聯(lián)通公司2016年述職報告[范本]

聯(lián)通公司2016年述職報告 *聯(lián)通公司自2016年合并以來，在區(qū)委、區(qū)政府和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“以客戶為中心、以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)宗旨，牢固樹立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)常抓不懈的思想，一把手親自抓，經(jīng)營業(yè)務(wù)、建設(shè)維護、管理服務(wù)等各方面都得到健康穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報如下。 一、 2016年主要工作完成情況： 1.始終堅持有效發(fā)展，重點突破。主要業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量較高，4G、3G、2G發(fā)展較快，移網(wǎng)收入占比迅速提升。 2.高度重視區(qū)里渠道建設(shè)，城區(qū)、農(nóng)村同步推進。2016年新簽約代理商十幾家，同比往年增長150%，共計發(fā)展服務(wù)站百余戶，為*區(qū)居民電信業(yè)務(wù)提供便民保障。 3.高度重視對*區(qū)信息化的服務(wù)支撐工作，先后與黨政軍團簽訂戰(zhàn)略友好協(xié)議三十余家。帶動業(yè)務(wù)拓展,增強在網(wǎng)粘性。成功發(fā)展*公安局、大街街道辦事處、淄博徽商商會、眾康百利醫(yī)藥連鎖公司、山東九州電力線纜有限公司、華洋交通器材有限公司、淄博方達(dá)電子商務(wù)有限公司等共計7家單位。重點發(fā)展3G、寬帶、2G、及融合業(yè)務(wù)，有效帶動業(yè)務(wù)增長。積極推廣和發(fā)展信息化應(yīng)用項目，完成了文昌湖視頻監(jiān)控全覆蓋工程、*公安局社區(qū)云警務(wù)工程等重點項目。成為*區(qū)信息化服務(wù)的領(lǐng)頭軍。 4.強化基礎(chǔ)管理，重視后臺支撐，向管理要效益，以服務(wù)促發(fā)展。出臺 “領(lǐng)導(dǎo)班子一線工作法實施辦法”，“*聯(lián)通2016年績效考核辦法”、“業(yè)務(wù)管理方面若干問題考核細(xì)則”等等一系列規(guī)章制度。開展各種業(yè)務(wù)勞動競賽，大力發(fā)展傳媒廣告增加現(xiàn)費收入，開展“服務(wù)質(zhì)量專項提升活動”，頒發(fā)“營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升考核辦法”，積極開展接入網(wǎng)、線路整治。 5、引導(dǎo)營業(yè)員養(yǎng)成回訪習(xí)慣，不定期對營業(yè)員以及維護人員進行綜合培訓(xùn)，為客戶進行更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。投訴總量明顯下降，比去年同期下降了45%，省內(nèi)投訴比去年同期下降了66%。服務(wù)質(zhì)量明顯提升。 6、帶頭制作并印刷*區(qū)代表性綜合刊物-幸福*，共三期，使*區(qū)的文化、歷史、傳統(tǒng)、美食等各個方面得到了全市性的傳播。 7、開設(shè)“黨員學(xué)習(xí)閱覽”欄目，積極開展“信仰、信念、信心”教育、學(xué)雷鋒志愿活動和文明推介活動，全面促進企業(yè)和諧發(fā)展。 定期開展勞動紀(jì)律、服務(wù)及安全生產(chǎn)方面的檢查，增強員工責(zé)任意識，將違規(guī)現(xiàn)象和安全隱患扼殺在苗頭，全力保障公司各項工作的順利進行。 隨著通信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和普及，很多地方線路建設(shè)較早，部分電纜老化、透水導(dǎo)致通信質(zhì)量下降，為提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，自2016年，*聯(lián)通按照“光進銅退”和打造“光網(wǎng)城市，智慧山東”的要求，至2016年的寬帶改制，光纖入戶，工程量不斷擴大,覆蓋整個*，從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從根本上解決*區(qū)寬帶提速問題。 二、工作體會 擔(dān)任*分公司總經(jīng)理職務(wù)兩年多來，我的綜合素質(zhì)得到了鍛煉和提高，駕馭復(fù)雜市場競爭局面的能力不斷增強。班子成員的團結(jié)和配合是我掌控全局、實現(xiàn)各項工作目標(biāo)的有力條件；嚴(yán)格的基礎(chǔ)管理，嚴(yán)密的工作流程，是完成既定工作任務(wù)的切實保障；一支能打勝仗敢于亮劍的員工隊伍，對于企業(yè)的發(fā)展壯大將起到巨大推動作用。因此，以后的工作中，我將繼續(xù)緊密團結(jié)班子，熱情關(guān)心員工，精細(xì)管理，制定更加合理流暢的工作流程，在市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成分公司各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。 三、2016年工作設(shè)想 （一）精確營銷，統(tǒng)籌各項業(yè)務(wù)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。 工作目標(biāo)：進一步加快各項重點業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提高移動業(yè)務(wù)市場占有率、寬帶收入占比等關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)。 一是以集團客戶營銷帶動4G業(yè)務(wù)發(fā)展。對重點客戶進行重點策反與地毯式營銷相結(jié)合的方式，加大對利用信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展，有針對性地發(fā)展策反重點單位。2016年，重點攻關(guān)*各類網(wǎng)格管理項目。 二是積極進行業(yè)務(wù)宣傳工作，落實無條件受理。通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登廣告、懸掛橫幅、散發(fā)宣傳單等方式，大力宣傳寬帶升級提速服務(wù)內(nèi)容，加大公共客戶的業(yè)務(wù)知曉度，起到寬帶保有、增收的目的。同時，深入貫徹落實寬帶無條件受理和升級提速工作，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)有效拉動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。 三是擴大代理渠道的經(jīng)營范圍，擴充代理商數(shù)量，發(fā)揮代理渠道的功效。2016年將繼續(xù)圍繞“一個中心，兩個重點”的工作思路開展工作。“一個中心”即以縣城核心代理商發(fā)展為中心，擴大代理渠道的經(jīng)營范圍，擴充代理商數(shù)量，發(fā)揮代理渠道的功效，“兩個重點”即在城區(qū)新建具備一定經(jīng)營規(guī)模與業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量的合作廳（沃店）或手機大型賣場。在農(nóng)村市場，繼續(xù)穩(wěn)步拓展服務(wù)站的建設(shè)，逐步擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地社會代理渠道規(guī)模。 四是緊抓機遇，快速提升現(xiàn)費收入。持續(xù)加快互聯(lián)網(wǎng)廣告推送、企業(yè)魔方、網(wǎng)站建設(shè)等重點增值業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，結(jié)合前期發(fā)行的幸福*旅游?？?，繼續(xù)搜集本地新聞、特色文化、典型人物事跡等相關(guān)信息，為第四期順利發(fā)行積累資源，增強專刊對本地居民的吸引力。使其成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)新的增長點，快速提升現(xiàn)費收入。 （二）提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，傾力塑造公司良好形象 工作目標(biāo):繼續(xù)推行窗口規(guī)范化服務(wù)，力爭歷次檢查中名次進入全市各區(qū)縣前三位。壓縮越級投訴和省內(nèi)投訴總量，重點治理服務(wù)質(zhì)量類問題，確保每月投訴率排名達(dá)到全市前四位。 一、做好培訓(xùn)，提升水平。組織、配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好窗口人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使窗口服務(wù)人員以規(guī)范化的服務(wù)，嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)展現(xiàn)給客戶，提升整體服務(wù)水平。通過開展管理人員下基層活動，及時了解和掌握基層需求，發(fā)現(xiàn)基層存在的問題，找到適合的解決辦法，為一線提供更好的支撐保障工作，確保公司全年業(yè)務(wù)指標(biāo)完成。 二、積極督促、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好記錄。針對服務(wù)短板進行整改，對可能發(fā)生的投訴進行預(yù)控。對發(fā)生突發(fā)事件區(qū)域的客戶安撫工作，要求所在營業(yè)部人員對提出咨詢的客戶記錄在冊，用心安撫，防止投訴量增加，減少或杜絕申訴、升級投訴。 三、加大監(jiān)督檢查力度和檢查頻次。針對各單位整體服務(wù)情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。嚴(yán)格承諾時限、標(biāo)準(zhǔn)，對于推委扯皮引發(fā)的投訴進行嚴(yán)肅處理。每月找出2-3個投訴較多、服務(wù)指標(biāo)完成較差的單位，幫助其分析原因、找出癥結(jié)、解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。 四、積極協(xié)調(diào)，做好防范工作。協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門做好服務(wù)風(fēng)險防范，重點是做好來自社會渠道服務(wù)風(fēng)險的防范，降低投訴總量，確保實現(xiàn)總體目標(biāo)。 三、結(jié)合工作實際，認(rèn)真查擺、剖析 根據(jù)民生網(wǎng)客戶反映的問題逐一認(rèn)真落實回復(fù)，并針對問題制定整改措施，進一步健全制度，逐條逐項抓好落實，讓客戶滿意，不斷提高工作質(zhì)量和效果，加大對客戶服務(wù)層面的監(jiān)督檢查。用心聽取廣大客戶的意見，通過每一件投訴產(chǎn)生的問題進行梳理分析，找出管理中的短板，從根本上改進制約窗口服務(wù)營銷的突