急診護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃.doc

篇一：2013年門急診護(hù)理工作計(jì)劃0 2013年門急診護(hù)理工作計(jì)劃 為進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，今年的護(hù)理工作要以抓好護(hù)理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會(huì)滿意度，現(xiàn)將工作計(jì)劃總結(jié)如下：一、 加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。1、 不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，把安全護(hù)理作為每月護(hù)辦會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為例討論借鑒，使安全護(hù)理警鐘常鳴。2、 將醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)理核心制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查。3、 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行備班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。4、 加強(qiáng)重點(diǎn)管理，如危重病人交接、輸血、特殊用藥、病人管道管理以病情觀察和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。5、 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的管理，新入科和工作中粗心大意的護(hù)士等對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高她們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。5、6、 完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物外滲、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。二、 以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，做好健康教育，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。三、 建立檢查、考評(píng)、反饋制度，定期和三大員及考核組人員深入科室檢查、督促、考評(píng)，考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)及詢問(wèn)病人，查看記錄，聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。四、 加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。1、每周四晨提問(wèn)1次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，?？评碚撝R(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)等。2、制定出全年護(hù)理技能操作培訓(xùn)計(jì)劃，單月月初進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)，月底考試，雙月月初進(jìn)行操作培訓(xùn)，月底考核，熟練掌握科室現(xiàn)有急救器材及儀器的使用。3、每周一晨間為護(hù)士藥理知識(shí)小課堂，由治療班搜集本科室現(xiàn)用藥說(shuō)明書，并給大家講解藥理作用及注意事項(xiàng)，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握。4、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，每季度進(jìn)行模擬演示，提高護(hù)士應(yīng)急能力。篇二：2016年急診護(hù)理工作計(jì)劃2016年急診護(hù)理工作計(jì)劃為適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，充分調(diào)動(dòng)科室護(hù)理人員積極性，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，擬定以下工作計(jì)劃：一、 抓好護(hù)理業(yè)務(wù)建設(shè)1、 制定培訓(xùn)計(jì)劃，分層次培訓(xùn)與考核，考核要求人人合格。2、 每月三次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次護(hù)理查房。實(shí)行輪流主講，互相學(xué)習(xí)，共同提高。3、 疑難危重病組織討論學(xué)習(xí)，鍛煉積極性、主動(dòng)性。4、 不定期對(duì)急救操作進(jìn)行抽查，使人人能夠熟練、正確使用。5、 每周一次晨會(huì)提問(wèn)，強(qiáng)化理論知識(shí)。二、 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高滿意度1、 增強(qiáng)工作責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。2、 堅(jiān)持每月舉行一次工休會(huì)及滿意度調(diào)查，獲取病人需求反饋信息，及時(shí)提出整改措施。3、 嚴(yán)格執(zhí)行三先三后的搶救原則，病情告知制度，做好健康教育，保證綠色通道暢通，贏得病人的信任。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理1、 進(jìn)一步完善規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案，搶救流程，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)。2、 每月一次安全知識(shí)學(xué)習(xí)，一次安全檢查，對(duì)存在安全問(wèn)題及隱患及時(shí)分析與整改，避免不良事件的發(fā)生。3、 明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。4、 搶救儀器、藥品專人管理，定點(diǎn)放置，班班檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題排除故障，保證搶救設(shè)備、藥品完好率達(dá)100%。5、 增加院前急救設(shè)備，提高院前急救水平。擬向院部申請(qǐng)一臺(tái)車載監(jiān)護(hù)儀。6、 嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)及各項(xiàng)操作規(guī)程，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。7、 加強(qiáng)院感相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高院感意識(shí)。做好空氣、物品的消毒，消毒液的使用與監(jiān)測(cè)，杜絕院感發(fā)生。四、 帶教與繼續(xù)教育1、 由總帶教制定帶教計(jì)劃，督促各帶教老師按計(jì)劃執(zhí)行。2、 新護(hù)士嚴(yán)格按計(jì)劃培訓(xùn)，加強(qiáng)入科崗前培訓(xùn)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神。3、 繼續(xù)向院部申請(qǐng)選送骨干護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，提高護(hù)理水平。4、 鼓勵(lì)護(hù)士積極總結(jié)撰寫工作經(jīng)驗(yàn)論文。六、 加強(qiáng)科內(nèi)、科與科之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)存在意見(jiàn)分歧及時(shí)溝通、化解，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作效率。急 診 科2015年12月篇三：2014年門急診護(hù)理工作計(jì)劃2014年門急診護(hù)理工作計(jì)劃門急診護(hù)理將圍繞醫(yī)院“改善環(huán)境，提高整體服務(wù)水平” 的工作重點(diǎn)，繼續(xù)開(kāi)展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以護(hù)理安全為目標(biāo)，加強(qiáng)護(hù)理管理，強(qiáng)化護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，重視護(hù)士素質(zhì)教育與培養(yǎng)，使護(hù)理工作更規(guī)范、更科學(xué)、更人性化，以達(dá)到患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)擬定2014年門診護(hù)理工作計(jì)劃如下：一、護(hù)理工作目標(biāo)（一）護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)：1病區(qū)管理質(zhì)量合格率100%（標(biāo)準(zhǔn)分100分，合格分90分）2急救物品完好率100%（急救物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分100分，合格分95分）3一人一針一管執(zhí)行率100%（消毒隔離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分100分，合格分95分）4常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%（消毒供應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分100分，合格分95分）5處理后待滅菌物品合格率98%6護(hù)理人員三基理論考試合格率100%（合格分85分）7護(hù)理技術(shù)操作考試合格率100%（合格分90分）（二）患者安全工作目標(biāo)：1高?；颊呷朐簳r(shí)跌倒、墜床的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率90%2患者跌倒、墜床等意外事件報(bào)告、處置流程知曉90%3手衛(wèi)生依從性60%，洗手正確率90%4高濃度電解質(zhì)、對(duì)包裝相似、聽(tīng)似、看似存放標(biāo)志符合率90%（三）培訓(xùn)、科研、教學(xué)工作目標(biāo)：1護(hù)理人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分或?qū)W時(shí)達(dá)到規(guī)定要求。2每年完成本科室護(hù)理新業(yè)務(wù)，新技術(shù)1項(xiàng)3每年在地（市）以上學(xué)術(shù)會(huì)議或刊物上交流，發(fā)表論文1篇（五）其他工作目標(biāo)：1年工作計(jì)劃完成率達(dá)90%8、年考核合格率95%二、工作措施（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：在原來(lái)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)節(jié)服務(wù)方面體現(xiàn)：1. 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)護(hù)理服務(wù)“四主動(dòng)”：主動(dòng)迎接病人；主動(dòng)巡視觀察病人病情；主動(dòng)安慰病人；主動(dòng)關(guān)心幫助病人。2規(guī)范護(hù)士的服務(wù)禮儀：建立護(hù)理工作的禮儀規(guī)范，在工作中使用規(guī)范的服務(wù)禮儀如：起立微笑問(wèn)候，主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)幫助、禮貌讓道、禮貌送別、以體現(xiàn)護(hù)士高素質(zhì)的專業(yè)形象。3、提供溫暖服務(wù)。冬天，護(hù)士在給患者進(jìn)行穿刺的時(shí)候，用暖水袋給患者墊在手下，可以易于擴(kuò)張血管，提高穿刺的成功率，同時(shí)也體現(xiàn)了人性化服務(wù)。 4、每月對(duì)門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，征求病人意見(jiàn)，改進(jìn)工作，提高病人滿意度。（二）環(huán)境設(shè)施改善措施1、環(huán)境方面：申請(qǐng)裝修霧化室、肌注室及兒童輸液室，為患者提供溫馨、舒適 的輸液、霧化環(huán)境。2、設(shè)施方面，申請(qǐng)：（1）安裝多嘴貓無(wú)線呼叫系統(tǒng)。（2）統(tǒng)一更換輸液大廳及兒童輸液室的座椅（配有輸液架）。（3）成人輸液室安裝電視機(jī)、空調(diào)。 （三）護(hù)理質(zhì)量管理1、落實(shí)各種規(guī)章制度，明確各班職責(zé)，用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人，做到常督促、勤落實(shí)。2配合護(hù)理部修改完善護(hù)理管理制度，進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3加大對(duì)查對(duì)、交接班、消毒隔離、急救藥品、器材管理制度、搶救工作制度落實(shí)、督促、檢查工作，今年重點(diǎn)落實(shí)查對(duì)、交接班、消毒隔離、急救藥品、器材管理制度、手衛(wèi)生、高危藥品及搶救車的管理專項(xiàng)檢查，做到有檢查記錄、分析、評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施。4繼續(xù)做好一級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理，做到一級(jí)質(zhì)控問(wèn)題有討論分析、總結(jié)、反饋。各質(zhì)控員檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)向當(dāng)班護(hù)士反饋，并在每月護(hù)士例會(huì)上進(jìn)行反饋。5、規(guī)范、優(yōu)化各項(xiàng)護(hù)理工作流程。 6、做好治療室、搶救室、各診察室及輸液大廳的空氣消毒，以及各種用物的消毒隔離，嚴(yán)格區(qū)分醫(yī)療、生活垃圾，管理好一次性用品的處置。7、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護(hù)藥品，基數(shù)與卡相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持搶救設(shè)備的完好率達(dá)100。8、安排固定的班次協(xié)助外科醫(yī)生完成門診手術(shù)。9、督促保潔人員做好急診、外科、內(nèi)科診室、觀察室、輸液室內(nèi)、輸液大廳的清潔衛(wèi)生工作。要求新生活工作安排專用的保潔人員負(fù)責(zé)急診、外科、內(nèi)科診室、觀察室、輸液室內(nèi)、輸液大廳的清潔衛(wèi)生工作。（四）護(hù)理人員在職培訓(xùn)方面：1、每月進(jìn)行小講做及護(hù)理業(yè)務(wù)查房一次，由護(hù)師以上或高年資護(hù)士輪流講課。2、選送1-2名護(hù)理骨干參加區(qū)內(nèi)外省級(jí)以上的短期學(xué)習(xí)班。3、三基理論相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)考核：（1）一年內(nèi)護(hù)士三基理論培訓(xùn)：科室每月考核一次?？己藘?nèi)容：湖南大學(xué)主編醫(yī)學(xué)臨床“三基”訓(xùn)練護(hù)士分冊(cè)第四版：基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)基本知識(shí)問(wèn)答與自測(cè)試題p1-72；人民衛(wèi)生出版臨床護(hù)理實(shí)踐指南2011版第四章常見(jiàn)癥狀護(hù)理p27-38；人民軍醫(yī)出版社常用藥物皮試液配制手冊(cè)的暈針的預(yù)防與急救措施p57-62；人民衛(wèi)生出版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)第五版第十章第五節(jié)藥物過(guò)敏試驗(yàn)法中的青霉素、破傷風(fēng)、普魯卡因、頭孢菌素類藥物過(guò)敏試驗(yàn)及過(guò)敏反應(yīng)的處理p356-362；醫(yī)院編印常用皮試液配制方法。（2）護(hù)士、護(hù)師每年考核二次；考核內(nèi)容：人民軍醫(yī)出版社常用藥物皮試液配制手冊(cè)的暈針的預(yù)防與急救措施p57-62；湖南大學(xué)主編醫(yī)學(xué)臨床“三基”訓(xùn)練護(hù)士分冊(cè)第四版：基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)基本知識(shí)問(wèn)答與自測(cè)試題p1-72；人民衛(wèi)生出版臨床護(hù)理實(shí)踐指南2011版第四章常見(jiàn)癥狀護(hù)理p27-38；人民衛(wèi)生出版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)第五版第十章第五節(jié)藥物過(guò)敏試驗(yàn)法中的青霉素、破傷風(fēng)、普魯卡因、頭孢菌素類藥物過(guò)敏試驗(yàn)及過(guò)敏反應(yīng)的處理p356-362；醫(yī)院編印常用皮試液配制方法。4、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)與考核：（1）一年內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)：按新護(hù)士規(guī)范考核培訓(xùn)量化登記手冊(cè)的計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，護(hù)理部每季度對(duì)基本技能培訓(xùn)的情況考核一次。（2）、護(hù)理操作技能的培訓(xùn)：考核對(duì)象是護(hù)士、護(hù)師。組織觀看按55項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作錄像。重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目：口腔護(hù)理、靜脈輸液、皮內(nèi)注射（青霉素皮試）、肌內(nèi)注射、靜脈注射、體表靜脈留置針輸液術(shù)、協(xié)助患者由床上移至平車、男女病人導(dǎo)尿術(shù)、氧氣筒吸氧術(shù)、電動(dòng)吸痰、一般洗手術(shù)、外科手消毒，護(hù)理部組織進(jìn)行考試。常用搶救儀器操作培訓(xùn)：輸液泵或微量注射泵的使用、心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀。?？萍寄埽褐攸c(diǎn)培訓(xùn)頭皮靜脈穿刺及2項(xiàng)專科操作進(jìn)行培訓(xùn)。每年組織1次心肺復(fù)蘇培訓(xùn)及考核，要求人人熟練掌握。新護(hù)士崗前培訓(xùn)由護(hù)理部組織完成。門急診護(hù)理2014年1月12日篇四：2014年急診科護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。2、督促護(hù)士堅(jiān)持每日對(duì)病區(qū)治療室、空氣消毒。3、科室堅(jiān)持了每日對(duì)治療室、產(chǎn)房進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每三月對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。4、一次性用品使用后各病區(qū)均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。5、科室各治療室、病房均能堅(jiān)持消毒液(1:10084消毒液)拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1:10084消毒液)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。2、在科室病房設(shè)置承諾卡，護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心。3、全年共收治了住院病人718人次，留觀7395人次，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)106例。我科護(hù)士為病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，病區(qū)固定了巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。七、存在問(wèn)題：1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。4、病房管理尚不盡人意。一年來(lái)我科護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改進(jìn)。在今后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、不斷提高自身管理水平，為病人的健康服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)而自己的力量。急診科護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃2008年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率二 、 加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、 強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。2、以人為本,充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。1、通過(guò)分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接-班次數(shù)，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。四 、 急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育1. 全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。2. 第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。3. 全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。4. 基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到icu進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。5. 每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。6. 根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。7. 制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，通過(guò)案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。五、 護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開(kāi)展專科發(fā)展調(diào)整原辦公室建簡(jiǎn)易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。2008年護(hù)理工作方面雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度