綜合能力面試題庫.doc

面試題庫 一定要記住：STAR原則： Situation(情景)、Task(任務(wù))、Action(行動)和Result(結(jié)果)（一）思維能力1、你工作中遇到的最困難的問題是什么？ 當(dāng)時(shí)的背景是怎樣的？ 面對這個(gè)困難時(shí)你是如何考慮的？這個(gè)困難是如何解決的？ 最后的結(jié)果如何？2、 請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，你承擔(dān)了一個(gè)工作任務(wù)，它比較復(fù)雜且涉及的因素比較多。 當(dāng)時(shí)是怎樣一個(gè)背景？ 你是如何分析這個(gè)問題的？ 你的解決方案是什么？ 最后的結(jié)果如何？3、有時(shí)一些問題是無法解決的，請描述你的一個(gè)實(shí)際工作實(shí)例 當(dāng)時(shí)的背景如何？ 你認(rèn)為這個(gè)問題的本質(zhì)是什么？ 你采取了什么解決措施？ 最后結(jié)果如何？ 如果今天讓你處理同樣的問題你會如何做？4、工作中會遇到一些比較復(fù)雜的涉及的面比較多的問題，你可能一下看不到這些問題的核心，請舉一個(gè)實(shí)例 當(dāng)時(shí)是怎樣一個(gè)背景？ 你是如何去逐步找到這個(gè)問題的核心的？ 最后的結(jié)果如何？5、為了完成既定的目標(biāo)，對于一些復(fù)雜的問題需要分解去解決，請描述這樣一個(gè)工作實(shí)例 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 你最初的分析是什么？你是如何分解問題的？ 這些問題是如何解決的？ 最終的結(jié)果如何？6、有些任務(wù)需要你去考慮的環(huán)節(jié)特別多，請舉這樣一個(gè)工作實(shí)例 這是一個(gè)什么樣的任務(wù)？ 你擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鞘裁矗?這個(gè)任務(wù)涉及到哪些環(huán)節(jié)，請?jiān)敿?xì)描述？ 你是如何完成這個(gè)任務(wù)的？ 最終的結(jié)果如何？7、有時(shí)你可能不能馬上發(fā)現(xiàn)造成工作失誤的原因，請舉這樣一個(gè)工作實(shí)例 你的工作失誤是什么？ 你是如何發(fā)現(xiàn)原因的？大約花費(fèi)了多長時(shí)間去分析這個(gè)原因？ 最后的結(jié)果如何？（二）學(xué)習(xí)能力1、你是如何提升你的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)和工作技能的？ 你是如何發(fā)現(xiàn)你需要哪些培訓(xùn)或再教育的？ 在近兩年內(nèi)你采取了什么措施來提升？ 結(jié)果如何？ 這些提升對你的工作有什么幫助？請?jiān)敿?xì)描述?2、你如何保證自己能及時(shí)掌握工作所屬領(lǐng)域的最新知識技能？請舉一個(gè)實(shí)例說明 你最近一次將你學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識應(yīng)用到工作中是什么時(shí)候？ 專業(yè)知識的的內(nèi)容是什么？為什么想去了解和掌握它？你是如何掌握的？ 你是如何應(yīng)用在工作中的？應(yīng)用的結(jié)果如何？3、你如何評價(jià)你工作所屬領(lǐng)域的一些理論，請舉一個(gè)實(shí)例說明 你是如何將這些理論應(yīng)用在你的實(shí)際工作中的？ 應(yīng)用的結(jié)果如何？4、你最近是否在業(yè)余時(shí)間自學(xué)或者接受在職的再教育？ 是什么原因促使你去學(xué)習(xí)？ 你學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么？大約需要多長時(shí)間？ 最后的結(jié)果是什么？你比較滿意的方面是什么？5、你有沒有這樣的工作經(jīng)歷，你的工作角色轉(zhuǎn)換比較快以至于你不得不爭取在短期內(nèi)掌握很多技能，請舉實(shí)例說明 你新的工作角色是什么？ 你感覺到缺乏了哪些知識技能？ 你是如何去掌握這些知識技能的？ 最后結(jié)果如何？6、請總結(jié)一下你近期的工作 哪些工作你做起來比較費(fèi)力？哪些工作你做起來比較輕松？ 這種狀態(tài)持續(xù)了多久？ 你是如何應(yīng)對這種狀態(tài)的？最終結(jié)果如何？7、你的職業(yè)規(guī)劃是什么？ 你已經(jīng)為你的職業(yè)規(guī)劃做了什么？ 還有哪些是需要你去繼續(xù)積累的？ 你會通過哪些方式去積累？8、請描述一個(gè)你接受了一個(gè)比較陌生的任務(wù)的經(jīng)歷。 這個(gè)任務(wù)是什么？ 你如何獲得完成這個(gè)任務(wù)的知識技能？它花費(fèi)了你多長時(shí)間？ 最終結(jié)果如何？9、描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，你發(fā)現(xiàn)了一種提高你工作效率和質(zhì)量的方法。 你是如何發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法的？ 你是如何把它應(yīng)用在工作中的？ 最終的結(jié)果如何？10、請你告訴我在過去幾個(gè)月內(nèi)你搜集到的對你工作很有用的資料。 該資料的大致內(nèi)容是什么？ 你是從哪里獲得該資料的？ 你是怎樣獲得這些資料的？ 你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？ 該資料對你的工作有什么用處？11、你能夠想到你最近完成的工作，它可以反映出你運(yùn)用新技術(shù)去解決工作中遇到的問題嗎？ 那是什么樣的問題？ 你用了什么新技術(shù)？ 你是如何學(xué)會這種技術(shù)的？ 使用這種技術(shù)取得了什么樣的結(jié)果？ 這種技術(shù)與你通常使用的技術(shù)相比，有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？12、請你告訴我在過去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對你工作很有啟發(fā)的資料。 該資料的大致內(nèi)容是什么？ 你是從哪里獲得該資料的？ 你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？ 資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？ 資料中的觀點(diǎn)對你的工作有什么用處？13、你能夠想到你最近完成的工作，它可以反映出你運(yùn)用新技術(shù)去解決工作中遇到的問題嗎？ 當(dāng)時(shí)是怎樣的情況？ 那是什么樣的問題？ 你用了什么新技術(shù)？ 你是如何學(xué)會這種技術(shù)的？ 使用這種技術(shù)取得了什么樣的結(jié)果？ 這種技術(shù)與你通常使用的技術(shù)相比，有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？14、請你告訴我在過去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對你工作很有啟發(fā)的資料。 該資料的大致內(nèi)容是什么？ 你是從哪里獲得該資料的？ 你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？ 資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？ 資料中的觀點(diǎn)對你的工作有什么用處？15、請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。 你要從事的工作任務(wù)是什么？ 接到任務(wù)后你做了什么？ 你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？ 你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？是如何解決的？ 你最后完成任務(wù)的情況如何？（三）團(tuán)隊(duì)合作1、你工作過的團(tuán)隊(duì)中最成功的團(tuán)隊(duì)是哪個(gè)？ 成功的原因是什么？ 你作出了什么貢獻(xiàn)？ 成功的表現(xiàn)有哪些？2、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你為團(tuán)隊(duì)工作作出了杰出的貢獻(xiàn)。 這件事情的背景是什么？ 你是如何做得？ 最后結(jié)果如何？3、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你的想法得到了團(tuán)隊(duì)其他成員的支持。 你是如何表示你的想法的？ 團(tuán)隊(duì)其他成員的反映如何？ 這個(gè)想法對團(tuán)隊(duì)有什么好處？ 最后結(jié)果如何？4、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你拒絕了團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)交給你的任務(wù)。 當(dāng)時(shí)的背景是什么樣的？ 你拒絕的是一個(gè)什么樣的任務(wù)分工？原因是什么？ 最后結(jié)果如何？5、你工作經(jīng)歷中有沒有合作不是很好的團(tuán)隊(duì)？如果有那么： 不能很好的合作的原因是什么？ 你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)了一個(gè)什么樣的角色？ 你有沒有想過改變這種現(xiàn)狀？如果有你是如何做的？結(jié)果如何？6、你做在的團(tuán)隊(duì)有沒有沒能如期完成任務(wù)的情況，如果有則： 這件事情的背景是什么？ 面對這個(gè)結(jié)果你們團(tuán)隊(duì)采取了什么措施？ 你個(gè)人采取了什么措施？ 最終的結(jié)果如何？7、你有沒有與比較不合群、不太好相處的人合作的經(jīng)歷 他有什么表現(xiàn)讓你覺得他不太好相處？ 他這樣做的原因是什么？ 團(tuán)隊(duì)的其他人對他有什么看法？ 最后結(jié)果如何？8、你所處的團(tuán)隊(duì)有沒有士氣比較低落的時(shí)候 士氣比較低落的原因是什么？ 你有什么反映？ 最后結(jié)果如何？9、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你與團(tuán)隊(duì)其他成員的意見有分歧 請描述你的觀點(diǎn)是什么？團(tuán)隊(duì)其他人的觀點(diǎn)是什么？為什么會有分歧？ 你是如何處理這件事情的/ 最后結(jié)果如何？10、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你在未與你的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商后較少決策（或你經(jīng)常不與你的團(tuán)隊(duì)協(xié)商就決策） 這種情況是如何造成的？ 團(tuán)隊(duì)其他成員的反映如何？ 最終結(jié)果如何？11、請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。 這件事發(fā)生在什么情況下？ 與你一起工作的是什么人？ 你們采取什么方式工作？ 在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同？任務(wù)完成后，你的合作者如何評價(jià)你？你如何評價(jià)你的合作者？（四）成就意識1、請講述一個(gè)表明你深入了解某個(gè)問題的事件。 是什么樣的事情？ 大家對這件事情的看法如何？ 你認(rèn)為大家的看法有什么問題？ 你是怎么做的？ 你發(fā)現(xiàn)了什么？2、請您講一件事說明你在工作中精益求精的？ 當(dāng)時(shí)是怎樣的情況？ 你當(dāng)時(shí)要完成的任務(wù)是什么？ 你要達(dá)到的正常標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 你完成的任務(wù)到達(dá)什么水平？ 您當(dāng)時(shí)是怎樣完成該工作的？ 你這樣作是出于什么想法呢？ 你經(jīng)常以這種方式工作嗎？3、你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？ 當(dāng)時(shí)您是在怎樣的情況下接手該工作的？ 當(dāng)時(shí)你從事的是什么樣的任務(wù)？ 當(dāng)時(shí)工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？ 你為什么要對它進(jìn)行改進(jìn)？ 你采取什么方法改進(jìn)它？ 改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 別人對你的工作有何評價(jià)？4、你能回憶出一件你所做的高于自己工作范圍或要求的事嗎？ 你做了什么樣的事？ 這件事是在什么情況下發(fā)生的？ 你為什么要那樣做？ 你經(jīng)常作些高于既定標(biāo)準(zhǔn)的工作嗎？5、你們公司的考核周期是多長時(shí)間？請講述你一個(gè)考核周期內(nèi)業(yè)績完成非常好和沒完成的兩種情況 你的考核指標(biāo)是什么？是如何界定的？ 你對你的考核指標(biāo)有什么看法？ 你是如何完成你的任務(wù)的？ 最終的結(jié)果如何？6、如果主管給你定的任務(wù)稍高于你能承受的范圍，你會如何處理？主管給你的任務(wù)是什么？你能承受的任務(wù)是什么？面對這樣的情況你是如何想的？如何做得？最后的結(jié)果如何？7、如果主管交給你風(fēng)險(xiǎn)比較大的任務(wù)你會如何處理？請舉個(gè)例子？這個(gè)任務(wù)是什么？為什么你認(rèn)為它的風(fēng)險(xiǎn)比較大？面對這個(gè)情況你是怎樣想的？怎樣做得？最后的結(jié)果如何？8、你的同事中有人喜歡做比較冒險(xiǎn)的事情嗎？請舉一個(gè)關(guān)于他的工作實(shí)例他做得是怎樣的一件事情？他是如何做得？最后結(jié)果如何？其他人如何看待這件事情？你如何看待這件事情？（五）自信心1、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，你的結(jié)論與他人產(chǎn)生了分歧。 這件事情的背景是什么？ 你的結(jié)論是什么？其他人的結(jié)論是什么？ 你是怎么做的？其他人有什么反應(yīng)？ 最后的結(jié)果如何？2、請描述你最近的一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你為了堅(jiān)持你的觀點(diǎn)與其他人發(fā)生了爭執(zhí)但是你最終說服了其他人。 你當(dāng)時(shí)的觀點(diǎn)是什么？為什么其他人不同意？ 你是如何說服他們的？ 最后結(jié)果如何？ 這件事情對現(xiàn)在的你有什么影響？3、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你與其他人發(fā)生了爭執(zhí)但是最終這個(gè)爭執(zhí)與雙贏的局面結(jié)束。 這件事情的背景是什么？ 你們的爭執(zhí)是什么？ 你們是如何達(dá)成協(xié)議的？ 你在這件事中扮演的角色是什么？ 最后的結(jié)果如何？4、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你與其他人發(fā)生了爭執(zhí)并且最終沒有取得共識。 這件事情的背景是什么？ 你們的爭執(zhí)是什么？ 你在這件事中扮演的角色是什么？ 你們?yōu)槭裁礇]有達(dá)成共識/ 最后的結(jié)果如何？5、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你特別堅(jiān)決的對某項(xiàng)決定表示不同意。 這件事情的背景是什么？ 你不同意的理由是什么？ 你在這件事中扮演的角色是什么？ 最終的決定是什么？6、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，在這個(gè)經(jīng)歷中你與其他人發(fā)生了沖突，這個(gè)沖突最終以其他人的想法為定論。 這件事情的背景是什么？ 你們的爭執(zhí)是什么？ 你想要的結(jié)果是什么？ 最終的解決方案是什么？這個(gè)解決方案是如何達(dá)成的？ 你認(rèn)為沒有得到你想要的結(jié)果的原因是什么？7、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，你的同事不同意你的某項(xiàng)建議或者某個(gè)議案等 你的建議或者議案是什么？ 你的同事為什么不同意？他們有什么反應(yīng)？ 你是怎樣想的？怎樣做得？ 最后結(jié)果如何？8、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，你的主管與你的意見相反 你的意見是什么？ 你的主管的意見是什么？ 這種情況下你的主管是如何做得？ 你是如何想得？如何做得？ 最后的結(jié)果如何？9、請描述這樣一個(gè)工作經(jīng)歷，你與客戶的意見相反 你的意見是什么？ 你的客戶的意見是什么？ 這種情況下你的客戶是如何做得？ 你是如何想得？如何做得？ 最后的結(jié)果如何？（六）服務(wù)意識1、請講述一件你是如何了解客戶需求的工作實(shí)例 你的客戶是哪家單位？ 你第一次溝通是與誰溝通的？ 請盡量詳細(xì)的描述你們溝通的過程?？蛻羰侨绾沃v的？你是如何回答的？ 最后的結(jié)果如何？ 你第二次溝通是與誰溝通的？ 請盡量詳細(xì)的描述你們溝通的過程?？蛻羰侨绾沃v的？你是如何回答的？ 最后的結(jié)果如何？2、你的工作結(jié)果會被哪些部門的哪些人使用？或者你會為哪些部門提供支持？ 你的工作職責(zé)是什么？ 你的工作結(jié)果是什么？ 你的工作結(jié)果會被哪些部門的哪些人使用？ 你是如何將你的結(jié)果傳遞給你的下游部門或者人員去使用的？ 如果出現(xiàn)你和下游之間的事情發(fā)生無法清晰界定該誰負(fù)責(zé)，你會如何處理？為什么？結(jié)果如何？ 3、 你為公司內(nèi)部的哪些部門提供支持？ 你的工作職責(zé)是什么？ 你會為哪些部門提供支持？ 你是如何為其他部門提供支持的？ 如果出現(xiàn)你所支持的部門要求提供額外的支持你會如何處理？為什么？結(jié)果如何？4、 你是如何為你的客戶提供支持的？ 你的客戶哪家單位的哪個(gè)部門？ 你具體與哪些人聯(lián)系？ 你給他們提供的支持是什么？在此方面有沒有相關(guān)的制度流程規(guī)范？ 你是如何執(zhí)行這些流程制度規(guī)范的？ 如果有這些流程制度規(guī)范沒有規(guī)定到的內(nèi)容你會怎樣處理？ 你為什么會這樣做 結(jié)果如何？5、 請描述這樣一個(gè)工作實(shí)例，你為客戶提供了你工作范圍之外的支持 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 客戶要求的支持是什么？ 為什么你認(rèn)為它是工作范圍之外的要求？ 你是如何做得？為什么？ 最后結(jié)果如何/6、 請講述這樣一個(gè)工作實(shí)例，你的客戶提出的需求是你的能力所不能全部完成的 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 客戶的需求是什么？ 你是如何處理的？為什么？ 最后的結(jié)果如何？（七）心理承受能力1、每個(gè)人在生活或工作中都有遭到別人不滿的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在請你告訴我你最近經(jīng)歷過的受到別人不滿的事情。 這是什么時(shí)候的事？ 別人為什么對你不滿？ 別人如何對你表示不滿？ 你是如何處理的？2、每個(gè)人在工作中都會有特別緊張和繁忙的時(shí)候?，F(xiàn)在請你告訴我你最近經(jīng)歷過的非常緊張和繁忙的時(shí)候。 這是什么時(shí)候的事？ 這段時(shí)間與平時(shí)相比使你感到緊張的程度如何？ 你是如何度過這段時(shí)間的？ 你最終將工作完成得怎么樣？3、你曾經(jīng)在生活或工作中遇到過非常大的困難嗎？請講一件事情來說明。 這件事發(fā)生在什么時(shí)候？ 你當(dāng)時(shí)的處境是什么樣的？ 你怎么處理這些困難的？ 這件事最終的結(jié)果是什么？4、人在面對極大壓力時(shí)都會想辦法解除壓力。你曾經(jīng)在工作中面對過非常大的壓力嗎？ 這件事發(fā)生在什么時(shí)候？ 是什么給你造成這么大的壓力？ 與平時(shí)相比這件事給你造成壓力的大小程度如何？ 你怎么處理自己的壓力呢？5、你有沒有遇到過客戶無理取鬧的情況？ 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 客戶為什么會無理取鬧？ 你是如何處理的？為什么？ 最后的結(jié)果如何？6、你有沒有遇到過你的主管否定你能力的情況？ 你是如何得知主管否定了你的能力？ 你的主管為什么會這樣？ 你是如何想得？如何做得？ 最終結(jié)果如何？ 對你現(xiàn)在有什么影響？7、 你有沒有與同事競爭失敗的經(jīng)歷？ 你們競爭的內(nèi)容是什么？ 你為什么會失?。?你是如何處理這件事情的？ 最后的結(jié)果如何？ 對你現(xiàn)在有什么影響？8、請講述一個(gè)你認(rèn)為做起來做困難的工作經(jīng)歷 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 你的任務(wù)是什么？ 為什么做起來有困難？ 你是如何想的？又是如何做得？ 最終的結(jié)果如何？ 對你現(xiàn)在有什么影響？（八）信息搜集能力1、請舉個(gè)例子說明你是通過什么渠道去了解客戶的財(cái)政信息以及業(yè)務(wù)流程的？這個(gè)客戶的財(cái)政信息以及業(yè)務(wù)流程是什么？ 關(guān)鍵人物有哪些？為什么？ 這些信息的獲得產(chǎn)生了什么結(jié)果？2、你通常會通過哪些措施去獲取你工作所需的信息？ 你認(rèn)為你工作需要哪些信息？ 你是通過什么渠道去獲取得？ 你認(rèn)為這些信息有用嗎？為什么？ 你是如何處理這些信息的？3、請講述這樣一個(gè)工作實(shí)例，要求你在限期內(nèi)完成一件工作，而你手頭缺乏完成這件工作的信息 你接受的是一件什么工作？ 給你的期限有多長？ 需要哪些信息？ 你是如何獲取得？ 效果如何？ 這件工作你完成得如何？ 現(xiàn)在對你有什么影響？4、你工作中是否會遇到這樣的情況？一些材料或報(bào)告的審批會經(jīng)你的手上報(bào) 你傳遞的是怎樣一個(gè)材料？ 材料的來源是什么？ 材料要交給誰？ 接到材料后你做了什么？ 最后的結(jié)果如何？（九）關(guān)系建立能力1、你的工作需要經(jīng)常與公司內(nèi)部及外部的客戶打交道嗎？與客戶打交道的工作占你整個(gè)工作的百分之幾？請舉個(gè)實(shí)例說明你與客戶打交道時(shí)特別關(guān)注什么？實(shí)際效果如何？2、請舉一個(gè)例子說明你是如何發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求的？ 最初你了解到的情況是什么？ 后來發(fā)生了什么樣的變化？為什么？ 這件事情的最終結(jié)果如何？ 客戶從中得到了什么利益？ 客戶有什么反應(yīng)？3、請舉個(gè)例子說明你在會見客戶之前做了哪些準(zhǔn)備工作？ 這次會見客戶有什么反應(yīng)？ 最終結(jié)果如何？4、請舉兩個(gè)例子，當(dāng)你以一個(gè)比較重要的角色與客戶打交道時(shí)，你是如何與客戶建立比較和諧的客戶關(guān)系的？ 你做了哪些準(zhǔn)備？ 你克服了哪些困難？結(jié)果如何？ 5、當(dāng)你以一個(gè)無足輕重的角色與客戶打交道時(shí)，你是如何與客戶建立比較和諧的客戶關(guān)系的？ 你做了哪些準(zhǔn)備？ 你克服了哪些困難？ 結(jié)果如何？6、請舉個(gè)例子說明，你是如何判斷客戶的滿意度的？ 了解到客戶的滿意度結(jié)果后緊接著你采取了什么措施？ 結(jié)果如何？7、請舉實(shí)例說明，你是如何長期維持與客戶的關(guān)系的？ 這種關(guān)系為公司帶來什么？ 你與你當(dāng)前的客戶合作多長時(shí)間了？ 你是如何做到維持這么長時(shí)間的？8、請舉個(gè)例子說明，在與客戶建立良好關(guān)系的過程中你作出了突出的貢獻(xiàn)？ 在這種關(guān)系的建立中你的職責(zé)是什么？是以什么樣的什么與客戶打交道的？ 最后結(jié)果如何？9、請舉一個(gè)例子說明，你花了很長時(shí)間才與客戶達(dá)成了比較融洽的關(guān)系。 你遇到了什么困難？ 采取了什么措施？ 客戶有什么反應(yīng)？ 最終結(jié)果如何？10、請舉一個(gè)這樣的例子，客戶的要求難以滿足或者客戶要求做較大的改動。 這時(shí)你有何反應(yīng)？ 采取了什么措施？ 結(jié)果如何？11、請舉一個(gè)例子，你丟掉了一個(gè)客戶 請講述這件事情是怎樣發(fā)生的？ 你做了哪些努力？ 結(jié)果如何？ 客戶有何反應(yīng)？ 這件事情對你有什么影響？（十）人際理解力1、請你講述一件你能夠站在別人的角度理解別人的事情。 這件事情發(fā)生在什么情況下？ 你是如何理解對方的？ 你為什么那樣理解對方？ 對方對你作什么樣的表示？ 這件事最終是如何解決的？2、你們同事中有沒有人突然改變做事風(fēng)格的。 你這個(gè)同事以前的做事風(fēng)格是什么？ 后來變成了什么？ 你是通過哪些現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)他有了改變的？ 你如何看他的這種變化？ 這種變化對你有什么影響？3、你工作中是否有這樣的情況你的客戶對一個(gè)話題吞吞吐吐的 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 你的客戶為什么對這個(gè)話題吞吞吐吐的？ 你是如何做得？ 最后結(jié)果如何？4、（十一）創(chuàng)新意識1、當(dāng)你想去尋求新的解決方案時(shí)你會如何做？請舉這樣一個(gè)工作實(shí)例 你想尋求的新的解決方案是什么？ 你成功了嗎？為什么？ 最后的結(jié)果如何？2、請講述這樣一個(gè)工作實(shí)例，你在當(dāng)時(shí)表現(xiàn)的比較靈活 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 你的觀點(diǎn)或做法是什么？為什么會表現(xiàn)的比較靈活？ 其他人是如何想得？如何做得？ 最后結(jié)果如何？ 你經(jīng)常以這種方式工作嗎？為什么?3、請講述這樣一個(gè)工作實(shí)例，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作陷入困境時(shí)，你的一個(gè)新思路啟發(fā)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)推進(jìn)的思路 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 你的工作職責(zé)是什么？ 你做出了什么樣的貢獻(xiàn)？ 最后的結(jié)果如何?4、請舉這樣一個(gè)工作實(shí)例，你不得不去即興發(fā)揮 當(dāng)時(shí)的背景是什么？為什么你必須即興發(fā)揮？ 你是如何處理的？ 其他人有什么表現(xiàn)？ 最后結(jié)果如何？5、請講述這樣一個(gè)工作實(shí)例，你想出了一個(gè)與現(xiàn)有方案完全不同的替代方案 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 你是如何想得？如何做得？ 其他人有什么反映？ 最后的結(jié)果如何？6、請講述這樣一個(gè)工作實(shí)例，你用非常規(guī)的方法解決了一個(gè)難題 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 問題是什么？ 常規(guī)的解決方法有哪些？ 你是用什么方法解決問題的？ 你是如何想到這個(gè)方法的？ 最后的結(jié)果如何？7、請講述這樣一個(gè)工作實(shí)例，當(dāng)你接手某項(xiàng)已經(jīng)比較成熟的工作后，讓它較以前發(fā)生了比較大的變化 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 你接手的工作是什么？ 你接手之前工作是什么樣的？ 你接手之后發(fā)生了什么變化？ 你是如何想得？ 最后的結(jié)果如何？8、 請講述這樣一個(gè)工作實(shí)例，你不得不去打破你貫有的工作習(xí)慣 你貫有的工作習(xí)慣是什么？ 這個(gè)工作習(xí)慣的好處是什么？ 你為什么要打破這個(gè)工作習(xí)慣？ 最后結(jié)果如何？（十二）影響力1、請舉一個(gè)你工作中的實(shí)例，你的講話吸引了他人的注意 你是如何去吸引他人的注意力的？ 其他人的反映如何？ 最后結(jié)果如何？2、你覺得與你的同事建立良好的關(guān)系容易嗎？你是如何做得？3、請描述這樣一個(gè)工作情境，在這個(gè)情境中，你留給了其他人良好得深刻的印象 你當(dāng)時(shí)是如何做得 他人有什么反映？ 最后結(jié)果如何？ 對今天的你有什么影響4、請描述這樣一個(gè)工作情境，在這個(gè)情境中，你很輕易的讓其他人接受了你的觀點(diǎn)（或者你費(fèi)盡周折才讓其他人接受你的觀點(diǎn)）。 為什么你能輕易他人接受你的觀點(diǎn)？（或者為什么你費(fèi)那么大勁才取得其他人的認(rèn)同） 在這件事情中你對自己最滿意的地方是什么？（或者最不滿意的地方是什么？） 最后結(jié)果如何？5、請描述這樣一個(gè)工作情境，在這個(gè)情境中，你很難與其他人開口討論某個(gè)議題 這是一個(gè)什么樣的議題？ 你很難開口討論的原因是什么？ 面對這個(gè)局面你有什么反映/ 最后結(jié)果如何？ 如果讓你今天去做這件事你會如何做？6、請描述這樣一個(gè)工作情境，在這個(gè)情境中，你不贊同其他人的觀點(diǎn)。 你的觀點(diǎn)是什么？其他人的觀點(diǎn)是什么？ 你是如何向他們表達(dá)你的不同意見的？ 你在這件事中是一個(gè)怎樣的角色？ 最后結(jié)果如何？7、請描述這樣一個(gè)工作情境，在這個(gè)情境中，一個(gè)人的觀點(diǎn)你認(rèn)為根本就不值得花時(shí)間去聽。 他的觀點(diǎn)是什么？ 當(dāng)時(shí)的背景是什么？ 面對這個(gè)局面你有什么反映？ 你在這件事中是一個(gè)怎樣的角色？ 最后結(jié)果如何？8、請描述這樣一個(gè)工作情境，在這個(gè)情境中，其他人對于你的觀點(diǎn)表達(dá)了一種你始料未及的態(tài)度 當(dāng)時(shí)的情況是什么樣的？ 你是如何應(yīng)付這件事的？ 其他人的反映是什么？ 最后結(jié)果如何？9、在學(xué)習(xí)、工作或生活中我們都會有自己的觀點(diǎn)或意見，并且希望別人接受。但是常常會發(fā)現(xiàn)別人并不一定同意或接受我們的想法。你能講一件發(fā)生在你本人身上的這樣的事情嗎？ 這件事情的背景是什么？ 你當(dāng)時(shí)的想法是什么？你想讓別人接受你的觀點(diǎn)嗎？ 你為什么希望別人接受你的觀點(diǎn)？ 別人接受你的觀點(diǎn)嗎？ 你是怎樣讓別人接受你的觀點(diǎn)的？ 最終別人