技術(shù)培訓(xùn)方案.doc

技術(shù)培訓(xùn)方案 導(dǎo)讀：1.1 技術(shù)培訓(xùn)方案 1.1.1 培訓(xùn)體系介紹完善的系統(tǒng)培訓(xùn)是一切現(xiàn)代科技使用的基礎(chǔ)，也是全國氣象寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng) 目成功的關(guān)鍵。我們?yōu)榇舜雾?xiàng)目設(shè)計了一套完整的培訓(xùn)計劃，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)方案1.1 技術(shù)培訓(xùn)方案 1.1.1 培訓(xùn)體系介紹完善的系統(tǒng)培訓(xùn)是一切現(xiàn)代科技使用的基礎(chǔ)，也是全國氣象寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng) 目成功的關(guān)鍵。我們?yōu)榇舜雾?xiàng)目設(shè)計了一套完整的培訓(xùn)計劃，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技 術(shù)工程師，對項(xiàng)目各類相關(guān)工作人員，施以專業(yè)的，形式多樣的和內(nèi)容全面的培 訓(xùn)。以期達(dá)到為用戶培訓(xùn)出一支訓(xùn)練有素的管理維護(hù)和操作使用隊伍，保障系統(tǒng) 高效、可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高運(yùn)營質(zhì)量和降低運(yùn)營成本。完善的培訓(xùn)使得系統(tǒng)管理維 護(hù)及系統(tǒng)操作使用人員更深入了解和掌握本工程所涉及的設(shè)備和技術(shù)，更有效的 管理、使用和維護(hù)本系統(tǒng)，全面了解系統(tǒng)和設(shè)備的工作原理，了解設(shè)備的操作使 用方法，了解常見故障的處理方法，并達(dá)到能理論指導(dǎo)實(shí)踐的程度，具備獨(dú)立處 理常見故障的能力等。能夠?yàn)橛脩襞嘤?xùn)出一支訓(xùn)練有素的操作維護(hù)和管理隊伍，保障系統(tǒng)高效、可 靠的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高運(yùn)營質(zhì)量和降低運(yùn)營成本。能夠使系統(tǒng)管理維護(hù)及系統(tǒng)操作使用 人員深入了解和掌握本工程所涉及的設(shè)備和技術(shù)，更有效的管理、使用和維護(hù)本 系統(tǒng)，全面了解系統(tǒng)和設(shè)備的工作原理，了解設(shè)備的操作使用方法，了解常見故 障的處理方法，并達(dá)到能理論指導(dǎo)實(shí)踐的程度，具備獨(dú)立處理常見故障的能力等。1.1.2 培訓(xùn)地點(diǎn)和時間l 培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)置在招投標(biāo)雙方約定的地點(diǎn)。 l 培訓(xùn)時間： 以現(xiàn)場的方式，在雙方約定的時間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。1.1.3 培訓(xùn)講師和教材在培訓(xùn)過程中，由網(wǎng)康公司提供中文紙質(zhì)培訓(xùn)資料和中文電子版講義；培訓(xùn) 教師為網(wǎng)康公司專職培訓(xùn)部經(jīng)理，曾有多年 CCNP 的授課經(jīng)驗(yàn)，均具有相關(guān)專 業(yè)資格和三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。精通產(chǎn)品的機(jī)理和配置，保證培訓(xùn)的效果達(dá)到要 求。1.1.4 培訓(xùn)課程和對象對投標(biāo)的所有設(shè)備做完整的原理和配置培訓(xùn)，能夠使參加培訓(xùn)的人員具備對 設(shè)備操作和配置、管理的能力，能夠承擔(dān)主要的網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)情況 分析的工作。課程目標(biāo)： 1) 了解行為管理設(shè)備使用特點(diǎn)； 2) 了解設(shè)備的基本架構(gòu)和運(yùn)行原理； 3) 熟悉設(shè)備的主要功能； 4) 能夠根據(jù)用戶的原有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架設(shè)部署設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)通暢； 5) 能夠根據(jù)用戶的需求配置相應(yīng)的策略； 6) 能夠優(yōu)化用戶的網(wǎng)絡(luò)代理策略； 7) 能夠優(yōu)化用戶的行為審計和控制策略 8) 能夠查找所有審計日志，并生成各種報表； 9) 能夠迅速定位故障的源頭，迅速排除故障，能夠判斷原因并解決； 適合人員： 1) 用戶的網(wǎng)絡(luò)安全管理員；2) 用戶 IT 部門的技術(shù)支持； 3) 用戶 IT 部門的技術(shù)主管； 預(yù)備知識： 1) 常用的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) ； 2) 基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)知識（例如路由器、交換機(jī)、防火墻、VPN等) ； 3) 子網(wǎng)劃分、IP 地址的使用常識； 4) OSI 網(wǎng)絡(luò)模型和 TCP/IP 協(xié)議； 課程內(nèi)容： 1) 設(shè)備的基本架構(gòu)和運(yùn)行原理； 2) 設(shè)備的主要功能，包括行為審計、使用控制、用戶管理、共享接入發(fā)現(xiàn)、 3) 日志查詢統(tǒng)計等； 4) 在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，如何安裝部署設(shè)備； 5) 設(shè)備的 Web 管理界面和命令行界面的操作； 6) 配置各種安全策略等； 7) 監(jiān)控各種威脅行為、生成各種報表； 8) 設(shè)備日常維護(hù)、檢測和注意事項(xiàng)； 9) 設(shè)備的升級管理授權(quán)信息申請； 10) 故障排查案例和故障解決思路； 11) 為使受訓(xùn)的技術(shù)人員能夠了解和熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)及其功能，掌握設(shè)備安裝、檢測、維護(hù)和排除故障的基本技術(shù)和技巧，培訓(xùn)內(nèi)容至少包括（但 不限于此）產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)。1.1.5 培訓(xùn)方式培訓(xùn)全程采用中文授課，培訓(xùn)方式采用互動式教學(xué)，包括交付過程中的現(xiàn)場 培訓(xùn)，集中培訓(xùn)中的理論授課、實(shí)驗(yàn)演示、上機(jī)操作、疑難解答等環(huán)節(jié)。1.1.6 培訓(xùn)管理方法1.1.6.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段該階段完成的主要任務(wù)是：指定培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、在質(zhì)量控制小組中建立專門 針對培訓(xùn)質(zhì)量控制的分組、準(zhǔn)備培訓(xùn)方案和客戶協(xié)調(diào)形成對培訓(xùn)方案的共識、制 訂培訓(xùn)項(xiàng)目的基本評定指數(shù)、簽署培訓(xùn)合同、確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員、確定培訓(xùn)教員。在 該階段結(jié)束時，應(yīng)該提交最終定稿方案、項(xiàng)目評定指數(shù)、已簽約合同文本、學(xué)員 簽到表等。1.1.6.2 培訓(xùn)實(shí)施階段該階段完成的主要任務(wù)是：開始實(shí)施培訓(xùn)計劃、實(shí)施計劃控制（監(jiān)控執(zhí)行效 果、控制日程、財務(wù)狀況管理、人力資源管理、協(xié)調(diào)客戶）、培訓(xùn)學(xué)員、收集反 饋信息、培訓(xùn)質(zhì)量回顧。在該階段結(jié)束時，應(yīng)該提交項(xiàng)目跟蹤報告、培訓(xùn)反饋表、 質(zhì)量評估文檔。1.1.6.3 培訓(xùn)評估階段該階段完成的主要任務(wù)是：評估培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果和總體質(zhì)量回顧。該階段 是項(xiàng)目實(shí)施的最后階段，應(yīng)該提交項(xiàng)目總體評估報告。1.1.7 面向 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程網(wǎng)康科技根據(jù)多年的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過分析具體的業(yè)務(wù)情況，歸納和制訂 了一套培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，我們將在該流程的每個階段，以 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)作為評價 尺度。培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量控制小組將嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)視、評估 和控制。根據(jù)技術(shù)培訓(xùn)的實(shí)際情況，這一業(yè)務(wù)流程突出了和用戶交流和獲取用戶 反饋，在培訓(xùn)的三個階段框架中，具體包括了以下步驟：1.1.7.1 培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段根據(jù)預(yù)定的培訓(xùn)日期，培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人在開課前和中國氣象局負(fù)責(zé)部門進(jìn)行溝 通，確定參訓(xùn)人員名單。得到用戶確認(rèn)后，參訓(xùn)人員將向客戶發(fā)出培訓(xùn)說明函，說明函中包括： 報到時間和地點(diǎn)、課程內(nèi)容介紹、教員介紹、培訓(xùn)材料介紹等。在發(fā)出說明函后，參訓(xùn)人員將相應(yīng)的學(xué)員信息和其他文檔（包括學(xué)員簽到表、 學(xué)員階段反饋表和總結(jié)反饋表等）提交給教員，由教員主要負(fù)責(zé)后續(xù)的業(yè)務(wù)流程。至此，培訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段結(jié)束。1.1.7.2 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段的主要執(zhí)行人員是教員。 授課過程是整個項(xiàng)目的核心步驟，也是質(zhì)量控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。我們將按照 ISO9001 的要求，制訂了教員授課手冊，對授課過程進(jìn)行了嚴(yán)格詳盡的 規(guī)定：了解學(xué)員情況：通過查看用戶基本信息表以及和學(xué)員交談，了解學(xué)員的工作 任務(wù)、技術(shù)需求和知識基礎(chǔ)，根據(jù)情況調(diào)整授課策略。備課：準(zhǔn)備授課教案，重新作一遍課程實(shí)驗(yàn)，瀏覽授課歷史記錄以了解該課 程以往學(xué)員常問問題等。確認(rèn)教室：確認(rèn)教室配置正確，所有軟件已正確安裝，所有硬件設(shè)備運(yùn)行正 常，填寫教室配置確認(rèn)表。授課：這是教員要完成的最主要的任務(wù)。 首先教員要求學(xué)員簽到，開場白，作自我介紹，介紹課程基本內(nèi)容、學(xué)習(xí)目 標(biāo)，授課日程、時間安排、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、基本設(shè)施。 按章節(jié)授課，每一章節(jié)包括：說明本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，按幻燈片逐張講解，隨 時回答學(xué)員提問，對無法立即回答的問題，記錄到學(xué)員問題表中，課后通過查閱 資料或?qū)で蠹夹g(shù)支持獲得解答，在下一次授課前必須向?qū)W員做出回答，對學(xué)員多 次問到的問題，記錄到常見問題表中。 在每一章內(nèi)容講授完畢后，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行本章的實(shí)驗(yàn)。首先按實(shí)驗(yàn)步驟講解 需要學(xué)員完成的操作，指出其中的要點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)進(jìn)行時，隨時回答學(xué)員提問或幫助學(xué)員解決實(shí)驗(yàn)中遇到的操作問題。在學(xué)員全部完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)后，或規(guī)定實(shí)驗(yàn)時間 結(jié)束時，結(jié)合本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)總結(jié)。根據(jù)學(xué)員的精神狀況靈活安排課間休息，連續(xù)授課時間最大不得超過一小時， 以免學(xué)員感到疲勞。階段回顧，在每天授課結(jié)束后，請學(xué)員或?qū)W員代表填寫階段反饋表，對當(dāng)天 的授課內(nèi)容、教員表現(xiàn)、日程安排、教學(xué)環(huán)境等所有關(guān)心的問題提出意見，對持 有異議的部分提出修改建議。教員在當(dāng)晚和質(zhì)量保障組召開階段小會，向項(xiàng)目經(jīng) 理和客戶方代表匯報情況，對客戶提出的修改意見進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)雙方達(dá)成的一 致意見修改課程安排（包括課程內(nèi)容、教員配置、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)環(huán)境等方面的 改動）。授課總結(jié)在所有章節(jié)講授完畢及所有實(shí)驗(yàn)完成后進(jìn)行。結(jié)合本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)， 教員提示學(xué)員回憶課程中的要點(diǎn)，為學(xué)員擬出復(fù)習(xí)提綱，對在課堂上提出的，超 出課程范圍的問題，建議學(xué)員修習(xí)相關(guān)課程或?qū)で缶W(wǎng)康科技相應(yīng)部門的技術(shù)支持。 授課過程至此結(jié)束。課程結(jié)束后，教員將要求每個學(xué)員填寫用戶總結(jié)反饋表，由學(xué)員在以下幾個 方面做出評價：教員表現(xiàn)：教員的課前準(zhǔn)備、教員的知識水平、教員講課是否清晰明了、教 員是否樂意幫助學(xué)員解決問題、教員的授課速度。教學(xué)內(nèi)容：內(nèi)容是否適使用戶的實(shí)際需要、教材的難易程度、實(shí)驗(yàn)/練習(xí)對掌握課程內(nèi)容的幫助、用戶對實(shí)驗(yàn)/練習(xí)感興趣的程度。 其他內(nèi)容：學(xué)習(xí)環(huán)境和教室設(shè)備、注冊登記程序、總體滿意度。 另外，對以上問題有具體意見或建議的，以及對以上沒有提到的內(nèi)容有意見或建議的，學(xué)員也可以在培訓(xùn)反饋表中提出。1.1.7.3 培訓(xùn)項(xiàng)目評估階段教員擬出總體報告，向培訓(xùn)管理員作總結(jié)匯報，主要內(nèi)容包括用戶總體滿意 度，自我評估，培訓(xùn)改進(jìn)建議等。培訓(xùn)管理員從教員處獲得課程評估調(diào)查問卷和培訓(xùn)效果評估反饋表， 算出總體評分，制作出統(tǒng)計圖表。對用戶在反饋表中的具體意見，向項(xiàng)目經(jīng)理報告。項(xiàng)目經(jīng)理察看評分，若發(fā) 現(xiàn)某方面用戶評分較低，針對問題分別處理。若“教員表現(xiàn)”得分低，責(zé)成教員本 次教學(xué)的細(xì)化總結(jié)，質(zhì)量控制小組幫助教員發(fā)現(xiàn)問題，要求教員糾正問題后重新 備課和試講，質(zhì)量控制小組認(rèn)可后方可重新參和該課程的培訓(xùn)。若“教學(xué)內(nèi)容”得 分較低，向文檔小組報告用戶意見，同時要