中小型醫(yī)藥公司員工手冊范本.doc

XXXXXXXX 醫(yī)藥有限公司醫(yī)藥有限公司醫(yī)藥有限公司醫(yī)藥有限公司 員員員員 工工工工 手手手手 冊冊冊冊 前前 言言 歡迎您成為 XX 醫(yī)藥有限公司的一員 員工手冊 作為員工勞動合同的附件 為員工介紹公司的歷 史文化 組織結(jié)構(gòu) 人事 行政管理政策和程序 工作制度和規(guī)范 等等 本手冊中的內(nèi)容可能因情況變化而隨時更改 若有疑問請與行 政部聯(lián)系 由該部門負責對本手冊的內(nèi)容進行解釋和咨詢 目 錄 第一章 XX 醫(yī)藥科技有限公司簡介 一 公司簡介 二 組織機構(gòu) 第二章 企業(yè)文化 一 公司精神 二 公司愿景 三 工作原則 方法 四 公司理念 第三章 人事管理 一 招聘錄用 二 解聘 三 提升 四 調(diào)動 五 工作評定 第四章 公司制度 一 考勤制度 二 財務制度 三 安全制度 四 公司保密制度 第五章 工作規(guī)范 一 員工行為規(guī)范 二 計算機軟 硬件與網(wǎng)絡使用規(guī)范 第六章 薪資及福利 一 工資 二 津貼及補貼 三 福利 第七章 勞動紀律 一 過失分類 二 過失的處分 三 處分實施程序 四 關(guān)于公司員工從事兼職工作的有關(guān)規(guī)定 第八章 附錄 第一章 XX 醫(yī)藥科技有限公司 一 公司簡介 XX 醫(yī)藥科技有限公司主要從事醫(yī)藥技術(shù)的研發(fā)轉(zhuǎn)讓及醫(yī)藥產(chǎn)品的銷售推廣 目前公 司共分為渠道 直銷 客服 財務 行政和網(wǎng)絡支持六大模塊 公司本著 關(guān)愛 堅持 誠實 專注 的經(jīng)營理念 建立以防治骨關(guān)節(jié)疾病為主要目的的專業(yè)互助協(xié)會 建設高效 專注的人才團隊 注重能力培養(yǎng) 不斷提高服務能力 為患者提供切實有效的幫助 XX 醫(yī)藥科技有限公司立志做中國領(lǐng)先的中老年保健管理運營商 首先在本地建立最專 業(yè)的保健管理平臺 關(guān)愛網(wǎng) 整合生產(chǎn)廠商 醫(yī)療機構(gòu)和體育專家等資源 服務上千萬 的中老年人群 通過網(wǎng)絡信息技術(shù)手段和線下銷售 服務等向用戶提供一站式保健管理解 決方案 二 組 織 系 統(tǒng) 一 組織機構(gòu)圖 董事會 總經(jīng)理 總經(jīng)辦 行政部客服部財務部 網(wǎng)絡部 銷售部 二 部門與職能介紹 1 1 行政部部門職能 行政部部門職能 I 負責編制公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃及人事管理 1 負責公司員工的招聘 面試 錄用 培訓 調(diào)配 考核 獎懲 晉升 辭退等日 常管理工作 2 負責公司人事規(guī)章制度的規(guī)劃 制定與修訂 3 負責公司人事檔案管理工作 4 負責擬訂公司培訓計劃 并督導實施 5 負責制定公司薪酬及各項福利制度 6 編制月度工資表 7 向政府勞動部門填報各類統(tǒng)計報表 II 負責公司日常行政事務管理 1 組織公司各類會議 做好會議紀錄 對會議議定事項進行催辦 落實 2 協(xié)調(diào)公司各部門 內(nèi)部單位及有關(guān)政府職能部門的關(guān)系 3 做好對外接待工作 4 負責文書檔案管理 5 負責印鑒管理 6 負責辦公用品采購 管理 發(fā)放 7 負責處理公司及各地辦事處有關(guān)法律事務 對合同 協(xié)議進行審核 8 檢查公司的辦公程序 衛(wèi)生狀況及 員工手冊 的執(zhí)行情況 9 負責公司圖書 報刊 資料的管理 10 負責公司固定資產(chǎn)管理 并確保安全 客戶關(guān)系管理及質(zhì)量控制 1 在公司內(nèi)部推行質(zhì)量標準化管理 落實各項工作措施 2 按時對各部門工作質(zhì)量進行檢查和考核 3 受理客戶投訴和表揚 維護公司利益 4 協(xié)助其他部門處理客戶關(guān)系 取保業(yè)務順利開展 2 2 財務部部門職能 財務部部門職能 1 建立健全財務管理的各種規(guī)章制度 編制財務計劃 加強經(jīng)營核算并管理 反映 分析財務計劃的執(zhí)行情況 檢查 監(jiān)督財務紀律 2 依據(jù)國家統(tǒng)一會計制度設置和使用會計科目 3 制定公司的會計核算辦法 對會計記錄及時提供財務信息的真實完整 及時性負責 4 依據(jù)有效原始憑證編制記帳憑證 5 負責會計帳簿的登記工作 必須做到帳證相符 帳帳相符 6 負責會計報表的編制工作 7 負責會計檔案的管理 8 負責編制正規(guī)的稅務報表 及時繳納稅金 申領(lǐng)發(fā)票及其它與稅務有關(guān)的工作 9 積極為經(jīng)營管理服務 配合各部門工作 促進公司取得良好的經(jīng)濟效益 10 厲行節(jié)約 合理使用資金 加強成本核算 提高業(yè)務利潤率 11 積極主動配合政府有關(guān)機構(gòu)及財政 稅務 銀行部門了解 檢查財務工作 主動 提供有關(guān)資料 維護公司利益 3 3 網(wǎng)絡部部門職能 網(wǎng)絡部部門職能 1 關(guān)愛網(wǎng) 制作以及后期維護 2 公司網(wǎng)絡后臺的制作及后期維護 3 公司網(wǎng)絡的維護和管理 4 負責公司員工的計算機應用培訓 4 4 銷售部部門職能 銷售部部門職能 1 完成公司安排的銷售任務 2 維護老客戶開發(fā)新客戶 5 5 客服部部門職能 客服部部門職能 1 接聽客戶的電話 解決客戶提出的各種問題 2 對客戶進行定期回訪 了解客戶服藥情況 第二章第二章 企業(yè)文化 一 公司精神 關(guān)愛 堅持 誠實 專注 二 公司遠景 行業(yè)第一 100 客戶滿意度 三 工作原則 方法 雙贏 結(jié)果導向 充分溝通 四 公司理念 團結(jié)以聚力量 敬業(yè)以圖生存 開拓以謀發(fā)展 奉獻以致卓越 第三章第三章 人事管理 一 招聘錄用 一 招聘原則及崗位標準 一 招聘原則及崗位標準 1 招聘原則 公開招聘 擇優(yōu)錄用 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用 2 崗位標準 詳見 崗位描述 二 招聘的實施 二 招聘的實施 為體現(xiàn)公司的良好形象 招聘人員要在著裝 言行上嚴格要求 做到得體大方 要熱 情接待每一位前來應聘的人員 耐心的解答應聘人員的求職提問 但對涉及公司機密的問 題應委婉拒答 1 登記 應聘者應認真填寫求職登記表 對不認真填寫者 招聘人員可做出提示 否 則可取消面試資格 2 面試 首先重點把握求職者的氣質(zhì) 儀表 談吐 綜合素質(zhì) 文化修養(yǎng)及敬業(yè)程度 等問題 其次重點把握專業(yè)知識 業(yè)務能力等問題 如果求職者應聘公司部門經(jīng)理職位 由董事會進行面試 面試程序 首先 面試人員查閱求職登記表的填寫是否符合基本要求 其次 詢問個 人情況及家庭背景 所學專業(yè)及工作履歷 對應聘工作崗位的看法 面試人員應注明意見 錄用或不錄用 尤其是用人部門的面試人員一定要認真把關(guān) 加注意見 最終 行政部 錄用與否都要依據(jù)用人部門的意見 3 錄用 通過面試錄用后辦理錄用手續(xù)時 需提供以下材料 1 員工人員情況登記 表 2 身份證 畢業(yè)證 學位證 職稱證的原件審查后交還本人 復印件留檔 身體健 康證明 離職證明 其它公司員工 3 近期一寸照片壹張 要求 求職者必須保證其提供的上述材料真實 可靠 否則一經(jīng)查出 立即辭退 面 試人員應在面試中明確告知求職者等待錄用通知的時間期限 期限過后恕不另行通知 未 通過面試的求職者 已向公司提供的材料復印件概不退還 4 勞動合同 錄用后 即可在決定的日期開始工作 工作的前三個為試用期 凡符合 公司錄用條件的員工將簽訂勞動合同 合同期限 兩年 包括 3 個月試用期 三 個人檔案 三 個人檔案 1 新員工加入公司后必須立即辦理勞動人事關(guān)系的轉(zhuǎn)入手續(xù) 員工需向公司的行政部 提供個人檔案存放地的法定名稱 員工個人持公司開具的調(diào)函調(diào)取個人檔案 轉(zhuǎn)入公司委 托的人才交流中心統(tǒng)一保管 同時為該員工辦理養(yǎng)老金和各種社會保險等事宜 若員工因 個人原因在加入公司一個月內(nèi)未能將個人勞動人事關(guān)系轉(zhuǎn)入 公司將保留解除與該員工勞 動合同的權(quán)利 2 行政部將為每位員工建立個人檔案 為確保檔案的完整性 員工在加入公司時需提 供詳細 準確的個人資料信息 當有關(guān)信息 如住址 電話 手機等 發(fā)生變化時 員工 有義務及時通知公司行政部進行更新 公司將對員工提供的信息進行背景調(diào)查及核實并負 責保密 二 解聘 一一 解聘條件解聘條件 1 員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的 2 員工違反勞動紀律或公司依法制定的規(guī)章制度 情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓牡?3 職工嚴重失職 營私舞弊 對公司利益造成重大損害的 4 員工患病或非因工負傷 醫(yī)療期滿后不能從事原工作 也不能從事由用人單位另外 安排的適當工作的 5 員工不能勝任工作 經(jīng)過培訓或調(diào)整工作 仍不能勝任工作的 6 企業(yè)因機構(gòu)調(diào)整 崗位合并 設備更新等經(jīng)營或技術(shù)條件發(fā)生變化 而造成人員多 余又無法另行安排的 7 企業(yè)宣告解散的 其中屬 1 2 3 條者 公司有權(quán)隨時解除 不需提前一個月通知或給予經(jīng)濟補償 參 見第六章 勞動紀律 4 5 6 7 條者 公司應提前一個月通知員工或補償員工一個月 的工資 涉及第 5 條者 即員工不能勝任工作或缺乏主動性 部門經(jīng)理需首先同該員工進 行單獨談話 了解原因并提供必要的幫助或培訓 同時限定改正時間 談話內(nèi)容需有書面 記錄并抄送行政部 如員工在限定時間內(nèi)無任何改進 則可與行政部議定意見 經(jīng)總經(jīng)理 審核批準后并向該員工提出解除勞動合同 予以辭退 二 員工辭職 二 員工辭職 員工因個人原因提出辭職 應符合下列條件 1 員工提前一個月向公司提出書面申請 遞交 離職申請書 經(jīng)總經(jīng)理批準后 將 確定的離職日期等信息通知行政部及財務部 財務部會計通知離職人員財務結(jié)算信息 離 職人員與接替人在一個月內(nèi)完成工作交接 直接主管要進行確認核查 2 離職人員填寫 離職清單 行政部協(xié)助確認辦公用品歸還 3 財務部對離職人員進行離職結(jié)算 并在 離職清單 有關(guān)項目簽字確認 4 各種移交手續(xù)辦妥后 公司于下月發(fā)薪日結(jié)算薪金 注 1 員工若要在提出書面申請后一個月內(nèi)辭職 需完成所有工作移交并賠償公司本人一 個月的工資 按最后一個月的工資計算 2 試用期內(nèi) 員工可以隨時提出辭職 三 解聘程序 三 解聘程序 1 員工辭職 辭退均需填寫 員工辭職 辭退 審批表 2 審批 1 辭職審批 業(yè)務部門與行政部審核同意 報總經(jīng)理簽字批準 2 辭退審批 員工所在部門應出具詳細的員工工作評價報告 申明辭退理由 由部 門經(jīng)理簽署意見后 報總經(jīng)理批準 3 移交 員工辭職 辭退經(jīng)審批同意后 應將本人工作 辦公用品 文件資料向指 定交接人完整移交 重要工作崗位不能一次交接完畢的 應在規(guī)定的交接期限滿后方可離 職 4 結(jié)算 辭職 辭退員工完成全部移交工作 并處理完本人所涉及的財務事項 如 借款 后 持總經(jīng)理簽批的 員工辭職 辭退 審批表 財務部門方能結(jié)清并支付本人工 資余額 5 退檔 員工本人持總經(jīng)理簽批的 員工辭職 辭退 審批表 到行政部辦理退 檔手續(xù) 行政部抽出辭職 辭退 員工個人檔案材料交還本人 三 提升 盛煌醫(yī)藥科技有限公司將為每一個積極進取 勤奮工作和業(yè)績突出的員工提供廣闊的 個人發(fā)展機會 公司會根據(jù)業(yè)務的發(fā)展 將成績卓著 表現(xiàn)突出 忠實于本公司的員工提 升到能夠最大限度地發(fā)揮他們才干的職位上 目前提升主要表現(xiàn)為負責新業(yè)務或新專線 根據(jù)市場情況決定 四 調(diào)動 根據(jù)公司內(nèi)部需要 同時也為幫助員工尋找更加適合他們的工作 增加他們對自己工 作的興趣和滿足感 公司可將員工從一個部門或崗位調(diào)動到另一個部門或崗位上 由部門 經(jīng)理和總經(jīng)理根據(jù)實際需要具體安排 協(xié)調(diào) 一般每年年初調(diào)整一次 五 工作評定 公司每年七月和次年一月份 對所有轉(zhuǎn)正后滿 3 個月的員工的前半年的工作業(yè)績和表 現(xiàn)作一次全面的評定 由員工個人 總經(jīng)理和董事會共同參與完成 工作評定的目的是為 主管和屬下提供一次雙向交流的機會 既表彰員工的工作成績 同時發(fā)現(xiàn)他們的不足或有 待提高的方面 以便他們制定新的培訓和發(fā)展計劃 工作評定的結(jié)果作為以后員工工資調(diào) 整 提升和調(diào)動的參考依據(jù) 第四章 公司制度 一 考勤制度 一 工作時間 一 工作時間 1 定時工作崗位 8 00 17 00 中午用餐時間為 1 5 小時 11 30 13 00 公司實施五天半工作制 工作日 星期一至星期六上午 休息日 星期六下午 星期 日 2 不定時工作崗位 根據(jù)工作需要決定 每月休息 2 4 天 二 考勤 二 考勤 1 公司實行考勤登記制度 由行政部 或考勤負責人 按規(guī)定及時 準確地記載考 勤 妥善保管各種休假證明憑證 根據(jù)考勤記錄審核發(fā)放工資 2 員工外出或出差 經(jīng)部門主管批準并通知行政部 或考勤負責人 記載后方可外出 3 員工遲到 30 分鐘以內(nèi)罰款 10 元 遲到 1 小時以上按曠工處理 4 員工無故發(fā)生早退 30 分鐘以內(nèi)罰款 10 元 早退 1 小時以上按曠工處理 5 除因遲到或早退導致的曠工外 凡發(fā)生下列情況均按曠工處理 1 未請假或請假未批準 不到公司上班者 2 不服從工作調(diào)動 經(jīng)教育仍不到崗者 3 被公安部門拘留者 4 打架斗毆 違紀致傷造成休息者 6 員工發(fā)生曠工 曠工日按本月日工資額雙倍扣除 連續(xù)曠工三天或全年累計曠工 五天 公司予以立即辭退 7 員工請假必須服從工作安排 部門經(jīng)理批準后并告知行政部 或考勤負責人 記 入考勤 8 請假應于應休假工作日前一天提出 特殊情況可寬限至上班前 30 分鐘 假期期滿 應及時上崗 如需續(xù)假 應在假期期滿前一小時提出申請 三 假期 三 假期 1 法定節(jié)假日 根據(jù)國家法定節(jié)假日休假 2 婚假 男 22 24 周歲 女 20 22 周歲者 可以享受 3 天婚假 男 25 周歲或以上 女 23 周歲或以上者 可享受 10 天婚假 婚假中不包括公休假 婚假的最小使用單位為 5 天 3 產(chǎn)假 女員工懷孕后應盡早通知公司人力資源部 產(chǎn)假一般為 90 天 其中產(chǎn)前為 15 天 產(chǎn)后為 75 天 24 周歲以上的初產(chǎn)婦產(chǎn)假增加 30 天 而多胎產(chǎn)者 每多生一胎 產(chǎn) 假增加 15 天 產(chǎn)假內(nèi)包括公休假 4 無薪假 員工如有特殊原因可請無薪假 無薪假須經(jīng)部門主管批準 最小單位為小時 四 加班 四 加班 1 加班是指在法定節(jié)假日和公休日內(nèi)進行工作以及在標準工作日內(nèi)的標準工作時外 進行工作 2 為完成標準工作任務的延時工作不算加班 公司也不贊成 加班必須是員工自愿 的行為 3 如確需加班 經(jīng)總經(jīng)理審批后報行政部記載 7 根據(jù) 勞動法 規(guī)定 公司員工每月加班時間不超過 36 小時 8 員工加班后 可在當月安排補休 如確因工作繁忙不能補休 由總經(jīng)理批準后按 照 勞動法 的規(guī)定支付相應的加班工資 9 加班費的計算方法 工作日延長工作時間 加班費為基本工資的 1 倍 公休日加班 加班費為基本工資的 1 5 倍 法定節(jié)假日加班 加班費為基本工資的 2 倍 10 下列員工的工作行為不列入加班范疇 1 在薪資中已體現(xiàn)各類費用的工作人員 2 在外出差人員 3 未按程序申報加班的人員 4 因特殊情況 公司要統(tǒng)一上班的公休日 二 財務制度 一 按照企業(yè)財務管理的基本原則 建立健全企業(yè)內(nèi)部財務管理制度 做好財務管 理的基礎工作 如實反映企業(yè)財務狀況 依法計算和繳納國家稅款 保證投資者權(quán)益不受 侵犯 二 按照有限責任公司財務管理的有關(guān)規(guī)定 對企業(yè)財務工作 展開全面有效的核 算管理 達到核算真實 準確 及時 合理合法 手續(xù)完備 符合稅收管理規(guī)定和會計法 規(guī)的要求 三 財務報銷要嚴格按照公司規(guī)定進行 正常的經(jīng)營性開支由經(jīng)辦人簽字 部門經(jīng) 理逐筆審核簽字后報銷 并經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后列帳 非經(jīng)營性開支應先報批 辦理后由 經(jīng)辦人簽字 總經(jīng)理審核簽批后方可報銷 四 一切經(jīng)營性及非經(jīng)營性收入項目 必須由經(jīng)辦人 財務人員簽字 總經(jīng)理審核 后方可列帳 五 財務人員應合理安排財務收支計劃并執(zhí)行 保障業(yè)務正常開展 加強成本核算 超出標準的業(yè)務支出經(jīng)相關(guān)審批人簽批同意 非經(jīng)營性借款必須經(jīng)總經(jīng)理簽批同意 六 財務人員必須按月度完成核算業(yè)務經(jīng)營成果 按時編制財務報表 并寫出財務 分析報告 每月 5 日將二者報公司領(lǐng)導和上級有關(guān)部門 一 概念 財務管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財務活動和財務關(guān)系而產(chǎn)生 的 使企業(yè)組織財務活動 處理企業(yè)與各方面財務關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作 是企業(yè)管理 的重要組成部分 實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要措施 二 財務管理的目標 企業(yè)財務管理目標具有層次性 可以分為總體目標 分布目標和具體目標 總體目標是指企業(yè)全部財務活動要達到的最終目標 分部目標是指進行某項財務活動 要實現(xiàn)的奮斗目標 具體目標是指進行某種具體財務活動要實現(xiàn)的目標 三 財務人員組成與職責 1 公司財務部門對董事會負責 由以下人員組成 會計 出納和審計工作人員 2 財務部門職責 1 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務管理制度 2 建立健全財務管理的各種規(guī)章制度 編制財務計劃 加強經(jīng)營核算管理 反映 分析財務計劃地執(zhí)行情況 檢查監(jiān)督財務紀律 3 積極為經(jīng)營管理服務 使企業(yè)取得較好的經(jīng)濟效益 4 合理使用資金 厲行節(jié)約 5 及時完成需要上交的稅收及管理費用 合理分配企業(yè)收入 6 檢查財務工作 向有關(guān)機構(gòu)及財政 稅務 銀行部門主動提供有關(guān)資料 如實反 映情況 四 會計 三 公司保密制度三 公司保密制度 員工在任職期間及離職后 未經(jīng)公司書面授權(quán)或以下例外情況 不得向任何個人 公 司或組織 本公司內(nèi)涉及該領(lǐng)域 知曉相同信息的主管或員工除外 透露任何在任職期間因日 常工作而獲悉的本公司及下屬公司 辦事處 客戶 代理或合作單位的商業(yè)機密 技術(shù) 財務及其他機密運作程序 方法或機制 此后簡稱 機密信息 員工應對這些 機密 信息 保密 不可以任何方式使用或蓄意使用 而直接或間接對公司及相關(guān)方的業(yè)務造成 損失或可能造成損失 此約束在任職結(jié)束后仍繼續(xù)適用 不受時間限制 員工應妥善保管所有機密信息 并確保僅為公司或其下屬公司 繼任公司的利益而使 用 并且 在聘用任命期間及此后 未經(jīng)公司書面同意 不得泄露 出版或授權(quán)他人泄露 出版任何機密信息 除非這些信息將成為公共信息 員工任期結(jié)束后 必須立即將手中的聯(lián)系信息 文件 明細 記錄及其他歸公司所有 的財產(chǎn)移交給公司 員工任期結(jié)束后 不能制作 保留或取走任何與機密文件有關(guān)的復印件或記錄 并在 任命結(jié)束時將在任職期間做的所有此類文件上繳給公司 機密信息包括 客戶資料 合作伙伴資料 業(yè)務模式 業(yè)務回扣 財務信息等 第五章 工作規(guī)范 一 員工行為規(guī)范 為了規(guī)范公司員工的行為 培養(yǎng)健康向上的工作觀 道德觀和價值觀 提高政治業(yè)務 素質(zhì) 塑造企業(yè)的良好形象 特制定本規(guī)范 行為規(guī)范行為規(guī)范 第一條 遵守法制 嚴格遵守國家的政策法律 法規(guī)和本公司的規(guī)章制度 第二條 熱愛集體 樹立集體觀念 維護公司形象 與企業(yè)榮辱與共 加強學習 團結(jié) 協(xié)作 秉承 忠誠 思考 進取 的公司精神 第三條 聽從指揮 服從領(lǐng)導命令及公司決定 高效優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導交辦的任 務 積極向公司獻計獻策 推動公司的發(fā)展 第四條 嚴格紀律 不遲到 不早退 工作時間不串崗 不辦私事 不上網(wǎng)聊天或做與 工作無關(guān)的事 非公司人員未經(jīng)允許不準使用電腦 不在禁煙區(qū)吸煙 不私拿或損壞公物 不做有損團結(jié)的事 非工作應酬原因 工作前不得飲酒 第五條 注重儀表 注意著裝整潔 工作時間戴工牌 男職工不準留長發(fā) 留胡須 女 職工要淡妝上崗 第六條 講究禮貌 做到待人熱情 舉止文明 談吐文雅 使用 您好 歡迎您 不客氣 等禮貌用語 與客人相遇 要禮讓客人先行 第七條 講站坐姿 不插兜 叉腰 抱肩 坐立端正 不得前仰后合或倚靠他物 不東 張西望 搖頭晃腦 第八條 尊敬客戶 1 接待客人時面帶微笑 與客人談話時應站 坐端正 講究禮貌 不搶話 插話 爭 辯 講話聲音適度有分寸 語氣溫和 不大聲喧嘩 2 遇到客人詢問 做到有問必答 不能說 不管 不行 等生硬詞語 不得以冷淡態(tài) 度待客 3 尊重客人 不議論 不指點 4 接轉(zhuǎn)電話時 先要說 您好 盛煌醫(yī)藥 聲調(diào)要溫和 電話鈴響三聲前必須將電話 接起 5 會見客人時 應姿勢端正 握手時用力適度 不得用左手 左手不得插兜 6 客人面前不得化妝 修指甲 剔牙 挖耳朵 打響指 伸懶腰 打飽嗝 哼小曲 第九條 嚴守機密 不得泄露或傳播公司商業(yè)機密及相關(guān)文件 不向客戶或外部人員談 論本公司的一切事物 要做到 不該看的不看 不該問的不問 不該說的不說 一切內(nèi)部 文件 資料 報表 總結(jié) 都應做到先鎖再離人 保證桌上無泄密 秘密文件由行政部統(tǒng) 一歸檔保管 個人不得私自保存 未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準 不得索取 打印 復印其 他部門資料 第十條 保證廉潔 不貪污 不接受回扣 不挪用公款 不以權(quán)謀私 要勇于揭發(fā)問題 敢于同不良現(xiàn)象作斗爭 要打擊不正之風 樹立正氣 饋贈物品要交公司處理 第十一條 要厲行節(jié)約 消滅長明燈 長流水 節(jié)約使用文具 器材 愛惜各種設備和 物品 要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng) 為公司增收節(jié)支做貢獻 第十二條 勇于承擔責任 對于客戶 供貨商 車輛 反饋的任何問題及抱怨 若問題 屬實或?qū)Ψ角榫w非常激動 則首先要承認是本公司的責任 然后將相關(guān)問題及時反饋給總 經(jīng)理或相關(guān)責任人 第十三條 同事之間互相體諒 互幫互助 遇事不互相推諉 不得在客戶面前吵架 辦公室規(guī)范辦公室規(guī)范 1 辦公桌 案頭用品整齊放置 保證辦公桌整潔無雜物 2 座椅 靠背 坐椅一律不得放任何物品 人離開時椅子調(diào)正 3 電腦 桌機貼墻放置 臥式主機置顯示器下 立式主機置桌下 4 垃圾簍 罩塑料袋 置輔桌后或?qū)懽峙_下 5 報刊 閱讀完后必須上報架或放入辦公桌 6 外衣手袋 置掛于柜子內(nèi) 嚴禁隨意放在辦公桌椅或沙發(fā)上 7 文件柜 保持文件放置整潔無雜物 頂上不得堆置文件 語言規(guī)范 語言規(guī)范 1 交往語言 您好 早晨好 早 再見 請問 請您 勞駕 關(guān)照 謝謝 2 電話語言 您好 請問 稍等 謝謝 再見 3 接待語言 您好 請稍候 我通報一下 請坐 對不起 請登記 與我聯(lián)系 打擾 一下 二 計算機軟 硬件與網(wǎng)絡使用規(guī)范 1 E mail 使用規(guī)則 待定 2 軟件和互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)則 待定 3 醫(yī)藥業(yè)務綜合管理系統(tǒng)使用規(guī)范 操作須知 保證數(shù)據(jù)信息登記 修改 刪除數(shù)據(jù)的真實 完整 準確 及時 按時備份 其他待定 第六章第六章薪資及福利 一 工資 一 一 1 公司將根據(jù)每位員工的職務要求及工作能力 并參考市場等因素來確定員工 的工資水平 2 員工工資的個人所得稅由公司財務部門在發(fā)放工資時代員工扣除并上繳國家稅務部 門 3 工資由基本工資 績效工資和獎金組成 其中基本工資根據(jù)對該職位的基本技能要 求及參考當時市場因素來確定 擁有固定的結(jié)構(gòu) 旨在為員工提供基本的生活保障 績效 工資與業(yè)績掛鉤 按照目標管理法進行績效考評后確定 獎金按照薪酬標準 根據(jù)員工對 公司利潤和利益的貢獻以及工作量由總經(jīng)理審核確定金額 4 年終 春節(jié) 將根據(jù)個人全年的工作表現(xiàn)及公司經(jīng)營狀況發(fā)放雙薪及獎金 二 發(fā)薪日 二 發(fā)薪日 工資每月支付一次 通過銀行轉(zhuǎn)帳的形式支付到每位員工的工資卡中 支付日期為下 月 15 30 日 財務部為新入職員工向財務部辦理工資卡 三 工資調(diào)整 三 工資調(diào)整 在每年 3 月前 公司將根據(jù)公司業(yè)績 員工上一年的工作業(yè)績和表現(xiàn) 并參考市場變 化等因素制定下發(fā)當年的薪酬標準和獎金辦法 二 津貼及補貼 業(yè)務人員在完成基本工作任務要求 物流業(yè)務 客戶拜訪數(shù)量和工作表等工作說明書 內(nèi)的工作量 的前提下可以在限額內(nèi)報銷通訊補貼和交通補貼 其中通訊補貼的號碼為個 人專用的手機號碼 三 福利 公司按照國家有關(guān)法律法規(guī) 為員工提供的各項福利包括國家規(guī)定的 養(yǎng)老保險 醫(yī) 療保險 工傷保險 具體做法參考濰坊市勞動和人事部門相關(guān)標準 四 目標管理法 公司實施目標管理 旨在幫助員工將個人工作目標與公司目標有機結(jié)合 養(yǎng)成良好的 工作習慣 提高工作能力和效率 與公司共同發(fā)展 一 公司每年初根據(jù)業(yè)務實際和發(fā)展目標設定年度工作目標和具體目標 分解至各 部門 然后再由各部門分解至個人 具體到以工作周為時間單位明確工作任務和目標 二 各部門業(yè)績目標由公司設定 可根據(jù)實際情況決定是否分解到個人 個人工作 目標由部門經(jīng)理和總經(jīng)理審核 如目標過低或任務少可適當增加 目標增加應與個人充分 溝通 解決存在的問題 確保目標完成 三 績效工資與目標管理考核掛鉤 每月由總經(jīng)理進行考核 行政部根據(jù)考核結(jié)果 計算出績效工資金額 基本與業(yè)績和目標完成率呈正比 具體實施辦法與薪酬標準于每年 年初確定 第七章 勞動紀律 員工與公司簽訂勞動合同 建立勞動關(guān)系后 應遵守公司依法制定的勞動紀律和各項 規(guī)章制度 工作規(guī)范 違反者將受到處罰 一 過失分類 過失可分為嚴重過失 重大過失 一般過失三大類 具體如下 1 1 嚴重過失 嚴重過失 與客戶爭吵 辱罵客戶 盜竊公司財物 濫用或蓄意破壞公司財產(chǎn) 連續(xù)曠工三日或累計曠工五日以上 違反制度 規(guī)范或玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟損失 涂改賬目 偽造賬目欺騙公司 嚴重違法亂紀受刑事處分 利用職權(quán) 收受別人金錢或?qū)嵨?損害公司利益 蓄意煽動員工鬧事或怠工 在公司內(nèi)鬧事 毆打他人或互相毆斗 盜竊同事錢財 未經(jīng)公司同意 在外從事兼職工作或任何與公司業(yè)務相關(guān)的經(jīng)營活動 以個人利益為目的以任何方式與公司的競爭對手聯(lián)絡并對公司造成危害 窺查公司業(yè)務秘密 或泄露任何不利于公司的機密消息 公司保密制度的行 為 嚴重違反公司電腦 電子郵件系統(tǒng) 局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)絡系統(tǒng)或其它硬件 軟 件系統(tǒng)使用規(guī)范的行為 2 2 重大過失 重大過失 與客戶爭吵 未完成工作任務導致客戶投訴 當月目標完成率未達到 80 工作輕率 疏忽 因失職對公司運作造成負面影響 向人力資源部報告虛假的個人資料 擅離職守