銀行業(yè)務(wù)競爭力經(jīng)驗材料3篇范文

銀行業(yè)務(wù)競爭力經(jīng)驗材料3篇第一篇銀行吉林省分行張行長在年初工作會議上指出“在創(chuàng)新中破瓶頸，提升同業(yè)競爭力”。所以說金融創(chuàng)新是金融發(fā)展的動力，是深化金融改革、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。金融產(chǎn)品的創(chuàng)新是金融創(chuàng)新的核心內(nèi)容。切實提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力是商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中贏得客戶，提升競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)盈利能力的必然選擇。當(dāng)前，我省高收入階層正在不斷壯大，他們擁有巨大的消費需求和消費能力，對于個人資產(chǎn)中占有相當(dāng)比例的金融資產(chǎn)的使用和增值需求日益旺盛。在這種情況下，傳統(tǒng)的存取款、代收付費等低檔服務(wù)已經(jīng)遠遠不能滿足需要。因此，應(yīng)對居民日益增長的金融需求，吉林省分行必須著眼個人業(yè)務(wù)未來發(fā)展的制高點，通過產(chǎn)品創(chuàng)新帶動服務(wù)品質(zhì)提升。具體來講，銀行服務(wù)創(chuàng)新必須遵循三個創(chuàng)新原則。一、服務(wù)理念創(chuàng)新原則銀行真正出售的產(chǎn)品是什么?是服務(wù)。存貸款、支付、理財?shù)戎T多業(yè)務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)。銀行與客戶相交換的并非是貨幣或其價值本身，客戶為銀行所支付的代價是服務(wù)的代價。銀行的根本利潤是服務(wù)。這已經(jīng)為人們所共識。但從實踐看，服務(wù)創(chuàng)新的重要性卻并未得到足夠的重視。銀行服務(wù)創(chuàng)新并非僅僅指微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)以及提高服務(wù)效率等柜臺過程，而是指營銷過程。一個顯然事實是，目前我們銀行都已經(jīng)推出了很多金融創(chuàng)新品種，但需求并不旺盛，效果遠不理想。其重要原因之一就在于，新的“產(chǎn)品”缺乏營銷服務(wù)方面的開拓過程。異地支付、各地存取已經(jīng)是幾乎所有銀行都可以辦得到的業(yè)務(wù)了，但社會不了解、客戶不熟悉，“現(xiàn)金大旅行”的狀況仍然十分普遍；很多具有可操作性的品種創(chuàng)新思路，缺乏一個主動和市場“親和”的機構(gòu)去建立制度性的運轉(zhuǎn)體系。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)成為銀行市場開發(fā)的重點取向之一。從目前情況看，服務(wù)創(chuàng)新可能比品種創(chuàng)新更為迫切。具體說，就是要把“服務(wù)”的概念擴展到柜臺之外，把“服務(wù)”的范圍推廣到交易發(fā)生之前。二、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新原則面對千家萬戶，推出好的品牌后，要在激烈的市場競爭中開拓出新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要占有一定的市場份額，就必須增強競爭實力。如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓發(fā)展業(yè)務(wù)只能成為一句空話。金融業(yè)出售的是一種綜合性、多層次、多方位的服務(wù)，一種為客戶提供的最便捷、最準(zhǔn)確、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。金融服務(wù)作為一個陳舊而永恒的話題，它是一種戰(zhàn)術(shù)，一種商品，也是一種手段，更是一種文化。近年來商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上呈現(xiàn)出一定的競爭態(tài)勢，由于金融業(yè)務(wù)日益市場化的趨勢、面臨的挑戰(zhàn)和擴大消費需求的政策推動等多方面因素作用，各銀行在技術(shù)手段創(chuàng)新、金融品種創(chuàng)新上都頗下功夫。但與此同時，一個被忽視的方面是服務(wù)創(chuàng)新。三、服務(wù)管理創(chuàng)新原則加強服務(wù)管理是提升服務(wù)效率的重要手段。一要建立追蹤服務(wù)品質(zhì)及持續(xù)改善的管理體系，建立一套科學(xué)的、具有高度可操作性的服務(wù)質(zhì)量評價體系，確保對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)督與事后評估。要按照市場經(jīng)濟的發(fā)展和要求，確立各項服務(wù)活動的準(zhǔn)入條件，對服務(wù)的要求、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、功能、方法制定出相應(yīng)的管理辦法。二是要按照客戶的需求和有關(guān)法律法規(guī)強制要求，建立并保持有效的服務(wù)管理體系。同時，我們銀行也要建立自身統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作規(guī)則，包括：外觀形象和服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)價格、管理程序、操作規(guī)則、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)等。三要加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。要定期舉辦崗位練兵活動，通過比評提高員工崗位技能和服務(wù)效率，同時要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、考核機制等基礎(chǔ)工作入手，逐步培育每一位員工文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)的層次和水平，營造全員的服務(wù)文化。在經(jīng)濟金融日趨全球化的今天，銀行業(yè)的競爭不亞于一些低市場準(zhǔn)入的行業(yè)，而作為吉林省分行這樣的傳統(tǒng)大型國有商業(yè)銀行，只有創(chuàng)造了核心業(yè)務(wù)，擁有了核心客戶，培育了核心人才，吉林省分行才能生生不息，才能永葆大行的風(fēng)范，在激烈的市場競爭中脫穎而出。第二篇創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力和根本。中國銀行，作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，同樣存在創(chuàng)新的問題。最近幾年，我們吉林省中國銀行*分行在競爭激烈的*市場中，在創(chuàng)新的主旋律下，站住了腳、起好了步，發(fā)展迅速，不但打響了品牌，而且在市場中初步建立起了良好形象，在*乃至全省中小企業(yè)、民營企業(yè)中形成了一定的影響力。面對我行取得了如此嬌人的成績，今后的方向?qū)⑹侨绾巫非笞吭?，再?chuàng)佳績。我們選擇的道路還是創(chuàng)新，正如張行長在年初工作會議上提出的“在創(chuàng)新中破瓶頸，提升同業(yè)競爭力”！作為一名的銀行柜員，我將從“產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”三方面談?wù)勎覍@個問題的理解。我們都知道，產(chǎn)品是銀行為客戶提供金融服務(wù)的重要手段，是衡量銀行服務(wù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品創(chuàng)新正是保持銀行產(chǎn)品競爭力的重要途徑。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該是一個來自市場，回歸市場，不斷循環(huán)的過程，如何準(zhǔn)確找尋客戶需求，如何及時掌握市場變化，如何適時推出創(chuàng)新產(chǎn)品，是產(chǎn)品創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。為此，我行應(yīng)繼續(xù)壯大產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)力量，通過增加專職業(yè)務(wù)開發(fā)人員，打造一支業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員配比合理、質(zhì)量過硬的研發(fā)隊伍。以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以提高服務(wù)水平、創(chuàng)造經(jīng)濟效益、增強核心競爭能力為目標(biāo)，深入重點地開展客戶市場調(diào)研，推出更多有市場競爭力的產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計上，對低端客戶，提供更加方便、全面的綜合賬戶管理服務(wù)；對中端客戶，豐富投資理財品種，提供更加人性化的投資理財服務(wù)；對高端客戶，開辟貴賓專屬通道，提供個性化分層級的多渠道貴賓服務(wù)。目前我行在產(chǎn)品開發(fā)、營銷、維護等方面已經(jīng)積累了很多好的經(jīng)驗，相信通過這些方面的努力，產(chǎn)品創(chuàng)新的效率和質(zhì)量也將會不斷提高。業(yè)務(wù)創(chuàng)新，就是以市場為導(dǎo)向，以銀行成本、利潤、效率的統(tǒng)一為核心，不斷改進和創(chuàng)造客戶需求的產(chǎn)品、服務(wù)。近年來，我行加快了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進行了創(chuàng)新，不斷提高了集約化經(jīng)營與管理水平。今后，要做到進一步的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，我們還應(yīng)改革完善業(yè)務(wù)創(chuàng)新組織機構(gòu)。體現(xiàn)以客戶需求為中心的經(jīng)營思想，既要考慮未來市場發(fā)展的需要，更應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)創(chuàng)新本身的特殊性和重要性。按照業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程及業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營銷的要求，面向市場，全面規(guī)劃。同時，建立業(yè)務(wù)創(chuàng)新制度保障體系，建立部門內(nèi)有關(guān)人員的崗位職責(zé)制度。明確業(yè)務(wù)創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的業(yè)務(wù)要求，讓每一個崗位上的員工清楚自己的職能范圍，達到有效分工協(xié)作、促進各部門高速協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的目的。再者，還應(yīng)明確部門責(zé)權(quán)劃分。業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門涉及到銀行的各個經(jīng)營領(lǐng)域，必須明確與其他業(yè)務(wù)部門在新業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍中有關(guān)責(zé)任權(quán)限的劃分，避免在新業(yè)務(wù)、新品種推廣時可能出現(xiàn)多頭管理、職責(zé)不清，進而影響該項業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的問題。最后，建立部門內(nèi)部的人才培養(yǎng)及創(chuàng)新激勵機制，使每一個員工充分發(fā)揮才智，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作作出更大貢獻。服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題。隨著我國金融全面對外開放，銀行業(yè)的競爭日趨激烈。商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新，必須與市場和客戶相適應(yīng)。我們應(yīng)做到一切以目標(biāo)客戶需求為出發(fā)點，集中銀行的一切資源力量，千方百計地滿足和維持客戶。實現(xiàn)“客戶至上”。同時做到誠實守信。因為信用是商業(yè)銀行立身之本，是商業(yè)銀行提供服務(wù)和贏得客戶信賴的基礎(chǔ)，也是商業(yè)銀行員工最基本的服務(wù)法則。銀行的每一個員工都必須認識到，銀行信譽是由全體員工在工作中積極創(chuàng)造和維護的，沒有員工恪守信用的具體行為，就沒有銀行信譽。銀行要樹立良好的信譽，每一位員工都必須按照誠實守信的原則為客戶提供滿意的服務(wù)，包括履行承諾、忠于職守、勤勉奉公、公平禮貌、誠信無欺、熱忱周到等。最后，我行要快速發(fā)展，僅做到上述一方面是遠遠不夠的，須要將以上三方面緊密結(jié)合起來，做到“產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新”三管齊下，才能著實增強我行的市場競爭力，全面提高我行的各項水平。第三篇俗語說“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。”什么是合規(guī)？也許大多數(shù)人會這樣回答：嗨，合規(guī)不就是按照所在銀行規(guī)章制度一條、一句、一字的操作，就是合規(guī)了。這個答案可以說并沒有錯誤，但我可以肯定的是：這個答案是不全面和不準(zhǔn)確的。下面是本人對銀行合規(guī)文化的一些想法。合規(guī)既是一種行為規(guī)范，更是一種文化，合規(guī)經(jīng)營是銀行存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，構(gòu)建良好的銀行合規(guī)文化，有利于銀行本身的良性發(fā)展，只有講究合規(guī)，才能在約定的規(guī)則中獲得利益最大化增值。作為一名辦公室文秘兼合規(guī)管理員，主要負責(zé)OA文件的下發(fā)，在工作過程中我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，一些不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生。曾幾何時,那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實奉獻的干部，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實施。為此，要在銀行內(nèi)部，一要打造“人人有責(zé)”的合規(guī)文化，每一名員工都是合規(guī)操作和管理的第一責(zé)任人。堅持合規(guī)操作和管理是每個部門、每位員工日常工作的神圣職責(zé)，要確立“合規(guī)人人有責(zé)”的理念，自覺養(yǎng)成按章辦事，杜絕有章不循、違規(guī)操作現(xiàn)象，倡導(dǎo)“零錯率”操作文化。二是形成“合規(guī)創(chuàng)造價值”的合規(guī)文化。合規(guī)與銀行的成本和風(fēng)險控制、資本回報等經(jīng)營的核心要素具有正相關(guān)的關(guān)系，違規(guī)加大風(fēng)險成本，合規(guī)能為農(nóng)商行創(chuàng)造價值。因此，要倡導(dǎo)從小處著手，從點滴做起，以合規(guī)促發(fā)展，用發(fā)展來體現(xiàn)合規(guī)的績效。三是“主動合規(guī)”的合規(guī)文化。倡導(dǎo)主動發(fā)現(xiàn)和暴露合規(guī)風(fēng)險隱患或問題，并相應(yīng)地在業(yè)務(wù)政策、操作程序上進行適當(dāng)?shù)母倪M，以避免任何類似違規(guī)事件的發(fā)生和糾正已發(fā)生的違規(guī)事件。銀行要形成鼓勵主動報告合規(guī)風(fēng)險的基調(diào)，如果發(fā)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險而隱瞞不報，對瞞報者要實施嚴厲處罰，對于主動報告問題或合規(guī)風(fēng)險隱患的，則可以視情況減輕處罰，甚至免責(zé)乃至給予獎勵。通過創(chuàng)樹先進的合規(guī)文化，形成全員尊重規(guī)則、嚴守規(guī)則并恪守職業(yè)操守的良好合規(guī)氛圍。有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多遠。一種好的思想文化，對于行動