旅佳汽車服務(wù)平臺計劃書.doc

旅佳汽車服務(wù)平臺運 營 計 劃 書2014-12-16項目介紹一、旅佳汽車服務(wù)平臺創(chuàng)建的背景。 1. 旅佳汽車服務(wù)平臺前景。旅佳汽車服務(wù)平臺目標是瞄準日益發(fā)展壯大的汽車后市場（汽車服務(wù)市場），結(jié)合本公司長期經(jīng)營信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗和優(yōu)勢特點；同時，通過平臺、無線增值、電營中心全方位立體的平臺支撐，將線下的強大商家聯(lián)盟與廣大的商務(wù)接待，旅行用車用戶有效的聯(lián)合起來；力求利用強大的商家聯(lián)盟體系為廣大汽車用戶提供與汽車相關(guān)的最為全面的配套服務(wù)。2. 旅佳汽車服務(wù)平臺的客戶群體及服務(wù)理念。 旅佳汽車服務(wù)平臺創(chuàng)建的理念是有效規(guī)范高檔商旅汽車銷售、租賃服務(wù)市場，建立有規(guī)模、有體系、有標準的汽車服務(wù)流程，讓商務(wù)接待用車、居家旅行用車，隨時隨地享受到最為便捷、實惠汽車相關(guān)服務(wù)。旅佳汽車服務(wù)平臺的服務(wù)對象是：與汽車相關(guān)的現(xiàn)有企業(yè)、個人及汽車商家聯(lián)盟。二、 旅佳汽車服務(wù)平臺的市場行情 1. 旅佳汽車服務(wù)平臺目標的市場。 旅佳汽車服務(wù)平臺的目標市場是汽車服務(wù)市場，由于家用汽車銷售產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，作為專業(yè)的商務(wù)接待用車，商旅用車汽車服務(wù)市場，也正逐漸由閑散式經(jīng)營轉(zhuǎn)型為規(guī)模化連鎖化經(jīng)營。2. 商旅用車市場現(xiàn)狀。 國內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成，高檔商旅用車均為現(xiàn)有家用租賃市場運作著兼為運營，沒有形成專業(yè)垂直服務(wù)的運作體系。3. 旅佳汽車服務(wù)平臺的競爭可行性 旅佳汽車服務(wù)平臺創(chuàng)建的目標在于建立強大的商家聯(lián)盟體系，在技術(shù)平臺上，平臺、無線增值平臺、電話營銷中心，將專業(yè)商旅車的制造商、銷售商、租賃運作商、最終用戶無縫連接，讓目標受眾更為直觀明確的了解我們給他們帶來的服務(wù)價值，另一方面則是為快速和便捷的市場擴張做線上的平臺支持。通常汽車服務(wù)經(jīng)營模式：平臺發(fā)展會員建立商家合作線下實現(xiàn)服務(wù)旅佳汽車服務(wù)平臺的運作模式：發(fā)展會員 （用戶體驗） 服務(wù)業(yè)務(wù)實施 服務(wù)流程實施規(guī)范 平臺建立 市場擴張 商家聯(lián)盟建立 因此，可以預(yù)見旅佳汽車服務(wù)平臺的建成是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)形式的延伸和發(fā)展，借鑒全球通車友俱樂部（成功運營的用車俱樂部）的經(jīng)驗，將成為公司業(yè)務(wù)迅速搶占市場的良好基礎(chǔ)。三、 介紹旅佳汽車服務(wù)平臺的產(chǎn)品和服務(wù) 1. 解決了用戶的問題旅佳汽車服務(wù)平臺依托強大的商家聯(lián)盟，為廣大汽車商家及用戶提供以定制車購車租車行車玩車為主線的一條龍式的服務(wù)。目標，讓廣大高端企業(yè)用戶及個人無憂出行，隨時隨地能輕松便捷實惠的汽車服務(wù)。2. 旅佳汽車服務(wù)平臺的產(chǎn)品或服務(wù)特點商家聯(lián)盟依托現(xiàn)有制造商資源，（省略部分內(nèi)容），以我公司的旅佳品牌簽約合作伙伴，由我公司根據(jù)服務(wù)種類進行分類管理，同時，將各種實惠服務(wù)細分、整合，服務(wù)于廣大汽車經(jīng)銷商和用戶。 全方位服務(wù)定制車購車租車行車玩車汽車服務(wù)企業(yè)成功的標志是“人氣旺盛”，而聚攬人氣的重點在于“滿足客戶更多的需求”。只有“一條龍服務(wù)”才能做到這一點。差異化營銷中國的汽車服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了近10個年頭，可是至今也沒有一個國際或者國內(nèi)的品牌真正成為行業(yè)內(nèi)公認的“領(lǐng)頭羊”。因為大家都在做同一件事情，服務(wù)項目缺乏創(chuàng)新性，最后只能打“價格戰(zhàn)”，進入惡性循環(huán)。真正的連鎖總部應(yīng)該在提供產(chǎn)品、設(shè)備等必要條件的基礎(chǔ)上，不斷研發(fā)新產(chǎn)品、新項目，炒作新理念，創(chuàng)造高利潤服務(wù)體系。多元化發(fā)展隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，任何“暴利”性質(zhì)的經(jīng)營活動都將不復(fù)存在。只靠銷售產(chǎn)品，獲取差價利潤的時代已經(jīng)過去，汽車服務(wù)品牌只有進行全方位、多角度的經(jīng)營才能夠在市場的激烈競爭中立于不敗之地。四、 旅佳汽車服務(wù)平臺的服務(wù)對象 接待用車頻繁的企業(yè)、個人旅游群體、汽車租賃商、汽車銷售商、汽車制造商、旅行社、自駕游俱樂部等五、 旅佳汽車服務(wù)平臺的價值 1、 旅佳汽車服務(wù)平臺給用戶提供了的服務(wù)價值 線上：有價值的汽車服務(wù)信息。 線下：貼心的服務(wù)，和良好的回報率。2. 使用購買產(chǎn)品，用戶的投資回收率 基礎(chǔ)回報率：享受便捷、實惠、全面的汽車服務(wù)。 衍生匯報率：衣食住行相關(guān)各種優(yōu)惠、折扣服務(wù)。3. 旅佳汽車服務(wù)平臺解決的問題 通過良好的線上信息服務(wù)，線下的用戶體驗，個性化用車購買難，銷售難，租賃難，生產(chǎn)不能產(chǎn)業(yè)化的難題。項目運營六、 旅佳汽車服務(wù)平臺如何運作 1. 旅佳汽車服務(wù)平臺的銷售和市場方針是什么？ 會員服務(wù)銷售發(fā)展會員方面：將現(xiàn)有服務(wù)細分，整理出一套有良好用戶體驗的無門檻的服務(wù)項目；用戶只需要免費加入旅佳汽車服務(wù)平臺即可享受到此種超值的服務(wù)項目，從而達到快速發(fā)展會員搶占市場的目的。（核心：服務(wù)項目分級）商家聯(lián)盟銷售現(xiàn)有商家聯(lián)盟：服務(wù)：深入挖掘商家聯(lián)盟的服務(wù)項目，爭取更為有市場競爭力的價值服務(wù)。廣告：有效引導(dǎo)商家通過廣告形式支付相應(yīng)會員費用。代銷：為商家提供線上代理銷售產(chǎn)品同時收取傭金或者商家會員費用。待開發(fā)商家：服務(wù)：在維系現(xiàn)有商家的同時，繼續(xù)發(fā)展有實力的商家，并簽訂有著較強市場競爭力的合作服務(wù)項目。廣告：根據(jù)發(fā)展趨勢，待開發(fā)商家在簽署合作協(xié)議的同時，可以考慮要求商家以廣告費或者會員費的形式支付相應(yīng)的費用。代銷：簽署網(wǎng)上代售產(chǎn)品的合作協(xié)議，抽取傭金。2. 銷售鏈旅佳汽車服務(wù)平臺 發(fā)展會員商家聯(lián)盟核心競爭力的服務(wù)項目良好的用戶體驗七、 旅佳汽車服務(wù)平臺怎么吸引客戶 1. 爭取每個用戶要花費多少錢？ 普通用戶：無需支付任何費用。 高級用戶：信息費。 Vip金卡會員：年會員費。2. 用戶的永久價值 無限級的價值增長服務(wù)，（物超所值的服務(wù)種類的增加，將涵蓋與車和行車生活的方方面面。）八、 旅佳汽車服務(wù)平臺的管理團隊 公司內(nèi)部工作安排1、 人員組成及主要部門結(jié)構(gòu)：總 經(jīng) 理 CEO運營總監(jiān) COO財務(wù)總監(jiān) CFO市場總監(jiān) CMO信息總監(jiān) CCO技術(shù)總監(jiān) CTO客戶服務(wù)部財 務(wù)部業(yè)務(wù)拓展部信息資源部技術(shù)支持部2、職位說明：CEO 總經(jīng)理 1人 負責總體運營和策劃、新項目的開發(fā)；COO 運營總監(jiān) 1人 負責公司的日常運營，輔助CEO的工作；CTO 技術(shù)總監(jiān) 1人 負責平臺的內(nèi)容、制作、技術(shù)、維護；CMO 市場總監(jiān) 1人 負責市場的拓展、宣傳、銷售；CCO 信息總監(jiān) 1人 負責整個互聯(lián)網(wǎng)上信息收集、發(fā)布、整理、分析、總結(jié)；CFO 財務(wù)總監(jiān) 1人 負責財務(wù)、融資、上市等財務(wù)工作；技術(shù)支持部： 平臺建設(shè)，網(wǎng)頁設(shè)計，數(shù)據(jù)庫開發(fā)，技術(shù)應(yīng)用，新技術(shù)開發(fā)； 需要人數(shù)：25名 信息資源部： 信息收集、發(fā)布、整理、分析、總結(jié)； 需要人數(shù)：25名 業(yè)務(wù)拓展部： 市場推廣，業(yè)務(wù)拓展，廣告宣傳，產(chǎn)品銷售，市場分析； 需要人數(shù)：25名 客戶服務(wù)部： 客戶溝通，售后服務(wù)，建立聯(lián)系，分析客戶，了解市場；需要人數(shù)：10名 財 務(wù) 部： 財務(wù)、融資、上市等財務(wù)工作；需要人數(shù)：2名 九、 旅佳汽車服務(wù)平臺的收入模式如何賺錢：會員+廣告+用車服務(wù)費+售車提成+其他收入模式：直接支付+合作分成會員方面:1、 線上通過具有核心價值的服務(wù)信息廣泛吸引會員加入，讓會員即可享受到優(yōu)惠便捷的服務(wù)體驗，當聚斂大量人氣，便可逐步通過具有十分市場競爭力的服務(wù)項目引導(dǎo)會員升級為付費用戶，并收取會員相應(yīng)費用。2、 線上將我們的服務(wù)打包出售，把服務(wù)打包成虛擬產(chǎn)品并出售給所有非會員的游客，賺取服務(wù)差價。3、 免費會員通過平臺實現(xiàn)在線支付、在線購買、在線消費、已經(jīng)其他電子商務(wù)活動需支付少量的傭金。商家方面：1、 商家會員費用。（為其提供線上廣告、代銷、等電子商務(wù)服務(wù)。）2、 商家廣告費用（或者廣告費抵會費）。3、 協(xié)同商家合作組織例如團購等商務(wù)行為，合作分成。4、 組織自駕游+團購類活動。（可參考旅行社操作，與商家簽署按人頭返點的合作協(xié)議）十、 旅佳汽車服務(wù)平臺現(xiàn)在進展 時間比較緊迫，現(xiàn)在核心問題在于：1、 有核心競爭力的服務(wù)項目尚未分類，會員服務(wù)尚未分級。2、 平臺推廣方案和費用預(yù)算亟待確定。3、 資金面有一定壓力。迅速解決以上問題，加快平臺開發(fā)進度。爭取早日上線，試運營，進而加快全省乃至全國化運營步伐。十一、 旅佳汽車服務(wù)平臺的投資與回報 目前自有資金200萬元用于平臺運營。 按照全國發(fā)展策略，希望分兩個階段獲得投資以江蘇為中心輻射至全國。第一階段：自由資金籌備第二階段：其他資金介入（已達成意向，平臺建立后以平臺對平臺的融資方案）資金主要用于基礎(chǔ)平臺建設(shè)和運營成本，其他部分用于創(chuàng)新技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化。平臺操作十二、平臺運營方案計劃1.汽車信息服務(wù)平臺。2.與各友情平臺合作,在站上免費發(fā)布其相關(guān)的情況，以達到兄弟平臺互相宣傳和互相瀏覽的作用。平臺之間的互相宣傳是很重要的,兄弟平臺之間的鏈接可以起到平臺之間的相呼應(yīng)的作用。3.自愿者可以在平臺上獲取信息，并且可以按照里面的信息來為平臺服務(wù)。自愿者可以從平臺中提供的信息來做相應(yīng)的服務(wù)。這樣有助于自愿者的工作。4.定期與各實力商家取得聯(lián)系，以此來獲得最新服務(wù)信息。十三、平臺推廣網(wǎng)下推廣1、完善的同城信息分類、商家信息、打折快訊、會展及演出信息全面直接地給用戶生活帶來便捷的服務(wù);同時也使商家得到充分的消費者反饋信息，使其在瞬息萬變的商戰(zhàn)中及時獲取絕佳的商業(yè)機會。初期對個人、商家發(fā)布信息都免費，必然吸引不少人的注意力。2、車身廣告，公交車的流動性與公交車站的高流動人口密度。3、地方的平臺一定要跟本地媒體，特別是傳統(tǒng)媒體，與報紙、雜志、電視臺等，與他們達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，得到他們的宣傳推廣服務(wù)。網(wǎng)上推廣1、投放文字廣告，并且發(fā)布相關(guān)的宣傳貼子2、發(fā)布召集信息，組織相關(guān)活動，比如進行公益活動啊，也會得到比較好的宣傳效果3、招代理商，讓他們來發(fā)展用戶與聯(lián)系廣告，收益分成4、友情連接，推廣與提供PR值的需要5、搜索引擎優(yōu)化十四、平臺運營方案之整體市場戰(zhàn)略1. 戰(zhàn)略步驟第一階段：建立平臺,同時有選擇的在幾個或幾十個城市建立分站點,并與各城市分站點建立合作伙伴關(guān)系,簽定合作協(xié)議, 建立一個平臺不僅只限于一個省份和一個城市，要讓其遍布全國，就只能重點從行業(yè)信息著手,提供最新最快的行業(yè)信息及服務(wù)！第二階段：平臺信息發(fā)布,通過各種手段建立客戶群平臺信息的發(fā)布一定要用各種手段來建立自己的客戶群體，只有更多的來訪者，更多的會員才能支撐一個平臺的正常運營。第三階段：在平臺有了一定的知名度與搜人成功案例后，主動吸引大的平臺注意力，最終獲得以合理的代價與其合作。在平臺有了一定的知名度后，就要開始和大平臺