09一線主管-問題解決-學(xué)員手冊(cè)-090404.ppt

3 工具三 問題解決 PracticalProblemSolving 如果你不解決問題 你就是問題 Ifyoudon tsolvetheproblem youbecomeaproblem 問題是改進(jìn)的種子 Problemsaretheseedsforimprovement 問題就是積極的機(jī)會(huì) Problemsarepositiveopportunities 沒有問題 就是大問題 Iftherearenoproblems thansomethingiswrong 問題解決 PracticalProblemSolving 問題并不意味著指責(zé) Problemsarenotaboutblamingpeople 出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷 Problemsoccurbecauseoffailuresinthesystem對(duì)于問題 員工負(fù)責(zé)15 系統(tǒng)和管理者負(fù)責(zé)85 Peopleareresponsiblefor15 system managers85 問題解決 PracticalProblemSolving 什么是問題 Whatisaproblem 實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距 Aproblemisdefinedasadiscrepancybetweenanexistingstandardorexpectationandtheactualsituation 問題解決 PracticalProblemSolving 問題解決 PracticalProblemSolving 描述問題ProblemDescription 陳述出現(xiàn)的問題statetheproblemthatisoccurring 1 問題解決 PracticalProblemSolving 定義問題 針對(duì)具體情況對(duì)問題進(jìn)行定義ProblemDefinition Specificallydefinethesituation標(biāo)準(zhǔn)TheStandard偏差TheDeviation持續(xù)時(shí)間TheTimePeriod 2 問題解決 PracticalProblemSolving 確定原因所在LocatethePointofCause找出 車輛 部件上 出現(xiàn)問題的位置LocatePositionofOccurrence onthevehicle part 確定原因所在LocatePointofCause 3 問題解決 PracticalProblemSolving 4 運(yùn)用5個(gè)為什么的調(diào)查方法來找出根本原因5WhyInvestigationtofindtheRootCause 調(diào)查原因CauseInvestigation 問題解決 PracticalProblemSolving 5個(gè)為什么5Whys 1 為什么機(jī)器人停了Whydidtherobotstop 保險(xiǎn)絲燒斷了Afuseintherobothasblown 2 為什么保險(xiǎn)絲燒斷了Whyisthefuseblown 線路過載Circuitsoverloaded 3 為什么線路過載Whydidthecircuitoverload 軸承損壞且卡住了Thebearingshavedamagedoneanotherandlockedup 4 為什么軸承會(huì)損壞Whyhavethebearingsdamagedonanother 軸承潤(rùn)滑不夠Therewasinsufficientlubricationinthebearings 5 為什么軸承潤(rùn)滑不夠Whywasthereinsufficientlubricationinthebearings 機(jī)器人的油泵送油不足Theoilpumpontherobotisnotcirculatingsufficientoil 6 為什么機(jī)器人的油泵送油不足Whyisthepumpnotcirculatingsufficientoil 油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞了Pumpintakeiscloggedwithmetalshavings 7 為什么油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞Whyistheintakecloggedwithmetalshavings 油泵的進(jìn)油口未安裝過濾器Nofilteronthepumpintake CauseInvestigation調(diào)查原因 問題解決 PracticalProblemSolving 5 實(shí)施補(bǔ)救和對(duì)策ImplementingaBand Aid Countermeasure補(bǔ)救是一種臨時(shí)解決辦法 遏制問題的進(jìn)一步惡化ABand Aidisatemporarysolution tocontainaproblem對(duì)策則必須根本解決問題 ACountermeasuremustaddresstherootcause 問題解決 PracticalProblemSolving 6 跟蹤及檢查FollowUpandCheck MARCH2009 問題解決 PracticalProblemSolving PPS的優(yōu)點(diǎn)BenefitsofPPS提供了一個(gè)企業(yè)中每個(gè)成員都能理解并遵循的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決程序AstandardizedproblemsolvingprocessthateveryoneintheorganizationunderstandsandcanfollowPPS使成員間易于交流 迅速了解人員在進(jìn)程中所處的位置PPSallowseasiercommunicationandallowsforaquickunderstandingofwherepeopleareintheprocessPPS針對(duì)了問題的根本原因 而不