體驗館導購員培訓管理方案.docVIP

體驗館導購員培訓管理方案為了樹立導購員良好的工作態(tài)度，強化導購員的工作技能，提高導購員對體驗館相關知識、賣場產(chǎn)品相關知識的掌握，加快導購員上手進度，同時，為了營造體驗館的學習氛圍，特制定如下導購員培訓方案。一、培訓需求評鑒 充分考量導購員的培訓需求，結(jié)合兩岸照明及體驗館實際情況，依據(jù)各個階段導購員的培訓需求，對培訓課程進行合理調(diào)整。二、培訓目標為滿足導購員的工作技能需求，幫助導購員盡快的進入到工作角色，提高工作效率和服務質(zhì)量，特制訂如下目標：1、短期目標通過培訓，讓每一位導購員都能理解并認同公司的企業(yè)文化，了解公司的發(fā)展歷程，較快的適應工作，比較熟練的掌握其工作要求的知識和技能，建立對學習的興趣。2、長期目標通過分組輪換培訓的方式，幫助員工提高工作效率，進一步改善工作技能，改進工作表現(xiàn)，端正工作態(tài)度，并促進員工之間的經(jīng)驗交流，從而使體驗館形成濃郁的學習氛圍。備注：務必使每個導購員都充分的了解每次培訓的目標。三、培訓周期及時間安排1、定期培訓根據(jù)不同階段進入體驗館的導購員不同的培訓需求，對導購員進行定期的輪換培訓。2、不定期培訓新進導購員的培訓、針對新管理制度的培訓、新場景開放或是新企業(yè)入館推出的專門培訓等。3、培訓時間安排培訓時間的安排主要考慮三個節(jié)點：節(jié)點一，體驗館開業(yè)前半個月，導購員招聘完成70%，即可開始第一批新進導購員培訓。節(jié)點二，體驗館開業(yè)后，導購員招聘完成100%，即可開始第二批新進導購員培訓。節(jié)點三，體驗館開業(yè)后，根據(jù)導購員培訓需求調(diào)查反饋，或是體驗館有新管理制度公布、新場景開放、新企業(yè)入館時，開展針對性的培訓。四、培訓方式的確定針對接受培訓導購員人群的不同，采取有針對性的培訓方式。開業(yè)前期第一次培訓是專門針對新進導購人員的重要培訓，故采用最為直觀的講授法，示范法，角色扮演法，并根據(jù)培訓課堂反饋的情況，適當采用討論法、案例分析法等其他方式。同時，著手打造“電子課堂”，通過微信或QQ集合，定期發(fā)布體驗館相關知識及培訓課件，幫助導購員在課后進一步理解學到的知識或技能，以網(wǎng)絡學習的方式，保證導購員能夠?qū)⑦B續(xù)學習。五、培訓課程的設計根據(jù)導購人員工作性質(zhì)的特點，考慮設計如下課程：1、對于企業(yè)文化的培訓企業(yè)文化具有強大的人文力量，導購員通過對企業(yè)文化的了解、理解、認同，能迅速融入企業(yè)之中，充分發(fā)揮自己的能力，同時，通過企業(yè)文化的凝聚力，把導購員凝聚在體驗館周圍，來增強導購員的使命感和責任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到體驗館的整體目標上，把個人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動體驗館發(fā)展的巨大動力。2、對于員工心態(tài)的培訓積極的態(tài)度導致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導致惡性的循環(huán)，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。因此，心態(tài)決定了導購員的工作效率，也決定了體驗館的發(fā)展步伐。心態(tài)培訓就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)、鞏固信心，建立有助于實現(xiàn)目標、取得成功的態(tài)度的一種培訓方式。心態(tài)調(diào)適和培訓的方向就是通過各種方式調(diào)劑導購員的工作心態(tài)，保證其心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。從心態(tài)上出發(fā)，我們就能從根本解決問題。3、幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃可以最大限度地調(diào)動導購員的工作積極性，充分發(fā)揮其才華與潛能，幫助導購員制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助她們分析自己、了解自己、評價自己的能力，從而明確自己的優(yōu)勢，衡量自己的差距，以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，克服自身的缺點，來端正工作態(tài)度、改善工作技能、提高工作效率。4、對于員工工作知識和工作技能、技巧的培訓（1）工作知識的主要培訓內(nèi)容l 與工作有關的各種規(guī)章制度導購人員只有遵循最基本的規(guī)章、制度，才能更加高效的工作，才能使體驗館的日常工作規(guī)范、有序的進行。l 對于員工禮儀、形象的培訓禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。l 關于傾聽的培訓身為導購人員，要懂得傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系最有效的方式。（2）產(chǎn)品相關知識的培訓導購人員要成為顧客的“顧問”，顧客前來體驗館參觀、購物，多數(shù)內(nèi)心是充滿不確定性的，只有熟練的掌握關于體驗館場景、產(chǎn)品、品牌的較為詳盡的知識，才能為顧客“解惑答疑”，讓顧客更深入的了解體驗館，從而促進顧客對產(chǎn)品的購買欲。（3）工作技能、技巧的培訓包括對體驗館場景解說的技巧、賣場產(chǎn)品的陳列與展示的技巧、產(chǎn)品銷售的技巧、應對各種類型顧客的方法、揣摩顧客心理的方法、應對對待顧客投訴的方法以及應付刁蠻顧客的方法等相關培訓。六、培訓講師的組成 在預算允許的情況下，建議培訓講師主要由兩部分組成，外聘講師與內(nèi)部講師。外聘講師占講師總?cè)藬?shù)的20，內(nèi)部講師占講師總?cè)藬?shù)的0，其中，內(nèi)部講師包括營銷中心（20）、入館企業(yè)（4）、公司管理者（2）、公司人力資源部（0）。七、培訓成果的評估培訓成果的評估主要通過以下三個方面進行。培訓成果評估方式評估方式的說明可以采用的方法認知成果衡量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的體驗館場景知識、賣場