鎮(zhèn)三級服務網絡建設情況匯報[范本]

鎮(zhèn)三級服務網絡建設情況匯報 *鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務”這個主題，以實現“為民有真意、干部有銳意、工作有創(chuàng)意、辦事有誠意、群眾說滿意”為目標，整合服務資源、搭建服務平臺、完善服務載體、不斷深化全程代理，構建三級為民服務體系，努力實現為民服務零距離。 一、基本情況 *鎮(zhèn)有為民服務中心1個，為民服務站9個，64個為民服務點。有鎮(zhèn)、村（居）、組服務員238名，其中鎮(zhèn)服務員73名，村服務員37名，組服務員128名。目前共制作宣傳版面40塊，發(fā)放為民服務卡9000余張，召開民情懇談會9場次，召開群眾會60余場次，三級為民服務員為群眾代辦服務事項達100余件，建立農戶信息庫9431戶。 二、主要做法 （一）整合服務資源，構建服務網絡。 按照“因需設窗、動態(tài)調整”的原則，通過整合人力、物力、財力等資源，構建以鎮(zhèn)“為民服務中心”為節(jié)點、村（社）“為民服務站”為樞紐、組服務員為延伸的三級為民服務網絡，組建由73名鎮(zhèn)服務員、37名村服務員、128名組服務員組成的為民服務隊伍。建立完善服務制度，配套建立服務考核機制，按照分級負責、相互協(xié)調、及時辦理、限時辦結的原則，充分發(fā)揮“三級”服務網絡的作用，第一時間了解群眾訴求，第一時間調處矛盾糾紛，第一時間解決困難問題，第一時間辦理群眾事務。 （二）強化服務職責，明確服務任務 *鎮(zhèn)將服務員職責總結歸納為:“當好群眾六大員”、“為民服務六有六做”，“當好群眾六大員”即當好法律政策宣傳員、思想情感聯絡員、矛盾糾紛調解員、決策議事參謀員、依法辦事監(jiān)督員、群眾事務代辦員，“為民服務六有六做”即群眾家門有人進，做訪貧問苦的有心人；群眾訴求有人聽，做法律政策的代言人；群眾困難有人幫，做排憂解難的貼心人；群眾糾紛有人調，做化解矛盾的細心人；群眾事務有人辦，做為民辦事的誠心人；群眾致富有人問，做農村發(fā)展的引路人。要求服務員做到以下幾方面：一是貫徹執(zhí)行上級要求，積極宣傳黨的路線、方針、政策，做好法律政策宣傳；二是及時了解轄區(qū)內民情動態(tài)，體察民情，了解民意，積極收集、上報群眾訴求；三是積極化解群眾矛盾糾紛，有效預防新矛盾，把矛盾糾紛控制在萌芽狀態(tài)，把矛盾糾紛解決在基層，做到矛盾糾紛不上交，做到矛盾糾紛源頭預防、重在治本，著力提升有效預防和化解社會矛盾水平；四是鎮(zhèn)服務員每月組織轄區(qū)內服務員召開一次民情聯系會，梳理匯總了解到的群眾反映強烈的熱點難點和收集到的群眾意見建議，定期不定期分析通報，研究解決問題的措施和方法；五是積極主動代辦群眾具體事務。按“限時辦結，承諾服務”制度，當場可以辦理的作為即辦件，須當日辦結，需要到相關部門代為辦理的作為代辦件，須在10個工作日內辦結，需要轉到縣級辦理的作為轉辦件，須在15個工作日內辦結，如因政策不符或條件不成熟一時難以辦理的，須做好解釋說明工作，并有文字記錄；六是鎮(zhèn)服務員每月必須走訪服務轄區(qū)群眾總戶數的5%，村服務員每月必須走訪服務轄區(qū)群眾總戶數的15%，組服務員每月必須走訪服務轄區(qū)群眾總戶數的30%；七是積極做好轄區(qū)調研工作，因地制宜研究村發(fā)展思路，積極向上爭取項目，爭取上級部門支持，整合資金，努力為地方發(fā)展做出貢獻，加快現代農業(yè)發(fā)展，加快經濟社會發(fā)展，促進農民增收致富；八是積極完成上級交辦的服務事項和其它工作任務。 （三）轉變服務方式，提高服務水平。 實行“流動服務為主、坐班服務為輔”的全程代理服務模式，推行四項服務制度?！胺章搾熘啤保喊嘧映蓡T掛聯到各村（居）委會，具體負責各轄區(qū)的為民服務工作，適時組織開展走訪調查、民情懇談等活動，不斷開辟新思路，總結新經驗，完善為民服務機制，豐富服務內容，為為民服務工作提供堅強的組織領導。“服務卡片制”：將鎮(zhèn)服務員、村服務員、組服務員的單位、職務、聯系方式、工作職責、監(jiān)督電話等統(tǒng)一印制在“為民服務卡”上，發(fā)放到群眾和服務員手中。暢通及時聽取群眾訴求呼聲的渠道，暢通快速解決問題的渠道，暢通宣傳政策優(yōu)化服務環(huán)境的渠道，徹底解決群眾“辦事無門”的現象，實現干群“無障礙”溝通、“零距離”服務。“服務一線制”：把“走進基層、服務群眾、密切黨群干群關系”作為聚焦發(fā)展、關注民生的切入點，著眼于在一線宣傳黨的路線、方針、政策以及推動*經濟社會發(fā)展的各種舉措和存在的困難、問題，發(fā)動廣大群眾與黨委政府同心同德推動發(fā)展；著眼于在一線服務群眾，沉入一線努力幫助群眾解決一個個具體問題，使廣大群眾切實感受到黨的溫暖；著眼于在一線問計于民，廣泛聽取群眾的意見建議，使我們的各項決策能夠集中群眾智慧、反映群眾意愿。真正實現情況在一線了解，問題在一線解決，感情在一線交融，干部在一線考評的工作目標?！胺湛荚u制”：建立完善服務考評機制，明確考評對象、服務要求、責任追究、考評獎懲等，適時在各村（居）委會組織召開黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表會議，通過個別談話、發(fā)放測評表等形式，了解群眾對為民