信息管理與知識管理doc6(1).doc

信息管理與知識管理 1.信息管理與知識管理的內(nèi)涵信息管理就是對信息資源及其相關(guān)資源如信息設(shè)備、信息設(shè)施、信息技術(shù)、信息投資和信息人員等進(jìn)行規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮和控制的過程。信息管理過程始于信息人員對用戶的信息需求的分析，以此為起點(diǎn)，經(jīng)過對信源的分析、對信息的采集與轉(zhuǎn)換、信息組織、信息存儲(chǔ)、信息檢索、信息開發(fā)和信息傳遞等環(huán)節(jié)，最終滿足用戶的信息需求。信息管理的核心是信息資源的開發(fā)和利用，而信息資源的開發(fā)和利用過程又自然構(gòu)成了信息資源的生命周期，這個(gè)周期是與人類認(rèn)識世界和改造世界的過程相吻合的，這也是信息管理思想的靈魂。美國學(xué)者馬夏德與霍頓把信息管理的發(fā)展劃分為五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理。有學(xué)者專家認(rèn)為，知識管理是當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)的環(huán)境變化時(shí)，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種應(yīng)對性措施。其本質(zhì)上包含了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力的兩個(gè)方面有機(jī)結(jié)合起來。知識管理可以分為兩個(gè)類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用。知識管理作為一種管理理論和方法，其內(nèi)容很廣泛，從管理對象上講，知識管理包含了信息技術(shù)、信息資源和人力資源三個(gè)要素，在利用信息技術(shù)搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，如何把人力資源和信息資源整合起來，使知識資源快速流動(dòng)和共享，實(shí)現(xiàn)隱性知識(人力資源)和顯性資源(信息資源)的相互轉(zhuǎn)化，推動(dòng)知識創(chuàng)新，盡可能縮短知識創(chuàng)新的周期，降低知識創(chuàng)新的成本，使機(jī)構(gòu)的知識資源能夠不斷地創(chuàng)造出新的價(jià)值，這是知識管理追求的主要目標(biāo)。知識管理的一個(gè)重要思想就是強(qiáng)調(diào)人在知識管理過程中的核心作用，人既是管理的主體，也是管理的客體，并且人是最有價(jià)值的資源。知識管理可以近似地劃分為五個(gè)階段：數(shù)據(jù)變成信息，信息變成知識，知識導(dǎo)致明確的行為，最后產(chǎn)生商業(yè)結(jié)果。2.信息管理與知識管理的聯(lián)系信息是由信息載體、信息符號和編碼及信息內(nèi)容構(gòu)成的。它是一種有形的產(chǎn)品，獨(dú)立于行動(dòng)和決策之外，容易被轉(zhuǎn)讓，也可以被復(fù)制。而“知識是人們在改造世界的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和，它是一種觀念形態(tài)的東西，只有人們的大腦才能產(chǎn)生、識別和利用它”。因此，它是一種無形的產(chǎn)品，但它與行動(dòng)和決策又有著密切的關(guān)系，它必須經(jīng)過學(xué)習(xí)才能被轉(zhuǎn)讓，同時(shí)它又是無法被復(fù)制的。但信息與知識之間又存在著緊密的聯(lián)系，人們不斷地將已獲得的知識轉(zhuǎn)換成為各種形式的信息(如備忘錄、報(bào)告、電子郵件、簡報(bào))或通過獲得其他方面的信息來增加他們的知識，連續(xù)不斷地從知識到信息和從信息到知識的轉(zhuǎn)換是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。信息管理與知識管理既相互支持，又相互依存，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理又是信息管理的高級階層。它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在：(1)兩者都對信息及信息技術(shù)予以高度重視。信息管理的一切研究都以信息為基礎(chǔ)。信息技術(shù)既為信息管理提供了新的解決方案和思路，同時(shí)也引發(fā)了一系列新問題，因而成為當(dāng)前信息管理研究的核心之一。信息是知識創(chuàng)新的原材料和源泉，信息技術(shù)是知識管理的重要工具。(2)知識管理與信息管理研究相互促進(jìn)。知識管理需要以信息管理為基礎(chǔ)，并對信息管理提出了更高的要求。反之，信息管理研究理論和實(shí)踐中的重大突破也必然為知識管理的研究提供新思路、新方法，因而兩者是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的。3.知識管理與信息管理的區(qū)別運(yùn)用信息技術(shù)收集、組織和處理關(guān)于知識的信息，在發(fā)展知識管理能力的過程中是很重要的。許多知識管理項(xiàng)目具有顯著的信息管理的因素。由于信息與知識之間的密切聯(lián)系，有人認(rèn)為知識管理就是信息管理。實(shí)際上“信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的高級層次”，知識管理不僅僅是利用電腦或電信網(wǎng)絡(luò)搜集、整理和傳遞知識信息，更重要的是挖掘存在于人腦中的知識，實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)造和利用，實(shí)現(xiàn)人本身的創(chuàng)新能力與信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。兩者的區(qū)別主要有：信息管理以文獻(xiàn)和電子信息的組織、管理、保存和服務(wù)為核心，注重作為一個(gè)對象的信息和明顯可以通過自動(dòng)化系統(tǒng)管理的真實(shí)信息，以顯性知識為主要的管理對象，是一種對有形產(chǎn)品的管理。管理的目標(biāo)是將大量分散的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)搜集、加工和處理，使其成為高度相關(guān)、便于查詢、檢索和獲得的資源。信息管理活動(dòng)應(yīng)包括五個(gè)方面的行為：(1)識別：哪里有信息以及有什么信息?(2)所有權(quán)：誰擁有這些信息?(3)成本與價(jià)值：信息采集與利用時(shí)進(jìn)行價(jià)值判斷的模型；(4)開發(fā)：了解用戶對信息的需求情況，為用戶提供增值的信息。(5)利用：如何最大限度地?cái)U(kuò)大信息的價(jià)值?信息管理強(qiáng)調(diào)信息的加工和保存，它的一切工作都是圍繞信息的組織、控制和利用展開的。知識管理是以用戶需求和行動(dòng)決策為核心，以隱性知識為主要管理對象，是一種對無形產(chǎn)品的管理。它注重作為概念的、附著于個(gè)人的，或作為整體附著于組織的意會(huì)知識，它的管理是一種動(dòng)態(tài)的過程。知識是一種財(cái)富，知識創(chuàng)新和知識的運(yùn)用是知識管理追求的直接目標(biāo)。知識管理不是某種具體的方法、技術(shù)或管理方案，它是一種知識的業(yè)務(wù)重組，所體現(xiàn)的是組織機(jī)構(gòu)的一種管理思想，它似乎更多地繼承了以人為本的管理理念，同時(shí)吸收了信息管理中技術(shù)論和資源論的核心內(nèi)容。知識管理的核心就是要?jiǎng)?chuàng)造一種顯性知識與隱性知識互動(dòng)的平臺(tái)和機(jī)制，把人力資源與信息資源整合起來，推動(dòng)知識的創(chuàng)新和運(yùn)用。4.從信息管理上升到知識管理在信息的縱向價(jià)值鏈上，從數(shù)據(jù)提升到信息，主要是建立數(shù)據(jù)之間相關(guān)性，使其有序化和結(jié)構(gòu)化。將數(shù)據(jù)提升到信息的過程，是指人們通過對數(shù)據(jù)的過濾、組織、歸納和綜合，識別和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的相關(guān)性和隱含義，從而達(dá)到增值的目的。如果信息并沒有提供用戶所關(guān)心的內(nèi)容，那么它僅僅是數(shù)據(jù)。從信息提升到知識，主要是在信息與用戶需求之間建立聯(lián)系，對信息進(jìn)行分析、比較、綜合和概括，從中發(fā)現(xiàn)問題實(shí)質(zhì)和核心，并對其發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。從信息管理到知識管理，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，20世紀(jì)40年代以前，被稱為文獻(xiàn)信息的管理階段，也稱為傳統(tǒng)的手工方式的信息管理階段，這是第一個(gè)階段。20世紀(jì)50年代至70年代，是自動(dòng)化時(shí)代，信息總量急劇增加，信息系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)被廣泛運(yùn)用，流行數(shù)據(jù)處理，這是信息管理的第二個(gè)階段。20世紀(jì)80年代是通信技術(shù)時(shí)代，流行電子郵件、聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以信息資源和信息活動(dòng)的各個(gè)要素為管理對象，這是信息管理的第三個(gè)階段。20世紀(jì)90年代是認(rèn)知計(jì)算的時(shí)代，通過協(xié)同工作和辦公自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了對知識管理的支持，它標(biāo)志著信息管理擴(kuò)大到了知識管理的應(yīng)用領(lǐng)域。從信息管理提升到知識管理，必須經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。這個(gè)學(xué)習(xí)過程包括：(1)將隱性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。這是人類知識傳播最古老也是最有效的模式。參與者不使用語言也可以從別人那里獲得隱性知識，這種群化的學(xué)習(xí)過程可以掌握創(chuàng)新和技術(shù)的核心。(2)將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。這是典型的知識創(chuàng)新的過程，在這一過程中，人們將自己的經(jīng)驗(yàn)、直覺和想象轉(zhuǎn)化為語言可以描述和表達(dá)的內(nèi)容，這是一個(gè)將感性知識提升為理性知識的過程。(3)將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，這是典型的知識共享過程。(4)將顯性知識轉(zhuǎn)化顯性知識，這是一個(gè)建立重復(fù)利用知識體系的過程。知識管理人員的素質(zhì)。在知識管理的發(fā)展過程中，突出了知識管理人員的素質(zhì)問題，知識管理人員應(yīng)具備：信息意識，即對信息活動(dòng)的感覺、知覺、情感、意志等心理品質(zhì)；信息知識，即對信息學(xué)的基本知識的了解和對信息源以及信息工具方面的知識的掌握；信息能力，即在工作中從事信息活動(dòng)所具備的能力；對信息的敏感和洞察力。知識管理人員的工作是推動(dòng)組織中知識的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和傳播的最大化。邁克爾厄爾和伊恩斯科特最近的研究表明，知識管理人員一般都很有活力、熱情、有感染力、靈活，愿意與任何人在任何地方共事，不僅對最新的IT信息感興趣，而且對促進(jìn)知識發(fā)展的“軟的”組織機(jī)制感興趣。最好的知識管理人員完成了四種角色的作用：企業(yè)家、咨詢家、技術(shù)專家、環(huán)境專家。5.基于知識管理的知識服務(wù)模式(1)知識信息導(dǎo)航：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶面臨的最大問題是無法用寶貴的時(shí)間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息。因此，知識服務(wù)人員要根據(jù)每一次服務(wù)的知識實(shí)際需求情況，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)搜集、選擇、分析、利用各種知識，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立起相應(yīng)的知識服務(wù)機(jī)制。信息服務(wù)人員將扮演信息的組織分析者、信息的提供者、信息利用的導(dǎo)航者、信息認(rèn)知的教育者等多重角色。(2)集成化服務(wù)：由于用戶對信息機(jī)構(gòu)的評價(jià)，取決于信息機(jī)構(gòu)能否為他們提供所需的知識信息，因此信息機(jī)構(gòu)要開放服務(wù)模式，采用系統(tǒng)集成、服務(wù)集成等多種方式來聯(lián)合協(xié)作，充分調(diào)動(dòng)