技術(shù)培訓(xùn)方案.doc

技術(shù)培訓(xùn)方案 導(dǎo)讀：1.1 技術(shù)培訓(xùn)方案 1.1.1 培訓(xùn)體系介紹完善的系統(tǒng)培訓(xùn)是一切現(xiàn)代科技使用的基礎(chǔ)，也是全國(guó)氣象寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng) 目成功的關(guān)鍵。我們?yōu)榇舜雾?xiàng)目設(shè)計(jì)了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)方案1.1 技術(shù)培訓(xùn)方案 1.1.1 培訓(xùn)體系介紹完善的系統(tǒng)培訓(xùn)是一切現(xiàn)代科技使用的基礎(chǔ)，也是全國(guó)氣象寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng) 目成功的關(guān)鍵。我們?yōu)榇舜雾?xiàng)目設(shè)計(jì)了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技 術(shù)工程師，對(duì)項(xiàng)目各類相關(guān)工作人員，施以專業(yè)的，形式多樣的和內(nèi)容全面的培 訓(xùn)。以期達(dá)到為用戶培訓(xùn)出一支訓(xùn)練有素的管理維護(hù)和操作使用隊(duì)伍，保障系統(tǒng) 高效、可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和降低運(yùn)營(yíng)成本。完善的培訓(xùn)使得系統(tǒng)管理維 護(hù)及系統(tǒng)操作使用人員更深入了解和掌握本工程所涉及的設(shè)備和技術(shù)，更有效的 管理、使用和維護(hù)本系統(tǒng)，全面了解系統(tǒng)和設(shè)備的工作原理，了解設(shè)備的操作使 用方法，了解常見(jiàn)故障的處理方法，并達(dá)到能理論指導(dǎo)實(shí)踐的程度，具備獨(dú)立處 理常見(jiàn)故障的能力等。能夠?yàn)橛脩襞嘤?xùn)出一支訓(xùn)練有素的操作維護(hù)和管理隊(duì)伍，保障系統(tǒng)高效、可 靠的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和降低運(yùn)營(yíng)成本。能夠使系統(tǒng)管理維護(hù)及系統(tǒng)操作使用 人員深入了解和掌握本工程所涉及的設(shè)備和技術(shù)，更有效的管理、使用和維護(hù)本 系統(tǒng)，全面了解系統(tǒng)和設(shè)備的工作原理，了解設(shè)備的操作使用方法，了解常見(jiàn)故 障的處理方法，并達(dá)到能理論指導(dǎo)實(shí)踐的程度，具備獨(dú)立處理常見(jiàn)故障的能力等。1.1.2 培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間l 培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)置在招投標(biāo)雙方約定的地點(diǎn)。 l 培訓(xùn)時(shí)間： 以現(xiàn)場(chǎng)的方式，在雙方約定的時(shí)間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。1.1.3 培訓(xùn)講師和教材在培訓(xùn)過(guò)程中，由網(wǎng)康公司提供中文紙質(zhì)培訓(xùn)資料和中文電子版講義；培訓(xùn) 教師為網(wǎng)康公司專職培訓(xùn)部經(jīng)理，曾有多年 CCNP 的授課經(jīng)驗(yàn)，均具有相關(guān)專 業(yè)資格和三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。精通產(chǎn)品的機(jī)理和配置，保證培訓(xùn)的效果達(dá)到要 求。1.1.4 培訓(xùn)課程和對(duì)象對(duì)投標(biāo)的所有設(shè)備做完整的原理和配置培訓(xùn)，能夠使參加培訓(xùn)的人員具備對(duì) 設(shè)備操作和配置、管理的能力，能夠承擔(dān)主要的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)情況 分析的工作。課程目標(biāo)： 1) 了解行為管理設(shè)備使用特點(diǎn)； 2) 了解設(shè)備的基本架構(gòu)和運(yùn)行原理； 3) 熟悉設(shè)備的主要功能； 4) 能夠根據(jù)用戶的原有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架設(shè)部署設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)通暢； 5) 能夠根據(jù)用戶的需求配置相應(yīng)的策略； 6) 能夠優(yōu)化用戶的網(wǎng)絡(luò)代理策略； 7) 能夠優(yōu)化用戶的行為審計(jì)和控制策略 8) 能夠查找所有審計(jì)日志，并生成各種報(bào)表； 9) 能夠迅速定位故障的源頭，迅速排除故障，能夠判斷原因并解決； 適合人員： 1) 用戶的網(wǎng)絡(luò)安全管理員；2) 用戶 IT 部門的技術(shù)支持； 3) 用戶 IT 部門的技術(shù)主管； 預(yù)備知識(shí)： 1) 常用的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) ； 2) 基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)知識(shí)（例如路由器、交換機(jī)、防火墻、VPN等) ； 3) 子網(wǎng)劃分、IP 地址的使用常識(shí)； 4) OSI 網(wǎng)絡(luò)模型和 TCP/IP 協(xié)議； 課程內(nèi)容： 1) 設(shè)備的基本架構(gòu)和運(yùn)行原理； 2) 設(shè)備的主要功能，包括行為審計(jì)、使用控制、用戶管理、共享接入發(fā)現(xiàn)、 3) 日志查詢統(tǒng)計(jì)等； 4) 在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，如何安裝部署設(shè)備； 5) 設(shè)備的 Web 管理界面和命令行界面的操作； 6) 配置各種安全策略等； 7) 監(jiān)控各種威脅行為、生成各種報(bào)表； 8) 設(shè)備日常維護(hù)、檢測(cè)和注意事項(xiàng)； 9) 設(shè)備的升級(jí)管理授權(quán)信息申請(qǐng)； 10) 故障排查案例和故障解決思路； 11) 為使受訓(xùn)的技術(shù)人員能夠了解和熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)及其功能，掌握設(shè)備安裝、檢測(cè)、維護(hù)和排除故障的基本技術(shù)和技巧，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括（但 不限于此）產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)。1.1.5 培訓(xùn)方式培訓(xùn)全程采用中文授課，培訓(xùn)方式采用互動(dòng)式教學(xué)，包括交付過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn)，集中培訓(xùn)中的理論授課、實(shí)驗(yàn)演示、上機(jī)操作、疑難解答等環(huán)節(jié)。1.1.6 培訓(xùn)管理方法1.1.6.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段該階段完成的主要任務(wù)是：指定培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、在質(zhì)量控制小組中建立專門 針對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量控制的分組、準(zhǔn)備培訓(xùn)方案和客戶協(xié)調(diào)形成對(duì)培訓(xùn)方案的共識(shí)、制 訂培訓(xùn)項(xiàng)目的基本評(píng)定指數(shù)、簽署培訓(xùn)合同、確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員、確定培訓(xùn)教員。在 該階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)該提交最終定稿方案、項(xiàng)目評(píng)定指數(shù)、已簽約合同文本、學(xué)員 簽到表等。1.1.6.2 培訓(xùn)實(shí)施階段該階段完成的主要任務(wù)是：開(kāi)始實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃控制（監(jiān)控執(zhí)行效 果、控制日程、財(cái)務(wù)狀況管理、人力資源管理、協(xié)調(diào)客戶）、培訓(xùn)學(xué)員、收集反 饋信息、培訓(xùn)質(zhì)量回顧。在該階段結(jié)束時(shí)，應(yīng)該提交項(xiàng)目跟蹤報(bào)告、培訓(xùn)反饋表、 質(zhì)量評(píng)估文檔。1.1.6.3 培訓(xùn)評(píng)估階段該階段完成的主要任務(wù)是：評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果和總體質(zhì)量回顧。該階段 是項(xiàng)目實(shí)施的最后階段，應(yīng)該提交項(xiàng)目總體評(píng)估報(bào)告。1.1.7 面向 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程網(wǎng)康科技根據(jù)多年的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析具體的業(yè)務(wù)情況，歸納和制訂 了一套培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，我們將在該流程的每個(gè)階段，以 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià) 尺度。培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量控制小組將嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)視、評(píng)估 和控制。根據(jù)技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)際情況，這一業(yè)務(wù)流程突出了和用戶交流和獲取用戶 反饋，在培訓(xùn)的三個(gè)階段框架中，具體包括了以下步驟：1.1.7.1 培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段根據(jù)預(yù)定的培訓(xùn)日期，培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人在開(kāi)課前和中國(guó)氣象局負(fù)責(zé)部門進(jìn)行溝 通，確定參訓(xùn)人員名單。得到用戶確認(rèn)后，參訓(xùn)人員將向客戶發(fā)出培訓(xùn)說(shuō)明函，說(shuō)明函中包括： 報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn)、課程內(nèi)容介紹、教員介紹、培訓(xùn)材料介紹等。在發(fā)出說(shuō)明函后，參訓(xùn)人員將相應(yīng)的學(xué)員信息和其他文檔（包括學(xué)員簽到表、 學(xué)員階段反饋表和總結(jié)反饋表等）提交給教員，由教員主要負(fù)責(zé)后續(xù)的業(yè)務(wù)流程。至此，培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段結(jié)束。1.1.7.2 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段的主要執(zhí)行人員是教員。 授課過(guò)程是整個(gè)項(xiàng)目的核心步驟，也是質(zhì)量控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。我們將按照 ISO9001 的要求，制訂了教員授課手冊(cè)，對(duì)授課過(guò)程進(jìn)行了嚴(yán)格詳盡的 規(guī)定：了解學(xué)員情況：通過(guò)查看用戶基本信息表以及和學(xué)員交談，了解學(xué)員的工作 任務(wù)、技術(shù)需求和知識(shí)基礎(chǔ)，根據(jù)情況調(diào)整授課策略。備課：準(zhǔn)備授課教案，重新作一遍課程實(shí)驗(yàn)，瀏覽授課歷史記錄以了解該課 程以往學(xué)員常問(wèn)問(wèn)題等。確認(rèn)教室：確認(rèn)教室配置正確，所有軟件已正確安裝，所有硬件設(shè)備運(yùn)行正 常，填寫教室配置確認(rèn)表。授課：這是教員要完成的最主要的任務(wù)。 首先教員要求學(xué)員簽到，開(kāi)場(chǎng)白，作自我介紹，介紹課程基本內(nèi)容、學(xué)習(xí)目 標(biāo)，授課日程、時(shí)間安排、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、基本設(shè)施。 按章節(jié)授課，每一章節(jié)包括：說(shuō)明本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，按幻燈片逐張講解，隨 時(shí)回答學(xué)員提問(wèn)，對(duì)無(wú)法立即回答的問(wèn)題，記錄到學(xué)員問(wèn)題表中，課后通過(guò)查閱 資料或?qū)で蠹夹g(shù)支持獲得解答，在下一次授課前必須向?qū)W員做出回答，對(duì)學(xué)員多 次問(wèn)到的問(wèn)題，記錄到常見(jiàn)問(wèn)題表中。 在每一章內(nèi)容講授完畢后，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行本章的實(shí)驗(yàn)。首先按實(shí)驗(yàn)步驟講解 需要學(xué)員完成的操作，指出其中的要點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)進(jìn)行時(shí)，隨時(shí)回答學(xué)員提問(wèn)或幫助學(xué)員解決實(shí)驗(yàn)中遇到的操作問(wèn)題。在學(xué)員全部完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)后，或規(guī)定實(shí)驗(yàn)時(shí)間 結(jié)束時(shí)，結(jié)合本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)總結(jié)。根據(jù)學(xué)員的精神狀況靈活安排課間休息，連續(xù)授課時(shí)間最大不得超過(guò)一小時(shí)， 以免學(xué)員感到疲勞。階段回顧，在每天授課結(jié)束后，請(qǐng)學(xué)員或?qū)W員代表填寫階段反饋表，對(duì)當(dāng)天 的授課內(nèi)容、教員表現(xiàn)、日程安排、教學(xué)環(huán)境等所有關(guān)心的問(wèn)題提出意見(jiàn)，對(duì)持 有異議的部分提出修改建議。教員在當(dāng)晚和質(zhì)量保障組召開(kāi)階段小會(huì)，向項(xiàng)目經(jīng) 理和客戶方代表匯報(bào)情況，對(duì)客戶提出的修改意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)雙方達(dá)成的一 致意見(jiàn)修改課程安排（包括課程內(nèi)容、教員配置、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)環(huán)境等方面的 改動(dòng)）。授課總結(jié)在所有章節(jié)講授完畢及所有實(shí)驗(yàn)完成后進(jìn)行。結(jié)合本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)， 教員提示學(xué)員回憶課程中的要點(diǎn)，為學(xué)員擬出復(fù)習(xí)提綱，對(duì)在課堂上提出的，超 出課程范圍的問(wèn)題，建議學(xué)員修習(xí)相關(guān)課程或?qū)で缶W(wǎng)康科技相應(yīng)部門的技術(shù)支持。 授課過(guò)程至此結(jié)束。課程結(jié)束后，教員將要求每個(gè)學(xué)員填寫用戶總結(jié)反饋表，由學(xué)員在以下幾個(gè) 方面做出評(píng)價(jià)：教員表現(xiàn)：教員的課前準(zhǔn)備、教員的知識(shí)水平、教員講課是否清晰明了、教 員是否樂(lè)意幫助學(xué)員解決問(wèn)題、教員的授課速度。教學(xué)內(nèi)容：內(nèi)容是否適使用戶的實(shí)際需要、教材的難易程度、實(shí)驗(yàn)/練習(xí)對(duì)掌握課程內(nèi)容的幫助、用戶對(duì)實(shí)驗(yàn)/練習(xí)感興趣的程度。 其他內(nèi)容：學(xué)習(xí)環(huán)境和教室設(shè)備、注冊(cè)登記程序、總體滿意度。 另外，對(duì)以上問(wèn)題有具體意見(jiàn)或建議的，以及對(duì)以上沒(méi)有提到的內(nèi)容有意見(jiàn)或建議的，學(xué)員也可以在培訓(xùn)反饋表中提出。1.1.7.3 培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估階段教員擬出總體報(bào)告，向培訓(xùn)管理員作總結(jié)匯報(bào)，主要內(nèi)容包括用戶總體滿意 度，自我評(píng)估，培訓(xùn)改進(jìn)建議等。培訓(xùn)管理員從教員處獲得課程評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷和培訓(xùn)效果評(píng)估反饋表， 算出總體評(píng)分，制作出統(tǒng)計(jì)圖表。對(duì)用戶在反饋表中的具體意見(jiàn)，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理察看評(píng)分，若發(fā) 現(xiàn)某方面用戶評(píng)分較低，針對(duì)問(wèn)題分別處理。若“教員表現(xiàn)”得分低，責(zé)成教員本 次教學(xué)的細(xì)化總結(jié)，質(zhì)量控制小組幫助教員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求教員糾正問(wèn)題后重新 備課和試講，質(zhì)量控制小組認(rèn)可后方可重新參和該課程的培訓(xùn)。若“教學(xué)內(nèi)容”得 分較低，向文檔小組報(bào)告用戶意見(jiàn)，同時(shí)要