 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；c. 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；d. 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；e. 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。f. 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件。1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用完好率達到100%以上。1.1.3 員工上崗培訓合格率100%。1.1.4 員工對管理處的滿意率達到85%以上。1.1.5 其他各項指標在 年 月 日前達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標準中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項管理指標。1.2 服務(wù)目標1.2.1 住戶對管理服務(wù)工作的滿意度達95%以上。1.2.2 員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意度達95%以上。1.3 經(jīng)營目標1.3.1 全年各項開支控制在 萬元內(nèi)（詳見預(yù)算明細表）。1.3.2 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。2.0 責任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力 為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司實行總經(jīng)理負責制，責任人（總經(jīng)理）的權(quán)力如下：2.1 人事管理權(quán)2.1.1 對物業(yè)管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財務(wù)人員除外）。2.1.2 對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。2.1.3 編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。2.1.4 工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。2.2 財務(wù)管理權(quán) 日常經(jīng)營管理資金500元以內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。2.3 管理決策權(quán)2.3.1 主持物業(yè)管理處的日常管理工作。2.3.2 組織實施物業(yè)管理處的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。2.3.3 主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。2.3.4 審核各類經(jīng)濟合同。2.4 申請支持權(quán)2.4.1 依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。2.4.2 申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。2.4.3 申請業(yè)務(wù)支持3.0 責任人的義務(wù)3.1 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。3.2 向公司作工作匯報。3.3 確保責任目標的逐步實現(xiàn)。3.4 自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。3.5 每月3號前按時上報財務(wù)報表和其他工作報表。3.6 每月3日前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。3.7 積極配合公司完成其他專項工作。3.8 保證管理處各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。3.9 保證管理處操作不違背國際的法律法規(guī)。3.10 保證員工的生活、工作秩序。3.11 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。3.12 為公司培養(yǎng)人才。3.13 向公司交納風險抵押金。4.0 公司的權(quán)力4.1 有對管理處運作狀況（工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。4.2 有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。4.3 有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4.4 有對公司財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。4.5 有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。4.6 專項事件的調(diào)查權(quán)。5.0 公司的義務(wù)5.1 及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。5.2 提供信息支持。5.3 提供資金支持。6.0 目標考評6.1 公司財務(wù)定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理公司資金的運作、成本和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。6.2 公司品質(zhì)部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。7.0 目標獎罰7.1 管理處責任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。7.2 如果工作目標完成，則公司可獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標責任人可提取公司經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。7.3 如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應(yīng)的行政處罰。7.4 若發(fā)生不可抗拒而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理，8.0 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔兩份，目標責任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。9.0 未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。10.0 本責任書自簽訂之日起生效。11.0 本責任書解釋權(quán)在公司。目標責任人簽署： 總經(jīng)理簽署：日期： 日期：附錄三：物業(yè)管理公司常用的控制性指標1.1 總體管理、服務(wù)目標。1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責任事故。 注:“重大安全事故”是指：a. 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；b. 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；c. 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；d. 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；e. 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。f. 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件。1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達到98%以上。1.1.3 員工培訓合格再上崗率達100%。1.1.4 員工對企業(yè)的滿意率達到85%以上。1.1.5 住戶對管理、服務(wù)工作的滿意率達85%以上。1.1.6 物業(yè)管理費收繳率達98%以上。2.1 經(jīng)營目標（總體）2.1.1 全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。2.1.2 全年管理平均成本控制在 元/平方米/月。2.1.3 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。2.1.4 人均管理成本 元/平方米/月。2.1.5 人均管理面積 平方米。2.1.6 各類操作層員工的勞動定額。2.1.7 人均勞動利潤率 。3.1 公共事務(wù)部分項管理指標3.1.1 業(yè)主違章搭建有效處理率 。3.1.2 房屋完好率 。3.1.3 住戶維修及時率，合格率 。3.1.4 住戶有效投訴率 起/萬平方米，有效投訴處理合格率（以回訪結(jié)果為準） 。3.1.5 住戶求助處理率，滿意率 。3.1.6 有效回訪率達到100%。3.1.7 培訓計劃完成率 。3.1.8 服務(wù)規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準） 。3.1.9 員工績效考評有效率 。3.1.10 工作操作規(guī)程的內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。3.1.11 工作操作規(guī)程抽檢合格率 。3.1.12 社區(qū)文化活動有效完成率 。3.1.13 多種經(jīng)營收入 萬元。3.1.14 業(yè)主委員會對物業(yè)管理處服務(wù)工作滿意率 。3.1.15 住戶對物業(yè)管理處工作滿意率 。4.1 保安、消防管理分項指標4.1.1 消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%。4.1.2 普通治安案件的發(fā)生率 起/萬平方米，有效處理率 。4.1.3 其他各類突發(fā)事件的有效處理率 。4.1.4 員工對直接上級領(lǐng)導(dǎo)滿意率75%以上。4.1.5 滅火預(yù)案演戲達標率 。4.1.6 治安預(yù)案演習達標率 。4.1.7 訓練考核達標率 。4.1.8 車輛違章停放率 。4.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。4.1.10 內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。4.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。4.1.12 住戶對保安、消防工作的滿意率 。5.1 維修工作分項管理目標。5.1.1 設(shè)備計劃保養(yǎng)完成率 。5.1.2 設(shè)備開機完好率 。5.1.3 設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計劃完成率 。5.1.4 設(shè)備運行成本 。5.1.5 設(shè)備臨時故障排除的及時率 。5.1.6 員工工傷事故發(fā)生率 。5.1.7 值班記錄準確合格率 。5.1.8 機房衛(wèi)生達標率 。5.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。5.1.10 內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。5.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。5.1.12 住戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率 。5.1.13 設(shè)備單位運行成本 元/萬平方米。6.1 園林綠化分項管理指標。6.1.1 綠化養(yǎng)護成活率，黃土裸露面積 。6.1.2 苗木繁殖成活率 。6.1.3 植物長勢達標率 。6.1.4 綠化環(huán)境評比住戶滿意率 。6.1.5 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。6.1.6 內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下