物流信息系統(tǒng)(ppt 60頁).ppt

物流信息系統(tǒng) 企業(yè)信息系統(tǒng) 企業(yè)信息系統(tǒng) 即與經(jīng)營活動有關(guān)的信息系統(tǒng) 通常分為一般的高效處理日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理信息系統(tǒng)和有效地利用情報 使自己在市場競爭中謀求優(yōu)勢的戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 雖然這兩個系統(tǒng)的目的有質(zhì)的差別 但實際上互相關(guān)連 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所需的資料很多是在日常的業(yè)務(wù)處理中得到的 也可以說 只有能夠迅速準確地處理日常業(yè)務(wù)的信息 才是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中的有用信息 物流信息系統(tǒng)所要解決的問題 縮短從接受訂貨到發(fā)貨的時間 庫存適量化 壓縮庫存并防止脫銷 提高搬運作業(yè)效率 提高運輸效率 使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力 提高接受訂貨和發(fā)出訂貨精度 防止發(fā)貨 配送出現(xiàn)差錯 調(diào)整需求和供給 回答信息咨詢 物流信息系統(tǒng)就是要解決好上述這些問題 所有這一切的目的 都是為了提高對顧客的服務(wù)水平和降低物流總成本 物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容 接受訂貨系統(tǒng)訂貨系統(tǒng)收貨系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)發(fā)貨系統(tǒng)配送系統(tǒng) 接受訂貨系統(tǒng) 辦理接受訂貨手續(xù)是交易活動的始發(fā)點 所有物流活動均從接受定貨開始 為了迅速準確地將商品送到 必須準確迅速地辦理接受訂貨的各種手續(xù) 接受訂貨系統(tǒng)是辦理從零售處接受訂單 準備貨物 明確交貨時間 交貨期限 剩余貨物管理等的系統(tǒng) 訂貨系統(tǒng) 訂貨系統(tǒng)是與接受訂貨系統(tǒng) 庫存管理系統(tǒng)互動 庫存不足時應(yīng)防止缺貨 在庫存過多或庫存不合理時 適時適量地調(diào)整訂貨的系統(tǒng) 收貨系統(tǒng) 收貨系統(tǒng)是指根據(jù)收貨預(yù)定信息 對收到的貨物進行檢驗 與訂貨要求進行核對無誤之后 計入庫存 指定貨位等的收貨管理系統(tǒng) 庫存管理系統(tǒng) 批發(fā)業(yè)應(yīng)正確把握商品庫存 對于制訂恰當?shù)牟少徲媱?接受訂貨計劃 收貨計劃和發(fā)貨計劃是必不可缺的 所以庫存管理系統(tǒng)是物流信息的中心 對保存在物流中心內(nèi)的商品進行實際管理 指定貨位和調(diào)整庫存的系統(tǒng)叫庫存管理系統(tǒng) 發(fā)貨系統(tǒng) 如何通過迅速 準確的發(fā)貨安排 將商品送到顧客手中 是物流系統(tǒng)需要解決的主要課題 發(fā)貨系統(tǒng)是一種與接受訂貨系統(tǒng) 庫存管理系統(tǒng)互動 向保管場所發(fā)出揀選指令或根據(jù)不同的配送方向進行分類的系統(tǒng) 配送系統(tǒng) 降低成本對于高效率的配送計劃來說是非常重要的 配送系統(tǒng)是將商品按配送方向進行分類 制訂車輛調(diào)配計劃和配送路線路計劃的系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng)發(fā)展方向 物流信息系統(tǒng) 今后將越來越具有戰(zhàn)略意義 并將向社會系統(tǒng)化方向發(fā)展 為確保物流競爭優(yōu)勢 建立將企業(yè)內(nèi)部的銷售信息系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng) 生產(chǎn) 供應(yīng)系統(tǒng)綜合起來的信息系統(tǒng)勢在必行 物流信息系統(tǒng)發(fā)展方向 由于信息化的發(fā)展 各企業(yè)之間的關(guān)系日益緊密 如何與企業(yè)外銷售渠道的信息情報系統(tǒng) 采購系統(tǒng)中的信息情報系統(tǒng) 以及與運輸信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來將成為今后重點研究解決的課題 亦即建立不僅限于本企業(yè)還包括社會上多個企業(yè)之間的信息情報系統(tǒng)的重要性將日趨增加 企業(yè)的物流已經(jīng)不只是一個企業(yè)的問題 被編組進入社會系統(tǒng)的部分將日益增多 在這種形勢下 物流信息情報系統(tǒng)將日益成為社會信息情報系統(tǒng)的一個組成部分 物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 使信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)物流管理和操作的一個不可或缺的要件 研究預(yù)測 到2002年底 我國的IT業(yè)和電子商務(wù)市場將達到150億美元的水平 供應(yīng)鏈管理的軟件和服務(wù)市場也將達到40億美元的水平 實際上 IT系統(tǒng)的支持已經(jīng)成為現(xiàn)代物流運作的重要標志之一 許多企業(yè)在選擇第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的時候往往把有沒有IT系統(tǒng)的支持作為重要的前提條件 所以 企選擇物流IT系統(tǒng) 與其說是一種信息技術(shù)選擇 不如說是一種企業(yè)管理模式和市場競爭戰(zhàn)略的選擇 企業(yè)建立物流信息系統(tǒng)的目的 分享信息從操作的層面看 物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用是為了增強物流過程的可見性以增強企業(yè)物流運作的靈活性 從競爭戰(zhàn)略的層面看 物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用是為了與供應(yīng)商和客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 應(yīng)對市場競爭 常態(tài)信息和變態(tài)信息 如某配送中心確定的客戶服務(wù)水平是 在接到客戶訂單后的24小時內(nèi)將貨物送交客戶手中 那么 凡少于24小時的配送周期信息均屬于常態(tài)信息 管理者無需對配送過程進行干預(yù) 而超過24小時的配送周期則屬于變態(tài)信息 該信息將觸發(fā)物流管理的控制功能 由管理者對配送過程進行調(diào)節(jié) 使配送周期重新回到規(guī)定的24小時之內(nèi) 企業(yè)可以通過建立物流信息系統(tǒng)來監(jiān)測變態(tài)信息并即時預(yù)警 但是 我們不可能對物流運作過程的所有環(huán)節(jié)都進行監(jiān)測 如果那樣的話 就會面臨系統(tǒng)過于復(fù)雜 維護和運營成本過高 數(shù)據(jù)通道堵塞 甚至被 數(shù)據(jù)淹沒 的危險 企業(yè)在設(shè)計物流IT系統(tǒng)之前 必須首先確定物流管理模式 確定物流運作的關(guān)鍵控制點 確定物流管理所需的關(guān)鍵信息 針對不同的產(chǎn)品 不同的客戶服務(wù)要求和不同的市場競爭環(huán)境 企業(yè)物流運作的管理模式是不盡相同的 所以 相應(yīng)的物流信息系統(tǒng)的配置也不應(yīng)該相同 以配送中心的運作為例 如果配送的是高技術(shù)系統(tǒng)的配件 則關(guān)鍵控制點將是存貨的準確性和配送時間 如果配送的是有時效的產(chǎn)品 則關(guān)鍵的控制點將是出入庫管理和運輸作業(yè) 如果配送的是有JIT要求的零部件 則關(guān)鍵的控制點在于分享客戶生產(chǎn)線的需求信息 如果是遠距離配送高價值的貨物 則關(guān)鍵的控制點在于車輛的跟蹤 如果是城市內(nèi)多點的小額配送 則關(guān)鍵的控制點在 裝車的次序和結(jié)算方式的選擇 如果是多客戶和多渠道配送 則關(guān)鍵的控制點在訂單的分類處理和發(fā)貨的準確性 如果面對的是分散的客戶且交通環(huán)境差 則關(guān)鍵的控制點將是貨物的運輸安排 如果配送的是有安全防護要求的貨物 則關(guān)鍵的控制點將是合規(guī)性檢查 實際的情況要復(fù)雜得多 物流運作主要監(jiān)測環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點的確定必須通過流程分析和價值分析來確定 企業(yè)如何建立物流信息系統(tǒng) 方式選擇應(yīng)注意的問題 方式選擇 物流信息系統(tǒng)的建立有兩種方式 一是量身定制的開發(fā) 二是集成系統(tǒng)的導入 物流信息系統(tǒng)量身定制開發(fā)的前提是企業(yè)物流運作流程的設(shè)計 集成系統(tǒng)的導入也往往要求企業(yè)改變現(xiàn)有的物流運作流程 所以 無論選擇哪種方式 企業(yè)建立物流IT系統(tǒng)的前提都是要確定其物流運作流程 物流運作流程設(shè)計或再造的依據(jù) 客戶的物流服務(wù)需求 企業(yè)的物流管理模式 客戶的物流服務(wù)需求 客戶的需求是物流信息系統(tǒng)的目標 但可能導致企業(yè)物流系統(tǒng)如配送中心的選址 布局和結(jié)構(gòu)的變化 進而導致流程的變化 企業(yè)的物流管理模式 物流管理模式是服務(wù)手段 是企業(yè)為滿足客戶需求而配置物流服務(wù)資源的方法 如存貨水平的控制 存貨的布局和結(jié)構(gòu)配置 存貨可得性的優(yōu)先度排序 不同運輸方式的選擇等 顯然 同一個企業(yè)當它采用不同的營銷渠道結(jié)構(gòu) 或分銷 或直銷 或分銷與直銷相結(jié)合的時候 當它采用不同的物流管理模式 或集中 或分散 或分級 或外包的時候 其物流運作的流程以及相應(yīng)的物流信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)集中存放或數(shù)據(jù)分級存放 是不同的 在實踐中 人們往往只注意企業(yè)的物流管理模式而忽視客戶具體的物流服務(wù)需求 使得物流信息系統(tǒng)的設(shè)計失去了最根本的依據(jù) 因此 往往不能建立有關(guān)信息與客戶服務(wù)之間直接的知識關(guān)系 所建立的物流信息系統(tǒng)要么是過于理想化而不適用 要么是企業(yè)現(xiàn)有物流運作管理模式和臺賬的計算機桌面化 所得數(shù)據(jù)跟提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)物流管理并沒有直接關(guān)系 對企業(yè)物流運作過程的調(diào)節(jié)和控制還是要靠管理人員的經(jīng)驗 或還要對有關(guān)信息進行二次或三次處理 信息系統(tǒng)起不到應(yīng)有作用 系統(tǒng)選擇時應(yīng)注意的問題 建立物流信息系統(tǒng)是企業(yè)的長期戰(zhàn)略投資行為 必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和物流競爭戰(zhàn)略為基本指針 沒有戰(zhàn)略的依據(jù) 企業(yè)對物流信息系統(tǒng)的投資將是盲目的投資 物流信息系統(tǒng)投資的回報不僅包括企業(yè)運營成本的降低 運營效率的提高和客戶服務(wù)水平的提高 更包括物流管理知識的獲得和積累 系統(tǒng)選擇時應(yīng)注意的問題 要有明確的市場定位 或行業(yè)定位 或產(chǎn)品定位 或客戶定位 要有明確的服務(wù)定位 或倉儲服務(wù) 或貨運服務(wù) 或貨代服務(wù) 或供應(yīng)服務(wù) 或分銷服務(wù) 或供應(yīng)鏈整合等 在進行市場定位的時候 不僅要考察客戶企業(yè) 而且要考察客戶企業(yè)所屬的行業(yè)的發(fā)展趨勢 要考慮客戶的客戶和他的供應(yīng)商的供應(yīng)商 在進行服務(wù)定位的時候 定要仔細分析潛在客戶現(xiàn)行物流運作的流程和價值鏈的結(jié)構(gòu) 選準切入點 系統(tǒng)選擇時應(yīng)注意的問題 對企業(yè)本身現(xiàn)有物流運作流程和價值鏈也要做精心的分析 找出最需要改進的地方 信息系統(tǒng)的建立要從投資回報最有潛力的環(huán)節(jié)切入 而不是盲目的一下子就全面鋪開 沒有戰(zhàn)略和重點的全面信息系統(tǒng)化并不能夠帶來全面的服務(wù)水平和服務(wù)利潤的提高 還可能在投資和實施方面產(chǎn)生負面影響 系統(tǒng)選擇時應(yīng)注意的問題 要與客戶一起商定物流服務(wù)目標 確定企業(yè)物流管理模式以及信息分享的機制 這對第三方物流服務(wù)供應(yīng)商特別重要 沒有互動的機制 就沒有信息的分享 沒有信息的分享 就沒有高水平的物流服務(wù) 也沒有第三方物流 系統(tǒng)選擇時應(yīng)注意的問題 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要具有開放性和擴張性 如要把現(xiàn)在的倉庫改造為增值服務(wù)中心 則在信息系統(tǒng)的配置方面 至少要有倉庫管理系統(tǒng) WMS 和商務(wù)管理系統(tǒng) BMS 還要配置條碼印制系統(tǒng) BCP 和無線終端識別系統(tǒng) RF 等 但一定要以企業(yè)的物流發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù) 同時還要考慮有關(guān)信息技術(shù)的經(jīng)濟壽命 要防止為預(yù)留功能接口而購進冗余的設(shè)備或造成資金沉淀 系統(tǒng)選擇時應(yīng)注意的問題 要認真考察系統(tǒng)供應(yīng)商是否擁有本行或同類企業(yè)的設(shè)計經(jīng)驗 該供應(yīng)商所設(shè)計的系統(tǒng)目前使用的情況如何 是不是可以在企業(yè)現(xiàn)有的管理信息平臺上運作 一定要去走訪該供應(yīng)商以前的客戶 在市場和服務(wù)定位以后 要有明確的投資預(yù)算 系統(tǒng)供應(yīng)商對系統(tǒng)從安裝凋試到正常運行所需時間的承諾 有調(diào)查表明 在美國 ERP系統(tǒng)的調(diào)試運行 般要用20個月左右 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)調(diào)試 般要18個月 EDI系統(tǒng)調(diào)試一般要10個月 企業(yè)對新舊管理運營模式的轉(zhuǎn)換及其對客戶服務(wù)可能產(chǎn)生的影響應(yīng)有所預(yù)案 系統(tǒng)選擇時應(yīng)注意的問題 企業(yè)是否已經(jīng)做好了變革的準備 尤其是服務(wù)理念的和企業(yè)文化的變革 要考慮使用規(guī)范的招投標程序 在必要時可聘請有關(guān)的咨詢顧問公司來幫助制定戰(zhàn)略規(guī)劃和選擇合適的IT系統(tǒng)供應(yīng)商 物流企業(yè)如何成功實施WMS 倉儲管理系統(tǒng) WarehouseManagementSystem 簡稱WMS 作為國外物流公司運用較廣的一種庫存管理技術(shù) 正日益受到我國眾多物流倉儲企業(yè)的青睞和重視 企業(yè)需要加深對WMS的認識 WMS是由一系列計劃模塊有機組合并產(chǎn)生相應(yīng)預(yù)期結(jié)果的系統(tǒng) 它是集員工 流程和環(huán)境于一體的系統(tǒng)集合體 這一點常常被許多庫存經(jīng)理所忽視 系統(tǒng)開發(fā)商也可能忽視上述情況 因為開發(fā)商大多擅長軟件制作 但卻缺乏倉儲管理的實踐經(jīng)驗 對物流倉儲企業(yè)而言 最大的挑戰(zhàn)是在購買一個軟件系統(tǒng)時 要認識到自己不僅是在購買一個單純的WMS產(chǎn)品 而且是在購置一個需要軟件和硬件相融合的系統(tǒng)性產(chǎn)品 由于WMS中涉及到一些物質(zhì)處理工作 因而應(yīng)開展充足的輔助性工作 以便為完善系統(tǒng)的配套設(shè)施作好準備 例如貨盤架 傳送帶 自動存貨和補給系統(tǒng)等類似的設(shè)施都應(yīng)進行改裝或重新安裝 以適應(yīng)WMS運轉(zhuǎn)的需要 企業(yè)要在WMS運轉(zhuǎn)之前 確保上述工作的全部完成 但是物質(zhì)環(huán)境的改善并非是倉儲企業(yè)運作WMS需要改善其工作的惟一方面 如果企業(yè)在引進WMS后 其工作方式由書面文件驅(qū)動變成了工作自動化 那么 整個倉儲設(shè)施的操作方式將需要發(fā)生一些變化 物流企業(yè)該如何實施WMS 物流企業(yè)要選擇好理想的系統(tǒng)開發(fā)商 物流企業(yè)要選擇符合企業(yè)自身情況的系統(tǒng)軟件 企業(yè)決策要量體裁衣 保證需要 物流企業(yè)要選擇好系統(tǒng)開發(fā)商 企業(yè)在實施WMS之前 第一步 也是最重要的一步是選擇合適的系統(tǒng)開發(fā)商 企業(yè)在購買WMS時 不僅是在買一種產(chǎn)品和服務(wù) 而且是在買一種與開發(fā)商的關(guān)系 企業(yè)不能僅僅從庫存系統(tǒng)的預(yù)算額或價格標準的角度來選擇開發(fā)商 而應(yīng)意識到 企業(yè)與系統(tǒng)開發(fā)商之間不應(yīng)僅僅是簡單的合同關(guān)系 更應(yīng)是雙贏的合作伙伴關(guān)系 即物流企業(yè)在準備實施新的倉儲管理系統(tǒng) 或者提升現(xiàn)存的庫存管理系統(tǒng)時 在庫存經(jīng)理和系統(tǒng)開發(fā)商之間應(yīng)該形成一種良好的雙邊合作關(guān)系 選擇開發(fā)商過程中要注意兩點 第一 經(jīng)專家建議 選擇一家從事物流倉儲業(yè)或類似行業(yè)的WMS開發(fā)商 第二 倉儲經(jīng)理還應(yīng)努力獲取其目標開發(fā)商過去和現(xiàn)在的一些客戶名單 并單獨和他們進行私下溝通 以全面了解開發(fā)商的綜合實力和服務(wù)水平 物流企業(yè)要選擇符合企業(yè)自身情況的系統(tǒng)軟件 開發(fā)商的一個普遍缺點是其提供的系統(tǒng)往往不能滿足倉儲企業(yè)商業(yè)運作的需要 開發(fā)商可能在倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計好之前 或者系統(tǒng)軟件還未經(jīng)全面的測試就提供給倉儲企業(yè) 倉儲企業(yè)對開發(fā)商提供的WMS在實施后能否符合企業(yè)需要而進行特定識別和挑選是至關(guān)重要的 企業(yè)應(yīng)慎重思考特定軟件包如何才能推動庫存系統(tǒng)實施特定的庫存任務(wù) 企業(yè)決策要量體裁衣保證需要 由于具體環(huán)境不同 每個物流企業(yè)都需要定制自己的WMS建設(shè)計劃 如果企業(yè)購買的系統(tǒng)不能恰當 及時地安置并按照倉庫主管人員的要求運作 這種倉儲管理系統(tǒng)的價值就將大打折扣 也達不到實施WMS對提高庫存管理水平的預(yù)期目標 所以 企業(yè)要確保所選擇的WMS實施后最能滿足自己的需要 開發(fā)商也要能很好地解釋其產(chǎn)品如何能夠達到企業(yè)所預(yù)期的目標 同時 還要確保新的系統(tǒng)軟件能夠與企業(yè)現(xiàn)有的硬件設(shè)施 尤其是特殊的軟件要與企業(yè)的主機系統(tǒng)相匹配和自由交流 其他應(yīng)受重視的環(huán)節(jié) 第一 物流倉儲企業(yè)的工作重點應(yīng)放在WMS實施的總體層面上 企業(yè)要牢記軟件和硬件建設(shè)只是整個系統(tǒng)建設(shè)的一部分 其他一些配套工作 如物料的搬運和管理 設(shè)施的布局及員工的培訓等 都需要企業(yè)加以關(guān)注 建議倉儲企業(yè)在完善庫存系統(tǒng)功能以前 要把WMS的工作重點先集中于某一特定的商業(yè)利益點上 如提高存貨的精確度 提高倉庫空間的利用率或員工的勞動效率 因為任何企業(yè)都不可能一下子把所有的工作都做好 其他應(yīng)受重視的環(huán)節(jié) 第二 工作進度安排 物流倉儲企業(yè)需要適時控制WMS的工作進程 企業(yè)要引導開發(fā)商將WMS軟件建設(shè)和物質(zhì)設(shè)施處理工作都向規(guī)定的工作日程安排靠攏 國外ERP項目實施的教訓 沒有能夠正確理解所要采用的ERP項目的意義沒有給項目配備恰當?shù)娜肆Y源沒有有效地管理變革沒有管理好收益沒有處理好集成沒有在項目實施之前進行長期戰(zhàn)略規(guī)劃 正確理解所要采用的ERP項目的意義 如果我們正已經(jīng)決定采用一個ERP項目 我們要明白短期內(nèi)這可能是我們最后一次更新企業(yè)主要系統(tǒng) 以后的任何升級和改善 都不會改變基本的平臺設(shè)計 投資ERP項目是一個重要的委托事項 應(yīng)當考慮將IT部門的部分權(quán)力讓渡給軟件供應(yīng)商 我們將會部分受到產(chǎn)品的限制 也就會受到軟件供應(yīng)商的束縛 因此為我們的組織選擇一個恰到好處的軟件包非常關(guān)鍵 在我們做選擇時要考慮到除成本和功能以外的方方面面 軟件供應(yīng)商的遠景和應(yīng)變能力與它現(xiàn)今軟件的性能同樣重要 正確理解所要采用的ERP項目的意義 ERP項目的部署通常是龐大而復(fù)雜的 項目可能影響到我們企業(yè)中的每一個人和每一個業(yè)務(wù) 因此為了能夠在項目實施后發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的每一個潛能 必須要公開項目的詳細說明 ERP項目不僅是IT部門的項目 它應(yīng)當是企業(yè)級項目 因此ERP項目的實施需要全體員工的共同參與 許多ERP項目失敗的原因在于只是把ERP當作是IT創(chuàng)新 因為這樣可能會得不到整個企業(yè)確保成功的必要支持 不要低估項目的規(guī)模和影響 我們需要整體關(guān)注項目 許多項目會遭受組織中許多平行創(chuàng)新沖突的影響 因此我們需要進行項目優(yōu)先級排序和協(xié)調(diào) 就會避免造成不良影響 給項目配備恰當?shù)娜肆Y源 許多ERP項目因為錯誤的人員配備而陷入困境 項目團隊中的人員不僅必須要通曉企業(yè)的各種業(yè)務(wù) 而且在必要時可以對業(yè)務(wù)進行完善改進 項目和團隊管理需要得到組織的尊敬 這樣才能得到全體員工的信任 團隊成員必須被授權(quán)來參與企業(yè)決策 一個ERP項目給企業(yè)帶來的是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的極佳機會 我們應(yīng)當給項目分派企業(yè)中 最好的 員工 如果說這些員工的項目參與對企業(yè)組織沒有任何傷害 那我們就可能選錯了人 給項目配備恰當?shù)娜肆Y源 有選擇的項目開發(fā)人員無疑要重視他們角色的重要性 他們必須對組織的未來有一個清醒的認識 所選擇的項目開發(fā)人員必須得到項目委員會的認可 并確保他們是組織中的最佳人選在最高層以下 所配備的人力資源必須應(yīng)當是全職的 不要讓他們在做項目的同時還要完成他們以前的日常工作 這樣才能確保有技能的人力資源參與的項目不會被打斷 給項目配備恰當?shù)娜肆Y源 參與項目的人員能夠通過項目來拓展他們的能力 大多數(shù)項目團隊成員發(fā)展了一種對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一種更廣 更深的理解 因此他們的能力通過參與項目獲得極大提高 經(jīng)驗表明需要一種正確的戰(zhàn)略來激勵和保留這些團隊成員 這可能會與企業(yè)現(xiàn)有的人力資源政策發(fā)生沖突 但是我們可以采用一種靈活的政策 有效地管理變革 許多企業(yè)在整體上低估了它們的ERP系統(tǒng)將會影響到人 角色 所需技能和組織結(jié)構(gòu) 成功的變革管理是決定ERP成功與否的關(guān)鍵因素 但是它很難被有效實施 許多組織在心理上看起來好像對變革管理感到不舒服 因此它們必然會排斥變革管理 不會提供積極的配合和支持 有效地管理變革 在短期來看 有效的變革管理應(yīng)當要確保我們的組織和員工樂意并能夠接收新的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng) 員工一般情況下都會抵觸變革 除非我們有一個很好的理由 為了避免抵觸的發(fā)生 需要制定不同的戰(zhàn)略來應(yīng)對不同的員工 籠統(tǒng)的交流方式是無效的 需要根據(jù)人的不同影響和能力采取響應(yīng)的政策 最有效的交流戰(zhàn)略得到項目代表網(wǎng)絡(luò)的支撐 這些人進行雙向信息交流 有助于分發(fā)項目交流材料 而且也提供項目團隊盲點的有價值反饋 有效地管理變革 好的咨詢支持是無價的 變革管理的領(lǐng)導者應(yīng)該能夠受到尊敬 并且需要得到各個層次組織人員的支持 并且項目經(jīng)理往往應(yīng)該在變革管理中發(fā)揮重要的作用 用戶培訓成為變革管理的重要組成部分 組織不僅是提供簡單的系統(tǒng)操作培訓 還應(yīng)當提供更廣泛的培訓 培訓應(yīng)當解釋項目的企業(yè)目標 項目后的新流程 人的新角色和系統(tǒng)的其他方面 培訓會議也應(yīng)當為大家提供一個交流的機會 以加速員工對新交付的解決方案的支持 管理好收益 大多數(shù)ERP實施是以詳細的業(yè)務(wù)實證為基礎(chǔ) 這些業(yè)務(wù)實證需要不斷的再研究和再評估 大多數(shù)項目經(jīng)理會對項目的成本和時間有一個詳細的報告 但是很少有針對 獲得的收益有多少 的報告 項目預(yù)算與實施可以如期執(zhí)行 但獲得收益卻往往難以準時實現(xiàn) 建議應(yīng)該把業(yè)務(wù)實證當作一種生動的文件 被作為一種有效的項目管理工具 范疇管理需要在考慮時間和成本的同時 考慮收益 業(yè)務(wù)實證文件需要在項目的主要階段進行再評估 在重申理想成本的同時勿忘了收益的期望值 管理好收益 組織和環(huán)境因素的變化可能會影響可以獲得的收益 因此 業(yè)務(wù)實證文件需要更詳細地來分析信息是否有用 對于每一個主要的收益類別 我們需要確定可能會影響收益實現(xiàn)的因素 業(yè)務(wù)實證文件應(yīng)當成為一個詳