銀行系統(tǒng)論談會發(fā)言提綱[推薦]

銀行系統(tǒng)論談會發(fā)言提綱按照總行關(guān)于“精益求精，提升管理能力”論談會的通知要求，我結(jié)合支行的實際，就如何提高管理能力和水平的問題，進行了深入思考，下面談點不成熟的想法。一、要在對比中找差距，在縮小差距上提高水平我認為管理能力與水平是相對的，是在對比中產(chǎn)生的。從縱向?qū)Ρ葋砜?，我們的管理能力和以前相比，有一定的提升和變化，逐漸向更好的方向發(fā)展；但從橫向比較來看，我們支持同他支行相比，有一定差距，同建設(shè)銀行、光大銀行等同類銀行相比，差距更大。主要表面在以下幾個方面：1、思想理念上的差距。我認為，員工在工作上的差距首先是思想上的差距，只有想好才能做好，只有想到才能做到。我們有的員工能夠立足本職崗位，顧大局、想長遠，工作不但積極向上，而且充滿活力，像火一樣傳遞光和熱，成為單位的骨干力量，而有的員工在工作上也很努力，但缺少主動性，滿足于一般化，屬守攤吃飯型。2、工作能力上的差距。我認為，提高員工的工作能力，不可能一蹴而就，需要一個長期的過程，必須在實踐中學習鍛煉提高。我們的員工基礎(chǔ)狀況不一樣，有的工作時間長，有的時間短一些，有的工作業(yè)務(wù)水平相對低一些，在服務(wù)效能上產(chǎn)生差距。3、服務(wù)細節(jié)上的差距。細節(jié)決定成敗。銀行的很多服務(wù)都是員工力所能及的，每個人都能做到的。服務(wù)的好與壞，服務(wù)細節(jié)上的差距，最主要的就是體現(xiàn)在能否主動服務(wù)上。我看過一個業(yè)內(nèi)調(diào)查，銀行員工主動提供微笑式服務(wù)是讓客戶愿意在該銀行辦理業(yè)務(wù)的重要原因。如果銀行員工能主動為客戶拿取排號單、主動問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)、主動為客戶引導業(yè)務(wù)辦理柜臺等服務(wù)的話，那么客戶對銀行的喜愛度將會極大提升。從這方面來看，我們的員工這方面的意識還不夠，還不夠注意服務(wù)細節(jié)，還做不到無縫隙、無障礙服務(wù)。二、提高管理能力的建議1、要提升用人理念。人才是銀行保持持續(xù)競爭力的根本,是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。銀行需要員工忠誠、主動，能同富貴也能共患難，始終保持高昂的士氣，企業(yè)就好做了；在員工的功利要求之外，需要更多愉快、尊重、自豪和溫暖的感受，那日子就好過了。要根據(jù)員工的年齡、經(jīng)歷、生活現(xiàn)狀及不同階段的思想狀況有針對性地進行引導，來激勵員工，使全體員工通過努力，在政治上得到肯定，在經(jīng)濟上得到實惠，做到激勵機制與價值取向的統(tǒng)一。要打造濃厚的人性氛圍，比如重大事項決策之前，多征求一下基層員工的意見和建議，尊重每一位員工的參與權(quán)；根據(jù)員工的不同的現(xiàn)狀，組織各種交流會，讓大家在交流中得到資源共享，能力互補；對員工及其直系親屬生病、婚喪以及節(jié)假日等應(yīng)予以慰問，送去組織的關(guān)懷，體現(xiàn)大家庭的溫暖。要創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，根據(jù)員工的特長，安排相適應(yīng)的工作，按照崗位職責的要求，讓其有一個能充分發(fā)揮和展示自己聰明才智的空間，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性、能動性和創(chuàng)造性。2、要依靠制度管人。不是要人管人，而要靠制度管人。對員工一方面要引導教育，另一方面要強力灌輸。比如，遵守規(guī)章制度、按員工手冊的要求規(guī)范言行等。要實施有效激勵，挖掘員工閃光之處。在行內(nèi)倡導“人人是人才、人人能成才”，為員工提供充分展示自我、實現(xiàn)個人價值的廣闊平臺，鼓勵崗位成才。比如在網(wǎng)點評選“每月之星”，支行設(shè)立“季度明星”、“年度最佳員工”、 “明星黨員”等，在銀行內(nèi)部形成一種學先進、爭先進的良好風氣。3、要加強教育培訓。要將對員工的教育培訓作為一種投資，同時教育引導員工視學習培訓為最好的福利，改變以往以應(yīng)急性為主的培訓方式，轉(zhuǎn)而以系統(tǒng)性、定向性培訓人才為主。要加強對各級領(lǐng)導干部和全體員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、技能素質(zhì)的培訓，制定有針對性的培訓計劃，并按不同的培訓對象、層次、內(nèi)容、進度、標準等要求實施培訓計劃。通過實施培訓計劃，向員工灌輸商行的經(jīng)營理念及經(jīng)營策略；利用績效評估、獎勵及晉升手段，鼓勵員工采取與企業(yè)文化相適應(yīng)的行為，而使違背企業(yè)文化的員工受到懲罰，使企業(yè)文化深入人心，使員工的思想與商行的目標保持高度的統(tǒng)一。4、要規(guī)范服務(wù)行為。銀行作為一個特殊的窗口服務(wù)單位，在硬件質(zhì)量提高的同時，也應(yīng)該在軟件上多下功夫，比如，應(yīng)讓員工們掌握說話的方式和技巧。在工作中，哪些話該說，哪些話不該說，要多站在儲戶的角度上考慮?？此莆⒉蛔愕赖摹靶∈隆?，在細微之處體現(xiàn)出服務(wù)水平，這樣才能贏得廣大儲戶的歡迎。要把主動服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、親情服務(wù)融為一體，不斷提升服務(wù)的品位。鼓勵員工利用知識優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，積極為客戶提供上門服務(wù)、咨詢服務(wù)和理財服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)層次。除繼續(xù)改進員工儀容儀表、業(yè)務(wù)操作、文明用語等規(guī)范化服務(wù)外，要著力提升差別化服務(wù)，繼續(xù)改善對中高端客戶服務(wù)水平，進一步建立健全中高端客戶個人理財服務(wù)、綠色通道等服務(wù)機制，更好地為中高端客戶服務(wù)，提升對優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力。要加強與其它銀行的交流溝通，多向別人學習，特別是多向私