售樓部管理及工作流程-流程圖.doc

售樓處管理及工作流程一、 現(xiàn)場(chǎng)管理組織構(gòu)架銷(xiāo)售總監(jiān)辦證組內(nèi)勤策劃組 代竣 代辦工 辦 戶(hù)樓 口宇 遷確 移權(quán) 業(yè) 主 房 產(chǎn) 證 銷(xiāo) 產(chǎn) 銷(xiāo)售 品 售渠 包 推道 裝 廣與 與 與銷(xiāo) 廣 促售 告 銷(xiāo)市 宣 策場(chǎng) 傳 劃研 策究 劃其銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)它售售售售相檔認(rèn)資統(tǒng)關(guān)案購(gòu)料計(jì)文歸與與及職檔簽文報(bào)工與約件表作管辦管編 理理理制 對(duì)外推廣銷(xiāo)售洽談工作銷(xiāo)售1組銷(xiāo)售2組地產(chǎn)公司銷(xiāo)售主管二、銷(xiāo)售工作管理流一、客戶(hù)接待程序客戶(hù)步入售樓處前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)按序排列的銷(xiāo)售小組前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)6名,負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處大堂的各類(lèi)客戶(hù)接待工作.填寫(xiě)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表根據(jù)1個(gè)月有效原則,客戶(hù)在登記后一個(gè)月內(nèi)重返購(gòu)樓,該客戶(hù)屬于原銷(xiāo)售小組客戶(hù),超過(guò)1個(gè)月者,內(nèi)勤將作新客戶(hù)處理.置業(yè)顧問(wèn)按序接待客戶(hù),介紹樓盤(pán)、帶客戶(hù)看樓并與洽談購(gòu)買(mǎi)事宜.客戶(hù)決定購(gòu)鋪即轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售程序,否則在前臺(tái)建立銷(xiāo)售小組客戶(hù)檔案.建立潛在客戶(hù)檔案客戶(hù)第一次分類(lèi)客戶(hù)再分類(lèi)前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)提供咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)所屬銷(xiāo)售小組購(gòu)鋪類(lèi)客戶(hù)安排銷(xiāo)售組接待新客戶(hù)洽談檔案有效客戶(hù)及指定置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)交客戶(hù)所屬銷(xiāo)售小組投訴類(lèi)客戶(hù)訪問(wèn)類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)客戶(hù)洽談二、銷(xiāo)售程序客戶(hù)接待銷(xiāo)售小組洽談成 交認(rèn)購(gòu)簽約歸 檔建立客戶(hù)檔案客戶(hù)購(gòu)鋪意向申請(qǐng)購(gòu)鋪優(yōu)惠銷(xiāo)售總監(jiān)批示根據(jù)客戶(hù)接待程序完成類(lèi)別客戶(hù)分流,意向購(gòu)鋪類(lèi)客戶(hù)進(jìn)入該程序置業(yè)顧問(wèn)向客戶(hù)傳遞樓盤(pán)信息,介紹認(rèn)購(gòu)程序,陪同客戶(hù)參觀工地,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi).成功實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)成交,即可進(jìn)入銷(xiāo)售簽約程序內(nèi)勤根據(jù)客戶(hù)所屬建立各銷(xiāo)售小組潛在客戶(hù)檔案,客戶(hù)檔案一個(gè)月內(nèi)有效.銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)客戶(hù)狀況在權(quán)限范圍內(nèi)決定其購(gòu)樓優(yōu)惠,超權(quán)限優(yōu)惠應(yīng)簽字申請(qǐng)文迪公司總經(jīng)理批示.NO決定購(gòu)買(mǎi)NOYES不購(gòu)買(mǎi)YES三、銷(xiāo)售簽約程序客戶(hù)確定付款方式,并交納訂購(gòu)金財(cái)務(wù)核查銷(xiāo)售價(jià)格,優(yōu)惠折扣及其它銷(xiāo)售政策執(zhí)行狀況簽署銀行按揭合同付樓款簽署商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議、租賃和約打印商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議、租賃和約銷(xiāo)售總監(jiān)審定合同財(cái)務(wù)審核付款方式選擇簽約雙方審核簽約人審定合同公司蓋章填寫(xiě)商品房買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議、租賃和約銷(xiāo)售資料歸檔內(nèi)勤通知客戶(hù)7日內(nèi)簽合同內(nèi)勤按訂購(gòu)確定的客戶(hù)購(gòu)鋪方式填寫(xiě)買(mǎi)賣(mài)合同簽約雙方核定合同內(nèi)各條款銷(xiāo)售總監(jiān)根據(jù)需要逐份審查合同.按揭付款一次性付款NONONOYESNOYESYES簽署訂購(gòu)書(shū)四、宣傳推廣程序宣傳推廣整體方案作出當(dāng)期宣傳推廣安排分解宣傳推廣計(jì)劃擬定推廣任務(wù)書(shū)審稿執(zhí)行任務(wù)書(shū),安排廣告簽定廣告合同報(bào)財(cái)務(wù)部相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示主管副總經(jīng)理報(bào)主管副總審批請(qǐng)示公司總經(jīng)理報(bào)操盤(pán)經(jīng)理審批計(jì)劃外或臨時(shí)推廣報(bào)總監(jiān)審批報(bào)公司總經(jīng)理審批發(fā)布廣告NOYESYESYESNONONONONONOYESYESYESYES五、房產(chǎn)證辦證程序客戶(hù)提出辦證申請(qǐng)要求客戶(hù)準(zhǔn)備辦證資料審核分類(lèi)辦證處審核辦證付款取證通知客戶(hù)交款簽約辦 證通知客戶(hù)辦證完成一次性付款律師審核辦理審核交款情況按揭付款NONONOYESYESNOYESYES六、銷(xiāo)售中心各報(bào)表程序編制報(bào)表是否需財(cái)務(wù)審核銷(xiāo)售總監(jiān)審核主管審核財(cái)務(wù)部審核報(bào)公司相關(guān)各部門(mén)YESYESYESYESNONONONO七、竣工樓宇交樓程序發(fā)出收房通知客戶(hù)辦理收房手續(xù)陪同客戶(hù)驗(yàn)收單位同意客戶(hù)辦理銷(xiāo)售部根據(jù)客戶(hù)要求及實(shí)際情況對(duì)個(gè)案進(jìn)行處理攜帶客戶(hù)檔案上報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)形成處理意見(jiàn)填寫(xiě)辦理客戶(hù)入住手續(xù)開(kāi)立水電及有線電視等業(yè)主帳戶(hù)物業(yè)資料發(fā)放同意收樓但出具有瑕疵收樓書(shū)發(fā)出維修通知書(shū)交費(fèi)并發(fā)放鎖匙交樓手續(xù)完成接收維修任務(wù)物業(yè)公司客戶(hù)提供樓資料，填寫(xiě)銷(xiāo)售部審核將客戶(hù)檔案退回銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部審核陪同客