售樓部管理及工作流程-流程圖.doc

售樓處管理及工作流程一、 現(xiàn)場(chǎng)管理組織構(gòu)架銷售總監(jiān)辦證組內(nèi)勤策劃組 代竣 代辦工 辦 戶樓 口宇 遷確 移權(quán) 業(yè) 主 房 產(chǎn) 證 銷 產(chǎn) 銷售 品 售渠 包 推道 裝 廣與 與 與銷 廣 促售 告 銷市 宣 策場(chǎng) 傳 劃研 策究 劃其銷銷銷銷它售售售售相檔認(rèn)資統(tǒng)關(guān)案購(gòu)料計(jì)文歸與與及職檔簽文報(bào)工與約件表作管辦管編 理理理制 對(duì)外推廣銷售洽談工作銷售1組銷售2組地產(chǎn)公司銷售主管二、銷售工作管理流一、客戶接待程序客戶步入售樓處前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)接待客戶按序排列的銷售小組前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)6名,負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處大堂的各類客戶接待工作.填寫(xiě)客戶統(tǒng)計(jì)表根據(jù)1個(gè)月有效原則,客戶在登記后一個(gè)月內(nèi)重返購(gòu)樓,該客戶屬于原銷售小組客戶,超過(guò)1個(gè)月者,內(nèi)勤將作新客戶處理.置業(yè)顧問(wèn)按序接待客戶,介紹樓盤(pán)、帶客戶看樓并與洽談購(gòu)買事宜.客戶決定購(gòu)鋪即轉(zhuǎn)入銷售程序,否則在前臺(tái)建立銷售小組客戶檔案.建立潛在客戶檔案客戶第一次分類客戶再分類前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)提供咨詢服務(wù)客戶所屬銷售小組購(gòu)鋪類客戶安排銷售組接待新客戶洽談檔案有效客戶及指定置業(yè)顧問(wèn)客戶轉(zhuǎn)交客戶所屬銷售小組投訴類客戶訪問(wèn)類客戶咨詢類客戶洽談二、銷售程序客戶接待銷售小組洽談成 交認(rèn)購(gòu)簽約歸 檔建立客戶檔案客戶購(gòu)鋪意向申請(qǐng)購(gòu)鋪優(yōu)惠銷售總監(jiān)批示根據(jù)客戶接待程序完成類別客戶分流,意向購(gòu)鋪類客戶進(jìn)入該程序置業(yè)顧問(wèn)向客戶傳遞樓盤(pán)信息,介紹認(rèn)購(gòu)程序,陪同客戶參觀工地,實(shí)現(xiàn)客戶購(gòu)買.成功實(shí)現(xiàn)與客戶成交,即可進(jìn)入銷售簽約程序內(nèi)勤根據(jù)客戶所屬建立各銷售小組潛在客戶檔案,客戶檔案一個(gè)月內(nèi)有效.銷售總監(jiān)根據(jù)客戶狀況在權(quán)限范圍內(nèi)決定其購(gòu)樓優(yōu)惠,超權(quán)限優(yōu)惠應(yīng)簽字申請(qǐng)文迪公司總經(jīng)理批示.NO決定購(gòu)買NOYES不購(gòu)買YES三、銷售簽約程序客戶確定付款方式,并交納訂購(gòu)金財(cái)務(wù)核查銷售價(jià)格,優(yōu)惠折扣及其它銷售政策執(zhí)行狀況簽署銀行按揭合同付樓款簽署商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議、租賃和約打印商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議、租賃和約銷售總監(jiān)審定合同財(cái)務(wù)審核付款方式選擇簽約雙方審核簽約人審定合同公司蓋章填寫(xiě)商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議、租賃和約銷售資料歸檔內(nèi)勤通知客戶7日內(nèi)簽合同內(nèi)勤按訂購(gòu)確定的客戶購(gòu)鋪方式填寫(xiě)買賣合同簽約雙方核定合同內(nèi)各條款銷售總監(jiān)根據(jù)需要逐份審查合同.按揭付款一次性付款NONONOYESNOYESYES簽署訂購(gòu)書(shū)四、宣傳推廣程序宣傳推廣整體方案作出當(dāng)期宣傳推廣安排分解宣傳推廣計(jì)劃擬定推廣任務(wù)書(shū)審稿執(zhí)行任務(wù)書(shū),安排廣告簽定廣告合同報(bào)財(cái)務(wù)部相關(guān)部門(mén)請(qǐng)示主管副總經(jīng)理報(bào)主管副總審批請(qǐng)示公司總經(jīng)理報(bào)操盤(pán)經(jīng)理審批計(jì)劃外或臨時(shí)推廣報(bào)總監(jiān)審批報(bào)公司總經(jīng)理審批發(fā)布廣告NOYESYESYESNONONONONONOYESYESYESYES五、房產(chǎn)證辦證程序客戶提出辦證申請(qǐng)要求客戶準(zhǔn)備辦證資料審核分類辦證處審核辦證付款取證通知客戶交款簽約辦 證通知客戶辦證完成一次性付款律師審核辦理審核交款情況按揭付款NONONOYESYESNOYESYES六、銷售中心各報(bào)表程序編制報(bào)表是否需財(cái)務(wù)審核銷售總監(jiān)審核主管審核財(cái)務(wù)部審核報(bào)公司相關(guān)各部門(mén)YESYESYESYESNONONONO七、竣工樓宇交樓程序發(fā)出收房通知客戶辦理收房手續(xù)陪同客戶驗(yàn)收單位同意客戶辦理銷售部根據(jù)客戶要求及實(shí)際情況對(duì)個(gè)案進(jìn)行處理攜帶客戶檔案上報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)形成處理意見(jiàn)填寫(xiě)辦理客戶入住手續(xù)開(kāi)立水電及有線電視等業(yè)主帳戶物業(yè)資料發(fā)放同意收樓但出具有瑕疵收樓書(shū)發(fā)出維修通知書(shū)交費(fèi)并發(fā)放鎖匙交樓手續(xù)完成接收維修任務(wù)物業(yè)公司客戶提供樓資料，填寫(xiě)銷售部審核將客戶檔案退回銷售部財(cái)務(wù)部審核陪同客