市政道路保潔投標書技術(shù)標.doc

1、 項目概況、管理思路及目標1.1項目概況1、 作業(yè)服務(wù)量清單標段區(qū)域起訖范圍項目名稱范圍及內(nèi)容定額人數(shù)（人）2、 作業(yè)及管理服務(wù)范圍a 服務(wù)范圍內(nèi)所有機動車道、人行道等項目清掃保潔沖洗，臨近部分的清掃保潔；B服務(wù)范圍內(nèi)垃圾、廢棄物的收集、清運；交叉路口的垃圾、廢棄物的收集、清運；C管理范圍內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱等垃圾點的保潔和清洗；D綠化帶的雜物清理、檢拾、清運；E沿線“牛皮蘚”的清理；F市容市貌的協(xié)助管理；G各類創(chuàng)建及市重大活動、突發(fā)事件的保障和快速處置；H環(huán)衛(wèi)部門交辦的其他工作事項和任務(wù)。3、 作業(yè)及服務(wù)時間要求a二級道路從凌晨5:00起晚上21:00止（無縫隙清掃保潔）；起止時間隨季節(jié)變化而調(diào)整，總保潔時間不低于16小時，見臟掃臟，巡回保潔；B三級道路從上午6:00下午18:00止（無縫隙清掃保潔）；起止時間隨季節(jié)變化而調(diào)整，總保潔時間不低于12小時，見臟掃臟，巡回保潔；C主次干道綠化帶保潔從上午8：00起下午17：00止；D垃圾收集上午6:0010:00，下午12:00_16:00.E遇有創(chuàng)建、重大活動等重要保障及突發(fā)任務(wù)等情況，無條件按照環(huán)衛(wèi)部門的要求延長作業(yè)時間、增加作業(yè)周期。二、管理思路2、 管理架構(gòu)2.1 機構(gòu)配備我公司根據(jù)管理付班組長選聘、任職要求班組長選聘要求：高中（或同等學(xué)歷）以上文化程度，45歲以下，有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)保潔、公建保潔等工作，熟悉清潔服務(wù)的工作規(guī)程，具有良好的溝通能力、組織安排能力、吃苦耐勞，具有突發(fā)事件的處理能力，我公司將根據(jù)上述條件立足留用人員的培養(yǎng)，選拔確定班組長。明確班組長職責：對保潔工的日常管理；協(xié)同項目負責人制定清潔工作方案；分派保潔工正常工作，合理調(diào)配人員；對區(qū)域范圍清潔情況進行巡視，保證本區(qū)域的良好保潔狀況；對保潔工進行考核；對保潔工的日常培訓(xùn)；整理、匯編各類清潔記錄；作為項目負責人和保潔工互相溝通的橋梁。保潔人員聘用要求、工作要求保潔人員聘用要求：初中（或同等學(xué)歷）以上文化程度，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，工作勤奮、吃苦耐勞、服從安排，本市下崗職工優(yōu)先。明確保潔員職責：以招標方質(zhì)量考評標準為基礎(chǔ)，結(jié)合項目實際情況，提出以下幾點：a、嚴格按照道路保潔規(guī)范流程要求，履行自己的職責，約束自身行為；b、上崗作業(yè)、要瞻前顧后，注意行人和來往車輛，安全生產(chǎn)；c、上崗作業(yè)、不揚塵、不擾民、禮貌待人；d、負責責任區(qū)域內(nèi)的保潔達標；e、在保潔作業(yè)時，愛護公共財務(wù)，如造成損壞應(yīng)照價賠償；f、服從班組長的工作調(diào)度安排。3.1 激勵機制為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制1、獎勵激勵機制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。a、物質(zhì)獎勵以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。b、精神獎勵以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學(xué)習，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。2、企業(yè)文化激勵機制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是揚州市盈之源物業(yè)有限公司的工作重點之一。3.2監(jiān)督機制1、外部監(jiān)督機制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。2、內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。3.3自我約束機制我公司將嚴格遵照江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和貴方道路清掃保潔作業(yè)標準及要求、道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。3.4信息反饋和處理機制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過保潔質(zhì)量征詢表來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。3.5清掃保潔人員培訓(xùn)計劃1、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：a、職業(yè)道德規(guī)范B、保潔質(zhì)量標準c、文明服務(wù)禮儀d、安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項培訓(xùn)工作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。2、接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴格按程序操作，確保服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：a、怎樣處理突發(fā)性事件。b、如何切實提高服務(wù)水準。c、如何有效的調(diào)動員工工作積極性d、新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。e、道路清掃保潔作業(yè)標準及要求。f、道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則。培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。3.6錄用、考核及淘汰機制1、錄用機制為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時也為了積極響應(yīng)招標文件的要求，我公司在錄用保潔人員時，無條件接受現(xiàn)有非事業(yè)編制的清掃保潔人員，并且承諾在接手后2個月內(nèi)不予辭退。錄用新的保潔人員時，除對年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗。可以優(yōu)先錄用本市下崗職工，由于本項目的人員需求量較大，為保證本項目有充足的勞動力資源，已與勞動就業(yè)中心及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項目在交接后不空崗。被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗。2、考核、淘汰機制依照江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和招標方在招標文件中關(guān)于市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求、市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則，來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)；如若培訓(xùn)仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的提高。四、作業(yè)工藝及標準4.1進退場交接措施進退場交接的總體目標為：實現(xiàn)無間隙移交，不因為交接而造成道路清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。1、交接前a、與招標單位取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，委派專職的項目負責人提前介入道路清掃保潔的管理工作，盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。b、立即按照已經(jīng)聯(lián)系的車輛、工具、服裝單位，購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標記的工作服等，為順利實施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準備。c、立即著手招錄保潔人員，并按照已達成的培訓(xùn)意向，實施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實施保潔作業(yè)做好人員上的準備。2、交接a、與招標單位共同召開保潔人員交接會議，會議上明確交接后的工作安排，努力實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。b、為避免因開會而造成對保潔作業(yè)的影響，會議按作業(yè)時間分場次錯開舉行。c、發(fā)放專用工具和車輛，熟悉辦公和報到地點。d、管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計劃開展工作。3、退場a、即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下，我單位仍舊一如既往地做好保潔工作，決不影響到XXX道路的保潔質(zhì)量。b、如果主管部門需要，我單位在移交時可延長作業(yè)，以防止出現(xiàn)保潔作業(yè)的漏洞。c、采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作，實現(xiàn)保潔工的平穩(wěn)過渡。4.2 工作流程嚴格按照道路清掃保潔作業(yè)標準及要求的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點：1、從上午6：00起下午18：00止（無縫隙清掃保潔），起止時間隨季節(jié)變化而調(diào)整，總保潔時間不低于12小時，見臟掃臟，巡回保潔，主次干道綠化帶保潔從上午8：00起下午17：00止，垃圾收集上午6：0010：00，下午12：0016：002、流動保潔必須使用保潔袋；3、清掃保潔標準達到“六不”、“六凈”、“一通”。即不花掃、漏掃；不見積水（無法排除的積水除外）；不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾（一律送到中轉(zhuǎn)站）；不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行道凈；樹坑、墻基凈、雨水井口凈、果殼箱倒凈、雨水井口只只通。4、清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時送往中轉(zhuǎn)站，嚴禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴禁焚燒垃圾。5、每天早上8時前必須將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，并流動保潔管理。6、清掃保潔五個一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，節(jié)日與平常一個樣，睛天與雨天一個樣，主干道與人行道一個樣，檢查與不檢查一個樣，嚴禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。7、保潔工人必須做到雨天及時洗涮路面，保持路面干凈，冬季負責主次干道積雪清掃，即雪停后及時清雪，1小時內(nèi)全部工人上崗清雪。8、保潔工人每日上午8時前、下午17時后至19時前分兩次收集沿路門面房垃圾，做到及時收堆，不慢收、漏收。9、主要道路清掃與背街小巷有交叉時應(yīng)互相掃過米以上。10、垃圾箱（桶）、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。11、垃圾箱（桶）、果殼箱有損壞應(yīng)及時向環(huán)衛(wèi)部門報告，進行維修或更換。12、河道保潔要確保水面無懸浮物，發(fā)現(xiàn)河道被土石及異物等堵塞及時清理。13、雨水管道、雨水井清理已聘請市環(huán)衛(wèi)所有資質(zhì)的人員協(xié)助清理。14、無因工作失職受到新聞單位曝光的、市、管委會、公司領(lǐng)導(dǎo)批評的，居民舉報、投訴的。15、突擊任務(wù)：在市、管委會有重大活動時保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。16、所有標準均按照蘇XXX政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則執(zhí)行。4.3清掃保潔管理措施緊密圍繞江蘇省環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準、市政道路清掃作業(yè)標準及要求、市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則來進行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標準、明確崗位職責、實施多種形式考核等手段來提高該項目的保潔管理水平。1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理；協(xié)調(diào)好保潔人員同商家、社會居民、旅游之間的關(guān)系，著重培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。2、實行按勞分配管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定標準、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動保潔員的勞動積極性。3、作業(yè)現(xiàn)場管理為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤清掃保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下：a、根據(jù)作業(yè)點清掃工作的總體范圍和程序細則，制訂清掃保潔工作計劃表，詳細列明各項清掃保潔項目及時間安排。依據(jù)清掃保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。b、清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五定”的要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標準）。c、各清掃保潔作業(yè)必須按各項清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成清掃保潔工作。d、道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。e、確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則要求填寫人員作業(yè)情況登記本日常檢查情況登記本信訪處理登記本等，完善管理制度。f、在作業(yè)過程中，必須愛護道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。g、在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各路段情況適當增加道路清掃保潔工人。4、完善作業(yè)要求以下是本公司在保潔作業(yè)項目上實行的內(nèi)部作業(yè)要求a、按要求實行每天16小時全天保潔和二次清掃保潔制度。b、實行每周管理例會、每日作業(yè)例會、交換班記錄等制度。c、保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場指揮，嚴禁謾罵、毆打督查人員。d、保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。e、保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理，不影響同行。f、保潔作業(yè)所需的水、電應(yīng)到指定地點接取。g、無條件配合主管部門實施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)。h、無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任務(wù)。i、及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)目之前三天向主管部門提交保潔預(yù)案。j、努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識，力爭無新聞暴光、主管部門批評或群眾投訴。k、在規(guī)定的上班時間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準時上崗作業(yè)。l、分別在每天上午7：00和下午15：00之前完成對作業(yè)道路徹底清掃一次。m、道路保潔包括快車道、慢車道、人行道的清掃和中央分隔帶、機非分隔帶、道路兩側(cè)綠化帶或3米范圍內(nèi)的垃圾拾撿工作；河道保潔包括河道水面漂浮物和兩側(cè)護坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理干凈、暢通，無淤泥、無杜塞現(xiàn)象。n、保持窨井蓋及周圍整潔，無煙蒂、紙巾等雜物，無痰跡、血跡等污跡，無泔腳、糞便等污物，溝牙暢通。o、降雪天氣時及時清除積雪，清理出的積雪堆放在不影響通行的地方，融雪后及時清掃路面。p、清掃道路時嚴禁將垃圾掃入河道、綠化帶和窨井內(nèi)，嚴禁焚燒樹葉等垃圾。q、為能夠保持路面本色，除積極配合主管部門沖洗路面作業(yè)外，還要利用雨天進行刷洗，清潔工種保潔員還要對路面進行循環(huán)捉臟清洗作業(yè)。r、每天至少對果殼箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器內(nèi)外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。s、保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車體外部無灰垢，無污漬，及時對破損、殘缺部位進行修理，保持車輛封閉性能良好。t、每天至少對花崗巖花壇、座凳等公共設(shè)施保潔4次，并做好應(yīng)急性潔洗工作。u、保持公共設(shè)施整潔，去除積灰、積垢、污漬時用專用清潔劑。v、保持路面和公共設(shè)施上無亂涂亂貼，亂涂寫清理時做到色彩與原色一致，無明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長方形。亂張貼清理時做到不留明顯痕跡，不損傷表面。5、提高質(zhì)量管理標準以下是保潔作業(yè)項目上實行的內(nèi)部質(zhì)量管理標準。單位內(nèi)部的質(zhì)量管理標準是在道路清掃保潔作業(yè)標準及要求、道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則的基礎(chǔ)上根據(jù)單位的保潔作業(yè)能力制定的，在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補充。具體如下：考核內(nèi)容保潔等級果皮（片）紙屑、塑膜（片）煙蒂（個）痰跡（處）污水（平方米）其他（處）公司內(nèi)部要求一級3333無無街、巷的道路標準如下：考核內(nèi)容保潔等級果皮（片）紙屑、塑膜（片）煙蒂（個）痰跡（處）污水（平方米）其他（處）公司內(nèi)部要求二級55660.52補充部分如下：編號內(nèi)部使用的作業(yè)質(zhì)量標準1作業(yè)車輛每天清洗，每季度油漆一次。2提前3天提交重大活動或主要節(jié)日期間的保潔預(yù)案。3突發(fā)保潔任務(wù)（如容器泄露造成路面污染等）15分鐘內(nèi)保潔人員、車輛到位4亂涂寫清理時做到色彩與原色彩一致，無明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊5亂張貼清理時做到不留明顯痕跡，不損傷表面6、明確崗位職責以下是本單位在XXX道路清掃保潔作業(yè)項目上實行的崗位職責和考核辦法保潔員崗位責任：a、工作認真負責，保證衛(wèi)生質(zhì)量。b、不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。c、不遲到、早退，有事向管理員請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。d、服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。e、愛護工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。f、工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。保潔員考勤辦法：a、病假不享受當天績效工資；當月病假滿十五天作不能勝任此項工作，予以待崗處理。b、事假不享受當天績效工資；當月累計滿十五天，予以待崗處理。c、曠工不享受當天績效工資；曠工累計滿三天，予以待崗處理。d、遲到15分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以內(nèi)扣2分；超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。保潔員考績辦法：序號違紀情況處理方法1每天上班后兩小時必須將本崗位服務(wù)項目全面保潔一次，未能做到的每次扣5分2路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙蒂等雜物每處扣1分3路面、果殼箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、痰漬等每處扣1分4工具損壞不及時報修，并影響工作的每次扣2分5故意損壞公物或贈送他人的每次扣10分6擅自離崗或與人閑談每次扣2分7不按規(guī)定停放車輛造成車輛損壞或丟失的，照價賠償每次扣20分若因違反以上6條內(nèi)容當月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責任：a、同群眾爭吵、打架、鬧事的；b、不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。管理員崗位責任：a、積極配合單位管理意圖，努力完成管理目標，掌握保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。b、認真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對于包工路段上出現(xiàn)的問題要及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時解決。c、以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。d、督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。e、嚴格遵守考勤紀律，不遲到早退，有事請假，在替班人員到位后方可離崗。管理員考核辦法：序號違紀情況處理方法1超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理2包干路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時解決的每次扣10分3不認真做好巡查記錄每次扣5分4出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的每次扣10分5疏于督促，造成車輛的車容車況較差的每次扣5分6工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的每次扣10分7上崗時不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的每次扣5分6、實施多種形式考核a、采取多種考核方式相結(jié)合的形式進行考核經(jīng)常性考核：由考核員不斷循環(huán)檢查考核。計劃性考核：由項目部負責人、考核員進行全方面的檢查考核，每周不少于4次。全面性考核：由常州本部考核員會同本項目部管理人員進行全方面的檢查考核，每月不少于2次。b、考核實行主考負責制，即誰主管誰負責誰落實誰反饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依據(jù)。c、考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。7、管理制度上墻以上的各項管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。4.4垃圾收集清運措施1、保持果殼箱等垃圾存放容器內(nèi)垃圾不滿溢，垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾。2、收集時對果殼箱等垃圾存放容器輕拿輕放，文明作業(yè)。3、收集作業(yè)完成后，及時清理場地，將可移動式垃圾存放容器（如垃圾桶、果殼箱）復(fù)位，周圍2米內(nèi)無散落垃圾。4、按標準裝卸垃圾、密封運輸，運輸過程中避免垃圾拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對路面造成的污染保證及時清洗。5、按指定地點、指定時間、指定運輸路線運送垃圾，不得拒絕沿線居民向垃圾收集車內(nèi)傾倒生活垃圾，嚴禁從事單位垃圾有償清運服務(wù)。6、保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車輛外部無灰垢，無污漬，及時對破損、殘缺部位進行修理，保持車輛封閉性能良好。4.5果殼箱的清理4.5.1垃圾收集人員應(yīng)定時收集果殼箱內(nèi)的垃圾，保證果殼箱內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的2/3，以方便使用；4.5.2回收果殼箱內(nèi)的垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的內(nèi)膽提出，然后將垃圾倒進垃4.5.3圾車內(nèi)；4.5.4將收集的垃圾送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；4.5.5保潔人員每天定時給果殼箱進行擦洗，抹凈灰塵；4.5.6三天進行一次果殼箱清洗。4.6牛皮癬及綠化帶保潔措施牛皮癬清理措施：1、 重在防范，為了對付城市牛皮癬，我公司派工作人員巡視，并要求保潔人員在工作期間巡視，如發(fā)現(xiàn)有亂張貼現(xiàn)象及時制止，如有制止不了的，就上報有關(guān)部門做出處理；2、 做宣傳教育，公司在各種宣傳欄內(nèi)做關(guān)于城市牛皮癬的種種厲害宣傳，號召全體市民發(fā)動對城市牛皮癬的攻擊；3、 清洗，對已經(jīng)存在的牛皮癬進行清洗，采用人工、清洗工具對管轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)施的亂張貼進行徹底清洗；4、 對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人在張貼牛皮癬或亂涂污的，要立刻制止，并通知相關(guān)部門人員；5、 清理過程中盡量小心，避免對路上行人造成影響。4.7綠化帶保潔為了落實沿路綠化帶全天長效保潔機制，我公司特制定以下措施，多方面做好綠化保潔工作：保潔在每天上對沿路綠化帶進行全面清掃和拾撿工作，使沿路綠化帶沒有軟包裝和垃圾雜物，并進行雜草清理；設(shè)立專人負責制：對區(qū)域內(nèi)的沿路綠化帶，保潔員進行分段作業(yè)，實行包干制，責任到人，一發(fā)現(xiàn)綠化帶的軟包裝、少量垃圾雜物和雜草，就及時清理；配備專業(yè)的綠化帶保潔工具：火鉗、小耙子第六節(jié) 機械化清掃作業(yè)方案五、管理措施5.1文明作業(yè)保障措施通過開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會等對保潔員進行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1、儀容儀表a、精神飽滿，儀表整潔。b、上班穿工作服，佩帶工號牌。c、男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。2、服務(wù)態(tài)度a、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。b、文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語。c、工作認真負責，有較強的奉獻精神。d、自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。3、文明作業(yè)工作紀律a、履行職責，遵守員工紀律。b、遵守公司管理規(guī)章制度。c、崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。d、非工作需要，不得擅自進入其他場所。e、愛護公共財務(wù)，不得做任何有損他人的行為。f、禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。g、不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。h、清掃時盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往行人和門面房造成影響。i、電瓶垃圾運輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。4、保持車輛外表清潔由于保潔車輛在道路清掃保潔時引人非常注目，如果車身很臟會影響觀瞻，如果進入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時會讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，并接受市民和上級主管部門的監(jiān)督。減少擾民措施：1、在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。2、車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息；在休息時間不大聲喧嘩。3、垃圾收集時輕拿輕放，避免揚塵。第一節(jié) 配備管理人員和作業(yè)人員人員配備：崗位名稱崗 位 要 求經(jīng)理從事保潔管理三年以上，具有豐富經(jīng)驗及綜合協(xié)調(diào)能力，有一定的管理經(jīng)驗。管理員從事保潔管理兩年以上工作經(jīng)驗，具有協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉道路保潔的特點和流程。作業(yè)班長從事道路保潔兩年以上工作經(jīng)驗，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉道路保潔的特點及流程。巡查員從事道路保潔兩年以上經(jīng)驗，熟悉宿遷地形，具有很高的衛(wèi)生保潔意識。保管員具有一年以上倉庫管理經(jīng)驗，對保潔物品有一定的了解。清掃保潔員具有吃苦耐勞的精神及衛(wèi)生保潔意識。管理人員1、項目經(jīng)理1人負責本項目的管理、檢查、考評與協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓(xùn)。2、班長3人（兼）負責每天管轄區(qū)域內(nèi)的保潔監(jiān)督人員安排如下：鹽河以東、海潮東路（含）【海潮大橋S237】以南、S237以西、武安路以北鹽河以東、秦郵路以南、S237以西、海潮東路以北文游南路（含）【武安路南上坡】以東、武安路（含）【文游南路東外環(huán)】以南、外環(huán)路以西、南上坡以北以及武龍路5.3迎接重大活動和檢查評比的保障措施1、活動前準備a、制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。b、檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到位。c、檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。d、儲備候補隊伍，準備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。e、召開動員會，引起思想上的重視。2、活動期間a、保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息。b、明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。c、明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。d、可調(diào)用多輛電動垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。e、做好后勤保障工作。3、活動過后a、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)b、做好記錄存檔。5.4惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案依據(jù)相關(guān)規(guī)定，我公司對于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下：1、前期準備：a、建立由15人組成的應(yīng)急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)；b、惡劣天氣預(yù)警前，準備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品；c、檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件；d、關(guān)注氣象部門預(yù)報；e、召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施；f、高溫天氣，做好降溫準備，貯備降溫用品。2、期間：a、服從主管部門安排；b、應(yīng)急突擊隊成員集中待命，情況發(fā)生時由項目負責人現(xiàn)場指揮；c、做好預(yù)防保護措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全；d、情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)；e、惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進行恢復(fù)性清掃；f、高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調(diào)整工作時間。3、過后：a、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法；b、做好臺賬記錄。5.6節(jié)假日清掃保潔預(yù)案節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動力安排，適當加派人手，對人流集中的路斷進行特殊清掃保潔，具體安排如下：1、組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時應(yīng)對突發(fā)問題；2、適當延長作業(yè)時間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員，緊急增援人流集中的路段；3、加大巡查力度，增派人員，發(fā)現(xiàn)問題及時有效解決。第六節(jié) 安全生產(chǎn)預(yù)案通過建立由公司總經(jīng)理任組長、項目經(jīng)理任付組長、3名班長、等5人的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來保證發(fā)生安全事故時把損失降低到最低，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)：平時準備：1、組織小組成員學(xué)習搶修、急救、護理的基本知識。2、儲備救援所需要的藥物、材料等物資。事發(fā)期間：1、事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。2、立即上報安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。3、在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護和轉(zhuǎn)移。4、做好現(xiàn)場保護工作，配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查。5、組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。事發(fā)過后：1、及時恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。2、總結(jié)教訓(xùn)，處理責任人。第七節(jié) 安全措施安全管理指導(dǎo)思想：對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善，并加以實施與保持，以隱患重于搶險的指導(dǎo)思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護措施。安全生產(chǎn)制度：為加強生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進公司經(jīng)營服務(wù)的順利進行。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際制定：1、嚴禁酒后作業(yè)。2、嚴禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。3、嚴格遵守交通規(guī)則。4、清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。5、清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時間和方式，主動避開行人和車流高峰，以免發(fā)生意外。6、清掃和保潔時，應(yīng)按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護攔時要提高警覺，注意來車。7、大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。8、保潔車輛不能太靠近車行道停放，以免發(fā)生事故。9、保潔車輛或電瓶運輸車輛出車前必須進行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。10、電瓶垃圾收集車在工作中不能過快，不搶道、不占道，避開人流高峰期作業(yè)。安全設(shè)施配備：在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護器、防盜報警器等安全設(shè)施。在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準備充足的防暑降溫物品。安全檢查記錄：1、 班組檢查a、員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對本崗位工作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。b、班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負責本作業(yè)場所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。2、各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實際情況安排安全檢查，召開部門安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓(xùn)計劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除，如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時上報公司。3、公司內(nèi)部安全檢查由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時每半年由項目辦公室按“標準”進行自評，填寫考核結(jié)果，上報公司并存檔。也可結(jié)合宿遷地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺風等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下：1、安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容a、查思想：即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和員工對安全生產(chǎn)的思想的認識和安全意識，有否樹立安全“責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位；b、查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的情況；c、查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；d、查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設(shè)備等是否存有事故隱患。2、安全生產(chǎn)檢查要求a、做到班前（作業(yè)前）三不放過：裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過，出現(xiàn)事故苗頭不放過。b、貫徹邊檢查邊整改的原則，對查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計劃，限期妥善解決。第八節(jié) 安全事故處理措施1、意外傷害賠償a、在保潔項目正常的支出預(yù)算外，在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對保險賠付范圍外的經(jīng)濟賠償。b、積極協(xié)助相關(guān)部門對事故進行妥善處理，并及時告知保險公司，辦理賠付事宜。2、風險規(guī)避措施a、為職工購買人身意外傷害保險，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟風險，為道路清掃保潔項目提供風險保障。b、與項目負責人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責任書，明確安全生產(chǎn)管理目標為事故發(fā)生率為零。c、提高安全管理員的風險預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強安全生產(chǎn)檢查力度，及時整改安全生產(chǎn)隱患。d、在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強化保潔員的安全保護意識，做好安全防范工作。三、人員接收及五金繳納1、接收后的二個月內(nèi)依據(jù)其個人情況，向政府社會保障部門辦理繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險，即“5金”的相關(guān)手續(xù)，并簽定勞動用工合同。2、根據(jù)本項目的作業(yè)服務(wù)量清單提供的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為保證本項目在接收后的正常運作，我公司將與XX市勞動和社會保障局、XX市人才市場聯(lián)系并委托優(yōu)先招聘下崗職工。四、合同結(jié)束后人員安排計劃1、合同結(jié)束后，愿意繼續(xù)留在本單位工作的，可以安排到本單位其他保潔項目中工作。2、合同結(jié)束后，不愿意繼續(xù)留在本單位工作的，可以將其推薦給下一承包單位。五、與下一承包公司的銜接1、如下一承包單位需要，可以接受其管理人員先行介入，幫助其管理人員盡早的熟悉本項目的管理要求、作業(yè)要求、作業(yè)環(huán)境等。2、如下一承包單位需要，可以向其提供本保潔項目的相關(guān)資料等。3、如下一承包單位需要，可以向其介紹本單位在本項目上的保潔管理經(jīng)驗和注意事項。第三章 質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾 投標人就本次城市清掃保潔作業(yè)服務(wù)采購項目的承諾如下：一、道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量承諾：1、在組織分工方面，由項目部負責與XXX道路清掃保潔管理方面的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，并委任專職的保潔管理員和考核員進行日常保潔作業(yè)質(zhì)量的管理，形成專職的保潔管理層。同時根據(jù)不同的作業(yè)內(nèi)容和地理位置設(shè)置保潔組和組長，從而在組織上保障道路保潔的質(zhì)量。2、在管理制度方面，按照XXX省城市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標準、XXXXX政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求、XXXX市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則來制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責、作業(yè)方式、作業(yè)