2013沈陽興隆店慶市調(diào)報告.doc

2013沈陽興隆大家庭店慶市調(diào)報告時間：2013年8月28日地點：沈陽中街興隆大家庭市調(diào)主題：興隆大家庭11周年店慶市調(diào)部門：企劃部市調(diào)人：孫建、董萍市調(diào)目的：結(jié)合我商場實際，通過興隆大家庭11周年店慶，學(xué)習(xí)成熟商場優(yōu)秀經(jīng)驗，找出自身不足，提升工作能力與效率。為我商場即將到來的5周年大慶做好充份的前期準(zhǔn)備。一、 活動方面：1. 摘要：本次興隆大家庭店慶時間跨度為8月28日9月8日，歷時12天。整場主要活動以現(xiàn)階段民眾廣泛關(guān)注的實事熱點12運為主背景，輔以開展每天828套全運紀(jì)念版青花瓷茶具傾情送、先刮再搖中全運火炬、消費滿300元場外冷庫內(nèi)看冰雕、全場名品大折讓、明星商品大回饋、家電夜宴低至5折、店慶明星商品提前搶先預(yù)購等系列活動。2. 亮點：此次興隆的11周年慶結(jié)合民眾關(guān)注的12運的主要背景，配合全運相關(guān)的活動獎品及大力度的商品促銷。迎合當(dāng)下民眾的追熱心理，從而制造話題，營造新聞點，使整場活動無論從推廣宣傳到參與熱度，都得以較為順利的開展。經(jīng)商場內(nèi)隨機(jī)調(diào)查的若干名消費者了解到，沈陽民眾對興隆2013店慶還是較為關(guān)注的，從前期鋪天蓋地的結(jié)合全運的店慶宣傳，到新穎的室外冰雕展，再到8月28日、9月1日沈陽環(huán)路免費坐，基本上起到了引起沈陽民眾關(guān)注的作用。3. 經(jīng)驗汲?。号c之對比，在我商場以往的活動中借助外力，準(zhǔn)確的說借力于當(dāng)下老百姓所關(guān)注的話題與時事，開展的系列主題活動較少。借力于實事話題開展的主題活動，利處在于能更加有效的引起民眾甚至于媒體的關(guān)注，提高參與度，利用媒體做免費的宣傳，容易引爆民眾參與熱情，起到事半功倍的作用。作為公司的企劃部，我們應(yīng)在以后的營銷活動中，特別是臨近的公司5周年大慶前期，充分的尋找、挖掘及利用當(dāng)下民眾所關(guān)注的實事話題信息，開展具有本公司的特色營銷，帶領(lǐng)及引導(dǎo)濱城消費者，行之有效的配合營運部的商品促銷工作，使?fàn)I銷策劃工作上升一個新的臺階。4. 不足：興隆此次大型的店慶活動，應(yīng)該說前期工作已經(jīng)過了充份的準(zhǔn)備，不過在我們市調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)，因8月28日當(dāng)天客流較大，開門營業(yè)后不長時間內(nèi)，商場正門前的活動現(xiàn)場已人滿為患。為了疏暢人群，更好的開展活動，10點30分左右，在距活動現(xiàn)場約50米處（天橋門洞里）新增設(shè)一處活動現(xiàn)場?？赡苁怯捎谛略龅闹г藛T對活動方案掌握的不是很熟悉，導(dǎo)致與現(xiàn)場參與活動的消費者有分岐。更甚者個別工作人員對個別顧客惡語相加，引起多名消費者不滿。5. 與之對比：就以上這點不足，對比我商場在以往開展的各項活動，支援人員活動方案掌握不熟悉也是經(jīng)常存在的問題。針對這個問題，企劃除了在每檔活動的現(xiàn)場，都粘有應(yīng)期的活動方案；在每檔活動開檔前都組織活動支援部門開展活動方案的學(xué)習(xí)等前期采用的措施外，在以后的企劃活動工作中，應(yīng)攜同商管部，對活動支援人員掌握活動方案情況，開展隨機(jī)抽檢考試。不合格者按規(guī)定扣除相應(yīng)的管理效能分。接待服務(wù)方面，在我公司以往的各項活動中，尚沒發(fā)現(xiàn)有支援人員因服務(wù)態(tài)度問題，致顧客不滿引起投訴的。此項工作我們更應(yīng)再接再厲，更好的服務(wù)于我商場的廣大顧客，展財富春天良好的企業(yè)形像。6. 活動現(xiàn)場展示：場外冷庫內(nèi)的冰雕展，當(dāng)日單張小票滿300元，即可免費參觀五分鐘。室外刮獎活動現(xiàn)場，活動現(xiàn)場共分三個地點，正門兩側(cè)、樓側(cè)天橋門洞里。根據(jù)品類不同，限定當(dāng)日單張購物小票每滿300元，500元等參加刮獎一次，十次封項。7.二、 氛圍方面：1.摘要：通過此次對興隆大家庭11周年慶的市調(diào)，看到興隆大家庭關(guān)于本次店慶氛圍方面，無論從熱烈程度，還是新穎度，較之以前興隆店慶沒有太大的改變。室內(nèi)室外的氛圍制作布置也不很多。大家庭此次室內(nèi)外公共氛圍主要以室外的彩虹門，巨型條貼噴布，主題雕塑，活動現(xiàn)場氛圍展示，巨型廣告位噴布宣傳等；室內(nèi)主要以主題吊旗，掛板，特賣場，各樓層重點商品展示板，公共區(qū)景點布置為主。大都沒有太新穎之處，不過也有很多我們可以學(xué)習(xí)借鑒的地方。以下是選取此次興隆店慶，我個人認(rèn)為我商場實際運營之中的閃亮之處。2.亮點：A、地鐵通道宣傳板中街下地鐵后，可以顯目的看到粘在地鐵出入口通道墻面上的興隆店慶宣傳畫，據(jù)了解，除了興隆大家庭附近的地鐵口外，附近的公交站點，主要路口等都有相關(guān)的店慶宣傳及導(dǎo)引。B、興隆正門店慶主題氛圍布置11年店慶主題雕塑，采用鐵架及雪弗板材質(zhì)組裝構(gòu)成，整體預(yù)算費用應(yīng)在1500元以內(nèi)。創(chuàng)意新穎，結(jié)合全運，突現(xiàn)周年慶，美觀大氣，吸引不少人在現(xiàn)場拍照。11年店慶弧形噴布貼，貼于門楣上方，主題鮮明，氛圍熱烈。巨型彩虹門，大氣熱烈，點明店慶主題C、室外冰雪節(jié)溫馨提示牌如此溫馨提示，在達(dá)到說明應(yīng)有的注意事項外，語言風(fēng)趣，主題突出，迎合大眾心理，更能使人接受，真正將溫馨提示，做到真正的“溫馨”，值得借鑒。D、專柜提示牌柜臺上方的活動展示牌，清晰明了的展示，所屬專柜商品的活動及價格，我商場以往大檔活動中，應(yīng)用不足，值得借鑒。E、客流密集時，現(xiàn)場臨時引導(dǎo)員及引導(dǎo)牌在商場大型活動中，客流量大的時段，往往有很多顧客不會去注意商場內(nèi)安放或懸掛的活動指引牌。選取引導(dǎo)員手舉引導(dǎo)牌，進(jìn)行引導(dǎo)，更能引起人們的注意。此項引導(dǎo)措施也適用于“出入口”等疏散引導(dǎo)，如我商場周年慶時，超市無購物出口引導(dǎo)。F、主題活動陳列區(qū)商場活動的主題陳列，能更好的展示活動獎品，宣傳推廣主題活動。因場地等諸多客觀原因，活動獎品主題陳列，在我商場一直沒有開展起來。建議在我商場即將到來的5周年店慶期間，我們有必要選擇合適的位置進(jìn)行活動的主題推廣與獎品實物陳列。G、特賣場氛圍布置特賣場的氛圍布置，特點在于，主題要鮮明突出，氣氛大氣熱烈，能更好的體現(xiàn)出“特賣”的特殊經(jīng)營特性。目前我商場總體看來，各品類特賣場氛圍均不足。建議：總務(wù)部制作固定規(guī)格，可組裝，拼裝的行架（如下圖三和家紡行架），可拆可裝，多種組合，可長期應(yīng)用于、特賣場、商場室內(nèi)外景點展示，氛圍布置、舞臺布置等。H、檔口外活動主題貼色彩對比度強，主題突出，所展示的內(nèi)容清晰明了，制作成本低?？捎糜谖疑虉?周年店慶等大型營銷活動中，商業(yè)街外門市櫥窗玻璃。I、天井主題條幅選擇清晰度，與垂度好的寫真布材質(zhì)制作的巨型條幅，色彩對比度強，主題突出，所展示的內(nèi)容清晰明了，制作成本低?？捎糜谖疑虉?周年店慶等大型營銷活動中，觀景電梯井。兒童商品區(qū)，與兒童娛樂城、兒童相關(guān)品項有機(jī)的結(jié)合，這種立體式經(jīng)營更能有效的進(jìn)行資源整合，優(yōu)劣互補。經(jīng)調(diào)查現(xiàn)場購物的顧客了解的，部分顧客正是因為經(jīng)常帶孩子來這里玩，才得知興隆店慶有大力度童裝促銷的，也有的是陪孩子來買衣服，自己選購商品，讓孩子放在娛樂城里自己玩的。目前，我商場朵朵童已開設(shè)兒童娛樂區(qū)，只是因樓層高、消防等原因，暫不能形成規(guī)模。J、兒童商品區(qū)K、各樓層DM主打促銷品宣傳在興隆大家庭，每個樓層的每個部前，都會看到這樣一塊應(yīng)期DM本部重點單品的宣傳板。方便顧客更直觀的選擇DM單上的單品，這一點值得我們進(jìn)行借鑒。L、中興商場景點展示此款模特景點展示，優(yōu)點在于，采用簡單的紗布及裝飾品與鐵藝模特進(jìn)行搭配，可操作性強，簡潔明快，同時可與服裝及飾品進(jìn)行共同展示宣傳。M、萬達(dá)廣場餐飲宣傳單取閱處此款設(shè)施設(shè)置于商場各主入口明顯處，方便顧客隨手了取閱，以便了解場內(nèi)各家餐飲特色與品項，起到更好的宣傳作用。建議：在我商場五樓二期餐飲休閑區(qū)，設(shè)置一款這樣的設(shè)施。N、萬達(dá)廣場臨時休息區(qū)現(xiàn)代的購物中心，越來越趨向，集體驗，休閑、娛樂、餐飲、購物與一體，在增強商品力的同時，如何能做到更加注重細(xì)節(jié)，更加注重人性化，成為眾多商場所關(guān)注的重點。建議：我商場內(nèi)應(yīng)選擇合適的位置，設(shè)置顧客休閑區(qū)，將人性化真正做實、做細(xì)。O、萬達(dá)廣場公共景點展示新穎、美觀、創(chuàng)意性強，便于操作，適用于我商場百貨公共區(qū)域景制作。P、萬達(dá)廣場各樓層電梯口處花園景點清新、自然、美觀，可用于我商場五樓餐飲二期公共休息區(qū)。Q、百盛購物秋季氛圍采用寫真布波浪旗配以楓葉KT板切型，優(yōu)點美觀大方，色彩感強，能較好的突現(xiàn)“楓葉知秋”的秋季主題氛圍。缺點：如此大幅的寫真布波浪旗設(shè)置，會產(chǎn)生較高的裝飾費用。R、蘇寧門店秋季氛圍采用五愛市場批量購物的成品玩具風(fēng)車作為商場秋天的裝飾品。優(yōu)點在于，色彩明快，有新意，能充分顯示秋高風(fēng)涼的秋季氛圍特點，更重要的是此裝飾物可回收，可用于如第二年“六一”等兒童促銷活動的活動獎品。實現(xiàn)資源回收，重復(fù)利用。建議：采用，用于我商場秋季氛圍。三、 其它方面：結(jié)合我商場實際問題，通過對興隆大家庭11年店慶的市調(diào)，個人對我公司其它部門，闡述以下幾點建議：1.關(guān)于超市入口的封包工作：我公司在以往的大型促銷活動中，因客流量較大，進(jìn)行超市入口封包工作時，一些較小的包，如塑料袋等，我們采用方法的是將塑膠袋折好，讓顧直接用手拿著就可以進(jìn)入到超市中。這樣會極有可能會發(fā)生顧客將商品裝入未封口的塑膠袋中，帶出超市，產(chǎn)生損耗。興隆在店慶時的做法是，用特定的粘度高的膠帶將塑膠袋口封死。此膠帶二次拆開以后，無法重新進(jìn)行再次粘貼。如圖所示：2.關(guān)于大型活動中的應(yīng)急措施：在興隆店慶的市調(diào)中出超市出無購物出口時，突然發(fā)現(xiàn)一個年紀(jì)較大的婦女，不明情況的躺在地上。這時身邊的營業(yè)員一邊疏散圍觀的人群，一邊用手機(jī)拔打了一個電話。約兩三分鐘后，有四個著興隆工裝的人出現(xiàn)在現(xiàn)場，其中一人手拎一個急救箱，應(yīng)該是興隆為此次店慶特別安置的專門處理突發(fā)情況專屬部門。對突發(fā)情況進(jìn)行統(tǒng)一處理，統(tǒng)一安置，統(tǒng)一接待。個人認(rèn)為在商場的大型活動中，難免會出現(xiàn)這樣或那樣的突發(fā)情況，我們公司也應(yīng)有一個這樣的部門，專門處理此類事件。3.關(guān)于五樓餐飲人性化服務(wù)方面的建議：前幾日在我商場五樓吃午飯時，發(fā)生過這樣一個小插曲：一名顧客在用完餐后，走到距離他很近的一個餐飲檔口索要幾張餐巾紙，被告知在誰家買的去誰家要，顧客很不滿意。我看到這個問題后，咨詢了五樓的餐飲亢學(xué)峰經(jīng)理。得知因為各廠家要獨自承擔(dān)餐巾紙的費用