蘭州東部綜合批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告.docx

蘭州東部綜合批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告為貫徹落實(shí)省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)拓展能力，根據(jù)我社在蘭州東部綜合批發(fā)市場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“東部市場(chǎng)”）長(zhǎng)期以來的經(jīng)營(yíng)成果和調(diào)查了解，以及東部市場(chǎng)管理方的大力配合下，我社在年初對(duì)東部市場(chǎng)進(jìn)行了一次較為詳細(xì)的調(diào)查了解。其目的在于摸清我社的各項(xiàng)金融服務(wù)在東部市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)和存在的問題，制定存款、貸款和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，為客戶提供系列化、適時(shí)化金融服務(wù)，全面拓展商貿(mào)流通類業(yè)務(wù)，促進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)存貸款業(yè)務(wù)與商貿(mào)流通存貸款、中間業(yè)務(wù)同步并重發(fā)展。此次調(diào)查采取全面調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式，對(duì)服務(wù)對(duì)象的總體情況、交易金額、入駐商戶總數(shù)，通過市場(chǎng)管理者進(jìn)行全面調(diào)查，并通過查閱相關(guān)資料掌握市場(chǎng)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。對(duì)入駐商戶按照大、中、小原則，每個(gè)市場(chǎng)選取25%（其中：15%選取未在農(nóng)村信用社開立賬戶的商戶；5%只在農(nóng)村信用社開立一般賬戶或零時(shí)賬戶的商戶；其他5%。）作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況以及我社對(duì)于東部市場(chǎng)發(fā)展的一點(diǎn)意見、建議報(bào)告如下：一、 基本概況1、東部市場(chǎng)是由城關(guān)區(qū)拱星墩街道五里鋪村社區(qū)獨(dú)資興辦和管理的大型綜合性批發(fā)市場(chǎng)，地處城關(guān)區(qū)東崗東路1955號(hào)。于1986年8月在原有小型停車場(chǎng)基礎(chǔ)上改造而成正式投入運(yùn)營(yíng)，是蘭州市守家全封閉、全天候的綜合批發(fā)交易市場(chǎng)。1992年起被省市政府列為建設(shè)蘭州商貿(mào)中心的重點(diǎn)工程之一，吸引了全國(guó)25個(gè)省、市、自治區(qū)4900多戶國(guó)營(yíng)、集體、私營(yíng)和個(gè)體經(jīng)銷商設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過二十幾年的滾動(dòng)發(fā)展，目前該市場(chǎng)總占地面積6.3萬(wàn)平方米。總建筑面積約32萬(wàn)平方米，主要有東部新時(shí)代購(gòu)物中心、東部新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)、東部服裝城、東部鞋城四個(gè)單位建筑組成。每日入場(chǎng)交易人員56萬(wàn)人次，節(jié)假日達(dá)到810萬(wàn)人次。市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋帽、百貨、小五金、針紡織品、床上用品、絲綢織品、皮革制品、文具等20大類2萬(wàn)多個(gè)品種。蘭州東部市場(chǎng)1995年被國(guó)家工商總局評(píng)為全國(guó)大型工業(yè)品市場(chǎng)50強(qiáng)；1997年被評(píng)為中國(guó)行業(yè)最大規(guī)模鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)第17名；1999年被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為全國(guó)35個(gè)重點(diǎn)消費(fèi)品市場(chǎng)之一。2003年被農(nóng)業(yè)部評(píng)為“全國(guó)誠(chéng)信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”；20032006年被甘肅銀行協(xié)會(huì)評(píng)為“銀行業(yè)誠(chéng)信客戶”；2006年被評(píng)為全國(guó)“五星級(jí)市場(chǎng)”；全國(guó)“文明誠(chéng)信市場(chǎng)”；2007年被評(píng)為全國(guó)市場(chǎng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；中國(guó)名牌市場(chǎng)；2002年獲得“農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展獎(jiǎng)。蘭州市人民政府“商貿(mào)流通最佳企業(yè)”；2004年獲得“鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；2009年獲得“甘肅省銀行業(yè)2008年度信貸誠(chéng)信企業(yè)”。 從2002開始由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和為徹底解決存在的交通不暢、消防設(shè)施不足，消防安全隱患，人流物流聚集，消防蓄水池、消防供水管道，消防通道等問題，市場(chǎng)開始進(jìn)行大面積更新改造。東部市場(chǎng)便開始實(shí)施“再造一個(gè)東部”的計(jì)劃。整體規(guī)劃方案是“十區(qū)六城四場(chǎng)”的大布局?！笆畢^(qū)”：童裝區(qū)、時(shí)裝區(qū)、襯衫區(qū)、褲區(qū)、小商品區(qū)、鐘表區(qū)、箱包區(qū)、化妝品區(qū)、文體用品區(qū)、針織品區(qū)；“六城”：鞋城、服裝城、小百貨城、家電城、精品時(shí)裝城、綜合商品城；“四場(chǎng)”：一個(gè)休閑購(gòu)物廣場(chǎng)，兩個(gè)專用停車場(chǎng)，一個(gè)大型地下停車場(chǎng)。 完成上述規(guī)劃建設(shè)，計(jì)劃總投資15億元，規(guī)劃總占地面積6.6萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)面積將達(dá)到44萬(wàn)平方米。從根本上改善市場(chǎng)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 一期改造工程（東部鞋城）已于2003年元月建成并投入使用。鞋城總投資4700萬(wàn)元，占地4000平方米，建筑面積2.4萬(wàn)平方米，容納商戶375戶，目前經(jīng)營(yíng)狀況良好。 市場(chǎng)二期改造工程（東部服裝城）于2003年3月開工，2004年10月建成，總投資1.36億元，占地面積8000平方米，建筑面積7萬(wàn)平方米，于2005年5月1日建成并投入使用。新增經(jīng)營(yíng)戶1053，從業(yè)人員4000人。 市場(chǎng)三期改造工程（東部新時(shí)代購(gòu)物中心）是2005年蘭州市確定的商貿(mào)中心建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，總投資2.6億元，建筑面積12.7萬(wàn)平方米，全部工程用時(shí)兩年，已于2007年7月開業(yè)。三期改造工程以“國(guó)內(nèi)一流，西部第一”為沖擊的標(biāo)桿，突出現(xiàn)代物流理念，致力于打造品牌概念，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，將成為東部展示雄厚實(shí)力和嶄新形象的代表之作。2007年5月總投資約3.6億元的市場(chǎng)五期（東部百貨）改造工程項(xiàng)目正式拆遷，停歇業(yè)經(jīng)營(yíng)戶達(dá)1700余戶，2008年7月開始建設(shè)，目前已全面竣工，預(yù)計(jì)今年完成全部招商工作并開始營(yíng)業(yè)，將容納1700戶商戶經(jīng)營(yíng)。該工程地處蘭州東部綜合批發(fā)市場(chǎng)院內(nèi)，平面布置呈“L”型，軸線長(zhǎng)157米，寬52.579.6米，總高40米，總建筑面積10.5萬(wàn)平方米，地下二層，地上八層。其中地下負(fù)二層為大型室內(nèi)停車場(chǎng)，負(fù)一層至地上六層為經(jīng)營(yíng)商鋪，七至八層設(shè)計(jì)為寫字樓。是一座現(xiàn)代化的智能大型綜合批發(fā)市場(chǎng)。五期改造項(xiàng)目完成后，可以提供1萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，將標(biāo)志著東部市場(chǎng)的整體改造進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)期。東部市場(chǎng)的形成和發(fā)展，大大推進(jìn)了“蘭州市商貿(mào)中心”的建設(shè)。隨著市場(chǎng)硬件和軟件的不斷升級(jí)和提高，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的徹底改善，將為廣大投資者提供更為理想的財(cái)富平臺(tái)。同時(shí)，東部市場(chǎng)的進(jìn)一步提升，將更好地帶動(dòng)周邊企業(yè)和市場(chǎng)群的發(fā)展，以“蘭新無線電廠、西北油漆廠、紅星二鐵廠”為代表的一批國(guó)有企業(yè)改制轉(zhuǎn)型；以“品牌廣場(chǎng)、榮茂大廈、東方鞋城”等一批私營(yíng)浙商來蘭投資開發(fā)。也帶動(dòng)了相關(guān)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、餐飲、娛樂業(yè)的整體發(fā)展。促進(jìn)了東部經(jīng)濟(jì)帶的快速崛起。二、 周邊金融環(huán)境分析我社在東部市場(chǎng)設(shè)有三個(gè)分社，分別是文明村信用社、團(tuán)結(jié)新村信用社和榮茂信用社。市場(chǎng)內(nèi)有蘭州銀行東部支行，周邊有招商銀行、工商銀行、中信銀行等數(shù)家金融機(jī)構(gòu)。另外，各種小額擔(dān)保公司、小額貸款公司以及民間借貸在東部市場(chǎng)也存在一定的金融市場(chǎng)。因此，東部市場(chǎng)的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。三、 金融業(yè)務(wù)情況蘭州東部市場(chǎng)日均客流量達(dá)5_6萬(wàn)人次，節(jié)假日期間高達(dá)10萬(wàn)人次；日均貨物進(jìn)出量達(dá)260多噸，日成交額達(dá)1000多萬(wàn)元，年上交國(guó)家稅費(fèi)3000多萬(wàn)元。這些數(shù)字充分說明了東部市場(chǎng)是一個(gè)資源豐富的“金礦”。由于歷史原因信用社與鄉(xiāng)、村兩級(jí)政府機(jī)構(gòu)有多年良好合作關(guān)系，并且市場(chǎng)所占地皮大多屬于鄉(xiāng)、村兩級(jí)政府機(jī)構(gòu)所有，因此多數(shù)市場(chǎng)在投資建設(shè)初期得到了信用社的大力扶持。隨著城市規(guī)模的擴(kuò)張、城市人口的增加、城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、配套設(shè)施、綜合功能等不斷完善，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的品種、規(guī)模、檔次等得到了很大的提升，正逐步朝規(guī)?；I(yè)化的方向發(fā)展，市場(chǎng)與信用社形成了相互發(fā)展的態(tài)勢(shì)。具體表現(xiàn)為：首先：點(diǎn)多面廣，輻射范圍大是信用社在機(jī)構(gòu)設(shè)置中的最大優(yōu)勢(shì)，從城市中心到鄉(xiāng)、村都分別設(shè)有不同級(jí)別的分支機(jī)構(gòu)。建立了覆蓋城鄉(xiāng)和功能完善的機(jī)構(gòu)網(wǎng)落體系，市場(chǎng)商戶往往在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所范圍內(nèi)就可以及時(shí)的辦理存款、匯款以及貸款業(yè)務(wù)，這為以后的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次：信用社是地方性服務(wù)機(jī)構(gòu)，與其他商業(yè)銀行相比，具有方便、靈活、快捷的特點(diǎn)，基層信用社的管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)立在當(dāng)?shù)胤秶詢?nèi)，管理半徑和獲取信息比較靈敏，經(jīng)營(yíng)方式相對(duì)靈活，提高市場(chǎng)的靈活性的同時(shí)也大大的降低了信息獲取的成本，能夠滿足一些數(shù)額小、頻率快、需求急的貸款要求，審核迅速的同時(shí)也提高了工作效率。再次：信用社的管理者和業(yè)務(wù)人員都是當(dāng)?shù)厝耸浚@樣一來就能主動(dòng)的和當(dāng)?shù)氐目蛻艚咏?，無論是市場(chǎng)的管理人員或者是經(jīng)營(yíng)商戶，都能在建立和保持業(yè)務(wù)合作關(guān)系方面具有很大優(yōu)勢(shì)。以上這些都是推動(dòng)信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的潛在因素。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社未能及時(shí)滿足市場(chǎng)及商戶的發(fā)展需要，其他金融機(jī)構(gòu)趁勢(shì)滲透進(jìn)來，由此信用社損失了大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶。此次調(diào)查中，我們深入市場(chǎng)及商戶當(dāng)中，與他們面對(duì)面、心貼心的交流。針對(duì)他們反應(yīng)的情況總結(jié)出影響我組調(diào)查所屬區(qū)域信用社所占市場(chǎng)份額的原因：一是金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈大額客戶普遍擁有一種優(yōu)越心理，想要在存款利率及業(yè)務(wù)辦理中享受靈活性和優(yōu)先性。其他各家金融機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)取這部分客戶開展了各種營(yíng)銷手段，比如不同數(shù)量存款給予相應(yīng)存款利率、送小禮品、送保險(xiǎn)，拉近與大額商戶的關(guān)系。又由于市場(chǎng)一般商戶數(shù)量眾多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積小及辦理業(yè)務(wù)人員不足等原因，客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)難免存在等待時(shí)間長(zhǎng)進(jìn)而流失客戶的現(xiàn)象。 二是對(duì)農(nóng)村信用社的性質(zhì)和業(yè)務(wù)種類宣傳不足，沒有樹立品牌效應(yīng)，有一定比例的商戶對(duì)信用社不了解或者沒聽說過。三是其他金融機(jī)構(gòu)針對(duì)物流公司開發(fā)的物流卡及結(jié)算系統(tǒng)，它主要服務(wù)本地商戶和外埠廠家之間的資金轉(zhuǎn)賬。優(yōu)點(diǎn)在于轉(zhuǎn)賬手續(xù)便捷，資金到位快。信用社在物流這一領(lǐng)域沒有自己相對(duì)過硬的產(chǎn)品和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，損失了大量客戶。四是沒有自己獨(dú)立的POS系統(tǒng)，商戶等待安裝“POS”機(jī)時(shí)間過長(zhǎng)，手續(xù)費(fèi)用太高而不愿安裝。五是由于商戶平時(shí)生意繁忙無暇到銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而其他金融機(jī)構(gòu)開通的“網(wǎng)上銀行”極大地方便他們?cè)谏啼亙?nèi)進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù) 。六是其他銀行異地匯款不收手續(xù)費(fèi)和辦理手續(xù)簡(jiǎn)便致使商戶不愿在信合辦理業(yè)務(wù)使我單位損失了中間業(yè)務(wù)費(fèi)用收入。七是市場(chǎng)管理方及商戶對(duì)信用社貸款種類、貸款手續(xù)不了解，了解的希望簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，擴(kuò)大授信度放低貸款條件和降低貸款利息。八是“ATM”機(jī)配置密度低，營(yíng)業(yè)時(shí)間短，無法滿足商戶及時(shí)獲取現(xiàn)金的需求。四、下一步工作的意見及建議：經(jīng)過調(diào)查及認(rèn)真的匯總分析，在市場(chǎng)管理方和商戶對(duì)信合服務(wù)態(tài)度都比較滿意的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律及商戶經(jīng)營(yíng)習(xí)慣結(jié)合信用社發(fā)展需要提出以下意見及建議：1、針對(duì)大額客戶，尤其是一些商品流通行業(yè)的一級(jí)代理商（例如：?jiǎn)痰?、勁霸、森達(dá)等知名品牌的一級(jí)代理商）在政策允許的情況下調(diào)整各種營(yíng)銷手段，包括采取靈活的存款利率及個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。在融資方面，由于諸如此類經(jīng)銷商基本無自己的固定資產(chǎn)，也沒有專業(yè)固定的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)做為其存放商品的倉(cāng)庫(kù)，在融資手段上存在很大的問題，因此，在其融資政策方面能夠給予方式多樣的融資政策。 2、針對(duì)不同客戶群體（企業(yè)、物流公司、批發(fā)商、零售商、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民工、村民）研發(fā)新的金融產(chǎn)品滿足客戶的不同需求，比如開發(fā)物流結(jié)算系統(tǒng)及網(wǎng)上銀行。加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，使商戶了解業(yè)務(wù)品種。3、增加柜臺(tái)辦公人員，改善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及辦公環(huán)境，劃分不同功能區(qū)域。調(diào)查分析市場(chǎng)及周邊情況，合理配置“ATM”機(jī)以滿足市場(chǎng)商戶及周邊人員對(duì)現(xiàn)金的需求量。4、密切關(guān)注新建設(shè)市場(chǎng)發(fā)展 ，緊密聯(lián)系，與市場(chǎng)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大以后的合作空間。密切關(guān)注市場(chǎng)及商戶的動(dòng)向，及時(shí)了解情況，爭(zhēng)取穩(wěn)定老客戶，吸引新客戶。在政策允許的情況下，出臺(tái)更多的融資產(chǎn)品，讓客戶跟多的買產(chǎn)品而不是