幼兒園與家長溝通案例：榕榕爸爸您坐一坐.doc

幼兒園與家長溝通案例：榕榕爸爸您坐一坐家 庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等合作的原則，爭取家長的理解和支持，主動參與并積極支持，以幫助家長提高教育能力，由于教師和家長的角色地 位，文化修養(yǎng)，教育觀點不同，在教育孩子問題上存在許多不一致的觀點。在幼兒園中，由于教師和家長溝通不及時，或缺乏溝通技巧而引起的誤會是常有的事情。我 在工作中就曾遇到過一次很不愉快的溝通。記得那天早上，榕榕爸爸來到教室門口，我迎上說：“榕榕爸爸您送孩子來了”。他應(yīng)了一句“來了”，然后問：“錕錕 在哪？”我說：“怎么了？”他連理都不理地在教室門口對錕錕大聲呵斥道：“錕錕，你再敢欺負(fù)我們家榕榕你等著，讓你到別的班去。”我一聽趕緊對榕榕爸爸 說：“榕榕爸爸，有什么事？怎么了？”榕榕爸爸很生氣的說“榕榕今天早上，在家哭著不來上幼兒園了，說是錕錕打她?！比缓笥謱ξ艺f：“能不能管的了錕錕， 管不了我去找園長?！蔽蚁肓讼脲K錕這兩天沒打小朋友呀，因錕錕是班上比較調(diào)皮的孩子，他不太會表達(dá)對小朋友的友好，有時喜歡那個小朋友了就過去使勁摟著人 家，榕榕是十分文靜的小女孩，大概受不了這種友好，以為是錕錕在打她，還是有其他原因？榕榕爸爸還在大聲的喊著：“今天不讓榕榕來了?！蔽覍﹂砰虐职终f： “榕榕爸爸，您先別著急，您先到旁邊的辦公室坐一坐。咱們問問孩子是怎么回事?！遍砰虐职诌€是很氣憤的說:“今 天我?guī)厝ィ唤兴齺砹??！蔽艺f：“您別著急，有什么事慢慢說?！蔽野验砰虐职诸I(lǐng)到辦公室讓他坐下來，請他把事情經(jīng)過說一遍，并問榕榕是怎么了，榕榕 說：“錕錕有一天打她來。”我問她怎么打的。她說錕錕就是使勁摟著她的胳膊。榕榕爸爸又說，以前她說錕錕也打她來。這樣不行。我解釋說，孩子之間有時是有 沖突的，但有時是孩子的誤解。并請他把榕榕留下來，我?guī)退龊⒆拥墓ぷ鳌ｉ砰虐职謿庀艘话?，不放心的走了，并囑咐說，如果有什么事再打電話。家長走了一 會以后我又問榕榕，還有什么原因今天不愛來幼兒園？孩子又說這兩天跳舞累，不愛來。我煥然大悟，原來榕榕不愛來幼兒園是有兩種原因的。上午我又打電話給榕 榕爸爸溝通了一下，讓他放心孩子在幼兒園情緒已經(jīng)穩(wěn)定了。本想等傍晚接孩子時再跟錕錕媽媽說今天早上的事情，因電話里終歸有的事情說不明白，還以為是什么 嚴(yán)重的事情呢。傍晚，錕錕的媽媽腆著臉來了說：“今天榕榕爸爸呵斥俺錕錕來，有些家長打電話告訴我來，說聲還挺大的，他憑什么那么對俺孩子，有什么事應(yīng)該 和你，或我說，為什么要呵斥孩子?！边@時我認(rèn)識到事情不是我考慮的那么簡單。我就把事情的經(jīng)過向錕錕媽媽說了一遍。趕緊承認(rèn)自己工作做得不周到，引起家長 之間的誤會。錕錕媽媽還是有點不高興，我跟她說等明天你們家長在一起溝通一下吧。通過第二天的溝通，家長之間的誤會打消了。通過這次研修學(xué)習(xí)，我分析了發(fā) 生這件不愉快事的原因：首先老師與家長溝通技巧不夠。再我就什么時間告訴錕錕媽媽這件事考慮的過于簡單。另一個就是家長自身的原因，家長護(hù)孩子，也有些不 理智，沒弄清事情原因只聽一面之詞。我 重新設(shè)計了溝通的設(shè)想。首先我應(yīng)該有洞察家長表情及動作的能力。，一般家長和老師溝通時態(tài)度是和藹的，當(dāng)你觀察到異常的表情及語言時，老師應(yīng)先和家長溝 通，可以語氣平和的問“您有什么需要我們解決的事嗎？”對剛才事例中榕榕爸爸不理不睬的行為，我情緒不能激動，應(yīng)以平和的態(tài)度和榕榕爸爸解釋。讓他的情緒 穩(wěn)定下來，并告訴他，他的這種過激方法是不正確的，解決不了問題，只會對他自己的孩子，及剛才的錕錕和班上的小朋友有不好的影響，會給孩子造成心理陰影 的。大人應(yīng)該教給孩子解決問題的方法。而不是用這種蠻橫的態(tài)度來處理。再就是有什么事情要先和老師溝通，或和孩子家長溝通，通過老師和家長來解決問題。就 和他對錕錕呵斥一頓，錕錕什么也理解不了，只會被嚇著，讓榕榕爸爸換位思考，如果你是錕錕的家長你會怎樣看自己那天的行為？榕榕家長事后是給老師和家長承 認(rèn)了自己那天事情處理的不冷靜。另一個環(huán)節(jié)，錕錕媽媽對榕榕爸爸呵斥孩子的事，怨老師告訴他晚了，我想我會先和錕錕媽媽電話說一說事情的經(jīng)過，讓家長心里 了解事情處理情況，別因為家長之間的傳話引起一些不必要的麻