大學(xué)生化妝品市場調(diào)研報告.doc

班 級 ： 11級電子商務(wù)2班 負責(zé)小組： 實訓(xùn)第九小組 小組成員：時 間 ： 2013年11月 大學(xué)生化妝品市場調(diào)研報告2013年大學(xué)生化妝品市場調(diào)查報告行業(yè)分類：化妝品調(diào)查地點：大學(xué)校園調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問卷攔截調(diào)查法調(diào)查時間：2013年11月撰寫日期：2013年11月樣本數(shù)量：38樣本情況：在校大學(xué)生調(diào)查人員：（共6人）李雙賀、肖建、成倩倩、陳琳、張雅婷、鄧燕飛 一、報告摘要：校園作為一個特殊的生活環(huán)境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內(nèi)社會更具有單純性、可歸納性。為了能更清晰地了解我校在校大學(xué)生的化妝品消費情況，我們作了這樣一次調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對我校在校學(xué)生化妝品的消費情況進行調(diào)查分析，并對學(xué)生的實際購買行為和選擇傾向等進行研究。調(diào)查結(jié)果反映出大學(xué)生選購、使用護膚品/化妝品相對理性，并對化妝品行業(yè)提出了自己的看法和意見。二、調(diào)查目的1、）了解大學(xué)生化妝品消費情況2、）分析大學(xué)生購買化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業(yè)發(fā)展提供參考3、）培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理及相關(guān)統(tǒng)計軟件的使用能力三、項目背景及調(diào)查方案（一）項目背景當(dāng)今世界，人們的生活水平日益提高，消費者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關(guān)注的是自己的形象了。而作為當(dāng)代大學(xué)生，更是應(yīng)該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學(xué)生中使用化妝品的人數(shù)也逐步攀升。近年來平均年增長率都達到50%。為了解高?；瘖y品市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我們對高?；瘖y品消費市場進行了這次問卷調(diào)查，從中我們可以對高校妝品市場的概況及消費者的行為特征有初步的了解。2）實施方案本次調(diào)查主要只要針對在校大學(xué)生進行，安排的實施方案如下：（1）對在校就讀的大學(xué)生做問卷調(diào)查，邀請同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上填寫交差問卷。（二）調(diào)查目的通過對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并對其具體情況做總結(jié)分析評價。四、問卷設(shè)計及結(jié)果分析（一）網(wǎng)絡(luò)問卷設(shè)計 大學(xué)生化妝品問卷調(diào)查化妝品消費在大學(xué)生尤其是女大學(xué)生的日常消費中所占的比重逐步增加，為了了解大學(xué)生化妝品消費的情況，特別設(shè)計了這份調(diào)查問卷。同學(xué)您好，我們是11級電子商務(wù)2班的學(xué)生，我們想打擾您幾分鐘做一個問卷調(diào)查，我們做此次調(diào)研時為了了解下我們學(xué)校同學(xué)們對化妝品的使用情況，您所提供的意見非常寶貴，謝謝您的配合，您的問卷內(nèi)容我們將嚴格保密。1、你的年齡( ) 單選題A、1617 B、18-20 C、21-23 D、24歲以上2、 您了解自己的皮膚狀況嗎？( ) 單選題A. 非常了解 B. 比較了解 C. 基本了解 D. 不了解3、 您的皮膚類型是：( ) 單選題A. 干性 B、油性 C、中性 D、混合性 E、不太了解4、 您使用化妝品的頻率： ( ) 單選題A、 每天使用 B、經(jīng)常使用 C、很少使用 D、不使用5、 您日常使用化妝品的有( )(多選題) A、 洗面奶 B、基礎(chǔ)護理 C、隔離霜/BB霜/粉底(液) D、防曬霜E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅 F、卸妝油/蜜 G、(睡眠)面膜6、 您現(xiàn)在使用化妝品的主要功效是？ ( ) 多選題A、 保濕 B、防曬 C、美白 D、控油 E、治痘 F、縮小毛孔7、 您現(xiàn)在所使用的化妝品中哪個品牌最多：( ) 單選題A、 雅姿 B、歐珀萊 C、資生堂 D、歐萊雅 E、雅芳F、玉蘭油 G、美寶蓮 H、佳雪 I、丁家宜 J、小護士K、大寶 L、李醫(yī)生 M、其他8、若您可以選擇您希望 嘗試以下那些品牌(可以多選)：( ) 多選題A、倩碧 B、雅姿(安利) C、雅詩蘭黛 D、美寶蓮 E 、蘭蔻F、高絲 G、玫琳凱 H、迪奧 I、其他9、您每月生活費用是：( ) 單選題A 、500以下 B、500-800 C、800-1000 D、1000以上10、請問您能接受的化妝品價位大致是：( ) 單選題A、30元以內(nèi) B、3080元 C、80150元 D、150元以上11、您通常多久購買一次化妝品？( ) 單選題A、3個月以下 B、3-6個月 C、6-9個月 D、九個月以上12、您每學(xué)期化妝品消費總支出平均為：( ) 單選題A、100以內(nèi) B、100300元 C、300500 D、500以上13、您去購買化妝品時主要考慮的因素有(以下可多選)：( ) 多選題A、功效 B、價格 C、質(zhì)量 D、時尚 E、品牌 F、其他14、您經(jīng)常使用或比較信賴的護膚品的產(chǎn)地是 （ ）單選題A、中國大陸 B、港臺 C、歐美 D、日韓 E、其他15、您購買化妝品的渠道：( ) 單選題A、專賣店 B、商場專柜 C、超市 D、校園代理E、網(wǎng)購 F、其他16、您是否愿意在校園代理處購買知名品牌的化妝品(如美寶蓮、安利等)( ) 單選題A、愿意，經(jīng)常購買 B、很少，除非同學(xué)推薦C、從不，質(zhì)量不保證 D、看情況而定17、選擇該品牌的原因：( ) 多選題A、品牌的知名度高 B、價位適中 C、適合個人肌膚D、朋友的介紹 E、服務(wù)周到熱情 F、促銷活動G、通過廣告宣 H、其他18、下列因素對您選擇化妝品品牌的影響程度最大的是：( ) 單選題A、廣告宣傳 B、促銷活動 C、美容講座 D、人員推銷E、口碑流傳 F、專家/美容師推薦19、您對化妝品是否具有品牌忠誠度：( ) 單選題A、有新品牌出來會嘗試 B、一般 C、極少會嘗試新品牌 D、不更換品牌,忠誠于老牌子20、一般何時購買化妝品：( ) 單選題A、春季 B、夏季 C、秋季 D、冬季 E、不分季節(jié)，有活動就購買或有需要就買21、在化妝品促銷中你最喜歡的方式是：( ) 單選題A、現(xiàn)場打折 B、送實物禮品 C、現(xiàn)金返還貴賓卡(可長期打折) D、抽獎E、抵價券 F、美容券/美容顧問的建議 G、其他22、您希望何種售后服務(wù)(可以多選)：( ) 多選題A、產(chǎn)品回饋 B、美容講座 C、信件回訪 D、美容(本產(chǎn)品)E、答謝會 F、促銷活動 G、其他23、您認為美容可以帶來哪些好處？ ( ) 多選題A、增加個人魅力 B、放松心情，延緩壓力 C、延緩衰老 D、體現(xiàn)積極的人生觀24、你對男士用化妝品的態(tài)度？( ) 單選題A、贊同 B、不贊同 C、無所謂 D、反感25、您認為男士護膚美容有必要嗎？( ) 單選題A、在當(dāng)今這個注重形象的時代，很有必要B、沒有必要C、可以理解，但不能跟女性一樣太脂粉氣了，要保持男人應(yīng)有的陽剛之氣。D、視個人情況來定26、您知道以下哪些品牌有專門的男士美容護膚品 ？( ) 多選題A、歐萊雅 B、碧歐泉 C、倩碧 D.嬌韻詩E、曼秀雷敦 F、妮維雅 G、高夫 H、其它（二）訪談設(shè)計及結(jié)果分析1、問都知道什么化妝品的品牌，對其各是什么印象 （25 分鐘）1. 大家都知道那些護膚品品牌？（雅詩蘭黛、歐萊雅、資生堂、美寶蓮、雅芳、小護士、妮維雅、蘭溪、泊美、蘭蔻）大一：歐萊雅（40%）、雅芳（20%）、相宜本草（20%）、韓后（20%）大二：歐萊雅（30%）、雅詩蘭黛（10%）、水密碼（10%）、佰草集（30%）、韓后（10%）、九美子（10%）、御泥坊（10%）、韓資（10%）、相宜本草（10%）大三：歐萊雅（30%）、雅詩蘭黛（10%）、水密碼（10%）、相宜本草（20%）、九美子（10%）、資生堂（20%）、妮維雅（10%）、卡姿蘭(10%) 、歐詩漫（10%）、大寶（20%）、蘭蔻（30%）、尚奢（20%）、珀萊雅（30%）2. 你是通過哪些渠道知道的？（廣告、促銷、朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)、雜志）大一：廣告（80%）、促銷（20%）大二：廣告（60%）、網(wǎng)絡(luò)（30%）、促銷（10%）大三：廣告（80%）、朋友介紹（30%）3、 你覺得各種品牌的護膚品都有哪些優(yōu)點？（價低、功效、適合、品牌）大一：適合（40%）、功效（20%）、品牌（40%）大二：適合（20%）、價低（10%）、功效（40%）、品牌（40%）大三：適合（20%）、價低（20%）、功效（40%）、品牌（20%）5、 你希望護膚品的功效應(yīng)該有哪些？大一：潔凈（20%）、美白（30%）、保濕（40%）、補水（20%）、祛痘（30%）大二：潔凈（30%）、美白（30%）、祛斑（10%）、保濕（50%）、去油（10%）、祛痘（10%）大三：潔凈（10%）、美白（80%）、祛斑（10%）、防皺（10%）、保濕（60%）、亮膚（10%）、補水（40%）、祛痘（20%）二：自己在買化妝品時什么因素會影響自己對品牌的選擇（20 分鐘）現(xiàn)在各種化妝產(chǎn)品的促銷、廣告等鋪天蓋地，或多或少的都可能會影響到消費者的選擇，那么在日常生活中：1、您對廣告或促銷產(chǎn)品持什么態(tài)度，對您產(chǎn)生過哪些行為上的影響？大一：冷靜（60%）、看情況而定（40%）大二：冷靜（30%）、看情況而定（30%）、沖動性購買（40%）大三: 冷靜（60%）、看情況而定（30%）、沖動性購買（10%）2、自己在購買護膚品時會優(yōu)先考慮哪些因素？（補水、凈白、淡斑、去皺、黑眼圈、護膚等）大一：價格（50%）、功效（20%）、適合（40%）、質(zhì)量（30%）大二：價格（20%）、功效（40%）、保質(zhì)期（20%）、適合（50%）大三：品牌（10%）、價格（70%）、功效（40%）、保質(zhì)期（20%）、適合（10%）、質(zhì)量（10%）3、在選擇護膚品時你最看重什么？（品牌、流行、質(zhì)量、價格）大一：功能（50%）、價格（40%）、質(zhì)量（10%）、品牌（40%）大二：效果（40%）、功能（40%）、質(zhì)量（10%）、品牌（20%）大三：健康（10%）、功能（80%）、價格（40%）、質(zhì)量（10%）（三）網(wǎng)絡(luò)問卷表數(shù)據(jù)與分析：201、你的年齡( ) 單選題選項小計比例A、16170 0%B、18-2012 31.58%C、21-2325 65.79%D、24歲以上1 2.63%本題有效填寫人次382、您了解自己的皮膚狀況嗎？( ) 單選題選項小計比例A. 非常了解3 7.89%B. 比較了解13 34.21%C. 基本了解17 44.74%D. 不了解5 13.16%本題有效填寫人次383、您的皮膚類型是：( ) 單選題選項小計比例A.干性7 18.42%B、油性14 36.84%C、中性7 18.42%D、混合性9 23.68%E、不太了解1 2.63%本題有效填寫人次384、您使用化妝品的頻率： ( ) 單選題選項小計比例A、每天使用5 13.16%B、經(jīng)常使用6 15.79%C、很少使用22 57.89%D、不使用5 13.16%本題有效填寫人次385、您日常使用化妝品的有(多選題) 多選題選項小計比例A、洗面奶35 92.11%B、基礎(chǔ)護理22 57.89%C、隔離霜/BB霜/粉底(液)8 21.05%D、防曬霜6 15.79%E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅3 7.89%F、卸妝油/蜜3 7.89%G、(睡眠)面膜12 31.58%本題有效填寫人次386、您現(xiàn)在使用化妝品的主要功效是？ ( ) 多選題選項小計比例A、保濕25 65.79%B、防曬6 15.79%C、美白10 26.32%D、控油14 36.84%E、治痘9 23.68%F、縮小毛孔6 15.79%本題有效填寫人次387、您現(xiàn)在所使用的化妝品中哪個品牌最多：( ) 單選題選項小計比例A、雅姿0 0%B、歐珀萊1 2.63%C、資生堂0 0%D、歐萊雅3 7.89%E、雅芳1 2.63%F、玉蘭油1 2.63%G、美寶蓮1 2.63%H、佳雪0 0%I、丁家宜3 7.89%J、小護士0 0%K、大寶8 21.05%L、李醫(yī)生0 0%M、其他20 52.63%本題有效填寫人次388、若您可以選擇您希望嘗試以下那些品牌(可以多選)：( ) 多選題選項小計比例A、倩碧5 13.16%B、雅姿(安利)7 18.42%C、雅詩蘭黛12 31.58%D、美寶蓮9 23.68%E 、蘭蔻14 36.84%F、高絲2 5.26%G、玫琳凱7 18.42%H、迪奧8 21.05%I、其他7 18.42%(空)1 2.63%本題有效填寫人次389、您每月生活費用是：( ) 單選題選項小計比例A 、500以下3 7.89%B、500-80018 47.37%C、800-10009 23.68%D、1000以上8 21.05%本題有效填寫人次3810、請問您能接受的化妝品價位大致是：( ) 單選題選項小計比例A、30元以內(nèi)5 13.16%B、3080元18 47.37%C、80150元13 34.21%D、150元以上2 5.26%本題有效填寫人次3811、您通常多久購買一次化妝品？ 單選題選項小計比例A、3個月以下10 26.32%B、3-6個月14 36.84%C、6-9個月6 15.79%D、九個月以上8 21.05%本題有效填寫人次3812、您每學(xué)期化妝品消費總支出平均為：( ) 單選題選項小計比例A、100以內(nèi)12 31.58%B、100300元18 47.37%C、3005004 10.53%D、500以上4 10.53%本題有效填寫人次3813、您去購買化妝品時主要考慮的因素有(以下可多選)：( ) 多選題選項小計比例A、功效32 84.21%B、價格26 68.42%C、質(zhì)量21 55.26%D、時尚1 2.63%E、品牌17 44.74%F、其他0 0%本題有效填寫人次3814、您經(jīng)常使用或比較信賴的護膚品的產(chǎn)地是 單選題選項小計比例A、中國大陸19 50%B、港臺2 5.26%C、歐美5 13.16%D、日韓10 26.32%E、其他2 5.26%本題有效填寫人次3815、您購買化妝品的渠道：( ) 單選題選項小計比例A、專賣店13 34.21%B、商場專柜4 10.53%C、超市11 28.95%D、校園代理0 0%E、網(wǎng)購7 18.42%F、其他3 7.89%本題有效填寫人次3816、您是否愿意在校園代理處購買知名品牌的化妝品(如美寶蓮、安利等)( ) 單選題選項小計比例A、愿意，經(jīng)常購買1 2.63%B、很少，除非同學(xué)推薦10 26.32%C、從不，質(zhì)量不保證8 21.05%D、看情況而定19 50%本題有效填寫人次3817、選擇該品牌的原因：( ) 多選題選項小計比例A、品牌的知名度高16 42.11%B、價位適中24 63.16%C、適合個人肌膚27 71.05%D、朋友的介紹5 13.16%E、服務(wù)周到熱情3 7.89%F、促銷活動4 10.53%G、通過廣告宣4 10.53%H、其他2 5.26%本題有效填寫人次3818、下列因素對您選擇化妝品品牌的影響程度最大的是：( ) 單選題選項小計比例A、廣告宣傳8 21.05%B、促銷活動4 10.53%C、美容講座2 5.26%D、人員推銷0 0%E、口碑流傳18 47.37%F、專家/美容師推薦4 10.53%(空)2 5.26%本題有效填寫人次3819、您對化妝品是否具有品牌忠誠度：( ) 單選題選項小計比例A、有新品牌出來會嘗試5 13.16%B、一般25 65.79%C、極少會嘗試新品牌5 13.16%D、不更換品牌,忠誠于老牌子3 7.89%本題有效填寫人次3821、在化妝品促銷中你最喜歡的方式是：( ) 單選題選項小計比例A、現(xiàn)場打折14 36.84%B、送實物禮品10 26.32%C、現(xiàn)金返還貴賓卡(可長期打折)6 15.79%D、抽獎1 2.63%E、抵價券2 5.26%F、美容券/美容顧問的建議3 7.89%G、其他1 2.63%(空)1 2.63%本題有效填寫人次3820、一般何時購買化妝品：( ) 單選題選項小計比例A、春季2 5.26%B、夏季5 13.16%C、秋季8 21.05%D、冬季4 10.53%E、不分季節(jié)，有活動就購買或有需要就買19 50%本題有效填寫人次3822、您希望何種售后服務(wù)(可以多選)：( ) 多選題選項小計比例A、產(chǎn)品回饋19 50%B、美容講座12 31.58%C、信件回訪6 15.79%D、美容(本產(chǎn)品)14 36.84%E、答謝會3 7.89%F、促銷活動16 42.11%G、其他6 15.79%本題有效填寫人次3823、您認為美容可以帶來哪些好處？ ( ) 多選題選項小計比例A、增加個人魅力27 71.05%B、放松心情，延緩壓力23 60.53%C、延緩衰老13 34.21%D、體現(xiàn)積極的人生觀17 44.74%(空)1 2.63%本題有效填寫人次3824、你對男士用化妝品的態(tài)度？ 單選題選項小計比例A、贊同22 57.89%B、不贊同4 10.53%C、無所謂11 28.95%D、反感1 2.63%本題有效填寫人次3825、您認為男士護膚美容有必要嗎？( ) 單選題選項小計比例A、在當(dāng)今這個注重形象的時代，很有必要9 23.68%B、沒有必要1 2.63%C、可以理解，但不能跟女性一樣太脂粉氣了，要保持男人應(yīng)有的陽剛之氣。25 65.79%D、視個人情況來定3 7.89%本題有效填寫人次3826、您知道以下哪些品牌有專門的男士美容護膚品 ？( ) 多選題選項小計比例A、歐萊雅14 36.84%B、碧歐泉2 5.26%C、倩碧2 5.26%D.嬌韻詩2 5.26%E、曼秀雷敦19 50%F、妮維雅9 23.68%G、高夫9 23.68%其它7 18.42%本題有效填寫人次38五、結(jié)論1）大學(xué)生化妝品消費容量吸引力大。2）大學(xué)生在選擇化妝品品牌時對品牌口碑、價格比較看中，喜歡選購品牌形象好、價格低廉的產(chǎn)品。3）大學(xué)生化妝品購買途徑多樣，看中便捷及購買的直觀性。4）大學(xué)生消費觀念日趨成熟，對化妝品的品牌形成忠誠度逐漸增高。大學(xué)生化妝品消費對于短期利益的關(guān)注比較大，尤其喜歡現(xiàn)場打折的促銷方式。5）大學(xué)生選擇化妝品時對于化妝品的質(zhì)量和價格比較關(guān)注。6）大學(xué)生選購化妝品的渠道比較集中，多數(shù)于超市和商場購買。六、建議根據(jù)以上調(diào)查分析，商家在校園中的營銷策略我們建議應(yīng)分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護階段。第三為誘導(dǎo)購買階段。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為。前期可以把女生做為突破的重點，然后帶動整個校園消費。因此我們可以先推出一系列有針對性的活動，比如說宣傳海報設(shè)計大賽，產(chǎn)品標志征集大賽等等，就拿海報設(shè)計大賽來說，好處有二，其一是促使學(xué)生消費者以積極的姿態(tài)參與到活動中來，達到宣傳的目的。其二是利用參賽的作品，影響到其他學(xué)生。在評出獎項