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精品文檔【社會(huì)劇5】關(guān)玲錯(cuò)了么？圣誕夜，北京王府井百貨大樓內(nèi)的顧客來(lái)來(lái)往往，超級(jí)無(wú)敵巨熱鬧。為了迎接圣誕節(jié)的到來(lái)，商場(chǎng)進(jìn)了一批新鞋。這時(shí)，有位小盆友獨(dú)自一人出現(xiàn)在商場(chǎng)的LV專(zhuān)柜。小盆友：（拿起鞋）這雙鞋媽媽穿上一定很super好看！這雙鞋多少錢(qián)?杜：你這個(gè)小朋友好可愛(ài)噢，這么小就知道為媽媽買(mǎi)鞋啦！這雙鞋要挺多錢(qián)的，你可能買(mǎi)不起喲！你有錢(qián)么.小盆友：我有，這是我媽媽給我買(mǎi)棒棒糖的一塊錢(qián)夠嗎?(從口袋里掏出一塊錢(qián))孫：哪來(lái)的討厭的家伙，跑一邊玩去，就你也想買(mǎi)這雙鞋？喏，看到上面的牌子了么（指著lv說(shuō)），這叫l(wèi)v，世界名牌，你買(mǎi)不起的！小盆友；世界名牌？語(yǔ)文老師教我們lv拼出來(lái)不是驢嗎？孫：哎呀你是來(lái)?yè)v亂的吧，小東西.趕快走，不然我就趕你出去了！杜；別這樣啦，人家是小朋友嘛孫；這都忙死了，還來(lái)一搗亂的，誰(shuí)讓他進(jìn)來(lái)的!小朋友;（一臉委屈狀）可是那雙鞋真的很好看也，我真的想.（邊說(shuō)邊被孫趕出去，一邊喃喃自語(yǔ)）小杜無(wú)奈的搖搖頭小盆友委屈的跑向了遠(yuǎn)處的一對(duì)衣著光鮮亮麗的夫婦，原來(lái)就是他的父母。而且爸爸是位巨有錢(qián)的山西煤老板，腰纏萬(wàn)貫，富得流油。小朋友向媽媽哭訴;那家賣(mài)驢的又買(mǎi)鞋的店員不讓我買(mǎi)鞋，還把我趕出來(lái)了，我想買(mǎi)雙鞋給媽媽的.5555555媽?zhuān)晃业男母伟ィ腥似圬?fù)你啊，太過(guò)分了吧.是他們不好，我知道你疼媽媽了，媽媽也愛(ài)你爸；（勃然而怒）什么人這是，看不起人啊，有沒(méi)有點(diǎn)素質(zhì)，寶貝，帶我去，老爸教育教育他！三人一齊到達(dá)lv門(mén)口。杜：歡迎光臨oh my lady gaga原來(lái)這是你們女兒呀，真漂亮，而且好Q啊媽?zhuān)徊缓靡馑?i m lady mama是嗎，不過(guò)剛才你好像不是這么說(shuō)的喔.杜：沒(méi)有吧 .(低頭 一臉羞愧）小孩子怎么哭了呀爸；你還好意思問(wèn)了？剛才是不是你把我女兒趕出去的，以為我們沒(méi)錢(qián)買(mǎi)，看不起人是吧？杜:沒(méi)有呀.爸;沒(méi)有？唬誰(shuí)呢！你這是什么素質(zhì)啊，?。恳稽c(diǎn)業(yè)務(wù)素質(zhì)都沒(méi)有，顧客是上帝這句話沒(méi)聽(tīng)過(guò)，怎么當(dāng)服務(wù)員的，小學(xué)老師沒(méi)教過(guò)你么？關(guān)：（極度委屈 反駁道 ）小學(xué)沒(méi)開(kāi)這門(mén)課！爸：你還敢頂嘴了是吧？！無(wú)法無(wú)天了！叫你們出來(lái)經(jīng)理出來(lái)，我要投訴你！這時(shí)經(jīng)理聽(tīng)到爭(zhēng)吵，趕了出來(lái)。經(jīng)理;小杜，發(fā)生什么事了杜.經(jīng)理;請(qǐng)問(wèn)，您有什么不滿(mǎn)意的么爸：你說(shuō)經(jīng)理，來(lái)得正好了。我要投訴你們，這個(gè)店員太沒(méi)素質(zhì)了，帶有色眼鏡看人，看不起人？！ 那雙鞋多少錢(qián)啊，還有那個(gè)服務(wù)員，我一塊買(mǎi)了！經(jīng)理；連忙道歉.媽;好了，老公，消消氣吧，經(jīng)理都道歉了，算了吧好嗎 剛好到lv，我也想買(mǎi)雙鞋呢經(jīng)理：為了表示歉意，我們可以給你們打6折，不知道這樣可以嗎爸；我就聽(tīng)老婆的，不跟你們計(jì)較了，好好回去教育員工 老婆，隨便挑下吧，看看有喜歡的么孫；您喜歡哪雙呢，可以拿下來(lái)給您試試媽?zhuān)晃蚁矚g這雙這雙這雙，還有這雙.孫：您確定要試那么多雙么媽?zhuān)晃抑皇请S口說(shuō)說(shuō)而已.孫暴汗.媽?zhuān)缓昧耍o我拿那雙看看吧杜：您眼光真好！這雙鞋是澳洲純牛皮的，采用先進(jìn)的一流工藝，流水作業(yè)，精工而成。小姐，您穿上一定會(huì)很漂亮的！媽?zhuān)耗阌X(jué)得怎么樣？爸：哦，皮質(zhì)和工藝都不錯(cuò)，你喜歡就買(mǎi)吧，多少錢(qián)？杜：原價(jià)15800元。（還沒(méi)說(shuō)完）媽?zhuān)悍凑毁F，穿上去也挺舒服的，那就買(mǎi)這雙吧！爸：我這里有visa卡，銀聯(lián)卡，牡丹卡，長(zhǎng)城卡，龍卡，金龍卡，一卡通，不知你這能刷什么卡杜：要刷就刷校園一卡通。但是-（略帶遲疑之色）小姐，是這樣的：由于進(jìn)貨部門(mén)的一些疏忽，雖然這雙鞋質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，但在陽(yáng)光的照射下，略微可以看出皮子上有一小塊瑕疵，您看是不是再考慮一下？媽?zhuān)簎 got to be kidding me?!面露猶豫之色）杜：并不是很影響美觀的！我想這雙鞋過(guò)了圣誕后也許會(huì)打更低折，您看是不是到時(shí)再過(guò)來(lái)看看呢？爸：no no no破鞋還拿出來(lái)賣(mài)，什么玩意兒??！這真的是lv么.杜：實(shí)在不好意思，旁邊還有家駱駝，質(zhì)量也不錯(cuò)哦，您可以去那看看！爸：看完驢你叫我去看駱駝，是不是還叫我去看騾子啊.有錢(qián)也不一定就能買(mǎi)到東西 這世道.孫：（從另一個(gè)柜臺(tái)走過(guò)來(lái)）小關(guān)，你有病啊杜：你有藥么孫：到手的錢(qián)，你就這樣的放過(guò)了，你說(shuō)你有病么杜：毛爺爺教育我們，商場(chǎng)講的是信譽(yù)呀！這是政治錯(cuò)誤.孫：鞋是她看上的，挑過(guò)了，關(guān)我們什么事？等她拿來(lái)修還能促進(jìn)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呢杜：如果顧客回家后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題豈不是不好！孫：你怎么死心眼呀！照你這么說(shuō)，朝韓開(kāi)戰(zhàn)全球變暖都是我的錯(cuò)了 是嗎。如果都像你這樣，咱們的鞋賣(mài)給誰(shuí)呀？！杜：孫師傅，我代表黨和國(guó)家人民鄙視你！您不是常教育我們這些新員工要為顧客著想，替商場(chǎng)著想么？在顧客的利益上，盡量想顧客之所想么？孫：我賣(mài)的鞋比你，比你穿過(guò)的都多，教育我？（滿(mǎn)臉的怒氣）像這些有錢(qián)沒(méi)腦的大款，不敲他敲誰(shuí)啊難道敲你？你買(mǎi)得起鞋跟嗎.杜：我是買(mǎi)不起鞋跟，我還買(mǎi)不起鞋油么.難道我賣(mài)給顧客有問(wèn)題的鞋就對(duì)了么？！孫：你還不服是不是！杜：我就不服，你咬我啊孫：你做錯(cuò)了事還不承認(rèn)！杜：你這人怎么這樣，強(qiáng)詞奪理呀！倚老賣(mài)老！年紀(jì)大能當(dāng)卡刷啊經(jīng)理：（此時(shí)經(jīng)理聽(tīng)到爭(zhēng)吵過(guò)來(lái)了）怎么回事？杜：經(jīng)理你來(lái)的正好（似乎看到了求救對(duì)象），剛才那老板要買(mǎi)這鞋，我說(shuō)有瑕疵，他們就走了。孫師傅一直指責(zé)我，不應(yīng)該說(shuō)有問(wèn)題！孫：經(jīng)理你給評(píng)評(píng)理，這樣我們還怎么做生意啊!剛才那顧客明擺著是大老粗，一萬(wàn)多的鞋說(shuō)買(mǎi)眼都不眨一下，我們要針對(duì)這種類(lèi)型的消費(fèi)者嘛經(jīng)理：這個(gè)嘛！小杜啊，這就是你的不對(duì)了，他愿意花錢(qián)，讓他買(mǎi)就是了！沒(méi)賣(mài)高價(jià)，實(shí)價(jià)賣(mài)給他我們也沒(méi)坑他??！一個(gè)大老粗你幫著他干什么，即便賣(mài)兩倍也沒(méi)關(guān)系啊！孫：就是就是！（很是得意）杜：這。經(jīng)理：等等，哪個(gè)大老粗？孫：就是那個(gè)身體極度走樣，肚皮的幾層游泳圈能夾死蚊子，代表男人智慧的地中海發(fā)型的山西煤老板啊，剛走呢！經(jīng)理：??！他就是這公司的新老總！（意外又驚喜）杜：（