ＸＸ高速泰安站開展收費管理月活動方案.doc

高速泰安站開展收費管理月活動方案 為不斷提高收費管理水平，增強收費人員文明收費及文明服務質(zhì)量，進一步提升收費站的外部形象，塑造山東高速優(yōu)質(zhì)的窗口形象，根據(jù)管理處在六月份開展收費管理月的要求，范鎮(zhèn)站特制定開展收費管理月活動方案如下： 一、指導思想 以建設和諧社會創(chuàng)建高速公路文明大通道為目標，圍繞文明收費服務，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，“創(chuàng)建文明行業(yè)，爭當十佳收費員”競賽活動為主線，杜絕工作中的隨意性及麻痹思想，進一步完善獎懲制度，提高收費工作的管理水平?，F(xiàn)實從強制性收費到服務性收費的收費觀念的轉(zhuǎn)變，增強對突發(fā)事件的應變能力，保障車輛快速通行，為過往司乘人員提供快速、準確、文明、熱情、安全暢通的優(yōu)質(zhì)服務。 二、活動時間 2007年6月1日至6月30日 三、活動安排 活動宣傳階段：2006年6月1日至8日 集中學習階段：2006年6月9日至10日 加強檢查階段：2006年6月11日至25日 整改提高階段：2006年6月26日至30 四、活動內(nèi)容 （一）高速公路泰安管理處管理辦法的學習 （二）中隊長崗位職責、收費員崗位職責的學習 （三）中隊長考核標準、收費員考核標準的學習 （四）崗位職責認知學習 1、自覺遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范上崗，認真履行崗位職責，自覺遵守崗位行為規(guī)范，加強對突發(fā)事件的處理能力。 2、遵守安全管理制度，確保現(xiàn)金票據(jù)安全。嚴格執(zhí)行收費管理規(guī)定，規(guī)范填寫通行費票據(jù)憑證，做到字跡工整，堅決杜絕長短款現(xiàn)象發(fā)生。 3、遵守勞動紀律，團結(jié)同志。積極參加政治業(yè)務培訓學習和各項集體活動，不斷提高自身綜合素質(zhì)。 4、舉止言談文明禮貌，儀容儀表整齊規(guī)范。窗明桌凈，維持良好的工作環(huán)境。 5、在工作中開展文明服務，禮貌征收，提倡將普通話，自覺使用文明用語，服務態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站取環(huán)境要整潔，服務設施要齊全，工作秩序要井然待人文明有禮貌，扶弱幫困學雷鋒，樹立良好的窗口形象。 6開展“五比五看”星級服務活動，即：比服務意識，看誰強；比服務態(tài)度，看誰好；比服務質(zhì)量，看誰優(yōu)；比服務效率，看誰高；比服務業(yè)績，看硬。 7主動熱情。所有收費人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立為司乘人員服務的思想，做到“三主動” ：主動向繳費人員問好，主動宣傳收費政策，主動為司乘人員排憂解難。 8高效迅捷。努力學習專業(yè)知識，精通本職業(yè)務，熟悉車輛噸位，收費標準，不出差錯，掌握保障特殊車輛快速通行的方法。 9遵章守紀。上班時間集中精力收好費，不做與收費無關的事情；堅守工作崗位，不擅離職守；嚴格執(zhí)行工作制度，不違章違紀售驗票。 五、活動要求 1、此次活動要求加強認識，認真對待，結(jié)合自身查找不足，及時改正，更好的干好本職工作。 2、各中隊加強管理，進行自查和自赳工作，對查出的問題不遮不掩，本著謙恭的態(tài)度，認真整改，力爭通過此次管理月的開展后，各方面