服務(wù)投標(biāo)書(常泰物業(yè))B.doc

（正本）【廣州市城市管理委員會(huì)】辦公樓物業(yè)管理 采購項(xiàng)目投標(biāo)文件服務(wù)文件GGPC-2013569廣州常泰物業(yè)管理有限公司地址：廣州市中山大道中38號(hào)加悅大廈1601房聯(lián)系人：聯(lián)系電話：日期：2013年12月18日目錄第一章 投標(biāo)人服務(wù)情況表3第二章 服務(wù)響應(yīng)差異表4第三章 公司情況介紹5第四章物業(yè)概況6一、物業(yè)概況6二、物業(yè)服務(wù)總體要求7三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容8五、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求18六、違約責(zé)任18七、其他要求19第五章 物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想與配套措施21一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想21二、 物業(yè)管理服務(wù)主要配套措施32三、 物業(yè)管理運(yùn)作工作計(jì)劃37第六章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案及運(yùn)作模式45一、物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)設(shè)置45二、物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作模式48第七章 管理服務(wù)人員的配備、培訓(xùn)、考核52一、人員崗位的設(shè)置及人員的配備52二、人員的培訓(xùn)方案56三、人員的考核方案60四、人員的管理65第八章 各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)維護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案68一、物業(yè)接管驗(yàn)收實(shí)施方案68二、質(zhì)量管理方案及措施70三、物業(yè)公共秩序管理71四、物業(yè)環(huán)境管理76五、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施方案81第九章 物業(yè)檔案的管理及規(guī)章制度的建立方案102一、物業(yè)檔案的建立與管理102二、規(guī)章制度的建立104第十章各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾及相關(guān)措施107第十一章提出合理化的建議108第十二章其它109第十三章 項(xiàng)目經(jīng)理情況表110第十四章投標(biāo)人認(rèn)為有必要說明的其他資料112第一章 投標(biāo)人服務(wù)情況表評(píng)審項(xiàng)目查閱指引答辯情況對(duì)采購人需求的響應(yīng)程度（投標(biāo)服務(wù)方案）投標(biāo)服務(wù)方案詳見服務(wù)文件第 6 至 111 頁。服務(wù)工作目標(biāo)及管理方案詳見服務(wù)文件第 21 至 44 頁。機(jī)構(gòu)設(shè)立、運(yùn)作流程、管理計(jì)劃詳見服務(wù)文件第 45 至 51 頁。工作人員培訓(xùn)及管理詳見服務(wù)文件第 52 至 67 頁。服務(wù)人員工資福利待遇的合理性詳見商務(wù)文件第 11 頁配置服務(wù)人員費(fèi)用報(bào)價(jià)明細(xì)表。質(zhì)量保證體系及措施詳見服務(wù)文件第 68 至 103 頁。項(xiàng)目經(jīng)理的資格和經(jīng)驗(yàn)詳見服務(wù)文件第 110 頁項(xiàng)目經(jīng)理情況表，人員在本公司任職的外部證明材料及相關(guān)資格證書，見第 111 至 111 頁。要求：請(qǐng)投標(biāo)人正確填寫本表，所填內(nèi)容將作為評(píng)分的依據(jù)。其內(nèi)容或數(shù)據(jù)應(yīng)與對(duì)應(yīng)的證明資料相符，如果不一致，可能導(dǎo)致該項(xiàng)的得分為0分。第二章 服務(wù)響應(yīng)差異表采購人需求投標(biāo)人響應(yīng)序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容承諾差異1項(xiàng)目概況見第二章采購人需求2物業(yè)服務(wù)總體要求3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求6違約責(zé)任7其他要求8付款方式9履約保證金要求：請(qǐng)列出差異內(nèi)容，若無差異，留空，視為完全響應(yīng)。第三章 公司情況介紹公司簡介廣州常泰物業(yè)管理有限公司成立于2003年5月，屬物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，是一家從事專業(yè)化物業(yè)管理的民營股份制企業(yè)。 歷經(jīng)多年的穩(wěn)步成長，公司內(nèi)設(shè)人力資源部、行政部、策劃部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)部等部門，下屬口岸大廈、廣州南沙保稅港區(qū)物流區(qū)、廣州南沙保稅港區(qū)加工區(qū)、廣州南沙科技創(chuàng)新中心、珠江嘉園、海港花園、小北商住大廈、海珠分公司、亨暉分公司等分支機(jī)構(gòu)。管理物業(yè)涉及寫字樓、工業(yè)園區(qū)、住宅、別墅、商業(yè)等類型，管理面積300多萬平方米。第四章 物業(yè)概況一、 物業(yè)概況（一） 物業(yè)概況廣州市城市管理委員會(huì)辦公樓（以下簡稱“辦公樓”）位于廣州市越秀區(qū)文明路賢思街34號(hào)，建筑面積約5541.58平方米，由東座、南座、北座和西面“假山圍墻”圍合成一獨(dú)立院落，辦公樓東座東側(cè)為出入口。南座：樓高4層，首層為對(duì)外辦公大廳，二層以上為辦公室，每層均配備有男女洗手間，使用的空調(diào)是分體空調(diào)；東座：樓高7層，首層為架空層停車場，二層以上為辦公室、會(huì)議室、娛樂室、飯?zhí)玫绒k公配套用房，每層配備有男女洗手間，使用的空調(diào)是分體空調(diào)；北座：樓高7層，負(fù)一層為辦公樓消防水泵房，首層為架空層停車場，二層以上為辦公室、會(huì)議室，使用的空調(diào)為中央空調(diào)（冷暖空調(diào)），安裝有電梯1部。整個(gè)辦公樓區(qū)域配備有安防監(jiān)控系統(tǒng)，供水為市政直接供水。（二） 設(shè)備概況1. 供電設(shè)備：250KVA變壓器一臺(tái)。2. 供水設(shè)備：市政直供水。3. 消防設(shè)備：消防水泵房水泵3臺(tái)，樓層消火栓25個(gè)，設(shè)感煙探測器自動(dòng)報(bào)警，無噴淋裝置，另有112個(gè)滅火器。4. 空調(diào)：智能集中式空調(diào)12臺(tái)；南樓、北樓概況為分體空調(diào)。5. 閉路監(jiān)控。6. 電梯：廣州日立電梯1臺(tái)。（三） 服務(wù)期：自合同簽訂之日起3年。（四） 人員配備要求1. 本項(xiàng)目配置人員不得少于32人。2. 人員配置最低要求如下：序號(hào)崗位人數(shù)備注1項(xiàng)目經(jīng)理11、項(xiàng)目經(jīng)理必需具有5年以上管理經(jīng)驗(yàn)及國家物業(yè)管理師資格證書，并且在投標(biāo)人單位工作滿3年或以上。2、項(xiàng)目經(jīng)理必須專屬本項(xiàng)目，不允許兼職。3、物業(yè)助理、工程人員、保安人員、飯?zhí)梅?wù)人員須持專業(yè)上崗證。2物業(yè)助理13內(nèi)勤24工程領(lǐng)班15保安部領(lǐng)班16保安人員97清潔綠化領(lǐng)班18清潔綠化人員69工程維修人員210會(huì)務(wù)接待人員211飯?zhí)梅?wù)人員6合計(jì)32二、 物業(yè)服務(wù)總體要求（一） 本辦公大樓對(duì)安全性、保密性、規(guī)范性要求嚴(yán)格，物業(yè)服務(wù)要求高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次。（二） 采購人的辦公室對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商組建的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。（三） 中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)制訂本辦公大樓的物業(yè)服務(wù)方案，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，確定組織架構(gòu)及人員錄用等，中標(biāo)供應(yīng)商在實(shí)施前要報(bào)告辦公室，辦公室有審核權(quán)。（四） 中標(biāo)供應(yīng)商對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格審查，保證錄用人員沒有勞動(dòng)教養(yǎng)和刑事犯罪記錄、有上崗資格證（物管證、電工證、保安證等）。中標(biāo)供應(yīng)商要依法納稅，要按規(guī)定為錄用人員繳納社保費(fèi)。（五） 中標(biāo)供應(yīng)商各類管理、服務(wù)人員按崗位著裝要求統(tǒng)一，言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。（六） 采購人對(duì)崗位設(shè)置、人員選用與日常管理具有監(jiān)督權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán)。中標(biāo)供應(yīng)商必須保證派駐工作人員的穩(wěn)定性，如有主要工作人員調(diào)離，需書面通知采購人相關(guān)負(fù)責(zé)人。（七） 中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)屬下員工的職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作；定期接受采購人關(guān)于服務(wù)工作滿意度的測評(píng)。若測評(píng)不滿意，采購人保留提出更換服務(wù)人員的權(quán)力。（八） 中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)各工作人員的制服、勞動(dòng)工具等。（九） 在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，辦公室對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商的服務(wù)人員有直接指揮權(quán)。（十） 中標(biāo)供應(yīng)商的工作人員在采購人委托管理項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生違法、違規(guī)行為的，所造成一切后果及損失，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)全部責(zé)任。（十一） 中標(biāo)供應(yīng)商在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向辦公室提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。（十二） 中標(biāo)供應(yīng)商要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。（十三） 中標(biāo)供應(yīng)商組建的管理機(jī)構(gòu)至少配置1名項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施綜合管理，同時(shí)做好與采購人的溝通工作。（十四） 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)具備利用自身資源滿足臨時(shí)應(yīng)急抽調(diào)含安全保衛(wèi)、清潔管理、物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理、綠化管理及會(huì)務(wù)接待等各工種人員一次性不少于17人的調(diào)遣能力。（十五） 中標(biāo)供應(yīng)商不可轉(zhuǎn)包或分包本項(xiàng)目。三、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用本物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采用包干制，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)以下費(fèi)用：（一） 服務(wù)人員的工資、福利、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)和工傷保險(xiǎn)、體檢、工作服和勞保用品等費(fèi)用。（二） 電梯、中央空調(diào)主機(jī)、消防、安防等設(shè)施設(shè)備由中標(biāo)供應(yīng)商聘請(qǐng)專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護(hù)工作，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。（三） 購置物業(yè)管理、工程維修、安保、消防、保潔所需的各類設(shè)施設(shè)備用具的費(fèi)用。維修費(fèi)用中涉及小修和中修的（涉及的維修費(fèi)用單項(xiàng)600元以下的為小修，維修費(fèi)用單項(xiàng)1200元以下的為中修），由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)承擔(dān)，涉及大修的由采購人承擔(dān)。（四） 承擔(dān)單位飯?zhí)眉案綄僭O(shè)施的水電費(fèi)用和燃?xì)赓M(fèi)，2013年約為18萬元。（五） 承擔(dān)室內(nèi)綠化租擺費(fèi)用。（六） 簡易消防器械的日常維護(hù)和更換費(fèi)。（七） 屬于中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)的其他各項(xiàng)費(fèi)用。（八） 與上列各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用相關(guān)的各種稅款或費(fèi)款。四、 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一） 安全防范a) 范圍為大院內(nèi)日常門崗值勤，安全防范、巡查，消防、監(jiān)控管理，車輛停放管理等工作，包括廣場、通道、停車場、建筑物等。b) 組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律和崗位責(zé)任制,以確保整個(gè)大樓的安全、有序。c) 由辦公室與中標(biāo)供應(yīng)商共同確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，并對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核。參考數(shù)據(jù)：所需人員不少于9人（包括消防管理、停車場管理的人員）。d) 對(duì)一般外來的訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。e) 辦公及公共場所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動(dòng)。在休息放假期間，做好進(jìn)出大院人員的詢問登記。f) 重要出口24小時(shí)值班、24小時(shí)監(jiān)控。整個(gè)大院做到24小時(shí)有安全護(hù)衛(wèi)人員巡查。g) 加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、保密室、機(jī)房、停車場等重點(diǎn)部位的安全防范。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在以上區(qū)域內(nèi)照相、錄音和錄像，不得泄漏有關(guān)人員的辦公地點(diǎn)、電話、車牌號(hào)碼等資料。h) 加強(qiáng)管理，預(yù)防重大火災(zāi)、刑事和交通事故的發(fā)生。對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序和措施，一旦發(fā)現(xiàn)事件苗頭必須立即報(bào)告采購人行政辦，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。i) 其它與安全保衛(wèi)有關(guān)事項(xiàng)。j) 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)辦理備案，并于終止保安服務(wù)之日起30日內(nèi)到備案的公安機(jī)關(guān)撤銷備案。（二） 消防管理a) 負(fù)責(zé)辦公樓轄內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及大樓火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定較為完善的大樓消防應(yīng)急方案。b) 認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防報(bào)警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。c) 按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備和設(shè)施的保養(yǎng)，定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)。中標(biāo)供應(yīng)商須按照采購人的要求監(jiān)督配合并積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)大樓消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照保養(yǎng)合同進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測結(jié)果提供給采購人備案。辦公區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常檢查、維修、補(bǔ)充。d) 全天24小時(shí)消防中心值班，24小時(shí)消防主機(jī)監(jiān)管。出現(xiàn)消防報(bào)警時(shí)30秒辨別消防報(bào)警的信息，1分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警點(diǎn)。e) 建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)消防事故4分鐘內(nèi)應(yīng)有10人（非工作時(shí)間及公休假期應(yīng)有5人）以上到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行必要的撲救。f) 每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合采購人進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并按采購人要求及時(shí)進(jìn)行整改。g) 做好消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，每年組織大樓綜合消防應(yīng)急演練不少于一次。h) 做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護(hù)。（三） 停車場管理a) 停車場管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制定可行的管理制度。b) 車輛須有停放識(shí)別標(biāo)記。c) 各種車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定存放指定地點(diǎn)，做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。d) 車輛停放建立登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。e) 車輛進(jìn)出有序，一律不準(zhǔn)按鳴喇叭。f) 其它與停車場有關(guān)的事項(xiàng)。（四） 清潔管理a) 范圍包括整個(gè)大樓內(nèi)所有辦公室、會(huì)議室、公共通道、公共區(qū)域、停車場、大堂、建筑物外墻、門窗、大院內(nèi)廣場、道路、天臺(tái)、大樓周邊花基等。所有辦公室內(nèi)保潔工作必須安排在非辦公時(shí)間進(jìn)行（特殊部門除外）。b) 由辦公室和中標(biāo)供應(yīng)商共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核。清潔工作人員不少于6人。c) 房屋立面、公共樓梯、大院內(nèi)廣場、道路、通道整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。d) 中標(biāo)供應(yīng)商按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，特別對(duì)衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督。e) 中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn)，定期清理垃圾箱，做到垃圾日產(chǎn)日清（垃圾清運(yùn)費(fèi)包在投標(biāo)總價(jià)中，由中標(biāo)供應(yīng)商向街道支付）。f) 定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑，做到無滋生源（除“四害”費(fèi)用包在投標(biāo)總價(jià)中，由中標(biāo)供應(yīng)商向街道支付）。g) 辦公大樓內(nèi)大堂、公共通道等公共場所的大理石地面，須定期打蠟或做晶面處理、打磨保養(yǎng)。h) 建筑物自來水水池定期清洗、消毒（每年4次），供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及其它隱患。i) 定期清理大院內(nèi)溝渠，保證污水排放通暢，定期清理化糞池（化糞池清理費(fèi)用包在投標(biāo)總價(jià)中，由中標(biāo)供應(yīng)商向環(huán)衛(wèi)站支付）。j) 中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)衛(wèi)生間各項(xiàng)用品（含洗手液、擦手紙、卷紙）的配置，購置的各項(xiàng)用品必須達(dá)到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。k) 定期清洗外墻（每年1次）（外墻清洗人員須持登高架設(shè)作業(yè)特種作業(yè)操作證)。非辦公時(shí)間室內(nèi)（辦公室）清潔工作要求：(1) 每天一次日常保潔，每周一次全面清潔，具體時(shí)間由采購人確定。(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)家具、器皿、潔具等用品表面潔凈、擺放整齊，紙籮潔凈，地面或地氈無污漬、垃圾。l) 一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、休息室、衛(wèi)生間要定期消毒，床上用品定期清洗。m) 協(xié)助機(jī)關(guān)飯?zhí)米龊妹考径鹊娜嫘l(wèi)生清潔及省、市、區(qū)臨時(shí)迎檢的衛(wèi)生工作。n) 中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生中損耗的物料用品和工具。o) 遇到大型活動(dòng)和重大節(jié)日前，須按采購人要求進(jìn)行清潔衛(wèi)生。p) 其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項(xiàng)。q) 保潔服務(wù)的工作細(xì)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率備注一、公用洗手間1地面拖擦無污跡、積水和垃圾3次/日（早、中、晚）2墻面擦抹無積塵、污跡、亂張貼物1次/周3蹲位沖刷無便漬、無積垢、無異味、無水銹3次/日4小便池沖刷便池與周圍地面內(nèi)外無便跡、無異味、無水銹、污跡3次/日、放衛(wèi)生球5洗手盆、洗手臺(tái)擦洗無污跡、積塵、水銹跡3次/日（早、中、晚）6垃圾桶（簍）清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶垃圾不外溢，垃圾簍無污跡4次/日、勤倒垃圾7窗臺(tái)擦抹無積塵、污跡1次/3日8門擦拭無積塵、無污跡1次/日9窗玻璃、窗框擦抹、刮洗、抹干無污漬和灰塵內(nèi)側(cè)1次/周、外側(cè)1次/2周10消毒用消毒水拖地按衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)1次/周11間隔板擦抹無污跡、積塵1次/日12照明燈擦抹燈具無積塵、污跡1次/月13空調(diào)風(fēng)口和面板擦抹無明顯積塵、污跡1次/月14鏡子 擦抹、抹干無積塵、污跡2次/日15電開關(guān)、電箱面板擦抹或擦拭無積塵、污跡1次/2日二、走廊、大廳、梯間16走廊、大廳、梯間地面掃除垃圾、推塵、除污跡、香口膠、堵鼠洞無垃圾、積塵、積水、污跡、膠跡、鼠跡、鼠洞2次/日17墻面、柱面撣塵或擦抹無明顯積塵和污跡，無亂張貼和搭掛物1次/周18天花板撣塵和掃蜘蛛網(wǎng)無積塵和蜘蛛網(wǎng)1次/月19鏡子擦抹、抹干無水跡、污跡、保持透明度1次/日20樓梯扶手擦抹無灰塵、污跡1次/日21護(hù)欄擦抹或擦拭無灰塵、污跡1次/日22梯級(jí)及側(cè)面清掃和擦抹無垃圾、沙塵、污跡2次/日23消防器材擦抹無積塵、污跡1次/周24過道窗臺(tái)擦拭無灰塵、污跡1次/3日25過道門、窗玻璃擦抹、刮洗、抹干光潔透明、無污跡1次/周26電梯橋箱、電梯門、電梯外墻清掃和擦抹無垃圾、積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼物2次/日27照明燈具擦拭照明燈具、燈罩無明顯積塵、污跡1次/月28過道垃圾桶、室內(nèi)垃圾簍收集和清運(yùn)垃圾、擦抹或清洗垃圾（簍）無污跡、無痰跡、無積塵、垃圾不外溢不少于2次/日29清除指定張貼點(diǎn)以外的張貼物清除無張貼物和污跡30卷閘門或拉閘門擦拭或擦抹無污跡、積塵、1次/周31鏡子擦抹無水跡、污跡、保持透明度1次/日32空調(diào)風(fēng)口和面板擦抹無灰塵、污跡1次/月33宣傳欄、櫥窗、標(biāo)示牌清掃、擦抹無積塵、污跡、雜物1次/周34樓道垃圾桶、室內(nèi)垃圾簍收集清理垃圾、擦抹或清洗垃圾桶（簍）無積塵、污跡，垃圾不外溢不小于2次/日35空調(diào)風(fēng)口和面板擦抹無明顯積塵、污跡1次/月36公共休息桌椅擦抹無積塵、污跡1次/日37洗手盆、洗手臺(tái)擦洗無污跡、積塵、水銹跡3次/日（早、中、晚）三、辦公室及會(huì)議室37地面清掃、推塵、除污跡、香口膠無垃圾、積塵、污跡、膠跡清掃、推塵2次/日，早、午、晚拾垃圾/1次會(huì)議期間加強(qiáng)巡回保潔38門、窗玻璃和窗框擦抹、刮洗、抹干無水漬和灰塵污跡內(nèi)側(cè)1次/周、外側(cè)1 次/2周39窗臺(tái)擦抹無灰塵和污跡1次/日40窗簾擦抹或清洗無灰塵和污跡1次/半年41桌子、椅子擦抹、清垃圾無灰塵、無污跡、無垃圾清桌屜垃圾2次/日、臺(tái)面擦抹1次/日,全面擦抹1次/周42燈具擦抹無明顯積塵、污跡1次/月43天花清掃灰塵和蜘蛛網(wǎng)無積塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡2次/月44門擦抹無灰塵和污跡1次/日45開關(guān)和電源箱面板擦抹無灰塵和污跡1次/2日46家具擦抹無灰塵和污跡1次/日47墻面清掃灰塵、清除污 跡無明顯積塵、污跡，無亂張貼和搭掛物1次/周48洗手盆、洗手臺(tái)擦洗無污跡、積塵、水銹跡3次/日（早、中、晚）49風(fēng)扇、空調(diào)風(fēng)口和面板擦抹無明顯積塵、污跡3次/月四、天臺(tái)50地面清掃無垃圾、積水、污跡、泥沙1次/日51排水溝、地漏口沖洗無垃圾、積水、泥沙1次/周52護(hù)欄擦抹無灰塵、污跡1次/周53墻面抹擦或擦拭無明顯污跡、積塵，亂張貼和搭掛物日常清理亂張貼搭掛或擦拭1次/周（五） 綠化管理a) 綠化帶日常管理(1) 保持綠籬完整無缺口，植物生長良好，葉色正常。(2) 除雜草，發(fā)現(xiàn)寄生藤必須馬上清除，并入袋銷毀，養(yǎng)護(hù)面松土，無板結(jié)，綠籬每年修剪整型6次以上。(3) 施肥：每年松土施復(fù)合肥4次，結(jié)合雨天進(jìn)行，以撒施為主。(4) 補(bǔ)植：維修項(xiàng)目、自然災(zāi)害等原因造成的缺株、綠籬斷層，須及時(shí)補(bǔ)植。(5) 淋水：每年不少于180次以上，補(bǔ)植后一星期內(nèi)每天需淋水1次。施肥和補(bǔ)植需加強(qiáng)淋水。b) 喬木養(yǎng)護(hù)管理(1) 要求生長良好，葉色正常，無枯枝敗葉，無明顯無病蟲害，及時(shí)噴殺蟲藥，防止蚜蟲等病蟲。(2) 修剪：每年修剪12次，三月至四月進(jìn)行，喬木整形要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，保持樹冠完整，保持無枯枝，以增強(qiáng)園林美化效果。不定期不定時(shí)對(duì)主干剝芽，減少樹冠生長。(3) 施肥增加養(yǎng)份、改良土壤、增強(qiáng)樹勢(shì)。(4) 補(bǔ)植：維修項(xiàng)目造成死亡的樹木，應(yīng)及時(shí)清走，補(bǔ)回與原樹種種類相同、規(guī)格基本一致的植株，并加強(qiáng)管理。(5) 每次臺(tái)風(fēng)前加強(qiáng)巡察，臺(tái)風(fēng)后立即扶樹、護(hù)樹、清理斷枝、落葉。(6) 管理標(biāo)準(zhǔn)：生長旺盛、枝葉健壯、樹形美觀、下緣線整齊、修剪適度、干直冠美、無死樹缺樹、景觀效果好。c) 室內(nèi)外植物租擺管理(1) 范圍包括大樓范圍內(nèi)的綠化地保養(yǎng)維護(hù)，會(huì)議室、辦公室、大堂、天臺(tái)、飯?zhí)玫木G化植物租擺和養(yǎng)護(hù)。(2) 每年春節(jié)大堂擺設(shè)年桔一盆（規(guī)格高1.8米以上，寬約1米以上），時(shí)花若干，以滿足大堂和諧美為宜。重大會(huì)議或特殊情況（如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查等）應(yīng)根據(jù)采購人需求進(jìn)行增加擺設(shè)（費(fèi)用由雙方另行協(xié)商），盆花擺設(shè)的地點(diǎn)、規(guī)格、數(shù)量等要按采購人要求選定，中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)撤花清場。(3) 養(yǎng)護(hù)所需的水電費(fèi)由采購人負(fù)責(zé)承擔(dān)。(4) 養(yǎng)護(hù)所需的工具由中標(biāo)供應(yīng)商自行解決，中標(biāo)供應(yīng)商須根據(jù)養(yǎng)護(hù)需要及采購人的要求自行購置所需工具。(5) 采購人將按照以下所述“養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的要求進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)不符合養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，采購人向中標(biāo)供應(yīng)商發(fā)出整改通知，中標(biāo)供應(yīng)商必須在3天內(nèi)整改完畢。中標(biāo)供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)接到采購人發(fā)出的整改通知三次或以上的，采購人有權(quán)終止采購合同，且中標(biāo)供應(yīng)商必須賠償由此給采購人造成的所有損失。(6) 綠化植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 所有備換植物在使用前先噴一次廣譜性殺蟲藥，以防帶入病蟲及蠅蚊。 擺放的盆栽植物為品質(zhì)好、造型優(yōu)美、葉色翠綠、色彩鮮明、無枯黃、無明顯病斑的植物。 植物大小與擺放地點(diǎn)搭配合理，花盆擺放整齊，花木美觀、高雅。 調(diào)整植物及花盆觀賞面正對(duì)客人視線，將有殘缺的地方盡量隱蔽至不顯眼處。 每周定期對(duì)植物進(jìn)行清抹灰塵、清除枯枝、黃葉、病葉及花盆內(nèi)的雜物，確保葉面干凈無明顯積塵，植物明顯無枯枝黃葉。 定期進(jìn)行施肥和病蟲害防治，生長季節(jié)每月施肥1次，每季度進(jìn)行病害防治1-2次，以確保植物長勢(shì)旺盛、翠綠、無病蟲危害。 室外的盆栽植物夏秋兩季要求晴天每天淋水一次，春冬季視天氣情況每1-2天淋水一次；室內(nèi)植物根據(jù)需要進(jìn)行澆水，確保植物不缺水枯萎。 時(shí)花單盆開殘率2/3以上，觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/3以上的在3日內(nèi)進(jìn)行更換。 運(yùn)送植物應(yīng)使用指定電梯，修剪更換植物和澆水后，確?；ㄅ?、墊碟、花基整潔，并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場的清理工作。 室內(nèi)植物租擺規(guī)格明細(xì)表：類別規(guī)格植 物 種 類數(shù)量（盆）特類高2.0-3.0米或?qū)?米以上（價(jià)值500元以上）五桿發(fā)財(cái)樹、大金錢樹組盆、大葉棕竹、金山棕、層狀杜鵑、高桿蘇鐵、山海帶、大葉傘、富貴竹籠、滴水觀音、荷蘭鐵、富貴樹、金元寶、綠寶石、榕樹盆景、旅人蕉組盆15一類高1.5米以上或?qū)?米以上（或單價(jià)300元以上）蘇鐵、鳳梨、拼盆、龍血樹、紅掌拼盆、發(fā)財(cái)樹、福祿桐、龍血樹、金錢樹、散尾葵、幸福樹75二類高0.9-1.5米寬0.6-0.8米（或單價(jià)200元以上）巴西木、發(fā)財(cái)樹、粉掌、紅星、紅掌、火炬、金錢樹、藍(lán)寶石、綠蘿、散尾葵、心寶石35三類高0.5-0.9米（或時(shí)花）變?nèi)~木、一品紅、紅菊、白蘭竹、黃菊、金心也門鐵、麗皇后、散尾葵、白雪公主、綠巨人、雅麗皇后、也門鐵73四類高0.35-0.45米袖珍椰子、金魚吊蘭、白掌、富貴竹、太陽神、虎尾蘭、銀皇后、春羽、瑪麗安、孔雀竹芋、長春藤、吊蘿、黃金葛、碧玉、仙人球(直徑10cm內(nèi))、長春藤、綠蘿吊蘭、長壽花，富貴樹，合果芋，黑美人，金邊鐵，文竹，富貴椰子110（六） 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理a) 中標(biāo)供應(yīng)商要有熟練、專職的工程技術(shù)人員，對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，工程技術(shù)人員必須具有年審合格的上崗證及專業(yè)資格證，配電房需每日進(jìn)行巡查。工程技術(shù)人員不少于1人。b) 電梯、中央空調(diào)主機(jī)、消防、安防等設(shè)施設(shè)備由中標(biāo)供應(yīng)商聘請(qǐng)專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護(hù)工作。中標(biāo)供應(yīng)商要制定措施，指定專人做好與專業(yè)公司的協(xié)調(diào)及監(jiān)理工作，明確責(zé)任。對(duì)專業(yè)公司承包保養(yǎng)的電梯、中央空調(diào)、分體空調(diào)設(shè)施設(shè)備，在日常使用過程中要制定使用運(yùn)行制度，定人定時(shí)開、關(guān)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用過程中的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng)，杜絕安全事故發(fā)生。c) 對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備物業(yè)服務(wù)人員要做到人人有消防知識(shí)，人人會(huì)基本操作，杜絕火災(zāi)事故。要做好巡視工作，制止破壞消防設(shè)施現(xiàn)象發(fā)生。d) 除專業(yè)公司承包、維修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備外，其余物業(yè)設(shè)施設(shè)備，包括各種機(jī)電設(shè)備、供配電、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)、電子監(jiān)控安防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、分體空調(diào)、建筑物設(shè)施、會(huì)議廳、會(huì)議室的音像系統(tǒng)、辦公室內(nèi)的等各種設(shè)備設(shè)施、停車場設(shè)施等均由中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行日常維修保養(yǎng)管理，進(jìn)行定期或臨時(shí)的保養(yǎng)和維修，以確保各項(xiàng)設(shè)施的完好和正常使用，維修保養(yǎng)工作要建立制度，強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，必須做到當(dāng)日事當(dāng)日清，對(duì)無法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修，及時(shí)報(bào)采購人處理。e) 中標(biāo)供應(yīng)商需配備專業(yè)工程人員對(duì)會(huì)議中心和大樓其它會(huì)議室的各項(xiàng)設(shè)備，進(jìn)行使用前的測試和使用過程中的監(jiān)控和管理。f) 設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及零部件、物料、工程維修等費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商包干，采購人不另行支付費(fèi)用。g) 中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)大樓直飲水的制作與相應(yīng)設(shè)備的清洗、濾芯的更換等。h) 中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)大樓飯?zhí)迷O(shè)施設(shè)備的維護(hù)及小修（煤氣爐頭除外）。i) 中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)辦公家具的日常養(yǎng)護(hù)和小修。j) 其它與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用、維護(hù)和管理有關(guān)的事項(xiàng)。（七） 公共設(shè)施維護(hù)和管理a) 建筑物本體、道路、場地（結(jié)構(gòu)、防水、外立面除外）。b) 室外排污、排雨水管道維護(hù)，地下管網(wǎng)。c) 市政設(shè)施、沙井、雨水井、污水井。d) 物業(yè)裝修管理。（八） 飯?zhí)霉芾砼c服務(wù)a) 負(fù)責(zé)大樓干部職工早中餐的烹飪。b) 建立健全飯?zhí)霉芾碇贫?，確保食物品質(zhì)與安全，創(chuàng)建整潔、干凈、舒適的用餐環(huán)境。c) 做好飯?zhí)霉芾沓杀镜目刂疲_源節(jié)流，保障服務(wù)及時(shí)、到位。d) 保障餐標(biāo)，做到賬目清晰，數(shù)據(jù)真實(shí)。e) 現(xiàn)飯?zhí)镁筒腿藛T為160-175人，飯?zhí)萌拷唤o中標(biāo)供應(yīng)商管理，其不得再對(duì)外轉(zhuǎn)包。中標(biāo)供應(yīng)商需要配6名服務(wù)人員，其中廚師2名，工作人員4名。f) 主副食材購買費(fèi)用由采購人負(fù)責(zé)；食堂服務(wù)人員工資、燃?xì)?、水電等相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（九） 其它與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有關(guān)事項(xiàng)a) 日常會(huì)務(wù)、重大會(huì)議的服務(wù)及會(huì)場布置、組織工作（包括活動(dòng)場地、音響設(shè)施設(shè)備的布置等）。收集賓客和采購人意見，及時(shí)做出處理和反饋工作。全面負(fù)責(zé)會(huì)議室、接待室、會(huì)議廳、多功能會(huì)議室的保潔工作。參考數(shù)據(jù)：會(huì)務(wù)接待服務(wù)定編崗位人員不少于2人。b) 協(xié)助采購人臨時(shí)搬運(yùn)物品，清理廢舊物品。c) 節(jié)假日、重大日子的彩旗、花卉、橫幅等布置。d) 協(xié)助重大活動(dòng)、臨時(shí)接待等會(huì)務(wù)接待工作。（十） 檔案資料管理a) 中標(biāo)供應(yīng)商要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。b) 在日常管理中要建立交接班、設(shè)備故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。五、 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要求（一） 中標(biāo)供應(yīng)商必須參照國家及省、市對(duì)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定和具體標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中標(biāo)供應(yīng)商自身的管理服務(wù)水平制定相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)，中標(biāo)供應(yīng)商要具體承諾物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)目要達(dá)到的指標(biāo)，包括但不限于清潔保潔率；治安案件發(fā)生率；車輛被盜率；道路、停車場、路燈使用完好率；房屋及配套設(shè)施公用設(shè)施場所完好率；設(shè)備完好率；火災(zāi)、違章發(fā)生率；違章處理率；用戶投訴率；物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率等。（二） 中標(biāo)供應(yīng)商為完成承諾指標(biāo)采取的措施和愿意承擔(dān)的責(zé)任。六、 違約責(zé)任（一） 中標(biāo)供應(yīng)商所提供的服務(wù)未達(dá)到要求，采購人書面提出整改通知，累計(jì)提出達(dá)三次，中標(biāo)供應(yīng)商未按要求及時(shí)整改的，采購人有權(quán)終止合同，由此造成采購人經(jīng)濟(jì)損失的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)給予賠償。（二） 扣罰標(biāo)準(zhǔn)（不含造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償金）： 中標(biāo)供應(yīng)商工作人員違反管理規(guī)定受到有效投訴或由于中標(biāo)供應(yīng)商責(zé)任出現(xiàn)管理過錯(cuò)，以5萬元為基數(shù)扣罰當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，共分為八檔，分別是：一般過錯(cuò)的有效投訴，扣罰比例為2，即100元/次。一般過錯(cuò)的重復(fù)性有效投訴，扣罰比例為3，即150元/次。 較大過錯(cuò)的有效投訴，扣罰比例為5，即250元/次。較大過錯(cuò)的重復(fù)性有效投訴，扣罰比例為1%，即500元/次。 重大過錯(cuò)的有效投訴，扣罰比例為2%，即1000元/次。一般事故過錯(cuò)的扣罰比例幅度為3%-8%，即15004000元/次。 較大事故過錯(cuò)的扣罰比例幅度為8%-20%,即400010000元/次。重大事故過錯(cuò)的扣罰比例幅度為20%-50%,即1000025000元/次。（三） 上述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)扣罰涉及的投訴類型、過錯(cuò)大小、事故性質(zhì)、有效性的確定由采購人與中標(biāo)供應(yīng)商另行協(xié)商予以明確，個(gè)別投訴事項(xiàng)可以具體個(gè)案具體明確，有分歧異議的，以采購人的意見為準(zhǔn)。（四） 罰金原則上用于采購人獎(jiǎng)勵(lì)中標(biāo)供應(yīng)商派駐人員中的服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀員工，具體獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)、獎(jiǎng)勵(lì)金額由采購人確定。七、 其他要求（一） 遇特殊情況（加班、接待等）中標(biāo)供應(yīng)商工作人員有義務(wù)協(xié)助采購人進(jìn)行各項(xiàng)工作。（二） 采購人提供給中標(biāo)供應(yīng)商約50的辦公、住宿用房，月租金合計(jì)為3000元/月， 所發(fā)生的水電費(fèi)由中標(biāo)供應(yīng)商支付。（三） 根據(jù)采購人通知要求布置的臨時(shí)性、突擊性、值班、急修、清潔等服務(wù)任務(wù)，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)無條件接受并增派人員按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，發(fā)生的費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商自行在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)考慮并自行消化，采購人不再另行支付服務(wù)費(fèi)。投標(biāo)人在報(bào)價(jià)中可按總費(fèi)用的58列支不可預(yù)見費(fèi)用，該費(fèi)用包含（但不限于）以下各項(xiàng)費(fèi)用開支：突發(fā)事件處理、領(lǐng)導(dǎo)視察、大型活動(dòng)、專題活動(dòng)、設(shè)備急修等及其他非正常性突擊任務(wù)增派值班、清潔工、維修工等，物品的搬移和增加設(shè)備等（無論投標(biāo)報(bào)價(jià)中是否列明或計(jì)算此項(xiàng)費(fèi)用，采購人均視為投標(biāo)人已計(jì)入此費(fèi)用，而不另行支付費(fèi)用）。（四） 采購人與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂合同后將協(xié)商制定本項(xiàng)目實(shí)施的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要是采購人對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商在項(xiàng)目實(shí)施過程中工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)；并將此評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)列為合同附件一部分。（五） 服務(wù)人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)。（六） 重要提示：請(qǐng)投標(biāo)人充分考慮服務(wù)期（36個(gè)月）內(nèi)物價(jià)水平及人員薪金的調(diào)整因素，服務(wù)期內(nèi)采購人將按中標(biāo)金額支付服務(wù)費(fèi)不作調(diào)整。第五章 物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想與配套措施一、物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想（一）管理服務(wù)模式根據(jù)【廣州市城市管理委員會(huì)】物業(yè)管理服務(wù)的需求，我司擬采取先進(jìn)合理的“綜合一體化”的物業(yè)管理方式和“一站式”物業(yè)管理服務(wù)模式，并在物業(yè)管理服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照物業(yè)管理有關(guān)條例、法規(guī)和我司物業(yè)管理體系，制訂和落實(shí)可行適用的物業(yè)管理工作計(jì)劃，來實(shí)現(xiàn)對(duì)【廣州市城市管理委員會(huì)】“規(guī)范化、專業(yè)化、一體化”的物業(yè)管理。主要體現(xiàn)如下：1. 三個(gè)結(jié)合：管理和服務(wù)相結(jié)合，管理和文化相結(jié)合，管理和效益相結(jié)合。2. 規(guī)范運(yùn)作：在物業(yè)管理體制上,要求做到規(guī)范化、專業(yè)化、一體化。3. 綜合效益：在物業(yè)管理目標(biāo)上，追求社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。4. 服務(wù)創(chuàng)新：注重服務(wù)創(chuàng)新，使物業(yè)管理服務(wù)重科學(xué)、上品味、有文化內(nèi)涵、有新穎感。5. 倡導(dǎo)文化：以企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成我司企業(yè)文化，形成員工隊(duì)伍共同價(jià)值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則。（二）管理服務(wù)內(nèi)容（一） 安全防范1. 服務(wù)范圍為大院內(nèi)日常門崗值勤，安全防范、巡查，消防、監(jiān)控管理，車輛停放管理等工作，包括廣場、通道、停車場、建筑物等。2. 組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律和崗位責(zé)任制，以確保整個(gè)大院的安全、有序。3. 與廣州市城市管理委員會(huì)行政處共同確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，并對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核。4. 對(duì)一般外來的訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。5. 辦公及公共場所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動(dòng)。做好進(jìn)出大院人員的詢問登記，貨物出校要憑采購人放行條（保衛(wèi)科），經(jīng)檢查后放行。6. 重要出口24小時(shí)值班、24小時(shí)監(jiān)控。整個(gè)大院做到24小時(shí)有安全護(hù)衛(wèi)人員巡查，監(jiān)控視頻室24小時(shí)有人值班，紅外線防盜監(jiān)控室每天20:00至次日8:00有人值班。7. 加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、保密室、機(jī)房、停車場等重點(diǎn)部位的安全防范。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在以上區(qū)域內(nèi)照相、錄音和錄像，不得泄漏有關(guān)人員的辦公地點(diǎn)、電話、車牌號(hào)碼等資料。8. 加強(qiáng)管理，預(yù)防重大火災(zāi)、刑事和交通事故的發(fā)生。對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序和措施，一旦發(fā)現(xiàn)事件苗頭必須立即報(bào)告采購人行政處，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。9. 其它與安全保衛(wèi)有關(guān)事項(xiàng)。（二） 消防管理1. 負(fù)責(zé)院內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及大院火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定較為完善的大院消防應(yīng)急方案。2. 認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序，落實(shí)各級(jí)消防責(zé)任人。全面熟練掌握消防報(bào)警、干式滅火（氣體）、濕式滅火（噴淋）、防排煙及消防栓五個(gè)系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。3. 按廣東省高層公共建筑消防管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備和設(shè)施的保養(yǎng)，定期和不定期進(jìn)行全面檢查，確保消防設(shè)備和設(shè)施隨時(shí)處于正常工作狀態(tài)。做好院內(nèi)消防器材的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照保養(yǎng)合同進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，做好消防維保工作記錄，并將記錄資料和檢測結(jié)果提供給廣州市城市管理委員會(huì)備案。辦公區(qū)域和公共區(qū)域配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設(shè)施以及樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)施等由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)采購人。4. 建立義務(wù)消防隊(duì)伍，出現(xiàn)消防事故7分鐘內(nèi)應(yīng)有10人（非工作時(shí)間及公休假期應(yīng)有5人）以上到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行必要的撲救。5. 每周進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，監(jiān)護(hù)動(dòng)火和易燃易爆用品存放情況，保持消防區(qū)及樓梯走道和出口暢通，每月30日前將當(dāng)月檢查情況匯總報(bào)保衛(wèi)科。重大節(jié)日前配合采購人進(jìn)行節(jié)日消防安全大檢查，并按采購人要求及時(shí)進(jìn)行整改。6. 做好消防知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳，每年組織綜合消防應(yīng)急演練不少于一次。7. 做好其它防火滅火工作及消防配套設(shè)施的維護(hù)。（三） 交通、車輛、停車場管理1. 交通、車輛、停車場管理要指定專人負(fù)責(zé)，制定可行的管理制度。2. 要有車輛行駛、停放識(shí)別標(biāo)記。3. 自行車、機(jī)動(dòng)車等各種車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定存放地下車庫或指定地點(diǎn)，做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。4. 車輛停放建立登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。5. 大院內(nèi)車輛行駛有序，一律不準(zhǔn)按鳴喇叭。（四） 清潔管理1. 范圍包括整個(gè)大樓內(nèi)所有辦公室、會(huì)議室、公共通道、公共區(qū)域、停車場、大堂、建筑物外墻、門窗、大院內(nèi)廣場、道路、天臺(tái)、大樓周邊花基等。所有辦公室內(nèi)保潔工作必須安排在非辦公時(shí)間進(jìn)行（特殊部門除外）。2. 由辦公室和中標(biāo)供應(yīng)商共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核。清潔工作人員不少于6人。3. 房屋立面、公共樓梯、大院內(nèi)廣場、道路、通道整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。4. 中標(biāo)供應(yīng)商按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，特別對(duì)衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督。5. 中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn)，定期清理垃圾箱，做到垃圾日產(chǎn)日清（垃圾清運(yùn)費(fèi)包在投標(biāo)總價(jià)中，由中標(biāo)供應(yīng)商向街道支付）。6. 定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑，做到無滋生源（除“四害”費(fèi)用包在投標(biāo)總價(jià)中，由中標(biāo)供應(yīng)商向街道支付）。7. 辦公大樓內(nèi)大堂、公共通道等公共場所的大理石地面，須定期打蠟或做晶面處理、打磨保養(yǎng)。8. 建筑物自來水水池定期清洗、消毒（每年4次），供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及其它隱患。9. 定期清理大院內(nèi)溝渠，保證污水排放通暢，定期清理化糞池（化糞池清理費(fèi)用包在投標(biāo)總價(jià)中，由中標(biāo)供應(yīng)商向環(huán)衛(wèi)站支付）。10. 中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)衛(wèi)生間各項(xiàng)用品（含洗手液、擦手紙、卷紙）的配置，購置的各項(xiàng)用品必須達(dá)到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。11. 定期清洗外墻（每年1次）（外墻清洗人員須持登高架設(shè)作業(yè)特種作業(yè)操作證)。非辦公時(shí)間室內(nèi)（辦公室）清潔工作要求：（1） 每天一次日常保潔，每周一次全面清潔，具體時(shí)間由采購人確定。（2） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)家具、器皿、潔具等用品表面潔凈、擺放整齊，紙籮潔凈，地面或地氈無污漬、垃圾。12. 一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、休息室、衛(wèi)生間要定期消毒，床上用品定期清洗。13. 協(xié)助機(jī)關(guān)飯?zhí)米龊妹考径鹊娜嫘l(wèi)生清潔及省、市、區(qū)臨時(shí)迎檢的衛(wèi)生工作。14. 中標(biāo)供應(yīng)商需負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生中損耗的物料用品和工具。15. 遇到大型活動(dòng)和重大節(jié)日前，須按采購人要求進(jìn)行清潔衛(wèi)生。16. 其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項(xiàng)。17. 保潔服務(wù)的工作細(xì)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率備注一、公用洗手間1地面拖擦無污跡、積水和垃圾3次/日（早、中、晚）2墻面擦抹無積塵、污跡、亂張貼物1次/周3蹲位沖刷無便漬、無積垢、無異味、無水銹3次/日4小便池沖刷便池與周圍地面內(nèi)外無便跡、無異味、無水銹、污跡3次/日、放衛(wèi)生球5洗手盆、洗手臺(tái)擦洗無污跡、積塵、水銹跡3次/日（早、中、晚）6垃圾桶（簍）清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶垃圾不外溢，垃圾簍無污跡4次/日、勤倒垃圾7窗臺(tái)擦抹無積塵、污跡1次/3日8門擦拭無積塵、無污跡1次/日9窗玻璃、窗框擦抹、刮洗、抹干無污漬和灰塵內(nèi)側(cè)1次/周、外側(cè)1次/2周10消毒用消毒水拖地按衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)1次/周11間隔板擦抹無污跡、積塵1次/日12照明燈擦抹燈具無積塵、污跡1次/月13空調(diào)風(fēng)口和面板擦抹無明顯積塵、污跡1次/月14鏡子 擦抹、抹干無積塵、污跡2次/日15電開關(guān)、電箱面板擦抹或擦拭無積塵、污跡1次/2日二、走廊、大廳、梯間16走廊、大廳、梯間地面掃除垃圾、推塵、除污跡、香口膠、堵鼠洞無垃圾、積塵、積水、污跡、膠跡、鼠跡、鼠洞2次/日17墻面、柱面撣塵或擦抹無明顯積塵和污跡，無亂張貼和搭掛物1次/周18天花板撣塵和掃蜘蛛網(wǎng)無積塵和蜘蛛網(wǎng)1次/月19鏡子擦抹、抹干無水跡、污跡、保持透明度1次/日20樓梯扶手擦抹無灰塵、污跡1次/日21護(hù)欄擦抹或擦拭無灰塵、污跡1次/日22梯級(jí)及側(cè)面清掃和擦抹無垃圾、沙塵、污跡2次/日23消防器材擦抹無積塵、污跡1次/周24過道窗臺(tái)擦拭無灰塵、污跡1次/3日25過道門、窗玻璃擦抹、刮洗、抹干光潔透明、無污跡1次/周26電梯橋箱、電梯門、電梯外墻清掃和擦抹無垃圾、積塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼物2次/日27照明燈具擦拭照明燈具、燈罩無明顯積塵、污跡1次/月28過道垃圾桶、室內(nèi)垃圾簍收集和清運(yùn)垃圾、擦抹或清洗垃圾（簍）無污跡、無痰跡、無積塵、垃圾不外溢不少于2次/日29清除指定張貼點(diǎn)以外的張貼物清除無張貼物和污跡30卷閘門或拉閘門擦拭或擦抹無污跡、積塵、1次/周31鏡子擦抹無水跡、污跡、保持透明度1次/日32空調(diào)風(fēng)口和面板擦抹無灰塵、污跡1次/月33宣傳欄、櫥窗、標(biāo)示牌清掃、擦抹無積塵、污跡、雜物1次/周34樓道垃圾桶、室內(nèi)垃圾簍收集清理垃圾、擦抹或清洗垃圾桶（簍）無積塵、污跡，垃圾不外溢不小于2次/日35空調(diào)風(fēng)口和面板擦抹無明顯積塵、污跡1次/月36公共休息桌椅擦抹無積塵、污跡1次/日37洗手盆、洗手臺(tái)擦洗無污跡、積塵、水銹跡3次/日（早、中、晚）三、辦公室及會(huì)議室37地面清掃、推塵、除污跡、香口膠無垃圾、積塵、污跡、膠跡清掃、推塵2次/日，早、午、晚拾垃圾/1次會(huì)議期間加強(qiáng)巡回保潔38門、窗玻璃和窗框擦抹、刮洗、抹干無水漬和灰塵污跡內(nèi)側(cè)1次/周、外側(cè)1 次/2周39窗臺(tái)擦抹無灰塵和污跡1次/日40窗簾擦抹或清洗無灰塵和污跡1次/半年41桌子、椅子擦抹、清垃圾無灰塵、無污跡、無垃圾清桌屜垃圾2次/日、臺(tái)面擦抹1次/日,全面擦抹1次/周42燈具擦抹無明顯積塵、污跡1次/月43天花清掃灰塵和蜘蛛網(wǎng)無積塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡2次/月44門擦抹無