錦程物流網(wǎng)新員工培訓(xùn)手冊(cè).doc

新員工培訓(xùn)手冊(cè)一錦程物流網(wǎng)簡(jiǎn)介全球最大的物流交易市場(chǎng)錦程物流網(wǎng)（）是國(guó)內(nèi)最著名的物流綜合門戶網(wǎng)站，根據(jù)世界權(quán)威檢測(cè)網(wǎng)站A的訪問(wèn)量排名統(tǒng)計(jì)，錦程物流網(wǎng)在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站中排名第一。錦程物流網(wǎng)成立以來(lái)，始終致力于打造全球最大的物流交易市場(chǎng)，為所有需要物流和提供物流的客戶服務(wù)。“傾聽(tīng)客戶聲音，滿足客戶需求，推動(dòng)客戶成功”是錦程物流網(wǎng)生存與發(fā)展的最根本基礎(chǔ)。錦程物流網(wǎng)的內(nèi)容主要分為交易平臺(tái)、資訊中心、物流人社區(qū)三大板塊。交易板塊為所有需要物流和提供物流的客戶搭建了一個(gè)物流信息發(fā)布和交流的平臺(tái)，是名副其實(shí)“永不落幕的物流市場(chǎng)”。在交易板塊上發(fā)布和交流的信息劃分為綜合物流、海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、商業(yè)機(jī)會(huì)、物流軟件及設(shè)備七大類別，為需求物流的生產(chǎn)、貿(mào)易類公司和提供物流服務(wù)的各類公司提供了更為細(xì)分化和更有效交流的平臺(tái)。資訊中心包括新聞、物流、貿(mào)易、期刊、專題、學(xué)院、工具、排行、數(shù)據(jù)、法規(guī)、人才等頻道，為物流供需雙方客戶提供實(shí)時(shí)、專業(yè)、全面的資訊信息，被譽(yù)為“物流行業(yè)的新浪”，是國(guó)內(nèi)物流行業(yè)最大的信息庫(kù)。物流人社區(qū)是一個(gè)以提供物流與貿(mào)易學(xué)習(xí)為主要方向的專業(yè)論壇。包括貨代協(xié)會(huì)，航運(yùn)世界，港口連動(dòng)，物流人家.貿(mào)易SOHO等。每年8月20日是論壇的會(huì)員日，每屆會(huì)員日社區(qū)會(huì)員均以不同互動(dòng)方式進(jìn)行慶祝，在行業(yè)界產(chǎn)生強(qiáng)烈地反響。 “專業(yè)成就深度，品味造就成功！”中國(guó)物流人論壇將一貫秉承服務(wù)于客戶，最大化促進(jìn)客戶網(wǎng)上交易成功的宗旨,以我們的智慧、我們的知識(shí)、我們的態(tài)度、我們的品質(zhì)、還有我們的熱情把我們中國(guó)物流人建設(shè)成為拉近所有物流人關(guān)系的紐帶。錦程物流網(wǎng)的精英團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承客戶至上的經(jīng)營(yíng)根基，以良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)和堅(jiān)定不移的目標(biāo)信念，為所有需要物流和提供物流服務(wù)的客戶提供更加優(yōu)秀的服務(wù)，推動(dòng)客戶走向成功！二錦程物流網(wǎng)中文站概況1.發(fā)展歷程 2003年2月，錦程物流網(wǎng)資訊服務(wù)上線 2003年12月，ALEXA全球排名位居中國(guó)物流行業(yè)第一 2004年5月，交易中心上線 2004年8月，社區(qū)首次上傳 2004年11月，總訪問(wèn)量突破6千萬(wàn) 2005年3月，交易中心客戶注冊(cè)量突破5萬(wàn) 2005年6月、8月，相繼推出行業(yè)第一個(gè)即時(shí)通訊和垂直搜索引擎“物流通”、“物流搜” 2005年12月，被人民日?qǐng)?bào)社評(píng)為“中國(guó)物流十大影響力品牌”，榮獲“中國(guó)物流最佳媒體”稱號(hào) 2006年1月，被中國(guó)物流行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“中國(guó)最佳物流B2B網(wǎng)站” 2006年1月，“信譽(yù)通”服務(wù)試運(yùn)行 2006年3月15日，“信譽(yù)通”正式推出 2006年3月，“2006貨運(yùn)代理業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展論壇全國(guó)巡回”大連啟航 2006年6月，“國(guó)際信譽(yù)通”服務(wù)推出2.我們的使命:網(wǎng)上物流 改變世界3.我們的價(jià)值觀:客戶第一 激情 誠(chéng)信 改變 團(tuán)隊(duì) 責(zé)任4.目標(biāo)客戶 提供物流：貨代、船代、船公司、航空、倉(cāng)儲(chǔ)、港口、碼頭、車隊(duì)等 需要物流：有物流需求的貿(mào)易商、生產(chǎn)商 客戶細(xì)分：以貨代、貨主為主，以場(chǎng)站、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等相關(guān)行業(yè)為輔 說(shuō)明：貨代是我們當(dāng)前主要的收費(fèi)對(duì)象5.網(wǎng)站定位 B2B網(wǎng)站 行業(yè)門戶 海運(yùn)為主，空運(yùn)、貿(mào)易適當(dāng)發(fā)展 進(jìn)一步向物流其他環(huán)節(jié)延展6.完善的產(chǎn)品 服務(wù)體系會(huì)員體系海外異地代理?yè)?dān)保服務(wù)信譽(yù)通會(huì)員廣告服7產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)層次服務(wù)名稱客戶價(jià)值三信譽(yù)通（CCP）2005年11月2006年2月，策劃平臺(tái)搭建，技術(shù)實(shí)施，啟動(dòng)貨主，策劃薪酬制度，組建銷售隊(duì)伍；2005年12月8日，銷售部轉(zhuǎn)型貨盤部；2006年2月16日，第一個(gè)“信譽(yù)通”企業(yè)；2006年3月15日，正是取消高級(jí)會(huì)員，推出“信譽(yù)通”服務(wù)，代表產(chǎn)品首期開(kāi)發(fā)完成。1 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容誠(chéng)信認(rèn)證誠(chéng)信認(rèn)證為什么認(rèn)證？沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的貨主就因?yàn)樗嘈拍?！錦程物流網(wǎng)委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行的認(rèn)證“信譽(yù)通”誠(chéng)信認(rèn)證，如果通過(guò)，這將是一個(gè)讓貨主100%放心與你合作的認(rèn)證。企業(yè)宣傳1、要開(kāi)網(wǎng)上物流公司就在最旺的物流網(wǎng)站上開(kāi)！“信譽(yù)通”會(huì)員擁有“信譽(yù)指數(shù)”，享受優(yōu)先排名，向百萬(wàn)貨主、貨代展示企業(yè)網(wǎng)站、信譽(yù)檔案、榮譽(yù)證書(shū)、成交記錄；2、要宣傳就去最大的貿(mào)易平臺(tái)宣傳！錦程物流網(wǎng)絕不會(huì)錯(cuò)過(guò)廣交會(huì)、阿里巴巴網(wǎng)商大會(huì)等對(duì)“信譽(yù)通”企業(yè)宣傳的機(jī)會(huì)，同時(shí)錦程物流網(wǎng)和阿里巴巴、慧聰、中國(guó)制造網(wǎng)等國(guó)內(nèi)大型貿(mào)易網(wǎng)站均有深度合作，讓更多貨主直接來(lái)找你。直客貨主“內(nèi)地的工廠”、“新成立的企業(yè)”、“其他口岸的貿(mào)易商”、“有新航線需求的直客”、“對(duì)現(xiàn)有貨代不滿意的貨主”因?yàn)樗麄儾涣私?，所以他們選擇互聯(lián)網(wǎng)而這些貨主企業(yè)和直客貨盤是只有“信譽(yù)通”會(huì)員才能獨(dú)享的資源?！包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)沒(méi)時(shí)間瀏覽信息？錦程物流網(wǎng)中國(guó)為你提供客服專員，不僅根據(jù)你的優(yōu)勢(shì)度身推薦最適合的需求信息，更可以幫你收集貨主意見(jiàn)，掌握貨主需求，協(xié)調(diào)雙方矛盾，提供全面貨主企業(yè)及市場(chǎng)分析，幫你迅速提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。2 產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀559會(huì)員；66%成交；33%收回成本；重點(diǎn)城市線上線下宣傳推廣；3個(gè)口岸銷售點(diǎn)；1個(gè)電話銷售中心；3 CCP對(duì)網(wǎng)站的意義B2B平臺(tái)基礎(chǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，品牌塑造四國(guó)際站概況及國(guó)際信譽(yù)通（GCP）錦程物流網(wǎng).國(guó)際站是全球最大的海運(yùn)及空運(yùn)網(wǎng)上交易市場(chǎng)。擁有遍布全球1,000個(gè)港口、超過(guò)4,1000家國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)會(huì)員，為來(lái)自200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)和物流企業(yè)提供中的網(wǎng)上國(guó)際間合作服務(wù)。開(kāi)發(fā)海外代理的主要方式朋友介紹(此方式常用且最信賴)。通常貨代需要某一地區(qū)的海外代理時(shí)，會(huì)選擇業(yè)內(nèi)朋友介紹相關(guān)代理。這些代理通常是與介紹人有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)且合作順暢的國(guó)外代理。網(wǎng)絡(luò)搜索此方式常用但不依賴。貨代公司會(huì)上網(wǎng)搜索國(guó)外公司名錄，然后以電話方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通。雙方談判順利，感覺(jué)良好的時(shí)候會(huì)嘗試著合作。但是這種方式找貨代是迫不得已，國(guó)內(nèi)貨代在操作時(shí)會(huì)非常謹(jǐn)慎，出于對(duì)對(duì)方情況的不了解而有很多顧慮。沒(méi)有損失是萬(wàn)幸，有了損失認(rèn)倒霉。套用別人的代理此方式有一定風(fēng)險(xiǎn)。有些大的公司有很好的海外代理網(wǎng)絡(luò)，一些中小貨代了解到相關(guān)代理的情況，就會(huì)主動(dòng)和這些國(guó)外公司合作。但是因?yàn)檫@些國(guó)外公司同時(shí)服務(wù)于更大的公司，有可能將這些中小貨代的客戶信息泄漏，而導(dǎo)致這些中小貨代的客戶流失?？偣局付ù朔绞街辉囉糜谳^大的貨代公司。總公司統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，統(tǒng)一指定。通常總公司會(huì)有專門的海外代理開(kāi)發(fā)部門，負(fù)責(zé)對(duì)海外代理的資質(zhì)情況進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。當(dāng)分公司提出需求的時(shí)候進(jìn)行指定。國(guó)際站會(huì)員類別1.普通會(huì)員（國(guó)內(nèi)、國(guó)外）：在國(guó)際版填寫(xiě)注冊(cè)所需各項(xiàng)信息，并通過(guò)網(wǎng)站的基本審核和確認(rèn)。2.GCP（Global Credit Pass）會(huì)員(國(guó)內(nèi)、國(guó)外)：交納規(guī)定的費(fèi)用，并且通過(guò)相關(guān)資信合作機(jī)構(gòu)的信息核實(shí)，并對(duì)“企業(yè)信用報(bào)告無(wú)異議”的普通會(huì)員。二、會(huì)員費(fèi)用年服務(wù)費(fèi)：7800元；注：年服務(wù)費(fèi)不包括“會(huì)員年會(huì)”和“國(guó)際站”其他相關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用，如無(wú)特別說(shuō)明，均需按照活動(dòng)實(shí)際情況另行交費(fèi)。五大服務(wù)體系代理選擇幫助方便快捷尋找海外代理 全球貨代名錄 ；伙伴推薦信譽(yù)保障保證合作伙伴的資質(zhì) 企業(yè)信用報(bào)告；會(huì)員間評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)促進(jìn)讓業(yè)務(wù)變的輕松 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)；貨物跟蹤和查詢；顧問(wèn)咨詢服務(wù)；擔(dān)保服務(wù)；保險(xiǎn)服務(wù)；賬款回收 溝通機(jī)制零成本的國(guó)際間溝通 網(wǎng)上交流;留言服務(wù);人工信息提醒服務(wù)企業(yè)海外推廣讓更多國(guó)際合作者找到您 企業(yè)英文網(wǎng)站； 展會(huì)媒體推廣；會(huì)員年會(huì)最有效的企業(yè)海外推廣讓更多海外貨代快速找到您五廣告產(chǎn)品1網(wǎng)站及對(duì)手介紹：錦程物流網(wǎng)簡(jiǎn)介 排名錦程物流網(wǎng)是國(guó)內(nèi)訪問(wèn)量最高的物流綜合門戶網(wǎng)站，根據(jù)世界權(quán)威檢測(cè)網(wǎng)站A的訪問(wèn)量排名統(tǒng)計(jì)，錦程物流網(wǎng)在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站中排名第一。今日平均1,648位錦程物流網(wǎng)日訪問(wèn)量超過(guò)300萬(wàn)，在錦程物流網(wǎng)投入一個(gè)月的廣告，將會(huì)被100萬(wàn)不重復(fù)的目標(biāo)客戶所瀏覽。影響力大截止2011年5月13日，根據(jù)全球最權(quán)威的第三方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Alexa統(tǒng)計(jì)：錦程物流網(wǎng)周平均排名1,648，始終保持在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站的首位針對(duì)性強(qiáng)截止2011年5月13日，錦程物流網(wǎng)共有注冊(cè)會(huì)員355187個(gè)，主要集中在物流和進(jìn)出口貿(mào)易兩大領(lǐng)域，且平均每天新增會(huì)員超500個(gè)。同行物流網(wǎng)站對(duì)比：1.國(guó)際海運(yùn)網(wǎng) 排名：1,9521）成立于2003年，2006年7月中國(guó)國(guó)際海運(yùn)網(wǎng)華南地區(qū)辦事處在深圳正式成立。其主要業(yè)務(wù)圍繞福建、廣東兩省展開(kāi)，逐漸輻射整個(gè)華南地區(qū)。2）會(huì)員制及費(fèi)用：金牌會(huì)員3280元/年；（最優(yōu)惠價(jià)格可做到原價(jià)的1/4）銀牌會(huì)員1580元/年；百網(wǎng)商聯(lián)/?package=webunio2.大連航運(yùn)在線 排名： 6,4341) 隸屬于大連威藍(lán)德船務(wù)公司，該網(wǎng)站的發(fā)展及定位跟其船公司的背景有很大的關(guān)系；2) 會(huì)員制及費(fèi)用：標(biāo)準(zhǔn)航運(yùn)通 2580元/年 ； 豪華航運(yùn)通會(huì)員 4680元/年； 超級(jí)航運(yùn)通會(huì)員 8888元/年 ；3）收費(fèi)服務(wù) 航運(yùn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù) 航運(yùn)指數(shù)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳 企業(yè)建站、二級(jí)域名 3.中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)(CHINA FEDERATION OF LOGISTICS NETWORK)由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)物流學(xué)會(huì)主辦。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)是由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立、受國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、民政部社團(tuán)登記管理的具有社團(tuán)法人資格的全國(guó)性行業(yè)組織。4中國(guó)物流聯(lián)盟網(wǎng)(China Logistics Alliance Network)由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)物流學(xué)會(huì)和北京網(wǎng)際暢想電子商務(wù)中心聯(lián)合創(chuàng)辦，目前與“中國(guó)物流與采購(gòu)網(wǎng)”合并運(yùn)行。 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 介紹與特色 錦程物流網(wǎng)作為物流行業(yè)排名第一的門戶網(wǎng)站，聚集著大量業(yè)內(nèi)資源，獲得了業(yè)界廣泛認(rèn)可與無(wú)數(shù)殊榮， 2006 年 1 月被中國(guó)物流行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“中國(guó)最佳物流 BtoB 網(wǎng)站”、 2005 年 12 月被人民日?qǐng)?bào)社評(píng)為“中國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)十大影響力品牌”。錦程物流網(wǎng)交易中心每日匯聚上千條海運(yùn)交易信息在線發(fā)布、十萬(wàn)貿(mào)易商和物流商在線洽談合作。促成廣大貨主公司與貨代企業(yè)間達(dá)成交易，幫助中國(guó)貨代走向世界，促進(jìn)國(guó)際貨代間的交流與合作，一直是錦程物流網(wǎng) 奮斗的目標(biāo)。為此錦程物流網(wǎng)充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，幫助聯(lián)盟會(huì)員共享行業(yè)排名第一的物流網(wǎng)站日均300萬(wàn)人次的訪問(wèn)量，極力擴(kuò)充聯(lián)盟成員影響力并提升其在貨主與國(guó)內(nèi)外貨代間的品牌形象。 二、 加盟優(yōu)勢(shì)相對(duì)傳統(tǒng)廣告宣傳形式，立于錦程物流網(wǎng)這個(gè)高訪問(wèn)量、高知名度、高美譽(yù)度平臺(tái)上的 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 具有如下特色： 宣傳力度大、交互性好 我們會(huì)幫助聯(lián)盟會(huì)員建立專業(yè)、交互的企業(yè)網(wǎng)站，提供企業(yè)獨(dú)有的三級(jí)域名便于宣傳，同時(shí)網(wǎng)站上配備“在線詢價(jià)”功能，與您的業(yè)務(wù)人員結(jié)合，可以為訪問(wèn)您網(wǎng)站的客戶提供在線詢價(jià)、在線客服等實(shí)時(shí)互動(dòng)的咨詢服務(wù)。 直接交易 企業(yè)網(wǎng)站除提供 “在線詢價(jià)”等即時(shí)交流功能，還通過(guò)“在線訂艙”幫助您與客戶直接達(dá)成網(wǎng)上交易。通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)站，幫助聯(lián)盟會(huì)員把通過(guò)錦程物流網(wǎng)帶來(lái)的高訪問(wèn)量直接轉(zhuǎn)換為收益。 客戶信賴 我們幫助聯(lián)盟會(huì)員進(jìn)行資信認(rèn)證，結(jié)合錦程物流網(wǎng)打造的誠(chéng)信交易平臺(tái)，會(huì)讓客戶更加放心的與您交易。 受眾廣泛 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 會(huì)以各種形式在錦程物流網(wǎng)首頁(yè)、交易中心、資訊中心等各顯要位置展示，結(jié)合錦程物流網(wǎng)日均150萬(wàn)人次的訪問(wèn)量，加盟企業(yè)投入一分價(jià)錢就可以獲得在錦程物流網(wǎng)上全方位、多層次的展示推廣與日均數(shù)十萬(wàn)人次的訪問(wèn)量。這是任何其它形式的企業(yè)網(wǎng)站所無(wú)法比擬的。 高針對(duì)性 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 匯聚了全球各港口最有影響力、具有各航線優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià)的貨運(yùn)代理企業(yè)，所有的訪客也必將是目標(biāo)明確的尋求優(yōu)質(zhì)貨代的貨主和同行，您的影響力可以直達(dá)所有的目標(biāo)客戶。 高穩(wěn)定性 建立在錦程物流網(wǎng)平臺(tái)上的 “ 精品航線聯(lián)盟 ” 網(wǎng)站具備和行業(yè)排名第一的網(wǎng)站共同的穩(wěn)定性和高訪問(wèn)速度，為您的客戶提供完善的體驗(yàn)，讓您建站無(wú)憂。 三、加盟條件 經(jīng)工商注冊(cè)的正規(guī)、專業(yè)的貨代公司、航運(yùn)企業(yè)，須傳真公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（如需要，錦程物流網(wǎng)將幫助企業(yè)進(jìn)行第三方的資質(zhì)認(rèn)證）； 業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑，具有較強(qiáng)實(shí)力及明顯的區(qū)域航線優(yōu)勢(shì)； 加盟企業(yè)“在線詢價(jià)”、“在線客服”人員工作時(shí)間保持在線，能及時(shí)為客戶提供針對(duì)性服務(wù)； 雙方簽訂加盟協(xié)議，按時(shí)支付加盟費(fèi)用。 三我們的會(huì)員組成及客戶群貨主20% 貨代45% 船務(wù)10%陸運(yùn)10%空運(yùn)4%快遞3%設(shè)備5%服務(wù)3%貨運(yùn)代理， 相關(guān)服務(wù)行業(yè)：軟件，設(shè)備，倉(cāng)儲(chǔ)，相關(guān)服務(wù)業(yè)，律師，物流人才等二廣告位及作用通欄：位置醒目，廣告效果突出，鮮明，適合新產(chǎn)品銷售，品牌推廣。對(duì)聯(lián)