市工商局2018年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動實施方案.doc

市工商局2018年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動實施方案 市工商局2018年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動實施方案同工商消字201821號各分局、縣市場監(jiān)管局，各區(qū)（縣）消費者協(xié)會：2018年3.15國際消費者權益日即將到來，為進一步組織和開展好有關宣傳活動，全面展示全市工商和市場監(jiān)管部門一年來消費者權益保護工作新成效，積極營造安全放心的消費環(huán)境，增強消費信心，現(xiàn)將有關事項通知如下：一、指導思想以黨的十九大精神為指導，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實市委十五屆四次全會暨全市經(jīng)濟工作會，全省工商和市場監(jiān)督工作會議精神，按照國家工商總局辦公廳關于認真開展2018年3.15國際消費者權益日宣傳活動的通知要求和省局，省消協(xié)的相關通知精神，緊扣，今年“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，圍繞貫徹實施消費者權益保護法廣告法商標法等法律、法規(guī)，認真組織開展2018年3.15國際消費者權益宣傳隊活動，切實營造安全放心的消費環(huán)境。二、提高思想認識，采取多種形式，強化消費者權益保護工作的宣傳組織開展3.15國際消費者權益日宣傳活動，營造安全放心的消費是工商和市場監(jiān)管部門推進消費維權工作的重要內(nèi)容。各分局、縣市場監(jiān)督管理局要進一步提高對消費者權益保護宣傳工作的思想認識，周密部署，狠抓落實，要采取多種形式，集中宣傳消費維權工作重點和亮點，市局屆時將要召開年主題啟動暨新聞發(fā)布會，公布我市2017年十大消費維權典型案例、2017年流通領域商品質(zhì)量抽檢不合格企業(yè)名單，2017年12315消費者投訴舉報情況。開展形式多樣的3.15系列活動，全面反映工商和市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會、12315消費維權工作舉措和工作成果，各分局、縣市場監(jiān)督管理部門要按照市局的統(tǒng)一要求，結合本地特點和實際，加強與新聞媒體合作，突出重點、集中開展形式多樣，內(nèi)容豐富的系列活動，營造良好的消費維權氛圍。（一）積極開展對消費維權工作成效的宣傳活動突出宣傳消費維權工作重點和舉措，充分展現(xiàn)工商和市場監(jiān)督管理部門的工作亮點和工作成效，宣傳工作要創(chuàng)新方式方法和手段，通過基層采訪，人物專訪，在線訪談，專版專欄等各種形式，充分宣傳消費維權的經(jīng)驗做法和實際成效，展示基層消費維權先進典型，組織開展系列專題報道，發(fā)揮先進典型的引領示范作用，加強對誠信企業(yè)的宣傳，鼓勵企業(yè)自覺履行消費維權社會責任。（二）緊扣“品質(zhì)消費、美好生活“年主題抓住全社會關注“3.15”的有利時機，緊扣中消協(xié)“品質(zhì)消費、美好生活“年主題，要突出以人民日益增長的美好生活需要的重要任務，要積極關注和及時回應消費者對商品高質(zhì)量服務的需求，有力維護消費者合法權益，不斷提高消費者滿意度，進而推動供給側結構性改革和擴大消費需求，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。要根據(jù)本部門職能，圍繞消費維權社會共治的屬性，積極動員各行業(yè)廣泛參與開展“3.15”宣傳活動，組織和邀請當?shù)赜嘘P社會團體、大型企業(yè)，事業(yè)單位參加各種形式的系列的活動，全方位多角度拓寬維權渠道，緊密聯(lián)系各項工作職責展開活動。（三）積極開展法律、法規(guī)和消費知識宣傳活動法律的普及宣傳，對提高消費者的消費意識，避免沖動盲目消費具有十分重要的意義。因此，各級工商和市場監(jiān)管部門在活動中要加大法律宣傳力度，采取集中培訓和重點約談等多種形式，集中宣傳消費者權益保護法產(chǎn)品質(zhì)量法商標法等法律、法規(guī)，集中解讀工商行政管理局部門處理消費者投訴辦法、督促經(jīng)營者自覺履行法定義務，引導消費者增強維權意識。三、加強組織領導，提高消費維權宣傳效果各分局、縣市場監(jiān)督管理局要強化組織領導，統(tǒng)籌制定可行的宣傳活動方案，明確任務和分工，領導重視、一把手親自抓。要加強與新聞媒體、行業(yè)協(xié)會，職能部門密切配合，充分發(fā)揮消費者組織的作用，強化輿情監(jiān)測和研判，主動發(fā)現(xiàn)和關注廣大消費者關心的熱點問題，對中央電視臺轉辦的投訴，信訪部門批轉和媒體反應的侵害消費者權益的突出問題，要積極主動應對，及時穩(wěn)妥做好相關處置工作，有效化解社會矛盾，切實維護社會和諧穩(wěn)定。要暢通12315電話熱線及消費維權投訴渠道，及時受理和處理各類消費者投訴舉報，解答消費者的咨詢。3月15日各分局、縣市場監(jiān)督管理局要在消費密集區(qū)開展大型宣傳咨詢活動。在3.15活動期間、要建立領導值班制度，保證通訊聯(lián)絡暢通，積極采取預防措施，防止各種事故和