2013年集客上崗考試試題(答案).doc

韶關(guān)移動2013年集客代維上崗認(rèn)證考試試題（單選60分，多選30分，判斷10分）姓名： 單位：u 單選題（每題1分，共計60分）1. 綜V業(yè)務(wù)，當(dāng)PBX固話采用短號方式撥叫VPMN群內(nèi)手機時，手機的來電顯示為（ A ）APBX固話的VPMN短號 B. PBX固話的真實長號C. 600+PBX固話的VPMN短號 D. 600+PBX固話的VPMN長號2. 在私有IP轉(zhuǎn)換成公有IP的方式中，（ B ）是從公用IP地址池中選擇一個空閑的IP地址與其私有IP地址對應(yīng)。A靜態(tài)方式 B.動態(tài)方式 C.復(fù)用動態(tài)方式 D.交織方式3. 發(fā)送集團短信時，企業(yè)信息機收到網(wǎng)關(guān)返回的代碼為7，其意思是（ A ）A業(yè)務(wù)代碼錯 B被叫用戶不在白名單 C數(shù)據(jù)庫操作異常 D源IP地址錯誤4. PBX的路由分析表根據(jù) ( _ A _ ) 和主叫用戶類別、地址信息指示語等確定出局路由號A. 路由選擇碼、路由選擇源碼B. 路由選擇碼、號首集C. 路由選擇源碼、目的碼D. 號首集、目的碼5. 集團專線中以下哪種傳輸方式可通過網(wǎng)管監(jiān)控（ D ）A. 無線網(wǎng)橋 B. 擴頻微波 C. PDH D. SDH6. 語音專線企業(yè)側(cè)PBX通過哪種單板與光端機對接（ D ）A. 用戶板 B. 外線板 C. 主控板 D. 中繼板7. PBX的出局呼叫中，占中繼的先后順序正確的是（ D ）A出局字冠路由子路由中繼群中繼電路B出局字冠路由子路由中繼電路中繼群C出局字冠子路由路由中繼電路中繼群D出局字冠子路由路由中繼群中繼電路8. 在PRI信令中，表示話務(wù)接通的消息代碼是（ D ）。AINFORMATION B. ALERTING C. SETUP D. CONNECT9. 所有站點內(nèi)傳輸設(shè)備使用的尾纖兩端都要有 ( B_ ) ，必須標(biāo)明用途以及本端、對端信息。 A. 貼紙 B. 標(biāo)簽 C. 封條 D. 以上都是10. 以下說法正確的是：（ A ）A. SDH傳輸體制可將PDH三種數(shù)字系列及ATM等數(shù)字系列映射到VC4中。B. 與SDH相比較，PDH對業(yè)務(wù)的調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)的自愈實時性強。C. 無輸入信號上光路傳輸，光路上傳送的是AIS信號。D. 對PDH信號通道性能的監(jiān)控，主要是通過線路編碼時增加PCM碼來實現(xiàn)的。11. 綜合VPMN業(yè)務(wù)特性不包括以下那樣？（ D ）A. 支持多種類型用戶加入同一集團 B. 支持短號互撥C. 撥打長號無優(yōu)惠，撥打短號才享受優(yōu)惠 D. 撥打長號有優(yōu)惠，撥打短號無優(yōu)惠12. 移動綜合VPMN業(yè)務(wù)是指面向企業(yè)，允許一個企業(yè)內(nèi)的GSM手機、（ C ）號碼、固定電話（PBX）等統(tǒng)一編號，組成一個集團的綜合虛擬專用網(wǎng)。A. 小靈通 B. 聯(lián)通 C. 鐵通 D. 電信13. EDGE網(wǎng)絡(luò)理論最高數(shù)據(jù)率為（ C ）A. 171.2kb/s B. 9.6kb/s C. 384kb/s D. 1.2Mb/s14. 根據(jù)集團客戶專線業(yè)務(wù)開通服務(wù)的分級要求，售前支撐本地現(xiàn)場勘察反饋時限中，本地站點數(shù)5個時，普通_個工作日，加急_個工作日（ D ）A. 3，2 B. 5，4 C. 6，5 D. 4，315. 中國移動建設(shè)的用來承載普通Internet上網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)是（ C ）A. IP專用承載網(wǎng) B. CN2 C. CMNET D. ChinaNet16. 路由器什么功能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分組延遲？（ B ）A. 應(yīng)用和介質(zhì) B. 路徑選擇和交換 C. 廣播和沖突檢測 D.以上都不是17. 為了定位傳輸線路的故障點，采用哪種辦法（ D ）A. 海量拔測 B. 劃分VLAN C. 黑洞路由 D. 端口環(huán)回18. 以太網(wǎng)測試中為了監(jiān)控某端口的數(shù)據(jù)情況，通常采用什么測試方法（ D ）A. 端口聚合時候 B. 地址綁定 C. 端口匯聚 D. 端口鏡像19. 接入設(shè)備的各種話音業(yè)務(wù)測試均可拿（ B ）進(jìn)行測試A. 電平表 B. 電話機 C.萬用表 D.2M測試儀20. 一臺路由器，同時運行著OSPF，RIP，IS-IS和靜態(tài)路由協(xié)議，哪一個路由協(xié)議優(yōu)先權(quán)最高（ D ）A. OSPF B.RIP C.IS-IS D. 靜態(tài)21. 綜V業(yè)務(wù)，當(dāng)PBX固話采用短號方式撥叫VPMN群內(nèi)手機時，手機的來電顯示為：（ A ）A. PBX固話的VPMN短號 B. PBX固話的真實長號C.600+PBX固話的VPMN短號 D. 600+PBX固話的VPMN長號22. 常用的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理協(xié)議是（ C ）A. SMTP B. HTTP C. SNMP D. FTP23. NO.7方式屬（ B ）方式A. 隨路信令 B. 公共信道信令 C. 監(jiān)視信令 D. 操作信令24. 綜合VPMN本地呼叫中，主叫顯示的規(guī)則是什么？（ C ）A. 統(tǒng)一顯長 B. 統(tǒng)一顯短 C. 撥長顯長，撥短顯短 D.以上都不是25. 現(xiàn)階段IP語音專線NO.7鏈路使用的數(shù)字通道速率是 ( _B_ )A. 32K bps B. 64Kbps C. 128Kbps D. 256Kbps26. 在一條有30個設(shè)備的中繼上，1小時內(nèi)產(chǎn)生了共900分鐘的通話時長，則此中繼上的平均每線話務(wù)量為（ B ）A. 0.4愛爾蘭 B. 0.5愛爾蘭 C. 0.6愛爾蘭 D.1.0愛爾蘭27. MO短信指的是（ A ）A. 手機上行到短信網(wǎng)關(guān)的短信 B. 短信網(wǎng)關(guān)下行到手機的短信C. 普通的點對點短信 D. 以上皆非28. MT短信指的是（ C ）A. 普通的點對點短信 B. 手機上行到短信網(wǎng)關(guān)的短信C. 短信網(wǎng)關(guān)下行到手機的短信 D. 以上皆非29. GPRS企業(yè)接入中，企業(yè)端路由器通過什么協(xié)議進(jìn)行封裝后與GPRS核心網(wǎng)進(jìn)行通信（ A ）A. GRE B. IPSEC C. VPN D. SSL30. GPRS企業(yè)接入中，每個集團客戶在網(wǎng)絡(luò)側(cè)用什么來區(qū)分（ B ）A. 流量 B. APN ID C. IP地址 D. 資費31. 數(shù)據(jù)專線驗收測試記錄表（電路租賃類），在測試“平均時延”(64字節(jié)數(shù)據(jù)包，1518字節(jié)數(shù)據(jù)包）時，下面哪項指標(biāo)是作為測試標(biāo)準(zhǔn)？（ A ）A. 50MS B. 60MS C. 70MS D. 80MS32. 數(shù)據(jù)專線驗收測試記錄表（電路租賃類），在測試“丟包率”(64字節(jié)數(shù)據(jù)包，1518字節(jié)數(shù)據(jù)包）時，下面哪項指標(biāo)是作為測試標(biāo)準(zhǔn)？（ B ）A. 0% B. 1% C. 2% D. 3%33. 數(shù)據(jù)專線驗收測試記錄表（電路租賃類），在測試“平均時延”時，至少需要進(jìn)行多少次的端到端Ping測試，以獲取平均時延數(shù)據(jù) （ D ）A. 50次 B. 100次 C. 500次 D. 1000次34. 槽道內(nèi)光纖連接線拐彎處的曲率半徑不小于（ C ）A. 1012mm B. 2830mm C. 3840mm D. 5062mm35. 在集團客戶的拜訪過程管理與控制中，關(guān)于拜訪時間要求，下面說法正確的是：（ A ）A. 一般拜訪過程時間要求控制在60分鐘之內(nèi)，提前10分鐘到指定拜訪地點B、一般拜訪過程時間要求控制在90分鐘之內(nèi)，提前10分鐘到指定拜訪地點C、一般拜訪過程時間要求控制在90分鐘之內(nèi)，根據(jù)約定時間到達(dá)指定拜訪地點D、一般拜訪過程時間要求控制在60分鐘之內(nèi)，根據(jù)約定時間到達(dá)指定拜訪地點36. 關(guān)于綜合VMPN業(yè)務(wù)，下列說法錯誤的是？（ A ）A、綜合VMPN業(yè)務(wù)是指集團內(nèi)的手機和語音專線電話統(tǒng)一編號，組成一個集團內(nèi)部的綜合虛擬專用網(wǎng)。B、座機VPMN短號可采用200、300、600、700、800等號碼開頭。如：80043；C、綜合VMPN網(wǎng)內(nèi)用戶（語音專線電話和手機）之間可通過VPMN短號碼互撥。手機用戶在中國任何一個城市，均可以直接撥打座機短號，無需加撥長途區(qū)號等一長串電話號碼。D、綜合VPMN產(chǎn)品優(yōu)勢在于手機和語音專線電話統(tǒng)一編號；電話和手機短號碼、自由編號；能滿足客戶對于短號互撥比較廣泛的需求。37. 一個pcm系統(tǒng)中可用于作七號信令鏈路的時隙最多有( D )個。A128 B64 C32 D3138. 在和鐵通合作模式下的綜合VPMN中，手機撥打固話短號時，SCP會為被叫號碼增加什么前綴？（ B ）A、600B、19797C、125D、19539. 在和鐵通合作模式下的綜合VPMN中，手機撥打固話短號，送往SCP后，短號被轉(zhuǎn)換成什么格式？（ B ）A、19797區(qū)號長號 B、區(qū)號19797長號 C、600區(qū)號長號 D、區(qū)號600長號40. 綜合VPMN中，短號碼的編碼要求多少位？（ B ）A、2位B、6位C、8位D、以上都不對41. 一般情況下，我司為客戶安裝的語音專線都會提供一條2M 的E1傳輸電路，允許該客戶在同一時刻 可以有（ C ）個固話分機與外部通信。A、10 B、20 C、30 D、4042. 以下正確描述了數(shù)據(jù)封裝的過程的是（ D ）A.數(shù)據(jù)段 - 數(shù)據(jù)包 - 數(shù)據(jù)幀 - 數(shù)據(jù)流 - 數(shù)據(jù)B.數(shù)據(jù)流 - 數(shù)據(jù)段 - 數(shù)據(jù)包 - 數(shù)據(jù)幀 - 數(shù)據(jù)C.數(shù)據(jù) - 數(shù)據(jù)包 - 數(shù)據(jù)段 - 數(shù)據(jù)幀 - 數(shù)據(jù)流 D.數(shù)據(jù) - 數(shù)據(jù)段 - 數(shù)據(jù)包 - 數(shù)據(jù)幀 - 數(shù)據(jù)流43. 目前常用2M接口的阻抗類型是：（ D ）A、75歐姆B、120歐姆C、150歐姆D、75歐姆和120歐姆44. 政企客戶（專線和非專線業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)保障服務(wù)的分級要求中規(guī)定金牌級服務(wù)業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時限為（ D ）小時A、2 B、4 C、12 D、845. 集團客戶（專線和非專線業(yè)務(wù)）保障和售后服務(wù)的分級要求中的鉆石級服務(wù)需每（ B ）進(jìn)行一次客戶端現(xiàn)場巡檢。A、月 B、季度 C、半年 D、一年46. 看本機IP地址信息的命令是（ D ）APING BTELNET CTRACERT DIPCONFIG47. 查看網(wǎng)絡(luò)跳數(shù)和路由跟蹤的命令是（ C ）APING BTELNET CTRACERT DIPCONFIG48. 金牌級接入的傳輸建設(shè)級別要求接入點光纜雙路由接入（或光纜微波接入），其中出入局接入光纜同路由長度不超過 米； 組網(wǎng)；全環(huán)站點均有電源保障。（ C ）A100米；物理環(huán)組網(wǎng)B200米；物理環(huán)組網(wǎng)C100米；雙歸環(huán)組網(wǎng)D200米；雙歸環(huán)組網(wǎng)49. 集團客戶（專線和非專線業(yè)務(wù)）保障和售后服務(wù)的分級要求中，哪類（ A ）客戶可配備專職網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理。A、AAA級B、AA級C、A級D、普通級50. 按省公司集團客戶（專線和非專線業(yè)務(wù)）保障和售后服務(wù)的分級要求中，銀牌級服務(wù)業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時限是（ D ）A、4小時B、8小時C、12小時D、16小時51. 不受時間與地點的限制，主要針對近期矛盾集中化的問題進(jìn)行溝通與協(xié)商解決是屬于以下哪類拜訪（ B ）A、常規(guī)拜訪B、非常規(guī)拜訪C、非例行拜訪D、例行拜訪52. 不屬于客戶拜訪形式是（ B ）A、上門拜訪B、客戶來訪C、電話拜訪D、 信件或電子郵件拜訪53. GPRS專線典型案例：2007年9月，某客戶反映有一個終端連接不上服務(wù)器。針對單個終端的問題，首先查詢資料發(fā)現(xiàn)該用戶APN采用靜態(tài)IP地址，在HLR查詢其對應(yīng)的SIM卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號碼沒有IP地址數(shù)據(jù)，在HLR為其增加相應(yīng)的固定IP地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問題解決。該問題屬于如下哪種:（ A ）A、用戶HLR中SIM卡數(shù)據(jù)配置問題；B、用戶SIM卡物理損壞問題；C、用戶服務(wù)器IP地址更改問題；D、用戶服務(wù)器端軟件升級問題；54. 光端機發(fā)射端的基本功能是將用戶端的模擬信號通過放大、（ A ）、復(fù)用等處理。A.A/D轉(zhuǎn)換 B.D/A轉(zhuǎn)換 C.光電轉(zhuǎn)換 D.以上都是55. 光端機的光口LOS哪項不是主要原因（ D ）A、光纜故障B、本端光模塊壞C、接受到的光信號和光模塊速率等級不同D、時鐘系統(tǒng)信號丟失56. 故障報告。根據(jù)集團客戶要求，提供故障分析報告，重大故障排除后（ C ）小時內(nèi)提供故障分析報告。A、 4 B、 24 C、 48 D、 7257. 以下不屬于嚴(yán)重故障的是：（ A ）A. 4家普通集團客戶同一反饋無法使用語言專線業(yè)務(wù)。B. 省級集團客戶因為其自身供電原因?qū)е氯I(yè)務(wù)中斷1個小時。C. 地市鉆石級客戶由于傳輸中斷導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法使用。D. 某鉆石客戶使用移動數(shù)條業(yè)務(wù)，其中一條業(yè)務(wù)由于移動關(guān)口局的問題，業(yè)務(wù)中斷40分鐘。58. SLA表中，所有級別客戶的業(yè)務(wù)端到端可用率最少要大于：（ D ）A、90% B、95% C、98% D、99%59. GPRS企業(yè)接入中，每個集團客戶在網(wǎng)絡(luò)側(cè)用什么來區(qū)分（ B ）A: 流量 B:APN ID C:IP地址 D: 資費60. SoftCo9500可以滿足最多？個內(nèi)部用戶的業(yè)務(wù)需求（ A ）A:5000 B:2000 C:1500 D:800u 多選題（每題2分，共計30分）1. 數(shù)據(jù)專線涉及的業(yè)務(wù)類型包括：（ ABC ）A.電路出租業(yè)務(wù) B.CMNET VPN業(yè)務(wù)C.互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) D.綜合VPMN業(yè)務(wù)2. 在驗收現(xiàn)場進(jìn)行語音專線的業(yè)務(wù)撥測時，出現(xiàn)下面哪些現(xiàn)象時可以判定此次業(yè)務(wù)測試不通過？（ ABCD ）A.撥號不通，即電話號碼沒有撥完已經(jīng)“嘟嘟”提示斷開，同時IP前置機跟蹤不到信令。B.撥號撥通，但聽到忙音或提示為空號。C.主叫號碼.被叫號碼顯示不正確。D.撥號撥通，但聽到忙音，IP前置機可以跟蹤到信令，且拆線方為IP前置機。3. GPRS企業(yè)接入的方案包括（ ABCD ）A.雙GGSN.單傳輸.單路由器的接入 B.單GGSN.單傳輸.單路由器接入C.單GGSN.雙傳輸.單路由器的接入 D.雙GGSN.雙傳輸.雙路由器的接入4. 在驗收現(xiàn)場進(jìn)行數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)撥測，出現(xiàn)哪些現(xiàn)象可以判定此次業(yè)務(wù)測試不通過？（ ABC ）A.將從光端機的以太網(wǎng)口引出來的網(wǎng)線插入筆記本的網(wǎng)卡，并配置正確的IP地址，但是PING不通網(wǎng)關(guān)（即與客戶對接的城域網(wǎng)交換機的地址）B.將從光端機的以太網(wǎng)口引出來的網(wǎng)線插入筆記本的網(wǎng)卡，筆記本的本地連接顯示不可用C.PING網(wǎng)關(guān)丟包率超過1%，或時延超過50MS。D.使用數(shù)據(jù)專線下載速度穩(wěn)定，達(dá)到標(biāo)稱值5. 服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員形體規(guī)范，坐姿禁忌的是： （ ABC ）A.坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。B.疊腿，或采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。C.在座椅上，大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，或用腳勾住椅子。D.雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。6. 服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員形體規(guī)范，男士站姿下列說法正確的是： （ ABCD ）A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。B.雙肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。7. 服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員服務(wù)語音規(guī)范中，下列嚴(yán)重忌諱的是： （ ABCD ）A.這是規(guī)定，就不行，沒有為什么，這是規(guī)矩！ B.快下班了，明天再說吧！C.我解決不了！ D.這問題我們不清楚，要咨詢，您打10086好了8. 服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員上門拜訪，以下說法正確的是： （ ACD ）A.同客戶約好具體時間，就必須守時，如果是因為塞車.找不到客戶地址.臨時工作變化或其它因素，導(dǎo)致遲到或不能履約，要及時告之客戶，并同客戶積極溝通，取得客戶的諒解。B.上門拜訪時，有其它運營商服務(wù)人員在場時，應(yīng)保持冷漠的敵視的態(tài)度，并與客戶溝通需換時間再來拜訪。C.如果是第一次上門，應(yīng)注意留下自己的名片或聯(lián)系方式。D.坐好后請將隨身攜帶的皮包放在腿右側(cè)的椅子上，或者放在背后，以方便拿資料，假如皮包需要放在桌子上或茶幾上時，需要征得客戶的同意。但切忌將皮包抱在懷中，要知道這樣的拿包姿勢會有損自己的專業(yè)形象，給顧客造成不好的視覺感受。9. 關(guān)于 access 端口下面的說法正確的是( AC )A. access 端口只能屬于 1 個 VLANB. access 端口可以屬于多個 VLANC. access 端口一般用于接用戶計算機的端口D. access 端口一般用于交換機之間連接的端口10. 地市公司處理的故障，滿足以下那些條件的，可以向省公司升級：（ ABCD ）A. 市公司判斷為省公司負(fù)責(zé)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，需要省公司處理。B跨省故障需要其他省份配合處理。C跨市故障，對端地市公司配合處理過程不順暢，需要省公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。D重要集團客戶故障，市公司無法單獨完成處理，需要省公司提供支援的。11. 在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，以下說法正確的是：( ABC )A. 在符合規(guī)定.條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；B. 對客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；C. 對不清楚或沒有把握回答.解決的問題，不能當(dāng)場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并詳細(xì)記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶；D. 維護(hù)人員可以不理會客戶提出的咨詢其他業(yè)務(wù)類的問題。12. 服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員形體規(guī)范，坐姿禁忌的是： （ ABC ）A.坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。B.疊腿，或采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。C.在座椅上，大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，或用腳勾住椅子。D.雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。13. 服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員形體規(guī)范，男士站姿下列說法正確的是：（ ABCD ）A.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。B.雙肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。14. 服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員上門拜訪，以下說法正確的是： （ ACD ）A.同客戶約好具體時間，就必須守時，如果是因為