物業(yè)項目籌備策劃書.doc

物業(yè)項目籌備策劃書 策劃書畢竟是公文，應(yīng)該使用言簡意賅的書面語，語言要簡潔明了，不能太口語化。物業(yè)項目籌備策劃書應(yīng)該怎么寫？以下是的物業(yè)項目籌備策劃書，歡迎閱讀。 為了能更好的做好xxxx早期介入的準備工作，確保今后進一步工作能夠有條不紊的進行，特此展開前期物業(yè)籌備工作，具體工作方案如下： 總負責人： 成員： 負責人xxx 1、資料收集。通過各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價格定位、同行業(yè)單位的的資料進行收集與統(tǒng)計分析。 負責人xxx 項目接管后管理工作開展所需的相關(guān)文件及組織架構(gòu)、人員配備分析及整合。 負責人xxx 與項目負責人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò)。提供包括項目、企業(yè)、市場和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪談對象清單。 負責人xxx 通過制作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進行宣傳，為下一步工組的開展打下良好基矗 負責人xxx 由工程部及專業(yè)工程人員為項目負責人提供工程技術(shù)顧問服務(wù)，同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察，從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。 a.參照整個項目不同部分的設(shè)計功能，協(xié)助項目管理部門完成工程設(shè)備設(shè)施的安裝； b.根據(jù)項目特點，協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案； c.從使用者的角度，協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設(shè)計及設(shè)施施工，以達到特殊使用管理的要求； d. 提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見。如供電量等問題，以避免于項目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運行及外觀形象。 (三)籌備制度 1、例會制度。定期開展籌備小組例會，由總負責人主持。討論工作進展，分析問題要點。 2、定量制度。有目標性的開展工作，明確思路方向，按每日、周、月計劃性實施工作，以緊湊的時間完成籌備任務(wù)。 為確保管理處正式接管小區(qū)物業(yè)以后，各項工作能夠穩(wěn)妥有序的開展，達到物業(yè)管理合同約定的服務(wù)標準，管理處（籌）根據(jù)物業(yè)公司與甲方的合作意向，以物業(yè)管理合同（草稿）和物業(yè)管理方案（草案）為基礎(chǔ)，重點從清潔、保安、設(shè)備、綠化等綜合服務(wù)和日常管理方面做好各項籌備工作，具體從以下幾個方面開展： 基本籌備工作主要指管理處開辦計劃，通過購買、調(diào)配管理處日常運作所需的設(shè)備、用具等，使管理處具備辦公和為甲方提供服務(wù)的硬件環(huán)境。具體包括以下內(nèi)容： （1）辦公設(shè)備的配置（辦公桌、椅、電腦、打印機、復印機、傳真機、文件柜等）； （2）日常辦公用具的準備（辦公用品采購、公章雕刻等）； （3）管理處工作人員的服裝制作（含胸卡等）； （4）安全管理、清潔綠化等前期介入工作人員的住宿（包括宿舍、床架、床上用品等，如有需要，還應(yīng)考慮以上人員的伙食，如煤氣灶、煤氣罐等）； （5）維修保養(yǎng)工具的配置。 說明：管理處（籌）應(yīng)結(jié)合甲方及自身的實際情況，對以上計劃進行合理調(diào)整。 健全的制度是管理處規(guī)范運作的基礎(chǔ)。管理處在接管期間應(yīng)高度重視各項制度的健全工作，以公司管理部制定的物業(yè)管理服務(wù)標準規(guī)范文本為指導，盡快完善管理處的各項規(guī)章制度。在制度未出臺之前，管理處可采取召開專題會議、形成會議紀要的方法來臨時規(guī)范各項工作，一旦時機成熟，就應(yīng)形成制度。具體實施包括以下幾個方面： 1、管理處各崗位的崗位職責。包括：主任崗位職責、副主任崗位職責、各部門負責人崗位職責和各基層崗位的崗位職責等。 2、管理處日常管理制度。包括：公文管理、印章管理、電腦管理、會議管理、財務(wù)管理、考勤管理、值班管理、收費管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請休假管理、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。 3、管理處清潔工作手冊。包括：管理處清潔質(zhì)量監(jiān)管辦法、各崗位清潔工作標準、各崗位清潔工作程序等。 4、管理處保安工作手冊。包括：管理處保安工作管理規(guī)定、管理處保安崗位設(shè)置、各崗位工作標準、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定、人員來訪接待管理規(guī)定、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定、物品出入管理規(guī)定、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定、保安交接班程序、保安隊隊列訓練內(nèi)容及標準、文明執(zhí)勤用語等。 5、管理處設(shè)備管理工作手冊。包括：管理處設(shè)備管理規(guī)定、設(shè)備臺帳、各設(shè)備的操作規(guī)程、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計劃、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運行記錄、各設(shè)備故障緊急處理措施等。 6、管理處綠化管理工作手冊。包括：管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺帳、各植物的習性及養(yǎng)護方法、各植物的養(yǎng)護計劃、各植物的養(yǎng)護記錄等。 7、管理處緊急情況應(yīng)急處理程序。包括：常用電話號碼、火災(zāi)應(yīng)急處理程序、治安緊急情況應(yīng)急處理程序、停電應(yīng)急處理程序、停水應(yīng)急處理程序、水浸應(yīng)急處理程序、液化石油氣泄漏應(yīng)急處理程序、新風機防毒應(yīng)急處理程序、電梯停梯困人應(yīng)急處理程序、臺風應(yīng)急處理程序、盜警應(yīng)急處理程序、急救應(yīng)急處理程序、其他應(yīng)急處理程序等。 說明：管理處應(yīng)根據(jù)各綜合服務(wù)的外包/內(nèi)管情況對各綜合服務(wù)的工作手冊進行相應(yīng)調(diào)整。 1、管理處全體員工：物業(yè)公司發(fā)展史、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、小區(qū)基本情況、小區(qū)內(nèi)設(shè)備（供水、供電、排水、消防、運載、弱電等）情況、甲方基本情況、物業(yè)管理各綜合服務(wù)的標準及要求、常用禮儀禮節(jié)、常用禮貌用語等； 2、清潔工：清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標準、清潔工作程序； 3、保安員：各崗位工作標準、各崗位工作程序及相關(guān)的管理規(guī)定學習、監(jiān)控及消防系統(tǒng)操作培訓等； 4、綠化工：綠化養(yǎng)護方法、綠化工作標準、綠化工作程序等； 說明：崗前培訓的具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。 1、清潔準備工作 （1）外包：如清潔外包，管理處則只需按照合同約定的清潔衛(wèi)生范圍和標準，明確各崗位的范圍及職責，制定清潔月度工作計劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施即可。 （2）自管：如清潔工作由管理處自己負責，除明確各清潔崗位的范圍及職責、制定清潔月度工作計劃和完善相應(yīng)的監(jiān)管措施以外，還需要進行相應(yīng)的機械設(shè)備和清潔物料準備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓等。 2、保安準備工作（由于物業(yè)公司接管小區(qū)均自建安全管理組織，故不列出外包工作內(nèi)容） （1）自衛(wèi)警械、對講機等裝備的購買或調(diào)配； （2）保安崗位設(shè)置、排班等； （3）明確巡檢時間、巡檢頻度、巡檢路線及相應(yīng)的巡檢簽卡的設(shè)立； （4）強化隊列訓練（重點突出崗位形象訓練）； （5）崗前培訓。 3、綠化準備工作 （1）建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺帳； （2）綠化崗位設(shè)置、排班等； （3）按照綠化工作標準和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務(wù)； （4）崗前培訓。 5、設(shè)備準備工作 （1）根據(jù)甲方提供的物業(yè)資料（如甲方未能提供資料，則需要工程技術(shù)人員進行現(xiàn)場查看了解），對區(qū)內(nèi)的供電、供水（水池）、排水、弱電、運載、新風、消防、避雷、有線電視等系統(tǒng)的機器設(shè)備、線路和管渠走向進行實地對照，并建立相應(yīng)的設(shè)備臺帳和設(shè)備卡片； （2）根據(jù)各設(shè)備的運行、使用狀況，制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計劃； （3）根據(jù)各設(shè)備的情況，做好設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)記錄； （4）崗前培訓。 6、停車場及整改建議 （2）整改建議。對建筑主體及附屬設(shè)備存在的缺陷或不完善的地方，提出整改建議。 1、辦公區(qū) 辦公區(qū)除了要做好以上四項基本的準備工作以外，還須重點做好與甲方職能部門