部門主管培訓(xùn)手冊.doc

中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊內(nèi)容簡介通過中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊，可以全面地認識部門主管的角色、管理功能、特質(zhì)與內(nèi)涵、工作范圍與績效標準，同時掌握領(lǐng)導(dǎo)與管理技能，對員工、工作進行有效的管理，學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、寫作事務(wù)文書、對質(zhì)量與安全及其自我管理。中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對自己的管理狀況有一個客觀的分析，并針對性地采取行動。 編輯推薦中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊涉獵到部門主管工作的各個方面，實際操作性很強，能幫助主管們從思想到行動上都獲得提升。中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊可供不同行業(yè)的在職主管、有志于部門主管的人士學習，也可供管理培訓(xùn)機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部門作為培訓(xùn)教材來運用。 作者簡介嚴凡高，注冊咨詢師、注冊QCC診斷師，香港亞洲商學院特聘教授、深圳質(zhì)量保證中心特聘專家。從一線員工做起，后成長為名工廠經(jīng)理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業(yè)的生產(chǎn)實際情況。具有豐富的管理經(jīng)驗，為華南、華東地區(qū)100多家企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，咨詢范圍包括質(zhì)量管理、管理體系、企業(yè)社會責任、人力資源管理等領(lǐng)域。雷蕾，碩士，武漢大學畢業(yè)，河南財經(jīng)政法大學工商管理學院講師，主要講授管理學，生產(chǎn)與運作管理ERP沙盤實訓(xùn)等課程，研究方向為管理科學，曾獲社科聯(lián)課題中原城市群產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展研究一等獎，構(gòu)建農(nóng)村社會保障體系研究、等獎，提升財經(jīng)類大學生就業(yè)能力研究一等獎等，參與撰寫河南省軟科學研究規(guī)劃項目利用外資與河南產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究。 目錄第1章導(dǎo)讀優(yōu)秀部門主管須不斷學習1 一、中小企業(yè)的部門主管有哪些2 二、中小企業(yè)的部門主管來自哪里2 三、你真的想成為部門主管嗎2 四、你高估自己的能力了嗎3 五、提升自己的主管能力4 第章部門主管的職位認知5 第一節(jié)部門主管的角色定位6 一、人際關(guān)系角色6 二、資訊角色7 三、決策角色7 第二節(jié)部門主管的管理功能8 一、規(guī)劃：運籌決策、設(shè)置目標8 二、組織：團體合作、建立共識9 三、用人：知人善任、適才適所9 四、控制：追蹤考核、獎罰分明9 五、指揮：建立共識、培養(yǎng)使命感10 第三節(jié)部門主管的特質(zhì)與內(nèi)涵10 一、部門主管的人性特質(zhì)10 二、部門主管工作的特征11 第四節(jié)部門主管的工作內(nèi)容與標準13 一、目標制定與監(jiān)控13 二、工作氛圍建設(shè)15 三、工作資源管理17 四、工作任務(wù)的管理19 五、影響與促進決策21 六、流程制定、實施與優(yōu)化24 七、績效改進26 第章部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)29 第一節(jié)有效的領(lǐng)導(dǎo)30 一、部門主管是領(lǐng)導(dǎo)者30 二、成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征30 三、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力31 第二節(jié)有效的授權(quán)35 一、哪些工作可以授權(quán)35 二、授權(quán)要素構(gòu)成36 三、授權(quán)的誤區(qū)37 四、有效授權(quán)技巧39 第章部門主管的有效溝通43 第一節(jié)對溝通的認識44 一、什么是溝通44 二、溝通的方法45 第二節(jié)怎樣進行有效溝通47 一、有效溝通的障礙47 二、特殊的溝通技能：傾聽48 三、溝通中的反饋技巧49 四、主動溝通的時機與內(nèi)容51 第章部門主管的沖突協(xié)調(diào)55 第一節(jié)部門間沖突的協(xié)調(diào)56 一、部門關(guān)系協(xié)調(diào)處理原則56 二、部門沖突協(xié)調(diào)處理方法57 第二節(jié)下屬之間沖突的協(xié)調(diào)處理58 一、下屬沖突的原因分析58 二、下屬沖突的協(xié)調(diào)解決方法59 三、下屬沖突的調(diào)解步驟61 第三節(jié)自己與下屬沖突的協(xié)調(diào)與處理62 一、自己與下屬沖突處理原則62 二、自己與下屬沖突處理方法63 第章部門主管的會議主持65 第一節(jié)召開有效率的會議66 一、會議前的籌備66 相關(guān)知識：選擇最合適的人參加會議67 二、會議中的管理68 三、會議后的跟進70 第二節(jié)會議的主持71 一、成功地開始會議71 二、會議主持人的溝通技巧71 三、圓滿地結(jié)束會議72 第三節(jié)參加會議的技巧72 一、有準備地赴會73 二、做好會前疏通73 三、謀求溝通方法73 四、重視活用數(shù)據(jù)74 五、樹立良好形象74 六、保持積極態(tài)度75 七、協(xié)助控制會場75 第章部門主管的指示匯報77 第一節(jié)指示78 一、聽上級的指示78 二、給下屬下指示79 第二節(jié)匯報工作81 一、向上司匯報工作81 二、聽取下屬的匯報84 第章部門主管的員工管理87 第一節(jié)尋找新人88 一、確認是否需要新人88 二、描述擔任此項工作的人員條件89 三、尋找合適的應(yīng)聘者90 四、與新人面談91 五、做出初步錄用決定93 第二節(jié)新員工定位與培訓(xùn)94 一、把新員工導(dǎo)入組織94 二、員工培訓(xùn)95 第三節(jié)紀律處分96 一、紀律處分的程序97 二、紀律處分的方法之一：熱爐規(guī)則98 三、紀律處分的方法之二：漸進式 處分101 四、紀律處分的方法之三：無懲罰 處分104 五、紀律處分的注意事項104 第四節(jié)員工績效管理105 一、什么時候該進行評估105 二、主管在績效管理中所充當?shù)慕巧?05 三、績效規(guī)劃：清晰與認同107 四、績效控制：信息的收集與 經(jīng)常的溝通108 五、績效評估：發(fā)揮主管的面談能力109 第章部門主管的工作管理113 第一節(jié)制定部門工作目標114 一、部門目標的來源114 二、部門目標的具體要求116 三、目標的制定步驟120 第二節(jié)員工職位說明123 一、部門主管的責任123 二、崗位工作分析123 三、崗位工作說明書124 第三節(jié)制定部門工作標準126 一、什么是工作標準126 二、為什么要制定工作標準126 三、制定標準的關(guān)鍵128 四、如何制定工作標準128 第章部門主管的質(zhì)量與安全131 第一節(jié)質(zhì)量管理132 一、質(zhì)量與企業(yè)的關(guān)系132 二、產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程133 三、質(zhì)量管理的三個階段133 四、各部門主管的質(zhì)量責任135 第二節(jié)安全管理137 一、安全管理的重要性137 二、企業(yè)中存在危險源的業(yè)務(wù)活動 及場所138 三、安全管理的措施138 第章部門主管的文書寫作143 第一節(jié)制定計劃144 一、計劃的時間跨度144 二、計劃編制的思路144 三、計劃的格式與內(nèi)容145 【范本01】行政部年度工作 計劃146 【范本02】生產(chǎn)部門年度經(jīng)營 計劃148 四、工作計劃編制的工具152 第二節(jié)總結(jié)的寫作153 一、總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫法153 【范本03】放飛夢想，再創(chuàng)光榮155 二、總結(jié)的寫作要求158 第三節(jié)個人述職報告158 一、述職報告的結(jié)構(gòu)與寫法158 【范本04】年人力資源部主管 述職報告160 二、個人述職報告寫作要求與技巧161 第章部門主管的問題 處理163 第一節(jié)工作場所中盡是問題164 一、什么是問題164 二、工作場所中都是問題165 三、各式各樣的問題165 第二節(jié)運用檢查表發(fā)現(xiàn)問題166 一、各種檢查表166 二、檢查表的運用170 三、注意事項171 第三節(jié)解決問題的方法程序171 一、解決問題的各種方法171 二、解決問題的標準程序172 第章部門主管的自我 管理177 第一節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃178 一、分析你的目標178 二、思考職業(yè)生涯是否 符合自己的人生目標179 三、對個人的氣質(zhì)與能力進行分析180 四、加強需要改進的能力181 第二節(jié)做好現(xiàn)在的工作182 一、了解自己的工作182 二、做好你的工作183 三、讓人看到你把工作做好185 第三節(jié)評估自己的工作187 一、部門主管自我評估清單187 二、個人長處和短處自評清單189 三、給自己的領(lǐng)導(dǎo)力打分189 四、計劃力自評190 五、領(lǐng)導(dǎo)風格自評191 六、時間管理自評191 七、授權(quán)管理自評192 八、溝通有效性自評192 九、員工激勵自評193 附錄部門主管工作核查清單197 附錄一分派工作核查清單198 一、該分派出去的工作都分派出去 了嗎198 二、什么使你停止了工作分派198 三、踏出分派工作的第一步198 四、將工作派給誰199 五、該怎樣分派工作199 六、規(guī)劃工作的分派200 七、管理分派出去的工作200 八、你的上司工作分派得恰當嗎201 附錄二會議管理核查清單201 一、評估會議201 二、假如你正在考慮召開會議202 三、假如是你主持會議203 四、假如你是參加會議的人204 附錄三改進團隊成員的工作核查 清單206 一、什么是滿意的工作206 二、改進工作206 附錄四激勵下屬核查清單208 一、你的團隊有沒有動機208 二、報酬是什么208 三、管理報酬系統(tǒng)209 四、激勵你的團隊210 附錄五處理沖突核查清單210 一、誰跟誰沖突211 二、沖突征兆211 三、沖突的原因212 四、預(yù)防沖突212 五、處理沖突213 附錄六懲罰下屬核查清單213 一、企業(yè)的懲罰程序214 二、通知你的下屬處罰規(guī)則214 三、在你處罰某位下屬之前215 四、準備處罰面談216 五、在處罰面談時217 六、發(fā)出警告217 七、解雇員工218 八、上訴219 九、解雇程序的后續(xù)動作219 參考文獻220 序言中小企業(yè)的許多部門主管是從優(yōu)秀員工中提拔出來的，當然，按慣例，這是因為員工將某一件事與該主管的職位有關(guān)的工作做得好的結(jié)果，如設(shè)計得很好、制造得很好、賣得很好。 一當上主管，就應(yīng)開始管理起別人的工作，至于個人在設(shè)計、制造、銷售等方面的技能不再是最重要的了。從此以后，能否干得好部門主管這一職位則要視能否讓其他的設(shè)計人員、作業(yè)人員、銷售人員干得好他們的工作而定。而部門主管怎樣才能將這新工作做好？又如何才能學到這新工作所需的一切技巧呢？對于中小型企業(yè)而言，通常不會開辟專門的培訓(xùn)課程，上級主管往往也不會給予什么幫助，大部分部門主管只好一邊工作，一邊東學一點，西學一點自認為必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人則未必。干得好的人通常是早就認識到主管能力是學來的，而不是與生俱來的。他們每天會花一些時間思考如何管理，會與老板、同事去討論自己所面臨的問題，更進一步，他們會利用閑暇時間去閱讀管理方面的書籍。 本書就是來幫助那些有心上進的部門主管的。本書從以下方面來幫助你。全面地認識部門主管。部門主管的角色、管理功能、特質(zhì)與內(nèi)涵、工作范圍與績效標準。掌握各種領(lǐng)導(dǎo)與管理技能。包括有效領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)、指示與匯報、召開或參加會議的方式、有效溝通、沖突的協(xié)調(diào)與處理。進行員工的管理。包括尋找新人、新員工定位與培訓(xùn)、紀律處分、員工績效管理等方面。進行工作的管理。包括制定部門工作目標