保安工作手冊.doc

共同守則遵紀守法，服從領(lǐng)導(dǎo)；儀表端莊，文明執(zhí)勤；恪盡職守，團結(jié)互助；熟悉業(yè)務(wù)，按章理事。保安部工作范圍：1、負責(zé)各區(qū)域的交通指揮和維序工作；2、負責(zé)各出口物質(zhì)流向及各種危險品的查驗把關(guān)工作；3、負責(zé)各公共區(qū)域及客房的防火、防盜、防搶、防破壞、防突發(fā)性事件的“五防” 工作 ；4、負責(zé)各類突發(fā)安全事故的警戒、搶險等處置工作；5、負責(zé)各類大型接待活動及重要賓客警衛(wèi)任務(wù)的安保工作；6、負責(zé)安全生產(chǎn)、消防等安全方面的管理、監(jiān)督工作，及飯店各部門的安全培訓(xùn)工作；7、負責(zé)各重要部位（門）安全巡邏、監(jiān)管工作；8、負責(zé)完成上級交辦的其它各項任務(wù)。保安部工作制度1、 嚴格遵守飯店和部門的各項規(guī)章制度。2、 服從命令，聽從指揮，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。3、 遵守上、下班交接制度，做到不遲到不早退。4、 崗位執(zhí)勤做到不離崗、脫崗、竄崗。5、 崗位執(zhí)勤不會客接友、接打電話、聽看廣播音像、看書報、吸煙、吃零食、打嗑睡。6、 班前4小時內(nèi)、班中嚴禁飲酒。7、 不得利用工作之便動用飯店物品。8、 嚴格按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得便、制服混穿上崗。9、 文明執(zhí)勤，按章辦事，對使用統(tǒng)一文明敬語。10、 保持個人衛(wèi)生，保持辦公室、執(zhí)勤崗位衛(wèi)生。11、 按時準點交接班，填寫值班記錄詳盡清楚。12、 嚴格遵守保密制度，不泄露飯店及部門的內(nèi)部情況。保安部日常管理規(guī)范1、 保安部是飯店行政主管的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，各員工須“律人先律已”。2、 保安部依據(jù)飯店的員工守則對部門員工進行管理，根據(jù)保安工作的性質(zhì)持點和要求，制定出相應(yīng)的管理制度和崗位職責(zé)，對部門員工實施“嚴格管理、嚴格培訓(xùn)”。3、 保安部的日常管理由部門經(jīng)理負責(zé)，每周召開一次部門管理人員會議，總結(jié)一周的工作并分忻解決所存在的問題，根據(jù)總經(jīng)理的要求作出相應(yīng)的工作布置。4、 警衛(wèi)主管負責(zé)對各警衛(wèi)班組及打卡處員工的思想、業(yè)務(wù)管理與具體指導(dǎo)，每月第一個星期一召開全體警衛(wèi)例會總結(jié)一個月的工作，并進行思想品德和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及布置當月的警衛(wèi)工作。5、 內(nèi)保主管負責(zé)對飯店的內(nèi)部治安管理，掌握所有在職職工的必要的信息動態(tài)，檢查飯店各安全制度的落實情況，指導(dǎo)各部門開展群眾性安全防范工作，配合人事部對新進店員工進行入店知識和安全等方面的培訓(xùn)。6、 消防主管負責(zé)對飯店的安全生產(chǎn)、消防安全管理和安全設(shè)備的檢查，并對飯店員工進行消防知識的培訓(xùn)，以及指導(dǎo)各部門抓好安全生產(chǎn)的工作。7、 警衛(wèi)領(lǐng)班負責(zé)對班組員工的日常工作管理和督導(dǎo)，并進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，當班期間負責(zé)處置涉及飯店和賓客的財產(chǎn)和安全方面的各類事件。8、 警衛(wèi)負責(zé)當班期間飯店的安全管理、治安巡邏、消防沒施的檢查及卡口安檢、交通指揮、車輛疏導(dǎo)及突發(fā)性事的處置等各項日常工作。9、 打卡員工負責(zé)飯店出入口的卡口安檢，報刊信件的分發(fā)、各部位鑰匙的管理以及員工考勤管理，并對消控中心設(shè)備的操作及消控中心、消防通道口和各營業(yè)點的報警處置。10、 車場管理員負責(zé)對各停車場、停車庫、自行車棚的車輛停放安全的管理，同時負責(zé)對外來停放車輛的收費工作及作以上部位的衛(wèi)生清潔工作。消防、內(nèi)保主管崗位職責(zé)1、 協(xié)助經(jīng)理做好部門日常管理工作，完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向經(jīng)理負責(zé)；2、 不斷提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極，工作負責(zé)，講求高效，作風(fēng)正派，不謀私利，勇于獻身；3、 督導(dǎo)各級領(lǐng)班及保安人員履行安全職責(zé)，具體檢查各項安保措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作；4、 具體處理飯店賓客或員工發(fā)生的違法亂紀問題，并負責(zé)分管本部員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；5、 針對下屬員工的思想狀態(tài)和執(zhí)勤情況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常進行職業(yè)道德，業(yè)務(wù)知識，安全意識方面的教育，提高部門整體素質(zhì)；6、 負責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負責(zé)飯店消防、治安、內(nèi)保防范工作，以及重大接待任務(wù)警衛(wèi)方案的布置和檢查落實工作。警衛(wèi)主管崗位職責(zé)1、 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)警衛(wèi)組的各項工作，組織部署飯店日常警衛(wèi)工作，確保飯店，賓客和員工的安全；2、 指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)值班記錄，掌握警衛(wèi)人員出勤、思想、工作的情況；3、 調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)生發(fā)現(xiàn)的各類治安問題和有關(guān)投訴；4、 在飯店組織或接洽重要活動時制定警衛(wèi)方案，并根據(jù)警衛(wèi)方案或部門經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確?；顒拥捻樌M行；5、 在飯店發(fā)生火災(zāi)、惡性案件等意外事件時，組織警衛(wèi)人員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；6、 負責(zé)部署緝查治安管理部門通報的危險分子；7、 對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)人員進行紀律教育，責(zé)任感教育和安全知識方面的培訓(xùn)；8、 查崗查哨，對違紀或不負責(zé)任的警衛(wèi)人員進行批評、糾正，并作出處理。領(lǐng)班崗位職責(zé)1、 每班召開班前會，布置當班的工作事項，統(tǒng)一分配崗位力量。2、 工作時例行巡查各崗位的值班情況并做好崗位考核。3、 以身作則，不耍特權(quán)，不做不利于工作的事。4、 不得利用工作之便出入營業(yè)場所或其它部門辦公室，做與工作無關(guān)的事。5、 帶領(lǐng)本班組人員完成好上級交辦的各項工作指令。6、 負責(zé)處理本班次發(fā)生、發(fā)現(xiàn)安全問題的處置。保安人員崗位職責(zé)1、 嚴格遵守店紀店規(guī)和部門常規(guī)，當班時認真負責(zé)，大膽工作，秉公辦事，高度警惕，敢于挺身制止違法亂紀行為；2、 刻苦鉆研安保業(yè)務(wù)知識，熟練掌握保安服務(wù)技巧；3、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅決執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作；4、 熟悉崗位任務(wù)、要求、地形地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識，遇有火災(zāi)及其他事故及時報告，同時采取有效措施保護現(xiàn)場；5、 認真檢查進出大門的各類物資，防止飯店物資外流，制止易燃易爆危險品進入飯店；6、 對客服務(wù)文明禮貌，熱情解答客人提出的問題，發(fā)生矛盾時以禮待人以禮服人，樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識；7、 遇有重大接待任務(wù)和活動，須密切配合，確保賓客、首長的人身安全；8、 堅決制止違反安全規(guī)定的人和事，并做好記錄及時通報上級。巡邏崗崗位職責(zé)1、 在本班領(lǐng)班的管理下，負責(zé)對飯店外圍各重點部位及樓層客房的巡邏檢查工作。2、 負責(zé)在分管區(qū)域按規(guī)定路線巡邏，巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要禮貌地查詢或采取有效措施，以減免在責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不安定因素。3、 工作時要有強烈的責(zé)任心，敢于挺身制止犯罪活動和不法行為。4、 保持高度的警覺性，對存在的不安全隱患有敏銳的觀察能力，能沉著、冷靜、機智地應(yīng)對各類突發(fā)事件。5、 對違反飯店規(guī)定，在我店的餐廳、客房等處聚眾鬧事，打架及損壞飯店和客人的財物者，要堅決制止并將其帶到部門處理。6、 在巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)生火警、盜竊、或現(xiàn)形犯罪行為，要在第一時間里匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并保護好現(xiàn)場，制止犯罪，防止事態(tài)擴大。7、 認真填寫巡邏紀錄。8、 積極完成部門交辦的其它任務(wù)。車道崗崗位職責(zé)1、 認真維護好車道的交通秩序，保持車道的暢通。2、 引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛和有序停放。3、 熟悉本崗位的業(yè)務(wù)，及時排除崗位上的不安全因素。4、 著裝整浩，精神飽滿。執(zhí)勤時以理服人、以禮待人5、 根據(jù)團隊的日程安排提前疏導(dǎo)好車道和預(yù)留停車位，6、 做好本區(qū)域內(nèi)車輛的防盜安全工作。7、 協(xié)助友鄰崗位做好各通道口的交通維序工作及安全工作。8、 嚴把第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病人、衣冠不整者及行跡可疑人員要堅決攔阻其進入飯店。9、 對攜帶危險品違禁品進入飯店的客人要及時勸阻并代其保管好物品.。10、 積極完成部門交辦的其它工作。車場崗崗位職責(zé)1、 認真學(xué)習(xí)飯店的各項規(guī)章制度和部門規(guī)定.2、 負責(zé)車場的交通、安全秩序, 做好防火、防盜、防搶、防破壞和防突發(fā)事件的五防工作。3、 對進入車場的車輛要引導(dǎo), 驗明車況做好記錄, 按規(guī)定收取停車費。4、 觀察進出停車場的人員的活動情況，發(fā)現(xiàn)可凝人員要及時詢問并報告上級。5、 夜間值勤要特別加強謦惕，23：00點以后進出的車輛要認真查驗，發(fā)現(xiàn)異常要及時匯報上級處理。6、 堅守崗位，車場發(fā)生事故要及時匯報，保護現(xiàn)場并控制肇事車輛和車主，等待支援。7、 對不服從管理的車主要及時匯報上級處理。大堂崗崗位職責(zé)1、 密切觀察大堂進出人員的動態(tài)，保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。2、 認真履行職責(zé)，保持高度警惕，防止客人行李丟失。3、 維護大堂的秩序，對在大堂大聲喊叫，到處亂串的客人要立即上前勸說和制止，保證大堂的高雅寧靜。4、 注意保護大堂的公共設(shè)施，及時勸阻隨意敲擊或損壞的行為，對躺在沙發(fā)上唾覺的客人要及時勸阻，以保持大堂文明高雅的環(huán)境。5、 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或有衣冠不整、精神病人進入大堂要及時勸阻或堅決帶離。6、 對攜帶易燃易爆危險品及寵物入店的客人要及時勸其交部門代為保管，確保大堂安全。7、 夜間執(zhí)勤要細心觀察零點后進店人員的情況，發(fā)現(xiàn)可疑要加以盤詢、控制和匯報。8、 不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。保安人員工作獎懲制度為嚴格部門管理特作如下獎懲規(guī)定：1、 遲到早退一次扣十分，2、 不做衛(wèi)生一次扣五分，超過三次扣二十分3、 在崗位上接打手機、看書報一次扣十分。4、 不遵守交接班制度一次扣十分。5、 竄崗、脫崗一次扣十分。6、 帶酒意上班一次扣二十分，班中飲酒扣三十分。7、 不按規(guī)定巡邏一次扣十分、不按規(guī)定著裝一次扣十分，違反儀表儀規(guī)定一次扣十分。8、 曠工亠天扣六十分，工作時打嗑睡扣三十分。以上錯誤造成嚴重后果的，或受到總經(jīng)理、值班經(jīng)理投訴的將酌情加倍處罰。保安人員文明執(zhí)勤守則一、 八要；1、 儀表儀容要整潔端正；2、 警衛(wèi)室內(nèi)要清潔衛(wèi)生；3、 待人接物要文明禮貌；4、 糾正違章要以理服人；5、 賓客詢問要耐心解答；6、 處罰違紀要注重證據(jù)；7、 發(fā)現(xiàn)壞人要見義勇為；8、 賓客投訴要虛心改正。二、三不準：1、 不準辱罵、訓(xùn)斥人；2、 不準擅自動用警械；3、 不準感情用事。保安部班前、后會制度1、 每天分三班由各帶班領(lǐng)班負責(zé)召集全體班組人員參加；2、 班前實行站隊點名，并由領(lǐng)班負責(zé)布置當班的工作及其它事項；3、 下班由領(lǐng)班進行點名，總結(jié)當班的工作，并對各崗位員工工作狀態(tài)、紀律進行點評；4、 檢查各警衛(wèi)的儀表儀容及裝備配帶的完好情況；5、 時間規(guī)定如下早班班前會為07:15分，中班15:15分，夜班23:15分，早班班后會為15:25分，中班23:25分，夜班07:25分；6、 參加班前、后會不得缺席、遲到、早退。交接班內(nèi)容1、 崗位情況，本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果；2、 待處理事項、要注意的事項、上級的指示及布置的其它任務(wù)；3、 認真填寫值班報表。保密制度保安部名級員工要有極強的保密意識，切行動聽指揮，具體做到；1、 不該說的事不說；2、 不該知道的機密不去打聽；3、 不該看的文件不看；4、 不在私人通信中談及工作之事。5、 部門的公文由專職人員負責(zé)收發(fā)起草，傳送，非經(jīng)理批準，其他人員不得傳閱。6、 部門的內(nèi)部情況，各級員工不得對外傳播，造謠生事，影響部門的聲譽和團結(jié)。7、 不得對外談及飯店的經(jīng)營機密。8、 執(zhí)行特殊任務(wù)時不得泄漏任務(wù)內(nèi)容。部門器材、設(shè)備保管制度1、 內(nèi)保打卡崗為部門保管器材設(shè)備的第一責(zé)任人2、 員工使用的對講機、對講機電池充電由個人保管，主管定期檢查。3、 警衛(wèi)使用的探照燈由打卡崗負責(zé)保管定期充電。4、 雨具、警械應(yīng)放在專用柜子內(nèi)保存。5、 領(lǐng)用物品須登記簽字后方可領(lǐng)用，用后交還須在驗收完好后銷帳。6、 消控中心的設(shè)備每周由夜班打卡員工負責(zé)清潔保養(yǎng)。保安部培訓(xùn)制度1、 參加飯店各種服務(wù)知識及保安業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是各級保安隊員的義務(wù)。2、 部門將對培訓(xùn)內(nèi)容作統(tǒng)一考核并將考核成績與獎金掛構(gòu)。3、 在培訓(xùn)期間內(nèi)，各級員工不得以任何方法、形式為借口以達到不參加培訓(xùn)的目的。4、 培訓(xùn)不限形式，可進行政治思想、道德品質(zhì)、崗位技能、部門常規(guī)、制度、條例、體能訓(xùn)練等方面多種形式的培訓(xùn)。5、 培訓(xùn)的層次分為；經(jīng)理對所有人員；主管對所轄人員；領(lǐng)班對所屬員工的在崗培訓(xùn)。夜間開倉內(nèi)保安全監(jiān)管程序1、 在遇有倉庫保管員下班后，各營業(yè)點需要緊急領(lǐng)取備用物資時，須由領(lǐng)用部門的負責(zé)人通知飯店值班經(jīng)理到場處理。2、 由飯店值班經(jīng)理、保安領(lǐng)班、領(lǐng)貨人三方簽字領(lǐng)取備用鑰匙，并共同前往倉庫。3、 取完貨后，領(lǐng)用部門須出具臨時借據(jù)存在保安部打卡處，以便次日交給倉庫保管員核對，并在值班紀錄中注明。4、 領(lǐng)出物資后，三方要共同檢查倉門是否鎖好后將鑰匙簽還打卡處。監(jiān)督員工打卡制度1、 飯店員工計時卡由保安部打卡處負責(zé)監(jiān)督、保管和整理。2、 員工進出店打卡時，須由打卡處人員統(tǒng)一操作。3、 打卡處人員操作前要核對卡片，做到人卡相符。4、 嚴禁一人打數(shù)卡或代人打卡。5、 發(fā)現(xiàn)有卡片損壞無法使用的，打卡處人員要及時收回并交由人事部門重新制作。6、 打卡處人員要堅持原則秉公辦事，不得徇私枉規(guī)，以權(quán)謀私或刁難員工。財務(wù)、收款押款制度1、 保安部指派專人負責(zé)現(xiàn)金押款工作。2、 押款人應(yīng)具備高度的政治素責(zé)和較高的敬業(yè)精神。3、 專職人員押款時應(yīng)著便衣，攜帶好通信設(shè)備及護身警械。4、 押款中途不得逗留，密切觀察途中過往人員的動態(tài), 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即采取相應(yīng)措施。5、 由財務(wù)、收款人員負責(zé)錢袋的保管。6、 任務(wù)結(jié)束后要向上級或打卡處匯報。賓客酗酒鬧事處置程序1、 當班領(lǐng)班接報后須兩人以上前往現(xiàn)場查看處置，確屬失態(tài)失控，須在請示飯店值班經(jīng)理批準后，方可采取果斷措施迅速帶離現(xiàn)場至保安部，視情通報110由警方處理。2、 領(lǐng)班在安排好專人看護后，做好事件的調(diào)查了解。內(nèi)容有：a向服務(wù)員了解. 做好記錄；b. 向客人的同伴了解大概情況，避免發(fā)生誤會。3、 屬輕微酗酒事件，由所屬營業(yè)點的主管會同值班經(jīng)理勸阻和制止，勸阻無效情況下方可由保安部出面制止。4、 在處置時要做到堅決果斷，控制范圍，縮小影響，避免飯店設(shè)施損壞。5、 相關(guān)人員事后要協(xié)助警方做好事件調(diào)查取證工作，并提供所掌握的材料。公安查房的接待處置程序1、 接到通報后，由當班領(lǐng)班出面接洽，2、 確認來店警察的身份證件及所屬單位。3、 問清事由，如是查客人資料就帶到前廳辦公室內(nèi)進行。4、 如是查房，須向值班經(jīng)理匯報征得同意后，全程陪同查房，但我部人員不得進入房間。5、 事后要寫詳細經(jīng)過向部門經(jīng)理匯報?？腿艘馔馐軅⒉∥?，死亡處理程序、意外受傷，病危：1、 打卡處接到相關(guān)部門通報后，須問清簡明情況并迅速通知帶班領(lǐng)班帶員前往現(xiàn)場處置；2、 領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場，了解情況后報飯店值班經(jīng)理親臨現(xiàn)場指揮處置，并全力協(xié)助處置。 3、 如須入院醫(yī)治，則根據(jù)值班經(jīng)理的指示作下一步工作。二、意外死亡；1、 打卡處接報后，問清情況，迅速通知當班領(lǐng)班帶員前往現(xiàn)場處置，記錄相關(guān)信息，并將監(jiān)控鏡頭對準事發(fā)現(xiàn)場。2、 領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場后，判明情況，如初步判定死亡，通知打卡處報“110”、“120”，并通知飯店值班經(jīng)理到場處理，并匯報我部經(jīng)理、主管。3、 領(lǐng)班在做好保護現(xiàn)場、清除無關(guān)人員、控制相關(guān)人員后，安排專人在大門口引導(dǎo)“110”、“120” 的車輛到打卡處外的區(qū)域停泊。4、 由打卡處通知所涉及部門的有關(guān)人員留店待命，以協(xié)助警方調(diào)查處理。5、 當班領(lǐng)班，打卡員工事后按上述程序作佯細記錄，交部門存檔。賓客和員工報失處置程序一、 客人報失1、 打卡處接到報失，通知當班領(lǐng)班前往事發(fā)地點，并將監(jiān)控頭對準事發(fā)區(qū)域。2、 領(lǐng)班前往了解情況前須匯報值班經(jīng)理，一同與客人見面。3、 領(lǐng)班在現(xiàn)場簡單查看后，向客人了解事情經(jīng)過，做好相關(guān)記錄。4、 報我部經(jīng)理主管后，協(xié)助客人在飯店范圍內(nèi)尋找遺失物品。5、 向所涉部門的當事人了解情況，并作簡要筆錄。6、 詢問客人是否報警，如須報警，我