汽車銷售公司各崗位職責.doc

朔州捷程汽車貿(mào)易有限公司工作崗位職責(討論稿)二零一二年十二月25 / 25總經(jīng)理崗位職責03副總經(jīng)理崗位職責04人事行政經(jīng)理崗位職責05人事專員崗位職責06行政專員崗位職責07銷售部經(jīng)理崗位職責08大客戶專員崗位職責09展場管理崗位職責10銷售顧問崗位職責11服務(wù)站長（經(jīng)理）崗位職責12維修主管崗位職責13三包鑒定員崗位職責14配件經(jīng)理崗位職責15配件倉庫管理員崗位職責16維修工崗位職責17財務(wù)經(jīng)理崗位職責18主管會計崗位職責19出納崗位職責20收銀員崗位職責21市場經(jīng)理崗位職責22市場專員崗位職責23信息員崗位職責24總經(jīng)理崗位職責 1、 全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、 負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、 負責組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4、 負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、 負責公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。6、 負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、 負責推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8、 負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量化考核。9、 負責對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。副總經(jīng)理崗位職責1、協(xié)助總經(jīng)理的工作，并在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司的日常事務(wù)管理，做好銷售店的整體運營；2、全面負責銷售店的銷售工作。對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合本公司實際情況制定年度銷售發(fā)展規(guī)劃。3、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；4、領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部團隊建設(shè)，內(nèi)部管理機制的完善；5、協(xié)助總經(jīng)理進行公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向的調(diào)研，并為上級決策提供建議性的意見；6、負責監(jiān)督各項業(yè)務(wù)運作和公司各項流程制度的建設(shè)7、負責公司人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工隊伍8、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。人事行政經(jīng)理崗位職責1、 負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。2、 負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、 負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。4、 負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、 負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、 負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、 負責管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、 負責公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、 負責人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。10、 負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。11、 負責公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、 提升公司員工凝聚力及忠誠度，堅決杜絕上班聚眾聊天、杜絕任何場地、任何時間發(fā)表對公司發(fā)展、團結(jié)不利的言論；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即上報總經(jīng)理并有權(quán)對相關(guān)責任人提出懲罰建議（含辭退）；13、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。人事專員崗位職責 1、 負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人力資源規(guī)劃工作。2、 負責公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；3、 負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；4、 負責做好員工考勤、獎懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況；5、 負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6、 負責每月各項人事報表的處理工作。7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責 1、 負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、 負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。3、 負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。4、 負責協(xié)助人事行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。5、 協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、 負責公司各項證照的審核、年審工作。7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售部經(jīng)理崗位職責 1、 根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。2、 負責研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監(jiān)督實施完成。3、 通過與各業(yè)務(wù)代表溝通，每月3日前制定出本月銷售推廣計劃、銷售人員能力提升計劃、承銷指標，并以書面形式上報總經(jīng)理。4、 負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。5、 負責對銷售及市場信息的整理和分析，銷售合同、銷售資金需求、訂單開票、車輛出入庫的審核。6、 負責對市場的情況進行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。7、 負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。8、 負責督促信息部定期上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。9、 每月2日前作出上月銷售工作總結(jié)（需體現(xiàn)上月銷售工作不足并突出解決辦法）；10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 大客戶專員崗位職責 1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。3、 維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。5、完成大客戶銷售任務(wù)目標 。6、調(diào)查分析潛在大客戶 。7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。 9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)展場管理崗位職責 1、負責與生產(chǎn)廠家的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時到達公司； 2、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放； 3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100； 4、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表； 5、每月對商品車實物及賬務(wù)進行核對、上報公司相關(guān)部門。6、 負責認真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。銷售顧問崗位職責 1、認真貫徹廠家的銷售政策，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)。2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、6S、整車出入庫、按揭辦理、保險、上牌），及本公司的接待流程、交車流程。3、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性（客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）。4、對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴。5、 積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。 6. 配合公司開展的外展、外拓工作。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。服務(wù)站長（經(jīng)理）崗位職責 1、負責售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負責與東風公司服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。維修主管崗位職責 1、 協(xié)助服務(wù)站長在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。2、 負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。3、 負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。4、 負責車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5、 負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、 負責售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。7、 對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。8、 負責制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三包鑒定員崗位職責 1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。配件經(jīng)理崗位職責 1、 負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、 負責制定配件的儲備上下限定額。3、 負責到貨配件的入庫。4、 負責制定月度、年度配件外銷計劃，并組織實施。5、 負責新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。6、 負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。7、 負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。8、 配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。9、 負責緊急件的訂貨管理。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。倉庫管理員崗位職責 1、 負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作2、 負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作3、 負責倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。4、 負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 維修工崗位職責1、 根據(jù)前臺和服務(wù)經(jīng)理的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 3、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。 4、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 6、 仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。 7、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實施。 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財務(wù)經(jīng)理崗位職責 1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。2、負責設(shè)計公司適當?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。 4、負責記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。 5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。6、負責各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作； 7、負責與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9、負責財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。10、負責稅務(wù)檢查和審計的接待工作。 11、編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。 12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。主管會計崗位職責 1、 配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負責。2、 負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務(wù)處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。3、 負責財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。4、 負責資金的盤點工作。5、 負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。6、 負責固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監(jiān)盤工作。7、 負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。8、 負責往來賬款的核對。9、 負責發(fā)票和財務(wù)印章的保管。10、 負責整理和保管會計檔案。11、 負責出納的培訓(xùn)工作。12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。出納崗位職責 1、 負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。2、 及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。3、 及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。4、 及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。5、 統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。6、 保管合格證，負責整車的盤點工作。7、 負責整車和維修發(fā)票的開票工作。8、 負責收銀員的培訓(xùn)鞏工作。9、 配合主辦會計工作。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 收銀員崗位職責 1、做好收費結(jié)算工作2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。 6、妥善保管收銀備用金。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場經(jīng)理崗位職責1、 協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。2、 及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。3、 及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。4、 負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。5、 及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告實施的有效性，對比投入產(chǎn)出。6、 負責廠家的市場活動對接。7、 協(xié)助展廳進行布置。8、 門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護。9、 負責本部門員工的培訓(xùn)工作。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場專員崗位職責1、 負責協(xié)助