xx年部門上半年工作總結(jié).doc

xx年部門上半年工作總結(jié) xx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃 工程一部 楊永祥 xx年上半年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各兄 弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，工程一部比較圓滿地完成了所承擔(dān)輔助系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備值守與維護服務(wù)，完成了上海中心園區(qū)樓宇設(shè)施的日常維護修繕任務(wù)，確保了園區(qū)各設(shè)施設(shè)備的正常運行。xx年上半年園區(qū)及周轉(zhuǎn)房的零星維修總量達 1434起，比去年同期增長15%，在人員緊張的情況下，報修工作效率，工作質(zhì)量都有明顯提升，報修每日完成率97%，每月完成率96%，為保障生活設(shè)施設(shè)備良好運行，創(chuàng)造安全舒適的工作生活環(huán)境，打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作回顧 進入xx年，為進一步提升部門的整體服務(wù)水平，我們提 出了服務(wù)技能向?qū)I(yè)化邁進的目標(biāo)，通過組織內(nèi)部培訓(xùn)，外部交流，提升員工基本工作技能，通過網(wǎng)絡(luò)、書報了解行業(yè)最新動態(tài)，豐富了管理知識，開闊了視野，也給上半年的工作注入活力，主要體現(xiàn)在： 一是設(shè)備管理持續(xù)優(yōu)化，如果說xx年以前我們對基礎(chǔ)設(shè) 備管理工作的側(cè)重點只是讓設(shè)備維持正常運行，有效使用的話，那么進入xx年，我們管理思路則是轉(zhuǎn)向了如何通過優(yōu)化管理讓公共設(shè)備（如暖通系統(tǒng)，供水系統(tǒng)等）運行在最佳狀態(tài)，發(fā)揮 最大效能。為提高園區(qū)公共區(qū)域環(huán)境溫度舒適度，通過對樓宇自 控系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化改進，使暖通空調(diào)系統(tǒng)與樓宇自控系統(tǒng)完美對 接，目前已經(jīng)實現(xiàn)了員工餐廳，健身房等室內(nèi)溫濕度的自動調(diào)節(jié)。 辦公區(qū)、衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)實現(xiàn)了定時運行；為保證園區(qū)生活供水 的安全性與穩(wěn)定性，今年2月份，我們在園區(qū)各棟各樓層供水末 端選取了65個測試點，逐一進行了水壓測試，隨后根據(jù)測試結(jié) 果對供水系統(tǒng)壓力進行調(diào)整，使各樓層水壓最高層到最底層保持 在0.45-0.25 Mpa，保證了供水系統(tǒng)安全，也使得供水系統(tǒng)末端 明系統(tǒng)部分燈具，如走道筒燈，T5日光燈，射燈等普遍存在使 用壽命短，更換頻繁，同時產(chǎn)生廢棄物較多的實際情況，在今年 的維修工作中，陸續(xù)選用性價比較高的新型LED光源，取得了較 好效果。 二是轉(zhuǎn)換工作思路，確保設(shè)備維保工作做嚴(yán)做實。 暖通空 調(diào)系統(tǒng)每年有2次換季停機時間，為40天左右，充分利用這段 時間做好設(shè)備保養(yǎng)，對空調(diào)系統(tǒng)安全度夏越冬顯得尤為重要，從 3月份開始，就已開始了今年暖通空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)前的準(zhǔn)備工作， 包括人員調(diào)配，物料采購，4月19日，整個系統(tǒng)的保養(yǎng)工作全 面開始，保養(yǎng)項目包括空調(diào)熱泵機組，空調(diào)箱，風(fēng)機盤管保養(yǎng)； 空調(diào)循環(huán)水系統(tǒng)管道清洗，水質(zhì)處理，管道保溫層修復(fù)，閥門更 換等同時進行，參與保養(yǎng)人數(shù)最多達到每天14人，截至5月25 日，歷時44天，完成全部保養(yǎng)工作，維護保養(yǎng)空調(diào)設(shè)備732臺， 維護空調(diào)管道1820米，更換管道閥門374個，保養(yǎng)規(guī)模為部門 歷年單次設(shè)備保養(yǎng)最大的一次。通過近期對空調(diào)設(shè)備運行狀態(tài)， 運行數(shù)據(jù)的分析，整個暖通空調(diào)系統(tǒng)的運行效率明顯提升；暖通 空調(diào)循環(huán)水系統(tǒng)管網(wǎng)與生活供水系統(tǒng)管網(wǎng)分屬2個系統(tǒng)，但系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)、組件相近，在制定今年的設(shè)備保養(yǎng)計劃時，把暖通空調(diào)水 系統(tǒng)管網(wǎng)與生活供水系統(tǒng)管網(wǎng)維護合并執(zhí)行，提高了維護工作效 率，有效遏制了管網(wǎng)跑冒滴漏的現(xiàn)象，基本保證2套系統(tǒng)管網(wǎng)的 安全穩(wěn)定運行。 在確保重要基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的同時，對于輔助設(shè)施設(shè) 備也盡量做到應(yīng)保盡保，如門窗，公共衛(wèi)生間衛(wèi)生設(shè)備，公共區(qū) 域照明，熱水器等都納入每月定期檢查維護，上半年，完成公共 區(qū)域門窗檢查維護6次，檢查維護各類門窗978扇，維修調(diào)整 46扇，更換門鎖14把，更換閉門器4套，加裝閉門器3套， 調(diào) 節(jié)閉門器23個； 檢查維護公共衛(wèi)生間門6次，累計加固維修 16扇；檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)備6次，維護維修公共衛(wèi)生間、C棟 宿舍衛(wèi)生間等衛(wèi)浴設(shè)備140次，其中維修、更換各類閥門23個， 維修、更換淋浴頭36只，疏通衛(wèi)生間下水堵塞7次，疏通馬桶 堵塞12次，維修公共衛(wèi)生間小便池感應(yīng)器8次；檢查C棟宿舍 衛(wèi)生間水龍頭2次，累計查出52個臺盆龍頭出水偏小，對此進 行了清洗處理，并更換水龍頭過濾嘴11個；照明系統(tǒng)燈具維修 323次，更換各類燈管211只，更換各類整流器47個。 三是園區(qū)樓宇設(shè)施的零星修繕工作，園區(qū)樓宇設(shè)施的零星修 繕工作安排，以計劃性維護修繕為主，并做到日常隨報隨修，維 修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守公司與上海中心簽訂的綜合服務(wù)合同的服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，維修質(zhì)量與維修進度都較去年有明顯提升，在過去的半年里， 室內(nèi)外墻面，底板，瓷磚維護數(shù)量較去年同期增加了15%。墻面 維修主要集中在C棟宿舍、公共通道、樓梯間、B棟地下室、武 警樓、周轉(zhuǎn)房等處，累計維修維護墻面總面積2435平方米； 今 年1月及5月份，分別對園區(qū)公共衛(wèi)生間、C棟1樓應(yīng)急食品倉 庫等墻面瓷磚進行檢查維護，清除空鼓、松脫瓷磚，并重新粘貼， 維修瓷磚面積87平方米。木地板維修以平整無明顯色差為標(biāo)準(zhǔn)， 上半年完成維修186平方米，主要集中在B棟6層辦公區(qū)及C棟 宿舍。 房屋漏水維修，發(fā)現(xiàn)一處，維修一處，上半年完成C棟房屋 零星漏水點23處，B棟漏水點13處，A棟漏水點3處。 玻璃更換，本年度上海中心園區(qū)門窗玻璃共破損8塊，周轉(zhuǎn) 房門窗、陽臺破損玻璃5塊，已全部更換，更換玻璃面積39.79 平方米。 油漆刷新工程按照每年1次的維護標(biāo)準(zhǔn)，從1-5月份，相繼 完成C棟員工餐廳頂部護欄、 C棟2-6層客房陽臺欄桿、B棟內(nèi) 陽臺欄桿除銹刷漆維護，共計約365米。 園區(qū)道路維護整修 800米，路沿破損修復(fù)6處，更換破損雨水井蓋4個；對園區(qū)人 行道積水嚴(yán)重的低洼路段安裝了路面排水系統(tǒng)，安裝排水管18 米，加裝排水井2處。上半年共完成各類辦公桌椅、文件柜、餐 廳桌椅、宿舍床柜等家具維修71次。 對于周轉(zhuǎn)房的修繕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，響應(yīng)時間，與中心園區(qū)執(zhí)行 同一標(biāo)準(zhǔn)，在應(yīng)對生活影響較大的報修項目時，我們都會盡可能 在最短時間內(nèi)解決問題。上半年完成周轉(zhuǎn)房各類維修37次，維 修內(nèi)容主要有：室內(nèi)墻面維修210平方米、衛(wèi)浴設(shè)備維修11次、 門窗維修3次，更換門鎖2把，陽臺漏水維修3次，燈具維修3 次，空調(diào)設(shè)備維修2次，洗衣機維修1次，燃?xì)庠?、排油煙機維 修2次。 二、存在的問題 翻翻半年來的工作，值得欣慰的是，雖然面對部門人員緊張， 工作量大等因素，仍積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，感覺是 充實的，但忙中屢有出錯，工作中存在的問題必須正視，主要表 現(xiàn)在： 1、管理方面的問題 部門管理雖有制度有流程，但對流程管理重點環(huán)節(jié)的把控尚 不到位，對于制度執(zhí)行力度不夠，導(dǎo)致在設(shè)備值守巡視環(huán)節(jié)出現(xiàn) 巡視不到位，值班崗交接不認(rèn)真，報修處理環(huán)節(jié)有拖沓現(xiàn)象，反 饋不及時等。 2、員工素質(zhì)意識方面的問題 部分員工缺乏急業(yè)主所急的服務(wù)意識、工作責(zé)任意識、環(huán)境 維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識等等，這都有待進一步加強， 工作能力的培養(yǎng)也是一項長期的任務(wù)。 xx年上半年工作總結(jié) xx年上半年工作總結(jié) 篇一：xx年上半年工作總結(jié)范文(通用型) 20XX年彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下： 一、端正態(tài)度，熱愛本職工作 態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。 只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實的干好本職工作。 二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度 在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。 三、存在不足 工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。 (一)、強化自制力。 工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識 (二)、加強溝通。 同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。 (三)、加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。 最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項工作! 篇二：公司員工個人工作半年總結(jié) 在公司上級的領(lǐng)導(dǎo)和同事的團結(jié)合作下，xx年上半年的工作已近尾聲，本人在較好完成各項工作任務(wù)的同時也在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想上有了更進一步的提高?，F(xiàn)將這半年來的工作成績與存在不足總結(jié)如下： 一、思想品德和職業(yè)道德的培養(yǎng) 半年來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程和行業(yè)法規(guī)，端正態(tài)度，積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真對待每一項工作，樹立強烈責(zé)任感和事業(yè)心。 特別是在公司倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營的大旗下，我更加深刻的理解了合規(guī)經(jīng)營的含義，并將合規(guī)經(jīng)營切實的跟自己的工作緊密的聯(lián)系起來，這是對我本身的價值準(zhǔn)則、行為規(guī)范、工作理念的一次深造，使我更加嚴(yán)以律己，在工作中時時以合規(guī)要求自己，建立了更加良好的道德誠信標(biāo)準(zhǔn)。 公司開展的演講比賽，我也寫了一篇讀后感，在閱讀了工作中無小事這本書之 后讓我更深刻的了解到了應(yīng)該如何正確的對待工作，并且在閱讀后，細(xì)細(xì)剖析書本、剖析自己，在寫下讀后感的同時，自己的思想精神也得到了升華。 二、工作經(jīng)驗的積累和具體業(yè)務(wù)的開展 本人從事柜臺一線業(yè)務(wù)，平時跟客戶接觸的比較多，很大程度的代表了公司的形象，是公司的一個小小窗口，所以在日常工作中十分注意與客戶交流的方式。我虛心學(xué)習(xí)前輩的交流經(jīng)驗，始終保持著飽滿的工作熱情，努力為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)細(xì)心的服務(wù)。柜臺上的事務(wù)細(xì)致而零碎，很多業(yè)務(wù)不是經(jīng)常碰到，在這半年里，我又學(xué)習(xí)到了不少之前不曾涉及的業(yè)務(wù)，日常的工作也更加熟練，感覺這半年獲益匪淺。 在公司開展紅耀中國的活動中，公司業(yè)務(wù)比較繁忙，柜臺開戶量很大，但是我和公司同事團結(jié)協(xié)作、相互配合，把填寫資料的指導(dǎo)、開戶的系統(tǒng)錄入、與銀行的溝通合作等具體工作做的井井有條?；顒悠陂g雖然很忙碌，但是大家共同努力，完成工作，我覺得很充實。 在取得進步的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足： 1、學(xué)習(xí)還不夠。當(dāng)前是信息快速更新的時代，新的信息層出不窮，我還有欠缺的地方，應(yīng)提高學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等方面還應(yīng)加強對前輩的學(xué)習(xí)。 2工作較累時，有松弛的思想出現(xiàn)。這是個人歷練還不足，思想意志還不夠堅定的表現(xiàn)。 針對以上問題，在今后的日子里，我明確了努力的方向： 2.增強大局觀念，努力克服消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做的更好。 下面對公司的發(fā)展，提出個人的小建議： 一、個人認(rèn)為，公司目前的宣傳力度還不夠，僅局限在現(xiàn)有客戶以及自家門前，而沒有面對全市人民，這是一個長遠(yuǎn)的問題，其效果和影響力的體現(xiàn)需要一定時間才能深入人心，所以個人認(rèn)為這是個需要長期堅持的課程。 我們可以組織一些娛樂活動，對象不局限于公司股民，全市人民都可以來參加，宣傳的同時留下的印象也比較深刻。 二、經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展和經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)的培養(yǎng)。經(jīng)紀(jì)人人數(shù)偏少這一直是營業(yè)部關(guān)注的問題，在發(fā)展經(jīng)紀(jì)人數(shù)量的基礎(chǔ)上，也要注意已發(fā)展經(jīng)紀(jì)人的素質(zhì)教育，這不僅僅是在證券技術(shù)分析方面的培養(yǎng)，還有在合法合規(guī)操作和職業(yè)道德方面的教育。 愿與同事共同努力，創(chuàng)造揚中營業(yè)部更好的明天! 篇三：學(xué)生班干部半年工作總結(jié) 晃晃乎，時間急速飛奔，又是一個春暖花開，家和人樂的季節(jié)，走過夏雨，踏過秋河，飽經(jīng)風(fēng)雪，我們正向新的一年邁步。 半年來，我配合系部和部長工作，通過體育將系部和班級聯(lián)系在一起。期間不敢說自己付出了什么巨大的努力，也并沒有做什出么驚天動地的大事，但半年多的工作里，總算找到了些工作的自信，想想自己走過的腳印，是一個個留在了校園的土地上，實實在在。 作為體育干事的我，要感謝許許多多幫助過我的人，感謝部中一幫好兄弟姐妹盡職盡責(zé)，感謝團委領(lǐng)導(dǎo)對我的信任幫助和他們的期望相比，我取得的成績并不能與之劃起等號.如何再接下來的工作里，作出些實在的事，是我下學(xué)期工作所應(yīng)該思考的.本部門工作具有工作量大、面廣，且透明度高，工作開展難度相對較大。這就要求 我們干事在組織具體活動、開展相關(guān)工作時應(yīng)做到準(zhǔn)備充分、計劃明確、分工細(xì)致、工作落實、統(tǒng)籌兼顧。因而實行計劃工作總結(jié)工作制十分必要，從而做到各個擊破、步步為營;在日常工作中，我應(yīng)加強與各班之間的交流，充分發(fā)揮體育委員的作用，使工作進一步落實;在舉辦系內(nèi)體育比賽中應(yīng)進一步調(diào)動學(xué)生參賽熱情，為體育部提高比賽組織水平，建立比賽信用機制。 一、 工作目標(biāo) (1)積極組織系內(nèi)體育比賽配合部長工作,做到提升比賽水平，使比賽順利進行。 (2)各項活動的舉辦要做到成功，讓同學(xué)們從活動中得到的不僅僅是身體的鍛煉還要有教育的意義。 (3)通過對各項賽事的舉辦與參加做出總結(jié)上交部長. (4)參加每周一次的例會,不遲到,曠會,會中做好會議記錄. 二、 主要工作任務(wù) (1)積極配合部長的工作及各部開展好各項工作。 (2)積極配合學(xué)生會工作的開展。 (3)迎接新生籃球賽,并完成部長分配下來的任務(wù)。 (4)認(rèn)真負(fù)責(zé)的進行課間操考勤 以上是我目前對下學(xué)期的工作計劃。相信只要我努力認(rèn)真地去做各項活動，我會把活動做得更好，讓同學(xué)們在的大家庭中更溫暖學(xué)到的更多的知識技能。我一切工作都圍繞同學(xué)的利益以及我們經(jīng)管系的集體榮譽為中心的原則，才能完成各項工作，才能得到老師和同學(xué)們的肯定!所以我將盡職盡責(zé)踏踏實實的做好工作，為我系爭光 . 篇四：學(xué)生會干部個人半年工作總結(jié) 期末回首，透視本月工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學(xué)期，我們卻認(rèn)真履行自己的職責(zé)。這最后一個月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結(jié)。 在大一的上半年，很遺憾的沒有進入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最后一路過關(guān)斬將，才進入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。 剛進入部門的時候，對里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學(xué)生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務(wù)，保質(zhì)保量的完成主席團交給我們的活動。 對于早上查早操，六點就得起床，而且要一個一個寢室的叫他們起床。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經(jīng)是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準(zhǔn)時的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會努力完成工作。我們部門工作范圍之廣，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規(guī)工作的時候，王部長都會總結(jié)半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領(lǐng)導(dǎo)只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行 的。 其實一些籃球賽，維持會場紀(jì)律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現(xiàn)在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學(xué)到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會繼續(xù)努力的。以下是我自己總結(jié)出來的： 一、 端正思想，提高認(rèn)識，加強成員自身建設(shè) 二、 人本管理，提高效率，創(chuàng)造性開展本部工作 三、 積極配合，科學(xué)調(diào)配，各項活動順利完成 四、盤點經(jīng)驗，立足現(xiàn)實，展望下學(xué)期工作： 開拓創(chuàng)新，努力工作，力爭在原有的工作基礎(chǔ)上再上一個新臺階。加強管理，力出成效。進一步明確我部人員范圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發(fā)、檔案管理等。強化工作制度，完善工作流程。 努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎(chǔ)上，建立更加完善的管理機制、協(xié)調(diào)能力等。根據(jù)活動情況及時做好前期準(zhǔn)備和配合工作。建立團隊文化，使藝術(shù)系的工作更好的開展。 新生培養(yǎng)，后繼有人。發(fā)現(xiàn)所用人之長處，合理分配他們的工作，使其發(fā)揮長處，彌補本身之不足。鍛煉其成為可塑之才。一學(xué)期以來，在輔導(dǎo)員老師和主席團的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認(rèn)識到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅持求真務(wù)實，拼搏進取，開拓創(chuàng)新，積極開展各種活動，把我系各項工作推向一個更高的水平! 在本屆系學(xué)生會工作即將結(jié)束之際，回顧學(xué)生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，離不全體系學(xué)生會干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻，更離不開廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大系學(xué)生會干部本著無私、奉獻、高效、創(chuàng)新的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務(wù)。當(dāng)然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，彌補不足，不斷創(chuàng)新和提高。 這一學(xué)期來，在學(xué)校及學(xué)生會各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我系開展了一系列的活動,堅持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會的聯(lián)系和了解而努力!從中我學(xué)了很多東西,這都是寶貴的經(jīng)驗。 中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劊?我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。 我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另 一項樂趣。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。 剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。 之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。 我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼.，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人! 通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。 xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下： 一、完成的工作 1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理