戰(zhàn)略規(guī)劃評估(doc 10頁).doc

戰(zhàn)略規(guī)劃有利于贏得競爭優(yōu)勢嗎 戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具說明：“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”包括9個方面的內(nèi)容，每項分別代表實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃效果最大化的一個重要方面。 戰(zhàn)略重點 組織定位 外部環(huán)境和計劃 內(nèi)部環(huán)境和計劃 產(chǎn)品和服務(wù) 創(chuàng)新與調(diào)整 績效考核 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略制定流程的效率其中每一項又包括一系列分類，從而構(gòu)成組織戰(zhàn)略規(guī)劃評估的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在使用本評估工具時，請針對各個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃評估。根據(jù)組織的實際情況打分，分值從17不等（1分代表最差，7分代表最優(yōu)），并在空格里記錄下分值。除了打分，我們還希望您能夠仔細(xì)分析原因，尤其是對分?jǐn)?shù)比較低的項。這些隱藏的分?jǐn)?shù)背后的原因，不僅可以解釋打分結(jié)果，更重要的是，能夠幫助您采取相應(yīng)行動以提高績效。 21 戰(zhàn)略重點以下標(biāo)準(zhǔn)用于確定組織在發(fā)展重點、資源調(diào)動以及區(qū)別于競爭對手的特定領(lǐng)域是否有清晰的定位。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評 論 價值定位 組織有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，使其在特定市場實現(xiàn)價值增值。 戰(zhàn)略重點的權(quán)衡組織明白不應(yīng)該面面俱到。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)明確規(guī)定了組織在12個方面力爭最優(yōu)，比如，技術(shù)、客戶關(guān)系以及運作效益等。 年度核心目標(biāo) 組織制定了25個年度核心目標(biāo)。組織明白，在短短1年時間，以組織現(xiàn)有的人力、物力水平，要達(dá)到5個以上的目標(biāo)是不大可能的。 核心戰(zhàn)略措施 組織制定了23項核心措施，促使組織按照既定方向發(fā)展。 內(nèi)部協(xié)調(diào)機制 為了使整個組織的發(fā)展保持一致，組織內(nèi)的溝通方式、標(biāo)準(zhǔn)化工具、方法措施應(yīng)該能夠確保各部門的工作與組織的整體規(guī)劃協(xié)調(diào)一致。 明確“非核心業(yè)務(wù)” 為防止組織的行為超出戰(zhàn)略規(guī)劃的界限，避免資源和時間的浪費，戰(zhàn)略規(guī)劃明確指明了非核心業(yè)務(wù)的范圍。 價值鏈的重點環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃指明了組織價值鏈中的重點環(huán)節(jié)，就是那些投入小、產(chǎn)出大的領(lǐng)域（價值鏈?zhǔn)侵敢环N產(chǎn)品或服務(wù)在特定鏈條上運行時產(chǎn)生增值的系列活動。價值鏈因行業(yè)和企業(yè)的不同而不同，但在系列活動的高級鏈條端卻是相似的，即產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和分銷。）22 組織定位以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估，對于組織存在的理由以及正在努力達(dá)到的目標(biāo)，組織和組織成員的清晰程度。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評 論 愿景 組織對于未來320年后業(yè)務(wù)會發(fā)展成什么樣、會有什么樣的外部影響力（如在全球、細(xì)分市場以及所在行業(yè)的影響），有著清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)（例：“每張桌子上都有臺電腦”。） 使命 組織對于自身存在的核心原因的表述。 （例：麥當(dāng)勞的使命是“為全球人士提供價格適宜的優(yōu)質(zhì)食品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。） 價值觀 組織明確規(guī)定了一整套運作規(guī)則和成員行為規(guī)范。規(guī)則一旦發(fā)布，就應(yīng)該成為組織成員的行事原則。 （例：“我們中的任何人都不比我們作為一個整體更聰明”；“客戶是我們做一切事情的核心”。） 文化 組織明確了一些有助于推行組織文化的關(guān)鍵因素，以便更好地實現(xiàn)組織戰(zhàn)略；一旦確定了這些關(guān)鍵因素，就可以利用現(xiàn)有條件，激活并強化這些關(guān)鍵因素。（例：“我們提倡冒險，因為它得導(dǎo)致創(chuàng)新和思維突破”；“我們利用團(tuán)隊協(xié)作來節(jié)約時間和降低成本”；“我們鼓勵直截了當(dāng)?shù)慕徽勔约懊鎸γ娴慕涣?，以便更快地了解真相制定相?yīng)的對策”。） 組織定位的宣傳 組織已將有關(guān)自身定位的信息通過市場營銷、廣告或其他方式向外界傳播23 考察外部環(huán)境并制定計劃 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織從外部環(huán)境搜集相關(guān)信息、制定計劃或（在某些情況下）影響外部環(huán)境的效率。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評 論 競爭者評估 組織考察并評估已知競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。 非競爭者評估 組織考察并評估目前不是競爭對手、但可能是潛在競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。 客戶評估 組織考察并評估主要目標(biāo)客戶的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。 非客戶評估 組織考察并評估那些拒絕購買產(chǎn)品和服務(wù)的機構(gòu)或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。同時，組織考察并評估那些非潛在客戶的機構(gòu)或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。 不可控的重要因素 組織考察并評估那些不能直接控制、但卻與組織的命運息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟(jì)和社會人口因素、國際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等。 合作關(guān)系的建立和維持 組織與客戶、供應(yīng)商建立了高效、雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，組織將精心維護(hù)這種良好關(guān)系。24 考察內(nèi)部環(huán)境并制定計劃以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織從內(nèi)部運作搜集相關(guān)信息，將其與從外部得來的信息進(jìn)行整合，并制定行動計劃的能力。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評 論 核心能力的確認(rèn) 組織能夠提供有別于競爭者的、優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力，同時它具備不斷培育、提供這種能力的平臺。 核心能力的管理 針對這些業(yè)已確認(rèn)的核心能力，組織將： 將組織的核心能力當(dāng)做資產(chǎn)來積極管理； 對具備組織急需的能力的員工提供特別獎勵； 提供足夠的培訓(xùn)，確保員工的技能能夠得到及時更新。 領(lǐng)導(dǎo)能力 在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，組織將： 使管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致； 組織嘗試在內(nèi)部各級員工中挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人； 撤掉那些不具備組織期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為的領(lǐng)導(dǎo)者。 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計的； 組織成立各種團(tuán)隊，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略服務(wù)； 工作上的決策由真正做這項工作的人做出； 盡可能地共享信息、廣泛交流，以避免組織層級過多造成的效率低下； 只要有利于業(yè)務(wù)開展，組織內(nèi)各級員工都會積極發(fā)現(xiàn)問題，充分利用各種機會。 戰(zhàn)略性補償和獎勵 根據(jù)員工對組織的貢獻(xiàn)，對員工進(jìn)行相應(yīng)的補償，（如果員工具備的能力與組織的價值觀相一致，那么員工將得到適當(dāng)?shù)难a償）當(dāng)員工的行為符合團(tuán)隊的利益時，將予以獎勵； 獎勵那些擁有各種技術(shù)和能力、為實現(xiàn)公司的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的員工，要使組織運作良好，就要使所有成員都按組織的價值觀行事；組織的當(dāng)期獎勵制度，對業(yè)績突出、具有特殊才能的員工給予一次性獎勵，而不是增加基本工資；組織的各種獎勵制度，不僅為鼓勵好的結(jié)果設(shè)立，同時也是為了鼓勵好的行為。 成員模式 組織了解為各種客戶提供服務(wù)的真實成本；組織了解其產(chǎn)品及服務(wù)的真實成本；組織對于出售什么產(chǎn)品、免費提供什么產(chǎn)品給客戶，都有戰(zhàn)略性的考慮；組織確定了總成本構(gòu)成中的不變和可變成本的適當(dāng)比例；組織將所有非戰(zhàn)略性的、成本較高的活動外包。 信息技術(shù) 組織的信息技術(shù)設(shè)備能夠為公司戰(zhàn)略提供支持；組織對哪些信息系統(tǒng)活動應(yīng)該外包進(jìn)行評估；組織戰(zhàn)略確定后，信息技術(shù)也成了組織的一個競爭優(yōu)勢。25 產(chǎn)品和服務(wù) 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足戰(zhàn)略需求方面的能力。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評 論 產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略 組織已經(jīng)為特定的產(chǎn)品和服務(wù)制定出戰(zhàn)略規(guī)劃。制定這些戰(zhàn)略規(guī)劃時，組織考慮了： 目標(biāo)市場的增長率； 目標(biāo)市場的占有率； 目標(biāo)市場及相關(guān)市場中，與組織特定的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的周期性趨勢； 與組織相關(guān)的競爭者的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。 客戶保留 組織采取積極措施留住現(xiàn)有客戶，并將其作為拓展客戶的基礎(chǔ)。 客戶評估 利用客戶信息，組織對其現(xiàn)有的、將要推出的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的考察。 非客戶評估 組織考察并評估那些拒絕購買其產(chǎn)品和服務(wù)的機構(gòu)或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。同時，組織考察并評估那些屬于非潛在客戶的機構(gòu)或個人的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。 不可控的重要因素 組織考察并評估那些不能直接控制、但卻與組織的命運息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟(jì)和社會人口因素、國際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等。26 創(chuàng)新與調(diào)整 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足戰(zhàn)略需求方面的能力。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評 論 設(shè)想與信念 組織明確并實施了上一年度戰(zhàn)略規(guī)劃中的各種設(shè)想，組織尤其關(guān)注那些歷年來促使組織走向成功的設(shè)想和信念（例如，未來的數(shù)據(jù)處理技術(shù)將以大型機為基礎(chǔ)。） 觀察與分析篩選 組織審視自己是否戴著有色眼鏡，以自身的主觀愿望和固有設(shè)想來看待外部環(huán)境。 信息暢通：從內(nèi)部到外部 組織的機制或工作流程，能夠確保內(nèi)部成員與外部世界之間的信息交流暢通無阻，（一些重要的市場發(fā)展趨勢，能夠被迅速識別并傳遞到組織內(nèi)相關(guān)人員那里，以便采取相應(yīng)的行動）。 信息暢通：組織內(nèi)各級部門之間 組織的機制或工作流程，能夠確保戰(zhàn)略規(guī)劃方面的信息在內(nèi)部成員之間自由流動，無論其級別高低。 討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式 每年至少討論一次組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式。27 績效考核 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)換成可衡量的、易于操作的目標(biāo)的能力。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評 論 均衡的考核方式 組織強調(diào)財務(wù)、顧客服務(wù)、工作流程改良、員工學(xué)習(xí)等目標(biāo)之間的平衡。 工程流程 組織的工作流程是將目標(biāo)任務(wù)從高級部門到低紙部門逐級分解。 績效考核是整個管理體系的一個組成部分 組織之所以關(guān)注績效考核，不僅僅是因為它可以提供一些“數(shù)據(jù)”，更主要的是因為績效考核是保證組織運轉(zhuǎn)良好的整個管理體系的一個組成部分。 行為和設(shè)想調(diào)整 組織的機制保證，通過不斷學(xué)習(xí)和反饋，對組織現(xiàn)有的績效考核方式進(jìn)行不斷改進(jìn)。 業(yè)績目標(biāo)的交流、討論和商討 明確的業(yè)績目標(biāo)，是各部門之間進(jìn)行溝通、討論和商討的基礎(chǔ)。 根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本部門目標(biāo) 根據(jù)組織高層發(fā)布的相關(guān)信息，制定本部門的目標(biāo)。28 領(lǐng)導(dǎo)能力 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)組織發(fā)展的能力大小。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評 論 確保組織有一個愿景 領(lǐng)導(dǎo)者確保組織有一個愿景，即組織未來將對社會產(chǎn)生什么樣的影響（注：某些情況下，組織的最高決策者不需要親自制定愿景，但要保證這樣一個愿景確定存在） 認(rèn)清現(xiàn)實 領(lǐng)導(dǎo)者對外部情況以及如何與外部世界互動有清楚的認(rèn)識；領(lǐng)導(dǎo)者不會被固有的設(shè)想和信念所蒙蔽，相反還可以幫助別人認(rèn)清現(xiàn)實存在的機會和挑戰(zhàn)。 調(diào)動資源 領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)清應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，以及那些投入小、回報高的領(lǐng)域，確保資源（財力、人力、時間）向這些領(lǐng)域流動。 在各級員工中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 組織有計劃地在各級部門，而不只是在高層中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才。 同時對上下級負(fù)責(zé) 組織的各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，他們不僅要對上級負(fù)責(zé)，也要對下級負(fù)責(zé)。 根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本部門目標(biāo) 根據(jù)組織高層發(fā)布的相關(guān)信息，制定本部門的目標(biāo)。29 戰(zhàn)略制定流程的效率 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程的效率和效果。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評 論 考慮客戶和市場狀況 組織的機制能夠確保，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程中，對市場現(xiàn)狀和趨勢加以考慮。 戰(zhàn)略規(guī)劃與行動計劃相聯(lián)系 除了制定戰(zhàn)略規(guī)劃，組織還應(yīng)該制定行動計劃，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的貫徹實施。 集體參與 戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)的行動計劃，應(yīng)該由一個有核心成員參與的集體共同制定。 時間充足制定規(guī)劃 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃不是一兩個小時就能決定的，通常要2-3天的集中時間，以確保參與者能夠集中精力和注意力來制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 回顧歷史和當(dāng)初的設(shè)想 戰(zhàn)略規(guī)劃制定小組花時間來了解，是哪些因素促使組織發(fā)展成今天這個樣子，