行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié).doc

精品文檔醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系密切，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)鳳是引起社會(huì)的泛濫關(guān)注，極易成為群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，我院把行風(fēng)建設(shè)，作為一項(xiàng)重要工程，列入議事日程，切實(shí)將行風(fēng)建設(shè)抓實(shí)、抓牢、抓出成效，通過(guò)一年的努力，員工隊(duì)伍的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都得到了廣泛的提高，有力的促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展，樹(shù)立了較好的社會(huì)形象，醫(yī)院先后被評(píng)為：四川十佳誠(chéng)信醫(yī)療單位、關(guān)愛(ài)老人杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、愛(ài)心企業(yè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀養(yǎng)老品獎(jiǎng)牌等，并涌現(xiàn)出一批先進(jìn)人物；同時(shí)醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，近幾年好人好事不斷涌現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院獲得錦旗35面，表?yè)P(yáng)信18封、鮮花15藍(lán)、拒收紅包上萬(wàn)元，現(xiàn)將我院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：一、 堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)扎實(shí)推進(jìn)，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任才能抓出成效。一是成立院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)（具體抓），各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實(shí)施。并按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制， 實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，責(zé)任到人，一抓到底，確保了行風(fēng)建設(shè)工作健康有序的開(kāi)展。全年召開(kāi)2次醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)職工大會(huì)，院長(zhǎng)親自傳達(dá)講解國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)計(jì)委、區(qū)衛(wèi)計(jì)局行風(fēng)建設(shè)文件和指示精神，“九不準(zhǔn)”、“潛規(guī)則三十條”等，要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，嚴(yán)格執(zhí)行。二、 完善監(jiān)督、加大宣傳，在民主評(píng)議中取得新進(jìn)展。（一）、開(kāi)展二箱三欄一監(jiān)督活動(dòng)，“二箱”即投訴舉報(bào)箱和院長(zhǎng)郵箱，在門診和病房各病區(qū)開(kāi)設(shè)投訴舉報(bào)箱7個(gè)，每月開(kāi)箱2次，同時(shí)公開(kāi)院長(zhǎng)郵箱，接受群眾投訴舉報(bào)。“三欄”即公示欄、錦旗展示欄和宣傳欄。對(duì)病人及家屬贈(zèng)送給各科室的錦旗在展示欄中展示，并根據(jù)醫(yī)院不同時(shí)期的工作中心命名主題，以身邊的人和事教育身邊的人。根據(jù)不同時(shí)期發(fā)病特點(diǎn)，定期在宣傳欄宣傳發(fā)病特點(diǎn)和預(yù)防方法，讓老百姓了解疾病的發(fā)病特點(diǎn)，達(dá)到早期預(yù)防的目的。公布藥品價(jià)格，加強(qiáng)藥品管理，同藥商簽訂了藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療耗材銷售廉潔承諾書(shū)。印發(fā)了“杜絕醫(yī)藥代表”進(jìn)科室談業(yè)務(wù)的宣傳材料，各病區(qū)張貼防止醫(yī)務(wù)人員勾兌現(xiàn)象，據(jù)統(tǒng)計(jì)，謝絕醫(yī)藥代表達(dá)20多人次，接受群眾監(jiān)督，讓群眾放心。2015年醫(yī)院發(fā)放“滿意度調(diào)查表”100份，接受群眾意見(jiàn)和建議20余條，并將收集的意見(jiàn)、建議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，進(jìn)行整改和糾正，努力轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。 （二）、三條熱線零接觸，“三條熱線”：即“投訴舉報(bào)熱線”68969679、“咨詢服務(wù)熱線”83970178和“便民服務(wù)熱線接受群眾意見(jiàn)、建議和咨詢，為群眾健康咨詢進(jìn)行答疑解惑，“零接觸”使醫(yī)務(wù)人員與病人及其家屬進(jìn)行心理咨詢和溝通，拉近醫(yī)患之間的距離，獲得病人及家屬的信賴。（三）、“四項(xiàng)機(jī)制促行風(fēng)”，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)一步完善四項(xiàng)機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。即：對(duì)精神文明、勞動(dòng)紀(jì)律、文明行醫(yī)、合理用藥、醫(yī)院文化等方面進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)出現(xiàn)的行風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行一票否決。二是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，加大監(jiān)督力度，完善監(jiān)督機(jī)制，為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，聘請(qǐng)了3名行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，收集群眾意見(jiàn)和建議，進(jìn)行針對(duì)性的整改和完善，我們采取不同的方式，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。即：采取“一告知”、“二承諾”、“三公開(kāi)”、“四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下。三是建立職工醫(yī)德檔案制，從職工的基本情況、上級(jí)表彰情況、本院表彰情況、捐款捐物、理論學(xué)習(xí)、批評(píng)處罰、年度考核七個(gè)方面考核，并與年終考評(píng)績(jī)效工資掛鉤。四是增強(qiáng)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)，不斷完善責(zé)任機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任，很抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真修訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)、社會(huì)服務(wù)承諾書(shū)，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開(kāi)言路、適時(shí)監(jiān)督，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年醫(yī)務(wù)人員拒收紅包7人次，金額上萬(wàn)元。 三、突出重點(diǎn)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。今年醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)是：以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)制度化為保證，唱響“樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立醫(yī)院新形象。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，是貫徹為人民服務(wù)的工作方針必然要求和有效途徑。為此，我院始終以讓群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從嚴(yán)抓五項(xiàng)工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實(shí)、抓文化建設(shè)、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，弘揚(yáng)了紅星醫(yī)院精神。（一）、加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服理念。醫(yī)院是窗口服務(wù)行業(yè)，與人民群眾的健康息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接體現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)的優(yōu)良，為提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大群眾的醫(yī)療需求，我院首先從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念入手。自年初以來(lái)，醫(yī)院決定，利用每周星期一各科室的晨會(huì)，合并召開(kāi)全院晨會(huì)，在會(huì)上由院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)傳達(dá)貫徹上級(jí)衛(wèi)生部門一系列關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的文件。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，職工們的廉潔自律意識(shí)和服務(wù)理念得到了升化，病案首頁(yè)填寫(xiě)錄入，2015年一季度獲全省第一的好成績(jī)。（二）、加強(qiáng)制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)。用制度長(zhǎng)效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機(jī)制。工作中，我們?nèi)嫱七M(jìn)“告知制度”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“投訴程序制”、禮儀服務(wù)規(guī)范等，做好門診醫(yī)療費(fèi)用、住院費(fèi)用清單制，進(jìn)一步做好住院費(fèi)用每人清單制，把各項(xiàng)制度滲透在職工的頭腦中，貫穿于實(shí)際工作中，落實(shí)在行動(dòng)中從而嚴(yán)格強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)。（三）、強(qiáng)化文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)，結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，我們把以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)作為我院實(shí)施素質(zhì)教育的原則。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，從政治、法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)等方面制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，收集相應(yīng)教材，以定期學(xué)習(xí)、晨會(huì)學(xué)習(xí)、部門學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)、自學(xué)等多種方式，并定期考核，使員工的綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的提高，為便于員工學(xué)習(xí)，醫(yī)院購(gòu)置圖書(shū)和報(bào)刊，蘊(yùn)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。并學(xué)以致用創(chuàng)辦了刊物和簡(jiǎn)報(bào)，包括：行政管理、醫(yī)護(hù)管理與預(yù)防保健、財(cái)務(wù)后勤與藥事動(dòng)態(tài)、青工活動(dòng)與好人好事，力求與知識(shí)性、專業(yè)性、娛樂(lè)性于一體，及時(shí)反映醫(yī)院各部門的動(dòng)態(tài)和業(yè)績(jī)，展現(xiàn)和謳歌職工們的精神風(fēng)貌。（四）、改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。2015年我院在公司的支持下，投入資金不斷改進(jìn)病房硬件設(shè)施，進(jìn)一步改善了住院部條件，完善了中心供氧、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)方面我們加強(qiáng)了門診導(dǎo)診工作，為離休干部開(kāi)設(shè)了專門診室，同時(shí)進(jìn)一步完善了夜間急診工作，增添了駕駛員，司機(jī)和車輛在崗待命，隨時(shí)救護(hù)病員。在病房里我們安排了專門的送藥人員，免除了病人自己取藥的煩腦。在護(hù)工服務(wù)方面，成立了專業(yè)的護(hù)工隊(duì)伍，充實(shí)了