前三財產保險公司副總經理成功上位公開競聘報告

競聘報告尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！ 首先非常感謝公司提供了這樣一個展示自我的平臺，也非常感謝領導和同事們對我的信任，我也十分珍惜這次提高自己的機會，還誠請大家在我即將陳述的報告中給予意見和評判。個人簡介我叫XXX，祖籍XXXX，今年XX歲，于XXXX年加入中國共產黨，本科學歷， XX歲加入我司至今，已工作了XX個年頭。目前任XXXXX部經理兼理賠科科長，我要競聘的職位是XXXXXX中心支公司分管車險副總經理。工作經歷XX年剛剛畢業(yè)，恰逢我司成立，我成為了中支建司的“排頭兵”,通過大家的努力，公司完成了從無到有，從有到優(yōu)的蛻變。在各級領導的信任和支持下，我于XX年至XX年的十年中擔任中支理賠部經理， XX年至XX年的兩年中，根據公司策略的變化，被任命為中支XX部經理，負責XX與XX。XX年按照公司決策和部署，我擔任了XX理賠科科長，專職中支理賠科的全面工作。XX年X月，經總經理室研究決定，我負責中支銷管部和理賠科兩職能部門的全面工作。在之后的幾個月，我從規(guī)范業(yè)務管理和改進出單流程著手，以身作則，改善團隊成員的服務意識，并根據車險各渠道的特點，對癥下藥的實施不同的活動方案，通過階段性的努力，使業(yè)務經營上有了較大的提高，XX月車險業(yè)務環(huán)比提升了XX%，已達分公司四季度競賽目標值，并促使中支總體業(yè)務超行業(yè)增速X個百分點。主要業(yè)績進入公司后，我一面?zhèn)鞒衅髽I(yè)文化，一面鉆研崗位技能，并以客戶需求為第一要務，使服務工作緊隨市場發(fā)展。在我任職的這些年中，各年度主要考核指標均位于分公司前列，拒賠和降賠的案件不勝枚舉。而對利用職務之便、違反理賠禁令的個別員工，我都堅決清理，始終保持合規(guī)經營。使團隊向著高標準、高素質的目標不斷前進。這些年，我也收獲了許多榮譽，獲得總公司XX年度理賠標兵、總公司XX勞動競賽優(yōu)勝者；多次獲得分公司先進工作者、優(yōu)秀黨員稱號。我團隊成長起來的員工，有兩位擔任了縣級機構負責人，兩位成為了中層干部，數位獲得了專業(yè)資格，這些成績都源于公司提供的平臺，所以我很慶幸自己在職業(yè)生涯之初選擇了公司，并將繼續(xù)懷著感恩之情，一如既往的為公司奉獻自己的光和熱。由于每天從事解決各類問題的服務工作，使我們更能抓住客戶的痛點，這對業(yè)務發(fā)展起到了推動作用。我部門歷年保費均位于各部門前列，占中支業(yè)務XX%，最高峰曾達到XX萬元，我個人年均保費收入XX萬元。部門及個人多次獲得分公司、中支展業(yè)方面的獎勵。 專業(yè)能力和管理能力在實踐中，我用行動推動著團隊向著成熟、健康和卓越的方向發(fā)展，我們的團隊凝聚力一直是我引以為榮的。大家頂著理賠的高強度壓力，面對異議案件迅速出擊，不分晝夜和距離，第一時間奔赴事發(fā)地，冒著危險收集一手證據。我往往在大家出發(fā)前叮囑幾句，而同事們 “放心吧，包在我身上”的承諾每每使我深受感動，其背后承載的是多年來彼此的信任和責任，在此也借這個機會，對一直以來支持我、幫助我的同事們由衷的說一聲：謝謝大家！除此之外，我認為我的個人能力來源于對工作和生活的態(tài)度。我本著“做，就要做好”的原則，不但完成核心目標，還要鞏固輻射目標，使總目標穩(wěn)固扎實，我也將此帶入了日常管理中。另外，多年來接觸了形形色色的客戶，使我磨練出了堅韌的意志，能夠更為冷靜的對待和處理問題。在行業(yè)還未開展上門收單時，我已在本市率先進行了嘗試，使結案周期明顯縮短，緩解“客戶理賠跑斷腿”的局面。我認為、服務是條射線，只有起點沒有終點，如今我們實現了幾年前還是夢想的“零單證”理賠，將來，運用共享數據平臺，實現“無接觸”理賠不無可能。在業(yè)務發(fā)展上，我一直誠信經營，并著眼于長遠目標。用優(yōu)質的服務維系客戶，對劣質的業(yè)務一律淘汰，因此這些年我個人業(yè)務的賠付率一直處于低位。從多年從事的管理工作上來說，除了之前提到過的團隊凝聚力外，我也積累了如下的管理能力。一、伴隨公司成長變化而變化的適應和規(guī)劃力。公司在經歷初創(chuàng)期、機遇期和成熟期的過程中，需要的管理方式都會有所不同，我通過學習成熟公司的管理經驗和一些人力資源的課程，在每個時期都會分析自己團隊所處的境地，并選擇適合自己團隊的管理方式，緊隨公司發(fā)展而變化，從而避免了一些管理問題，使團隊全身心投入在工作中。二、伴隨公司政策變化而變化的決策和執(zhí)行力。我在工作中，首先要做到和要求團隊做到的就是強力的執(zhí)行力。不論是上級下達的任務還是總經理做出的決策，在逐級分配的過程中我都會盡可能減少執(zhí)行力的衰減，并對后續(xù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)控。例如在放開異地營運車承保時，上級做出對風險管控的決策，我即安排專人負責點對點的異地跟蹤，緩解通賠不暢的問題，并對未決估損進行調整，保持準備金的序時變化；而在收緊異地車承保后，異地車輛未決賠付對我司可能產生的經營困擾上級公司很是擔憂，對我們的未決清理工作也提出了很高的要求。我即刻通過清理該類型全部未決，對剩余的疑難案件成立小組，會同團隊精英分析案情、制定方案、規(guī)劃路線。大家犧牲休息時間，遠赴XX、XX、XX、XX等地逐案跟蹤、準確估損、現場清理，緩解了此類業(yè)務帶來的經營壓力。我認為，只有執(zhí)行力不打折，才能使經營效益不打折。三、伴隨業(yè)務市場變化而變化的分析和協調力。XX年的工作經驗使我對保險有著很深的認識，所以在市場發(fā)生變化時，我能立即做出回應并通過溝通和協調達成目標，哪怕只有一絲脈絡，都要緊緊抓住機會，這主要體現在日常的展業(yè)方面。XXX公司的一位職員投保的家財險出險，通過感受我司的理賠服務對我司產生了極大的信任，多次接觸了解他們單位車輛保險情況，并通過客戶的牽線搭橋，進行持續(xù)公關，最終促成了該業(yè)務。XXXX的業(yè)務也是在機遇中促成的，2000年的時候，我司一位副總曾帶我去拜訪過XXXX，由于一些原因在當時沒有談成，該副總離職后，我沒有放棄該線頭繼續(xù)跟蹤拜訪，終于在X年后承保了該公司的機動車業(yè)務。XXXX年，為了更好的立足當地的業(yè)務發(fā)展提升我司市場占有份額。我在原有業(yè)務發(fā)展基礎上開拓了本地營運車業(yè)務市場，與XX、XX、XX等多家管理好、賠付低的汽貿建立了合作關系，年保費近800多萬元。為立足本地營運車業(yè)務奠定了基礎也確保了業(yè)務持續(xù)性。四、發(fā)揮員工自身優(yōu)勢的洞察和統(tǒng)御力。作為一個黨員，我堅持黨性、廉潔奉公、以身作則。在XX余人的團隊建設中，我注重團結，倡導員工多方面發(fā)展，安排最能發(fā)揮其潛力的崗位，使每位員工都有很清晰的愿景。同時鼓勵員工進行學歷深造、資格認證、學習法規(guī)，從根本上提高每個人的職業(yè)素質及綜合能力。團隊中，有X人已拿到總公司兩核資格，X人獲得過分公司勞動能手，X人被分公司選拔，X人獲得過分公司競賽前兩名。我用心對待每位員工，希望他們能在自己的職業(yè)生涯中有過輝煌的一瞥，這使團隊非常凝聚。對競聘崗位的認識作為一名銷管部兼職理賠科的雙線管理者，我承載著公司業(yè)務發(fā)展與客戶服務的雙重重任，所以從我對所要競聘崗位的認識上來看，不但包含了如今所從事的工作，還有以下幾方面作為副手必須承擔的責任。第一、在政治上。作為中心支公司車險業(yè)務發(fā)展經營的直接責任人，必須具有高度的思想覺悟和認識，在黨組織和總經理的領導下，運用科學的發(fā)展觀，以“XX(此處填企業(yè)文化)”為宗旨，維護班子團結、尊敬領導、團結同事、遵紀守法、實事求是的開展工作，為公司業(yè)務發(fā)展出謀劃策。第二、在行動上。首先，根據分公司要求及中支公司制定的目標，確定中支公司車險業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和銷售策略，秉承自己多年以來的管理經驗，發(fā)揮團隊的凝聚力和執(zhí)行力，切實地將工作落到實處。其次，隨時把握市場動態(tài)，對渠道業(yè)務和高品質團單業(yè)務進行靶向管理，采取多種方式，多管齊下的完成既定目標，并對承保后的服務品質進行維護，提高客戶粘度。另外，運用銷售和理賠經驗，維護公司在本地車險市場的良好形象，推動品牌價值的提升，增加公眾對我司的投保意愿。第三、在規(guī)劃上。一方面，根據分公司業(yè)務政策和制度，統(tǒng)籌資源，協調各個環(huán)節(jié)，提升運營效率，提高執(zhí)行力。另一方面，根據轉型要求，將車險各渠道的發(fā)展分類規(guī)劃，使各渠道向著各自專業(yè)化、標準化的方向邁進。同時加大縣支公司的車險運營情況，深入發(fā)掘縣支車險業(yè)務，使縣支車險團隊能夠向著本土化、多元化的方向發(fā)展，努力做大做強。第四、在思想上。要時刻把握當地市場發(fā)展風向和相關信息，組織數據分析，提出富有創(chuàng)新性、合理性、合規(guī)性的方案，為班子決策拾遺補缺。確保規(guī)劃的方向不偏離，既要保證市場優(yōu)勢，又要保持穩(wěn)健經營。工作思路和措施我認為必須做到以下幾方面，才能符合中支X險副總經理的工作職責與要求。一、從個人思想和團隊經營上來說。1、支持擁護一把手工作，響應領導決策?？偨浝硪獧嗪夤菊w經營，又要維護各方關系，作為助手，我會時刻想到他的難處，并為其分擔盡可能多的壓力，擺正自己的定位，做好參謀、不越位、不偏位、不缺位，全力支持一把手工作。在思想和行動上樹立總經理的核心地位，對重大問題要主動請示，服從總經理的意見，維護總經理的威信。2、做好分管工作。分管車險的副職，不但要為條線負責，還要盡全力推動車險業(yè)務。在推動銷售管理上，帶領團隊以創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的思路，貫徹“以客戶需求為導向”的方針，保持銷管工作在各方面逐步超越行業(yè)水平；在推動各渠道發(fā)展上，嚴格遵循總分公司渠道轉型的要求，站在宏觀的角度推動八大渠道朝著更適合自己的道路不斷前進，逐步達到“八大渠道，各顯神通”的全面發(fā)展態(tài)勢；在推動車險業(yè)務整體發(fā)展上，團結部門間的合作，使車險條線整體形成流水線作業(yè)，努力達到全條線不卡殼、無故障，消除內耗，提高效率。在工作中，我將盡副職之責，完成自己的本職工作。做到聽從指揮不張揚、遠近有度不越位、同心同德不拆臺，努力為總經理分憂解難，維護公司整體利益。在態(tài)度上，我始終要做好副職工作，維護總經理的權威，按照總經理的指示完成條線任務，維護班子的集體榮譽。3、提高團隊凝聚力。規(guī)范車險渠道各部門工作職責和行為，使各部協作和員工互助產生一加一大于二的化學反應，提升中支整體車險隊伍的工作效率和執(zhí)行力。進一步提升思想覺悟，站在更高的高度，像平日里凝聚部門員工間的合作來推動部門協作，消除內耗，提高執(zhí)行力，使團隊緊緊圍繞在以總經理為核心的黨組織中，團結一致的使公司經營邁向一個新臺階。此外，我將梳理各車險條線部門職責，真正使渠道發(fā)展落到實處；規(guī)范銷管及理賠行為，使承保和理賠服務更好更完善；統(tǒng)籌經營目標，使車險全條線的經營質量和數量有更大的飛躍。4、遵紀守法、合規(guī)經營 在日常工作上，我會做到事事有依據、處處有法律，保持合規(guī)經營，防止違規(guī)違紀行為的發(fā)生。加強業(yè)務運營的風險防控培訓工作，以反面教材為實例，對實際操作中容易產生合規(guī)風險的步驟進行重點宣導。定期與不定期進行自查，對查出的問題進行認真細致的整改，并舉一反三，保證條線的健康發(fā)展。在推動業(yè)務發(fā)展上，堅持正當競爭，不盲目、不冒進，使公司車險整體條線朝著穩(wěn)健卓越的方向前行。二、從公司車險整體發(fā)展上來說。（一）、堅決執(zhí)行總公司“控品質、保盈利”的經營思路 經過貫徹總、分公司的經營路線，我司在剔除了大量的虧損業(yè)務后，“控品質、保盈利”已初顯成效，中支綜合成本率、綜合賠付率、滿期賠付率都得到了有效控制，業(yè)務結構和品質也在隨之優(yōu)化。在此基礎上，我將毫不動搖的繼續(xù)貫徹此經營思路，根據XX市場的特點，因地適宜的發(fā)展本地優(yōu)質業(yè)務。（二）加大轉型后渠道業(yè)務的推動力度。根據總分公司推進車險直銷隊伍轉型項目的具體要求，構建以渠道和團隊為基石的車險業(yè)務，引導分散性個人業(yè)務至更有競爭力的渠道。從承保服務、理賠服務、保期內互動等多種方式著手，為每個渠道量身定做一套完整的客戶體驗，實現規(guī)劃目標。對于團車業(yè)務，我將致力于團隊專業(yè)化和標準化發(fā)展，本著“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的原則，調整人員業(yè)務結構和社會資源，通過對專業(yè)技能的進一步提升，達成“步調一致、服務出彩、競爭有力”的局面，并為團車業(yè)務團隊配備完整的后援保障，對外形成流暢的團車運營體系，以彰顯我司的整體實力。（三）、根據市場及保監(jiān)會要求，抓住改革契機，擴大市場份額，完成商車改革的平穩(wěn)過度。1、重視現有的高風險客戶。商改后的車險市場中，目前被認為的部分劣質客戶將變?yōu)閮?yōu)質客戶，我們可以突破現有的承保政策來提高市場份額。2、抓住續(xù)保客戶。續(xù)保工作前置，改變在即將到期前才聯系客戶的思路，而是拿出少量費用來做一些持續(xù)的情感交流，尤其是對0+1次客戶，也許只是一句節(jié)日的短信問候或是生日時的小禮物，也會讓客戶感受到我們的誠意。3、發(fā)揮我司優(yōu)勢來獲取新保、轉保資源。商改后，違章和出險記錄將成為影響保費的最直接因素。把新保作為份額的擴張，轉保做為份額的爭奪，所以商改前在加大此方面的投入力度，從而提高市場份額。4、發(fā)掘潛在客戶資源。商改后，由于出險次數和違章系數的雙管齊下，加之XX本地的全攝像頭天網工程，勢必對以往肆無忌憚的營運客車司機起到一定的約束作用。我將持續(xù)關注XX本地營運車的經營賠付情況，為商改前爭奪該系列市場份額進行先期嘗試。三、從車險工作的具體實踐上來說。（一）根據分公司及中支總經理的部署，結合人力資源現狀，著力打造轉型后車險各主要渠道的專業(yè)化和規(guī)范化經營。1、 車商渠道：該渠道年保費約XX萬元，占總體業(yè)務的XX%，居X大渠道之首，隨著渠道轉型的持續(xù)深入，我將繼續(xù)堅定不移地按照總分公司的工作思路，采取以下幾個方式促進車商業(yè)務發(fā)展。（1）“田忌賽馬”式獲客。梳理和分解年度各個時間段的目標，結合4S店每月售車峰值和比價承保特點，采用階段式的費用政策，避其鋒芒，將費用集中投放在性價比最高的時段，達到有的放矢。（2）車商聯誼與理賠互動。采取多樣的聯誼活動，以促進車商一線的銷售人員與我司員工間的互動，并根據季度和年度保費量給予各方面的獎勵。設立與車商渠道對接的理賠專員，為各車商提供專屬的理賠服務，傳導有利于車商的理賠政策。推動雙方互利合作、共同發(fā)展。（3）新保、轉保與續(xù)保的三位一體。通過獲得車商續(xù)?？蛻舻恼鎸嵭畔?，變被動為主動，采用多種方式增加粘度達成續(xù)保。另一方面是三位一體，直接針對續(xù)保投放費用，根據第一個月的續(xù)保率來追加次月的續(xù)保費用，并隨續(xù)保數量增加費用比例，并追加季度獎勵和年度獎勵。用重視續(xù)保來推動新、轉保滾動為續(xù)保的長期戰(zhàn)略。2、電網銷渠道：電銷是三大銷售渠道中唯一我司自主渠道，通過這么多年的發(fā)展沒有達到電銷的預期產值，只是從我們的左手放到了右手，未發(fā)揮其優(yōu)勢。從電銷市場份額來看，我司僅為4.5%，而同業(yè)主要競爭對手平安31.3%，國壽財11.8%，緊逼我司市場份額的大地都達到5.3%。像陽光、安盛天平這樣我們認為的小公司份額也與我司相當，這不得不讓我們深思。我們對該渠道必須有高度的認識，它必將成為我們將來發(fā)展的主營渠道，早入手早受益，所以我想從以下幾方面著手將電銷走上一個新的臺階： （1）、解決渠道獲客問題。巧婦難為無米之炊，呼出數據如“米”，可見獲取數據的重要性。所以一方面通過吸納理賠事故第三者數據，變?yōu)殡婁N呼出數據，并給予出單成功后的獎勵。另一方面，通過本地交通臺、網絡平臺等媒體短期精確投放廣告，嘗試電銷、網銷常規(guī)獲客，良性發(fā)展。并通過與洗車場、汽車服務會所等第三方加強互動，間接從這些途徑獲得一些真實的客戶信息。（2）、做好當地電網銷二促的發(fā)展。就像其他電商解決OTO，即線上線下的問題一樣，我會通過服務競賽等方式，選拔優(yōu)秀的服務專員，協調與線上呼出組之間的工作，完成空地對接。信息及時反饋，提供完整的客戶體驗，從而促成簽單。（3）、跨渠道聯呼。車商續(xù)?？蛻艚o予一定的續(xù)保猶豫期，提前一個月車商專員對續(xù)保有困難的客戶將信息及時反饋至電銷專員，通過電銷渠道跟進確?？蛻舻牧舸妗?、交叉銷售渠道：作為我司的三大主流渠道，通過近幾年產壽上下聯動業(yè)務發(fā)展已具有一定的規(guī)模，保費呈15%逐年遞增，預計今年會突破1000萬元，占總業(yè)務的13%。該渠道滿期賠付率保持在40%以內，是盈利能力最強的一個渠道，但該渠道的續(xù)保率只有43%，與地市兄弟公司相比我司的業(yè)務增速和續(xù)保率還有很大的合作深度。加強在車險銷售部、理賠科對口交叉業(yè)務的支持和對接，并與壽險的營銷團隊、營銷員加強互動合作，以增強信任度、粘合度。提高交叉專員責任心業(yè)務做好職場督導工作，加大續(xù)保工作的宣導和客戶信息真實性的收集工作。另外策劃迎合壽險特色的營銷活動方案，用以逐步增大產壽業(yè)務的交叉面積，推動整體業(yè)務全面發(fā)展。4、團車業(yè)務：從本地及縣區(qū)的市場上著手，深入分析數據，挖掘團車客戶資源，運用專業(yè)的銷售、理賠及公關水平，通過以下幾方面提高團車獲客率，提升每筆業(yè)務對我司的份額占比。（1）、閉環(huán)式作業(yè)。篩選可發(fā)展的團車目標，尤其是賠付率并不高的本地營運車業(yè)務。進行公關和費用投放，并由專人負責對團車客戶的后期服務，包括VIP式的保單派送、理賠服務、法律援助等等，形成流水線式閉環(huán)作業(yè)，以提高承保優(yōu)勢和后期服務水平，進而提升團車單位對我司的出單份額，形成良性循環(huán)。（2）、發(fā)掘司內員工資源。通過大面積宣導、一對一座談，對公司內員工潛在團車資源進行梳理，對可能涉及的業(yè)務進行分析。以專職團車代表為主、員工為輔的方式，拜訪對應的潛在客戶，簽單后給予員工一定的工作獎勵。并對該員工在該業(yè)務的維護上進行幫扶，以保證團單業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。5、其他各渠道：（1）、個代。個代渠道我們沒有真正的銷售經驗和團隊模式，個人營銷專業(yè)性較強，為了確保該渠道能夠順利開展，選擇個別沒有壽險機構和交叉發(fā)展不好的縣支機構，借鑒壽險模式進行試點，同時選拔適合的營銷團隊長來發(fā)展該渠道。（2）、門店、直拓渠道。繼續(xù)加強銷管隊伍建設，擴展門店范圍，在接觸客戶時讓其體會到公司“以客戶需求為導向”的服務體驗，制定相應的獎懲措施，由專人負責該類客戶群的