廣州旅游策劃案.doc

廣州旅游策劃案 導(dǎo)讀：廣 州 會 展 旅 游 策 劃 書目錄沈陽師范大學(xué) 旅游管理學(xué)院 10 級會展 3 班周昊 10106021（一） 前言3 （二） 舉辦單位廣州海鷗島旅游策劃廣 州 會 展 旅 游 策 劃 書目錄沈陽師范大學(xué) 旅游管理學(xué)院 10 級會展 3 班周昊 10106021（一） 前言3 （二） 舉辦單位5 （三） 主題詞5 （四） 確定時間、地點(diǎn)、參加人員以及邀請方式5 （五） 具體會展旅游活動安排7 （六） 工作小組及分工8 （七） 營銷方案9 （八） 財(cái)務(wù)收支預(yù)算12 （九） 危機(jī)處理13 （十） 合同的簽訂14 （十一） 活動效果檢測標(biāo)準(zhǔn)及方法14 同時，廣州華僑眾多，對外聯(lián)系密切，其市場輻射能力近至廣東省、華南地區(qū)，遠(yuǎn)及港澳臺地區(qū)和東南亞各國。廣州這種優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境，是發(fā)展會展旅游的有利條件。廣交會 當(dāng)年在廣州創(chuàng)辦，正是緣于這種地域和人文關(guān)系的優(yōu)勢。b5E2RGbCAP 從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 2004 年 6 月舉行的泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇為廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至全國發(fā)展格局帶來了 深遠(yuǎn)的影響和意義。而且泛珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)域合作框架協(xié)議的簽署，對廣州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶 來了極大的機(jī)遇，廣州將借助泛珠三角區(qū)域合作在更大的程度上擴(kuò)展自己發(fā)展空間。同時，廣 州成為 2018 年亞運(yùn)會的舉辦城市，對廣州的服務(wù)業(yè)的發(fā)展也有著前所未有的推動作用。p1EanqFDPw從廣州會展旅游的自身發(fā)展分析 廣州是華南政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心樞紐，也是國內(nèi)會展旅游發(fā)展最早、會展經(jīng)濟(jì)最活躍的地 區(qū)之一。展覽的數(shù)量、展覽面積、展覽規(guī)模和影響，都位居全國前列。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在廣州 地區(qū)每年舉辦各種展覽會上百個，其中國際性展覽占三分之一。另一方面，參展企業(yè)和結(jié)構(gòu)進(jìn) 一步優(yōu)化，提高了國產(chǎn)商品在國際市場的競爭力。據(jù)了解，廣州的會展業(yè)至今已形成大大小小 的專業(yè)公司 400 多家。DXDiTa9E3d 從廣州的城市競爭力分析會展旅游城市往往位于大都市和經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)，會展是都市旅游一個重要的組成部 分。會展旅游融商貿(mào)、交通、餐飲、酒店、廣告、文化娛樂、信息等產(chǎn)業(yè)于一體，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)， 對城市的基礎(chǔ)設(shè)施要求和對城市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度高。更重要的是，城市可以通過會展的舉辦宣傳 自己，樹立形象。在城市發(fā)展進(jìn)程中，一次高規(guī)格、影響廣泛的會展的舉辦，可以成為推動整 個城市建設(shè)、市民文明程度提高的重要契機(jī)。 RTCrpUDGiT 發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)和良好的旅游接待能力城市交通是城市的動脈，也是發(fā)展城市會展旅游的一大基本要素?？v觀廣州，其擁有著中 國三大國際航空港之一的白云國際機(jī)場和新白云國際機(jī)場；其次，廣州具備廣州港、黃埔港、 南沙港、蓮花港四大大型港口；再次，廣州作為珠三角的中心樞紐，有著四通八達(dá)的公路網(wǎng)絡(luò)；最后，廣州亦是華南鐵路網(wǎng)絡(luò)的中心，再說，廣州已確定在番禺鐘村鎮(zhèn)建設(shè)亞洲最大的鐵路客運(yùn)站，這將為廣州的鐵路運(yùn)輸作出重大的貢獻(xiàn)。 5PCzVD7HxA具備發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)的展館條件廣州原已有 6 個展館，展廳面積共 29.4 萬平方 M。現(xiàn)在新建成與使用的廣州國際會議展覽中心，首期投資 40 億元人民幣，占地 43 萬平方 M，總建筑面積 39.5 萬平方 M，該中心擁有 30萬平方 M 展示場，可容納國際標(biāo)準(zhǔn)展位 10200 個，它將能滿足大型國際級出口商品交易會、大型貿(mào)易展覽、大型國際會議等需要，是目前僅次于德國漢諾威展覽中心的世界第二大會展中心。 jLBHrnAILg(二舉辦單位 主辦方：廣東省政府廣州市政府 國家林業(yè)局中國貿(mào)促會中國花卉協(xié)會 承辦方：廣州市政府 廣州市旅游局 協(xié)辦方：中國康輝旅行社 廣州廣之旅旅行社 廣州南湖國旅旅行社 (三主題詞感受羊城魅力，永葆青春緣分 三天兩夜廣州游(四確定時間、地點(diǎn)、參加人員以及邀請方式時間：氣候宜人，適逢花季的每年三月到四月，三天兩夜游集合地點(diǎn)：廣州市政府人民公園正門前目標(biāo)人群：參加廣州春季交易會的非廣州本地參展商、 各類觀眾及其相關(guān)同行親友等主要景點(diǎn)介紹： 一、越秀新暉越秀山亦稱粵秀山，因有越王臺故址而得名。越秀公園位于環(huán)市路、東風(fēng) 路兩大主干道之間，是廣州市最大的綜合性文化休息公園，依托越秀山體，總占地面積 82.15 萬平方 M。身處鬧市區(qū)的越秀公園，不僅以擁有五羊雕、 鎮(zhèn)海樓兩座廣州標(biāo)志性 建筑為傲，更因湖光山色、鬧中取靜聞名 xHAQX74J0X 二、珠水夜韻珠江是廣州的母親河。珠江 23 公里的景觀長廊逐漸形成，河水日益清澈。 最讓人驚嘆不已的，是珠江的夜景。夜幕降臨，人民大橋、解放大橋、海珠大橋、江灣 大橋、海印大橋，五座大橋在燈光照耀之下，如彩虹飛落人間，兩岸華燈翠樹，江中游 船流光溢彩，美不勝收 LDAYtRyKfE三、云山疊翠白云山素來是嶺南一大名山，自古有“羊城第一秀”之稱，最高峰摩星 嶺，海拔 382M，號稱“天南第一峰”。全景區(qū) 30 平方公里，綠化覆蓋率超過 95%，處處 古樹參天，青山綠水，鳥語花香，讓人著實(shí)迷戀。Zzz6ZB2Ltk四、天河飄絹瘦狗嶺、火車東站、中信廣場、天河體育中心、珠江新城中央大道、海心 沙島一直延伸到珠江南面的赤崗，它是廣州新的城市中軸線。軸線上最美的一塊地方， 就是火車東站綠化廣場、中信廣場。尤其是廣州火車東站水景瀑布， 許多人干脆叫它 “廣州黃果樹”。緊鄰瀑布的南面是面積國內(nèi)名列第三的城市綠化廣場。它占地約 10 萬 平方 M，綠化面積 4.7 公頃。dvzfvkwMI1五、古祠留芳陳家祠建于清光緒十六年(1890，是當(dāng)時廣東省 72 縣陳姓族祠的書院?？?嶺南建筑要到廣州西關(guān)，陳家祠堪稱西關(guān)建筑的代表：這里薈萃了嶺南民間建筑裝飾藝 術(shù)，以“三雕(石雕、木雕、磚雕、三塑(陶塑、灰塑、彩塑、一鑄(鐵”聞名， 號稱 “百粵冠祠”。 rqyn14ZNXI六、黃花皓月原名黃花崗，為紀(jì)念 1911 年黃興領(lǐng)導(dǎo)的革命黨廣州起義而修建。正門門樓 上孫中山親筆手書“浩氣長存”金色大字。內(nèi)是 230M 長的莊嚴(yán)墓道，兩旁翠柏長青，黃 花茂盛。經(jīng)過泮池和石拱橋，迎面而來的是高聳的七十二烈士墓碑。EmxvxOtOco 七、五環(huán)晨曦廣東奧林匹克中心是為承辦中華人民共和國第九屆運(yùn)動會興建的現(xiàn)代化綜 合性體育場地。主會場占地 30 萬平方 M，是目前亞洲規(guī)模最大、配套設(shè)施最好的體育場 之一，可容納觀眾 80012 人。它的屋頂完全打破體育場傳統(tǒng)圓形的設(shè)計(jì)概念，在國內(nèi)首 創(chuàng)“緞帶”式屋頂設(shè)計(jì)。21 個色彩各異的看臺區(qū)就像一片花瓣，合起來一看，廣州市市 花木棉花赫然入目。 SixE2yXPq5 八、嶺南印象園 嶺南印象園中富有特色的街巷、宗祠、民居和店鋪等，充分展現(xiàn)了嶺南 傳統(tǒng)文化的精華。景區(qū)突出原生的嶺南文化和鄉(xiāng)土景觀，復(fù)原嶺南民間繁榮生活場景， 適應(yīng)蓬勃發(fā)展的大城市周邊旅游日益生活化的趨勢，滿足現(xiàn)代都市居民不斷增長的文化 溯源、訪古尋幽、復(fù)歸田園的旅游需求，將成為以嶺南建筑完整、民間文化深厚、田園 鄉(xiāng)村風(fēng)情濃郁，融文化溯源、旅游觀光、鄉(xiāng)村度假、休閑娛樂等功能為一體的文化旅游 大觀園。6ewMyirQFL 九、從化碧水灣溫泉度假村水灣溫泉度假村位于廣州從化流溪河畔，地處“從化 80 公里綠 色旅游走廊”的中心，四周層巒疊嶂，樹木蔥郁，碧水環(huán)繞。大型露天溫泉占地 38 畝，擁 有 33 個大小不一的溫泉游泳池、戲水池和藥浴池，國醫(yī)館、沐足廊、按摩廊設(shè)施齊全，全 部貫穿祖國醫(yī)學(xué)的養(yǎng)生理論和方法，溫泉區(qū)食街還給您提供各類保健食譜。kavU42VRUs 十、花城廣場 花城廣場地面建有人造景觀湖區(qū)，大型噴泉、燈光廣場，冷霧降溫系統(tǒng)， 并種植 600 多棵大樹 。在花城廣場的北端，有 5 個花島，其中 3 個為櫻花島，2 個為桃 花島，配上柳樹，以植物的多種類襯托花城美譽(yù)，營造桃紅柳綠的意境。將打造成廣州 面積最大、品種最多、造型最美、花城特色最鮮明的花卉觀覽場所，做到四季花開、群 芳爭艷，擦亮花城品牌。y6v3ALoS89邀請方式：1. 信息發(fā)布從媒體上分有印刷品信息發(fā)布包括主題、時間、地點(diǎn)、主要議程及安排、費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)等，有些還附送會展里旅游策劃書，可以讓參與者了解參加的意義及對會展的期望。M2ub6vSTnP2. 回執(zhí)回執(zhí)收到后，統(tǒng)計(jì)明確的人數(shù)、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)到達(dá)目的地的時間、迎送要求等等。并確認(rèn)回執(zhí)有效后 0YujCfmUCw(五 具體會展旅游活動安排 行程安排：第一天：云山疊翠越秀新暉黃花崗烈士陵園陳家祠花城廣場珠江夜韻天河飄絹 具體安排：早上 8:00 到廣州，入住酒店，收拾行李吃完早餐后休息片刻。9:00-12:00 七天連鎖酒店門前集中出發(fā)前往白云山爬山，感受新鮮空氣， 俯瞰清晨的廣州，班內(nèi)游戲互動。eUts8ZQVRd12:00-13:00 白云山正門口集中澳門街吃午飯。 13:00-14:50 越秀公園游玩 14:50-15：45 黃花崗烈士陵園 15：45-17:00 陳家祠參觀 17：00 -18:30 晚飯時間，并回酒店休息 18:30-19:30 花城大道 19:30-20:30 酒店門口集中到珠江夜游 20:30-21:20 天河飄絹 21:20 后回酒店休息，結(jié)束第一天行程 第二天：廣東奧林匹克體育中心嶺南印象園長隆歡樂世界天河城 具體安排：早上 8:00 起床吃早餐8:40-9:30 酒店門口集中出發(fā)廣東奧林匹克體育中心 9:30-11:20 嶺南印象園 11:20-12：00 午飯：旺旺烤宴(洛溪食街 73 號 12:00-17:00 長隆歡樂世界17:00-19:00 晚飯并回酒店休息19:00-21:20 體育中心參觀并到天河城自由購物21:20 回酒店休息，結(jié)束第二天行程第三天：北京路上下九購物/特色小吃從化碧水灣溫泉度假村半日游具體安排：8:00 起床吃早餐9:00- 11:00 北京路上下九逛街，品嘗廣州美食11：00-18:00 抵達(dá)從化碧水灣溫泉度假村，領(lǐng)取鑰匙牌，進(jìn)行午餐，進(jìn)入泉區(qū)自由浸泡溫泉，進(jìn)行各種班級活動 ，以舒服放松結(jié)束此次廣州之旅 sQsAEJkW5T18:30到集合點(diǎn)回家，結(jié)束全部行程(六工作小組及分工導(dǎo)游組：負(fù)責(zé)游客的接洽導(dǎo)引工作 安排 50 名 司機(jī)組：負(fù)責(zé)游客的接送工作 安排 50 輛車每車一名 酒店服務(wù)組：負(fù)責(zé)游客的日常餐飲等工作 安排 10 名 安保人員：確定游客的人身安全 安排 10 名 醫(yī)療人員：確保游客的人身安全 安排 10 名 注：人員的安排隨后期情況改變而有所變動(七 營銷方案1、以多元化為主導(dǎo)的促銷手段創(chuàng)新 (1 充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段, 通過網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳進(jìn)一步擴(kuò)大對廣州旅游信息的宣傳力度, 盡快建立信息豐富、互動性強(qiáng)、更新速度快, 并對旅游管理活動、旅游經(jīng)營活動和旅游 者消費(fèi)活動都有切實(shí)幫助的廣州旅游網(wǎng)站。GMsIasNXkA(2 加強(qiáng)與各類主流媒體的合作, 開展多種形式的宣傳活動。在傳統(tǒng)廣告方面, 爭取在富 有影響力的媒體上播出和刊登有較高藝術(shù)性的大制作整體形象廣告。 在隱形廣告方面, 通過電影、電視劇、專題片等傳播形式進(jìn)行軟宣傳, 建立城市形象產(chǎn)業(yè)形象企業(yè)形象產(chǎn)品形 象媒體形象公眾人物形象之間的積極互動關(guān)系。TIrRGchYzg 2、以市場化為主導(dǎo)的促銷組織創(chuàng)新旅游業(yè)的特殊性質(zhì)決定了旅游產(chǎn)品的宣傳促銷應(yīng)該有兩種方式, 即以政府主管部門組織的 各旅游企業(yè)共同參加的聯(lián)合促銷和各旅游企業(yè)單獨(dú)進(jìn)行的市場促銷。政府主管部門除了對單獨(dú) 促銷給予進(jìn)一步的方法指導(dǎo)和信息協(xié)助外, 應(yīng)保證宣傳經(jīng)費(fèi)足額按時遞增到位, ?？顚Ｓ? 不 得變相削減宣傳專項(xiàng)經(jīng)費(fèi), 以保證旅游業(yè)政府主導(dǎo)型促銷戰(zhàn)略的真正落實(shí), 力爭到 2018 年使 促銷費(fèi)用占到年旅游收入的 3%。尤其重要的是, 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)同其他旅游熱點(diǎn)城市(如昆明、成 都、桂林等 的促銷協(xié)同程度, 建立多種形式的促銷聯(lián)盟, 以旅游區(qū)域、旅游線路和宣傳主題 為聯(lián)系,提高促銷效果。7EqZcWLZNX 3、以立體化為主導(dǎo)的促銷內(nèi)容創(chuàng)新長期以來, 受產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、宣傳理念等因素的影響, 廣州市旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳在內(nèi)容上存在著 立體化不足的現(xiàn)象, 如自然風(fēng)光宣傳有余, 人文積淀宣傳不足。 時代氣息宣傳有余, 古風(fēng)古 韻宣傳不足等。無疑, 不夠豐厚的歷史人文積淀是廣州旅游業(yè)的劣勢所在, 但是, 旅游市場多 元性、競爭性的提高, 要求我們必須改變促銷思路, 有針對性地面對不同的市場進(jìn)行從內(nèi)容到 形式都有所差別的宣傳, 做到既有厚重, 又有輕松。 既有傳統(tǒng), 又有時尚。既有經(jīng)典, 又有 大眾。 既有單項(xiàng)解讀, 又有雙向互動。既有磚土色, 又有山水色等。例如, 云南麗江的宣傳, 就是既有傳統(tǒng), 又有時尚的包裝宣傳, 在那里游客可以感受到從古老到前衛(wèi)多元文化沖擊的快 感。lzq7IGf02E 城市旅游文化方興未艾，城市是文化的集散地,文化資源的積淀為人流、物流、信息流提供了 條件,城市游客的流動帶動了跨地區(qū)文化資源的傳播, 使城市旅游品牌在一定程度上向四周輻 射。城市旅游文化營銷在策略上不光是要有最基本的選擇，同時還得放眼世界、放眼未來，把 城市旅游文化推向一個新的發(fā)展水平。zvpgeqJ1hk 、旅游文化營銷策略的發(fā)展趨勢在進(jìn)行旅游文化營銷這一點(diǎn)上，城市旅游文化營銷的制定者們可以利用的方式方法可以 多種多樣，也可以千變?nèi)f化，但是一定要切合旅游者的心理需求，做到盡善盡美，目前看來我 們在旅游文化營銷策略的發(fā)展趨勢這方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。NrpoJac3v1基于親情營銷的觀念。用親情觀念營銷就是強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)成“親人”或“朋友”，這種 關(guān)系是建立一種新型的親情關(guān)系之上，最大限度地縮短顧客與這個城市之間的距離。試想，當(dāng) 顧客成為一個城市的“朋友”時，還不會在經(jīng)濟(jì)上對這個城市的文化產(chǎn)品“投資”嗎？當(dāng)我們 能與顧客做“朋友”之時，顧客自然也會成為一個城市旅游文化永遠(yuǎn)的“朋友”。在這一點(diǎn)上 就叫以城市文化產(chǎn)品的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。1nowfTG4KI基于全球營銷的觀念。21 世紀(jì)最重要的趨勢是經(jīng)濟(jì)全球化，實(shí)現(xiàn)全球化分工是現(xiàn)代化 大生產(chǎn)本身的客觀規(guī)律的必然要求。在這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的趨動下，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會， 各國服務(wù)和產(chǎn)品紛紛走出國門，許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國際支柱產(chǎn)業(yè)，許多產(chǎn)品都已成為全球 產(chǎn)品，而不是某一國的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。因此，在城市旅游文化的營銷方面，可以站得高一點(diǎn)，放 眼全球，看的遠(yuǎn)一點(diǎn)。fjnFLDa5Zo基于綠色營銷的觀念。上世紀(jì) 70 年代初發(fā)表的人類環(huán)境宣言開啟了人類環(huán)境保護(hù) 的序幕，綠色浪潮席卷全球，21 世紀(jì)將變成一個綠色世紀(jì)。綠色浪潮的興起必然會帶來綠色 需求的迅速增長，進(jìn)而推動綠色市場的蓬勃發(fā)展。綠色市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張，必然要求一個城 市以綠色營銷觀念為指導(dǎo)旅游文化的營銷，tfnNhnE6e5盡力滿足各國消費(fèi)者的綠色需求。綠色營銷觀念強(qiáng)調(diào)城市旅游在營銷活動中要把市場需求 與環(huán)境保護(hù)有機(jī)的合起來，大力開發(fā)綠色環(huán)保旅游，將綠色文化引入旅游文化當(dāng)中來，在整個 旅游過程中盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。實(shí)現(xiàn)城市文化旅游可持續(xù)發(fā)展。HbmVN777sL具體措施：一、 我們采用的競爭戰(zhàn)略 1、 成本領(lǐng)先戰(zhàn)：我們降低交通和住宿成本，招聘大學(xué)生做導(dǎo)游，開發(fā)低成本的旅游線路和活動等。2、差異化戰(zhàn)略5 大差異化:旅游產(chǎn)品、旅游價格、旅游服務(wù)、導(dǎo)游人員、旅行社形象差異化。3、集中化戰(zhàn)略 目標(biāo)顧客、目標(biāo)市場、旅游產(chǎn)品和服務(wù)三大集中化。集中開發(fā)從化 5.4 萬大學(xué)生的旅游市場，推介 4 大類型的旅游線路。V7l4jRB8Hs 二、 本旅游產(chǎn)品和服務(wù)對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的幫助1、整合服務(wù)與產(chǎn)品組合，建立核心優(yōu)勢2、提升員工能力，加強(qiáng)價值鏈的合作，激勵合作者3、進(jìn)一步強(qiáng)化與景點(diǎn)和旅游餐飲、住宿、交通經(jīng)營者的合作 83lcPA59W9三、我們應(yīng)對競爭、爭奪市場的策略1、苦煉內(nèi)功2、堅(jiān)固外圍 mZkklkzaaP(八財(cái)務(wù)收支預(yù)算旅游費(fèi)用：種類 酒店住宿 嶺南印象園門票 長隆歡樂世界門票 陳家祠門票 從化碧水灣溫泉度假村 珠江夜游 午餐&晚餐費(fèi)用 288 元/人/2 天 35 元/人 150 元/人 10 元/人 128/人 68 元/人 150 人/人/2 天交通費(fèi)用200 元/人備注 標(biāo)雙間，含早餐 同程網(wǎng)參考價格 老人小孩另計(jì)含午餐，攜程網(wǎng)參考價格 三樓，送水果，咖啡 第一天：午餐： 澳門街白云大道店 晚餐：天河北路黃埔華苑酒家 第二天：午餐：旺旺烤宴 晚餐：廣州酒家體育東路店 來回包車，不同地區(qū)價格有所變動總費(fèi)用/人1029 元/人其他購物等特殊費(fèi)用自理全程相關(guān)費(fèi)用：分類收支 景點(diǎn)門票 車費(fèi) 住宿 餐飲 保險 其他=2420000 元 (九 危機(jī)處理1.危機(jī)處理原則：一是經(jīng)濟(jì)性原則。危機(jī)管理人員需要考慮成本問題，在解決問題的時候，應(yīng)在保證處理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，采取最合理、最經(jīng)濟(jì)的方式把控制損失的費(fèi)用降到最低。AVktR43bpw二是確保安全原則。沒有切實(shí)的安全保證，就不可能有成功的會展旅游。管理者要把會展旅游者的飲食、住宿和行程等各項(xiàng)安全放在第一位，采取一切措施消除隱患，將發(fā)生危機(jī)的可性降到最低。ORjBnOwcEd三是友好周到原則。會展旅游企業(yè)接待人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。在處理危機(jī)時，必須要有熱情友好的態(tài)度和細(xì)致周到的作風(fēng)，設(shè)身處地地為會展旅游者著想，搞好各項(xiàng)服務(wù)，從而使危機(jī)更易化解。切忌與旅游者發(fā)生爭吵。2MiJTy0dTT2.危機(jī)處理具體方案： 比較嚴(yán)重的，負(fù)責(zé)人要立即通知就近的醫(yī)療衛(wèi)生單位，請求派出救護(hù)車和救護(hù)人員。gIiSpiue7A 保護(hù)現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報公安 110 或交通事故 122 報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。uEh0U1Yfmh 立即聯(lián)系調(diào)動其它車輛，終止本次出游活動，組織成員安全回到住所。 負(fù)責(zé)人及時將游客轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，在保證人身安全的前提下力爭追 回錢物；如有成員受傷的，應(yīng)立即聯(lián)系院方組織搶救。IAg9qLsgBX 進(jìn)行安全報警。 負(fù)責(zé)人要安定成員們的情緒，維護(hù)隊(duì)伍秩序，提高大家的警惕性。力爭使活動按行程計(jì)劃進(jìn) 行，實(shí)在不行，則要組織大家安全返回住所。WwghWvVhPE (十 合同的簽訂由承辦方旅行社自行負(fù)責(zé)與具體參與客戶簽訂，組委會概不負(fù)責(zé)。 活動效果檢測標(biāo)準(zhǔn)及方法1.活動效果檢測的標(biāo)準(zhǔn)：一個會展旅游的成功標(biāo)準(zhǔn)往往依據(jù)游客的滿意程度為判定依據(jù)2.活動效果檢測方法：通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行乙方：(組團(tuán)旅行社甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂合同如 第一條 旅游內(nèi)容 旅游線路為：西安三日游 . 旅游團(tuán)出發(fā)時間為 2018 年 4 月 20 日，結(jié)束時間為 2018 年 4 月 23 日，共 3 天 2 夜。 第二條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 本旅游團(tuán)服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行國家旅游局頒布實(shí)施的旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(或 由甲、乙雙方約定。BkeGuInkxI 第三條 旅游費(fèi)用 本旅游團(tuán)旅游費(fèi)用總額共計(jì) 元人民幣。簽訂本合同之日，甲方應(yīng)預(yù)付 元人民幣，余 款應(yīng)于出發(fā)前日付訖。PgdO0sRlMo 第四條 工程費(fèi)用 甲方依照本合同第三條約定支付的旅游費(fèi)用，包含以下工程： 1、代辦證件的手續(xù)費(fèi)：乙方代甲方辦理所需旅行證件的手續(xù)費(fèi)。 2、交通客票費(fèi)：乙方代甲方向民航、鐵路、長途客運(yùn)公司、水運(yùn)等公共交通部門購買交通客票的費(fèi)用。 3、餐飲住宿費(fèi)：旅游行程表內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的餐飲、住宿費(fèi)用。 4、游覽費(fèi)：旅游行程表內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的游覽費(fèi)用，包括住宿地至游覽地交通費(fèi)、非旅游者另行 付費(fèi)的旅游工程第一道門票費(fèi)。3cdXwckm15 5、接送費(fèi)：旅游期間從機(jī)場、港口、車站等至住宿旅館的接送費(fèi)用。 6、旅游服務(wù)費(fèi)：乙方提供各項(xiàng)旅游服務(wù)收取的費(fèi)用(含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。 7、甲、乙雙方約定的其他費(fèi)用： . 第五條 非工程費(fèi)用 甲方依照本合同第三條約定支付的旅游費(fèi)用，不包含以下工程： 1、各地機(jī)場建設(shè)費(fèi)。 2、旅途中發(fā)生的甲方個人費(fèi)用：如交通工具上的個人餐飲費(fèi)。個人傷病醫(yī)療費(fèi)。行李超重費(fèi)。旅途住宿期 間的洗衣、電話、電報、飲料及酒類費(fèi)。私人交通費(fèi)。自由活動費(fèi)用。尋回個人遺失物品的費(fèi)用與報酬及在 旅程中因個人行為造成的賠償費(fèi)用等。h8c52WOngM 3、甲方自行投保的保險費(fèi)：航空人身意外保險費(fèi)及甲方自行投保的其他保險的費(fèi)用。4、雙方約定的由甲方自行選擇的由其另行付費(fèi)的游覽工程費(fèi)用。 5、其他非第四條所列工程的費(fèi)用。 第六條 出發(fā)時間地點(diǎn) 甲方應(yīng)于 2018 年 4 月 20 日 6 時 00 分于西安市政府門前準(zhǔn)時集合出發(fā)。甲方 未準(zhǔn)時到約定地點(diǎn)集合出發(fā)，也未能中途加入旅游團(tuán)的，視為甲方解除合同，乙方可以按照本合同第八條的 約定要求賠償。v4bdyGious 第七條 人數(shù)約定 本旅游團(tuán)須有 30 人以上簽約方能成團(tuán)。如人數(shù)未達(dá)到，乙方可以于約定出發(fā)日前 日(不低于 5 日通知到甲方，解除合同。J0bm4qMpJ9 乙方解除合同后，按下列方式之一處理： 1、退還甲方已繳納的全部費(fèi)用，乙方對甲方不負(fù)違約責(zé)任。 2、訂立另一旅游合同，費(fèi)用如有增減，由乙方退回或由甲方補(bǔ)足。 甲方提供的電話或傳真須是經(jīng)常使用或能夠及時聯(lián)系到的，否則乙方在本條及其他條款中需要通知但通知不 到甲方的，不承擔(dān)由此產(chǎn)生的賠償責(zé)任。XVauA9grYP 第八條 甲方退團(tuán) 甲方可以在旅游活動開始前通知乙方解除本合同，但須承擔(dān)乙方已經(jīng)為辦理本次旅游 支出的必要費(fèi)用，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：bR9C6TJscw 1、在旅游開始前第 5 日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的 10%. 2、在旅游開始前第 5 日至第 3 日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的 20%. 3、在旅游開始前第 3 日至第 1 日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的 30%. 4、在旅游開始前 1 日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的 50%. 5、在旅游開始日或開始后通知到或未通知不參團(tuán)的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額 的 100%.pN9LBDdtrd 第九條 乙方取消 除本合同第七條約定的情形外，如因乙方原因，致使甲方的旅游活動不能成行而取消 的，乙方應(yīng)當(dāng)立即通知甲方，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：DJ8T7nHuGT1、在旅游開始前第 5 日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的 10%. 2、在旅游開始前第 5 日至第 3 日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的 20%. 3、在旅游開始前第 3 日至第 1 日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的 30%. 4、在旅游開始前 1 日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的 50%. 第十條 合同轉(zhuǎn)讓 經(jīng)乙方同意，甲方可以將其在本旅游合同上的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給具有參加本次旅游 條件的第三人，但應(yīng)當(dāng)在約定的出發(fā)日前 日通知乙方。如有費(fèi)用增加，由甲方負(fù)擔(dān)。QF81D7bvUA 第十一條 甲方義務(wù) 甲方應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 1、甲方所提供的證件及相關(guān)資料必須真實(shí)有效。 2、甲方應(yīng)確保自身身體條件適合參加旅游團(tuán)旅游，并有義務(wù)在簽訂本合同時將自身健康狀況告知乙 方。 3、甲方應(yīng)妥善保管隨身攜帶的行李物品，未委托乙方代管而損壞或丟失的，責(zé)任自負(fù)。 4、甲方在旅游活動中應(yīng)遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，配合導(dǎo)游完成本次旅游行程。 5、甲方應(yīng)尊重目的地的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)土人情。 第十二條 乙方義務(wù) 乙方應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 1、乙方應(yīng)當(dāng)提醒甲方注意免除或限制其責(zé)任的條款，按照甲方的要求，對有關(guān)條款予以說明。 2、乙方應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定購買保險，并在接受甲方報名時提示甲方自愿購買旅游期間的個人保險。3、乙方代理甲方辦理旅游所需的手續(xù)，應(yīng)妥善保管甲方的各項(xiàng)證件，如有遺失或毀損，應(yīng)立即主動補(bǔ) 辦，并承擔(dān)補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)，因此導(dǎo)致甲方的直接損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4B7a9QFw9h4、乙方應(yīng)為甲方提供導(dǎo)游服務(wù)。無全陪的旅游團(tuán)體，乙方應(yīng)告知甲方旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng) 急措施。5、甲方在旅游中發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失事故時，乙方應(yīng)做出必要的協(xié)助和處理。如因乙方原因?qū)е?甲方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。ix6iFA8xoX6、乙方應(yīng)當(dāng)按照旅游行程表安排甲方購物，不得強(qiáng)制甲方購物，不得擅自增加購物次數(shù)。當(dāng)甲方 發(fā)現(xiàn)所購物品系假冒偽劣商品，如購物為甲方要求的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。如購物為行程內(nèi)安排的，乙方 應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方退還或索賠。如購物為乙方在行程外擅自增加的，乙方應(yīng)賠償甲方全部損失。wt6qbkCyDE7、非因乙方原因，導(dǎo)致甲方在旅游期間搭乘飛機(jī)、輪船、火車、長途汽車、地鐵、索道、纜車等公共 交通運(yùn)輸工具時受到人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)協(xié)助甲方向提供上列服務(wù)的經(jīng)營者索賠。Kp5zH46zRk第十三條 合同變更 經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可以以書面形式變更本合同旅游內(nèi)容。由此增加的旅游費(fèi) 用應(yīng)由提出變更的一方承擔(dān)，由此減少的旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)退還甲方。如給對方造成損失的，由提出變更的 一方承擔(dān)損失。Yl4HdOAA61第十四條 擅自變更合同 乙方擅自變更合同