一分鐘MBA系列(doc 176頁).doc

我是企業(yè)家我是企業(yè)家7 7 出人頭地的代價出人頭地的代價8 8 策略與行動策略與行動9 9 X 與 Y10 重重的一擊10 喬哈利之窗11 成熟的專案小組11 經(jīng)理人的九項原則12 我是職業(yè)經(jīng)理人13 自己決定做什么事13 管理憲章14 管理黑洞14 不可缺少的常識15 判斷的尺度15 鯰魚效應16 公司的心臟 17 專業(yè)十訓18 服務十訓18 質(zhì)管十訓18 管理是什么19 組織的五個要素19 誰是職業(yè)經(jīng)理人20 人際管理21 職業(yè)經(jīng)理人的角色21 組織的宗旨22 行為與方針23 企業(yè)經(jīng)營的四大目標23 圣經(jīng) 的故事25 職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)25 理性管理26 分層管理27 人性管理27 管理中的管理29 囚犯的困境30 回避沖突31 一分鐘 MBA 系列叢書 管 理 新 腦 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點 免費的商務管理資料平臺 編著 四海 響尾蛇與鷹31 勇于自我淘汰32 無缺點管理32 成功企業(yè)的 七個 S 32 更符合人情33 IBM 的第一宗旨33 末日管理34 制度與感情34 以身作則35 人力資源人力資源3939 收心法則40 三星 人才第一 40 人事計劃的三個要點41 人力需求的三種預測方法41 最佳狀態(tài)的團體精神43 我不干了43 全員動力44 超常規(guī)的展道路44 把人放在首位45 溝通之道溝通之道4848 溝通與動機49 溝通陷阱49 共鳴的理解50 心理距離51 面對面的溝通52 與下屬的的沖突53 化解下屬矛盾的五個技巧53 溝通十戒54 良好溝通的十項建議54 安全閥 理論55 公開提出意見56 第五大自由56 送人一面鏡子57 讓別人保住面子57 成長的危機58 激勵法則激勵法則6060 適當?shù)卣T導61 小圈套62 活性化的手段62 最有效的激勵63 僅有物質(zhì)刺激是不夠的64 危機激勵65 風從哪里來66 效率管理效率管理6767 善用備忘錄68 帕累托規(guī)劃秘訣68 時間計劃69 最重要的六件事71 積極的開始72 偷得浮生半日閑74 視時間為敵人74 視時間為奴隸76 你是一個工作狂嗎 76 隨時可運用的現(xiàn)金77 典型的時間誤區(qū)78 先做重要的事78 把握事情的 輕重 79 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)81 接受委托的代價 82 學會拒絕83 典型的拖延事例85 香腸切片法86 警惕不速之客86 克服電話干擾88 產(chǎn)生 會議病 的七種因素89 克服 會議病 的技巧90 雜亂的辦公桌92 堵塞的道路93 提高商務旅行的效率94 警惕 餐桌病 95 管理者的時間陷阱96 秘書的工作性質(zhì)96 給秘書打分97 時間瓶頸98 避免遲到的十個要領(lǐng)99 提高效率的五十九個秘訣100 溝通促效法108 信息促效法114 通勤促效法119 一日之計在于晨123 調(diào)整你的工作程序125 辦公桌大清理127 提高電話的效率127 零數(shù)效果129 讓會議更有效率130 名片資料的管理131 自我管理增效法133 鐘表時間 的結(jié)束138 減少無謂的時間浪費139 談話的順序139 十五分鐘會議術(shù)140 一周律調(diào)術(shù)141 看出工作的重要性141 時間操縱術(shù)142 不要被習慣束縛143 第三資源144 我是一個浪費時間因素145 現(xiàn)在就辦146 時間的緊迫感147 商業(yè)禮儀商業(yè)禮儀149149 我來介紹一下150 交際的先鋒官151 交談的技巧152 會見的十四個要訣153 說話的姿態(tài)154 話有禁忌156 說點什么才好呢 160 留心你的聲音161 字眼的秘密162 成為一等的交際人物163 使對方開口的萬能鑰匙165 今天的草魚好不好165 聽說外國人最近發(fā)明 166 管理精英管理精英168168 科學管理之父 泰羅169 管理過程之父 法約爾171 組織理論之父 韋伯173 系統(tǒng)學派大師 巴納德173 工業(yè)心理學之父 孟斯特伯格174 梅約及其霍桑試驗174 價值工程大師176 免費的商務管理資料平臺 我是企業(yè)家 我是不會選擇去做一個普通人的 如果我能夠做到的話 我有權(quán)成為一位不尋常的人 我尋找機會 但我不尋求安穩(wěn) 我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民 那將被人瞧不起而使我感到痛苦不 堪 我要做有意義的冒險 我要夢想 我要創(chuàng)造 我要失敗 我也要成功 我拒絕用刺激來換取施舍 我寧愿向生活挑戰(zhàn) 而不愿過有保證的生活 我寧愿要達到目的時的激動 而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜 我不會拿我的自由去與慈善作交易 也不會拿我的尊嚴去與發(fā)給乞丐的食物作交易 我決不會在任何一位大師的面前發(fā)抖 也不會為任何恐嚇所屈服 我的天性是挺胸直立 驕傲而無所畏懼 我勇敢地面對這個世界 自豪地說 在上帝的幫助下 我已經(jīng)做到了 所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的 出人頭地的代價 1915 年 1 月 2 日 美國 星期六晚間郵報 上刊登了卡迪拉克汽車公司的廣告 這篇廣告全是文字 而且篇幅很長 大約有 400 多字 但這是一篇極好的廣告 出人頭地的代價 不是 普通的承認 和 公正無私的裁判 而是 竭力的反對和 瘋狂的詆毀 當一個人或一種產(chǎn)品被授予先進稱號時 趕超和妒忌便接踵而至 這篇廣告運用了形象的語言闡述了這一觀點 這篇由麥克曼斯廣告公司的西奧多 麥克曼斯撰寫的廣告文字 始終被認為是最優(yōu)秀 的廣告 雖然已經(jīng)過去了很多年 在很多公司領(lǐng)導的辦公室里仍保留著這一廣告 廣告全文如 下 在人類活動的每一個領(lǐng)域 得了第一的人必須長期生活在世人公正無私的裁判之中 無論是一個人還是一種產(chǎn)品 當他被授予了先進稱號后 趕超和妒忌便會接踵而至 在藝術(shù)界 文學界 音樂界和工業(yè)界 酬勞與懲罰總是一樣的 報酬就是得到公認 而懲罰則是遭到反對和瘋狂的詆毀 當一個人的工作得到世人的一致公認時 他也同時成了個別妒忌者攻擊的目標 假如他的工作很平庸 就沒有什么人去理會他 如他有了杰作 那就有人喋喋不休地 議論他 嫉妒不會伸出帶叉的舌頭去誹謗一個只有平庸之才的畫家 無論是寫作 畫畫 還是演戲 唱歌或從事制造業(yè) 只要你的作品沒有打上杰作的印 記 就不會有人力圖趕超你 誹謗你 在一項重大成果或一部佳作已完成后的很長一段時間里 失望和嫉妒的人仍會繼續(xù)叫 喊 那是不可能的 外界人早已將惠斯勒稱頌為最偉大的藝術(shù)大師之后 藝術(shù)領(lǐng)域中仍然流言紛紛 將他 說成是江湖騙子 當人們成群結(jié)隊到音樂殿堂向瓦格納頂禮膜拜時 一小撮被他廢黜或頂替的人卻氣勢 洶洶地叫嚷 他根本就不是音樂家 當眾人涌向河邊觀看輪船航行之時 少數(shù)人仍堅持說富爾頓決不可能造成輪船 杰出人物遭到非議 就因為他是杰出者 你要力圖趕上他 只能再次證明他是出色的 由于未能趕上或超過他 那些人就設(shè)法貶低和損害他 但只能又一次證實他所努力想取 代的事物的優(yōu)越性 這一切都沒有什么新鮮 如同世界和人類的感情 嫉妒 恐懼 貪婪 野心以及趕 超的欲望 一樣 歷來就是如此 一切都徒勞無益 如果杰出人物確實有其先進之處 他終究是一個杰出者 杰出的詩人 著名的畫家 優(yōu)秀工作者 每個人都遭到攻擊 但每個人最終都會擁有 榮譽 不論反對的叫喊聲多響 美好的或偉大的 總會流傳于世 該存在的總是存在的 策略與行動 X 理論的職業(yè)經(jīng)理人各個都是嚴格的職業(yè)經(jīng)理人 相反的 Y 理論的 職業(yè)經(jīng)理人 則將重點放在讓屬下或成員 如何發(fā)揮個人的自主性來為公司 工作 職業(yè)經(jīng)理人若想從屬下方面得到好的評價 所謂的第一印象就頗為重 要 最好一開始就給予 重重的一擊 讓屬下有正確的概念與思慮 在每個人的內(nèi)心里都有四扇窗 即開敞之窗 未察覺之窗 隱秘之窗 關(guān)閉之窗 我們稱它為 喬哈利之窗 在這些問題之中 你必須注意集團的特性之一 就是該集團的成熟性 要做個條理分明的管理人員 最好把各種原理 原則放在身邊 時刻 自我提醒 以避免養(yǎng)成獨斷專行的習性 X 與 Y 站在領(lǐng)導別人立場的職業(yè)經(jīng)理人 他用人 屬下 成員 同事 的方式會影響到其他人 的工作態(tài)度 俗話說 近朱者赤 近墨者黑 物以類聚 就是說 一個人具有影響他人的能力 換個方式來說 職業(yè)經(jīng)理人的用心會直接地轉(zhuǎn)達給對方 也即職業(yè)經(jīng)理人如何對待他人 屬下 成員 他人就會怎么對待你 在一位嚴格的上司領(lǐng)導之下 自己在無意識中會培養(yǎng)這種嚴格的觀念 一且自己發(fā)覺之后 卻早變成一位與自己上司完全相似的人 那么到底運用人才有沒有固定的模式 應該采取什么樣的措施呢 可歸納成兩種 那就是馬格雷葛 Mcgreger D 主張的 X Y 理論 當職業(yè)經(jīng)理人本著這些理論掌管公司之際 不妨也想一想屬下會有怎樣的反應 X 理論的職業(yè)經(jīng)理人各個都是嚴格的職業(yè)經(jīng)理人 相反的 Y 理論的職業(yè)經(jīng)理人 則將重點放在讓屬下或成員 如何發(fā)揮個人的自主性 來為公司工作 采取 X 理論的職業(yè)經(jīng)理人 對屬下或成員的行動特別警覺 對他們的一舉一動也都非 常敏感 若是屬下未遵照職業(yè)經(jīng)理人的意見去做 所得到的責罰可能多于夸獎 結(jié)果就是不給你有任何甜頭 反而巧妙地安排一些懲罰 當然這些是不會很明顯地表現(xiàn)出來的 總而言之 他只會要求屬下或成員一味地工作 另一方面 采取 Y 理論的職業(yè)經(jīng)理人會制定一個目標 而其達成的過程 則全部委任 給屬下或成員 并也讓大家分享成果 如此一來 可以共同為明確的成果而努力 保持整體感的人際關(guān)系 并謀求團體精神 的和諧運作 重重的一擊 不知各位是否做過對于記憶力的測驗 相信很多人最后只記得事情開始與最后的分 而中間的部分則幾乎忘光了 這種現(xiàn)象稱為 起頭 末尾效果 這表示事物的開始或結(jié)尾 都會很清楚地留在人的記憶中 例如回首人的一生 如開學典禮 畢業(yè)典禮 遠足的早晨 結(jié)婚典禮當天的早晨等等 至今還一幕幕地浮現(xiàn)在腦海里的人 相信一定不在少數(shù) 即使你成了白領(lǐng)階級的人 經(jīng)過多年之后 對于第一次踏進公司或初學時的經(jīng)驗 依 舊還是存在記憶 為什么事物的開頭部分 通常都很容易就留在記憶里 是因為所有的事物 你幾乎都會 抱著感動與好奇的心理來對待 因此在開始的時候 都存有一種心態(tài) 也就是我們常說的干勁 即主動參與的意識 職業(yè)經(jīng)理人若想從屬下方面得到好的評價 所謂的第一印象就頗為重要 好的開始是成功的一半 只要開始不錯的話 往后就會很順利 最好一開始就給予 重重的一擊 讓屬下有正確的概念與思慮 這么一來 屬下對于這種活生生的體驗就會畢生難忘 很多職業(yè)經(jīng)理人都錯過這種機會 這時不妨先讓工作告一段落 然后給予員工應有的 教育 這種作法也可以讓對方牢牢烙印在記憶中 總之 不能給屬下任何沖擊力的上司 就沒有所謂的魅力可言 決定一家公司是否具有魅力 在于是否有人可以送給屬下魅力性的沖擊力 如果這種沖擊力能在開始就發(fā)揮作用 應該就會有更強烈的效果 所以開頭的印象必 須是很強烈的 免費的商務管理資料平臺 喬哈利之窗 小孩子往往都不聽從父母的話 但是在無意識之中 他們會做出與父母期待相同的事 對職業(yè)經(jīng)理人來說 屬下或成員有時也不聽從指示 即使職業(yè)經(jīng)理人說的口沫橫飛 舌干唇焦 到最后還是落個 又再老調(diào)重彈了 的下 場 然而 他們平常卻也會仔細觀察職業(yè)經(jīng)理人的行為 而且做出與職業(yè)經(jīng)理人同樣的事 下列的例子是常見的 經(jīng)理自己說過不能遲到 而您上次開會的時候自己還不是遲到將近三十分鐘 哦 那是因為交通擁擠才會 其實也不只是經(jīng)理才會碰到交通擁擠 我們也會 相信當時的對話一定是這樣 交通阻塞是可預料的狀況 所以提早出門是基本的常識 若是把時間算得剛剛好 當時間逼近了才要開始行動 就很可能會發(fā)生來不及的結(jié)果 身為職業(yè)經(jīng)理人 若連這點都不會盤算的話 還當什么職業(yè)經(jīng)理人 此外 若因為宿醉而造成第二天的工作精神委靡不振的話 這也喪失了職業(yè)經(jīng)理人的 資格 若是你覺得今天有點累 做事就潦草輕率的話 這種職業(yè)經(jīng)理人就無法得到屬下或成 員的信賴 居于眾人之上的人 應時時不忘自己是屬下或成員在旁觀察的目標 如果不貫徹大原 則 那么就只會危害已有的地位 另一方面 一位職業(yè)經(jīng)理人最好能自我開放 表里一致 以真實的一面呈現(xiàn)在大家的 面前 則屬下或成員也就不會有戒心與你交往 所以職業(yè)經(jīng)理人必須先致力于認識自己本身隱藏的部分 同時也要訓練表達能力 以 表達自己不善表現(xiàn)的部分 這么一來 不但可以讓別人了解你 還可以反映出你開朗的個性 這樣的人比較容易 領(lǐng)導他人 在每個人的內(nèi)心里都有四扇窗 即開敞之窗 未察覺之窗 隱秘之窗 關(guān)閉之窗 我 們稱它為 喬哈利之窗 只要致力使 未察覺之窗 與 隱藏之窗 更開敞一些 你就可以成為個性開朗的人 成熟的專案小組 目前任何企業(yè)都很流行成立所謂的專案小組 但相對地 對于這方面的書籍卻少得可憐 或許是今后重要的研究課題 不過時下的確有很多職業(yè)經(jīng)理人 為了管理專案小組而 大傷腦筋 為了讓專案小組發(fā)揮功能 除了要考慮成員的人數(shù) 技術(shù)的水準 職業(yè)經(jīng)理人與成員 交往的頻率親密度 信賴關(guān)系等各種因素之外 還必須衡量與成員之間的相對關(guān)系 其中就蘊藏著更為復雜的問題 在這些問題之中 你必須注意集團的特性之一 就是該集團的成熟性 首先從要素上來看的話 成員與職業(yè)經(jīng)理人 成員與成員之間的親密度如何 這表示 一個集團的組織程度 也就是對課題是否有一致的認同 事實上 這種一致概念的程度多寡 就可決定這個專案小組是否能達成預期的目標 這種理論稱為 環(huán)的理論 它是由亞修所倡導 是指 集團是由三個環(huán)扣交織而成的 根據(jù)亞修的理論 一個集團是否成熟 決定于三個圓圈是否保持均衡的機能 而三個 圓圈相交的范圍愈大 則該集團愈成熟 相反的 集團只呈現(xiàn)某一程度的成熟 甚至逐漸衰退下去 這就表示這三個圓圈失去 了平衡 或是某個圓圈的機能太過于強烈 或是三個圓圈各自散落而呈現(xiàn)沒有彈性的狀態(tài) 在這種情況下 應該如何使集團趨于更具有成熟性呢 假如現(xiàn)在的狀況一切良好 這 時就必須策劃如何延續(xù)集團的壽命 如何讓成員之間的聯(lián)系環(huán)扣擴大 假如集團已經(jīng)處于衰退的狀態(tài) 就必須致力于使集團復蘇 并發(fā)揚光大 所以 即使你的集團已經(jīng)逐漸衰微 仍舊還是有辦法重振雄風的 經(jīng)理人的九項原則 世界上有各種各樣的原理 原則 同樣 管理也有 職業(yè)經(jīng)理人的九項原則 所謂的原則是指 經(jīng)過長期檢驗所整理出來的合理化現(xiàn)象 遵照原則行動 事情必會順利 違背原則行動 結(jié)果一定很慘 要做個條理分明的管理人員 最好把各種原理 原則放在身邊 時刻自我提醒 以避 免養(yǎng)成獨斷專行的習性 1 經(jīng)營管理原則 在經(jīng)營企業(yè)時 要顧及民主性 合理性 職能化的推進 公司全體與各個職員間是否 協(xié)調(diào) 公司與社會是否協(xié)調(diào) 則以下原則非常適用 2 有關(guān)目標的原則 經(jīng)營管理的目標不是支配 而是滿足勞資雙方為優(yōu)先 所謂的滿足是指處在某一時點 下 從各個狀況而言 雙方都能同意的水準 也就是說 雙方設(shè)定同意的目標 3 命令一元化原則 在原則上 一位職員只接受一位上司的命令 為了避免復數(shù)命令造成混亂局面 這是 絕對必要的 不過在特殊條件下 可以打破這項原則 4 分業(yè)與專業(yè)化原則 工作時應盡可能采用分業(yè)制度及專業(yè)制度 若想使本原則與命令一元化原則不致發(fā)生 沖突 可引入 指揮參謀組織 lineandstaff 制度 5 監(jiān)督范圍妥當化原則 它也稱為 管理范圍 spanofcontrole 每個管理人員所管理的人數(shù)皆有一定限度 通常 作業(yè)員以 15 30 人為限 事務員以 6 8 人為限 企劃方面以 2 或 3 人為限 不過 視情況而定 可彈性增減 6 階層短縮化原則 管理階層愈短愈好 如果拉得過長 不但命令傳到低層需要浪費較多的時間 且內(nèi)容 亦有可能歪曲 本項原則必須與第五項原則相互協(xié)調(diào) 7 權(quán)限委讓原則 工作與權(quán)限有密不可分的關(guān)系 把工作交給部屬時 必須連同權(quán)限一起委讓 它的結(jié) 果是 委讓者必須管理委讓出去的權(quán)限 8 分權(quán)化原則 權(quán)限委讓必須遍及組織全體 這是分權(quán)化原則 有了分權(quán)化制度 就要具備完整的公 司管理體制 分權(quán)化包含決定及執(zhí)行 9 目標管理原則 分權(quán)化的結(jié)果 擔當者必須自己設(shè)定目標 或與上司一起設(shè)定目標 成績?nèi)粝喈敳诲e 部屬的自主性及參加意識便會相對地提高 我是職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)內(nèi)部屬于管理階層 不過 成為管理人員之后 千萬不要自認為是個 了不起的人物 因為 在企業(yè)內(nèi) 工作最賣力的應該是管理人員才對 管理人員的待遇高 工作量多 上面的人對你的監(jiān)督卻很嚴格 一有問題發(fā)生 就會 說 你這個管理人員是怎么當?shù)?而部屬也會批評說 我們的上司到底怎么搞的 要做好管理人員的工作 必須具有強烈的使命感并且不計較得失 在職業(yè)經(jīng)理人看來 管理人員應該是 管理人員是一面驅(qū)使部屬一面推行本身業(yè)務的人 管理人員是以目標為中心 而不是以工作時間為基準的人 管理人員是部門的經(jīng)營者或責任者 企業(yè)的優(yōu)劣是以管理人員的質(zhì)與量來決定的 管理人員是 背負重責的人 而不是 了不起的人 管理人員是面對很難工作的人 管理人員是不會因 頭痛 或 腹痛 等理由而請假的人 管理人員是必須比部屬早到 比部屬晚退的人 自己決定做什么事 有些剛上任的管理人員不曉得自己該做些什么 因為再也沒有人會指揮他說 今天 你該辦這些事 管理人員必須自己決定該做什么事 而不應接受指揮而做事 同時 管理人員也應徹底發(fā)揮下列的五大功能 五大功能是指 決定 計劃 準備 實施 檢查 管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重 成為管理人員之后 決定 與 檢查 所占的比重也隨著增加 1 管理人員是部門的經(jīng)營者或責任者 他必須對本部門的業(yè)績負責 2 管理人員必須管理 人 物 錢 信息 管理即是所謂的 PLAN DO CHECK 3 管理人員必須統(tǒng)率及指導部屬 同時 應該使部屬發(fā)揮出 100 以上的實力 4 管理人員必須解決問題 所謂的問題即指 阻礙提高業(yè)績的障礙物 5 管理人員必須進行判斷的業(yè)務 職位越高 判斷的工作越艱難 管理人員如果判斷 錯誤 就會使公司蒙受損失 管理憲章 一旦逃避 工作便會緊追不舍 如果職業(yè)經(jīng)理人逃避工作 部屬的心就會逐漸疏遠 職業(yè)經(jīng)理人在工作時 應具備堅定的信念 下列的職業(yè)經(jīng)理人憲章可在會議或研討會時一起暢通 也可寫在筆記本或桌歷上 時 時自我勉勵 1 身為職業(yè)經(jīng)理人 我要自動面對困難的工作 2 身為職業(yè)經(jīng)理人 我是經(jīng)營者的化身 同時也是推動經(jīng)營的原動力 3 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點 4 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須工作迅速 不浪費時間 5 身為職業(yè)經(jīng)理人 我時時以數(shù)字來判斷事物 6 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須不斷地自我啟發(fā) 7 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須具備創(chuàng)造力才能在新時代生存 8 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須積極地行動 9 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須積極地培育部屬 10 身為職業(yè)經(jīng)理人 我在行動上必須具有目的意識 問題意識 價值意識 管理黑洞 成為職業(yè)經(jīng)理人后 工作的內(nèi)容必須改變 如果職業(yè)經(jīng)理人與部屬做同樣的工作 就不是稱職的職業(yè)經(jīng)理人 部屬可以處理的工作 應該分配給部屬做 同時要求部屬必須報告 以便確認工作的 結(jié)果 上司也想知道自己的工作成果 即使上司不催促 也要主動報告 下面是一些常見的管理 黑洞 1 認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬 結(jié)果 任務過多 被工作追得團團轉(zhuǎn) 2 WB 以自己的方法來處理事情 結(jié)果 無法標準化 定型化 效率不佳 3 沒有明確地公布工作時間 地點及承擔者 結(jié)果 本人不在時部屬一籌莫展 無法進行工作 4 身為職業(yè)經(jīng)理人卻不知要做什么工作 結(jié)果 無法具體地進行人 物 財方面的管理 漏洞百出 5 認為接受權(quán)限后就不須報告 因此從不向上級報告及聯(lián)絡(luò) 結(jié)果 直屬上司無法得知工作結(jié)果 心生不安不敢再委以重任 6 認為待在公司便是在工作 認為活動四肢便是在工作 結(jié)果 一天到晚盡做些與業(yè)績無關(guān)的工作 企業(yè)的業(yè)績始終無法提高 7 認為職業(yè)經(jīng)理人的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令 只要不拂逆上司 不被上司 斥責 就盡到職業(yè)經(jīng)理人的責任 結(jié)果 變成沒有自主性 缺乏判斷力的機器人職業(yè)經(jīng)理人 不可缺少的常識 職業(yè)經(jīng)理人不只是工作能力要強 同時也要具備各種各樣的常識 要具備各種常識必須付出努力 身為職業(yè)經(jīng)理人 不具備較高的常識與修養(yǎng) 頂多是個粗俗的人 不能成為有魅力的 職業(yè)經(jīng)理人 1 閱讀理解能力至少要有高中畢業(yè)的程度 閱報的能力要有高中畢業(yè)的水平 2 在外文方面 英文能力至少要能在國外通行 3 在數(shù)學方面 至少要精通資產(chǎn)負債表 損益表的內(nèi)容 4 在經(jīng)營方面 能帶領(lǐng)十人左右的部屬 5 在話題方面 必須認識政治 經(jīng)濟 社會 宗教 文學 藝術(shù) 國際等問題 6 在醫(yī)學 食物 運動方面 要具備一般維持健康的知識 并親身實踐 7 在興趣方面 至少要精通一種技能 8 在服裝 儀容方面 不管是何時 何地 水準都要符合職業(yè)經(jīng)理人的身份 9 在表現(xiàn)力方面 即使突然被指名發(fā)言 也能毫不費力地暢談五分鐘左右 10 在專門領(lǐng)域方面 能在眾人面前暢談一小時左右 判斷的尺度 在企業(yè)內(nèi) 職位越高越需要正確的判斷力 判斷事物時必須要有尺度 基準 在日常生活中 格言是一種尺度 理解很多安全性格言的人 便能過安穩(wěn)的生活 身為一個職業(yè)經(jīng)理人 在日常生活中如想迅速 正確地判斷事物最好為自己立下一個 包括人 物 財方面的基準 以下職業(yè)經(jīng)理人常用的管理準則 希望各位加以利用 1 有關(guān)人的準則 1 做個能培育人才的職業(yè)經(jīng)理人 2 做個愛護部屬的職業(yè)經(jīng)理人 3 要恩威并施 4 要輔助上司 唯有協(xié)助上司 使上司晉升 自己才有晉升的機會 5 采取少數(shù)精銳主義 6 高工資 高效率 7 企業(yè)是自我鍛煉的場所 8 使工作與學習并進 9 對人要親切 對工作要嚴格 10 公私要分明 11 職業(yè)經(jīng)理人的人生藍圖應放在工作上面 12 職業(yè)經(jīng)理人好比首領(lǐng) 要無微不至地關(guān)懷部屬 13 職業(yè)經(jīng)理人是推動部屬工作的人 14 強將手下無弱兵 15 工作要迅速 正確 精簡 經(jīng)濟 2 有關(guān)數(shù)字的準則 1 赤字是可悲的 必須重視利益 2 數(shù)字觀念不強的企業(yè)無法盈利 3 所謂的商業(yè)用語是指 以具體的方式表達事物 而所謂的 具體的方式 是指 能以數(shù)字表達的盡量以數(shù)字表達 4 職業(yè)經(jīng)理人的行動是以目標為中心 而不是以時間為中心 5 工作時要謹記 不可浪費每一分每一秒的人事費 6 職業(yè)經(jīng)理人在工作時應謹記 自己必須為公司賺取十倍工資的毛利 7 資產(chǎn)負債表與損益表是企業(yè)的通訊簿 工作時必須了解資產(chǎn)負債表 B S 與損益表 P L 的結(jié)構(gòu) 8 要牢記同業(yè)界的經(jīng)營指標 9 不管是黑貓白貓 能捉住老鼠便是好貓 10 管理部門必要的參考數(shù)字 登記在筆記本或備忘錄上 3 有關(guān)物品的準則 1 要愛惜商品更勝于金錢 2 顧客至上 3 不要把整堆雞蛋盛在同一個籃子里因為一旦失手掉下去便會全部破掉 商品構(gòu)成以 4 3 3 為適當 4 No 1 主義是求生存及獲得利益的條件 在量及質(zhì)方面要具備許多 NO 1 要素 5 攻擊是最佳的防御 6 好店不改變客人 好客人不改變店 7 知己知彼 百戰(zhàn)百勝 8 戰(zhàn)略 8 分 戰(zhàn)術(shù) 2 分 廠商制造何種商品 公司有多少的銷售量 零售店在何處營銷 9 營銷時 物的重要性占 30 人的重要性占 70 10 沒有營銷就沒有事業(yè) 沒有回收就沒有營銷 鯰魚效應 有一種職業(yè)經(jīng)理人無論在或不在辦公室里 都不會影響工作的進展 就象空氣一樣 讓人不覺得他的存在 但是這種職業(yè)經(jīng)理人無法領(lǐng)導公司的職員 所以一位職業(yè)經(jīng)理人只要靜靜地坐在椅子上 讓公司的氣氛略趨緊張就可以了 曾經(jīng)有過這種事 某些漁民們在某村的湖里捕一些魚 他們先將這些魚裝在養(yǎng)魚槽中 然后分載于三輛 卡車里 載到數(shù)里外的 P 市去賣 假設(shè)三輛卡車分別為 A B C 當 A 與 B 車前往 P 市的途中 幾乎所有的魚都窒息死掉了 但不知為什么 在 C 車中 魚卻還活生生地游來游去 所以 C 車的魚賣的最好 這到底是什么原因呢 A B 車的司機心存嫉妒 于是就偷偷地跑去看 C 車的養(yǎng)魚槽 在 C 車的養(yǎng)魚槽里裝著什么東西呢 仔細一瞧 原來是一條 鯰魚 在養(yǎng)魚槽里放鯰魚 可讓 C 車的魚保持精力抵達 P 市 為什么會這樣呢 因為 C 車的魚一旦察覺到鯰魚的存在就會小心行動 如果不謹慎的游動的話 一定會 被他的大嘴巴咬到 于是魚兒不會浪費精力游動 只是靜觀其變 而 A 與 B 車的魚因為沒 有這種可怕的同類存在 所以他們悠哉悠哉地游來游去 結(jié)果只會耗盡精力 以致于無法 撐到 P 市 這種現(xiàn)象稱為 鯰魚效應 公司職業(yè)經(jīng)理人就如 C 市車中的鯰魚 他的存在會讓小魚 屬下或成員 覺得不能有無 所謂的舉動 因此我們可以說 職業(yè)經(jīng)理人就是那條 兇惡的鯰魚 職業(yè)經(jīng)理人只要坐在主管的位子上 屬下或成員的舉止都會洋溢著緊張的感覺 只要他一不在位子上時 屬下們就立刻出現(xiàn)一副松懈的表情 像這樣制造工作崗位上的氣氛 其實也是一位職業(yè)經(jīng)理人不可欠缺的能力之一 人類是感情的動物 有時候 人也會陷入苦惱之中 這時候不妨與屬下聊一聊 這樣 可以讓屬下知道上司不為人所知的脆弱一面 偶爾表露自己的心事 也未嘗不是一件好事 不管怎樣 最好能讓屬下或成員 隨時感覺到領(lǐng)導的存在 當上司從外面回到公司時 如果詢問屬下或成員道 喂 我不在的時候有沒有什么 事情 而他們卻說 啊 經(jīng)理 你剛才不在嗎 那可真是個悲劇 職業(yè)經(jīng)理人如果開朗的話 整個工作環(huán)境就會很活潑 職業(yè)經(jīng)理人若很憂郁 則氣氛 就變得陰沉 所以不但要讓屬下隨時注意到職業(yè)經(jīng)理人的存在 而且職業(yè)經(jīng)理人本身也必須是一位 開朗英明的人 公司的心臟 要認清職業(yè)經(jīng)理人是身負重責的人 而不是了不起的人 把公司看做是人的身體 則職業(yè)經(jīng)理人就好比心臟 他必須二十四小時不停地把血液輸送到全身 職業(yè)經(jīng)理人不可存有朝九晚五的上班族的念頭 時間到了 明天是休假日 這些 都不是職業(yè)經(jīng)理人該說的話 職業(yè)經(jīng)理人必須經(jīng)常以目標及工作為中心而積極地行動 蚯蚓這么小的動物都能靠自己的力量掘土前進 我們?nèi)f物之靈的人類豈可恬不知恥地 跟在別人的后面呢 鳥兒都能自己筑巢 海猩都能自建堰堤 我們?nèi)祟愐苍撝鹱约旱某潜?蠶兒都會自己吐絲 珠母都會自制珍珠 我們?nèi)祟愐苍撎岢鲇幸饬x的建議 做些對社 會有貢獻的工作 香魚及獅魚在成長的過程中使用各種不同的名字 我們?nèi)祟愐矐摬粩嗟刈兏氥?朝最高階層邁進 野兔及雷鳥會改變自己的毛色來適應自然 變色龍會隨時變幻膚色以求生存 我們?nèi)?類也應該努力適應環(huán)境的變化 俗語說 世上無難事 只怕有心人 只要肯努力 世上沒有辦不到的事 專業(yè)十訓 成為職業(yè)經(jīng)理人后 必須有強烈的專業(yè)意識 一個名符其實的職業(yè)經(jīng)理人 應該謹記下列的 專業(yè)十訓 經(jīng)常瀏覽并暗誦 專業(yè)十訓 行動才會具有專家的風范 1 所謂的專業(yè)是指 把生命賭注于工作的人 2 所謂的專業(yè)是指 對自己的工作覺得自豪的人 3 所謂的專業(yè)是指 工作時能掌握先機的人 4 所謂的專業(yè)是指 工作穩(wěn)重的人 5 所謂的專業(yè)是指 工作時以目標為中心而不是以時間為中心的人 6 所謂的專業(yè)是指 朝高目標邁進的人 7 所謂的專業(yè)是指 對結(jié)果負責任的人 8 所謂的專業(yè)是指 所得的報酬依成果而定的人 9 所謂的專業(yè)是指 認真工作的人 10 所謂的專業(yè)是指 經(jīng)常自我提高能力的人 服務十訓 這是一個愈來愈重視服務的時代 所謂的 服務 是指 付出特別的努力 以提高工作本身的價值 下列的 服務十訓 便是以此為前提擬定出來的 希望各位好好地加強自己的工作 以便爭取更大的價值 1 所謂的服務是指 查知對方真正的需求 并提供給對方 2 服務的基本條件是 無微不至地關(guān)心與照顧 3 要以真誠的行動來表示并確實地實踐 4 要貢獻比工資高上好幾倍的力量來回報公司 5 以 迅速 正確 節(jié)約 方便 為理念 來提高工作的質(zhì)量 6 工作時不但要確實 謹慎 同時也應付出 100 的努力 7 平時努力收集信息 以便在必要時能提供必要的信息 8 提高本身的技能及技術(shù) 工作成果才能有所提高 9 努力進修 使自己成為值得托負重任的人 10 只要有自己存在 就能帶給周圍的人喜悅的心情 質(zhì)管十訓 有些公司采取質(zhì)量管理制度后 成果不佳而中止這項行動 下表是 質(zhì)管十訓 質(zhì)量管理 各位不防參考一下 1 這個工作的目的是什么 有沒有更好的辦法 2 工作進度快不快 有沒有更快速的方法 3 有沒有失誤 是否有更正確的方法 4 實現(xiàn)目的的手段是否適當 有沒有更經(jīng)濟的方法 5 會不會發(fā)生浪費的現(xiàn)象 是否有更具效率的方法 6 作業(yè)會不會復雜 是否有更簡單的方法 7 有沒有人為的疏忽 是否有更標準化的方法 8 生產(chǎn)量如何 能不能發(fā)揮更大的成果 9 公司內(nèi)的氣氛如何 能不能造成更和諧的氣氛 10 是否輕易妥協(xié) 有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思 管理是什么 管理活動自古即有 但什么是 管理 從不同的角度出發(fā) 可以有不同的理解 從字面上看 管理有 管轄 處理 管人 理事 等意 即對一定范圍的人員 及事務進行安排和處理 但是這種字面的解釋 是不可能嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義的 關(guān)于管理的定義 至今仍未得到公認和統(tǒng)一 長期以來 許多中外學者從不同的研究角度出發(fā) 對管理作出了不同的解釋 其中較 有代表性的有 管理學家赫伯特 A 西蒙 HerbertASimon 認為 管理就是決策 當前 美國 日本以及歐洲各國的一些管理學著作或管理教科書中 也對管理有不同 的定義 如 管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動 以便收到個人單獨活動 所不能收到的效果而進行的活動 管理就是計劃 組織 控制等活動的過程 管理是籌劃 組織和控制一個組織或一組人的工作 給管理下一個廣義而又切實可行的定義 可把它看成是這樣的一種活動 即它發(fā)揮某些職能 以便有效地獲取 分配和利用人的努力和物質(zhì)資源 來實現(xiàn)某個 目標 管理就是通過其他人來完成工作 上述定義可以說是從不同的側(cè)面 不同的角度揭示了管理的含義 或者是揭示管理某 一方面的屬性 有專家認為 對 管理 作如下定義 也許能夠較為全面地概括管理這個概念的內(nèi)涵 和外延 即 管理是指一定組織中的職業(yè)經(jīng)理人 通過實施計劃 組織 人員配備 指導與領(lǐng)導 控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動 使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程 為了更全面地理解管理的概念 理解管理學研究的特點 范圍和內(nèi)容 我們還可以從 以下幾方面來進一步把握管理的一些基本特征 管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象 只要有人類社會存在 就會有管理存在 從科學的定義上講 存在管理必須具備兩個必要條件 缺一不可 1 必須是兩個人以上的集體活動 包括生產(chǎn)的 行政的 等活動 2 有一致認可的 自覺的目標 組織的五個要素 管理活動在人類現(xiàn)實的社會生活中廣泛存在 而且管理總是存在于一定的組織之中 正因為我們這個現(xiàn)實世界中普遍存在著組織 管理也才存在和有必要 兩個或兩個以上的人組成的 為一定目標而進行協(xié)作活動的集體就形成了組織 許 多人在同一生產(chǎn)過程中 或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中 有計劃地一起協(xié)同勞動 這種勞動形式叫做協(xié)作 有效的協(xié)作需要有組織 需要在組織中實施管理 社會生活中各種組織的具體形式 雖因其社會功能的不同而會有差異 但構(gòu)成組織的 基本要素是相同的 在組織內(nèi)部 一般包括五個要素 即人 包括管理的主體和客體 物和技術(shù) 管 理的客體 手段和條件 機構(gòu) 實質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式 信息 管理的 媒介 依據(jù) 同時也是管理的客體 目的 宗旨 表明為什么要有這個組織 它的含義 比目標更廣泛 組織作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng) 其活動必然要受周圍環(huán)境的影響 因此組織還包 括九個外部要素 行業(yè) 包括同行業(yè)的競爭對手和相關(guān)行業(yè)的狀況 原材料供應基地 人力資源 資金資源 市場 技術(shù) 政治經(jīng)濟形勢 政府 社會文化 因此 一個組織的建立和發(fā)展 既要具備五個基本的內(nèi)部要素 又要受到一系列外部 環(huán)境因素的影響和制約 管理就是在這樣的組織中 由一個或者若干人通過行使各種管理職能 使組織中以人 為主體的各種要素的合理配置 從而達到實現(xiàn)組織目標而進行的活動 這一點對于任何性 質(zhì) 任何類型的組織都是具有普遍意義的 誰是職業(yè)經(jīng)理人 管理作為一項工作的任務就是設(shè)計和維持一種體系 使在這一體系中共同工作的人們 能夠用盡可能少的支出 包括人力 物力 財力等等 去實現(xiàn)他們既定的目標 管理活動是通過人來進行的 人是進行管理活動的主體 因此把執(zhí)行管理任務的人統(tǒng) 稱為 管理人員 職業(yè)經(jīng)理人 管理的任務當然也就是管理人員的任務 這里所說的管理人員 沒有主管領(lǐng)導 行政人員 以及基層職業(yè)經(jīng)理人這些等級之分 雖然這些管理人員 可能因為各自所處的組織類型和所進行的具體工作不同 而處于 不同的地位和級別 擔任不同的管理職務 擁有不同的權(quán)力范圍 擔負不同的責任 但是 他們的任務都是相同的 都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境 使 人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能 通過努力去實現(xiàn)組織目標 這是管理人員共同的任務 他們的工作比組織中其他工作更重要 因此我們將這個意 義上的管理人員統(tǒng)稱為 主管人員 例如在一個公司中 不論是總裁還是經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門主管等 都屬主管人員之 列 管理作為一個過程 職業(yè)經(jīng)理人在其中要發(fā)揮的作用 就是職業(yè)經(jīng)理人的職能 也就 是通常說的管理職能 對管理的職能 早期的管理理論一般認為 管理有計劃 執(zhí)行 控制三大基本職能 法國的法約爾認為 管理有五大職能 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào)和控制 美國的古利 克提出 管理有七項職能 即計劃 組織 人事 指揮 協(xié)調(diào) 報告 預算 美國管理學家孔茨的觀點 即管理包括計劃 組織 人員配備 指導和領(lǐng)導 控制五 項職能 關(guān)于具體的內(nèi)容 將在以后各篇章中詳細論述 管理和管理人員的基本職能是相同的 即包括計劃 組織 人員配備 指導與領(lǐng)導 控制 但由于主管人員在組織中所處的層次不同 他們在執(zhí)行這些職能時也就各有側(cè)重 組織中的主管人員一般分為三個層次 即上層主管 中層主管和基層主管 根據(jù)所處 的不同層次 他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能 人際管理 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 管理不是個人的活動 它是在一定的組織中實施的 對主管人員來講 管理是要在其職責范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為 是要讓別人同自己 一道去完成組織目標的活動 組織中的任何事都是由人來傳達和處理的 所以主管人員既管人又管事 而管事實際 上也是管人 管理活動自始至終 在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的 因此說 管理的核心 是處理組織中的各種人際關(guān)系 包括主管人員與下屬之間的關(guān) 系 這是各種人際關(guān)系的主導與核心 分散內(nèi)部的一般成員之間的關(guān)系 即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系 這種關(guān)系在組織中大量存在 它直接表現(xiàn)為組織的社會氣氛 群體是組織內(nèi)部的團體 有正式與非正式之分 正式團體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃 分的各個部門 而非正式團體則是指正式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成 的一種無形的團體 職業(yè)經(jīng)理人必須重視非正式團體的作用 處理好它們之間與正式團體之間的關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理人的角色 美國著名管理學家彼得 F 德魯克 1955 年提出 職業(yè)經(jīng)理人的角色 這一概念 此有助于我們對管理含義的理解 德魯克認為 管理是一種無形的力量 這種力量是通過各級職業(yè)經(jīng)理人體現(xiàn)出來的 所以職業(yè)經(jīng)理人所扮演的角色大體上分三類 1 管理一個組織 求得組織的生存和發(fā)展 因此必須 1 確定該組織是干什么的 應該有什么目標 如何采取積極措施實現(xiàn)目標 2 求得組織的最大效益 3 為社會服務 和 創(chuàng)造顧客 2 管理職業(yè)經(jīng)理人 組織的上 中 下三個層次中 人人都是職業(yè)經(jīng)理人 又都是被職業(yè)經(jīng)理人 因此必 須 1 確保下級的設(shè)想 意愿 努力能朝著共同的目標前進 2 培養(yǎng)集體合作的精神 3 培訓下級 4 建立健全組織結(jié)構(gòu) 3 管理工人和工作 因此要認識到兩個假設(shè)前提 1 關(guān)于工作 其性質(zhì)是不斷急劇變動的 既有體力勞動 又有腦力勞動 后者的比例 會越來越大 2 關(guān)于人 要正確認識到 個體差異 完整的人 行為有因 人的尊嚴 對 于處理各級各類人員相互關(guān)系的重要性 從以上分析也可以看出 管理的核心是處理好人際關(guān)系 組織的宗旨 一個組織的使命包括兩個方面的內(nèi)容 組織哲學和組織宗旨 所謂組織哲學 是指一個組織為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀 信念和行為準則 IBM 國際商用機器公司前董事長小 T J 華森曾經(jīng)論述組織哲學的重要性 他說 我的論點是 首先 我堅信任何組織為了生存并獲得成功 必須樹立一套正確的信 念 作為它們一切方針和行動的前提 其次 我相信一個公司成功的最主要因素是其成員 忠誠地堅持那些信念 最后 我認為如果一個組織在不斷變動的世界中遇到挑戰(zhàn) 它必須在整個壽命期內(nèi)隨 時準備變革它的一切 唯有信念卻永遠不變 華森接著闡述了國際商用機器公司的哲學 1 尊重個人 這雖是一個簡單的概念 但在我們公司 它卻占去了職業(yè)經(jīng)理人的大部 分時間 我們在這方面所作的努力超過了其他任何方面 2 我們希望在世界上的所有公司中 給予顧客最好的服務 3 我們認為 一個組織應該樹立一個信念 即所有工作任務都能以卓越的方式去完成 有趣的是 在華森表述這 3 條基本信念的 20 年后 該公司董事長 F 卡里說 我們的 工藝 組織 市場經(jīng)營和制造技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了若干次變化 并且還會繼續(xù)發(fā)生變化 但是 在所有這些變化中 這 3 條基本信念依然如故 它們是我們順利航行的指路明燈 所謂組織宗旨 是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動 以及現(xiàn)在的或期望的組織類 型 明確組織宗旨 有關(guān)鍵性的作用 沒有具體的宗旨 要制定清晰的目標和戰(zhàn)略實際上 是不可能的 此外 一個組織的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確 而且在遇到困難或繁榮昌盛之時 也必須經(jīng)常再予確認 例如 假定鐵路公司過去就明確其宗旨是在運輸業(yè)中建立穩(wěn)定的地位 而不是嚴格限制 在鐵路運輸業(yè)上 它們就不會處于今天面臨的經(jīng)濟形勢 事實上 南方鐵路公司確定的宗旨即是運輸服務 目前已擁有鐵路行業(yè)中最高的股金 收益 該公司通過謹慎地收買其他鐵路的業(yè)務 以及維護其為顧客提供適用的運輸服務 達 到了現(xiàn)在的地位 R 湯塞德把艾維斯汽車租賃公司的宗旨表述為 我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展 最快 利潤最多的公司 S 注意 這一宗旨規(guī)定著艾維斯公司的經(jīng)營業(yè)務 它排除了該公司開設(shè)汽車旅館 航空線和旅行社業(yè)務的考慮 當 J D 洛克菲勒想出建立標準石油托拉斯的主意時 他的宗旨是要在煉油業(yè)中形成壟 斷 他不惜采用種種擠垮競爭對手的手段 從而在很大程度上實現(xiàn)了這一宗旨 當然 洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為 促成了 1890 年謝爾曼反托 拉斯法的建立 規(guī)定組織的宗旨是看它與顧客的關(guān)系 在這方面 P 德魯克曾有論述 要了解一個 企業(yè) 必須首先知道它的宗旨 而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的 事實上 因為工商企業(yè) 是社會的細胞 其宗旨必然存在于社會之中 企業(yè)宗旨的唯一定義是 創(chuàng)造顧客 因此 要確定一個組織的宗旨 就得首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客 行為與方針 方針是指導組織行為的總則 它概述了建立目標 選擇戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的框架結(jié)構(gòu) 從邏輯上說 方針應來自組織的哲學 例如 小 T J 華森在說明了國際商用機器公司的哲學以后 對該公司的一個方針作了 如下概括 開放方針 公司的每一雇員都有權(quán)力向他愿意找的任何人 包括最高管理層的成員 討 論他所關(guān)切的管理活動或決策方面的問題 方針有助于確保組織中的一切單位按相同的基本準則來行動 也有助于組織內(nèi)部各單 位之間的協(xié)調(diào)和信息溝通 方針的制定受到若干因素的影響 一個重要的因素是聯(lián)邦 州和地方政府 政府的法規(guī)在許多方面制約著組織的行動 諸如競爭 反托拉斯和壟斷 產(chǎn)品標準 安 全性和質(zhì)量 定價 效用 雇人方式 公民權(quán) 工作條件 職業(yè)安全與健康管理 工資 最 低工資 會計實務 所得稅規(guī)章 以及股票保險 證券交易委員會 為了引導雇員們遵循所有這些法規(guī) 組織應制定其方針 競爭對手的方針也影響組織的方針 在諸如雇員工資 福利及工作條件等人事方針上 更是如此 在制定方針時 需要考慮的一個極為重要的問題是 方針應有助于成功地實現(xiàn)組織的 目標和戰(zhàn)略的實施 最常見的情況是 方針來自組織的歷史 傳統(tǒng)和早期的事件 環(huán)境狀況和組織目標的變化會導致組織方針的重新評價 以確定它們是否仍然適用或 應加以改變 企業(yè)經(jīng)營的四大目標 長期目標規(guī)定著組織執(zhí)行其使命時所預期的成果 它通常超出該組織一個現(xiàn)行的會計 年度 長期目標不能含糊和抽象 它是特定的 具體的和可以衡量的結(jié)果 如果組織要成功 地實現(xiàn)它的使命 就必須取得這些成果 組織目標因組織及其使命而異 盡管各組織的目標差異較大 但對于職業(yè)經(jīng)理人而言 一般可以分位以下 四大目標 盈利能力 為顧客 委托人或其他對象的服務 雇員的需要和福利 社會責 任 大多數(shù)組織在建立長期目標時可以考慮以下項目 1 盈利能力 用利潤 投資收益率 每股平均收益 銷售利潤率等來表示 例如 4 年內(nèi)使稅后投資收益率增加到 15 3 年內(nèi)使利潤增加到 1500 萬美元 2 市場 用市場占有率 銷售額或銷售量來表示 例如 3 年內(nèi)使銷售總額中的民用品銷售額增加到 85 軍用品銷售額減少到 15 4 年內(nèi)使 產(chǎn)品的銷售量增加到 50 萬單位 3 生產(chǎn)率 用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來表示 例如 3 年內(nèi)使每個工人的日產(chǎn) 量 每天按 8 小時計 提高 10 4 產(chǎn)品 用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力 開發(fā)新產(chǎn)品的完成期表示 例如 兩 年內(nèi)淘汰利潤率最低的產(chǎn)品 5 財力資源 用資本構(gòu)成 新增普通股 現(xiàn)金流量 流動資本 紅利償付和集資期限 等來表示 例如 5 年內(nèi)使流動資本增加到 1000 萬美元 3 年內(nèi)使長期負債減少到 800 萬美元 6 物質(zhì)設(shè)施 用工作面積 固定費用或生產(chǎn)量來表示 例如 3 年中把儲存能力增加到 1500 萬單位 3 年內(nèi)把西海岸工廠的生產(chǎn)能力降低 20 7 研究與創(chuàng)新 用花費的貨幣量或完成的項目表示 例如 5 年內(nèi)以不超過 300 萬美 元的費用 開發(fā)一種中價的發(fā)動機 8 組織結(jié)構(gòu)與活動 用將實行的變革或?qū)⒊袚捻椖縼肀硎?例如 3 年內(nèi)建立一種 分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu) 9 人力資源 用缺勤率 遲到率 人員流動率或有不滿情緒的人員數(shù)量來表示 也可 用培訓人數(shù)或?qū)嵤┑呐嘤栍媱潝?shù)來表示 例如 3 年內(nèi)使缺勤率降低到 8 4 年之內(nèi)以每人不超過 400 美元的費用對 300 個工長實行 40 小時的培訓計劃 10 顧客服務 用交貨期或顧客不滿程度來表示 例如 3 年內(nèi)使顧客的抱怨減少 40 11 社會責任 用活動的類型 服務天數(shù)或財政資助表示 例如 3 年內(nèi)我們對聯(lián)合 行業(yè)的資助增加 30 一個組織不會在所有這些方面都定有自己的目標 宗教團體和其他非贏利性組織的目標顯然與私營企業(yè)組織不同 一般而言 凡在其成就和成果直接影響組織的生存和繁榮的那些方面 都需要建立長 期目標 長期目標必須支持組織的使命 而不是與之發(fā)生沖突 它應清楚 簡潔和盡可能定量化 并且應足夠詳盡 使組織成員都能清楚地知道組織 的意圖 長期目標應遍布于組織內(nèi)所有重要部門 而不要局限在某一領(lǐng)域 不同領(lǐng)域的目標可以相互制約 但它們應協(xié)調(diào)一致 最后 目標應是動態(tài)的 可以隨情況的改變而調(diào)整 短期目標是執(zhí)行性目標 其時限常在 1 年以內(nèi) 是職業(yè)經(jīng)理人用來實現(xiàn)組織的長期目 標的 短期目標應來自對長期目標的深入評價 這種評價應按照各目標的輕重緩急順序進行 順序一旦確定 即能建立短期目標 以實現(xiàn)長期目標 組織內(nèi)各部門 各單位的長短期目標應以整個組織的長 短期目標為依據(jù) 組織中任何層次的長 短期目標必須從屬于上一級的長 短期目標 并與之協(xié)調(diào) 這樣的目標體系就能確保所有目標的一致性 即相互不矛盾 一些短期目標的例子如下 1 下一年使利潤增長 5 2 本年第三季度在德克薩斯州的達拉斯城開設(shè)辦事處 3 本年內(nèi)使我們教會成員增加 10 4 下一年開設(shè) 10 個新的零售商店 長期目標和短期目標所起的作用都是指明組織實現(xiàn)其使命的方向 圣經(jīng) 的故事 在開始論述之前 我們不妨先轉(zhuǎn)述 圣經(jīng) 中的一則故事 圣經(jīng) 出埃及記 中有一文字 它描述了摩西的岳父杰思羅如何