公司人事招聘制度.docx

云南福馳汽車服務(wù)有限公司員工招聘制度第一章 總 則第一條 目的為保障公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展對人才的需要，規(guī)范員工招聘流程，健全人才選用機(jī)制，為公司選用優(yōu)秀的，能崗匹配的人才，特制定本制度。第二條 原則堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、先內(nèi)后外的原則。第三條適用范圍本制度適用于公司經(jīng)理以下崗位員工的招聘管理（董事、監(jiān)事、總經(jīng)理不在本制度范圍內(nèi)）。第二章 招聘組織管理第四條 招聘工作分為如下幾個環(huán)節(jié)：提出行政需求、擬定招聘計劃、人員招聘、人員甄選錄用、招聘工作評估。用人部門提出人員需求，行政管理部根據(jù)人員需求和人員供給狀況擬定招聘計劃、發(fā)布招聘信息,并協(xié)助用人部門進(jìn)行甄選錄用，最后對招聘工作進(jìn)行評估，用以改善工作方式，提高工作效率和效果。第五條 除董事、監(jiān)事及總經(jīng)理外，行政部負(fù)責(zé)公司所有員工的招聘組織。第六條 行政部在招聘前負(fù)責(zé)組織用人部門根據(jù)崗位職責(zé)和崗位要求進(jìn)行測評內(nèi)容的設(shè)計。第七條 一般管理崗位的招聘由公司行政部組織，用人部門總監(jiān)/經(jīng)理和行政管理負(fù)責(zé)人組織測試及初試，本單位負(fù)責(zé)人（高層管理人員）進(jìn)行復(fù)試，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。第八條 各部門經(jīng)理以上崗位的招聘由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)測試，董事會負(fù)責(zé)審批。第三章 招聘計劃第九條招聘計劃與組織 一年度招聘計劃各部門在每年的12月份，根據(jù)公司下一年度的發(fā)展目標(biāo)和部門現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)狀況提出本部門下一年度的人員需求，行政部匯總后制定本公司下一年度的人員需要計劃，于次年1月初上報公司，并按相關(guān)流程審批后實(shí)施。 二臨時招聘各部門在職位出現(xiàn)空缺或需增補(bǔ)職位時由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人填寫招聘需求申請表，并按相關(guān)流程審批后并入公司招聘計劃。 三 各部門在公司經(jīng)營計劃改變、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整時必須重新確定崗位、人員需求，并按相關(guān)審批流程及時上報。四 因員工辭職、晉升、退休及其他原因出現(xiàn)崗位空缺時，應(yīng)至少提前15個工作日向行政人事部提交審批完后的招聘需求申請表。第四章 人員招聘第十條 招聘的來源與方法一 為提高員工對公司的積極性、忠誠度和滿意度，公司管理崗位出現(xiàn)空缺，原則上采取以內(nèi)部招聘為主、外部招聘為輔的政策，同時根據(jù)崗位特點(diǎn)、人才需求數(shù)量、新員工到位時間和招聘費(fèi)用等因素綜合考慮。二 在尊重用人部門、應(yīng)聘員工及其目前所在部門意見的前提下，進(jìn)行內(nèi)部招聘，為供求雙方提供雙向選擇的機(jī)會。1、內(nèi)部招聘對象的主要來源有提升、工作輪換、內(nèi)部人員重新聘用（下崗人員）等。內(nèi)部招聘的主要方法有推薦法（經(jīng)本組織個別員工推薦）、公告法（使全體員工了解崗位空缺，通過競聘選拔）等。2、公司空缺崗位可試行競聘方式。經(jīng)各用人部門申請，行政人事部、總經(jīng)理室審核后認(rèn)為可行，可對空缺崗位進(jìn)行競聘。3、內(nèi)部招聘管理公司在內(nèi)部進(jìn)行招聘，由行政人事部負(fù)責(zé)組織；公司行政人事部根據(jù)招聘崗位要求，對空缺崗位的任職資格進(jìn)行評估，對公司在崗人員素質(zhì)狀況進(jìn)行評估，認(rèn)為可行，可在整個公司內(nèi)部進(jìn)行招聘。三 公司在內(nèi)部招聘不能滿足崗位要求，或者補(bǔ)充豐富招聘資源時，可以進(jìn)行外部招聘。1、外部招聘渠道主要有以下幾種形式：（1） 員工推薦：公司鼓勵員工推薦優(yōu)秀人才，由行政部本著平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用。（2） 媒體招聘：通過大眾媒體、專業(yè)刊物廣告、相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。（3） 招聘會招聘：通過參加各地人才招聘會招聘。（4） 校園招聘：每年春季，公司將招聘信息及時發(fā)往有關(guān)學(xué)校畢業(yè)分配辦公室，并有選擇地參加專業(yè)對口的院校人才交流會。2、外部招聘管理：公司行政部統(tǒng)一協(xié)調(diào)外部招聘工作，包括整體宣傳、與相關(guān)單位或部門的聯(lián)系、外出招聘人員的組織等。第十三條招聘信息的發(fā)布不同招聘崗位、數(shù)量和任職資格要求，招聘對象的來源與范圍不同；同時受新員工到位時間和招聘預(yù)算的限制，招聘信息發(fā)布時間、方式、渠道與范圍不同。一 招聘廣告1、招聘廣告的設(shè)計原則：廣告要吸引潛在應(yīng)聘者的注意，培養(yǎng)潛在應(yīng)聘者對崗位的興趣，使?jié)撛趹?yīng)聘者對空缺崗位產(chǎn)生欲望，并馬上采取行動，招聘廣告應(yīng)與公司整體形象一致。2、招聘廣告的責(zé)任人：招聘廣告由行政部提出要求，由公司市場部負(fù)責(zé)制作。3、招聘廣告的形式：根據(jù)需要采取內(nèi)部招聘公告、招聘現(xiàn)場海報、公司形象宣傳資料、媒體廣告等一種形式或多種組合。二 信息發(fā)布范圍：由招聘對象的范圍決定。三 信息發(fā)布時間：在條件允許的情況下，招聘信息盡早發(fā)布。四 招聘對象的層次性：招聘對象是處在社會的某個層次上的，要根據(jù)招聘崗位的要求與特點(diǎn)，向特定的人員發(fā)布招聘信息。第十四條 應(yīng)聘者提出申請一 應(yīng)聘者向行政部提出應(yīng)聘申請可以采用三種方式：一是通過信函提出申請；二是直接填寫來人填寫應(yīng)聘申請表；三是通過電子郵件提出申請。二應(yīng)聘者需向行政部提供以下個人資料： 1、應(yīng)聘申請表（函），且注明應(yīng)聘崗位； 2、個人簡歷，注明聯(lián)系方式、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、技能、成果、個人興趣愛好、品格等信息；3、各種學(xué)歷、技能、成果（包括獎勵）證明（復(fù)印件）；4、身份證（復(fù)印件）。第五章 人員選拔第十五條個人資料收集行政部負(fù)責(zé)從各種招聘渠道收集應(yīng)聘者個人信息資料。第十六條 資料審查行政人事部根據(jù)招聘崗位的要求，對收集到的應(yīng)聘者個人資料進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括：年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、語言等，將不符合要求的資料剔出，對其中具備招聘崗位任職資格的人員資料進(jìn)行再次審核，審核的內(nèi)容包括：資料的真實(shí)性，背景調(diào)查等主要項目，應(yīng)聘資料審核認(rèn)可的應(yīng)聘者由行政人事部負(fù)責(zé)確定和通知初試時間地點(diǎn)。第十七條 初試一 行政人事部通知應(yīng)聘者面試的具體時間、地點(diǎn)、所需攜帶的資料。二 初試面試官根據(jù)面試評估表中列載的問題對應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)式提問，通過應(yīng)聘者的回答來觀察應(yīng)變能力，表達(dá)能力等，并選擇不同的分值進(jìn)行分值評估，最后填寫意見。初試合格者，給予“推薦復(fù)試”意見，向用人部門推薦復(fù)試；初試不合格者，給予“不推薦復(fù)試”意見，應(yīng)聘者被淘汰。三 銷售顧問、服務(wù)顧問的應(yīng)聘者須使用“服務(wù)顧問/銷售顧問面試評估表” 進(jìn)行評估，其他崗位只須用“面試評估”進(jìn)行評估。第十八條 復(fù)試 一 復(fù)試的責(zé)任部門為用人部門，面試官原則上為部門經(jīng)理，經(jīng)理不在崗可由主管或分管副總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試的面試。二 行政人事部將復(fù)試者資料進(jìn)行整理，并與用人部門確定復(fù)試的時間和地點(diǎn)。并通知進(jìn)入復(fù)試的應(yīng)聘者。三 復(fù)試負(fù)責(zé)人根據(jù)面試評估（復(fù)試）表中列載的問題對應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)式提問進(jìn)行復(fù)試，通過應(yīng)聘者的回答來觀察從業(yè)素質(zhì)、從業(yè)績能，表達(dá)能力等，并選擇不同的分值進(jìn)行分值評估。復(fù)試完畢，負(fù)責(zé)人意見在面試評估（復(fù)試）表意見欄填寫評語及意見。復(fù)試意見分為“同意錄用”、“不同意錄用”，如評估應(yīng)聘具備其他崗位的素質(zhì)、技能，可以在意見欄中填寫“建議推薦其他崗位”，并及時將面試評估（復(fù)試）表交給行政人事部匯總統(tǒng)計。第十九條審批一 行政人事部根據(jù)應(yīng)聘者初試、復(fù)試成績及評估意見，制作“入職測評報告”，并上交總經(jīng)理室進(jìn)行審批。同意聘用的應(yīng)聘者由行政人事部負(fù)責(zé)通知；建議考慮其他崗位者，由行政部與推薦崗位所在部門協(xié)調(diào)，另外安排測試。二 無論是初試，還是復(fù)試的不合格者，面試官須對應(yīng)聘者進(jìn)行懇談，將應(yīng)聘者未面試成功的原因告知對方，鼓勵對方不要?dú)怵H，避免對公司產(chǎn)生負(fù)面影響。第二十條報到一 經(jīng)總經(jīng)理室同意聘用的應(yīng)聘者，由行政人事部通知其報道的具體時間，及報道時應(yīng)準(zhǔn)備的資料和注意事項。二 應(yīng)聘者應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)來公司報到，特殊原因需延遲的須向公司提前申請批準(zhǔn)。如在通知規(guī)定時間內(nèi)不能報到又未申請延期者，行政部可取消其錄用資格。三 對于內(nèi)部招聘的員工，批準(zhǔn)錄用后應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到行政部辦理調(diào)動手續(xù)，在規(guī)定時間內(nèi)到新部門報到。第二十一條 體檢同意聘用的外部應(yīng)聘者報到后應(yīng)在公司指定的醫(yī)院參加指定項目的體檢，體檢合格方可辦理入職手續(xù)；體檢不合格，取消錄用資格。內(nèi)部應(yīng)聘員工可不參與體檢流程。第六章 人員錄用第二十二條 入職一 入職審批權(quán)限：1、員工入職需要由用人部門、行政部、總經(jīng)理審批； 2、面試合格后，錄用審批齊全，由行政部通知其辦理入職手續(xù)并填寫試工單，試工時間暫定為3天工作日。3、試工結(jié)束后由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，并在試工單上簽字，合格人員填寫入職登記表，進(jìn)入試用期。不合格者被淘汰。二 入職手續(xù)辦理：（1）學(xué)歷驗證：學(xué)歷、學(xué)位等證書的原件及復(fù)印件； （2）常規(guī)體檢：由當(dāng)?shù)乜h級以上醫(yī)院提供的體檢結(jié)果； （3）一寸免冠彩色照片2張、身份證原件及復(fù)印件； （4）身份證、駕駛證其他資格證書原件、復(fù)印件，及入職所需的其它資料； （5）原社會保險號； （6）與原單位解除勞動關(guān)系且無任何經(jīng)濟(jì)糾紛的證明； 第二十三條 試用及轉(zhuǎn)正規(guī)定一 公司新進(jìn)員工試用期為13個月，試用期特別優(yōu)秀者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但必須試用期滿1個月以上。內(nèi)部應(yīng)聘員工是否試用、試用期長短可視具體情況確定。然后轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)正流程。二 試用期員工有曠工記錄者應(yīng)予以辭退。 三 員工轉(zhuǎn)正須撰寫報告，按“員工轉(zhuǎn)正流程”進(jìn)行審批。 第二十四條 擔(dān)保的辦理 一 財務(wù)出納人員或公司特殊崗位的員工必須提供擔(dān)保書（附擔(dān)保人身份證復(fù)印件）二 擔(dān)保人必須年滿18周歲，且符合下列條件之一：1、被擔(dān)保員工的父母、兄弟姐妹或配偶且有固定收入或房產(chǎn)證明2、戶籍在公司所在地且有正當(dāng)職業(yè)。3、戶籍在昆明市且在事業(yè)單位就職。4、擔(dān)保人承擔(dān)下列責(zé)任：（1）、對被擔(dān)保人因故意或過失給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)有連帶賠償責(zé)任 （2）、對被擔(dān)保人損害公司利益的行為有進(jìn)行勸阻、制止和及時反映的責(zé)任。 5、員工應(yīng)向擔(dān)保人解釋擔(dān)保書，說明擔(dān)保責(zé)任，擔(dān)保人無異議后，簽字確認(rèn)。6、擔(dān)保人如需中途退保，應(yīng)以書面形式通知公司，待被擔(dān)保員工另找到擔(dān)保人，辦理新的擔(dān)保手續(xù)后，才能解除擔(dān)保責(zé)任。7、擔(dān)保人承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)的期限自員工入職之日至離職后半年。 8、行政部須于員工上崗后兩個工作日內(nèi)對下列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。 （1）擔(dān)保人的基本情況及聯(lián)系方式；擔(dān)保人與被擔(dān)保人的關(guān)系；擔(dān)保人是否自愿承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任；（2）每年5月和11月，行政部對所有員工擔(dān)保書進(jìn)行核保。 9、有下列情形之一的，行政部應(yīng)通知該員工在十五天內(nèi)重新辦理擔(dān)保。 （1）員工所提供的聯(lián)系方法無法聯(lián)系到擔(dān)保人的；（2）擔(dān)保人不愿意繼續(xù)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任的；（3）擔(dān)保人喪失勞動能力或擔(dān)保人死亡的；（4）擔(dān)保人被追究刑事責(zé)任的（5）他不能繼續(xù)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任的。10、員工給公司造成損失且拒不承擔(dān)責(zé)任、不能承擔(dān)責(zé)任或不能完全承擔(dān)責(zé)任的，行政部通知擔(dān)保人在15日之內(nèi)履行擔(dān)保義務(wù)。擔(dān)保人未在規(guī)定期限內(nèi)履行擔(dān)保義務(wù)的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 第七章招聘評估與總結(jié)第二十五條 評估與總結(jié)一 行政部應(yīng)對招聘流程的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘效果。從職位空缺是否得到滿足、求職人員數(shù)量和實(shí)際錄用人數(shù)的比例等來分別衡量招聘質(zhì)量。二 招聘活動結(jié)束后，行政部應(yīng)從調(diào)查求職人員及新員工對招聘組織工作的意見、各種招聘渠道的時間、成本和效果、錄用人員的短期流失率等幾個方面來評估招聘活動，并撰寫文字性的招聘總結(jié)，反饋給管理層領(lǐng)導(dǎo)，作為招聘工作進(jìn)一步改進(jìn)的依據(jù)。附 1、人員招聘需求表 2、職位申請表3、入職登記表4、擔(dān)保書 5、招聘流程圖附件四 人員招聘流程招聘需求申報表填報日期：招聘崗位擬招人數(shù)期望到位時間崗位職責(zé)簡述：（工作地點(diǎn) ）基本素質(zhì)要求：學(xué)歷： 年齡： 歲 歲 性別： 專業(yè)： 相關(guān)工作經(jīng)驗： 年以上其它：專業(yè)素質(zhì)要求：提供待遇標(biāo)準(zhǔn)最低平均最高其它招聘要求（是否有目標(biāo)人選、是否需要獵頭等） 部門負(fù)責(zé)人簽名：以上內(nèi)容由需人部門負(fù)責(zé)人填寫公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見：簽名：招聘結(jié)果反饋： 簽名：招聘計劃下達(dá)及進(jìn)度招聘需求類別：緊急/重要崗位 緊急/一般崗位 中期需求/重要崗位 中期需求/非重要崗位招聘渠道選擇：獵頭 網(wǎng)絡(luò)招聘 登報廣告 人才市場招聘 內(nèi)部人才庫（同事推薦）專場招聘會 其它 招聘落實(shí)情況：1、 招聘信息發(fā)布：完成日期： 完成情況： 完成人：2、 簡歷收集/初選情況：完成日期： 初選合格簡歷數(shù)： 篩選比例： 完成人： 3、 初試情況：完成日期： 初試通過人數(shù)： 篩選比例： 完成人：4、 復(fù)試情況：完成日期： 復(fù)試通過人數(shù)： 篩選比例： 完成人：5、 人員到位情況：到位日期： 姓名： 是否轉(zhuǎn)正：用人部門對招聘工作的反饋意見：云南福馳汽車服務(wù)有限公司人力資源服務(wù)顧問面試評估表（初試）面試者姓名：性 別：男 女面 試 時間： 年 月 日面試崗位：面試官姓名：面試官崗位： 資料報備情況：證件照 入職申請書 個人簡歷 身份證復(fù)印件(正反) 學(xué)歷復(fù)印件 相關(guān)證書復(fù)印件評估項目評估內(nèi)容評分分值10分8分6分4分2分儀容儀表面容簡潔，著職業(yè)裝氣質(zhì)健康，表達(dá)清晰面容簡潔衣著搭配合理精神面貌良好語音表達(dá)良好面容簡潔衣著搭配普通精神面貌一般語音表達(dá)良好面容簡潔衣著搭配普通精神面貌一般語音表達(dá)一般面容不夠簡潔衣著搭配較差精神面貌不好語音表達(dá)一般應(yīng)變及表達(dá)能力注意聆聽，能迅速回答問題，并掌握要點(diǎn)，語言簡練注意聆聽，能迅速回答問題，掌握要點(diǎn)稍微欠缺，語言簡練注意聆聽，能回答提問，但語言不夠簡練注意聆聽，但對提問需要提示后，方能回答對所提出的問題不明白，不能回答或答非所問年齡及社會閱歷25-30歲，且有2年以上的汽車銷售經(jīng)驗30-35歲，且有1年以上的汽車銷售經(jīng)驗25-30歲，且有半年以上的銷售經(jīng)驗25-30歲，且有1年左右其他的銷售經(jīng)驗25-30歲，有半年的市場、行政經(jīng)驗對汽修流程、配件、工藝技術(shù)的掌握3年以上汽車服務(wù)顧問工作經(jīng)驗2年以上汽車服務(wù)顧問工作經(jīng)驗1年以上汽車銷售,2年以上其他銷售行業(yè)工作經(jīng)驗無汽車汽修接待經(jīng)驗,1年以上其他銷售服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗無汽修或其他銷售經(jīng)驗,但銷售服務(wù)意識較好學(xué)歷本科及以上學(xué)歷大專學(xué)歷中?；蚋咧袑W(xué)歷中等專業(yè)高中專業(yè)汽車專業(yè)營銷類專業(yè)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)服務(wù)類專業(yè)其他專業(yè)熟悉汽車零配件、精品、服務(wù)及相關(guān)競品的知識非常熟悉比較熟悉熟悉程度一般不太熟悉不熟悉對公司、行業(yè)、工作職責(zé)非常了解這三方面比較了解了解程度一般不太了解不了解駕照技能3年以上駕齡，操作非常熟練2年以上駕齡，操作非常熟練1年以上駕齡，操作非常熟練1年以上駕齡，操作程度一般半年以上駕齡，操作程度一般計算機(jī)操作能力非常熟練操作word/excel/局域網(wǎng)熟練操作word/excel/局域網(wǎng)對lword/excel/局域網(wǎng)熟悉程度一般不太熟悉不熟悉工作動機(jī)熱愛汽車文化，非常喜歡汽車銷售工作。認(rèn)為汽車銷售是具有挑戰(zhàn)的工作，表現(xiàn)出較大的工作信心沒有目標(biāo)的明確，但喜愛銷售工作無目標(biāo)的明確，但表示愿意從事銷售工作既沒有明確的目標(biāo)，積極性也不高薪酬期望不太關(guān)注公司薪酬結(jié)構(gòu)，但期望薪酬與崗位匹配堅信憑自己的努力可以獲得滿意的薪酬期望高收入，但愿按實(shí)際情況調(diào)整對工資期望較高，并將工資收入視為擇業(yè)的首要因素。不考慮自己的能力，期望工資與公司支付能力相距甚遠(yuǎn)。考 評 總 分總分： 分 備注：滿分120分，得分85分（含）以上者，推薦用人部門面試（二面），否則不做推薦，特殊情況除外。人力資源部部門意見：推薦復(fù)試 不推薦復(fù)試 面試官簽字： 注：面試評分時，請先仔細(xì)閱讀背面“評分操作步驟及評分要求”。評分操作步驟及評分參考要求：步驟一、問候。先向應(yīng)聘者表示問候,并重點(diǎn)觀察面試者衣著容貌。問候語話術(shù)為：1、你好，我們曾在電話里交談過，很高興見面，先自我介紹一下，我是人力資源部*，負(fù)責(zé)您的應(yīng)聘接待。2、你的姓名是*，你來應(yīng)聘的崗位是銷售顧問（或服務(wù)顧問）的嗎？3、先做個自我介紹吧？評分要點(diǎn)：1、觀察應(yīng)聘者容貌、衣著是否整潔，形象健康陽光。自我介紹時，語言思維、表達(dá)順序是否有邏輯等。例如，儀容儀表既是體現(xiàn)對公司尊重，也是自我形象管理的能力體現(xiàn)，語言表達(dá)佳，在今后的工作中將給公司形象帶來負(fù)面影響。2、容貌衣著的考評并不是說高檔的就好，穿著整潔、款式顏色搭配合理，不給人一種怪異的感覺。步驟二、崗位技能之“應(yīng)變、表達(dá)能力、經(jīng)歷”經(jīng)歷評分要點(diǎn)1、崗位技能項目評分要著重考察應(yīng)聘的工作能力。可以通過以下提問考察：1）以前在什么企業(yè)、什么崗位工作？工作職責(zé)和流程請介紹一下。2）目前的就業(yè)狀態(tài)在職還是離職？什么導(dǎo)致離開前一家企業(yè)的？3）你以前的企業(yè)銷售量大概在多少？淡旺季出現(xiàn)在那個月份？你當(dāng)月的最好或最差銷量在多少？請講述一個你成功戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的經(jīng)歷？4）在你的職業(yè)生涯中印象深刻的工作經(jīng)歷，或與人交往的事情是什么？能否說明一下？你有否經(jīng)反復(fù)溝通，成功說服他人了例子。評分要點(diǎn)：1、判斷與評分要點(diǎn)是應(yīng)聘者的可信度。只要觀察其回答提問的反應(yīng)速度，快優(yōu)慢劣?；卮鹛釂柕膬?nèi)容應(yīng)符合行業(yè)工作的邏輯。2、如應(yīng)聘者無汽車銷售（服務(wù)顧問）工作經(jīng)歷或經(jīng)驗，應(yīng)著重考核應(yīng)聘者的銷售或工作意識如何。例如可以通過以下提問考察：1）你認(rèn)為一個合格銷售人員必備的工作素質(zhì)有哪些？在銷售中如何使顧客購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)？2）你認(rèn)為在淡季或銷售時間緊的情況下通過哪些措施或手段來達(dá)成銷售任務(wù)？3）你是否了解斯柯達(dá)汽車？你認(rèn)為斯柯達(dá)汽車在行業(yè)里的前景和地位如何？步驟三、崗位技能之駕照、計算機(jī)操作評分要點(diǎn)1、在判斷應(yīng)聘者駕駛、計算機(jī)能力時，既要查看應(yīng)聘者駕照或技能證，更應(yīng)著重于技能實(shí)作與經(jīng)驗方面，例如可以通過以下提問考察：1）你什么時候取得的駕照？你的準(zhǔn)駕車型？從領(lǐng)到駕照至今都開過些什么品牌、什么車型的車輛？行駛總里程有多少，或都去過些什么地方？3）是否有大的交通事故駕駛記錄？4）對于計算機(jī)word/exce等辦公軟件是否會應(yīng)用？以前使用辦公軟件主要是從事或完成哪一個方面的工作。5）以前的企業(yè)中是否有局域網(wǎng)需要操作？簡單介紹一下操作流程和要點(diǎn)？步驟四、崗位技能之工作動機(jī)、薪酬要求操作評分要點(diǎn) 1、此兩項主要是考察應(yīng)聘者的是喜歡汽車行業(yè)工作，還是僅為工作，應(yīng)付生活為主。熱愛汽車行業(yè)者為優(yōu)，應(yīng)付生活者為次。2、薪酬要求主要觀察應(yīng)聘者能力和其要求評定。步驟五、人力資源部評分比重1、此表滿分120分，評分責(zé)任部門為人力資源部，評分占應(yīng)聘總分比重為40%（用人部門60%），即： 120分0.4(權(quán)重)=48分。2、評分在34分（含）以上者，推薦用人部門面試（二面），否則不做推薦，特殊情況除外。云南福馳汽車服務(wù)有限公司人力資源服務(wù)顧問面試評估表（復(fù)試）面試者姓名：性 別： 男 女面試時間： 年 月 日面試崗位：面試官姓名： 面試官崗位： 資料報備情況： 證件照 入職申請書 個人簡歷 身份證復(fù)印件(正反) 學(xué)歷復(fù)印件 相關(guān)證書復(fù)印件評 估 內(nèi) 容評估項目一、溝 通 力設(shè)問題庫1、有否被強(qiáng)制安排和一個你合不來的同事進(jìn)行合作的經(jīng)歷？請敘述你當(dāng)時是怎樣與他溝通、合作，并順利完成任務(wù)的？評分2、請講述你是如何成功說服客服聽從你的建議，并達(dá)成銷售的？3、你是否因為你的下屬彼此不和而影響了整個團(tuán)隊的合作，作為他們的上級，你是如何溝通調(diào)解的？4、請講述一個最難忘的銷售經(jīng)歷，那次經(jīng)歷有什么地方讓你印象深刻？考評項目及關(guān)鍵詞（ 20分）空杯傾聽：善于聆聽 中性立場 積極思考 做出反應(yīng) （備注：多選，每項1分）語言感染力語音語調(diào) 肢體行為 語速適中 言明達(dá)義 （備注：多選，每項1分）滿足真實(shí)需要善于發(fā)問 問題確認(rèn) 綜合分析 引導(dǎo)他人 （備注：多選，每項1分）處理危機(jī)事件遇事冷靜 面帶笑容 運(yùn)用技巧 化解問題 （備注：多選，每項1分）擇時行動擇時合理 主動出擊 乘勝追擊 行動有效 （備注：多選，每項1分）二、應(yīng)對壓力設(shè)問題庫1、在你過去的工作中，是否遇到過有些蠻橫的客戶，他的言行如使你感到難堪，你數(shù)如何應(yīng)對的？評分2、簡述一下你過去承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)的任務(wù)是什么，你是如何應(yīng)對的？3、當(dāng)你心情不好的時候，你如何進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，舒緩自己情緒，請講述一個實(shí)例？4、你過去有沒有和你的上司或同事發(fā)生過爭執(zhí)，事情的經(jīng)過是怎樣的？最后是如何解決的？考評項目及關(guān)鍵詞（20分）情緒調(diào)整發(fā)現(xiàn)情緒變化 主動調(diào)節(jié) 善用技巧 安撫情緒 （備注：多選，每項1分）稱受委屈設(shè)身處地 正視問題 不推諉責(zé)任 保持愉悅 （備注：多選，每項1分）從容不迫時間管理 輕重原則 緊緩原則 依次行動 （備注：多選，每項1分）三、親 和 力設(shè)問題庫1、你認(rèn)為在接待來自不同地域的客戶時有什么區(qū)別，能否舉一個類似的親身經(jīng)歷？評分2、當(dāng)你與人第一次接觸時，你是用何種方式，拉近彼此的距離，請舉例說明？3、你認(rèn)為在與客戶接觸的過程中，在禮儀規(guī)范、行為舉止方面，應(yīng)注意什么？請談?wù)勀愕目捶ā?、有時你覺得自己的表現(xiàn)不錯，而領(lǐng)導(dǎo)或親朋只表揚(yáng)你的同事或盆友，你能否將一個類似經(jīng)歷和感受。考評項目及關(guān)鍵詞（20分）入鄉(xiāng)隨俗舉止隨和 遵守文化 儀容著裝 低調(diào)不張揚(yáng) （備注：多選，每項1分）態(tài)度積極精神飽滿 熱情主動 言行主動 面帶笑容 （備注：多選，每項1分）尊 重遵從行為 耐心聆聽 容忍他人 禮儀行為 （備注：多選，每項1分）贊 美夸獎他人 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 動情贊美 樂于夸人 （備注：多選，每項1分）四、學(xué) 和 力設(shè)問題庫1、你在什么情況下會想到需要進(jìn)行自我增值，一般會采取哪些措施來彌補(bǔ)學(xué)習(xí)和能力的不足？評分2、你認(rèn)為你有什么條件可以勝任這個職位？你做過些什么準(zhǔn)備工作？3、你認(rèn)為該行目前遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？你采取了哪些具體措施去應(yīng)對？4、對于客戶或同事提出的工作改進(jìn)意見，你如何對待？請講述一個實(shí)例?？荚u項目及關(guān)鍵詞（20分）好奇心更新知識 自覺學(xué)習(xí) 求教他人 不斷改善 （備注：多選，每項1分）分析方法時常反思 總結(jié)經(jīng)驗 歸納失誤 取得進(jìn)步 （備注：多選，每項1分）樂于接受反饋意見正視問題 不找借口 回應(yīng)反饋 表示感謝 （備注：多選，每項1分）調(diào)整學(xué)習(xí)方式參與活動 放棄舊方式