某國際旅行社有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(DOCX 48頁).docx

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書指導(dǎo)老師：徐紀(jì)周組長：李大為 電話郵箱：2604108280組員（以姓氏字母為序）：胡朝杰-121145111 李大為-120146612 李尚泰-120744109李永東-121145117 徐培人-080741132 楊利偉-120441733行業(yè)：服務(wù)業(yè)（旅游）公司名稱：麗景新天地國際旅行社有限公司目錄1.公司概況41.1公司簡介41.2公司服務(wù)42.企業(yè)的市場分析62.1進(jìn)入行業(yè)62.2成功關(guān)鍵因素62.3企業(yè)優(yōu)勢62.4風(fēng)險(xiǎn)管理：82.5內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)82.6應(yīng)對策略83.人力資源管理83.1制定計(jì)劃83.2員工招募93.3人員培訓(xùn)93.4績效評估93.5合理激勵(lì)93.6部分措施104.運(yùn)營管理114.1管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)114.2人事管理：114.3員工招聘條件124.4員工錄用程序124.4.1合同制員工124.4.2聘用工124.5勞動(dòng)報(bào)酬134.6員工管理134.7組織管理：155.市場營銷155.1市場環(huán)境分析155.2天津旅游資源現(xiàn)狀分析165.3主營業(yè)務(wù)175.4市場消費(fèi)目標(biāo)定位185.5競爭對手分析195.6公司盈利模式分析195.7營銷宣傳206.戰(zhàn)略管理216.1發(fā)展初期（13年）216.2拓展中期（46年）226.3成熟后期236.4團(tuán)隊(duì)組織管理236.5組織結(jié)構(gòu)圖236.6人員配置246.7人員績效考核方法246.8薪酬獎(jiǎng)懲制度257企業(yè)文化258初期執(zhí)行細(xì)則299執(zhí)行總結(jié)36麗景新天地國際旅行社有限1.公司概況1.1公司簡介 “麗景新天地國際旅行社”（簡稱“麗景國旅”）包含了專門推出的北京“精品游”系列、河北“特色游”系列、天津“完美游” 系列、山東“經(jīng)典游” 系列等讓游客充分享受“好山好水好風(fēng)光”的精品路線。同時(shí)響應(yīng)天津市旅游局培育六大旅游品牌號(hào)召，即“中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”，“近代中國看天津文化游”，“都市博覽游”，“海河風(fēng)光游”，“山野名勝游”和“濱海休閑游”。為了保證麗景新天地國際旅行社的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建“麗景新天地國際旅行社”的品牌，公司專門設(shè)立了“旅游質(zhì)量監(jiān)督”崗位，專門負(fù)責(zé)對所有團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量跟蹤，處理游客投訴，收集、整理游客意見，有力地保證“事事有人管，時(shí)時(shí)有服務(wù)，人人都滿意”的最佳服務(wù)境界，竭誠創(chuàng)立麗景新天地國際旅行社的品牌。麗景新天地國際旅行社在初始階段，將在中國民航大學(xué)附近租下30平米的店面，招收導(dǎo)游10名，計(jì)調(diào)1名，經(jīng)理1名。麗景新天地國際旅行社主打清明節(jié),勞動(dòng)節(jié)，端午節(jié)，國慶節(jié)，中秋節(jié)等小長假期間的旅行。旅行范圍在天津及其周圍（包括北京，河北，山東等）。1.2公司服務(wù)公司主要業(yè)務(wù)為旅行地接服務(wù)，有以下一些旅游線路：（1）天津兩日游：D1世紀(jì)鐘廣場海河風(fēng)景線意式風(fēng)情街天津之眼古文化街D2鼓樓南市食品街五大道西開教堂濱江道周鄧紀(jì)念館（2）濱海兩日游：D1世紀(jì)鐘廣場海河風(fēng)景線意式風(fēng)情街天津之眼古文化街鼓樓南市食品街五大道西開教堂濱江道D2洋貨市場塘沽塘沽航母主題公園（3）北京三日游：D1天安門廣場毛主席紀(jì)念堂故宮恭王府孔廟國子監(jiān)博物館王府井步行街D2八達(dá)嶺長城明皇蠟像宮北京奧林匹克公園中央電視塔金肆維玉器工藝品城D3京城水上游頤和園天壇送站參觀衡天翔貔貅店（4）青島+日照兩日游D1：早抵青島，游棧橋、八大關(guān)、乘船海上觀光、青島海底世界、五四廣場、音樂廣場，后乘車赴日照，晚抵日照 住漁家D2：游覽燈塔風(fēng)景區(qū)，萬平口海濱生態(tài)廣場,乘船捕撈,感受漁家捕撈樂趣，歐亞風(fēng)情大道，自由海鮮市場購物乘車返安陽結(jié)束愉快行程 （5）曲阜+泰山+濟(jì)南3日游D1：濟(jì)南接團(tuán)，趵突泉，賞趵突騰空美景，游泉城大客廳、世界藝術(shù)廣場泉城廣場、齊魯文化長廊, 黑虎泉，漫步濟(jì)南老街古巷，感受濟(jì)南的歷史之根和文化之源，游大明湖新區(qū)， ?。簼?jì)南D2：乘車赴泰安（約70公里，1.5小時(shí)），游五岳之首的泰山：天外村至中天門，中天門至南天門，途中參觀：斬云劍、云步橋、飛來石、五大夫松、十八盤、對松亭，到達(dá)南天門后繼續(xù)游覽泰山的精華區(qū)：天街、玉皇頂、日觀峰等景點(diǎn)，下山至中天門，乘景區(qū)交通至天外村，參觀天地廣場，參觀中華第一神石-木魚石，?。禾┌睤3：乘車赴魯國古都-曲阜，游三孔：歷代帝王祭祀孔子的廟宇-孔廟、天下第一家-孔府、至圣林-孔林，參觀軍展刀具，返回溫暖的家?。?）河北三日游：D1關(guān)帝廟秦皇島漁島碧螺塔海上酒吧公園D2奧林匹克大道公園長城號(hào)或公主號(hào)游船樂島海洋公園D3秦皇島野生動(dòng)物園土特產(chǎn)品超市承德2.企業(yè)的市場分析2.1進(jìn)入行業(yè)立足周邊大學(xué)，服務(wù)師生，通過口碑宣傳，用我們的品質(zhì)贏得客戶。2.2成功關(guān)鍵因素成功的關(guān)鍵因素：誠信、品質(zhì)、便捷、創(chuàng)新。2.3企業(yè)優(yōu)勢（1）對你公司的利潤影響最大的行業(yè)變化是什么我們公司的業(yè)務(wù)范圍決定了不受任何的行業(yè)變化影響，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)越發(fā)展，旅游的需求就越旺盛。只要宏觀經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我們公司就能有長足的發(fā)展。（2）和其他公司相比，你的公司有什么不同我們目標(biāo)市場明確，業(yè)務(wù)操作熟練，合作企業(yè)實(shí)力雄厚，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。故我們不僅能承接更多的客戶，而且可以很好的留住客戶。（3）為什么你的公司具有很高的成長潛力公司以服務(wù)高校大學(xué)師生及周邊居民為宗旨，不受任何行業(yè)企業(yè)發(fā)展變化的影響，在國家堅(jiān)持改革開放不動(dòng)搖的政策下，在京津冀一體化經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展的大背景下，我們公司一定有長足的發(fā)展。（4）你的項(xiàng)目為什么能成功首先我們的項(xiàng)目是以服務(wù)于學(xué)院發(fā)展為宗旨的，是適應(yīng)天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的項(xiàng)目；其次，我們在行業(yè)內(nèi)擁有其他企業(yè)無可比擬的技術(shù)支撐；再者，我們公司經(jīng)營的目的不單單是盈利，而是將其作為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的基地，因此，在價(jià)格上我們有著其他企業(yè)無法與之抗衡的優(yōu)勢。（5）你所預(yù)期的產(chǎn)品生命周期是什么我們的產(chǎn)品專業(yè)，服務(wù)專業(yè)，只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定，師生群體存在，我們產(chǎn)品的周期為無窮，爭取永續(xù)發(fā)展。（6）和你的競爭對手相比，你如何在價(jià)格、性能、服務(wù)和保證方面和他們競爭價(jià)格：我們不單是以盈利為目的，我們擁有取之不盡，用之不竭的專業(yè)學(xué)生資源，我們在行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行成本最低，所以能做到同等質(zhì)量，價(jià)格最低；同等價(jià)格，服務(wù)最好。性能：在服務(wù)品質(zhì)上，我們有著天津市內(nèi)最高水平的專業(yè)師資隊(duì)伍做后盾，是任何公司都無法比擬的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，原創(chuàng)性針對性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是獨(dú)一無二的，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意是所有同行的先行者。在服務(wù)程序上，我們是“一站式”服務(wù)，無可比擬。服務(wù)：專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造專業(yè)化的產(chǎn)品，讓每一位顧客都滿意是我們的宗旨，貼心、周到、“一站式”的服務(wù)，讓我們在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的前提下走得更遠(yuǎn)，做得更多。我們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)是同行企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，所以，我們的服務(wù)應(yīng)該是技術(shù)上專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)上一流的。2.4風(fēng)險(xiǎn)管理：(1)國家對旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。(2)集團(tuán)市場購買決策過程復(fù)雜，產(chǎn)品對推銷技巧要求比較高。(3)潛在競爭者的加入。(4)因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。2.5內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)(1)因?yàn)閷π碌穆糜畏绞讲涣私庠斐上M(fèi)者選擇的不確定、模糊與困難。(2)競爭對手改變策略，應(yīng)付策略的不確定性。(3)公司內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建立，健全。(4)價(jià)格上對一些影響進(jìn)入低收入階層市場。2.6應(yīng)對策略(1)熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責(zé)任。(2)完善管理模式，建立廣大全面的市場網(wǎng)絡(luò)，豐富旅游線路。(3)建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)。(4)秉承“品質(zhì)”理念，開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游方案，始終保持在服務(wù)質(zhì)量上領(lǐng)跑行業(yè)潮頭。3.人力資源管理3.1制定計(jì)劃旅行社的人力資源管理部門首先要根據(jù)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)確定現(xiàn)在及未來對員工數(shù)量與質(zhì)量的需求情況，并據(jù)此制定詳盡的計(jì)劃。管理人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)定部門、細(xì)分崗位之后，對每一職務(wù)都要進(jìn)行職務(wù)分析，確定該職務(wù)的工作目的、職責(zé)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、所需具備的知識(shí)與技能要求等。制定人力資源計(jì)劃可以使旅行社的人力資源配比更加合理，避免無謂的浪費(fèi)。3.2員工招募除了旅行社初創(chuàng)階段要對所有崗位進(jìn)行招聘，通常情況下，旅行社的招募工作就是要對組織中的空缺加以補(bǔ)充或是在旅行社要擴(kuò)大規(guī)模時(shí)壯大員工隊(duì)伍。根據(jù)招募人員數(shù)量以及崗位的區(qū)別，旅行社可以選擇廣告、員工推薦、教育機(jī)構(gòu)選拔及委托中介機(jī)構(gòu)介紹等方式進(jìn)行征召。各種方式費(fèi)用不同，適用對象也不同?？傊?，對大規(guī)模及重要職位招聘，一定要慎重，在力爭節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，要盡力避免片面獲取信息。3.3人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)是旅行社人力資源管理的一項(xiàng)長期的重要內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包括知識(shí)與技能，還可以在培訓(xùn)中宣傳企業(yè)成長歷程，介紹先進(jìn)員工事跡，宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀念和企業(yè)文化，促進(jìn)員工思想轉(zhuǎn)變，同時(shí)也有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。培訓(xùn)一般分為在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。在旅行社中，大量的是在崗培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)可以利用工余時(shí)間、晚上或節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行，有示范、指導(dǎo)、崗位輪換等多種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)則可以采用課堂教學(xué)、多媒體教學(xué)、模擬訓(xùn)練、角色扮演、案例分析等多種方式。3.4績效評估績效評估是依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)進(jìn)行衡量與評價(jià)，以形成客觀公正的人事決策。進(jìn)行績效評估可以促進(jìn)員工提高工作效率，改進(jìn)工作方法；可以使企業(yè)的獎(jiǎng)懲具有客觀依據(jù)；可以為企業(yè)人事變動(dòng)提供基礎(chǔ)；還可以更有效地安排員工培訓(xùn)。績效評估常用的方法是分類評估法。3.5合理激勵(lì)合理的激勵(lì)措施能夠充分調(diào)動(dòng)員工積極性，而且有利于吸引人才、留住人才。3.6部分措施面對現(xiàn)階段我國旅行社人力資源的現(xiàn)狀與存在的問題，在激發(fā)我們的危機(jī)意識(shí)和反省、深思的同時(shí)，采取一些相應(yīng)的措施和手段也顯得非常的必要。3.6.1人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，注重企業(yè)文化建設(shè)大中型旅行社應(yīng)及時(shí)將人事部門改為人力資源開發(fā)部或人力資源管理部,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定及發(fā)展過程的監(jiān)督，都要求人力資源經(jīng)理的參與，人力資源管理要圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來開展；小型旅行社，要根據(jù)自己的人力資源、財(cái)務(wù)資源狀況，按照市場分工體系調(diào)整經(jīng)營方向，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、聯(lián)合體化或連鎖化的經(jīng)營。旅行社應(yīng)注重企業(yè)文化的建設(shè)，逐漸形成共同的文化觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、職業(yè)道德等，增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力和凝聚力。3.6.2堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)吸收優(yōu)秀人才招聘是搞好旅行社人力資源開發(fā)的第一步，面對激烈的人才競爭，旅行社應(yīng)根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和實(shí)際需要，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，招聘高素質(zhì)的愿意與企業(yè)共同發(fā)展的人才。所謂高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)就是敬業(yè)樂業(yè)精神、合作能力和對企業(yè)的忠誠感。3.6.3發(fā)揮員工積極性，留住優(yōu)秀人才員工在旅行社工作的時(shí)間越長，積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就越多，越熟悉企業(yè)的經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)工作，也就越能為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。旅行社應(yīng)把建立和發(fā)展良好的員工關(guān)系放在首位，努力培養(yǎng)和加強(qiáng)員工的歸屬感，建立公平競爭機(jī)制，關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展前途，提高員工待遇，留住優(yōu)秀的人才，提高企業(yè)的市場競爭力。3.6.4提高旅行社專業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)（1）重視培訓(xùn)、加快對教育培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變（2）強(qiáng)調(diào)實(shí)踐（3）向客戶學(xué)習(xí)3.6.5全績效評估體系，完善激勵(lì)機(jī)制（1）制定高效的績效評價(jià)體系。（2）建立有效的激勵(lì)機(jī)制4.運(yùn)營管理4.1管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 我們的管理隊(duì)伍本身就是專業(yè)旅游教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有著豐富的專業(yè)知識(shí)和技能、具備一流的業(yè)界影響力，“雙師”程度達(dá)到100%，既有理論高度，學(xué)校與企業(yè)完全對接，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)合理，組成恰當(dāng)，團(tuán)級(jí)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。4.2人事管理：根據(jù)勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法及國家有關(guān)政策，參照旅游行業(yè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本勞動(dòng)用工管理制度。員工類別：公司員工共分三類：（1）合同工：在法定工作年齡內(nèi)與公司簽訂勞動(dòng)合同的在編在冊員工。（2）聘用工：勞動(dòng)人事關(guān)系掛靠在其他單位、臨時(shí)被公司聘用并簽訂聘用合同的非在編在冊兼職導(dǎo)游。兼職導(dǎo)游在聘用期內(nèi)執(zhí)行公司委派的任務(wù)時(shí)，視為公司員工。（3）公司接受大中專院校相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)生不屬公司員工。4.3員工招聘條件（1）遵章守法，作風(fēng)正派，服從分配，勝任工作。 （2）身體健康，符合招工體檢標(biāo)準(zhǔn)；年齡1835歲，個(gè)別工種適當(dāng)放寬。（3）具有大專及以上學(xué)歷，持有應(yīng)聘崗位必備的專業(yè)技術(shù)資格證書，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者同等條件下優(yōu)先錄用。 （4）應(yīng)聘者應(yīng)提供身份證、家庭地址、聯(lián)系電話等真實(shí)檔案資料，天津戶籍者優(yōu)先錄用。4.4員工錄用程序4.4.1合同制員工（1）符合員工招聘條件的應(yīng)聘者，由公司組織測評。 （2）經(jīng)測評合格的應(yīng)聘者，自行前往公司所在地二級(jí)及以上公立醫(yī)院進(jìn)行招工體檢，費(fèi)用自理。 （3）體檢合格后，應(yīng)聘者填寫“員工招聘申請表”，與公司簽訂勞動(dòng)合同。合同期限一般為三年，另有約定的，從其約定。不愿簽訂者，不予錄用。 4.4.2聘用工 （1）在旅游旺季，公司現(xiàn)有導(dǎo)游不能滿足旅游業(yè)務(wù)需要時(shí)，由導(dǎo)游部經(jīng)理申請，總經(jīng)理同意，招聘勞動(dòng)人事關(guān)系在其他單位、具有導(dǎo)游資格證書的社會(huì)導(dǎo)游人員作為兼職導(dǎo)游。（2）符合條件的應(yīng)聘導(dǎo)游，經(jīng)總經(jīng)理同意，予以聘用。（3）聘用時(shí)，應(yīng)聘導(dǎo)游應(yīng)與公司簽訂兼職導(dǎo)游聘用協(xié)議，不愿簽訂者，不予聘用。 4.5勞動(dòng)報(bào)酬（1）公司實(shí)行月工資制，由基本工資、職務(wù)津貼、各類補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)提成四部分組成，按月發(fā)放；執(zhí)行國家關(guān)于最低工資保障規(guī)定，員工的實(shí)際收入不低于本地公布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。（2）公司執(zhí)行同工同酬政策，遵循“效率優(yōu)先、兼顧公平”分配原則，按不同部門、不同崗位確定員工工資，具體標(biāo)準(zhǔn)通過公司文件公布。員工工資將根據(jù)公司的實(shí)際經(jīng)營狀況，在征得工會(huì)同意后，在一定時(shí)間、一定范圍內(nèi)作適當(dāng)調(diào)整。（3）公司為員工提供必要的福利待遇，在編在冊員工集體參加社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)足額繳納“五險(xiǎn)一金”；公司將視經(jīng)營狀況，逐步改善與提高員工的各項(xiàng)福利待遇。4.6員工管理 （1）公司實(shí)行全員人事勞動(dòng)檔案管理制度， 總經(jīng)理辦公室是公司員工人事勞動(dòng)檔案管理的職能部門。合同制員工應(yīng)建立規(guī)范、完整的檔案，調(diào)離公司時(shí)，按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)檔手續(xù)；(2)員工應(yīng)按勞動(dòng)合同中約定的工種從事工作，并嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。 (3)公司建立員工（包括實(shí)習(xí)生）考勤制度。由各部門經(jīng)理或副經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的考勤， 每月的應(yīng)出勤天數(shù)由總經(jīng)理辦公室公布，每月5號(hào)前將上月的考勤表報(bào)總經(jīng)理辦公室。考勤表中的實(shí)際出勤天數(shù)不得大于應(yīng)出勤天數(shù)，員工經(jīng)批準(zhǔn)的加班發(fā)給加班調(diào)休單，員工調(diào)休視為出勤。(4)全體員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，合同制員工、返聘員工累計(jì)遲到、早退五次，作曠工一天處理。連續(xù)曠工二天或全年累計(jì)曠工五天，予以解聘。(5)本公司系旅游行業(yè)，是勞動(dòng)法認(rèn)定的特殊行業(yè)之一，根據(jù)勞動(dòng)法關(guān)于特殊行業(yè)勞動(dòng)時(shí)間的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，決定實(shí)行每周五天半、每天七小時(shí)半的工作制，法定節(jié)假日及其他各類假期從國家規(guī)定。（實(shí)際工作中很難達(dá)到。）(6)有部門需要與營業(yè)大廳同樣采取錯(cuò)班制或輪班制工作時(shí)間的，由部門經(jīng)理決定，報(bào)總辦室備案。(7)因工作需要在法定節(jié)假日加班或臨時(shí)加班的員工，一般應(yīng)作調(diào)休處理。確實(shí)無法調(diào)休的，按國家規(guī)定發(fā)給加班費(fèi)；聘用工與實(shí)習(xí)生按其簽訂的協(xié)議處理。 (8)全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司、部門兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成分配的各項(xiàng)工作。(9)公司因工作需要，委派員工外出進(jìn)修、培訓(xùn)的，員工無其他正當(dāng)緣由應(yīng)服從公司的安排，簽訂進(jìn)修、培訓(xùn)協(xié)議，約定進(jìn)修、培訓(xùn)后在本公司的服務(wù)年限及違約責(zé)任，所需費(fèi)用由公司支付；如進(jìn)修、培訓(xùn)不合格，所需費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。(10)公司鼓勵(lì)員工為提高學(xué)歷而自費(fèi)參加各類繼續(xù)教育（電大、夜大、自考、函授、專業(yè)技術(shù)資格證考核培訓(xùn)等），但應(yīng)以不妨礙工作為原則，并經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意，所需時(shí)間自理。(11)建立人事檔案，規(guī)范勞動(dòng)合同，完善人事管理系統(tǒng)，隨時(shí)為企業(yè)擴(kuò)張做好人才儲(chǔ)備。4.7組織管理：第一年：導(dǎo)游10名，計(jì)調(diào)1名，經(jīng)理1名。隨后根據(jù)企業(yè)發(fā)展而定。職責(zé)：經(jīng)理：負(fù)責(zé)把握公司發(fā)展方向，制定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)審核公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、管理方案、企業(yè)操作流程，制訂公司年度工作計(jì)劃，整體經(jīng)營管理工作，推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)、激勵(lì)各部門工作導(dǎo)游：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客參觀，消費(fèi)，照顧游客在旅途過程中的吃，住，行，游，購，娛。計(jì)調(diào)：負(fù)責(zé)接洽組團(tuán)游客領(lǐng)隊(duì)，管理導(dǎo)游，派發(fā)車輛以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)以及一些突發(fā)狀況的協(xié)調(diào)。5.市場營銷5.1市場環(huán)境分析隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)增長有著明顯的影響，特別是國內(nèi)旅游在擴(kuò)大內(nèi)需、活躍市場方面起了顯著作用。隨著旅游需求的消費(fèi)者逐年增多，越來越多的消費(fèi)者將以追求旅游質(zhì)量、個(gè)性旅游為目的。在消費(fèi)心態(tài)發(fā)生變化的背景下，自由行大幅增長，表現(xiàn)出很大的發(fā)展空間，正在發(fā)展為主流的出行方式。消費(fèi)者對團(tuán)隊(duì)游中存在的低于本運(yùn)作、購物自費(fèi)頻發(fā)等現(xiàn)象有進(jìn)一步了解后，更多游客放棄團(tuán)隊(duì)游而改選自由行。游客選擇自由行，大多是為了獲得靈活自由的行程。極多的自由行需要當(dāng)?shù)氐氖乘藜奥肪€安排服務(wù)。5.2天津旅游資源現(xiàn)狀分析5.2.1人文旅游資源特色明顯，自然旅游資源相對匱乏天津是中國四大直轄市之一，是沿海開放的國際港口城市，也是中國北方最大的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中心。她既是一座中國歷史文化名城，又是一座資源豐富，內(nèi)涵深厚的旅游城市，也是一座充滿現(xiàn)代活力的國際港口大城市。天津的人文旅游資源豐富而且具有其獨(dú)特性。“看秦漢史到陜西，看明清史到北京，看近代史到天津”。天津是中國近代史的“縮影”，有許多珍貴歷史遺跡、名人故居和多國風(fēng)格的建筑。如：大沽口炮臺(tái)、天后宮、獨(dú)樂寺、石趣園、霍元甲故居、石家大院、古式教堂等，都體現(xiàn)著天津的近代特色。天津租界形式完備，建筑風(fēng)格多樣，突出表現(xiàn)為號(hào)稱“萬國建筑建筑博覽會(huì)”的“五大道”上保存完好的小洋樓?，F(xiàn)存的名人故居、風(fēng)貌建筑具有鮮明的民族特色和中西文化交融的痕跡。這些歷史遺跡真實(shí)地記錄了天津乃至中國社會(huì)發(fā)展演變的軌跡，是城市近代史與中國近代史的縮影和有力見證，也是促進(jìn)天津旅游事業(yè)發(fā)展的有效資源。另外，天津特有的民俗風(fēng)情：楊柳青年畫、泥人張的泥人、津味食品、津腔戲曲、天津人的熱情好客，無不吸引著國內(nèi)外游客。雖然天津?yàn)l臨渤海，東部開辟有濱海人工浴場、游樂園、度假村等，但在環(huán)渤海旅游區(qū)中并不具有明顯的優(yōu)勢。相比之下，北戴河、青島、大連的濱海風(fēng)光對于向往大海的旅游者來說則更具有吸引力。北部自然旅游資源較為豐富。如：盤山國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、黃崖關(guān)長城、九龍山國家級(jí)森林公園、八仙山國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、翠屏湖風(fēng)景區(qū)等景點(diǎn)，點(diǎn)綴著天津的北大門。另外，海河風(fēng)景線也為天津市增添了國際大城市的風(fēng)采。但是，相對于我國其他具有豐富自然資源的地區(qū)，天津的自然旅游資源知名度不高，規(guī)模較小，難以形成區(qū)域比較優(yōu)勢。5.2.2基礎(chǔ)設(shè)施日漸完善，城市環(huán)境有待進(jìn)一步完善要?jiǎng)?chuàng)造良好的旅游環(huán)境與條件，城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)要相對發(fā)達(dá)，尤其與游客運(yùn)輸緊密相關(guān)的交通行業(yè)。天津市現(xiàn)在已經(jīng)形成了以港口為中心的陸、海、空相配套的交通運(yùn)輸系統(tǒng)。市區(qū)交通現(xiàn)有公交路線300多條；輕軌的建成將濱海開發(fā)區(qū)與市區(qū)連接得更加緊密；新建現(xiàn)代化地鐵改變了人們的出行方式，緩解了城市交通壓力；京津城際半個(gè)小時(shí)的路程將為兩市往來增添更多便利；天津港海上客運(yùn)連續(xù)四年高增長，2007年17艘國際豪華游輪來到天津港；天津?yàn)I海國際機(jī)場是國際定期航班機(jī)場，國內(nèi)干線機(jī)場，國家一類航空口岸，中國主要的航空貨運(yùn)中心之一。目前在國內(nèi)外開辟有30多條航線。 天津人口超過1000萬，在最新世界城市人口總量排名中居第16位。全市轄區(qū)面積11919.7平方公里，人口密度約為900人/平方公里，市區(qū)人口密度則更大。大城市發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題在天津也都存在：交通擁擠、住房緊張、三廢污染、城市綠化面積不足、城市生態(tài)環(huán)境急待改善、居民素質(zhì)有待提高等。盡管天津在城市建設(shè)和改造方面做了大量工作，也取得了顯著成績，但距離現(xiàn)代化的國際旅游都市的目標(biāo)還有很大距離，城市魅力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。5.2.3特色旅游中濱海旅游最為搶眼，但是整體品牌效應(yīng)不突出。近年來我市旅游部門進(jìn)一步挖掘城市旅游資源，打造北方乃至全國特色鮮明的文化旅游目的地，本市12大旅游主題板塊及7大旅游聚集區(qū)圍繞河、海、山、湖遺跡民俗旅游，推出系列旅游活動(dòng)，特別是濱海旅游項(xiàng)項(xiàng)目，取得了豐碩成果。調(diào)查顯示，濱海地區(qū)接待游客712.15萬人次，綜合旅游收入59.88億元，增幅為15.7%和13.2%，在全市名列前茅。5.3主營業(yè)務(wù)我們確定的公司主營業(yè)務(wù)為地接，因?yàn)橄鄬θ愣?，地接工作比較辛苦復(fù)雜，是我們旅行社目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的重要一環(huán)。經(jīng)調(diào)查，地接的主要業(yè)務(wù)和工作為：（1）服務(wù)準(zhǔn)備：首先熟悉并研究接團(tuán)通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機(jī)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間及住房與餐飲，其次踩線做好知識(shí)準(zhǔn)備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備和接待特殊要求與特殊團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備。 （2）迎接準(zhǔn)備：核對航班（包括車次、船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場（或車站、碼頭），迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)，核對團(tuán)隊(duì)情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時(shí)差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。 （3）飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時(shí)間與地點(diǎn)，監(jiān)督行李進(jìn)房，商定并通知叫早、用餐時(shí)間，飯店內(nèi)用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。 （4）參觀游覽服務(wù)：預(yù)報(bào)天氣，清點(diǎn)人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開車時(shí)間、地點(diǎn)，簽單或購票入門，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問，出景點(diǎn)登車，清點(diǎn)人數(shù)。 （5）餐飲服務(wù)：用餐地點(diǎn)、餐飲服務(wù)注意事項(xiàng)、在社會(huì)定點(diǎn)餐館訂餐的原則都要詳細(xì)理解和對待，特殊情況要很好的應(yīng)付。 （6）購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進(jìn)定點(diǎn)商店購物的時(shí)間選擇。 （7）加點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)夜生活：了解加點(diǎn)的前提和團(tuán)隊(duì)夜生活的注意事項(xiàng)。（8）其他服務(wù)：參觀、會(huì)見服務(wù)，會(huì)議旅游。5.4市場消費(fèi)目標(biāo)定位（1）第一目標(biāo)消費(fèi)群：大學(xué)生大學(xué)生旅游市場規(guī)模巨大，大學(xué)生旅游欲望強(qiáng)烈。大學(xué)生是個(gè)性鮮明、特征相對突出、追求新鮮刺激、易接受新事物的一個(gè)群體。旅游作為新的生活方式更易被這個(gè)群體所接受。這一群體年齡基本在1825歲之間，年輕、有活力、喜歡自由游玩。大多喜歡結(jié)伴出門，并且節(jié)假日時(shí)間相當(dāng)多，由于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來自于父母，消費(fèi)力不高，追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的服務(wù)，是自由行理想的消費(fèi)市場（2）第二目標(biāo)消費(fèi)群：已工作的年輕人這部分人群同樣年輕有活力，在長期的工作下，在休息時(shí)會(huì)偶爾抽出時(shí)間去旅行。由于長期工作的壓力，他們會(huì)選擇無拘無束的旅游方式，而且他們有著一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但是空余時(shí)間有限，可以作為公司第二目標(biāo)對象。（3）第三目標(biāo)消費(fèi)群：公司團(tuán)隊(duì)客戶大型公司及政府單位每年都會(huì)組織職工進(jìn)行12次的旅游活動(dòng)，我公司將會(huì)對其目標(biāo)單位提供價(jià)格優(yōu)惠、旅途豐富的旅游項(xiàng)目。爭取與多家單位進(jìn)行長期合作，保持良好關(guān)系。5.5競爭對手分析當(dāng)前，自由行服務(wù)在旅游行業(yè)還未受到重視，雖然部分旅行社針對年輕人推出相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，但在各項(xiàng)服務(wù)上還不能滿足現(xiàn)階段自由行游客的需求。自由行市場幾乎為空白，行業(yè)競爭力小，而且大多旅行社都是組團(tuán)旅行，路上行程都是固定好，沒有自由性，大多時(shí)間都在趕往一個(gè)又一個(gè)的景點(diǎn)。根據(jù)調(diào)查發(fā)覺游客越來越不滿足于傳統(tǒng)的隨團(tuán)游的旅行方式，在天津市旅游局2010年的一次調(diào)查中顯示，只有不到60%的人群會(huì)在出游時(shí)主動(dòng)選擇隨團(tuán)旅游。人們渴望更加自主、隨意、輕松的旅行方式，這一點(diǎn)突出表現(xiàn)在旅游人群的主力軍，即年輕人身上。5.6公司盈利模式分析（1）公司自有服務(wù)項(xiàng)目營業(yè)收入：出售我公司設(shè)計(jì)的當(dāng)?shù)芈糜温肪€圖及附加服務(wù)；代訂機(jī)票、船票、火車票、代訂酒店餐飲等服務(wù)。（2）與合作企業(yè)合作的利潤分成：當(dāng)?shù)氐奶厣幕髽I(yè)、旅游景點(diǎn)收取游客門票費(fèi)用，根據(jù)游客數(shù)量進(jìn)行利潤分成。（3）提供中介服務(wù)的傭金收入：給酒店餐飲等服務(wù)公司提供客源、給車隊(duì)提供需要車輛的游客，收取相應(yīng)的傭金。 （4）自有服務(wù)項(xiàng)目，與合作公司建立合作關(guān)系、中介服務(wù)等多種盈利方式給公司帶來可觀的利潤。5.7營銷宣傳由于我們的首要消費(fèi)目標(biāo)人群是大學(xué)生，我們的戰(zhàn)略也是先將大學(xué)生作為主要市場，再逐步發(fā)展其他第二、三客戶，所以宣傳的主體定位為大學(xué)生。我們熟悉高校學(xué)生會(huì)、協(xié)會(huì)、社團(tuán)的操作程序，并且有一定的人脈關(guān)系，做起宣傳很容易，我們初步將會(huì)以校內(nèi)張貼海報(bào)、燈箱廣告、校內(nèi)刊物、展板、條幅等形式在各大學(xué)展開最貼近大學(xué)生、零距離接觸的宣傳，不僅成本低，而且效率高，效果好。除此之外，調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)營銷、口碑營銷、校園媒介營銷這三大營銷方式是校園內(nèi)最有效的營銷宣傳方式，也是大學(xué)生獲取旅游信息的重要媒介。對此，我們將會(huì)采取以下宣傳組合：5.7.1網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用OB、微博、人人、QQ群等方式進(jìn)行旅游軟文、視頻的宣傳。5.7.2口碑營銷(1)通過旅游景點(diǎn)視頻、旅游者經(jīng)歷視頻、旅游相冊、軟文進(jìn)行口碑宣傳。(2)聘用大學(xué)生做旅游代理人，其信息廣、朋友多，利于長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，深入扎根大學(xué)生旅游。(3)聘用已考取導(dǎo)游證的大學(xué)生做導(dǎo)游，溝通到位，對市場信息反映靈敏、回應(yīng)快速高效。5.7.3校園媒介市場營銷方式校內(nèi)海報(bào)，燈箱廣告，校內(nèi)刊物及手冊，展板，條幅，社團(tuán)、協(xié)會(huì)、學(xué)生會(huì)的活動(dòng)贊助等。5.7.4主題活動(dòng)的策劃，組織多種多樣的主題活動(dòng)游，如探險(xiǎn)旅游、體育旅游等。5.7.5旅行社與社團(tuán)合作與攝影協(xié)會(huì)合作展開攝影旅游、與文學(xué)社合作展開采風(fēng)寫作旅游等。5.7.6采取多種促銷宣傳，在食堂、主干道、宿舍等地進(jìn)行促銷宣傳。6.戰(zhàn)略管理6.1發(fā)展初期（13年）本公司初期的發(fā)展主要界定在京津冀及其周邊范圍內(nèi)。我們將以天津市的高校大學(xué)生為初期目標(biāo)市場，低成本招收擁有導(dǎo)游證且考核合格的大學(xué)生作為本公司導(dǎo)游，有相關(guān)兼職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。聘請專業(yè)導(dǎo)游，對其進(jìn)行為期兩周的培訓(xùn)，保證其能正常上崗。此外，設(shè)計(jì)天津周邊合理的旅游線路以及特色的旅行方式，并與這些線路上的食宿場所、交通公司、景點(diǎn)部門建立合作關(guān)系，方便客戶出行以及節(jié)約客戶時(shí)間及資金。除了提供已經(jīng)確定好的路線游以外，我們也承擔(dān)客戶私人的個(gè)性化要求。同時(shí)本公司將在中國民航大學(xué)南校區(qū)航鴻超市一樓選址作為店面，并進(jìn)行簡潔的店面裝修以及固定設(shè)備的購置。并建立相應(yīng)網(wǎng)站，聯(lián)合各大高校，結(jié)合實(shí)體店鋪與網(wǎng)上營業(yè)，做好本公司的宣傳營銷工作，招攬更多的大學(xué)生加入到本公司的旅游線路中來。當(dāng)然，本公司的附屬業(yè)務(wù)也不可落下。我們將與天津市現(xiàn)有的戶外用品店建立合作關(guān)系，進(jìn)行戶外用品的出租。由于我們公司的主要目標(biāo)人群為在校大學(xué)生，假期出游人數(shù)較多，平時(shí)上課期間時(shí)間出游人數(shù)較少，于是，寒暑假期間本公司能有較大盈利，根據(jù)實(shí)際市場反應(yīng)，在之后的兩年內(nèi)，公司將適當(dāng)增減人員。6.2拓展中期（46年）經(jīng)過公司初期的發(fā)展，本公司大體上處于一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的狀況，經(jīng)濟(jì)上也有一定的盈利。公司將在中期進(jìn)行市場的拓展，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)范圍。在初期發(fā)展的基礎(chǔ)上，本公司將招收更多的導(dǎo)游，同樣，對這一部分新招人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，保證其能夠正常上崗。建立公司的管理層，開拓更大的市場。在這一階段，本公司將把目標(biāo)市場擴(kuò)展到天津范圍內(nèi)。在天津市南開區(qū)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)，擴(kuò)大公司在天津范圍內(nèi)的宣傳力度，吸引更多的大學(xué)生。同時(shí)，公司也將設(shè)計(jì)更豐富的旅游路線，接受客戶私人的個(gè)性化要求。進(jìn)行老顧客的回訪以及新顧客的調(diào)研，聽取他們的意見，對過去階段不足之處加以改善。本階段，本公司的盈利狀況為將呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢。根據(jù)市場實(shí)際反映，在之后的兩年內(nèi)，公司將適當(dāng)增減工作人員。6.3成熟后期經(jīng)過前兩個(gè)階段的發(fā)展，無論在市場開發(fā)上，還是資金盈利上，本公司都呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢，在天津地接團(tuán)品牌里，也擁有了一定的影響力。在這一成熟階段，公司將繼續(xù)開拓更大的市場，將這一品牌推向全國，在各大城市的高校密集地設(shè)立相應(yīng)的實(shí)體店，同時(shí)也加快網(wǎng)站的開發(fā)，做到實(shí)體經(jīng)營與電子商務(wù)的同步發(fā)展。同時(shí)，根據(jù)新老客戶的不同回應(yīng)，以及市場調(diào)查，順著市場發(fā)展的道路，開發(fā)更多更豐富的旅游線路，招收更多的工作人員，對每一條旅游線路，每一位工作人員都進(jìn)行考核，考核通過后才可運(yùn)用到市場中。建立健全公司相關(guān)的管理?xiàng)l例以及規(guī)章制度，如績效考核，薪酬管理制度等。進(jìn)一步完善企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工與客戶之間的溝通，在刺激顧客消費(fèi)的同時(shí)，開發(fā)員工工作的積極性。提高公司工作效率。6.4團(tuán)隊(duì)組織管理本著“以顧客為中心”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營理念，旅行社采用現(xiàn)代管理辦法。構(gòu)建完整管理體系，公司的管理營造公平、公正、公開的企業(yè)氛圍，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，讓員工找到對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感，以團(tuán)隊(duì)的利益為自己的利益，形成各部門的良好互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的整體效率，提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)重視投資方的利益，鞏固團(tuán)隊(duì)與資方的良好合作。6.5組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理市場部經(jīng)理人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)市場部團(tuán)隊(duì)人事部團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)6.6人員配置崗位任職人員職責(zé)總經(jīng)理?xiàng)罾麄ヘ?fù)責(zé)公司各方面的經(jīng)營管理，決定部門經(jīng)理的人選，制定和監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。業(yè)務(wù)部經(jīng)理（2名）胡朝杰李尚泰負(fù)責(zé)公司總體的營銷活動(dòng)，網(wǎng)站與實(shí)體店的開發(fā)與管理，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進(jìn)行評估和監(jiān)控市場部經(jīng)理徐培人市場開發(fā)與市場預(yù)測，進(jìn)行市場分析與反饋，為公司營銷策略的制定提供信息人事部經(jīng)理李永東人員招聘與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理財(cái)務(wù)部經(jīng)理李大為資金籌集；營運(yùn)資金管理；財(cái)務(wù)預(yù)測，財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)分析；利潤分配6.7人員績效考核方法本公司采用個(gè)人收入和績效考評掛鉤的方法進(jìn)行員工績效考核凡是應(yīng)聘到旅行社工作的人員均為旅行社員工，其工資將由兩部分組成：基本工資+績效工資。基本工資因崗位而不同，績效工資：按照所做的業(yè)務(wù)（以資金到帳為準(zhǔn)），扣除經(jīng)營成本和必須繳納的稅款之后，計(jì)提其中的30%，每月結(jié)算一次。（1）應(yīng)聘員工的個(gè)人收入組成：500元/月/人的基本工資（由旅行社統(tǒng)一交納社保金）+績效工資。（全職）（2）在編員工的個(gè)人收入組成：現(xiàn)有的檔案基本工資+績效工資。（全職）（3）在校大學(xué)生臨時(shí)工：30元/小時(shí)。（兼職）6.8薪酬獎(jiǎng)懲制度（1）普通員工連續(xù)兩月月收入完成1000元的，可以經(jīng)過績效考評后直接晉升為部門副經(jīng)理同時(shí)開始享受新的工資待遇。（2）普通員工連續(xù)半年月薪完成1000元毛利的，可以經(jīng)過績效考評后直接晉升為部門經(jīng)理同時(shí)開始享受新的工資待遇。（3）建立客戶反饋制度，一年內(nèi)員工接受顧客控告一次者給以警告處理，兩次者扣除當(dāng)月工資的50%，三次者降職處理。7企業(yè)文化（1）愿景使命 愿景：做中國最可信賴、最人性化的學(xué)生旅游機(jī)構(gòu)。使命：提供最具價(jià)值的旅行服務(wù)，帶給大家更多健康、快樂的體驗(yàn)。（2）企業(yè)精神為客戶生命的厚重感，價(jià)值感提供路線，把世界的美麗，生命的魅力帶到您面前。（3）經(jīng)營宗旨服務(wù)、責(zé)任、誠信、個(gè)性。管好自己就管好了別人。用主人翁精神認(rèn)真履行自己的職責(zé)。杜絕推諉責(zé)任。（4）分配原則理想的員工回報(bào)，要注重公平分配，對特殊貢獻(xiàn)者可以有加成回報(bào)，對優(yōu)秀員工有加成，走公司可持繼發(fā)展的道路，可以進(jìn)行籌資，實(shí)現(xiàn)對適度的投資人回報(bào)。（5）服務(wù)理念始終滿足顧客是第一，誠心對待顧客，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，要注重回頭客的積累（6）管理導(dǎo)向 按照小型企業(yè)管理，員工都有話語權(quán)。注重員工參與，員工與企業(yè)共同成長、共同分享。（7）企業(yè)精神注重企業(yè)的行為規(guī)范，注重企業(yè)的一體化，尊重每一個(gè)成員，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙贏。（8）市場理念市場是海，誠信是船，品牌是帆。選擇正確的市場，堅(jiān)持誠信對待顧客，要堅(jiān)持顧客第一的理念，先建立品牌，后賺利。（9）服務(wù)宗旨誠信（10）經(jīng)營理念加強(qiáng)企業(yè)管理，提高自身素質(zhì)，為客戶謀求品質(zhì)，為社會(huì)減輕壓力，為員工謀求福利，為公司創(chuàng)造效益，旅行社要以人為本，提倡人性化服務(wù)。每一個(gè)人良 好的道德品行， 積極的合作意識(shí)， 積極快樂，善于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新精神，員工是企業(yè)最大的財(cái)富 ，集體奮斗，不遷就有功的員工 。（11）企業(yè)作風(fēng)真抓實(shí)干，銳意創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)互進(jìn)。節(jié)約一滴水，積累為一片海。（12）學(xué)習(xí)理念謙虛好學(xué)，力求上進(jìn)，從優(yōu)秀企業(yè)尋找經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)自己的不足，及時(shí)更改，創(chuàng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境（13）誠信方針以誠信求生存，以誠信求發(fā)展，向誠信要效益，堅(jiān)持走走誠信的道路，誠信是我們的企業(yè)最注重的。（14）服務(wù)宗旨信譽(yù)第一，客戶至上。(15)生存理念隨時(shí)提高自己，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，生活中要注意積累資源，要節(jié)省不必要的開銷(16)競爭理念誠信、發(fā)展、改進(jìn)、完善(17)人力資源挖掘潛能，各盡其才,要充分發(fā)揮自己才能，生活中要會(huì)發(fā)現(xiàn)可靠努力的人。(18)客戶關(guān)系客戶關(guān)系維護(hù)以現(xiàn)有客戶為重點(diǎn)，同時(shí)考慮到未來客戶和潛在客戶。第一，要注重鞏固客戶的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，共同發(fā)展，注重對老客戶的聯(lián)系，按時(shí)客戶做反饋，及時(shí)聽取新老客戶的建議，并及時(shí)改善。(19)技術(shù)創(chuàng)新不斷的開拓進(jìn)取，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理方法 和營銷策略，注意市場的變化和對人才的培養(yǎng)。(20)道德觀寧可損失金錢、決不喪失信譽(yù)；生意無論大小、一律一視同仁；待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人做人風(fēng)格：尊重他人，尊重他人的人格、尊重他人的工作；尊重其它成員；沒有高低貴賤之分、只有職責(zé)和分工不同。建立信譽(yù)：勇于承擔(dān)責(zé)任、切實(shí)履行承諾。善以待人，不要把別人往壞處想。嚴(yán)以律己，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、超出別人的期望。寬以待人，寬標(biāo)準(zhǔn)、寬視野。開放自我，讓別人了解你的需求；讓別人了解你的困難；讓別人知道你需要幫助。換位思考：主動(dòng)了解他人的需求；讓他人感到能得到理解和幫助。多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場合的訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話。(21)價(jià)值觀當(dāng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)作為企業(yè)的理念，全面提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的行業(yè)形象。努力為客戶提供全方位服務(wù)，面向市場，培育旅游主業(yè)核心競爭能力；追求企業(yè)的價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的共同提升，企業(yè)核心價(jià)值觀，要做到三個(gè)取信，取信于用戶；取信于員工；取信于合作伙伴(22)員工行為總則踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。企業(yè)利益大于個(gè)人利益，建設(shè)大團(tuán)隊(duì)否定小團(tuán)隊(duì)。視客戶利益為自己的利益團(tuán)隊(duì)中有摩擦?xí)r考慮大家利益尊重集體的決定，不得擅自主張要有積極的心態(tài)，認(rèn)真對待每一件事情要注重團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，和公司共同發(fā)展遵從公司的各項(xiàng)規(guī)定8、企業(yè)經(jīng)營分析細(xì)則1、關(guān)于公司門店我們麗景集團(tuán)為了能在市場中稍有一席之地，以至于在成長初期能生存，并能適當(dāng)參與競爭，不至于被排擠而破產(chǎn)，我們選擇低成本運(yùn)營模式，并在市場定價(jià)上采用防御性定價(jià)，因?yàn)閾?jù)我們市場調(diào)查的結(jié)果分析，游客對團(tuán)體游的價(jià)格很敏感，并且旅行社行業(yè)的的確確存在同質(zhì)性過強(qiáng)趨向，即只要是個(gè)旅行社大體上都能滿足游客參觀游覽，住宿吃飯的需要。也正因如此，競爭才十分激烈。所以，我們在店面選址，裝修布置上，盡量從簡，盡量從廉。在航鴻超市一樓租一家店，店面20平方米，年租金100000元。裝修上，我們采取簡單樸素，大方雅致的指導(dǎo)思想。絕不追求堂皇富麗，青堂瓦舍。只要干凈，整潔就好了。這方面的預(yù)算為8000元。在公司內(nèi)我們桌椅板凳，辦公用具一律低成本進(jìn)行，我們決定購買中國民航大學(xué)教室升級(jí)而拆卸下來的桌椅，紙筆等我們決定到市區(qū)拉贊助，比如天津一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們急需打開市場并創(chuàng)建品牌知名度，像愚公導(dǎo)游培訓(xùn)公司，英孚（天津）英語培訓(xùn)教育等，所以桌牌，紙張，用筆等用具等于沒有成本。另外，我們在室內(nèi)不設(shè)沙發(fā)，飲水器，因?yàn)橐环矫妫覀兂鲇诔杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略的需要，另一方面，通過對員工的培訓(xùn)和我們公司的高效率，我們將很快完成與顧客的接洽，基本控制在30分鐘以內(nèi)。因?yàn)閬碚邔W(xué)生居多，相比其他成年人，顧客考慮得比較簡單，另外素質(zhì)高，效率高，他們關(guān)心的，據(jù)我們在航大市場調(diào)查所得，多數(shù)為行程安排，價(jià)格，其余不再關(guān)注更多。所以基本可行。2、關(guān)于公司旅游線路基于我們的首要目標(biāo)顧客群為在校大學(xué)生（航大），所以我們將首推有創(chuàng)意，輕松愉快，富于激情和挑戰(zhàn)的旅游路線。我們推出的“浪漫雙人游，繽紛炫津城”一日游經(jīng)典游覽線，為了在校大學(xué)生情侶能盡情的享受浪漫與甜蜜，品味天津的時(shí)尚，大氣與前衛(wèi)。我們著實(shí)下了一番功夫。早上8：00在中國民航大學(xué)南校區(qū)正門（666民航大學(xué)起點(diǎn)站）出發(fā)，約9:00到意式風(fēng)情區(qū)，車停在馬可波羅廣場，從這里向西游覽黃金大道，參觀2013年東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)市委書記孫春蘭，市長黃興國陪同運(yùn)動(dòng)員所在國官員喝酒的地方-巴伐利亞啤酒廠，右轉(zhuǎn)到飛獅許愿池，全世界僅有兩處，非去不可。之后馬可波羅騎駱駝銅塑，介紹當(dāng)年他穿越絲綢之路來到中國，做中西方友好交流使者的偉大歷史貢獻(xiàn)，并和他合影留念。右轉(zhuǎn)進(jìn)入意式風(fēng)情小汽車。再往前行到安吉里，上面有聞名世界的安吉里之戰(zhàn)壁畫，講解一下。并介紹安吉里的兩層含義，即我們天津的居民小區(qū)都叫做“某某里”，比如臥云里，嘉陵南里，通慶里等。而安吉里的意思就是“平安吉祥的小區(qū)”。意大利名畫安吉里之戰(zhàn)則表現(xiàn)了達(dá)芬奇在文藝復(fù)興時(shí)期對戰(zhàn)爭的厭惡與和平的呼喚。這驚人的巧合也印證了中意兩國的萬里情緣。出來有花仙子塑像，和愛神的塑像，正好與我們愛的主題相迎合。出來之后9:45在車上集合，清點(diǎn)人數(shù)，出發(fā)。下一站天津之眼摩天輪。10:15到達(dá)，車就停在海河大悲院碼頭附近。天津之眼摩天輪坐落在三岔河口海河永樂橋上，高度150米，相當(dāng)于35層樓的高度，是世界上最大的橋上單體摩天輪，到達(dá)最高處可鳥瞰方圓40公里內(nèi)的城市美景，是名符其實(shí)的天津之眼。同時(shí)其巧奪天工與奇思妙想堪稱世界之最。在轎廂之中可盡情體會(huì)愛的味道30分鐘后，下了天津之眼，直接上大悲院碼頭，乘坐海河游船，品味“渤海明珠，魅力天津”。在游船上有專門天津海河游船集團(tuán)的美麗講解員全程講解，從天津衛(wèi)的建城史，到天津教案，望海樓教堂；從靖難之役到解放軍解放天津，從引灤入津工程，到津門津塔。“一條海河觀光帶，半部中國近代史”。都說一座城市有了水就有了活力，有了橋就有了詩意。從上游的永樂橋，到下游的大光明橋，有中國唯一一個(gè)三跨平轉(zhuǎn)式開啟的橋金湯橋，有中國最早采用頂升技術(shù)抬高的橋獅子林橋，有中國最具創(chuàng)意的橋日月同輝橋大沽橋，還有中國唯一一個(gè)雙葉立傳式開啟的橋解放橋，可謂是中國橋文化的總集。絕對讓游客難以抗拒，欲罷不能。海河游船上游到永樂橋，下游到赤峰橋，全程大約50分鐘（從大悲院碼頭出發(fā)）。此時(shí)12:30，中午在南市食品街用餐，南市的概況由導(dǎo)游簡單做講解。南市食品街原來是老天津衛(wèi)三不管地界，即“中國政府，日租界，法租界”都不管，另說“亂死崗子沒人管，坑蒙拐騙沒人管，吃喝嫖賭沒人管”。80年代天津市長李瑞環(huán)修建南市食品街，并取振興中華之意，南門鎮(zhèn)羽，西門興歌，北門中圣，東門華腴。隨后可以到海鮮八大碗，川成酒家，晉衛(wèi)春等用中餐。我們在前期市場調(diào)研時(shí)注意到，在天津地接導(dǎo)游市場中，中餐多數(shù)在南市食品街，且時(shí)間多數(shù)都在11:30到12:30之間到場用餐。而我們從大悲院碼頭出發(fā)到南市食品街車程大約20分鐘，正好可以避開人流用餐高峰。而我們公司與多家飯店保持合作關(guān)系也是基于這一點(diǎn)。因?yàn)槌跗谧銎放?，重在服?wù)，而服務(wù)的重點(diǎn)則在不僅讓游客賓至如歸，還要盡量減少等待時(shí)間，因?yàn)榇髮W(xué)生十分忌諱無聊。下午用完餐大約1:50，我們贈(zèng)送一個(gè)景點(diǎn)，就是我們天津市內(nèi)唯一一個(gè)全國AAAAA級(jí)景區(qū)古文化街，它是集古味，天津衛(wèi)，中國味，文化味于一體的商業(yè)步行街。它坐落在南開區(qū)宮南宮北大街，在里面有世界三大媽祖祖廟之一的“敕建天后宮”，天津衛(wèi)手工藝三絕的楊柳青年畫，泥人張彩塑，風(fēng)箏魏的風(fēng)箏，還有百年老字號(hào)老美華鞋店，津門蔡氏貢撣。所以是當(dāng)之無愧的“沽上藝苑”，“津門故里”。我們車停在張自忠路，獅子林橋附近靠近玉皇閣的地方，之后在戲樓整隊(duì)出發(fā)。線路是先到600多年歷史的道教圣殿玉皇閣（gao三聲），其殿內(nèi)一層供奉玉皇大帝像，二層則是記載其修繕年代的千秋帶。始建年代一說為唐代，一說為大明洪武元年。我們今天看到的則是建于大明宣德二年的建筑。據(jù)傳當(dāng)年每到九九重陽節(jié)的時(shí)候，天津人就到這里來登高祈福。說到祈福，左側(cè)海棠樹上就是祈福許愿帶。接下來北方賭石城，有著18億年歷史的墨蝦石，天津人稱之為蝦米石，長壽石，因?yàn)槠渖嫌形r的圖案而得名。但其實(shí)這是薊縣中上元古界層疊石的一種，圖案是海藻經(jīng)過漫長的時(shí)間，強(qiáng)大的壓力而形成的。那薊縣怎么會(huì)有海藻，因?yàn)樘旖蚴峭撕３申懙某鞘校?8億年前這里是汪洋大海。接下來就到了天津市目前規(guī)模最大的中西合璧式建筑群通慶里。里面的浮雕壁畫都要講，表現(xiàn)老天津年俗的“黃大門”，表現(xiàn)當(dāng)年京杭大運(yùn)河南糧北運(yùn)的繁忙漕運(yùn)景象的“潞河督運(yùn)圖”，展現(xiàn)天津語言文化和民間風(fēng)情的“俏皮話”，“踩高蹺”，“文明娶親”。中途介紹通慶