商務(wù)禮儀之見面禮儀.ppt

社交禮儀 見面禮儀 為什么社交需要禮儀規(guī)范 見面時(shí)該怎么做 社交禮儀 見面禮儀 西方禮儀 東方禮儀 行禮 拱手禮鞠躬禮合十禮 擁抱禮親吻禮舉手禮 握手禮點(diǎn)頭禮注目禮脫帽禮 見面時(shí)東西方差異 握手 商務(wù)交往中這3 5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 1 握手禮 起源說 握手禮起源于很久的古代 在 刀耕火種 的原始社會 人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭 傳說當(dāng)人們在路上遭遇陌生人時(shí) 如果雙方都無惡意 就放下手中的東西 伸開雙手讓對方撫摸掌心 以示親善 這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮 握手的形式多種多樣 表達(dá)的感情也多種多樣 鄧小平與撒切爾夫人 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 教練之間在握手 領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手 藝人們在握手 商人們在握手 看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢 然后再看一看陳水扁和美國總統(tǒng)握手的神態(tài) 你就會真正的理解什么是大義凜然和什么是卑躬屈膝了 對比 握手的情感 我接觸過的手 雖然無言 卻極有表現(xiàn)性 我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣 而有些人的手都充滿陽光 他們握住你的是手 使你感到溫暖 海倫 凱勒 21 1 握手時(shí)機(jī) 2 握手姿勢 必須用右手 3 握手的順序 4 握手要注意力度 適中 5 握手應(yīng)注意時(shí)間 3秒左右為宜 6 握手手位 7 握手要熱情 眼神 表情 握手禮 一般在什么樣的情況下人們會握手致意 在日常生活中 你跟什么人握過手 請你起立 跟你的鄰座 周圍的同學(xué)握握手 想一想 1 握手的時(shí)機(jī) 問候時(shí)歡迎時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí) 慰問時(shí)安慰時(shí)重逢時(shí)慶祝時(shí)告辭時(shí) 2 握手的姿勢 身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立 上體略前傾 右手手臂前伸 肘關(guān)節(jié)屈 拇指張開 四指并攏 握手的姿勢 3 握手的順序 1 主人與客人之間 客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手 客人告辭時(shí)由客人先伸手 2 年長者與年輕者之間 年長者應(yīng)先伸手 3 身份 地位不同者之間 應(yīng)由身份和地位高者先伸手 4 女士和男士之間 應(yīng)由女士先伸手 5 先到者先伸手 握手的順序 優(yōu)先 原則 4 握手的力度 2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣 男士之間的握手 力度稍大 女士之間的握手 力度稍輕 男士與女士之間的握手 力度稍輕 5 握手的時(shí)間 1 3秒 6 握手的位置 男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手 男士握女士的手指 女士與女士握手 手指相握 男士與男士握手 握手掌虎口相對 7 目光和表情 注視對方的雙眼 表情 一般情況下 要自然地微笑 對方心情沉痛時(shí) 表情要凝重 互動一下吧 握手禮儀的禁忌 1 忌戴墨鏡 不能戴手套 2 忌坐著握手 3 忌與異性握手用雙手 4 手臟 濕 當(dāng)場搓揩 握手禮儀的禁忌Tips 1 不能戴墨鏡 手套 社交場合女士可戴薄手套 戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外 2 握手時(shí) 坐著或左手拿著東西或插在兜里3 用左手或用雙手與異性握手4 手臟 濕 當(dāng)場搓揩5 不按順序 爭先恐后 6 交叉握手 與西方人握手視為十字架 不敬 7 拉來 推去或上下左右抖個(gè)不停8 長篇大論 點(diǎn)頭哈腰 過度客套9 只握指尖或只遞指尖10 三心二意 面無表情 目光游移或旁觀 考考你 正確 右手握手 錯(cuò)誤 左手握手 判斷對錯(cuò) 判斷對錯(cuò) 錯(cuò)誤 左手握手 在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中 小王因與考察團(tuán)團(tuán)長熟識 因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場迎接貴賓 當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后 小王面帶微笑熱情地走向前 先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長握手致意 表示歡迎 小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色 請針對以上案例談?wù)勀愕目捶?評價(jià)一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處 情景再現(xiàn) 2 介紹禮 我該怎么介紹呢 介紹禮 一 介紹自己 三點(diǎn)注意 單位 部門 職務(wù) 姓名二 介紹他人 注意原則 三 介紹集體 介紹雙方 介紹單方 四 介紹順序 把職位低者 晚輩 男士 未婚者分別介紹給職位高者 長輩 女士和已婚者 低階 高階 自家人 別家人 男士 女士 年輕 年長 未婚者 已婚者 五 準(zhǔn)確 恰如其分 被介紹的態(tài)度謙虛從容 1 介紹自己 內(nèi)容全面 簡短 自然大方 表達(dá)清晰 把握分寸 正式自我介紹的內(nèi)容 單位部門職務(wù)姓名 您好 我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理 我叫陳潔 很高興認(rèn)識您 請多關(guān)照 自我介紹的具體形式 1 應(yīng)酬式 2 工作式 3 交流式 4 禮儀式 5 問答式 自我介紹的具體形式 自我介紹的具體形式 1 應(yīng)酬式 某些公共場合和一般性的社交場合 最為簡潔 往往只介紹姓名即可 你好 我叫XX 你好 我是XX 2 工作式 工作場合 如 你好 我叫XX 是XX公司的銷售部經(jīng)理 我叫XX 在XX學(xué)校讀書 3 交流式 適用于社交活動中 希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通 它大體應(yīng)包括姓名 工作 籍貫 學(xué)歷 興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系 如 你好 我叫XX 在XX工作 我是XX的同學(xué) 都是XX人 4 禮儀式 適用于講座 報(bào)告 演出 慶典 儀式等一些正規(guī)而隆重的場合 還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭 敬辭 如 各位來賓 大家好 我叫XX 是XX學(xué)校的學(xué)生 我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校 希望大家 5 問答式 適用于應(yīng)試 應(yīng)聘和公務(wù)交往 應(yīng)該有問必答 問什么就答什么 他人介紹 又稱第三者介紹 它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見 介紹的一種介紹方式 2 介紹他人 1 姿勢 站姿 手位 眼神 2 要先征求意見3 介紹內(nèi)容4 介紹順序5 被介紹者的禮節(jié) 介紹他人 一位客戶到公司 公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場接到這位客戶后 要安排他和公司總經(jīng)理見面 應(yīng)該怎么介紹 問題實(shí)質(zhì) 替別人介紹的前后順序問題問題重要性 順序錯(cuò)了 輕者別人會說你沒素質(zhì) 重者別人會認(rèn)為你蓄意為之 介紹他人案例 1 讓客人優(yōu)先了解情況2 尊者有優(yōu)先知情權(quán) 在工作場合 不分男女 不分老幼 不看職位高低 而是依據(jù)賓主介紹 從主 客角度來介紹 先介紹主人 后介紹客人 給客人優(yōu)先知情權(quán) 1 介紹時(shí)不可單指指人 而應(yīng)掌心朝上 拇指微微張開 指尖向上 2 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?介紹完畢后與對方握手問候 如 您好 很高興認(rèn)識您 3 避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng) 4 坐著時(shí) 除職位高者 長輩和女士外 應(yīng)起立 但在會議 宴會進(jìn)行中不必起立 被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可 介紹禮儀的注意事項(xiàng) 集體介紹是他人介紹的一種特殊形式 被介紹者一方或雙方都不止一人 3 集體介紹 規(guī)模較大的社交聚會大型的公務(wù)活動涉外交往活動大型宴會 婚禮 生日晚會 演講 報(bào)告 比賽 會見 會談等 集體介紹的時(shí)機(jī) 1 少數(shù)服從多數(shù)2 強(qiáng)調(diào)地位 身份3 單向介紹 將主角介紹給廣大參加者 4 人數(shù)多一方的介紹 簡潔 5 人數(shù)較多各方的介紹 排列的方法 A 以負(fù)責(zé)人身份 B 以其單位規(guī)模 C 以單位名稱的英文字母順序 D 以抵達(dá)時(shí)間的先后順序 E以座次順序 F 以距介紹者的遠(yuǎn)近 集體介紹的順序 4 介紹的順序 無論介紹或被介紹站起來是種禮儀 年少者 年長者 職位低的人 職位高的人 親近的人 初次見面的人 男性 女性 未婚者 已婚者 男方是年長者而且有社會地位時(shí)先把女方介紹給男方比較自然 都是女性時(shí) 個(gè)人 集團(tuán)或其他人 同事職員 客戶 相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候 一般從左側(cè)開始一一介紹 地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他 案例一 張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽李教授的一個(gè)校內(nèi)公開講座 趙波對講座很感興趣 想與李教授有進(jìn)一步的交流 由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^課 認(rèn)識張?jiān)?因此趙波想讓張?jiān)圃跁蟀炎约航榻B給李教授 如果你是張?jiān)?你會怎樣介紹兩人認(rèn)識呢 演一演 案例二小王作為接待組成員 在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí) 由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識 因此在見面的時(shí)候 先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo) 小王自認(rèn)為自己的接待很順利 殊不知 他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿 討論 小王的行為有何不妥 正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的 1 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意2 得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名 身份和單位 3 同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片 一般以半分鐘為宜 回顧介紹的程序 遞名片 雙手食指 拇指執(zhí)名片的兩角 文字正對對方胸部高度弧線遞出 同時(shí)自我介紹 職務(wù)低者先遞 注 不可強(qiáng)遞 如雙方同時(shí)遞出 左手接對方名片 右手從對方稍下方遞出遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑收名片 起立 上前 雙手或右手接 閱讀一遍收存 不可隨意亂放 放襯衣口袋 西裝內(nèi)測 不放褲袋 寒喧語生僻字詢問 3 名片禮 名片的索取標(biāo)準(zhǔn)化方法 交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法 主動將名片給對方 遞名片時(shí)說 能否有幸和您交換一下名片 不知道以后如何向您請教 認(rèn)識你很榮幸 不知道以后怎么和你聯(lián)系 標(biāo)準(zhǔn) 頭頸背成一條直線 目視對方 前傾約15度 一般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮 正確的致意姿態(tài) 4 致意禮 禁忌 只彎頭的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 駝背式的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 頭部左右晃動的鞠躬 不看對方的鞠躬 上