怎樣才能做到真正的以客戶為中心.doc

怎樣做到真正的以客戶為中心讀“以客戶為中心”以客戶為中心就是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)都是為了客戶，站在客戶的立場，想客戶所想，以“我就是客戶”的思想來處理問題。紙上談兵終是不行，必須采取實(shí)實(shí)在在的方案、措施踐行“以客戶為中心”的思想路線。只有做到了、做好了這一點(diǎn)，企業(yè)才能不斷壯大，最終實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)成為有競爭力的、技術(shù)領(lǐng)先的電動車和相關(guān)電子產(chǎn)品的世界級制造商?，斘鳡柕钠髽I(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)大而又艱巨，要想實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)轉(zhuǎn)變，絕不是一朝一夕的事，而是需要全體瑪西爾人矢志不渝的堅(jiān)持才能實(shí)現(xiàn)。那么我們應(yīng)該怎樣做到真正的以客戶為中心呢？一、要充分樹立企業(yè)以客為中心的價值觀。員工要形成“以客為中”的思想意識，把它作為一種常態(tài)化意識，在處理問題時能夠站在客戶的立場出發(fā)，共同朝著企業(yè)能夠生產(chǎn)出讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而努力。標(biāo)書組的客戶是廣大業(yè)務(wù)員以及代理商，在接到項(xiàng)目時，要根據(jù)客戶的指令完成訴求，在面臨問題時，要配合業(yè)務(wù)與之進(jìn)行有效的溝通，最終達(dá)成一致的、有利的投標(biāo)方案。二、在“以客為中心的價值觀”的思想指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)踐，用行動證明一切以客戶為出發(fā)點(diǎn)。這里我分兩點(diǎn)進(jìn)行：1、針對既有產(chǎn)品要狠抓質(zhì)量。目前市場競爭更多的是品質(zhì)的競爭，我們現(xiàn)有的產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)成熟，接下來就要想方設(shè)法把產(chǎn)品質(zhì)量做穩(wěn)定，讓質(zhì)量始終如一，以質(zhì)取勝。抓來料質(zhì)量。在采購物料時要把好物料質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格進(jìn)行初次檢驗(yàn)，生產(chǎn)中進(jìn)行二次檢驗(yàn)，對于質(zhì)量不過關(guān)物料進(jìn)行重新要求再采購。抓生產(chǎn)質(zhì)量。生產(chǎn)過程中包括多個環(huán)節(jié)，抓生產(chǎn)質(zhì)量就是要抓每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。從領(lǐng)料預(yù)裝底盤車架電氣裝配覆蓋件調(diào)試檢測，這中間的每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格按照操作規(guī)程、裝配工藝卡進(jìn)行，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不放松每一個細(xì)節(jié)。做好現(xiàn)有資源配置。技術(shù)只是一種依托，上升到能夠滿足需求的層面只是一種支撐，所以要充分利用好技術(shù)這個工具，搭配好各種物料，發(fā)揮出最佳的性能。 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，所以抓生產(chǎn)質(zhì)量的同時更要去宣導(dǎo)品質(zhì)意識，讓每個員工都能切身感受到品質(zhì)與自身利益息息相關(guān)，有了品質(zhì)才有競爭力，才能創(chuàng)造價值，受益自己。聯(lián)系到自己的工作，質(zhì)量的重要程度顯然就更加明朗。標(biāo)書質(zhì)量關(guān)系到投標(biāo)的最終結(jié)果，關(guān)系到公司的業(yè)績，所以更要把好標(biāo)書的質(zhì)量關(guān)?？凑袠?biāo)文件要注意歸納總結(jié)，劃出重點(diǎn)。就好比語文的閱讀分析，拿到一本招標(biāo)文件，我們首先要仔細(xì)閱讀，歸納重點(diǎn)，將影響投標(biāo)資格的、投標(biāo)分?jǐn)?shù)的所有重點(diǎn)羅列出來，分類規(guī)劃。文件編排忌無章節(jié)，要條理清晰。閱讀分析了招標(biāo)的重難點(diǎn)，就要總結(jié)分類，重點(diǎn)的部分必須體現(xiàn)出來，同類的得分點(diǎn)盡量放在一處，特別的承諾要用不一樣的字體或者色號標(biāo)記，能用圖表的盡量用圖表等等，忌東一個西一個。得分點(diǎn)必須明示。做文件時必須針對招標(biāo)得分點(diǎn)，分別描述，忌渾水摸魚。2、針對市場需求，靈活調(diào)配。（1）想客戶所想，急客戶所急?？蛻裘肯乱粋€訂單時，我們要清楚客戶更在意的是什么，是時效還是功能。如果是時效，那么我們就要調(diào)配，優(yōu)先安排，竭盡全力滿足交期。但是因此所增加的成本，業(yè)務(wù)員有必要體現(xiàn)在產(chǎn)品的價格上。如果是改裝后的性能，那么業(yè)務(wù)員就要將客戶訴求正確地傳達(dá)給技術(shù)，再將技術(shù)給出的解決方案給到客戶確認(rèn)，必要時可以請客戶深入工廠，對接指導(dǎo)。（2）以客戶需求為導(dǎo)向，研發(fā)新產(chǎn)品。我們的研發(fā)人員要練就眼觀六路，耳聽八方的本領(lǐng)多深入市場，多與客戶交流，根據(jù)市場需求進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。就好像目前市場上鐵殼車及電動SUV的需求比較大，我們公司就開發(fā)了新產(chǎn)品，這就是緊跟市場節(jié)奏。其實(shí)，目前市場對鋰電池電動車的需求也是非常大的，京東、唯品會有在招標(biāo)電動送貨車，可以上路的，我覺得這也是一種趨勢，因?yàn)槲磥淼纳鐣幼⒅丨h(huán)保。標(biāo)書這邊也要根據(jù)市場客戶需求，靈活調(diào)配。第一，因?yàn)橥稑?biāo)非常重視時效性，開標(biāo)的時間是固定的，所以不管是多難的標(biāo)、多急的標(biāo)都一定要在現(xiàn)有的時間內(nèi)完成。第二，要根據(jù)招標(biāo)需求，融入新的內(nèi)容。每一份招標(biāo)文件的重點(diǎn)、難點(diǎn)都不一樣，所以側(cè)重點(diǎn)也不同。有的重技術(shù)，那么就要想辦法把技術(shù)部分做優(yōu)，如果是重商務(wù)，那么就要將限價反饋給業(yè)務(wù)，需要辦理的商務(wù)文件去跟進(jìn)辦理。只有這樣，我們的客戶才會滿意，我們才能為公司創(chuàng)造價值。三、創(chuàng)新。創(chuàng)新是為了形成自己的新優(yōu)勢，更具競爭力。（1）自我批判，正視不足。如果想前進(jìn)，就要保持一顆謙虛的心，在面對別人的問題時能夠自我反思，知道自己還有不足，這樣才能促使自己去提升，去優(yōu)化現(xiàn)有資源。（2）永遠(yuǎn)以需求為向?qū)А?chuàng)新不是孤立的，進(jìn)行產(chǎn)品或方案的創(chuàng)新必須在市場需求的引導(dǎo)下進(jìn)行，必須以現(xiàn)有技術(shù)為踏板。結(jié)合自己的工作，標(biāo)書組目前的形式就是要整合資源，工廠內(nèi)有很多資源可以完善到標(biāo)書里，比如SOP裝配卡、過程檢驗(yàn)、新配備的產(chǎn)品工藝以及新的檢測儀器等，又比如可以為得分點(diǎn)進(jìn)行警醒的標(biāo)記，一目了然。這是新一年的任務(wù)，也是整改的方向。四、開放合作，形成具有優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)鏈?！俺掷m(xù)改進(jìn)”就是對外要不斷學(xué)習(xí)，取之所長補(bǔ)己之短，即便是以合作的方式也要達(dá)成?，F(xiàn)在招投標(biāo)競爭非常激烈，為了能夠中標(biāo)，我們也是要做好與其他合作伙伴的合作，達(dá)到共贏?？傊?，我覺得要想真正的做到以客戶為中心