電子商務(wù)與快遞服務(wù)ppt課件.ppt

京東物流的 SWOT 分析 電子商務(wù)與快遞服務(wù) 1 小組分工 資料查找 梁艷瓊晏靜雯PPT制作 劉艷PPT講述 李镕書 2 京東商城的企業(yè)宣傳與介紹 京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦 自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來 京東商城一直保持高速成長 連續(xù)八年增長率均超過200 京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái) 是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一 京東已形成了以3C產(chǎn)品為明星 囊括了家居百貨 服裝服飾 母嬰 圖書 食品等11大類的綜合百貨產(chǎn)品線 建成了全國5大物流中心 配送范圍覆蓋各大城市 3 京東商城的發(fā)展現(xiàn)狀 隨著電子商務(wù)的發(fā)展 目前物流配送問題成為制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)因素 而在各種電子商務(wù)模式的企業(yè)中 受物流配送影響和制約最大的是B2C企業(yè) 作為一家典型的B2C企業(yè) 京東商城也面臨著同樣的難題 京東商城選擇了自營物流為主 第三方物流為輔的物流體系 京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊(cè)用戶 1200家供應(yīng)商 近30萬種優(yōu)質(zhì)商品 日訂單量超過12單 據(jù)報(bào)道 京東商城目前日均訂單處理量超過30萬單 每日交易額超過一億元 其中70 以上的訂單都由其自建物流團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)配送 4 京東商城核心競爭力及核心流程分析 一 京東商城的核心競爭力1 供應(yīng)鏈效率 不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率 這是零售行業(yè)的王道 京東有一個(gè)可以說在整個(gè)行業(yè)內(nèi)是一個(gè)很值得自豪和驕傲的值得稱道的一塊 京東有自己的倉庫 自己的物流 把這些產(chǎn)品送出去 能夠達(dá)到 211 的速度 上午的訂單下午到 下午的訂單第二天的 可以給客戶一個(gè)很好的客戶體驗(yàn) 2 成本控制 高毛利對(duì)零售業(yè)而言沒有意義 京東商城緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線 讓京東商城做到了 以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單 在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種 產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10 20 庫存周轉(zhuǎn)率為12天 5 與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié) 國美 蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天 60天 賬期為112天 費(fèi)用率比國美 蘇寧低7 毛利率維持在5 左右 向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商 終端客戶提供更多價(jià)值 6 7 京東商城自營物流模式的 SWTO 分析 1 優(yōu)勢(shì) S 1 保證配送服務(wù)的及時(shí)性和安全性 2 自己掌控物流京東商城能夠?qū)⑽锪髯畲蟪潭鹊乜刂圃谧约菏掷?并且形成了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條的控制 3 保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)穩(wěn)定2 劣勢(shì) W 1 投資過大 增加風(fēng)險(xiǎn)自建配送系統(tǒng)的成本不低 這也就意味著企業(yè)必須進(jìn)行較大的投資來建成配送隊(duì)伍 2 缺乏靈活性自營配送模式要求企業(yè)自建倉庫 而自營倉庫的投入較大 短時(shí)間內(nèi)成本都收不回來 便會(huì)造成企業(yè)的資金缺乏靈活性 8 3 機(jī)會(huì) O 目前 我國物流發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電子商務(wù)發(fā)展的速度 對(duì)高效 高質(zhì)量物流的需求非常大 京東商城不斷增長的訂單量滿足了自建物流的要求 銷售額增長迅速與物流配送水平落后的差距也給京東商城帶來巨大壓力 而且自建物流還能降低物流成本 提高用戶體驗(yàn) 帶來一系列的效益 4 威脅 T 1 我國自建物流企業(yè)專業(yè)化操作程度較低 2 其他物流公司也帶來了競爭的壓力 目前 各個(gè)大的電子商務(wù)企業(yè)都在大力推動(dòng)自建物流體系 如凡客的自建物流 淘寶的大物流計(jì)劃 蘇寧電器 國美電器進(jìn)軍電子商務(wù)也開始規(guī)劃自建物流等 快遞行業(yè)也開始進(jìn)行涉足電子商務(wù)領(lǐng)域 9 10 京東商城的電商 SWTO 分析 Strength優(yōu)勢(shì) 一 京東相對(duì)于傳統(tǒng)賣場優(yōu)勢(shì)1 低成本 省去門店費(fèi)用2 大平臺(tái) 面向全國消費(fèi)者3 高運(yùn)轉(zhuǎn)效率 物流 資金 消息較傳統(tǒng)賣場更快 更有效4 豐富的商品 給顧客更好的購物體驗(yàn) 二 京東相較于同類電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)1 作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái) 京東商城訪問量 點(diǎn)擊率 銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上都非常大 2 擁有強(qiáng)大的資金支持 近幾年來京東商城有三次融資 2007年 11 京東商城獲得了千萬美元的融資 2008年 共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資 2010年初 京東獲得了總金額超過1 5億美元的第三輪融資 3 擁有自己的快遞公司 強(qiáng)大的物流支持 2009年3月 京東商城成立了自有快遞公司 物流配送速度 服務(wù)質(zhì)量得以全面提升 Weakness劣勢(shì)1 對(duì)3C市場過于關(guān)注 在百貨方面銷售力量有所欠缺 商品種類相對(duì)過少 多元化程度較低 2 B2C市場競爭越發(fā)激烈 競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量增多 3 人性化程度不夠 沒有即時(shí)聊天工具 如淘寶的阿里旺旺 客戶不能及時(shí)向客服反應(yīng)信息及建議 12 4 物流和銷售服務(wù)不完善 退換貨效率有待提高 顧客滿意度和疑惑不能得到及時(shí)的反饋 Opportunity機(jī)會(huì)1 中國不斷增加的網(wǎng)民數(shù)量 特別是年輕人帶來的強(qiáng)大購買力 同時(shí)向中年群體推廣網(wǎng)購 中年群體也是一個(gè)巨大的潛在顧客群體 2 中國巨大的網(wǎng)民群體 可以通過對(duì)市場的細(xì)分和分層 推出子品牌的大膽定位 3 模仿蘭亭集勢(shì)的外貿(mào)型B2C運(yùn)營模式 對(duì)外貿(mào)型B2C市場進(jìn)行摸索 4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端帶來了新的廣告?zhèn)鞑ネ緩?為網(wǎng)絡(luò)營銷開辟了新的渠道 13 5 擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍 京東商城圖書頻悄然上線 與手機(jī)數(shù)碼 電腦辦公商品并列于京東大分類 Threat威脅1 競爭對(duì)手的實(shí)力 天貓 亞馬遜 1號(hào)店 蘭亭集勢(shì) 外貿(mào)型B2C 易迅 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 蘇寧易購等電商平臺(tái)都具有強(qiáng)大的實(shí)力 2 越來越多的線下經(jīng)銷商開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線B2C市場的競爭必將越來越激烈 3 曾經(jīng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)開始消失 蘇寧易購和國美旗下電商網(wǎng)站等 在網(wǎng)上延續(xù)了一貫的低價(jià)戰(zhàn)略 同一款產(chǎn)品 他們由廠家直接供貨 價(jià)格更低 而京東的部分產(chǎn)品并非由廠商直接供貨 而是走經(jīng)銷商或代理商渠道 價(jià)格會(huì)有差異 這也讓傳統(tǒng)賣場的網(wǎng)上價(jià)格更有優(yōu)勢(shì) 14 對(duì)京東商城物流的發(fā)展建議 一 把自己的物流做的更加專業(yè)化使物流專業(yè)化發(fā)展是必然趨勢(shì)的趨勢(shì) 同時(shí) 減少?zèng)]有競爭優(yōu)勢(shì)的商品品種可以減少物流成本 二 對(duì)節(jié)假日的銷售高峰期提早做好準(zhǔn)備由于每年春節(jié)和各大節(jié)假日 銷售量都會(huì)大幅度增長 為了滿足顧客的需求 京東商城應(yīng)該提前進(jìn)入準(zhǔn)備期 利用促銷 廣告等宣傳的方法 鼓勵(lì)消費(fèi)者提前下單 從而能夠做到提前發(fā)貨 錯(cuò)開其他B2C企業(yè)的物流高峰時(shí)期 這樣不僅有利于實(shí)現(xiàn)京東商城對(duì)消費(fèi)者的承諾 也有利于減輕物流公司的壓力 三 劃分不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于京東商城的自營物流配送體系來說 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是可以自己掌握的 可以根據(jù)顧客的需求 按照送貨的時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行收費(fèi) 如可以分為當(dāng)日 三天 一周等標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)站對(duì)在不同時(shí)期內(nèi)能完成配送任務(wù)所 15 采取的不同運(yùn)輸方式進(jìn)行估價(jià) 并依次制定不同時(shí)效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 這樣可以滿足不同需求不同的客戶 同時(shí)也使網(wǎng)站在一定期限內(nèi)擁有了可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模的空間 節(jié)約運(yùn)輸成本 四 完善現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)設(shè)施 加強(qiáng)制度管理京東商城主要采用自營物流模式 應(yīng)該不斷完善各地物流中心的建立 并擴(kuò)大物流配送隊(duì)伍 加快物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) 加強(qiáng)現(xiàn)有配送模式的制度管理 只有這樣才能迅速滿足消費(fèi)者的需求 兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾 從而樹立在消費(fèi)者心中低價(jià) 配送速度快 正品行貨的品牌印象 五 對(duì)物流配送模式不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新京東商城應(yīng)該不要滿足當(dāng)前的現(xiàn)狀和現(xiàn)在取得的成就 對(duì)于一個(gè)要持 16 續(xù)發(fā)展的企業(yè)來說 創(chuàng)新能力是必不可少的 京東商城需要不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有物流配送模式的缺陷 及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn) 還要著眼于世界先進(jìn)的物流企業(yè)的發(fā)展模式 學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流理論 對(duì)物流配送模式進(jìn)行創(chuàng)新 才不會(huì)在將來的發(fā)展中擁有強(qiáng)大的續(xù)航能力 免遭淘汰 17 總結(jié) 在購物方式逐漸改變 網(wǎng)購快速發(fā)展的今天 對(duì)電子商務(wù)企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn) 在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中物流的需要 京東很好的結(jié)合自營物流 第三方物流配送模式兩個(gè)方面 在高效 快速 低成本的權(quán)衡中達(dá)到了不錯(cuò)的方案 盡管京東著力