淘寶美工如何考核績效.doc

淘寶美工如何考核績效 過完年了，很多電商公司淘寶店鋪又開始面臨新一輪的招聘難題。不少兄弟讓二哥幫助推薦靠譜的運(yùn)營和美工，總結(jié)了一下，今天簡單聊一下淘寶美工的考核指標(biāo)，時間關(guān)系，這次就只聊幾個關(guān)鍵的指標(biāo)。 （一） 關(guān)于崗位職責(zé)： 其實(shí)美工的工作表面看起來就是那幾樣，都差不多，拍照、修圖、上傳等等，但對于電商行業(yè)來說，其實(shí)美工是電商團(tuán)隊(duì)最重要的崗位。網(wǎng)站以及網(wǎng)店的信息80%以上，是要通過圖片來傳達(dá)給顧客的。所以，圖片的質(zhì)量幾乎決定了店鋪、網(wǎng)站的生存。 美工的崗位職責(zé)，簡單來說就是： 合格的美工的可以把運(yùn)營想要的效果表達(dá)出來； 而優(yōu)秀的美工，會讓運(yùn)營感到驚喜、出乎意料、喜出望外。 （二） 如果美工沒有考核指標(biāo)，工作一定會有惰性。 而美工的工作效率，不僅僅取決于工作積極性，還取決于與其他崗位同事的配合。比如，體現(xiàn)運(yùn)營的思路，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營想要的效果，文字在圖片當(dāng)中的布局等等。 因而，怎樣提高美工的工作主動性積極性是一個有很高技術(shù)含量的事情。 那么什么樣的考核指標(biāo)，才能既能調(diào)動美工的工作積極性，又能協(xié)調(diào)美工與其他崗位的關(guān)系呢？ 首先，美工的考核指標(biāo)，有2個作用，一個是讓美工積極主動的工作； 另外一個就是盡量少犯錯誤，尤其是避免低級錯誤。 （三） 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電商的考核指標(biāo)有100多個，甚至還多，涉及到美工的主要有 1、 靜默轉(zhuǎn)化率 2、 咨詢率 3、 點(diǎn)擊率 4、 跳失率 5、 頁面出錯率 6、 頁面停留時間 其中點(diǎn)擊率和頁面出錯率，屬于一般指標(biāo)，就是無論任何類型的產(chǎn)品，都是要考核這個的。 這個這里不做詳細(xì)論述，文字太多，打字太累，看的也累，我會錄音到喜馬拉雅，有興趣的兄弟，可以去那里聽。 （四） 其他幾個指標(biāo)不能一概而論，高單價和低單價產(chǎn)品，標(biāo)品和非標(biāo)品，都有不同的考核指標(biāo)。 低單價的標(biāo)品，比如數(shù)據(jù)線、u盤等，一般來說，靜默下單的比例比較高。 這種情況下，美工的核心指標(biāo)就是新顧客靜默轉(zhuǎn)化率，不經(jīng)咨詢直接下單的新顧客數(shù)量與所有成交顧客的比例。 為什么是新顧客呢？因?yàn)椴唤?jīng)咨詢直接下單的顧客當(dāng)中，很大一部分是老顧客，與美工的工作直接關(guān)系不是很大。 新顧客靜默轉(zhuǎn)化率的設(shè)定： 應(yīng)該比店鋪整體轉(zhuǎn)化率高一些，比如店鋪整體轉(zhuǎn)化率是3%，那么新顧客靜默轉(zhuǎn)化率設(shè)定在4%比較合理。 理想的狀態(tài)就是：靜默轉(zhuǎn)化率越高越好，咨詢率越低越好。 跳失率和頁面停留時間，也要參考產(chǎn)品和店鋪的具體情況。產(chǎn)品相關(guān)度、sku的數(shù)量等等。 （五） 而高單價的非標(biāo)品，比如翡翠、紅木家具、珠寶等，不經(jīng)咨詢直接下單的比例，相對來說，就比較低。 那么核心的考核指標(biāo)，就是新顧客咨詢率，當(dāng)月新顧客咨詢數(shù)量與當(dāng)月流量的比例。 因?yàn)楦邌蝺r商品的流量一般來說，都不會特別大，所以這個咨詢率應(yīng)該定的高一些，比如30%-40%，再經(jīng)過客服大約30%左右的咨詢轉(zhuǎn)化率，成交率就是大約10%左右。對于高單價的商品來說，這個比例還是比較合理的。 （六） 其他指標(biāo)： 網(wǎng)頁出錯率：考核美工的責(zé)任心 按時完成工作的比例：美工的速度和協(xié)作能力。 再簡單聊一下美工的成長： 1、 素材的積累 2、 臨?。?3部曲：看、復(fù)盤、臨摹。 每天一定要抽時間看同行里優(yōu)秀的頁面，然后關(guān)閉頁面，在心里復(fù)盤，然后根據(jù)記憶臨摹，不斷重復(fù)。 3、 思考：懶不一定會失敗，但是蠢一定不會成功，知識不等于能力。 過于具體的內(nèi)容，如果都寫下來，估計(jì)也很少有兄弟愿意看，所以更詳細(xì)的內(nèi)容，我做了錄音，放在喜馬拉雅上，大家有興趣的，可以去聽。 （七） 二哥xx年的目標(biāo)，就是打造一款ip化產(chǎn)品，不用付費(fèi)推廣，打造爆款。同時幫助10個有同樣興趣的朋友，一起打造超級爆款，細(xì)分類目的獨(dú)角獸。有興趣的電商兄弟，聯(lián)系我吧 美工考核方案 第一條 考核目的 1、 客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行 效率和經(jīng)濟(jì)效益。 2、 為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理共組提供決策依據(jù)。 第二條 適用對象 本制度適用于萬康潤在網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服部全體人員。 第三條 工作業(yè)績 工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務(wù)的完成情況來體現(xiàn) 第四條 工作能力 根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的總和素質(zhì)來評價其工作技能和水平，如專業(yè)知識掌握程度、學(xué)習(xí)新知識的能力、溝通技巧及語言表達(dá)能力等。 第五條 工作態(tài)度： 主要對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責(zé)任感、信息反饋的及時性等。 第六條 考核周期 根據(jù)崗位需要，對員工實(shí)施月考核，實(shí)施時間分別是下月的1日- 31日根據(jù)完成業(yè)績實(shí)施每月考核。 第七條 考核實(shí)施 1、 考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度