一種中小物流企業(yè)的信息化解決方案.doc

一種中小物流企業(yè)的信息化解決方案曾 毅 岳 儉 （武漢理工大學 交通學院， 湖北 武漢 430063）摘 要：信息化已經成為現代物流企業(yè)提高其競爭力的有效途徑，但是對于眾多的中小物流企業(yè)來說，實現信息化不僅缺少資金，而且缺乏建設信息系統(tǒng)的專門人才和管理、維護經驗。ASP（Application Server Provider）應用服務提供商 ，專為中小企業(yè)提供各種應用軟件服務，它將為中小物流企業(yè)實現信息化提供一種新型的解決方案。關鍵詞：中小物流企業(yè)； 信息化； ASP ASP： A New Solution to Small and Medium Sized Logistics EnterprisesInformation ModernizationZENG Yi, YUE Jian(Dept. Transportation, Wuhan University of Technology, Wuhan, Hubei, 430063, China)Abstract: For lots of small and medium sized logistics enterprises, to realize all-round information modernization, not only do they lack of funds, but also expertise for information technology construction and maintaining experience. So, the article would like to introduce the newly started Application Server Provider (ASP) especially to medium and small enterprise with a whole variety of necessary software services. The ASP will supply a new solution to small and medium sized enterprises information modernization.Key word: small and medium sized logistics enterprises; information modernization; ASP 今天，已經沒有人再否認或懷疑信息化對提高物流企業(yè)競爭力的價值和深遠意義。但是，眾多的中小物流企業(yè)在信息化道路上望而卻步，市場壓力和企業(yè)內的憂患使中小企業(yè)很難下決心打破原有的平衡，建立諸如MIS（管理信息系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計劃）等信息系統(tǒng)所需要的資金、技術和人才對中小物流企業(yè)來說都是不堪重負的。如何幫助數量眾多的中小物流企業(yè)實施信息化進程成為一個亟待解決的問題。ASP，專為中小企業(yè)信息化提供新型解決方案的業(yè)務便應運而生。1 ASP及其運行原理ASP（Application Server Provider）應用服務提供商，是指那些通過Internet或VPN（虛擬專用網絡），將運行在自己服務器上的應用系統(tǒng)出租給商業(yè)用戶并收取租金的公司。最早提出是在1998年信息技術高度發(fā)達的美國，雖然時間不長，但在美國及其他IT產業(yè)發(fā)展迅速的國家，ASP正成為主導電子商務未來的一種嶄新的IT產品和業(yè)務模式。ASP以互聯(lián)網為核心，為客戶提供各種應用功能服務，如市場信息、銷售管理、賬務處理、電子付款、人事管理、工資管理、電子郵件等；提供各種信息技術服務，如企業(yè)配套系統(tǒng)的配置、應用系統(tǒng)的管理、應用軟件的維護、專業(yè)技術的咨詢等等。當企業(yè)需要這些服務時，只要有上網的終端設備和瀏覽器，就可以通過網絡接入到ASP服務網站，通過身份確認后即可使用各種軟件及享受各種服務。ASP服務費用的計費方式靈活多樣，既可以按應用軟件計費，也可以按使用的連接數和數據流量，或數據存儲量計費，還可以按月租的方式計費。 在ASP這種運行模式下，大部分技術性的工作交由ASP服務商處理，從系統(tǒng)的設計、配置、測試、調整到系統(tǒng)管理、維護、技術支持等等。ASP的應用系統(tǒng)建立在具有足夠安全性、可靠性和應用性能的主機結構和系統(tǒng)配置上，并根據客戶的具體需求進行定制和調整、基礎設施和產品支持服務，包括硬件和網絡路由器、系統(tǒng)管理服務、設備管理和端到端的全過程支持服務均由ASP提供。ASP提供的硬件設備通常有很高級別的可靠性和可用性，包括為每個客戶端提供若干個專用服務器、一個服務器備份系統(tǒng)、各種系統(tǒng)管理軟件，并且提供連續(xù)的軟件和硬件更新。數據中心的設備包括優(yōu)化的數據中心硬件設備、高度安全的數據中心操作環(huán)境，724小時不間斷地操作和運行支持。其網絡連接部分包括端到端的網絡連接（路由器、連接線路等）、冗余的網絡鏈路、專用的幀中繼和ISON備份等等。ASP的目的是為用戶提供應用軟件服務，其規(guī)模可大可小，復雜程度可高可低，應用軟件系統(tǒng)完全以開放平臺為主，以Internet作為連接手段，應用行業(yè)內標準和成熟的軟硬件。因此 ASP適合于業(yè)務量不大，數據存儲量不大，業(yè)務處理頻度不高的中小物流企業(yè)。對于中小物流企業(yè)而言，ASP把企業(yè)所需要的應用軟件和數據資料存儲在ASP服務商的數據中心，企業(yè)從Internet登錄使用，只租不買，按服務付費，不僅是企業(yè) Intranet的外置，也是企業(yè) Extranet（外部網）的一部分。因而，ASP降低了中小物流企業(yè)對信息系統(tǒng)（包括硬件、操作系統(tǒng)平臺及應用軟件系統(tǒng)）的投入，使得中小物流企業(yè)能夠揚長避短，更加專注于提高自己的核心競爭力。而且，中小物流企業(yè)可以利用ASP的客戶構建企業(yè)聯(lián)盟，組建虛擬企業(yè)。2 ASP給中小物流企業(yè)帶來的效益Cable Wireless全球運營部的CEO Mike Mc Tighe說：“在21世紀的企業(yè)環(huán)境中，ASP將不是一種狂熱行為，而是一種基礎” 。利用ASP進行信息技術(IT)外包，可以給中小物流企業(yè)帶來以下幾個方面的效益：2.1 節(jié)約IT應用成本將IT外包給ASP，企業(yè)不需要昂貴的、用以支持信息系統(tǒng)的應用服務器、數據庫服務器以及相關的設備，只需要簡單的客戶端設備如無盤工作站、個人電腦、手提電腦、移動電話等，即可利用虛擬專用網（VPN）、城域網或Internet與ASP進行交互式的數據操作。在企業(yè)實施信息化過程中，廣泛推廣使用 ERP系統(tǒng)，但是對于中小物流企業(yè)來說，實施ERP系統(tǒng)是十分困難的。據統(tǒng)計，一套ERP系統(tǒng)的實施動輒幾百萬美元，它不僅需要解決建立服務器、數據庫和應用軟件以及通信網絡的資金需求，而且需要經驗豐富的信息技術人員。同時，實施ERP以后系統(tǒng)的維護、升級和管理的成本，更會使中小企業(yè)不堪重負，絕大多數中小物流企業(yè)都沒有足夠的能力來實現ERP這樣的項目。ASP服務租用價格便宜，通常每人月僅需幾十至幾百美元。收費通常包含初始安裝費、應用軟件的租用費，數據存儲和流量費。與投資上百萬美元的ERP相比，ASP可以使企業(yè)減少大量的資金占用，并簡化資金周轉管理，IT應用成本分攤在各個會計期間，緩減了中小企業(yè)資金缺乏的壓力，使中小物流企業(yè)能集中有限的財力到其他業(yè)務上去。2.2 簡化中小物流企業(yè)信息化的實施ASP服務為中小物流企業(yè)創(chuàng)建了一個輕松的IT使用環(huán)境，使中小物流企業(yè)不再受信息化實施帶來的許多技術方面的困擾和負擔，它將實施信息化的技術問題交給ASP的專家，ASP服務商負責諸如信息系統(tǒng)規(guī)劃、硬件和數據庫選擇、管理人員培訓等系統(tǒng)部署和操作過程中復雜技術問題的處理，這樣就可以將中小企業(yè)從繁雜的IT技術問題中解脫出來，使它們集中精力最大限度地發(fā)揮自己的核心競爭能力。2.3 以ASP為契機，推動業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組是企業(yè)發(fā)展到一定階段的自發(fā)需求，其基本內涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，以達到快速反應的競爭能力。但是由于惰性和對風險的規(guī)避性，做出如此重大的變革，通常需要一定的外因才能很好地進行。而ASP正好可以充當起這一推動作用的外因。中小企業(yè)可以利用ASP所提供的先進管理軟件、管理思想和經驗為契機，在信息化過程的推動下實施業(yè)務流程的重組，使之成為一種有技術支持、有理論指導、有目的的自覺行為。2.4 提高企業(yè)決策水平ASP所提供的先進的應用軟件也可以為中小企業(yè)提供一個好的決策支持環(huán)境，譬如在線實時系統(tǒng)能自動準確地搜集相關的市場信息，協(xié)助企業(yè)決策層發(fā)現潛在的細分市場，抓住新的商業(yè)機會，擴大企業(yè)經營范圍。2.5 保持信息技術的先進性眾所周知，信息技術和設備的發(fā)展日新月異，而開發(fā)信息系統(tǒng)的周期較長，企業(yè)不得不面對巨資建立起來的信息系統(tǒng)還未充分使用，其技術和設備便已落后的尷尬境遇。在80年代的硬件上跑DOS操作系統(tǒng)的情形在中小物流企業(yè)比比皆是。而資金和專業(yè)技術力量比較充足的應用服務提供商（ASP）為了能夠吸引更多的用戶，對設備的更新、新技術的應用等方面都較迅速，這樣就確保了中小企業(yè)在信息技術上保持先進性，能夠與大企業(yè)站在同一起跑線上進行公平競爭。3 ASP存在的問題雖然ASP可以給中小物流企業(yè)帶來許多好處，但是，ASP作為一種嶄新的IT外包模式，還存在著一些問題：3.1 安全問題安全是制約ASP行業(yè)迅速發(fā)展的主要因素。目前互聯(lián)網的安全仍存在很大問題，許多有著資深技術背景的網站都難逃被攻擊的厄運，對技術力量稍嫌薄弱的ASP能否抵住無處不在的網絡攻擊，大多用戶對此持懷疑態(tài)度。目前，沒有一家ASP服務商能夠保證企業(yè)數據通過Internet進行絕對安全的傳輸、存儲和管理，中小企業(yè)選擇自己開發(fā)信息系統(tǒng)便不足為怪了。利用網絡進行數據傳輸，不可避免存在著數據失真和泄密的可能，許多企業(yè)擔心自己的商業(yè)機密被競爭對手得到，這對抗風險能力弱的中小物流企業(yè)來說是致命的。而且，一旦ASP服務器受到攻擊中斷服務，租用ASP服務的中小企業(yè)將不得不停止運作，這將對以實時服務為特征的企業(yè)造成難以估量的損失。3.2 個性化需求與服務一致性之間的矛盾即便是行業(yè)內規(guī)模相當、業(yè)務相似的兩個企業(yè)，其信息化方面的需求也不可能完全相同。而ASP為了以盡可能低的成本運作，力求使不同的用戶使用相同的應用軟件服務，這往往導致ASP提供的服務不能滿足用戶的個性化需求。3.3 法律問題ASP是個新興的行業(yè)，相關的法律法規(guī)還未制定，對于 ASP服務商出現問題，給眾多中小企業(yè)造成經濟損失時，難以用有效的法律依據進行監(jiān)督和賠償。有關部門應盡快制定出相關法律，為該行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展提供保障，加快中小企業(yè)信息化進程。3.4 人才缺乏ASP不僅僅是提供信息技術，更要為中小物流企業(yè)提供方案，既是系統(tǒng)集成商，也是咨詢公司。ASP公司需要IT人才和物流人才， 單是IT人才就難以尋求，而現代物流業(yè)在中國也才剛剛起步，既熟悉物流業(yè)務又懂IT的復合型人才更是鳳毛麟角，這無疑阻礙了ASP在中小物流企業(yè)中的應用。4 ASP的發(fā)展?jié)摿?ASP作為一個嶄新的業(yè)務模式，不但是解決中小物流企業(yè)信息化和邁向電子商務的一種有效途徑，同時，它對于信息技術產業(yè)也是一個機會。許多知名IT企業(yè)都看好ASP，如IBM、Microsoft、Oracle、Sun紛紛介入ASP，許多物流軟件