集團(tuán)公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè).doc

文件編號(hào)：HSWIADM2018001版次： 第 2 版 密級(jí)： 3XXX 集團(tuán)公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)擬制：行政后勤管理中心審核： 批準(zhǔn)： 日期： 一、目的客戶接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一。為規(guī)范公司客戶接待活動(dòng)，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，參加接待的工作人員要遵照手冊(cè)的規(guī)定行事，有禮有節(jié)、熱情大方，樹(shù)立公司的良好形象。二、范圍本手冊(cè)適用于所有商務(wù)接待工作人員和相關(guān)部門(mén)。三、接待分類A 級(jí)：貴賓接待（重要客戶）客戶屬于公司高層，代表客戶對(duì)公司進(jìn)行商務(wù)考察進(jìn)行供應(yīng)商認(rèn)證或是整體品質(zhì)交流B 級(jí)：業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)客戶接待C 級(jí)：普通接待一般來(lái)訪客戶的接待四、職責(zé)分工1、行政后勤管理中心：為公司商務(wù)接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的車輛調(diào)度、食宿安排、會(huì)場(chǎng)布置、歡迎標(biāo)語(yǔ)、座席牌制作、7S 及衛(wèi)生稽查、禮品采購(gòu)、費(fèi)用報(bào)銷等后勤保障；（1）行政接待工作人員要求著裝統(tǒng)一與規(guī)范的言行舉止、熱情周到地做好接待服務(wù)；（2）根據(jù)來(lái)訪客戶名單與公司落實(shí)指定參會(huì)名單提前布置會(huì)議室擺放， 并檢查插座、話筒、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)事項(xiàng)；（歡迎標(biāo)語(yǔ)、座席牌、茶水、水果）（3）根據(jù)來(lái)訪客戶標(biāo)準(zhǔn)提前預(yù)訂客戶的食宿與接送車輛安排并且通知指定陪同人員；（4）負(fù)責(zé)提前檢查公共區(qū)域衛(wèi)生管理，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)；第 9 頁(yè)（5）負(fù)責(zé)訂購(gòu)客戶與陪同客戶人員的票務(wù)安排；2、銷售管理中心：為公司商務(wù)接待的唯一信息發(fā)布部門(mén)，銷售管理中心負(fù)責(zé)人或指定業(yè)務(wù)員收到市場(chǎng)部、各辦事處等客戶來(lái)訪信息后，負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶信息，制訂接待日程安排。（1）負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶來(lái)訪信息（客戶背景、來(lái)賓名單及職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、確切人數(shù)、來(lái)訪目的、日程安排、參觀線路及食宿要求等）；（2）負(fù)責(zé)確認(rèn)到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)及迎接時(shí)的要求；（3）負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶接待規(guī)格及級(jí)別、公司陪同人員以及相關(guān)部門(mén)配合方面的要求；（4）負(fù)責(zé)針對(duì)不同性質(zhì)客戶（老客戶、新客戶、潛在客戶、重要客戶等） 準(zhǔn)備相應(yīng)宣傳資料（包括紙質(zhì)和電子檔資料）；5）負(fù)責(zé)指派業(yè)務(wù)對(duì)口或相關(guān)人員同行迎接客戶；3、陪同團(tuán)隊(duì)：對(duì)應(yīng)不同客戶來(lái)訪不同的性質(zhì)，指定各相關(guān)部門(mén)人員組成不同的陪同團(tuán)隊(duì)。（1）對(duì)口部門(mén)人員：負(fù)責(zé)介紹客戶對(duì)口業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備,客戶端來(lái)訪人員由公司對(duì)接的部門(mén)負(fù)責(zé)接待陪同；（如：客戶品質(zhì)人員由公司品質(zhì)對(duì)接，客戶研發(fā)人員由公司研發(fā)對(duì)接，客戶采購(gòu)人員由公司統(tǒng)一商務(wù)窗口對(duì)接）（2）指定講解員：負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)宣傳資料、展示廳產(chǎn)品等現(xiàn)場(chǎng)講解（要求普通話流利或外語(yǔ)流利，對(duì)公司企業(yè)文化、產(chǎn)品功能、公司經(jīng)營(yíng)狀況等熟悉）， 講解匯報(bào)時(shí)著重于公司綜合實(shí)力、產(chǎn)品發(fā)展、企業(yè)文化和管理服務(wù)機(jī)制等方面；（3）研發(fā)或工程技術(shù)人員：負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的性能、生產(chǎn)工藝技術(shù)等現(xiàn)場(chǎng)講解；（4）公司領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶按參觀工廠線路參觀及介紹公司的發(fā)展和愿景。4、各接待協(xié)助部門(mén)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)或辦公現(xiàn)場(chǎng) 7S、員工工衣工帽穿著、員工工作狀態(tài)等。級(jí)別流程A 級(jí)B 級(jí)C 級(jí)接待人員重要客戶業(yè)務(wù)客戶接待一般來(lái)訪客戶接待主要陪同人員總裁、副總裁、銷售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理副總裁、銷售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理對(duì)接部門(mén)總經(jīng)理或主管、業(yè)務(wù)員等迎接客戶機(jī)場(chǎng)（車站、公司門(mén)口）迎接客戶注意事項(xiàng)：1.迎送人員不宜過(guò)多，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒娴瓤伸`活變通；準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客戶到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知會(huì)務(wù)人員，如有變化 2.應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，送行人員則應(yīng)在客戶離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)，迎接人員要求在客戶上車或離開(kāi)后方可自己離開(kāi)；3.不同的客戶按不同的方式迎接，對(duì)首次前來(lái)且陌生的客戶，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng) 并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客戶，則不必介紹，握手、互致問(wèn)候即可。座談公司公司人員應(yīng)提前做好 7S 工作，確保公司環(huán)境優(yōu)雅，洗手間無(wú)臟物、無(wú)異味。會(huì)議室會(huì)議室整潔干凈、溫度適宜、燈光合適；申請(qǐng)接待部門(mén)提前準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介（PPT）或相關(guān)資料；行政后勤管理中心接待人 員提前做好會(huì)議室內(nèi)插座、話筒、網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作，歡迎標(biāo)語(yǔ)、座席位、茶水、水果擺放布置。參觀線路前臺(tái)車間（指定線）品質(zhì)檢驗(yàn)區(qū)自動(dòng)繞線車間貨倉(cāng)模片車間 實(shí)驗(yàn)室研發(fā)中心返回會(huì)議室參觀介紹展示廳請(qǐng)客戶參觀公司樣品展示廳，簡(jiǎn)述公司介紹，產(chǎn)品特點(diǎn)等。 詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品及應(yīng)用，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品及應(yīng)用的各種疑問(wèn)。車間介紹產(chǎn)品的制作流程、產(chǎn)品質(zhì)量保證流程等。五、接待流程1、準(zhǔn)備工作1.1 .確認(rèn)客戶信息及來(lái)訪情況（1）到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)及迎接時(shí)的要求（是否需安排接機(jī)/接站）；（2）客戶名單、確切人數(shù)（包括陪同人員，是否需要總裁陪同）；（3）客戶接待的級(jí)別及接待規(guī)格；（4）來(lái)訪目的、客戶背景、重要來(lái)客個(gè)人信息及要公司配合的方面；（5）日程安排要求等其它不明確的接待細(xì)節(jié)，以便在此基礎(chǔ)上合理地有針對(duì)性地實(shí)施客戶接待計(jì)劃；（6）準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料（包括紙質(zhì)和電子檔資料或 PPT 演示文件）。1.2 .與各接待協(xié)助單位或相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的可行性確認(rèn)：（1）落實(shí)住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量；（2）客戶參觀公司的內(nèi)容及可操作性（是否上班或參觀時(shí)有客戶沖突）；（3）詢問(wèn)所需會(huì)議室是否閑置；（4）要求會(huì)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)是否可安排；（5）特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點(diǎn)是否可安排等。1.3.擬制填寫(xiě) OA 系統(tǒng)客戶來(lái)訪接待通知單(1）客戶來(lái)訪接待通知單中的信息是實(shí)施接待活動(dòng)的重要依據(jù)，要力求清晰、準(zhǔn)確；(2）向公司領(lǐng)導(dǎo)、行政后勤管理中心及相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)發(fā)布客戶來(lái)訪接待信息。2、確定客戶接待計(jì)劃客戶接待計(jì)劃的制定人主要是接待委托部門(mén)的項(xiàng)目責(zé)任人，或是接待部門(mén)安排的接待責(zé)任人。客戶接待計(jì)劃分二部分：第一部分為客戶背景材料及接待策劃，第二部分為接待日程安排（詳見(jiàn)附表2樣表）。2.1 .客戶背景及接待策劃是客戶接待工作的中心，要圍繞客戶相關(guān)的市場(chǎng)目標(biāo)或銷售項(xiàng)目目標(biāo)列出針對(duì)性措施，在保證客戶舒心、滿意的氣氛中，體現(xiàn)出明確的目的性，此項(xiàng)內(nèi)容需由相關(guān)的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)主導(dǎo)策劃完成， 負(fù)責(zé)市場(chǎng)、銷售的分管領(lǐng)導(dǎo)或總裁審核；2.2 .接待日程安排，是接待工作實(shí)施的主體，主要體現(xiàn)迎接、住宿、餐飲、參觀、座談及交流、游覽、送行等項(xiàng)目的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、執(zhí)行人、陪同人等。每一項(xiàng)具體安排一定要充分考慮客戶的主觀和客觀具體情況，體現(xiàn)目標(biāo)的針對(duì)性和接待方式的個(gè)性。2.3 .制定日程安排需注意事項(xiàng)：每次來(lái)訪的客戶都需接待負(fù)責(zé)人親自接機(jī)、接站，計(jì)劃中需寫(xiě)明具體到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)及執(zhí)行人；對(duì)于一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的重要客戶，安排接風(fēng)宴和送行宴的時(shí)間、地點(diǎn)和陪同領(lǐng)導(dǎo)要在日程安排上寫(xiě)出來(lái)，其它類客戶可詳可略。參觀公司時(shí)間一般安排在客戶到達(dá)后的第一個(gè)有效工作時(shí)間段，通常為半天時(shí)間。對(duì)于不同級(jí)別、不同來(lái)訪目的的客戶參觀內(nèi)容和陪同人員也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。3、確認(rèn)接待后勤保障工作：（1）安排迎接的車輛及司機(jī)聯(lián)絡(luò)方式；（2）向簽約酒店確認(rèn)住房房號(hào)并將住房信息告知接待人；（3）安排橫幅、制作歡迎牌、指示牌、會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶；整理清潔會(huì)議室、檢測(cè)所需設(shè)施（如電腦、音響設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、插座、投影儀等）是否完好；（4）確定就餐包房（要求酒店謝絕廣告推薦）；（5）安排會(huì)場(chǎng)禮儀人員；（6）確定饋贈(zèng)客戶禮品及購(gòu)買(mǎi)；（7）確認(rèn)返程時(shí)間及幫助客人訂返程機(jī)票/車票；4、接待禮儀（1）儀表：面容清潔，衣著得體；（2）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；（3）言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅；（4）態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢；（5）迎接來(lái)賓：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門(mén)口或車站（機(jī)場(chǎng)），接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序；（6）接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一遍后鄭重收入口袋；（7）過(guò)走廊：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步， 轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”；（8）進(jìn)電梯：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出；（9）座談：客人落座后，要雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；（10）送客：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)；（11）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。中華民族習(xí)慣以茶水招待客人，因此在招待尊貴客人時(shí)，茶具要干凈，倒茶要有規(guī)矩，遞茶也要有講究，同時(shí)應(yīng)該時(shí)常為客人更換茶水。5、接機(jī)（接站）或乘車禮儀（1）接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)賓，應(yīng)提前1020分鐘到達(dá)，恭候來(lái)賓到達(dá)，對(duì)不熟悉的來(lái)賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱和來(lái)賓稱謂；（2）接到來(lái)賓后，接待人員應(yīng)主動(dòng)向來(lái)賓致以問(wèn)候，如“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方，并主動(dòng)幫助來(lái)賓提取行李；（3）如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，前坐右側(cè)墊后，前排中間為末席；（4）如由接待人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席；（5）接待人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽；（6）司機(jī)開(kāi)車以穩(wěn)為主，不急停急剎車，不超速超車，更不能逆行或闖紅燈等違反交通規(guī)則行為。司機(jī)應(yīng)將客人送至目的地的大門(mén)口，如沒(méi)有其他接待人員時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客人搬運(yùn)行李；（7）重要或尊貴客人下車時(shí)，接待人員第一時(shí)間幫助開(kāi)車門(mén)，同時(shí)用手（手掌心朝下）檔在車門(mén)洞的上方；（8）到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助來(lái)賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間。六、接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：業(yè)務(wù)對(duì)口的部門(mén)總經(jīng)理及人員1、A 級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：主要陪同人員：總裁、副總裁、銷售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理（1）迎接：總裁、副總裁在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門(mén)口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人）；（2）會(huì)客室（會(huì)議室）布置：將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會(huì)客室（會(huì)議室）。根據(jù)需要制作橫幅、歡迎牌、指示牌、座席牌，調(diào)試好插座、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備；（3）參觀：總裁、副總裁陪同，由專職講解人（接待人）引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀線路）沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（4）會(huì)談：由接待人配合陪同團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談；（5）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在 1000-1200 元；（6）下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政后勤管理中心根據(jù)情況預(yù)定三星級(jí)以上酒店；（7）觀光游覽：接待人根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃觀光游覽路線；（8）禮節(jié)性禮品：行政后勤管理中心根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。2、B 級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：主要陪同人員：副總裁、銷售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理（1）迎接：由接待人到客人所駐酒店或駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓到達(dá)公司。副總裁、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)提前在在公司門(mén)口迎接；（2）會(huì)客室（會(huì)議室）布置：將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會(huì)客室（會(huì)議室）。根據(jù)需要制作橫幅、歡迎牌、指示牌、座席牌，調(diào)試好插座、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備；（3）參觀：副總裁、業(yè)務(wù)對(duì)口相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理陪同，由專職講解人（接待人）引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀線路）沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（4）會(huì)談：由接待人配合陪同團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談；（5）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在 800 元左右；（6）下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政后勤管理中心根據(jù)情況預(yù)定協(xié)議酒店（三星級(jí)）；（7）觀光游覽：接待人根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃觀光游覽路線；（8）禮節(jié)性禮品：行政后勤管理中心根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。3、C 級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：（1）參觀：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)總經(jīng)理及人員陪同，由專職講解人（接待人） 引導(dǎo)（按規(guī)定的參觀線路）沿途介紹公司展示基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息；（2）會(huì)議室：公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于會(huì)議室；（3）會(huì)談：由接待人配合陪同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商務(wù)洽談；（4）餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在 500 元左右；（5）下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政后勤管理中心根據(jù)客戶需求預(yù)定協(xié)議酒店（非星級(jí)）；七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。八、附則1、本工作手冊(cè)為公司商務(wù)接待的規(guī)范性文件，接待人員應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行；2、本工作手冊(cè)由銷售管理中心依據(jù)實(shí)際情況變化，不定期進(jìn)行修訂和完善；3、本工作手冊(cè)的主要功能：（1）提供明確的工作依據(jù)，任何人只要遵照手冊(cè)的規(guī)定行事，其工作品質(zhì)都能達(dá)到一定的水準(zhǔn)。（2）手冊(cè)的編制和不斷地修訂可以將各種工作經(jīng)驗(yàn)融會(huì)于一處，使經(jīng)驗(yàn)得以累積。（3）工作手冊(cè)可作為新進(jìn)或調(diào)任人員的最佳培訓(xùn)教材，能使我們很快地進(jìn)入工作狀況。4、本工作手冊(cè)解釋權(quán)歸銷售管理中心，并由行政后勤管理中心督促執(zhí)行；5、本手冊(cè)于 2016 年 4 月 1 日起執(zhí)行。第 10 頁(yè)九、客戶接待工作流程圖市場(chǎng)人員/聯(lián)絡(luò)人銷售管理中心行政后勤管理中心1客戶資料客戶預(yù)約2資料匯總3資料核準(zhǔn)4是提供客戶資料及行程表OA 申請(qǐng)，同意領(lǐng)導(dǎo)審批采購(gòu)禮品， 車輛安排制作演示文稿資料制作來(lái)賓名牌橫幅或標(biāo)語(yǔ) 6場(chǎng)地使用會(huì)場(chǎng)布置、整理清潔否是否用餐是車輛申請(qǐng)單招待申請(qǐng)單7訂餐迎接第 21 頁(yè)市場(chǎng)人員/聯(lián)絡(luò)人銷售管理中心行政后勤管理中心接待準(zhǔn)備是否需要車輛? 8是申請(qǐng)派車派車申請(qǐng)單否是否參觀車間?9發(fā)布參觀信息10安排行程計(jì)劃11準(zhǔn)備演示文稿12參觀展示廳商務(wù)會(huì)談陪同參與商務(wù)會(huì)談13PPT 介紹公司14參觀車間商務(wù)結(jié)束接待結(jié)束15客戶交流信息匯總與反饋十、商務(wù)接待中的座次安排（圖）1、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排（1）主席臺(tái)必須排座次、放名牌，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免互相謙讓。（2）主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。（3）幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)上主席臺(tái)，通常按職務(wù)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。（4）對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)場(chǎng)前再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名牌，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。l 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)l 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)2、關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1 號(hào)客人在主陪的右手，2 號(hào)客人在主陪的左手，3 號(hào)客人在副主陪的右手，4 號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌西餐桌3、簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。4、關(guān)于乘車的座次安排小轎車 1 號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2 號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3 號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則 3 號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1 號(hào)座位在臨窗的位置。乘車座次安排5、商務(wù)會(huì)議座位安排。（A 為客方席，B 為主方席） 長(zhǎng)條桌沙發(fā)席l 與外賓或客戶會(huì)談注：A 為主方，B 為客方l 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談注：A 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B 為主方領(lǐng)導(dǎo)附表 1：客戶來(lái)訪接待通知單客戶來(lái)訪接待通知單一、客戶信息欄客戶單位名稱來(lái)訪人數(shù)男人女人來(lái)訪名單及職務(wù)男：女：來(lái)訪目的參觀 驗(yàn)廠 驗(yàn)貨 簽合同 商務(wù)洽談順訪 審核 游玩 其它：到達(dá)日期月日時(shí)分從出發(fā)至航班號(hào)（車、船次）出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間客戶聯(lián)系人手機(jī)號(hào)公司聯(lián)絡(luò)人手機(jī)號(hào)返程票已訂月日時(shí)分從至待定月日時(shí)分從至二、接待要求接待級(jí)別一級(jí)二級(jí)三級(jí)客人自助迎接地點(diǎn)機(jī)場(chǎng)火車站 碼頭公司門(mén)口 其它：歡迎人員總裁 副總裁：部門(mén)經(jīng)理：接待人員：指定人員：其它要求 需持鮮花迎接打電子屏歡迎牌/噴泉打歡迎橫幅 車型有特殊要求：538066965568住宿標(biāo)準(zhǔn)一類酒店（300-500 元/間）源中園 七星賓館、二類酒店（200-300 元/間）錦江之星 湖景酒店、三類酒店（120-200 元/間）東申酒店 、房間類型預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間間，豪華間間，套房間住宿費(fèi)用公司全部承擔(dān) 客人付元/天/人，其余由公司承擔(dān)人完全自理 公司只承擔(dān)房費(fèi)，其它費(fèi)用自理 客就餐費(fèi)用 公司全部承擔(dān) 公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理完全自理 在公司餐廳就餐 客人禮品類別 電器類 文化類 工藝品類 生活類禮品價(jià)值價(jià)值元/件左右，共份送禮時(shí)機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)時(shí) 送行時(shí) 其它送到地點(diǎn)機(jī)場(chǎng)火車站 碼頭 其它：填單人： 部門(mén)： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核： 總裁批準(zhǔn)： 附表 2日期時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容執(zhí)行人陪同人計(jì)劃落實(shí)情況接待計(jì)劃及日程安排注：藍(lán)線部分由項(xiàng)目責(zé)任人或接待人員填寫(xiě)。項(xiàng)目責(zé)任人擬制： 接待人員： 審核批準(zhǔn)： 日期： 附表 3公司簽約食宿酒店一覽表酒店名稱電 話價(jià)格情況地理位置飲食特色擬制：行政后勤管理中心審核： 批準(zhǔn)： 致父母！出門(mén)在外，最牽掛最擔(dān)心我們的人是父母。不管飛到哪里，父母的愛(ài)就如手中的線始終牽著我們。父母在，人生尚有歸處，父母去，人生只剩遺憾。錢(qián)再多有何用？不如多陪陪父母，今生和他們的緣分只有一次，下輩子再也見(jiàn)不到了。中秋節(jié)，祝愿天下所有父母：身體健康，幸福開(kāi)心！致愛(ài)人！因?yàn)橛芯?，才相遇，因?yàn)橛袗?ài)，才相伴。夫妻是上輩子延續(xù)的緣分，今生能在一起過(guò)日子，就是最好的福分。雖然也會(huì)有磕磕絆絆，爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵，但是只要互相包容，彼此理解，就能恩愛(ài)幸福的走完一生。親愛(ài)的，感謝你一直陪著我，只要有你在，日子再苦，也是幸福，生活再難，也感覺(jué)甜！中秋節(jié)，許下心愿，愿我們白首偕老，恩愛(ài)永遠(yuǎn)！致友人！久未聯(lián)系的朋友，你們還好嗎？雖然天各一方聯(lián)系少了，但你們永遠(yuǎn)在我心里，不會(huì)忘，不會(huì)變，不會(huì)不思念！陪在我身邊的朋友，謝謝你的信賴，雖然我們沒(méi)有血緣關(guān)系，但卻像手足一樣親，希望此生永不分離！中秋節(jié)，祝認(rèn)識(shí)我和我認(rèn)識(shí)的所有朋友們：事業(yè)步步高升，愛(ài)情甜甜蜜蜜！致自己！月亮下面的金錢(qián)，從沒(méi)有使勞碌的人們有片刻的安靜。天是一大天，人是一小天，人隨天轉(zhuǎn)，天盡人意！千里煙波追逐心中的夢(mèng)想。既然做出了選擇就要義無(wú)反顧、充滿信心，直至完全信了自己、信了未來(lái)、信了肩負(fù)的使命，才能走向圓滿。中秋節(jié)，祝自己心想事成，幸福滿滿，相信自己，你一定行！皎月桂香迎中秋，花兒月圓合家歡；喜逢佳節(jié)福相顧，心情快樂(lè)悠閑步；窗含明月思飛度，幸福頻頻不止步；祝所有為愛(ài)打拼的人中秋節(jié)快樂(lè)！2019中秋佳節(jié)，我要送你最美的月色，但愿人長(zhǎng)久千里共嬋娟。是緣分讓兩顆孤單的靈魂，穿越昔日無(wú)盡的等待，直到彼此相遇在時(shí)間的荒野里。然后，焚香凈手，清空寂寥，敞開(kāi)心扉，以真誠(chéng)，用遇見(jiàn)，滋養(yǎng)這片緣分的天空。這世間最好的愛(ài)情，應(yīng)該是既能兩兩相吸，又能兩兩相惜。愛(ài)情，是紅塵里最美的情感，它是人生不可缺少的精神需要和心靈寄托。因?yàn)橛袗?ài)，這塵世上的飲食男女，才會(huì)相依相戀。是真愛(ài)讓兩顆漸漸靠近的心，遼闊了生活，柔軟了歲月。愛(ài)情，若撩人的春色，滿足了人們對(duì)美好情愫的所有想象。當(dāng)我們青澀的心靈，慢慢注入愛(ài)的元素，說(shuō)不上在哪一時(shí)，那個(gè)有緣人便會(huì)被我們請(qǐng)進(jìn)自己的生命里！不過(guò)，并非所有的人，都能在恰好的年華遇見(jiàn)恰好的緣分。也不是所有恰好相愛(ài)的人，就一定會(huì)相守到白頭。倘若緣分可以安排，假如愛(ài)情可以解釋，就不會(huì)有這句：緣來(lái)緣去緣如水。愛(ài)情，本是一種很玄的東西。就連最厲害的心理學(xué)家，也無(wú)法掌控它的發(fā)展和走向。人與人相愛(ài)，充滿了無(wú)數(shù)未知的沒(méi)有理智的意外。于大千世界里，在茫茫人海中，有人是過(guò)盡千帆的等待，有人是一瞥驚鴻的尋找，有人是落花時(shí)節(jié)又逢花的驚艷，還有人是驀然回首，那人卻在燈火闌珊處的驚喜俗話說(shuō)，情人眼里出西施。凡是愛(ài)過(guò)的人都深有體會(huì)，我們喜歡并且真正愛(ài)上一個(gè)人的時(shí)候，是沒(méi)有任何附加條件的。一顆純粹的心，想的念的，都是他（她）最好的樣子。但所有以風(fēng)花雪月開(kāi)始的浪漫愛(ài)情，最終都會(huì)回到柴米油鹽的現(xiàn)實(shí)中來(lái)。日子長(zhǎng)了，相戀時(shí)彼此隱藏的缺點(diǎn)，慢慢的全部顯露出來(lái)，時(shí)間久了，難免會(huì)有意見(jiàn)分歧，發(fā)牢騷抱怨，把吵架升級(jí)到不可收拾的時(shí)候。張愛(ài)玲說(shuō)，生在這世上，沒(méi)有一樣感情不是千瘡百孔的。是的，人生的完美和圓滿只是保留在人的心理，愛(ài)情也無(wú)法脫離這個(gè)宿命。當(dāng)愛(ài)情走遠(yuǎn)，何人能甘于寂寞，能珍惜這份情緣？當(dāng)激情不在，曾經(jīng)驚天地泣鬼神的情感，往往是最先消亡于內(nèi)心的空虛和日子的平淡。主持人涂磊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，相戀的時(shí)候，是欣賞彼此的優(yōu)點(diǎn)，但相愛(ài)就是，接受對(duì)方缺點(diǎn)的過(guò)程。我們深信愛(ài)情的美好。但人是會(huì)變的，環(huán)境也在變。誰(shuí)能給自己的愛(ài)情上個(gè)萬(wàn)能保險(xiǎn)？誰(shuí)又能保證愛(ài)上的那個(gè)人會(huì)一成不變？幾乎所有相愛(ài)后的分手，都是因?yàn)殡p方?jīng)]有了初見(jiàn)時(shí)的心動(dòng)，后來(lái)又得不到彼此應(yīng)有的珍惜而結(jié)束。生活中有很多事情，我們只有經(jīng)歷了才知道，愛(ài)情也是如此。惟有通過(guò)時(shí)光的梳理，歲月的打磨，以及思想的沉淀，方能領(lǐng)悟，在愛(ài)情的世界里，緣是天定，份在人為。愛(ài)是互相欣賞，亦是彼此珍惜。浮云歡愛(ài)，算不得真愛(ài)。只有深愛(ài)一個(gè)人時(shí)，才會(huì)為他（她）低到塵埃。是緣分讓兩顆孤單的靈魂，穿越昔日無(wú)盡的等待，直